Reclamações públicas

No dia 21 de Novembro de 2023 comprei no Auchan de Almada uma máquina de lavar roupa Samsung de 9kg(mod WW90T554Dan\S3), foi-me dito que a mesma seria entregue no dia 28 de Novembro de 2023, tal não aconteceu, a empresa que vinha entregar a máquina entrou em contacto e reagendou a entrega derivado a um problema no transporte.No dia 02 de Dezembro de 2023 a máquina foi entregue, a primeira vez que a máquina trabalhou assim que chegou á parte da centrifugação o tambor balançava de tal forma que embatia na parte frontal da máquina fazendo com que a porta batesse e fizesse um barulho assustador.No dia 03 de Dezembro de 2023 desloquei-me ao Auchan, ao balcão pós-venda para pedir uma troca, o funcionário disse não poder fazer a troca sem antes ir um técnico da Samsung analisar a máquina e efetuar um relatório a confirmar que a mesma tinha realmente defeito.No dia 12 de Dezembro e 2023 veio um técnico da Refri-Serviço fazer a avaliação da máquina, ao observar o seu funcionamento o técnico concluiu de imediato que a mesma não funcionava como devia e enviou o relatório ao Auchan para proceder á troca dizendo o seguinte (equipamento com muito ruido na frente, no painel e na porta derivado a muita folga).No dia 19 de Dezembro de 2023 chegou a 2ª máquina (mesmo modelo que a 1ª máquina), Samsung de 9kg(mod WW90T554Dan\S3), no dia 21 de Dezembro coloquei-a a funcionar e acontece exatamente o mesmo problema que na 1ª máquina. Nesse mesmo dia dirigi-me novamente ao Auchan e pedi o reembolso, pois já não queria mais nenhuma troca, pois duas máquinas iguais com o mesmo defeito e ter de passar de novo pelo mesmo processo e demora é inadmissível. No dia 10 de Janeiro de 2024 o técnico da Refri-Serviço veio fazer a avaliação, exatamente o mesmo técnico que veio da 1ª vez, mas desta vez disse que o seu funcionamento era normal, o que é absurdo visto que a 2ª máquina tem exatamente o mesmo problema que a 1ª. Venho por este meio reclamar pois continuo com uma máquina defeituosa.

Boa tarde...Ha mais de um ano que nao uso o cartao do auchan por estar a esper que me chegue a casa....Neste momento estao.me a cobrar 12.99 por nao usar o cartao...Como posso usar algo que nao o tenho

Venho por este meio comunicar que hoje, dia 28 de dezembro me desloquei ao balcão pós-venda da Auchan Coimbra e que me foi negada a devolução de um artigo comprado no dia 22 de dezembro do ano corrente.De forma a fornecer as informações pertinentes passo a relatar o caso.No dia 22 de dezembro comprei um Google Nest Mini na loja da Auchan Coimbra. Durante a quadra natalícia o equipamento foi aberto e testado, sendo que o mesmo não cumpriu com o que se propunha. Apesar de várias tentativas não foi possível conectar o dispositivo com uma TV LG, mesmo alterando tanto o idioma para inglês. (Para que conste, a TV fica disponível na app Google Home, porém o dispositivo não se consegue conectar com a TV.) Perante tal falha, desloquei-me à loja da Auchan Coimbra para tentar perceber se teriam uma Alexa para que pudesse trocar o dispositivo, uma vez que esta já vem com a aplicação instalada na própria TV LG. Uma vez que não tinham nem no site nem em loja nenhuma Alexa para venda desloquei-me ao balcão pós-venda para devolver o equipamento. Neste balcão foi me dito que o equipamento não podia ser devolvido porque não estava lacrado com o plástico exterior. Ao consultar a política de devoluções da Auchan verifiquei que apenas referem que o equipamento deverá estar na embalagem original intacta. Assim sendo, desloquei-me novamente ao balcão pós venda para efetuar a devolução, a qual me foi negada novamente pelas mesmas razões anteriores. Creio que esta política de devolução não cumpre com os direitos do consumidor. Eu desloquei-me ao balcão com o equipamento com todas as peças, dentro da embalagem original, a qual se encontrava integra e sem danos , estando apenas em falta o plástico exterior da caixa. Tendo testado o produto e não cumprindo este com o que se propunha considero que deveria ter o direito de o devolver, ainda para mais tendo passado apenas 6 dias desde a sua compra. Enfatizo novamente que considero que esta atitude por parte da Auchan não respeita o direito à devolução do consumidor.Aguardo pela resolução do problema.Grato pelo vosso tempo, Tiago

