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data de fidelização erradamente no futuro

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

M. C.

Para: Nowo

06/06/2024

Exmos. Senhores, Sou o vosso cliente 21280405. Tenho 4 números de telemóvel associados. Como se pode ver na factura de janeiro as datas de fidelização são: 939403503 09-11-2024 939484818 09-11-2024 965847647 05-12-2024 964105113 05-12-2024 Em janeiro pedi alteração do número 964105113 para o 966525186. Na factura de fevereiro apareceu como data de fidelizaçao: 939403503 23-01-2026 939484818 23-01-2026 965847647 23-01-2026 966525186 23-01-2026 Resumo dos contactos que fui fazendo: conversa telefónica com Tiago Nunes m 20240306 17H40: confirmou que o novo número (966525186) a partir do próximo Mês custará 7.50 (13.5 - 6 de fidelização) confirmou também que a data de fidelizaçao dos números que já exisitiam se mantem como está na factura de janeiro (um em 20241109 um a 20241205 e o outro disse que estava com data de 202408 embora na factura diga 20241109) o novo fica com data de 20260214 mensagem enviada no site em 20240405: “tive uma conversa telefónica com Tiago Nunes m 20240306 17H40. confirmou que as datas de fim de fidelizaçao que apareceram na factura de fevereiro e março de 2024 estavam incorrectas e que iam ser corrigidas. Disse que as datas correctas eram as que estão na factura de janeiro: um em 20241109, um a 20241205 e o outro que estava com data de 202408 embora na factura diga 20241109. o novo número acrescentado ficaria com data de 20260214 verifico, com desagrado, que na factura de abril o problema não está corrigido. agradeço a sua correcção e uma comunicação vossa a assumir o erro. cumps Manuel Pimentel” conversa telefónica 20240308 14h29 António Monteiro: vai responder em 24 a 48 horas sobre as datas de fidelização e sobre porque não responderam à mensagem escrita sugeri que fizessem um registo automático das mensagens escritas pediu para por por escrito... conversa telefónica 20240412 10h54 tiago nunes: disse que já estava corrigido e que tentaram ligar-me 3 vezes! A Factura de junho continua a mostrar as datas da factura de fevereiro! Agradeço correcção imediata e uma comunicação vossa a assumir o erro cumps Manuel Pimente

Mensagens (1)

Assistência solicitada 21 junho 2024

Nowo

Para: M. C.

03/07/2024

Boa tarde Sr. Manuel, Apresentamos as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido.No âmbito do contacto que ocorreu no dia 3 de julho de 2024, confirmamos que a situação encontra-se resolvida, sendo que as datas de término de fidelização encontram-se corrigidas em sistema e será refletida a informação na fatura de julho de 2024.Deste modo, validamos que, os números móveis 939403503 e 939484818 têm a data de fim de fidelização a dia 9 de novembro de 2024 e os 965847647 e 966525186 a dia 5 de dezembro de 2024.Lamentamos mais uma vez o ocorrido e agradecemos a sua compreensão.Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios: 210850083 (chamada para a rede fixa nacional) 16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt) Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana Área de Cliente em cliente.nowo.ptCom os melhores cumprimentos,Equipa de Suporte ao Cliente06-06-2024 09:47:34 - :From Date06-06-2024 09:47:34Tocustomerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt CcReply to Subjecata defidelizaçãoerradamente no futurodata de fidelização erradamente no futuro ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO - Esta mensagem e quaisquer documentos anexos seus podem conter informação confidencial sujeita a sigilo profissional para uso exclusivo do(s) seu(s) destinatário(s). Cabe ao destinatário assegurar a verificação da existência de vírus ou erros, uma vez que a informação contida pode ser intercetada ou corrompida. Se não for o destinatário, não deverá usar, distribuir ou copiar este e-mail, devendo proceder à sua eliminação e informar o emissor. É estritamente proibido o uso, a distribuição, cópia ou qualquer forma de disseminação não autorizada do conteúdo desta mensagem.DISCLAIMER – This message, as well as any attachments to it, may contain confidential information for exclusive use of the intended recipients. The recipients are responsible for the verification of the existence of viruses or errors, since the information transmitted could have been intercepted or in any way corrupted. If you´re not the intended recipient, you cannot use, distribute or copy this message, and you should destroy it and inform the originator of it. It´s strictly prohibited the use, distribution copy or any other form of unauthorized dissemination of this message´s content.


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