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Avaria não resolvida pelos Serviços Rápidos ACP na Prelada
Envio abaixo o email que enviei para o apoio ao sócio: Boa tarde,Hoje, dia 03/08/2021 pelas 11h, dirigi-me à oficina ACP na Prelada, para levantar a minha viatura (33-AA-65). A mesma foi diagnosticada pela assistência em viagem do ACP com uma possível avaria no turbo, e como não poderia ser reparada no local teve que ir para serviços rápidos, por minha opção visto que sou sócia e supostamente o concerto seria mais vantajoso.Se mudaram o turbo e a carrinha continuava na mesma, trocavam novamente pelo antigo, visto que a mudança do mesmo não resolveu o problema.Agora dizem que tem um problema de eletrônica supostamente na centralina (não confirmado), mas esta situação já se arrasta há aproximadamente 3 semanas e sem soluções para a reparação. Na semana passada, fui à oficina para ver o ponto de situação da reparação. Foi-me dito que se quisesse levantar a viatura teria de pagar 850€, porque de mecânica não havia mais nada a fazer, APENAS DE ELETRÔNICA. Após 7 dias dirigi-me novamente à oficina, para levantar a viatura e para meu espanto apresentaram-me uma fatura de 1007,39€ e dizem que o aumento se trata da substituição da Rótula Suspensão, mas confrontei-os e disse que essa peça em questão já estava no orçamento anterior, até porque na semana passada, de mecânica já estava pronta com o valor da reparação de 850€, da semana passada até esta semana a viatura esteve sempre no eletrecista (Bosh Car Service Lavra), sem possibilidade de trocar a Rótula. Fiquei muito descontente com o procedimento e funcionamento da oficina, pois paguei 1007,39€ e a viatura encontra-se em pior estado do que quando foi para a oficina, sendo que teve de vir para minha casa de reboque. Informo, também, que estive 2 horas dentro da oficina há espera do reboque para transportar a viatura para minha casa e com vários reboques estacionados na oficina.Junto vou anexar fotografias do estado em que me deixaram a viatura, com várias peças espalhadas pelo interior da mesma, parecendo que se tratava de uma viatura para abate.
Pedido de reembolso de quotização
No passado dia 11 de janeiro de 2021, tentei subscrever um seguro automóvel dentro de uma campanha anunciada na página web do Automóvel Clube de Portugal (ACP) com um preço único de 10.99 euros/mês. Em anexo envio as condições de elegibilidade para o mesmo seguro. Antes de poder ser verificada a minha elegibilidade para o seguro com este preço final, foi-me dito telefonicamente por um agente comercial da companhia que precisaria ser sócio ACP para ser possível tramitar o meu pedido. Assim sendo, e agindo em boa fé, efetuei o pagamento de quotização anual no valor de 98.40 euros. Depois de confirmar que o pagamento estava efetuado, a comercial entrou em contacto para dizer que não estava elegível para o seguro a este preço por existir um sinistro registado no sistema. Informei a comercial que eu fui a vítima no referido sinistro e que as condições de seguro contemplam a ausência de sinistros com culpa nos últimos 5 anos pelo que sou de facto elegível. A comercial não aceitou esse argumento e ofereceu-me um seguro com um valor mais elevado. Como não me pareceu justo estar a ser prejudicado por um sinistro que foi responsabilidade de terceiro, decidi não avançar com a contratação do seguro e, em consequência, pedir o reembolso do valor pago pela anuidade da quotização ACP, dado que este apenas foi processado no sentido de tramitar o seguro automóvel. Fiz o pedido de reembolso no mesmo dia em que efetuei o pagamento, fundamentado pelo que descrevi anteriormente e nunca cheguei a devolver assinada para o ACP a ficha de inscrição de sócio pelo que considerei a mesma nula até que esse passo fosse concluído. Para além de achar irregular que o ACP obrigue ao pagamento da anuidade antes de proceder ao processo de validação de elegibilidade do cliente, acho inaceitável que se recusem a justificar o porquê do meu prémio de seguro ser prejudicado por um sinistro culpa de terceiros e se tenham recusado a oferecer as condições anunciadas. Pretendo assim a devolução do valor pago.
