Reclamações públicas

Bom dia, criei uma conta Activo Bank, há cerca de quinze dias. Fui ao balcão do Norte Shopping do Porto e após depositar algum dinheiro nessa mesma conta, passado apenas um dia, comecei a ver movimentos de débito que não eram meus. Aliás, eu apenas fiz dois movimentos de depósito, ou seja, alguém entrou na minha conta, com os meus códigos e fez compras online, usou transportes urbanos e pagou tudo com o meu dinheiro. Pior, já fiz reclamação no balcão Activo Bank do Norte Shopping, presencialmente, por telefone, por e-mail e ninguém resolveu a situação. Para acrescentar aos danos, voltei a consultar a conta e os débitos continuaram e ninguém me ajudou a resolver a situação. Perdi toda a confiança nesta instituição e agradeço uma investigação e reposição dos valores em falta, os quais já chegaram aos 300€!Quero resolução rápida e não 180 dias como anunciam. É grave e inadmissível! Quero dar importância ao facto de que: Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt. Já enviei diversos e-mails e não obtive uma única resposta em relação a este assunto. Após ter feito a reclamação presencial no balcão, por telefone, e por e-mail, o ActivoBank não cancelou as autorizações de débito e aprovou as transações que estavam em autorização, transações essas, executadas pela pessoa que efetuou a fraude!

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente à taxa de pelo menos 1,50eur que será aplicada por transferência realizada por MBWay. Pertencendo à população jovem portuguesa, esta App é o meio mais utilizado por nós nos dias de hoje para aceder fácil e rapidamente à nossa conta bancária. Visto que se trata de um banco cujo marketing é claramente direcionado para a população jovem e que não cobra comissões aos mesmos, não acho por bem estar a taxar todos os utilizadores sempre que quiserem realizar transferências MBWay. Penso que esta questão só prejudica os bancos, pois para mim será um forte motivo para escolher outro banco que não cobre esta taxa. Uso as transferências por MBWay praticamente todos os dias, tal como todos os meus colegas, e se tiver de pagar 1,50eur sempre que acedo a este serviço, irei ponderar mudar de banco para um banco que não cobre esta mesma taxa. Obrigada e aguardo resposta.Att.

Olá DECO, Sou cliente no Activobank e não tinha razão de queixa até hoje.Eu invisto em criptomoedas e solicitei uma transferência para o IBAN da plataforma Coinbase. O banco impediu a transferência, pelo que me desloquei ao banco para resolver a situação e saber as razoes por detrás deste impedimento.Disseram que era impossível desbloquear o IBAN porque o banco optou por não permitir transferências relacionadas com criptomoedas. As justificações:-criptomoedas são usadas em burlas, fraudes e financiamento de terrorismo-as criptomoedas (nomeadamente a Bitcoin) não estão devidamente legisladas-querem proteger os clientes Eu já esperava uma situação destas.Respondi que a grande maioria das burlas, fraudes e financiamentos de terrorismo era feitos com dinheiro dito normal (fiat). Disse que um cliente burlado num esquema com fiat não podia responsabilizar um banco visto que foi a escolha do cliente envolver-se na burla. Será que conseguem proteger os clientes de todas as burlas? Será que têm sequer interesse nisso? O dinheiro é meu e eles não me permitem usá-lo como eu pretendo.Um banco não tem direito de escolher o que posso ou não fazer com o meu dinheiro, sou um adulto responsável pelas minhas decisões e sinto-me indignado por não as poder tomar.Muito obrigado pela atenção,G V

Venho, comunicar que no dia 01/04/2019 fiz um depósito na ATM do AcrivoBank no centro de Braga (Praça Conde Agrolongo 52-55), no valor de 2 mil Euros em 20 notas de 100 euros, porém, as notas ficaram retidas e a ATM emitiu um papel que informava que POR PROBLEMAS TÉCNICOS AS NOTAS INTRODUZIDAS FICARAM RETIDAS - POR FAVOR CONTACTE O SEU BANCO. Mostrei o papel e expliquei o ocorrido imediatamente ao atendente da agência e o mesmo informou que eu deveria esperar três dias que alguém entraria em contacto comigo, no mesmo dia liguei no apoio ao cliente da Activo e o atendente disse apenas para guardar muito bem este papel amitido pela ATM que alguém iria entrar em contacto comigo. No dia seguinte liguei novamente ao apoio ao cliente e uma atendente pediu para que eu enviasse a foto do papel por e-mail e que entrariam em contacto, fiz o que me pediram, já enviei o e-mail duas vezes e não obtive nem confirmação do recebimento por nenhum atendente. Já se passaram 4 dias e não obtive nenhum contacto ou posicionamento da ActivoBank.Todo este dinheiro seria utilizado para se pagar dois meses de arrendamento e despesas dos dois próximos meses. Somos uma família de 5 pessoas, duas crianças e três adultos. E agora estamos desesperados pois o banco o qual sempre utilizamos nos tomou nosso dinheiro e ninguém, absolutamente ninguém da ActivoBank, sequer interessou-se em resolver este problema gerado por eles mesmos.Gostaria de que o problema fosse resolvido, neste papel constam os detalhes do depósito, nunca havia tido problemas na ATM do Activobank, muito triste todo este descaso.Aguardo uma resposta, quero meu dinheiro de volta e nunca mais irei depositar valor algum por ATM.Aguardo uma posição.Detalhes do depósito:N.CAIXA: 0033/4412/01DATA 01-04-2019HORA: 14:55ID. 501649FF20N. MOVIMENTO CARTÃO: 41REFERÊNCIA DO DEPÓSITO: 040106761940734MENSAGEM: POR PROBLEMAS TÉCNICOS AS NOTAS INTRODUZIDAS FICARAM RETIDAS - POR FAVOR CONTACTE O SEU BANCO.

