Aimé Norbert Neves Chéf
Rua Campos Velhos, 599A
2645-412, Alcabideche
norbertchef1983@gmail.com - 960 000 895
Data: 06/05/2025
Assunto: Reclamação Formal contra Auchan — Produto em Falta na Encomenda N.º 002424467_001
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação formal contra a empresa Auchan, devido à grave falha no cumprimento das obrigações contratuais relacionadas à encomenda N.º 002424467_001, efetuada em 03/05/2025.
Descrição dos Factos:
1. Produto em Falta:
A encomenda entregue no dia 03-05-2025, entre as 10:30h e 12:30h (com atraso de 1 hora), não incluiu o item "PAPEL RENOVA HIGIÉNICO SUPER 48 ROLOS", pago integralmente e essencial para o meu uso quotidiano.
2. Tentativas de Resolução Direta com a Auchan:
- Reclamação via email: Enviei múltiplos e-mails ao Serviço de Apoio ao Cliente, sem qualquer resposta.
- Reclamação via aplicativo: Utilizei o canal digital da empresa, igualmente ignorado.
- Contacto telefônico: Liguei três vezes para o número 210 403 270, onde fui reiteradamente informado de que o caso seria resolvido, sem qualquer efetividade.
3. Inércia da Empresa:
Já se passaram quatro dias desde a entrega defeituosa, e até à presente data, não recebi qualquer explicação, compensação ou reposição do produto faltante. A total ausência de comunicação por parte da Auchan demonstra uma falta de consideração básica pelos direitos do consumidor.
Reivindicações:
- Reposição imediata do produto "PAPEL RENOVA HIGIÉNICO SUPER 48 ROLOS" ou reembolso integral do valor pago.
- Compensação pelo incômodo causado, incluindo o tempo dispendido e a frustração gerada pela negligência reiterada da empresa.
- Investigação formal pelas vossas instâncias sobre as práticas comerciais da Auchan, que violam o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos do Consumidor).
Considerações Finais:
Manifesto o meu "extremo descontentamento" com o tratamento recebido, que contraria os princípios basilares da boa-fé e transparência nas relações comerciais. Exijo uma intervenção urgente da Vossa Excelência para que este caso seja resolvido de forma definitiva e para que a Auchan seja responsabilizada pelas falhas sistêmicas no seu serviço pós-venda.
Para comprovar a veracidade dos fatos, anexo cópias dos comprovativos de contacto (emails, registos de chamadas e printscreens do aplicativo).
Aguardo uma resposta célere e concreta no prazo máximo de 10 dias úteis, conforme a legislação em vigor.
Com os melhores cumprimentos,
Aimé Norbert Neves Chéf
Anexos:
- Comprovativo de encomenda N.º 002424467_001
- Registos de emails e chamadas
- Capturas de ecrã do aplicativo
