Reclamações públicas

Boa tarde,Hoje por volta das 19h de hoje, liguei a para a linha de apoio à adesão da NOWO, para resolver a minha adesão que estava, e continua, pendente por questões de portabilidade (para poder manter o mesmo número que tenho atualmente).Liguei para o número indiciado no site, o 16802, não só por o assunto em causa estar relacionado à minha adesão, mas também por ser o meio mais directo e por se tratar de uma chamada gratuita através de telefones fixos (que foi o caso da minha chamada), segundo o próprio site indica através do endereço https://www.nowo.pt/contactos/.Passo a citar a informação:APOIO À ADESÃO | 16805 e 16802Linha de atendimento permanente para adesão ou alterações aos serviços NOWO e para subscrição de canais extra.Chamada gratuita através de telefone fixo. Através de móvel terá um custo de 0,30€ (taxação ao segundo após primeiro minuto). O valor indicado inclui IVA à taxa legal em vigor.A colaboradora que me atendeu, Patrícia Monteiro, informou-me que se tratava de uma chamada paga independentemente de estar a ligar de um telefone fixo ou móvel. Apesar de insistir que a chamada deveria ser gratuita, pois é a informação que consta no site da NOWO, a colaboradora em questão não se demoveu e insistiu que a chamada em causa me iria ser cobrada.Questionei a colaborada quais os meios disponíveis para efectuar uma reclamação, pois caso se confirme e o valor em causa for me cobrado, a informação colocada no site representa informação enganosa para os consumidores.Foi me indicado o endereço de email info@nowo.pt para expor a situação. Que foi exatamente o que efectuei.Estou aguardar o feedback da parte da NOWO.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação a vossas Excelências sobre os serviços que recebo actualmente por parte da Nowo e que não têm sido suficientes para as minhas necessidades, vejamos, eu tenho pago pelos serviços de Internet, que fazem parte do pacote de canais de tv, telefone fixo e Internet, com uma velocidade de 100 megabites, ora neste momento estou a receber velocidades de 2 a 4 megabites de velocidade de internet, cheguei a este valor após ter efectuado vários speedtest através da net. Basta ter o telemovel ligado no wifi e começa logo tudo a funcionar mais lento, faria se ligasse o computador e a smartv ao mesmo tempo, os downloads demoram uma eternidade, para além disso tenho uma smartv 4k ultra hd que a esta velocidade e ainda por cima sem a Nowo me fornecer serviços 4k não está a ser usada como deve ser o que causa uma certa frustação, termos uma televisão de excelência a funcionar como uma tv fraquinha, já para não falar no valor monetário do aparelho. Há uns tempos dirigi-me a loja da Nowo aqui em Sines, onde resido, e fui informado que não havia solução porque a Nowo não tinha acompanhado a evolução das outras operadoras e não tem serviços 4k a nível de box, ora sendo assim só me resta 2 opções, tentar que me melhorem os serviços a nível de velocidade de internet e de canais mas com os mesmos valores de mensalidade pois foi isso que comprei quando fiz o contrato e ninguém me informou que a Nowo não tem serviços 4k e que a velocidade de 100 megas que nos dizem que vamos usufruir, na realidade não passa de 4 megas porque não têm serviços por fibra óptica ou então anularem o contrato antes da data limite de fidelização, que é em Janeiro de 2020 para que eu possa encontrar outra operadora com serviços que possam satisfazer a minha necessidade.Sou cliente da Cabovisão desde 2007 em meu nome, antes disso já o era em nome da minha companheira da altura, por isso sou um dos clientes mais antigos da Cabovisão aqui em Sines e nunca tive razões de queixa mas hoje em dia a Nowo não evoluiu ao ponto de satisfazer os seus clientes com actualidade. e eu não posso ter equipamentos de 2019 com serviços de 2007.Muito obrigado pela atençãoCom os melhores cumprimentosMarco Rosado

Boa tardeEm 25/01/2019 enganei-me a fazer a liquidação da fatura dos meus pais á NOWO, e em vez de 24,21 paguei 242,21.A NOWO não me informou do sucedido, só que a 05/02/2019 quando fui tirar um extrato bancario reparei no sucedido.Ando desde esse dia a trocar mails com eles, já enviei as provas todas, mas o que é certo é que não me devolvem a dinheiro.O que devo fazer?Cumprimentos Carla Correia

Emitem as faturas com a data limite de pagamento para 10 dias depois da data de emissão, as cartas chegam sempre a minha casa 1 ou 2 dias da data limite. Depois cobram 1,50€ pelo atraso de pagamento. Este mês a data de emissão era dia 20 a carta chegou dia 28 e com data limite dia 30. Ao alertar a empresa mentiram dizendo que as cartas são enviadas com 20 dias de antecedencia e que o problema devia ser dos CTT. Tenho cópias das faturas e dos emails caso necessitem.

