Reclamações públicas

N.º de cliente: 19836290Exmos. Senhores,Desde a renovação do contrato, comecei a ter problemas com velocidade de internet depois das 19-20h da tarde.Basicamente, a velocidade de internet torna-se tão baixa que para ver um video no Youtube de 2 minutos de duração - tenho de deixá-lo carregar por 10 min. Torna-se mesmo impossível fazer nada no computador.Apos várias chamadas para o número de apoio, nada foi resolvido. O mesmo problema continua já há 1 ano e meio e ninguém, nem perto, tenta resolver. Todos os meses tenho de ligar para o número de apoio e pedir para me fazerem desconto na fatura e se não ligar - pago o valor inteiro, que é 40 euros. Desculpem lá, mas estou farto de estar a trabalhar das 10 e até às 19, depois chegar a casa, nem um filme conseguir ver e pagar alguma coisa por isto...Ou resolvem o problema que dura quase tanto tempo quanto a validade de fidelização, ou infelizmente vou deixar de pagar a fatura...Com os melhores cumprimentos,M.V.

Venho por este meio expor a situação inadmissível pela qual a NOWO, operadora de telecomunicações nos tem feito passar. Somos um apartamento de estudantes universitárias, aconteceu um problema no fornecimento do serviço de internet por parte da NOWO. Desde dia 16/10/2023 que temos contactado os serviços NOWO via telefone, para questionarmos o assunto. Todos os dias nos dizem a mesma coisa nao é hoje que fica resolvido, é amanhã ou foi destacada uma ação de policiamento para a resolução do problema, não há previsão de arranjo. Mas pior do que isto, só um assistente me conseguir garantir com todas palavras que já existem serviços repostos e o nosso voltaria até às 11h30 minutos do dia 19/10.Hoje, dia 20/10, continuo a ligar e a expor reclamações à empresa. Terça feira, dia 17/10 dirigi-me a uma loja presencial em São João da madeira ontem, dia 18/10 foi apresentada uma queixa formal na mesma loja. Nós continuamos a pagar o serviço, uma vez que a fatura que é lançada a cada mês corresponde a esse mesmo mês. Apesar de nos prometerem a devolução do dinheiro que pagamos e que nao usufruímos, neste momento só queríamos ter acesso à internet, que é para isso que pagamos todo o serviço. Queremos expor a situação de um ponto de vista bem negativo e bem exaltado, visto que todos os santos dias parece que continuam a gozar com o facto de nao termos serviços. É inadmissível, acima disto, a NOWO não garantir por um exemplo um aparelho móvel com rede móvel ilimitada para que possamos usufruir do serviço. É mesmo não pensarem um único segundo em quem lhes paga, que devo relembrar, SÃO CLIENTES.

Bom diaVenho por este meio, e uma vez mais, reportar as falhas/quebras constantes de internet assim como falta de acesso prolongado á internet.Faço teletrabalho, tenho reuniões regulares e apresentações a cumprir.Esta performance da Nowo afeta fortemente a minha prestação profissional. Isso é inadmissível.Solicito a intervenção imediata da operadora para a resolução cabal deste problema, caso contrário apresentarei este assunto às entidades competentes, para seguimento adequado.Grato pela vossa atenção, e celeridade na resolução.Cumprimentos.Filipe Oliveira

