Reclamações públicas

Venho por meio desta expressar minha tentativa de cancelamento do meu contrato de prestação do serviço desde 13 de novembro de 2023, onde a NOWO a cada email meu enviado solicita novas informações, entretanto sem responder aos meus emails. Só recebo a informação que faltam novas informações quando entro em contato com a operadora, com isso ela continua a realizar cobranças indevidas alegando que não tenho o contrato cancelado.

Assunto: Cobrança indevida após renovação de contrato ilegalExmos. Senhores,Celebrei um contrato de serviço NET250 com a NOWO à data 02-10-2021 com fidelização de 24 meses.O contrato de fidelização terminou a 02-10-2023 e nunca foi renovado por mim.No dia 03-11-2023 solicitei o cancelamento do contrato por carta registada, cumprindo o pré-aviso de 30 dias para este ser finalizado no dia 03-12-2023. Devolvi os respetivos equipamentos em localização devida, loja da NOWO.A 04-01-2024 recebi uma fatura da NOWO no valor de 167,40€ ao que diz referir-se ao pagamento do incumprimento do contrato de fidelização.Percebi então que a NOWO tinha renovado o contrato sem meu conhecimento (o titular).Como não era eu que estava a utilizar o serviço passei os acessos à área de cliente para a pessoa que o estava a utilizar.A NOWO entrou em contacto com a terceira pessoa e considerou que a chamada com esta era válida para renovar o contrato.Ora os contratos são pessoais e intransmissíveis, sendo que deveriam ter entrado em contacto com o titular do mesmo, dados de contacto presentes no contrato, e que deveriam ainda ter confirmado a identidade do titular.A NOWO alega que o contrato foi assinado pela área pessoal, no entanto, em nenhum lugar do contrato é mecionado que é possivel realizar renegociação deste através de alguns cliques na área pessoal.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores cobrados.Com os melhores cumprimentos,Joel Fontes

Ativei um cartáo telemovel Nowo a 28/11/2024 para ter acesso ao serviço. O cartão vinha bloqueado e tive que ligar a nowo nesse dia para o ativar.Fui lesado porque me madaram a primeira fatura errada e apesar dos meus contatos e promessas que iam corrigir, nada fizeram, e acabaram por suspender o serviço de maneira unilateral e sem preaviso a final de dezembro, me lesando de maneira muito importante.A primeira fatura enviada pela nowo era para o periodo de 28/10 a 31/11/2023 quando o cartão so foi ativado a 28/11. Recusei pagar essa fatura, e so paguei a fatura de dezembro onde pude usufruir do serviço. Desde então o serviço esta suspenso e estão a me chamar varias vezes para me pedirem de pagar 35 euros, indicando de maneira aleatoria e imprecisa ao que se refere, parece que sera o mes de novembro onde só usufrui 2 dias do serviço, e de Janeiro onde o serviço esta suspenso e não posso usufruir.Não posso pagar essas faturas se o serviço não foi prestado, mas a nowo insiste a pedir e ja tive 4 chamadas neste sentido esta semana. Nenhuma informação sobre a situação aparece no site da nowo, e não recebi nada por escrito ate agora. so chamadas telefonicas.

Venho por meio desta expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela Nowo. Desde o início, quando adquiri o serviço em 18 de novembro de 2023, tenho enfrentado uma série de problemas. Logo após a instalação, ocorreram diversas falhas de rede, e ao entrar em contato por telefone, só foi possível obter assistência após três dias, justificando-se pelo final de semana. Não apenas fiquei descontente com a demora na resolução, mas também solicitei o cancelamento do serviço, o qual me foi negado com a justificativa de restrições contratuais. Infelizmente, a qualidade do serviço prometido pela Nowo não condiz com a realidade. É evidente que a empresa oferece um serviço aquém da qualidade anunciada no início do contrato. Sinto-me profundamente decepcionado e, mais preocupante ainda, minha família está sendo prejudicada devido à falta de qualidade no serviço. Minha mulher, em particular, depende de uma conexão de internet estável para concluir seus estudos. A situação atual não apenas nos deixa frustrados, mas também compromete diretamente o progresso educacional de um membro da minha família.

Venho por este meio comunicar a V.Exas os problemas que tenho tido com o fornecimento de Internet pelo operador Nowo.Fiz um contrato há 6 meses de fornecimento de internet na perspectiva de ter um serviço fiável e de qualidade o que neste período de tempo não tem acontecido, é constante a falha do serviço.Já contactei o serviço por três vezes, o técnico ja verificou duas vezes e o que me é reportado e que é uma avaria exterior, hoje no último contacto foi-me repetido a mesma situação é uma avaria no exterior, pedi para me dar uma previsão de resolução do problema não me souberam responder.Uma vez que a minha atividade profissional é desenvolvida a partir de casa preciso de um serviço que esteja operacional 24 horas por dia. A minha reclamação vai no sentido de ter o problema resolvido o mais breve possível.Cumprimentos Patrick Widmer

Venho por este meio reclamar por escrito, pois já fiz duas reclamações via chamada ao apoio ao cliente e até hoje não obtive resposta.Recebi uma fatura onde vinha me faturado um serviço sendo este um canal de televisão com o nome de Eleven, onde não foi subscrito por mim, pois se tivesse sido não efetuaria qualquer reclamação. Procedi a fazer uma chamada ao apoio ao cliente, onde no primeiro telefonema foi me dito que o serviço foi ativo atraves da box em casa, pelo que teria de colocar um PIN para ter acesso ao mesmo (desconheço completamente o PIN) e na segunda chamada que efectuei já me foi dito que foi através da area de cliente, volto a referir que não tinha e nem tenho qualquer intenções de subscrever a tal canal pelo que não foi feita nenhuma adesão por mim.Sendo assim peço que se faça uma resolução do problema ao cancelar a adesão do canal e retificar a fatura P12 226 008 para proceder ao pagamento, não o irei realizar até o valor ter sido retificado com os valores que tenho recebido todos os meses.(Pelo que tenho vindo a ler em websites como a Deco, não sou o unico cliente a reclamar pelo mesmo problema.)

