Reclamações públicas

boa tarde,aderi ao tarifário nowo 15gb por 16€ no inicio excelente á pelo menos 3 meses que eles chegam ao dia 10 e esgotam o meu tarifário, eu ligo para a empresa a questionar como é possível sendo que apenas uso os dados moveis no máximo 30/45 minutos por dia, durante o dia estou a trabalhar ligada ao o wiffi da empresa com os dados moveis desligados e apos jantar vou para a habitação do meu companheiro onde também utilizo o wiffi. o que me respondem é que pode ter sido alguma aplicação no telemovel que tenha atualizado e ter gasto os dados moveis… é assim então estame a dizer que uma aplicação atualizar gasta 15gb de internet e que todos os meses á uma aplicação que actualiza ate ao dia dez.

Na semana de 10 a 14 de Julho 2023 solicitei assistência técnica por estar com problemas na Internet, dia 14 veio técnico e supostamente deixou tudo OK. Quando regressei reparei que a Internet estava igual, fazia bem DOWNLOAD mas UPLOAD 0.3 pelo teste do speed test. Solicitei novamente assistência e dia 19 la veio novamente o técnico. Foi me indicado que a avaria seria na rua toda e que brevemente estaria tudo resolvido. Desde então todos os dias ligo para a Nowo a procura de solução e todos so dias me indicam que a tal Hora a anomalia ira ser resolvida.

Ola deco. Tinha o serviço de internet e TV com a nowo à cerca de uma mês, mas nesse mês só tive serviço de TV e NET cerca de 15 dias , pois outros 15 dias fiquei sem serviços, ligava para a nowo e cada chamada ficava à espera cerca de 30 minutos a ser atendido, diziam me que estavam a tratar da avaria mas como compreenderão ficar vários dias sem TV é complicado, tendo em conta que a única companhia dos meus pais já com 78 anos é a TV, 1, ou 2 dias ainda é compreensível , agora mais não. Peço que me ajudem nesta situaçao. Obrigado.

Boa noite, Exmo.(a) Senhor(a) NowoConforme contato telefônico com uma assistente do Apoio ao Cliente no final da tarde de hoje, pelo motivo que no dia 30 de Abril de 2023 me desloquei a uma loja física no Almada Fórum para fazer o pedido de anulação de serviços pelo motivo da Nowo ter feito um contrato à minha filha menor sem o meu consentimento, onde foi feito um pedido de anulação mas inválido, porque a senhora funcionária não me pediu para tirar fotocópia do cartão de Cidadão da minha filha, onde foi transmitido para vocês Nowo que eu não dei autorização completamente mentira, ficando a saber do sucedido após ter ligado no dia 09 de Maio 2023 para saber o ponto de situação onde fui informado do sucedido, de seguida enviei um email para vocês Nowo com os devidos documentos para a anulação contratual por motivos da vossa cliente ser menor e ter feito sem o meu consentimento.Em anexo vos envio a carta recebida hoje da Informação sobre Pedido de Desativação de Serviços onde vocês me estão a exigir o pagamento do período de fidelização acho injusto da vossa parte, porque foi um erro vosso, assim que me apercebi desta situação pedi imediatamente a anulação dos serviços.Espero atenciosamente uma breve resposta da vossa parte,Com os melhores cumprimentos,Nelson Manuel S Maurício Um anexo • Anexos verificados pelo GmailNelson Mauricio [nelsonmauricio80@gmail.com]Anexos23:13 (há 8 minutos)para contratosBoa noite,Exmo.(a) Senhor(a) NowoSoube o feedback deste email através da vossa linha de Apoio a Clientes após ter ligado e a vossa funcionária Dª Rita Calheiros onde me informou que os Senhores continuam a insistir que eu ( Pai da Daniela vossa cliente) dei consentimento para fazer o contrato do serviço,.Sendo esse vosso raciocínio expliquei-me porque razão assim que os cartões foram ativados eu mandei anular o contrato, expliquei-me!!!!!!!!!!!!!!!!!Meus senhores já recebi também uma carta da Informa D&B ( Serviços de Gestão de Empresas), expliquei a situação que a menina é menor e onde me disseram que tinha que ligar para a Nowo para tirarem o nome da menina da Base de Dados sendo menor onde liguei e estive a falar com a vossa funcionária Dº Rita Calheiros onde ficou com o meu contato para entrarem em contato comigo ainda estou à espera.Aguardo uma rápida e retirada do nome da minha filha da Base de Dados,Nelson Manuel S Maurício