No dia 3 de Janeiro telefonei para o nowo para comunicar que pretendia cancelar o contrato (sem fidelização) que entre ambos existe. Foi-me transmitida a informação que para assim proceder teria de manifestar de forma escrita, por corrreio ou via email (contratos@nowo.pt). De imediato enviei email para cancelar o contrato, nesse mesmo dia. À cautela enviei o e.mail não so para o e.mail contratos (que me tinha sido o indicado pela operadora telefonicamente), mas também para um outro info@nowo.pt. Dois dias depois esse segundo e.mail (info@nowo.pt) informa que tenho que fazer uma declaração com mais dados (NIF, morada, digitalização do cartão de cidadão,...- dados que os próprios já possuem aquando da celebração do contrato). Da parte do primeiro email (contatos@nowo.pt), supostamente o responsável por estes assuntos, não existiu qualquer resposta. Voltei a enviar e-mail completo com os requisitos cumpridos (no dia 7 de Janeiro), novamente para os dois emails supra referidos, porém sem obter qualquer resposta. No dia 14-01-2019 resolvi telefonar para a novo e a resposta que me transmitiram é que teria de aguardar a resposta da nowo a informar se está tudo correto e, só a partir dessa data é que começa a correr o prazo de 30 dias para cancelamento dos serviços. Ora, quanto mais tempo a nowo demora a responder, mais eu pago. Isto porque, como eu já não estou a usufruir do serviço, nem tampouco habito, neste momento em tal morada, continuarei a receber faturas de meses que não uso o serviço para depois sim receber a outra fatura do mês de cancelamento dos serviços. É lamentável que uma operadora tenha o poder de colocar em suas mãos quando decide cancelar os serviços e obrigar a que o consumidor continue a pagar o mesmo, contra a vontade dele. É inadmissível que esta situação se mantenha, onde o consumidor nada pode fazer a não ser esperar que a nowo decida validar ou não o pedido de cancelamento dos serviços, especialmente quando nem sequer existe fidelização.

Na celebração do contrato com a nowo adicionei telemóvel ao serviço de Internet, televisão e telefone fixo com período de fidelização de 1 ano.Com o término do contrato a aproximar recebo uma chamada da nowo para renovar o contrato, no entanto como as condições para telemóvel são piores (aumento do preço e diminuição do tráfego de internet) decidi que não queria renovar o telemóvel. É me sugerido enviar um email a dar essa informação para contratos@nowo.pt. Assim fiz, não obtendo qualquer resposta da nowo. No dia 12 de Junho recebo a fatura do mês em questão e verifico que me estão a cobrar 20€ por: informamos que sempre que existe um downgrade de serviços, é sempre cobrado o custo de 20€ de migração.Assim sendo, a nowo quer cobrar um serviço, depois do cliente já não se encontrar fidelizado e não querer continuar com eles.De referir aquando do inicio da contratualização, essa mesma informação não foi dada, nem quando enviei o email a reportar essa situação.Fiz queixa na operadora. A mesma disse que iria reportar para o respectivo departamento e que mais tarde me contactavam. Há dois dias que recebo chamadas do numero 210850099, correspondente à nowo, ao atender desligam.

Resposta a carta da intrum justitia.Recebi uma carta de nowo communications, passado 6 anos de ter sido efectivado o cancelamento do serviço, onde constava o pagamento de 143,19€ por não ter sido comprido o contrato até ao seu termo. Pelo o motivo de alteração de residência, onde os vossos serviços na altura não abrangia a minha nova área de residência, o que levou a rescisão do vosso contrato. Foi dito pelo operador de serviço via Telefone, onde não me recordo o nome, visto que, já passou 6 anos que apartir daquele momento o contrato ficaria sem efeito, sem custos de rescisão,  também foi dito pelo operador que iam enviar uma equipa para a minha nova área de residência para a recolha do equipamento. Ficou apenas por definir a data em que o equipamento seria recolhido, fiquei há espera do contacto para definir a data em que o equipamento seria recolhido, este ou outro contacto sob a forma de telefonema, sms, ou carta nunca chegou a existir. O equipamento nao foi levado continua na minha posse e para minha surpresa recebo a dita carta com o valor de 143,19€ no âmbito do suposto contrato  já anulado n°17978785 por liquidar, que para mim me parece absurdo, visto que o assunto já estava esclarecido, só faltava o contacto da vossa parte para a recolha do equipamento. Autorizo a consulta dos telefonemas que gravam precisamente para estas situações, eu como pessoa de bem assim como nowo communications nao aceito que seja colocada em causa a minha palavra. Solicito o local onde possa entregar os respectivos equipamentos. Não me sinto na obrigação de pagar o valor emitido devido a vossa des-coordenação entre serviços, estou extremamente descontente com esta situação em particular e em geral com o último operador que eu falei. Desagrada-me da mesma forma que aos olhos da nowo communications o cliente não seja considerado uma pessoa de bem tendo sempre fazer prova do que afirma ao contrário do operador que ao mesmo nao se mostra obrigado.