N.º de cliente: 19836290Exmos. Senhores,Desde a renovação do contrato, comecei a ter problemas com velocidade de internet depois das 19-20h da tarde.Basicamente, a velocidade de internet torna-se tão baixa que para ver um video no Youtube de 2 minutos de duração - tenho de deixá-lo carregar por 10 min. Torna-se mesmo impossível fazer nada no computador.Apos várias chamadas para o número de apoio, nada foi resolvido. O mesmo problema continua já há 1 ano e meio e ninguém, nem perto, tenta resolver. Todos os meses tenho de ligar para o número de apoio e pedir para me fazerem desconto na fatura e se não ligar - pago o valor inteiro, que é 40 euros. Desculpem lá, mas estou farto de estar a trabalhar das 10 e até às 19, depois chegar a casa, nem um filme conseguir ver e pagar alguma coisa por isto...Ou resolvem o problema que dura quase tanto tempo quanto a validade de fidelização, ou infelizmente vou deixar de pagar a fatura...Com os melhores cumprimentos,M.V.

Venho por este meio expor a situação inadmissível pela qual a NOWO, operadora de telecomunicações nos tem feito passar. Somos um apartamento de estudantes universitárias, aconteceu um problema no fornecimento do serviço de internet por parte da NOWO. Desde dia 16/10/2023 que temos contactado os serviços NOWO via telefone, para questionarmos o assunto. Todos os dias nos dizem a mesma coisa nao é hoje que fica resolvido, é amanhã ou foi destacada uma ação de policiamento para a resolução do problema, não há previsão de arranjo. Mas pior do que isto, só um assistente me conseguir garantir com todas palavras que já existem serviços repostos e o nosso voltaria até às 11h30 minutos do dia 19/10.Hoje, dia 20/10, continuo a ligar e a expor reclamações à empresa. Terça feira, dia 17/10 dirigi-me a uma loja presencial em São João da madeira ontem, dia 18/10 foi apresentada uma queixa formal na mesma loja. Nós continuamos a pagar o serviço, uma vez que a fatura que é lançada a cada mês corresponde a esse mesmo mês. Apesar de nos prometerem a devolução do dinheiro que pagamos e que nao usufruímos, neste momento só queríamos ter acesso à internet, que é para isso que pagamos todo o serviço. Queremos expor a situação de um ponto de vista bem negativo e bem exaltado, visto que todos os santos dias parece que continuam a gozar com o facto de nao termos serviços. É inadmissível, acima disto, a NOWO não garantir por um exemplo um aparelho móvel com rede móvel ilimitada para que possamos usufruir do serviço. É mesmo não pensarem um único segundo em quem lhes paga, que devo relembrar, SÃO CLIENTES.

Bom diaVenho por este meio, e uma vez mais, reportar as falhas/quebras constantes de internet assim como falta de acesso prolongado á internet.Faço teletrabalho, tenho reuniões regulares e apresentações a cumprir.Esta performance da Nowo afeta fortemente a minha prestação profissional. Isso é inadmissível.Solicito a intervenção imediata da operadora para a resolução cabal deste problema, caso contrário apresentarei este assunto às entidades competentes, para seguimento adequado.Grato pela vossa atenção, e celeridade na resolução.Cumprimentos.Filipe Oliveira

Reclamação:Venho por este meio expressar a minha insatisfação em relação aos serviços prestados pela NOWO devido a uma discrepância significativa entre o valor a cobrar na fatura e o valor apresentado na simulação do website, bem como à confusão e falta de clareza nas condições contratuais. Esta situação poderá induzir os clientes em erro e é agravada pelo facto de não poderem desistir devido à fidelização contratual.No início da minha relação com a NOWO, efetuei uma simulação que indicava um valor inicial de 8,50€ durante o período de fidelização de 24 meses. Portanto, estava sob a impressão de que o valor a pagar na fatura seria consistente com esta simulação. No entanto, tenho sido confrontado com faturas que excedem esse valor, nomeadamente 9,50€ e 10,17€, o que não corresponde aos termos acordados no início do contrato.Além disso, recebi um email da NOWO referente a uma fatura anterior de agosto de 2023, que indicava que o valor mensal do meu plano contratado era de 8,50€ e que foi aplicado indevidamente um desconto de 1,00€ devido ao débito direto. A empresa mencionou que procedeu à correção na fatura seguinte, em setembro de 2023.No entanto, apesar desta correção, o problema persiste e na minha área de cliente continuam a constar duas faturas com valores superiores aos acordados. Esta situação é extremamente confusa e frustrante, pois não compreendo como é que o email que recebi indicava um valor de 8,50€, mas depois as faturas apresentam valores diferentes.Gostaria de destacar que, independentemente do contrato de fidelização de 24 meses, não deveria ser obrigado a pagar valores que não correspondem aos termos do contrato estabelecidos no momento da subscrição dos serviços da NOWO.A data de limite de pagamento para a fatura em questão é 21-09-2023, e solicito uma resolução imediata deste problema e a correção das faturas para refletirem os termos acordados inicialmente. Agradeço a vossa atenção a esta questão e espero que a situação seja resolvida de forma satisfatória.