Venho por este meio comunicar a vossas Ex que em Setembro instalei a aplicação Auchan e registei o meu Pet como solicitavam, de forma a usufruir 10 % desconto.Na visita seguinte à loja auchan animais, junto do Fórum Almada, constatei que não podia usufruir do desconto 10% porque não existia registo de 1 animal estimação. Funcionária colaborou e foram colocados, novamente, dados do animal. Na visita seguinte à loja de animais referem, novamente, que não posso usufruir do desconto porque não está registado nenhum animal de estimação. Pedi livro de reclamação e efetuei queixa. Na sequência da queixa fui contada e solicitaram deslocação ao serviço de apoio Auchan no Fórum Almada. Neste serviço, funcionária coloca novamente dados do animal estimação.Dia 21 de Dezembro recorro a loja de animais e dizem, novamente, que o cartão digital não está ativo porque não registei o meu Pet.Pedi novamente livro de reclamação. Até a presente data não fui contactada.Reclamo porque considero cartao digital membro petclub, e desconto imediato 10%, publicidade enganosa.Quer eu, quer duas das funcionárias do Auchan, procedemos a devida instalação e registos, sem sucesso.Receio que outros clientes auchan estejam mesma situação

Boa tarde,A 29 de outubro de 2023 comprei, na loja Auchan do Palácio do Gelo em Viseu, o Robot de Cozinha Qilive VeryChef 12 funções. No mesmo dia preparei a receita Creme Catalão seguindo todos os passos e verifiquei que o copo ficou queimado, tornando a operação de limpeza apenas possível recorrendo a um esfregão. Ainda assim voltei a testar a máquina, desta vez com a preparação de Puré de Batata (receita com leite) também original do equipamento. Infelizmente o copo também queimou, para piorPerante isto recorri ao serviço de apoio da loja para fazer reclamação à qual juntei fotos comprovativas. Em resposta, os serviços técnicos não consideraram a reclamação válida pois no seu entender “o equipamento foi testado e funciona dentro das especificações exigidas pelo fabricante” Voltei a testar as duas receitas e o copo voltou a queimar (filmei e fotografei) e, perante isto, a 09 dez. , novamente reclamei que a “base do copo fica queimado / agarrado. Faz autolimpeza e não sai. Tem de se esfregar” (nota que o copo não pode ser lavado na máquina de lavar louça ) anexando as novas fotosSegundo os serviços técnicos foram realizados “diversos testes” (ao que li e entendi, nenhum terá servido para despistar o objecto da minha reclamação) tendo-me sido dado como resolvida a questão dando o equipamento disponível para levantamento Perante este quadro, e na certeza que a situação está igual (aliás, em fóruns de utilizadores deste Robot, existem casos com o mesmo problema), não procedi ao levantamento da máquina dado não corresponder ao fim a que se propõe.

No dia 19/11 adquiri uma máquina de lavar roupa que foi entregue no dia 25.Dia 28 enviei um email para o serviço pós venda da auchan a pedir que viessem verificar o estado da mesma pois não aparenta estar em condições. Dia 30, sem ter resposta por parte da Auchan contactei a linha de apoio onde me confirmaram que tinham recebido o email e iriam atribuir caráter de urgência ao pedido. pós várias chamadas, quase diariamente, no dia 7 dirigi-me à loja de alfragide onde após alguma insistência o funcionário contactou alguém e finalmente tive uma resposta por email e telefonema com indicação de abertura de processo a pedir assistência técnica na marca. Nesta altura pedi também que viessem recolher então o artigo pois já não o queria e o funcionário da loja de alfragide disse que apenas poderia devolver a máquina após a assistência técnica verificar o artigo.Após vários dias sem resposta voltei e entrar em contato telefónico com a Auchan e a resposta é sempre a mesma, está com carácter de urgência para ser contactada pela assistência técnica da marca (Candy). No dia 13 desloquei me novamente a loja, desta vez no UBBO da Amadora, pois foi lá aberto o processo, novamente sem resposta por parte da assistência técnica, foi feita reclamação, recebi um email com abertura de processo para assistência técnica com a Candy e foi feita reclamação no livro de reclamações. Novamente indicação de que seria contatada com caráter de urgência. Hoje dia 19, voltei a ligar para a assistência da Auchan, pois a linha de apoio da Candy é um número de valor acrescentado. onde novamente tive a mesma resposta. que vão colocar urgência no pedido pois já passou o prazo no qual deveria ter sido contactada.Como consumidora tenho uma máquina de lavar roupa parada há 1 mês, tenho a roupa acumulada que tenho de ir lavando à mão, em pleno inverno, ou gastar dinheiro para ir lavar a uma loja.É inadmissível a falta de assistência da Auchan que vendeu o artigo e da Candy que é o fabricante.