Reclamação:Venho por este meio expressar a minha insatisfação em relação aos serviços prestados pela NOWO devido a uma discrepância significativa entre o valor a cobrar na fatura e o valor apresentado na simulação do website, bem como à confusão e falta de clareza nas condições contratuais. Esta situação poderá induzir os clientes em erro e é agravada pelo facto de não poderem desistir devido à fidelização contratual.No início da minha relação com a NOWO, efetuei uma simulação que indicava um valor inicial de 8,50€ durante o período de fidelização de 24 meses. Portanto, estava sob a impressão de que o valor a pagar na fatura seria consistente com esta simulação. No entanto, tenho sido confrontado com faturas que excedem esse valor, nomeadamente 9,50€ e 10,17€, o que não corresponde aos termos acordados no início do contrato.Além disso, recebi um email da NOWO referente a uma fatura anterior de agosto de 2023, que indicava que o valor mensal do meu plano contratado era de 8,50€ e que foi aplicado indevidamente um desconto de 1,00€ devido ao débito direto. A empresa mencionou que procedeu à correção na fatura seguinte, em setembro de 2023.No entanto, apesar desta correção, o problema persiste e na minha área de cliente continuam a constar duas faturas com valores superiores aos acordados. Esta situação é extremamente confusa e frustrante, pois não compreendo como é que o email que recebi indicava um valor de 8,50€, mas depois as faturas apresentam valores diferentes.Gostaria de destacar que, independentemente do contrato de fidelização de 24 meses, não deveria ser obrigado a pagar valores que não correspondem aos termos do contrato estabelecidos no momento da subscrição dos serviços da NOWO.A data de limite de pagamento para a fatura em questão é 21-09-2023, e solicito uma resolução imediata deste problema e a correção das faturas para refletirem os termos acordados inicialmente. Agradeço a vossa atenção a esta questão e espero que a situação seja resolvida de forma satisfatória.

Boa tarde. Venho por este meio reclamar uma situação vergonhosa da vossa parte e que me faz pensar que tenho de rever o nosso contrato, que acaba agora em Dezembro.Na passada 6a feira, dia 15 de Setembro, fiquei sem internet e sem TV devido à trovoada que se fez sentir. Os meus vizinhos sofreram do mesmo problema e tal como eu contactaram a nowo para agendar a ida do técnico a casa, isto tudo no mesmo dia. Como são casas germinadas estão todas juntas, a marcação foi feita para todas as casas para a próxima 6a feira, dia 22. Venho a saber que eles foram contactados para ser antecipada a ida do técnico para 3a feira às 16h da tarde. Ridículo a minha casa ficar de fora visto que somos da mesma zona e morarmos na mesma quinta. Contactei a vossa linha de apoio porque pensei que tivesse havido um erro e não me tivessem contactado também. Foi me dito que não houve qualquer erro e que estava tudo agendado para o próximo dia 22 de Setembro. Foi me dito que não tinha sido antecipado para a minha casa porque não havia data. Incrível não haver data para mim mas para os meus dois vizinhos sim, enfim. Falei directamente com o técnico que veio arranjar os serviços aos vizinhos e mais uma vez foi recusado o serviço. Não sei como é possível, estar na mesma zona, na mesma casa, muro com muro e nós só termos data para a semana, quando fomos os primeiros a ligar inclusive. É a brincar! O pior é que eu preciso de Internet para trabalhar e estou a ter um prejuízo imenso visto que tenho de usar dados móveis mais pagar o vosso serviço no valor de 45.99€ com TV e Internet e não estou a usufruir do serviço nem me oferecem qualquer outra solução. Agradeço que no minimo reduzam na fatura a totalidade dos dias sem serviço! É de muito mau gosto quando brincam desta maneira com clientes que vos enchem os bolsos. Continuação de bom trabalho.

Escrevo para abordar uma questão que já levantei com apoio ao cliente. Tenho repetidas quedas na internet broadband. Um técnico me visitou na terça-feira, dia 12 setembro, esperei duas horas com ele enquanto ele trabalhava na minha casa. ele ficou muito confuso, não conseguiu encontrar uma caixa específica e abriu várias caixas não relacionadas na minha parede na busca, causando danos à pintura da parede. Depois de duas horas ele determinou que o problema não estava dentro de casa, mas sim no poste da rua. Ele me deixou sem internet naquela noite e eu fiquei sem internet por três dias despois, apesar de nowo me dizer que poderia ser consertado em 24 horas. Tive outra visita técnica na sexta-feira, entrou em minha casa a tirar fotos. Não obtive resposta da minha reclamação ao Nowo apoio ao cliente. Agora que minha internet voltou a funcionar, está ainda com menos velocidade do que antes, então toda a semana de interrupção não serviu de nada

