Reclamações públicas

Contraté los servicios de ACP Torres Vedras para importar mi coche.El proceso se completó a principios de octubre de 2023. Recogí las matrículas de la ACP en Torres Vedras.1) Luego recibí un correo electrónico el 20 de noviembre de la ACP Torres Vedras pidiéndome que fuera a su oficina para firmar un documento para el registro inicial.Esta solicitud provino de su empresa asociada troviscoecarmo.pt.No se me proporcionó información sobre qué era este documento ni sobre la fecha límite para firmarlo.2) Llegué a la ACP el 14 de diciembre para firmar este documento, 24 días después del correo electrónico del 20 de noviembre.3) El 20 de diciembre recibí un correo electrónico de la ACP Torres Vedras informándome que tenía que pagar una multa de 55 € porque el documento se había recibido fuera de plazo. El documento es el MUA y la fecha límite era el 17 de diciembre (60 días).4) Le pregunté al ACP Torres Vedras por qué era responsable de pagar esto en un correo electrónico del 20 de diciembre porque no me dijeron que tenía que firmarse en una fecha determinada.5) La respuesta de la ACP Torres Vedras es que la empresa asociada troviscoecarmo.pt no les informó que ya había vencido más de 1 mes de los 60 días, ni le dieron a la ACP una fecha límite para necesitar el documento.La ACP se niega a seguir ayudando y dice que sí. para pagar los 55€.Admiten que esto no es culpa mía y que es error de su pareja, pero aun así quieren que pague.¡¡También dicen que es mala suerte que no haya venido antes a firmar el documento!!Tengo todos los correos electrónicos de esta situación.

No dia 14 de Outubro desloquei me á loja do ACP no centro comercial Alegro Sintra para me auto propor para a exame de condução na categoria A2 visto que tenho a categoria A1 á mais de 4 anos.... foi me passada a informação que iria demorar cerca de um mês para a licença de aprendizagem chegar sendo que ao completar o tempo de espera comecei a contactar o centro de exames que em todas as chamadas me disse que continuam á espera da licença de aprendizagem, resolvi entrar em contacto com o IMT que me diz que não tem nenhum pedido de licença em meu nome. Depois disto volto a contactar o ACP que me garante que a licença foi pedida e que o IMT após insistência do ACP iria emitir a licença até ao final da semana, hoje voltei a contactar o ACP que me volta a dizer que a licença não chegou até ao final da semana e que nada podem fazer em relação a este assunto... eu paguei o valor de 100 e poucos euros para marcar o exame no ACP e estou á espera á um mês e 14 dias sem ter uma previsão nem nenhuma solução para esta situação se resolver, continuo impossibilitado de fazer um exame que já paguei e a solução que encontro é marcarem o exame de condução porque foi esse o serviço que eu comprei ao ACP e não me foi fornecido ou então a devolução total do dinheiro mais uma compensação por 1 mês e 14 dias que me atrasaram na resolução de uma situação que para mim é de caracter urgente pois comprei uma mota para me deslocar para o trabalho todos os dias e não a posso usar porque o ACP não avança com o processo que eu contratei e paguei

Boa tarde,Depois de usar App Acp Electric e não ter gostado, pedi desde o dia 03/08 a devolução 2,94€ que tenho em saldo no cartão virtual.Desde então, já enviei NIB, insisti varias vezes no apoio ao cliente, fiz reclamação no dia 04/10, mas sem sucesso na devolução 2,94€.Desde Agosto á espera de uma devolução, não acho aceitavel, sendo socio do ACP.