Aplicativo sempre a faltar dinheiro saldo sempre duplicado desatualizado saldo negativo no visor da aplicação mesmo tendo saldo em conta

No seguimento de um pedido de aumento do limite do cartão de crédito e do envio de toda a informação solicitada, fui informada, através de contacto telefónico no dia 22 de agosto, que o mesmo tinha sido rejeitado. No mesmo telefonema, expliquei que apenas precisava de um aumento de limite temporário para conseguir alugar um carro durante as férias. O colaborador do ActivoBank sugeriu que fizesse um novo pedido e indicasse que o aumento era apenas temporário e que o valor ficaria cativo na minha conta até à data pretendida. O colaborador indicou ainda que a resposta demorava cerca de 3 dias úteis.Assim, no dia 28 de agosto, solicitei um novo aumento do limite do cartão de crédito e enviei um e-mail às 15h14 para o apoioaclientes@activobank.pt com a indicação da referência do pedido efectuado online e a explicar a situação acima referida e que, para salvaguardar o ActivoBank, autorizava a que o valor equivalente ao pedido ficasse cativo na minha conta.Após o envio do e-mail e uma vez que não recebia qualquer resposta, liguei 4 vezes para o contacto indicado no site do ActivoBank:- 31 de Agosto: indicaram que o pedido estava a ser analisado e que a resposta poderia demorar até 5 dias úteis. Informei que precisava do aumento do limite para o fim-de-semana de 8 de Setembro e perguntei se era melhor solicitar um cartão de crédito a outro banco. Indicaram que se o valor ficasse cativo não haveria problema e que teria uma resposta antes dessa data. - 5 de Setembro: Indicaram que ainda não tinham uma resposta. Expliquei a urgência na resposta e indicaram que iam analisar a situação junto dos colegas responsáveis pelo crédito.- Manhã de 6 de Setembro: indicaram que o pedido de aumento do limite do cartão de crédito apenas tinha sido registado nessa manhã e que a resposta demorava até 5 dias úteis. Perguntei como era possível o pedido apenas ter sido registado nesse dia se tinha sido feito no dia 28 de agosto. Indicaram que por vezes o sistema não regista os pedidos efectuados online. Alertei para o facto de ter enviado também um email no dia 28 de agosto, no entanto, não havia qualquer registo do meu e-mail. Solicitei mais uma vez a urgência na resposta e indicaram que iriam dar uma resposta durante esse dia.- Tarde de 6 de Setembro: indicaram que o pedido já estava a ser analisado pela direcção. Referi que precisava da resposta até ao final desse dia.Não recebi qualquer resposta por parte do ActivoBank pelo que, no final do dia 6 de Setembro, enviei um e-mail para apoioaclientes@activobank.pt a indicar que já não estava interessada no aumento do limite do cartão de crédito.Perante o exposto, venho pela presente reclamação demonstrar o meu desagrado com os serviços prestados pelo ActivoBank, concretamente: - Não respondem no prazo indicado pelos próprios colaboradores, mesmo após várias indicações da urgência do pedido- Os seus colaboradores garantem que não é necessário recorrer a outro banco porque respondem dentro do prazo, no entanto, não conseguem verificar que não existe registo do pedido efetuado online- Apenas no terceiro contacto telefónico, 9 dias úteis após o meu pedido, indicam que não têm qualquer registo do pedido efectuado online- Não analisam/respondem aos e-mails recebidos através do apoioaclientes@activobank.pt- Até à data, não recebi qualquer contacto do ActivoBank a justificar o sucedido.