Incumprimento com Direito de Arrependimento / Cancelamento
Venho por este meio comunicar a V. Exas que a ACP está em violação da lei de protecção do consumidor, nomeadamente do Direito de Arrependimento / Cancelamento durante os primeiros 14 dias após uma transacção não presencial.Tornei-me sócio por telefone no passado dia 8 de Maio e paguei por transferência bancária a quota anual por inteiro. No passado dia 15 de Maio fui eventualmente informado por email do custo de certos serviços de documentação de veículo (informação essa não disponível no site ou referido por telefone quando tornei-me sócio). Uma vez constatado que os preços praticados pela ACP são muito superiores aos praticados por operadores mais transparentes no mercado, enviei um email à ACP a solicitar o cancelamento da minha adesão a sócio e o reembolso integral da quota que paguei. A ACP respondeu-me hoje, dia 18 de Maio, recusando-se a cancelar o meu estatuto de sócio e a proceder ao reembolso, alegando que tais actos estariam em inconformidade com os regulamentos instituídos pela entidade. Respondi que não era aceitável tal resposta que para além de imoral estava em incumprimento com a lei de protecção ao consumidor.A ACP deverá ser sancionada por comportamentos tão flagrantes de falta de transparência no preçário que pratica e de incumprimento com a legislação do protecção ao consumidor.Espero que V. Exas. possam ajudar a corrigir esta situação.
Problema ACP assistência em viagem
Bom dia, serve a presente para registar o meu descontentamento com a situação que vivi no passado 14/08/2019.Sou o sócio nº 7020. NIF 130409464Tive um problema mecânico na minha viatura na Nacional 8 Torres Vedras-Lourinhã.Solicitei um reboque que me informaram estaria cerca de 50 minutos depois no local, o que se verificou.Tudo correu bem mas o carro seria transportado para a oficina Auto Negrais que no momento se encontrava encerrada. Assim, foi considerado adequado que eu e a minha esposa acompanhássemos o veículo no reboque para o recepcionarmos aí e recebermos a chave, e só em Negrais solicitarmos um táxi para nos levar a casa.Assim aconteceu.Chegados a Negrais cerca das 18h30, telefonei a pedir o transporte a casa o qual me foi enviado apenas às 20h30, 2 horas depois. Pelo meio estivemos à porta de uma garagem encerrada, no meio de um descampado, isolado, com um frio enorme por estar a aproximar-se a noite, sentados num muro. Fizemos 8 chamadas para o ACP, pagas, e que a certa altura me esgotaram o plafonf extra do telemóvel. Nestas 8 chamadas que tiveram um custo de 7,93€+IVA, íamos tendo sucessivas respostas: Vai já Está a caminho Não está nada registado Já vou comunicar etc. etc. mas nada acontecia. Até de um táxi de Torres Vedras accionado por vós e que, ao saber que estávamos em Negrais, disse que não podia fazer o serviço. Mas disse-nos a nós apenas!!! e até às 20h, quando esgotei o saldo do telemóvel, nada se passou excepto frio, fome e nervosismo. Devo notar que tenho 75 anos, sou cardíaco e diabético e me encontrava num local isolado, de onde não poderia chegar a nenhum sítio a pé pois tenho dificuldades de locomoção.Esta situação foi finalmente resolvida, porque se encontrava no local a minha esposa que, cerca das 20h15 ligou do telemóvel dela, explicou de novo a situação, exprimindo o seu desagrado e registando que, se ficasse de noite, o que já estava a acontecer, e se houvesse um problema grave com a nossa situação ou saúde, responsabilizaria o ACP por tudo o que acontecesse. Então, finalmente, alguém acordou e resolveu a situação tendo chegado ao local, sendo 20h30, um táxi que nos transportou a casa. Surrealista esta situação e inacreditável, pois tinha estado horas antes a comentar com a minha esposa a excelência do vosso atendimento em mais de 50 anos de associado.Com os meus cumprimentosJoão Belém
Seguros ACP
Seguros acp classicos, venho por este meio informar a nao aprovação de um carro que possuo de 1989 como classico. Pediram me fotos livrete follha inspecao, e no final disseram me que nao podia fazer seguro de classico. Pois bem, com mais de 25 anos com folha de inspecao limpa não entendo como podem recusar a fazer o seguro de classico
Problema com exame de condução
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