Venho reclamar que praticamente toda esta semana a Nowo está com quebra no seu serviço de internet e telefone fixo. Só há internet aí durante 1h ou 2h e volta a falhar. A assistência da Nowo não sabe esclarecer o que se passa, só que estão a resolver e mais nada informam. Isto afeta toda esta região do Algarve onde estou. Quero saber o que se passa e quando vou ter o serviço realmente restabelecido. Quero também que me reduzam na fatura a totalidade dos dias sem o serviço internet. Além de que para ter alguma internet estou a usar os dados móveis dos dois telemóveis cá de casa, e já vamos para 5 dias desta situação.

Eu Yuri Trancredo Monteiro das Neves Contribuinte número 253303052, nascido a:27-09-1988, email:yuri.neves23@gmail.com, residente na Avenida Carlos de Oliveira N76 1andar Arrentela. Venho por este meio reclamar do serviço prestado pela nowo, visto que eu oago uma fatura mensal ja a mais de 1 ano e 9 meses, com serviço contrato de televisão internet e tenho todas as contas pagas, venho por este meio reclamar pela ma qualidade de serviço furnecido por vocês. Visto que a internet e de muito má qualidade pago para ter um serviço com uma velocidade mais rapida e vocês no entanto me enganam sempre e a minha internet acaba sempre por ser mais lento duque aquela que pago. Isto e quando a internet esta a funcionar, tenho de telefonar várias vezes... cause todos os meses a vossa internet falha durante dias, as vezes semanas. Não posso viver assim e quando telefono a pedir para voltarem a ativar a internet tenho de esperar 30 minutos as vezes 40 minutos para ser atendido. Provocam.me muito stress a todos os níveis visto como no caso de hoje, que paguei internet e televisão e estou sem internet a 2 semanas em casa. Estou a ser roubado por vocês, cobram um serviço que não oferecem, e quando tenho internet não tenho qualidade nenhuma de serviço. Exigo a devolução do meu dinheiro daquilo que paguei no último ano. A somo de todos os meses, visto as danos que estam a causar psicológicos... tenho discussões em casa por causa de vocês. Não aguento mais a vossa falta de profissionalismo

Assunto: Fim de contratoNIF:241623774N.º de cliente:18887160Exmos. Senhores,Há cerca de três semanas contactei os serviços da Nowo para me informar dos passos que teria de tomar no caso de não querer renovar os serviços , uma vez que terminam no mês de Setembro, ao qual fui informada de que apenas teria de contactar telefonicamente perto da data de fim de contrato e informar quer não queria renovar serviços e depois entregar os aparelhos e que não precisava de informar com antecendêcia. Hoje ao telefonar para os serviços para informar da minha decisão, fui informada de que teria que enviar o pedido por escrito e que em trinta dias é que o serviço seria desativado e depois entregar os aparelhos. Venho mostrar o meu desagrado, pois para além de informações diferentes agora fico obrigada a pagar um serviço no qual não estou interessada mais um mês, quando poderia ter sido informada corretamente.Espero sinceramente que não seja uma situação recorrente, pois fui induzida em erro.Dora Martins

Venho informar que desde Maio que tanto a imagem do sinal da televisão como a internet e o telefone tem tido várias deficiências ao ponto de ficar sem nenhum dos serviços contratados à Nowo. Nas últimas 4 semanas tudo tem piorado, principalmente o sinal da televisão. Na questão da faturação, até agora não fomos reacesidos do prejuízo que nos estão a colocar, apesar dos vários telefonemas para a empresa em questão. Nas últimas 4 semanas, tivemos a visita de 10 técnicos para resolver o problema e nada foi resolvido, já que todos chegam à conclusão que o problema vem do exterior e nada foi feito até hoje. Tem chegado a um nível a que pretendemos rescindir contrato.