Reclamações públicas

Boa tarde. Venho por este meio reclamar uma situação vergonhosa da vossa parte e que me faz pensar que tenho de rever o nosso contrato, que acaba agora em Dezembro.Na passada 6a feira, dia 15 de Setembro, fiquei sem internet e sem TV devido à trovoada que se fez sentir. Os meus vizinhos sofreram do mesmo problema e tal como eu contactaram a nowo para agendar a ida do técnico a casa, isto tudo no mesmo dia. Como são casas germinadas estão todas juntas, a marcação foi feita para todas as casas para a próxima 6a feira, dia 22. Venho a saber que eles foram contactados para ser antecipada a ida do técnico para 3a feira às 16h da tarde. Ridículo a minha casa ficar de fora visto que somos da mesma zona e morarmos na mesma quinta. Contactei a vossa linha de apoio porque pensei que tivesse havido um erro e não me tivessem contactado também. Foi me dito que não houve qualquer erro e que estava tudo agendado para o próximo dia 22 de Setembro. Foi me dito que não tinha sido antecipado para a minha casa porque não havia data. Incrível não haver data para mim mas para os meus dois vizinhos sim, enfim. Falei directamente com o técnico que veio arranjar os serviços aos vizinhos e mais uma vez foi recusado o serviço. Não sei como é possível, estar na mesma zona, na mesma casa, muro com muro e nós só termos data para a semana, quando fomos os primeiros a ligar inclusive. É a brincar! O pior é que eu preciso de Internet para trabalhar e estou a ter um prejuízo imenso visto que tenho de usar dados móveis mais pagar o vosso serviço no valor de 45.99€ com TV e Internet e não estou a usufruir do serviço nem me oferecem qualquer outra solução. Agradeço que no minimo reduzam na fatura a totalidade dos dias sem serviço! É de muito mau gosto quando brincam desta maneira com clientes que vos enchem os bolsos. Continuação de bom trabalho.

Escrevo para abordar uma questão que já levantei com apoio ao cliente. Tenho repetidas quedas na internet broadband. Um técnico me visitou na terça-feira, dia 12 setembro, esperei duas horas com ele enquanto ele trabalhava na minha casa. ele ficou muito confuso, não conseguiu encontrar uma caixa específica e abriu várias caixas não relacionadas na minha parede na busca, causando danos à pintura da parede. Depois de duas horas ele determinou que o problema não estava dentro de casa, mas sim no poste da rua. Ele me deixou sem internet naquela noite e eu fiquei sem internet por três dias despois, apesar de nowo me dizer que poderia ser consertado em 24 horas. Tive outra visita técnica na sexta-feira, entrou em minha casa a tirar fotos. Não obtive resposta da minha reclamação ao Nowo apoio ao cliente. Agora que minha internet voltou a funcionar, está ainda com menos velocidade do que antes, então toda a semana de interrupção não serviu de nada

Venho reclamar que praticamente toda esta semana a Nowo está com quebra no seu serviço de internet e telefone fixo. Só há internet aí durante 1h ou 2h e volta a falhar. A assistência da Nowo não sabe esclarecer o que se passa, só que estão a resolver e mais nada informam. Isto afeta toda esta região do Algarve onde estou. Quero saber o que se passa e quando vou ter o serviço realmente restabelecido. Quero também que me reduzam na fatura a totalidade dos dias sem o serviço internet. Além de que para ter alguma internet estou a usar os dados móveis dos dois telemóveis cá de casa, e já vamos para 5 dias desta situação.

Eu Yuri Trancredo Monteiro das Neves Contribuinte número 253303052, nascido a:27-09-1988, email:yuri.neves23@gmail.com, residente na Avenida Carlos de Oliveira N76 1andar Arrentela. Venho por este meio reclamar do serviço prestado pela nowo, visto que eu oago uma fatura mensal ja a mais de 1 ano e 9 meses, com serviço contrato de televisão internet e tenho todas as contas pagas, venho por este meio reclamar pela ma qualidade de serviço furnecido por vocês. Visto que a internet e de muito má qualidade pago para ter um serviço com uma velocidade mais rapida e vocês no entanto me enganam sempre e a minha internet acaba sempre por ser mais lento duque aquela que pago. Isto e quando a internet esta a funcionar, tenho de telefonar várias vezes... cause todos os meses a vossa internet falha durante dias, as vezes semanas. Não posso viver assim e quando telefono a pedir para voltarem a ativar a internet tenho de esperar 30 minutos as vezes 40 minutos para ser atendido. Provocam.me muito stress a todos os níveis visto como no caso de hoje, que paguei internet e televisão e estou sem internet a 2 semanas em casa. Estou a ser roubado por vocês, cobram um serviço que não oferecem, e quando tenho internet não tenho qualidade nenhuma de serviço. Exigo a devolução do meu dinheiro daquilo que paguei no último ano. A somo de todos os meses, visto as danos que estam a causar psicológicos... tenho discussões em casa por causa de vocês. Não aguento mais a vossa falta de profissionalismo

Assunto: Fim de contratoNIF:241623774N.º de cliente:18887160Exmos. Senhores,Há cerca de três semanas contactei os serviços da Nowo para me informar dos passos que teria de tomar no caso de não querer renovar os serviços , uma vez que terminam no mês de Setembro, ao qual fui informada de que apenas teria de contactar telefonicamente perto da data de fim de contrato e informar quer não queria renovar serviços e depois entregar os aparelhos e que não precisava de informar com antecendêcia. Hoje ao telefonar para os serviços para informar da minha decisão, fui informada de que teria que enviar o pedido por escrito e que em trinta dias é que o serviço seria desativado e depois entregar os aparelhos. Venho mostrar o meu desagrado, pois para além de informações diferentes agora fico obrigada a pagar um serviço no qual não estou interessada mais um mês, quando poderia ter sido informada corretamente.Espero sinceramente que não seja uma situação recorrente, pois fui induzida em erro.Dora Martins

