Bom dia Sra. Sara,Por forma a esclarecer a situação que nos expõe, foram feitas tentativas de contacto nos dias 5 e 8 de abril de 2024, contudo, as mesmas sem sucesso. No dia 9 de abril de 2024 foi estabelecido contacto, no entanto, devido a constrangimentos durante a chamada, não foi possível estabelecer diálogo de forma percetível. Posteriormente, foi feita nova tentativa de contacto, no dia 11 de abril, mas sem sucesso.Assim sendo, informamos que no seguimento da deslocação técnica, ocorrida em 25 de março de 2024, foi verificado que a NOWO não dispõe de sinal para instalação do serviço fixo na sua nova morada e por este motivo, o mesmo foi desativo na referida data, tendo permanecido ativo o seu serviço móvel.Após detalhada análise do assunto que motivou a sua reclamação, informamos que a desativação do serviço móvel NOWO foi aceite sem qualquer penalização por incumprimento contratual, estando a mesma agendada para o dia 25 de abril de 2024, precisamente trinta dias após a receção do seu pedido, conforme as Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços da NOWO, disponível para consulta em www.nowo.pt.Estamos ao seu dispor, através dos meios abaixo indicados, para qualquer questão que considere pertinente. Em alternativa, poderá responder à presente comunicação, indicando o contacto e horário preferencial, de 2ª a 6ª feira, entre as 9h e as 19h.Agradecemos a sua compreensão.Esperamos voltar a contar com a sua preferencia em breve.Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:210850083(chamada para a rede fixa nacional) 16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semanaÁrea de Cliente em cliente.nowo.ptCom os melhores cumprimentos,Equipa de Suporte ao Cliente27-03-2024 21:28:09 - :Remetente Data27-03-2024 21:28:09Destinatáriocustomerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt CcReply to Assunto AVISO - Esta mensagem e quaisquer documentos anexos seus podem conter informação confidencial sujeita a sigilo profissional para uso exclusivo do(s) seu(s) destinatário(s). Cabe ao destinatário assegurar a verificação da existência de vírus ou erros, uma vez que a informação contida pode ser intercetada ou corrompida. Se não for o destinatário, não deverá usar, distribuir ou copiar este e-mail, devendo proceder à sua eliminação e informar o emissor. É estritamente proibido o uso, a distribuição, cópia ou qualquer forma de disseminação não autorizada do conteúdo desta mensagem.DISCLAIMER - This message, as well as any attachments to it, may contain confidential information for exclusive use of the intended recipients. The recipients are responsible for the verification of the existence of viruses or errors, since the information transmitted could have been intercepted or in any way corrupted. If you ´re not the intended recipient, you cannot use, distribute or copy this message, and you should destroy it and inform the originator of it. It ´s strictly prohibited the use, distribution copy or any other form of unauthorized dissemination of this message ´s content.