Em Dezembro de 2017 efectuei a rescisão do contrato com a NOWO, uma vez que iria terminar o meu periodo de fidelização e aderi aos serviços do operador NOS. A rescisão foi efectuada por parte NOS com o meu conssentimento.Pouco tempo depois, foi-me solicitada a devolução do equipamento da NOWO que se encontrava na minha posse: ONE BOX + comando. No dia 30 de Janeiro 2018, devolvi na loja da NOWO do Rio Sul Shopping o referido equipamento. Qual não foi o meu espanto quando a funcionária que me atendeu, disse que faltava um disco rígido amovivel que se encontraria numa zona lateral da Box, supostamente de fácil acesso pelo exterior. Eu desconhecia totalmente a existência do disco. Sempre parti do princípio, de que a existir um disco rígido, este seria interno. Nunca me preocupei em investigar o conteúdo da box. Da minha parte não foi retirado qualquer hardware ou peça da Box.A devolução do equipamento foi efectuada, com a indicação de que teria de pagar cerca de 90€ pelo disco em falta.Desde então tenho trocado emails com o suporte da NOWO (info@nowo.pt) sem grande sucesso.

À partida um questão simples – pelo menos em outras operadoras, pois já fiz numa outra ocasião – alterar a titularidade de um contrato com fidelização.Desde dia 27 de Setembro de 2017 que ando a tentar resolver o assunto em epígrafe, pelo facto de já não ser proprietária da casa de instalação do serviço, não tendo outra em zona NOWO onde poderia usar o mesmo.O novo proprietário dirigiu-se a uma loja NOWO para efectuar a alteração contratual, a qual foi informado que necessitava da minha assinatura e o não haveria qualquer custos processuais. Mas não efectuou a alteração pelo impedimento de me dirigir à loja naquele momento.Depois de muitas chamadas ao Apoio ao Cliente da NOWO e num conjunto de largas horas de espera de conversa com os operadores, a resolução foi:1 - envio de documentação por e-mail, devido a inviabilidade de horários entre os intervinientes2 - aceitação de pagamento de penalização no valor de €50,00 pela transferência, valor este que continuo a contestar visto o mesmo não estar previsto em nenhuma cláusula actual contrato. E o ridículo é que o mesmo será imputado ao novo titular e não a quem, efectivamente solicita a alteração, enfim... Passado o primeiro problema com alguma indignação pelas condições do mesmo, passamos agora à segunda parte:1 - Depois de várias semanas à espera do referido email e de vários contatos com o serviço de Apoio ao Cliente a perguntar pelo mesmo, lá indicam que a documentação tinha sido enviada por correio e não por e-mail2 - Depois de indicarem que iriam então enviar por e-mail, continuaram as chamadas para o serviço de de Apoio ao Cliente a perguntar pelos referidos documentos, dada a brevidade de resolução da questão.3 - Até que, em certa chamada, indicam que ja tinham enviado por e-mail, mas para um e-mail mal anotado. Atenção que confirmei e soletrei, mais por uma vez o mesmo endereço, e mesmo assim, conseguiram trocar uma letra – daí ainda não ter recebido os referidos documentos4 - Ao fim de alguns dias, especificamente no dia 31/10 – ou seja, mais de 1 mês depois da primeira chamada só para receber uma documentação por e-mail – lá recebi a documentação, que mais não era do que a denuncia do actual contrato e um novo contrato em nome do novo titular.Passado a segunda questão, passamos então à terceira parte do problema:1 - Envio toda a documentação assinada para o novo proprietário para o mesmo ir devolver a uma loja NOWO – o qual me indica que assinou um novo contrato com a NOWO dia 20/10/2017, com novo equipamento e que lhe retomaram o antigoComo é possível existirem 2 contratos do mesmo operador para a mesma morada de instalação?

Após pedido de portabilidade do meu número de telemóvel continuo impossibilitada de realizar comunicações móveis. Segundo a minha antiga operadora de comunicações,MEO, a portabilidade foi concedida. No entanto, no meu telefone e com o cartão da Nowo, não consigo efectuar chamadas e tão pouco tenho acesso a dados móveis. Somente consigo enviar e receber sms, bem como receber chamadas. Com qualquer outro cartão o meu telemóvel funciona. Telefonei para a Nowo atraves do nosso nr.fixo e a soluçãoque me apresentaram foi que me dirigisse à antiga operadora. A conversa foi a mesma do outro lado.Desde 6ª feira dia 25/8/2017 que estou impedida de usar o telemóvel e não tenho feedback da Nowo em relação à resolução da situação. Além disso cada vez que ligar para o Apoio ao Cliente 16800, pago 0,30 € por minuto, até um máximo de € 2,70 por chamada...ou seja terei que pagar para resolverem a situação? Está fora de questão.Tentei junto das duas operdoras para resolver o problema, não consegui. Exijo então a atempada resolução caso contrario e porque nos encontramos ainda dentro do prazo de denuncia do contrato, é o que irei fazer.