Efetuei a compra em pre venda do produto LEGION GO no valor de 719 euros na data do dia 31/10/2023 para ser entregue até o dia 10/11/2023 como método de recolha em loja. O produto não foi entregue no até o prazo indicado e depois de ter passado 13 dias (23/11/2023) eu efetuei o cancelamento do mesmo pela central Telefonica ja que o proprio site não disponibiliza um meio de cancelamento online. Até o dia de hoje (12/13/2023), ou seja, ja se passado 30 dias APÓS o pedido de cancelamento e depois de vários contatos telefônicos ainda não recebi o dinheiro de volta e nenhuma atitude feita por parte do AUCHAN. Essa situação e inadmissível com o cliente onde fui obrigado a esperar mais de 10 dias pela disponibilidade do produto e 30 dias apos o cancelamento ainda não fui reembolsado.

Venho, por este meio, comunicar a vossas Excelências que no dia 26/11 comprei uma Televisão Samsung OLED TQ5S90CATXXC . No site dizia que havia unidades disponíveis para entrega imediata. Agendei entrega e pedi folga no trabalho no dia da entrega para poder receber a televisão, visto que moro sozinho. Horas antes da entrega recebo um email a constatar que não existem unidades para entrega e que não será entregue. Isto depois de eu ter faltado ao trabalho. Esse email questionava se pretendia receber uma unidade quando estivesse disponivel em stock, ao que eu respondi que sim. No entanto nunca recebi resposta. Na mesma semana fui ao site e indicava que haviam unidades em stock disponíveis para entrega. Tenho provas visto que tirei screenshot. Enviei um email a questionar. Já quando comprei dizia que tinha stock, fico sem perceber se estão continuamente a mentir aos clientes, ou só a mim a indicar que não têm TVs para entrega e ao não realizarem a entrega. Já enviei vários emails e nunca obtive resposta. Tenho 900 euros investidos e não sei se algum dia vou receber a televisão ou o dinheiro. Acho inadmissível este comportamento continuo do apoio ao cliente que nunca responde aos emails e é inadmissível a mentira constante no site ou a mim, uma vez que no site diz sempre que tem unidades para entrega.Gostava de saber como posso resolver isto. Tenho 900 euros investidos e perdi um dia de emprego que não recebi ordenado para nada.

Hoje por volta das 19:30h dirigi me a Auchan do Marshopping para fazer compras habituais.Passo num corredor e vejo figuras Pop Funko a venda por 4,99€ o que me despertou interesse. Havia 5 prateleiras de alto a baixo todas as marcarem o mesmo valor, 4,99€.Após meia hora a selecionar em mais de 500 figuras, dirige me a caixa para efetuar o pagamento, ao que me tentam contar cada uma a 14,99€. Levava 21 figuras e prefazia um total de 315€ quando deveria ser 105€ no máximo. Disse as meninas que estavam nas prateleiras expostos a 4,99€ pelo que em nenhum lado dizia que custavam 14,99€.Após reclamar com a gerente esta diz me que não estão no sítio correto e que os que levei custariam 14,99€ e não 4,99€ e que eu escolhi sabendo que o preço era o superior, que não vi o que não quis ver. Atendimento terrível, simpatia 0, empatia menos ainda. Pedido de desculpa, nenhum. Tentativa autêntica de burla aos olhos do consumidor! Estive 2 horas dentro da loja a tentar resolver a situação, nem a empregada encontrava o sítio correto dos que tinha escolhido. Fiz reclamação por escrito no livro de reclamações e perdi 2 horas da minha vida nesta tentativa que é de burla ao cliente.

Venho por este meio comunicar que comprei uma máquina de café no Auchan centro comercial UBBO e em menos de 24 horas de uso a mesma encravou e me foi negado a troca por outra maquina e nem mesmo a devolução do valor disseram que tinha que aguardar pela assistência e tive a ver e na lei diz que tenho direito a desistir do produto