Venho informar que desde Maio que tanto a imagem do sinal da televisão como a internet e o telefone tem tido várias deficiências ao ponto de ficar sem nenhum dos serviços contratados à Nowo. Nas últimas 4 semanas tudo tem piorado, principalmente o sinal da televisão. Na questão da faturação, até agora não fomos reacesidos do prejuízo que nos estão a colocar, apesar dos vários telefonemas para a empresa em questão. Nas últimas 4 semanas, tivemos a visita de 10 técnicos para resolver o problema e nada foi resolvido, já que todos chegam à conclusão que o problema vem do exterior e nada foi feito até hoje. Tem chegado a um nível a que pretendemos rescindir contrato.

boa tarde,aderi ao tarifário nowo 15gb por 16€ no inicio excelente á pelo menos 3 meses que eles chegam ao dia 10 e esgotam o meu tarifário, eu ligo para a empresa a questionar como é possível sendo que apenas uso os dados moveis no máximo 30/45 minutos por dia, durante o dia estou a trabalhar ligada ao o wiffi da empresa com os dados moveis desligados e apos jantar vou para a habitação do meu companheiro onde também utilizo o wiffi. o que me respondem é que pode ter sido alguma aplicação no telemovel que tenha atualizado e ter gasto os dados moveis… é assim então estame a dizer que uma aplicação atualizar gasta 15gb de internet e que todos os meses á uma aplicação que actualiza ate ao dia dez.

Na semana de 10 a 14 de Julho 2023 solicitei assistência técnica por estar com problemas na Internet, dia 14 veio técnico e supostamente deixou tudo OK. Quando regressei reparei que a Internet estava igual, fazia bem DOWNLOAD mas UPLOAD 0.3 pelo teste do speed test. Solicitei novamente assistência e dia 19 la veio novamente o técnico. Foi me indicado que a avaria seria na rua toda e que brevemente estaria tudo resolvido. Desde então todos os dias ligo para a Nowo a procura de solução e todos so dias me indicam que a tal Hora a anomalia ira ser resolvida.

Ola deco. Tinha o serviço de internet e TV com a nowo à cerca de uma mês, mas nesse mês só tive serviço de TV e NET cerca de 15 dias , pois outros 15 dias fiquei sem serviços, ligava para a nowo e cada chamada ficava à espera cerca de 30 minutos a ser atendido, diziam me que estavam a tratar da avaria mas como compreenderão ficar vários dias sem TV é complicado, tendo em conta que a única companhia dos meus pais já com 78 anos é a TV, 1, ou 2 dias ainda é compreensível , agora mais não. Peço que me ajudem nesta situaçao. Obrigado.

Boa noite, Exmo.(a) Senhor(a) NowoConforme contato telefônico com uma assistente do Apoio ao Cliente no final da tarde de hoje, pelo motivo que no dia 30 de Abril de 2023 me desloquei a uma loja física no Almada Fórum para fazer o pedido de anulação de serviços pelo motivo da Nowo ter feito um contrato à minha filha menor sem o meu consentimento, onde foi feito um pedido de anulação mas inválido, porque a senhora funcionária não me pediu para tirar fotocópia do cartão de Cidadão da minha filha, onde foi transmitido para vocês Nowo que eu não dei autorização completamente mentira, ficando a saber do sucedido após ter ligado no dia 09 de Maio 2023 para saber o ponto de situação onde fui informado do sucedido, de seguida enviei um email para vocês Nowo com os devidos documentos para a anulação contratual por motivos da vossa cliente ser menor e ter feito sem o meu consentimento.Em anexo vos envio a carta recebida hoje da Informação sobre Pedido de Desativação de Serviços onde vocês me estão a exigir o pagamento do período de fidelização acho injusto da vossa parte, porque foi um erro vosso, assim que me apercebi desta situação pedi imediatamente a anulação dos serviços.Espero atenciosamente uma breve resposta da vossa parte,Com os melhores cumprimentos,Nelson Manuel S Maurício Um anexo • Anexos verificados pelo GmailNelson Mauricio [nelsonmauricio80@gmail.com]Anexos23:13 (há 8 minutos)para contratosBoa noite,Exmo.(a) Senhor(a) NowoSoube o feedback deste email através da vossa linha de Apoio a Clientes após ter ligado e a vossa funcionária Dª Rita Calheiros onde me informou que os Senhores continuam a insistir que eu ( Pai da Daniela vossa cliente) dei consentimento para fazer o contrato do serviço,.Sendo esse vosso raciocínio expliquei-me porque razão assim que os cartões foram ativados eu mandei anular o contrato, expliquei-me!!!!!!!!!!!!!!!!!Meus senhores já recebi também uma carta da Informa D&B ( Serviços de Gestão de Empresas), expliquei a situação que a menina é menor e onde me disseram que tinha que ligar para a Nowo para tirarem o nome da menina da Base de Dados sendo menor onde liguei e estive a falar com a vossa funcionária Dº Rita Calheiros onde ficou com o meu contato para entrarem em contato comigo ainda estou à espera.Aguardo uma rápida e retirada do nome da minha filha da Base de Dados,Nelson Manuel S Maurício