Após vários contatos telefónicos para tentativa de mudança de morada vejo-me forçado ao cancelamento de contrato que tenho com a NOWO ao fim de 6 anos.Num primeiro contacto telefónico foi-me dito que a minha morada não tinha cobertura por parte da NOWO, facto que se veio a revelar não ser verdade porque um vizinho no mesmo bloco de apartamentos tem internet da operadora em questão. Num segundo contacto após uma hora de longa espera ao telefone, o colega da equipa de atendimento da NOWO, sr. Igor, agendou, supostamente, para dia 26 de Maio entre as 16 e as 18 horas a mudança de morada. No próprio dia, contacto a NOWO, para perceber o porquê de ninguém ter comparecido na nova morada à hora indicada. Ao falar com outra colega, é-me dito que o colega afinal tinha-se esquecido de agendar a mudança de morada, facto que ainda hoje ninguém me conseguiu explicar. Seria de esperar que o tempo passado em espera ao telefone fosse efetivamente porque o colega estaria a tratar do agendamento em causa.Entretanto, foi agendado, outra vez, mudança de morada do contrato para dia 2 de Junho.No dia 2 de Junho, o dia em que supostamente espero receber um técnico para efetivar a mudança, sou contactado pela NOWO, e nesse contacto dizem-me que a mudança não vai poder acontecer porque afinal, apesar de o prédio ter cobertura, a porta em que eu resido não tem. Quando pergunto o porquê a colega não me soube responder. apenas deu a indicação de que não dava.Neste momento ainda não fiz nenhuma reclamação o que me parecia ser o mais natural. Queria primeiro tentar resolver a situação em que a NOWO me colocou sem sair prejudicado. Isto é, o primeiro contacto foi a 28 de Abril para cancelamento de contrato, algo que depois foi anulado quando supostamente já havia cobertura na nova morada. E desde lá até agora a NOWO enviou-me uma fatura para pagar. No entanto, desde o dia 26 de Maio que não usufruo da internet, porque a NOWO se esqueceu de enviar um técnico como agendado e porque desmarcaram no próprio dia a presença de um técnico como marcado. Ou seja, andei para trás e para a frente, fizeram-me crer que não existia capacidade na NOWO para transferir o contrato na nova morada, depois fizeram-me crer que já era possível 2 vezes e no fim não era possível e ainda me foi cobrado o mês de junho por completo e ao que parece irão cobrar parte do mês de julho também. Meses em que me foi impossível usufruir do serviço por já estar alocado numa nova morada.Além disto, a NOWO torna difícil, extremamente difícil rescindir contrato.Cumprimentos, Filipe Gonçalves

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,HELENA ARAUJO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOWOVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 11-07-23 16:07:10Download: 52,795 MbpsUpload: 30,93 Mbps Dia e hora: 11-07-23 22:26:03Download: 52,613 MbpsUpload: 43,035 Mbps Dia e hora: 12-07-23 09:37:01Download: 52,062 MbpsUpload: 38,24 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Subscrevi um pacote de TV:NET E VOZ com 500 megas de velocidade e na verdade o teste da NET MEDE não dá mais que 190. Por via disso pedi a resolução do contrato sem penalização, uma vês que não tinha o serviço que contratei. Para meu espanto recebo uma fatura imitida a 1/6 no valor de 26,11 € reportada do dia 1/6 a 30/6. Reclamei, pois não percebi, pagar um serviço que ainda não tinha auferido. Já antes tinha reclamado por não ter um bom sinal quer de Net quer de TV e por uma e por outra pedi a resolução. Não é que agora enviam-me uma fatura por incumprimento da minha parte? Então eu que sou o prejudicado é que sou penalizado? Se me poderem ajudar agradeço.

Venho, por este meio, comunicar a VV. Ex. a manifesta dificuldade em ter cobertura de rede com o fornecedor de serviço Nowo. Desde que aderi ao plano da Nowo para clientes de telemóvel, passei a ter, grande parte do tempo, falhas de rede. A maioria dos contactos não consegue sequer ligar-me e estou com constantes dificuldades em receber e realizar chamadas. Já tive contrato com outros operadores e tal nunca me aconteceu. Já contactei a Nowo por diversas ocasiões e expliquei a situação. O problema não é do equipamento, uma vez que funciona perfeitamente quando vou para fora e acedo a outras operadoras, por exemplo.A Nowo remete sempre o problema para a substituição do cartão SIM, alertando para a fidelização. Mas não resolve o problema. Há mais de um ano que me encontro nesta situação, com prejuízo da minha própria vida profissional. Não posso manter-me sujeita a uma fidelização que não me garante serviço adequado. Convém referir que habito em pleno centro do Porto. Se não tenho rede no Porto, imagine-se nos restantes locais. Um serviço e gestão de clientes no mínimo deplorável. Fico a aguardar uma resposta e de u uma solução viável que me permita desvincular da Now e reparação dos danos causados.Atentamente, Mariana Santos.

Venho por este meio comunicar ao Exmos. Senhores a minha reclamação perante a Operadora NOWO, porque a minha filha é menor e fez um pedido de serviço sem o meu consentimento e sem a NOWO pedir os Documentos a comprovar que a menina não tem idade para ter serviços no nome dela.Assim que soube da situação comuniquei com a Operadora para suspender o Serviço disseram-me que tinha que pagar a Fidelização, onde eu já reclamei por diversas vezes por email e por via telefone, onde suspenderam os serviços em Junho deste ano.Mas continuam a enviar as faturas com a fidelização para pagar já vai num total de €546.31, sendo que a culpa é deles por terem feito um serviço a uma menor.Peço encarecidamente ajuda para resolver esta situação.Aguardo uma resposta da vossa parte.Com os melhores cumprimentos,Nelson Maurício

Nowo facturação número de cliente 22710632 venho por este meio a informar que aderi 3 cartões dia 20-06-2023 com um valor fixo de 10 euros cada um sendo assim 30 todos os messes e que no dia 22 de julho do próximo mês era feito o mesmo pagamento dos cartões e em agosto um desconto por ser adesão de um amigo, nada mais foi dito perguntei várias vezes se seria fixo para não haver enganos e foi dito que sim, hoje vendo a facturação vejo que por 3 cartões irei pagar quase 42 euros mais 12 euros liguei a pedir explicações e foi-me dito outra explicação hoje 07-07-2023 as 15'28 em que era o consumo do dia 20 até 30 do mês de junho e depois seria mais 10 euros do contrato em que tinha que pagar ate 20-07-2023 o qual não concordo porque não foi essa a explicação que me deram no dia do contrato em que eu pedi 10 euros fixos por cada cartão em que viria nesta primeira factura de 30 euros e má próxima o desconto do traz o amigo e depois durante 24 messes sempre o mesmo valor o 30 euros mensais sem exeder o saldo