Bom dia Sr. Gabriel,No seguimento da reclamação efetuada e para esclarecermos a mesma, foi realizado um contacto, no dia 2 de fevereiro de 2024, contudo o Sr. Gabriel declinou dar continuidade à referida chamada, pelo que vimos por este meio informar o que se passa a expor.Respeitamos a sua decisão, no entanto, reiteramos o nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.Lamentamos os constrangimentos reportados com os seus serviços, no entanto, para uma melhor análise é crucial realizar alguns despistes de forma a identificar a origem desta situação. Para o efeito, a NOWO está totalmente à sua disposição, pelo que, sugerimos que nos contacte através dos meios disponíveis e abaixo indicados.Ainda no contacto acima indicado, manifestou a intenção em proceder à desativação do serviço, deste modo esclarecemos que o pedido de rescisão contratual, deve ser efetuado por escrito, assinado pelo titular do contrato conforme documento de identificação, bem como acompanhado da cópia do mesmo, por forma a ser validada a referida assinatura.Mais informamos que a denúncia dos serviços é sempre efetuada 30 dias após a receção do pedido, conforme as Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da NOWO, disponível para consulta em www.nowo.pt.Para o efeito poderá remeter a documentação através dos seguintes meios:Por carta dirigida àNOWO Communications, S.A.Apartado 200Loja CTT Palmela2951-901 PalmelaEmail: contratos@nowo.ptLoja NOWOÁrea de Cliente em Serviços » O meu serviço » Denúncia/ResoluçãoRelembramos, ainda, que tendo sido acordado com a NOWO permanecer com os serviços ativos durante 24 meses, foram-lhe atribuídos determinados benefícios/ofertas, sendo que consoante as Condições Gerais do Contrato, em caso de rescisão antes do término do referido período, a NOWO debita os respetivos encargos associados ao acordo de permanencia contratualizado.Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:210850083(chamada para a rede fixa nacional) 16 800(tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt) Linhas disponíveis24 horas por dia, 7 dias por semana Área de Clienteem cliente.nowo.pt Com os melhores cumprimentos,Equipa de Suporte ao Cliente31-01-2024 14:05:46 - :From Date31-01-2024 14:05:46Tocustomerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt CcReply to SubjectReclamação Serviço de má qualidade - (CPTPT01957705-51)Reclamação Serviço de má qualidade - (CPTPT01957705-51) AVISO - Esta mensagem e quaisquer documentos anexos seus podem conter informação confidencial sujeita a sigilo profissional para uso exclusivo do(s) seu(s) destinatário(s). Cabe ao destinatário assegurar a verificação da existência de vírus ou erros, uma vez que a informação contida pode ser intercetada ou corrompida. Se não for o destinatário, não deverá usar, distribuir ou copiar este e-mail, devendo proceder à sua eliminação e informar o emissor. É estritamente proibido o uso, a distribuição, cópia ou qualquer forma de disseminação não autorizada do conteúdo desta mensagem.DISCLAIMER - This message, as well as any attachments to it, may contain confidential information for exclusive use of the intended recipients. The recipients are responsible for the verification of the existence of viruses or errors, since the information transmitted could have been intercepted or in any way corrupted. If you ´re not the intended recipient, you cannot use, distribute or copy this message, and you should destroy it and inform the originator of it. It ´s strictly prohibited the use, distribution copy or any other form of unauthorized dissemination of this message ´s content. AVISO - Esta mensagem e quaisquer documentos anexos seus podem conter informação confidencial sujeita a sigilo profissional para uso exclusivo do(s) seu(s) destinatário(s). Cabe ao destinatário assegurar a verificação da existência de vírus ou erros, uma vez que a informação contida pode ser intercetada ou corrompida. Se não for o destinatário, não deverá usar, distribuir ou copiar este e-mail, devendo proceder à sua eliminação e informar o emissor. É estritamente proibido o uso, a distribuição, cópia ou qualquer forma de disseminação não autorizada do conteúdo desta mensagem.DISCLAIMER - This message, as well as any attachments to it, may contain confidential information for exclusive use of the intended recipients. The recipients are responsible for the verification of the existence of viruses or errors, since the information transmitted could have been intercepted or in any way corrupted. If you ´re not the intended recipient, you cannot use, distribute or copy this message, and you should destroy it and inform the originator of it. It ´s strictly prohibited the use, distribution copy or any other form of unauthorized dissemination of this message ´s content.
