Reclamações públicas

No dia 12/10/2023 procedi à compra na página online da Auchan de um Combinado marca Bosh que se encontrava em promoção.A entrega ficou agendada para o dia 21/10, contudo na véspera sou informada da impossibilidade de entrega por atraso no fornecedor, a data de reagendamento seria comunicada em breve.Apesar dos meus contactos com a linha de apoio não consigo obter qualquer informação. Hoje, dia 14/11, passados mais de um mês da data da compra, fiz simulação na página online da Auchan do mesmo artigo (sem promoção) e estranhamente foi automáticamente agendada data de entrega, que comprova que o artigo se encontra em stock. Gostaria de saber o que se passa.Lamentávelmente, após mais 7 dias, tudo se encontra exatamente igual.Logo após a reclamação, fui contactada telefonicamente com a promessa de empenho numa resolução que apontava para dia 17/11, mas até hoje, apesar dos meus contactos para a linha de apoio, com função unica de registo, não voltei a ser contactada.Para quando uma solução?

Venho por esse meio comunicar minha indignação com a loja Auchan Gondomar, onde comprei um frigorífico e o mesmo seria entregue no dia 07/11/2023 sendo notificado por mensagem meia hora antes da entrega (segundo o vendedor) no qual tal efeito não foi realizado pois não tive sequer nenhuma comunicação com empresa nesse dia, tive que entrar em contato com a empresa para saber oque se passou e a mesma disse que não havia conseguido entrar em contato comigo sendo que fiquei o dia todo a aguardar contato da empresa! Fiquei num prejuízo pois estava a contar com essa entrega porque já estava sem frigorífico em minha casa, entrei em contato com a empresa expliquei minha situação (urgência) e a mesma me informou que só seria possível entregar apartir do dia 10/11/2023, situação que é lamentável pois terei que ficar sem frigorífico até está possível data de entrega! Fica aqui expressado minha indignação com a loja e falta de responsabilidade com seu consumidor!

Venho por este meio reforçar (3ª reclamação e inúmeros contactos por email e por telefone para a linha de apoio) o meu pedido de suporte feito à auchan relativo à avaria no eletrodoméstico FRIGORÍFICO 2 PORTAS QILIVE 154599 BRANCO E 465L NO FROST que adquiri na loja online Auchan. Apesar de ser um produto ainda dentro da marca e a avaria ter sido confirmada pelo técnico não parece haver empenho para a resolução deste problema. Detalho a evolução deste processo para mostrar o motivo da minha insatisfação: 29 Setembro primeiro contacto por email para linha de apoio a reportar avaria 4 Outubro novo email enviado para informar que prazo de 72 passou e ainda não foi contacto. 6 Outubro contacto telefónico para a linha de apoio a reforçar a necessidade de resolução do problema10 Outubro Deslocação ao local para diagnóstico20 Outubro deslocação ao local para instalação de nova placa. A Nova placa foi instalada, mas equipamento queimou passado poucos minutos. Voltou-se a colocar a placa anterior.23 Outubro novo email para a apoio ao cliente a pedir nova intervenção do técnico pois o problema agravou-se (nenhum frio apenas no congelador).25 Outubro contacto telefónico para a linha de apoio para informar da urgência do problema. 30 Outubro novo contacto telefónico.3 de Outrubro resposta a informar que teria de esperar por peça de repação8 de novembro (hoje) novo contacto telefónico para saber o estado do processo. Estou a aguardar novo contacto!Como já referi várias vezes, trata-se de um problema urgente que leva a que haja comida a estragar-se numa casa com 5 pessoas. Já passaram 40 dias e ainda não tenho nenhuma perspetiva de resolução desta situação. Existe ainda o risco de nova peça não resolver o problema (como aconteceu a 20/10). Se isto acontecer não sei quanto mais tempo terei de esperar (já tentei perguntar ninguém se compromete). Despeço-me sem mais assunto ainda com a esperança que este problema sem ter de perder mais horas do meu trabalho a fazer reclamações.

Venho por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à máquina de lavar loiça HOTPOINT inverter, que adquiri online, no AUCHAN, no dia 29-03-2022.A máquina funcionou corretamente durante cerca de 14 meses, sem quaisquer problemas, quer na lavagem quer na secagem, tendo uso normal para uma família com 2 crianças (1 vez por dia).Começou a ter um comportamento estranho, por volta do dia 10-06-2023, desligava-se a meio do ciclo de lavagem, nunca completava o ciclo, e deixou de funcionar completamente no dia 13-06.2023. Não ligava no botão POWER. Foram testadas novas tomadas, para despistar eventual problema de alimentação elétrica, mas a situação persistia. Solicitámos a assistência através da linha de apoio, que direcionou a situação para uma empresa que presta assistência na nossa zona. O técnico deslocou-se à nossa residência, e intervencionou a máquina, através da reprogramação dos módulos 1 e 2, e deixou a máquina a funcionar, a lavar no programa rápido (cerca de 30 min.). A máquina completou o programa, desligou-se e não voltou a funcionar. Contactámos o técnico novamente, só foi possível nova deslocação no dia 23-06-2023, porque foram encomendados módulos novos para substituirem os originais. A máquina voltou a ser intervencionada, o técnico deixou-a a trabalhar, e a máquina funcionou, de forma intermitente até ao dia 10-09-2023. Ou seja, lavava, mas a meio do ciclo começava a apresentar erro F12, emitia sons de alarme, mas continuava a lavar. Solicitámos novamente assistência, dia 11-09 o técnico voltou a deslocar-se ao local, e reprogramou os módulos, tendo a máquina ficado a funcionar mas com as intermitências (erro F12 durante as lavagens). Avariou novamente no dia 27/10/2023, e solicitámos (mais uma vez), assistência. A assistência foi efetuada no dia 30/10, e o técnico não conseguiu resolver a situação, tendo levado a máquina para reparação, até ao momento ainda não tivemos feedback. De referir que, em todas as intervenções, a equipa técnica foui de elevado profissionalismo, prontidão e explicação sobre os procedimentos que estava a executar, e disponível para esclarecer as dúvidas e questões colocadas.Como em 03/2024 fará dois anos que adquirimos o equipamento, estando ainda dentro da garantia, e como clientes pagadores, exigimos a troca deste equipamento, porque não é razoável o número de avarias e problemas que tem causado. Se adquirimos o equipamento foi porque precisamos dele para uso diário, não para estar constantemente avariado e à espera de intervenção técnica.

No dia 25/09/23 entrei com um pedido de reparação de um Playstation VR 2 no Auchan de Matosinhos. Após muitas tentativas de contato para entender o status, até o presente momento a reparação não coi concluída e a empresa não entrou em contato para resolvermos a situação, tendo já na presente data o prazo legal de 30 dias expirado há 5 dias.

Boa noite,Acabei de atestar o meu carro, por norma olho para o contador dos números pequenos da bomba e reparei que contou menos que o contador comercial.Bomba de gasolina 95 no posto da auchan do Barreiro retail.Agradeço a correcção e calibração dos mesmos.Obrigado. Cumprimentos,

Liguei para a Auchan para saber se havia a caneca do Nemo da coleção cozinha mágica.Disseram que sim havia na Auchan do retail de coina, desliguei a chamada e fui á loja quando cheguei após procurar na loja sem sucesso, fui a caixa de apoio e dizem que não tem está esgotado a dias.Fui gastar combustível e tempo, uma vez que me disseram que havia, para depois chegar a loja e dizerem que que está esgotado.Após confrontar com facto de ter ligado disseram apenas que a informação fornecida estava incorreta.Gostava de comprar a caneca para completar a coleção e que não mentissem para as pessoas não irem perder tempo e dinheiro a ir a um sítio comprar algo para depois chegar lá e não haver.

Estou fazendo uma reforma no meu apartamento e comprei toda a cozinha na empresa Auchan no dia 15.09.23 a minha geladeira está com Problema Desde do dia que ligamos , o motor faz um ruído todo o tempo na mesma hora ligamos para Auchan fizemos a reclamação, eles disseram que iria mandar a assistência Técnica, marcarão dia e não apareceram, liguei para a assistência técnica e eles disseram que nem sabiam do que se tratava, voltei a loja da Auchan e ficaram de da um solução e não deram e voltei outra vez e até hoje espero essa solução,estou ate hoje sem porde usar o frigorificon por conta desse barulho e como medor do motor do frigorifico para de vez de funciona.

Venho fazer reclamação de um comportamento que acontece há pelo menos 2 anos no supermercado My Auchan em Almada, na Praça Gil Vicente, todas as semanas do ano, 6 dias por semana. De segunda-feira a sábado entre as 5h30 e as 6h00 da manhã o Auchan faz cargas e descargas, fazendo um ruído absurdo que ecoa em toda a praça Gil Vicente. Este ruído de um porta palates de rodas de ferro a rolar na calçada a esta hora da madrugada não pode ser legal, não às 5h30 da manhã, ultrapassa todos os limites do civismo e respeito pelos moradores. Há 2 anos fiz queixa directamente ao Auchan e tudo se mantém até hoje. Já tentei falar com o responsável da loja mas nunca se encontra no estabelecimento. Já avancei um processo na CMAlmada, que aguardo resposta. Comecei a ter episódios de ansiedade por que não durmo mais do que as 5h30 da manhã, porque mesmo com as janelas todas fechadas acordo com o ruído que fazem a transportar aquele porta paletes. Peço desesperadamente ajuda. Estas pessoas não podem continuar a fazer isto, nenhum outro estabelecimento à volta o faz.Isto é uma falta de respeito e estas pessoas acham-se no direito de fazer isto por serem uma cadeia grande de supermercado e por ninguém lhes dizer nada.Os meus vizinhos de baixo, um casal de cerca de 80 anos, sozinhos, mal conseguem sair de casa, queixam-se a mim e faço isto também por eles. O que é que eu posso fazer mais?? Como devo proceder?

Venho fazer reclamação de um comportamento que acontece há pelo menos 2 anos neste supermercado, todas as semanas do ano, 6 dias por semana. De segunda-feira a sábado entre as 5h30 e as 6h00 da manhã o Auchan faz cargas e descargas, fazendo um ruído absurdo que ecoa em toda a praça Gil Vicente. Este ruído de um porta palates de rodas de ferro a rolar na calçada a esta hora da madrugada não pode ser legal, não às 5h30 da manhã, ultrapassa todos os limites do civismo e respeito pelos moradores. Há 2 anos fiz queixa directamente ao Auchan e tudo se mantém até hoje. Já tentei falar com o responsável da loja mas nunca se encontra no estabelecimento. Já avancei um processo na CMAlmada, que aguardo resposta. Comecei a ter episódios de ansiedade por que não durmo mais do que as 5h30 da manhã, porque mesmo com as janelas todas fechadas acordo com o ruído que fazem a transportar aquele porta paletes. Peço desesperadamente ajuda. Estas pessoas não podem continuar a fazer isto, nenhum outro estabelecimento à volta o faz.Isto é uma falta de respeito e estas pessoas acham-se no direito de fazer isto por serem uma cadeia grande de supermercado e por ninguém lhes dizer nada.Os meus vizinhos de baixo, um casal de cerca de 80 anos, sozinhos, mal conseguem sair de casa, queixam-se a mim e faço isto também por eles. O que é que eu posso fazer mais?? Como devo proceder?