Venho, por este meio, informar a situação que passei no dia 1 de julho quando ativei o seguro de assistência em viagem do serviço ACP. Antes de subscrever o serviço, no dia 30 de junho, expliquei a minha situação e disseram que caso subscrevesse o serviço por 1 ano tinha direito a realizar o transporte do meu veículo de Tavira para Torres Vedras e um táxi para me levar até à minha residência. Após subscrever o serviço, a ACP informou-me que o meu carro era transportado de Tavira para Torres Vedras no dia 30 de junho e que eu tinha a possibilidade de fazer o pedido do táxi no dia seguinte. Assim, no dia 1 de julho liguei para a ACP às 9:16 a informar que precisava de um táxi às 13h. Perguntei se era possível deixar um passageiro em Lisboa porque tinha autocarro para Aveiro às 18:15. A senhora disse que era só indicar ao taxista essa informação e que não havia problema. Após passar 10 minutos das 13h voltei a ligar para a ACP a dizer que o táxi ainda não tinha chegado. Disseram que o táxi ia entrar em contacto comigo mas nunca aconteceu. Fiz três chamadas a explicar que tinha outra pessoa comigo com bilhete de autocarro em Lisboa para Aveiro e que tinha mesmo de sair de Tavira o mais rápido possível. Depois das 14h a ACP ligou-me a dizer que o táxi ia realizar o transporte, mas para o aeroporto de Faro e eu fazia a viagem num carro de aluguer.Deste modo, antes de subscrever o serviço fiz todas as perguntas e disseram que eu tinha direito a um táxi do local onde me encontrava até à minha residência. No entanto, o táxi chegou com um atraso de 1h:30min fazendo apenas a viagem Tavira até Faro. Com esta alteração, tive de pagar a gasolina e portagens, e cheguei a Lisboa mesmo na hora do autocarro causando um grande stresse ao longo de toda a viagem. Se a empresa tivesse apresentado este plano, teria feito o pedido mais cedo para utilizar o carro nas deslocações das férias e fazia a viagem para Lisboa com calma sem a pressão da falta de tempo. Como não sabia que ia ter um carro para utilizar tive uma despesa superior a 110 euros em Uber.Assim, posso concluir que provavelmente não me teria tornado cliente da ACP porque a grande vantagem que me apresentaram não se concretizou, tive uma grande despesa monetária e acabou por me causar um grande desconforto e ansiedade devia a falta de tempo para chegar a Lisboa.

Exmos Senhores,Eu, Maria Teresa le Goullon d'Avila, sócia 6831-O/1972 Hoje, dia 24 de Setembro de 2022 contactei por diversas vezes, telefonicamente + de 3 vezes) os serviços de assistência em casa urgente por motivo de avaria de electricidade, com o disparo repetido de diferencial no quadro principal do imóvel, que abrangia todo um piso. Estamos a viver a era da prepotência dos call centers! Fui tratada com total displicência e insensibilidade, invocando o contrato com cláusulas inexistentes ou contrárias ao que afirmaram. Até há pouco o ACP - Automóvel Clube de Portugal parecia isento a tais males. Infelizmente já foi contagiado. A assistência em casa urgente que contempla serviços de canalização, electricidade, serralharia, vidraceiros NÃO FUNCIONA. De nada serviu invocar o presumível prejuízo de mais de 300€ de baterias de uma cadeira elevatória inserida no circuito electrico inoperacional que abrangia todo um piso do imóvel para além da impossibilidade de utilizar a cadeira por quem necessita dela para se deslocar ao piso inferior. Repetiram só haver disponibilidade para 2a Feira. Sou sócia do ACP há 50 anos, recebi este ano um lindo quadro a imortalizar o facto, mas de nada serviu... Uma lástima!!!

Envio abaixo o email que enviei para o apoio ao sócio: Boa tarde,Hoje, dia 03/08/2021 pelas 11h, dirigi-me à oficina ACP na Prelada, para levantar a minha viatura (33-AA-65). A mesma foi diagnosticada pela assistência em viagem do ACP com uma possível avaria no turbo, e como não poderia ser reparada no local teve que ir para serviços rápidos, por minha opção visto que sou sócia e supostamente o concerto seria mais vantajoso.Se mudaram o turbo e a carrinha continuava na mesma, trocavam novamente pelo antigo, visto que a mudança do mesmo não resolveu o problema.Agora dizem que tem um problema de eletrônica supostamente na centralina (não confirmado), mas esta situação já se arrasta há aproximadamente 3 semanas e sem soluções para a reparação. Na semana passada, fui à oficina para ver o ponto de situação da reparação. Foi-me dito que se quisesse levantar a viatura teria de pagar 850€, porque de mecânica não havia mais nada a fazer, APENAS DE ELETRÔNICA. Após 7 dias dirigi-me novamente à oficina, para levantar a viatura e para meu espanto apresentaram-me uma fatura de 1007,39€ e dizem que o aumento se trata da substituição da Rótula Suspensão, mas confrontei-os e disse que essa peça em questão já estava no orçamento anterior, até porque na semana passada, de mecânica já estava pronta com o valor da reparação de 850€, da semana passada até esta semana a viatura esteve sempre no eletrecista (Bosh Car Service Lavra), sem possibilidade de trocar a Rótula. Fiquei muito descontente com o procedimento e funcionamento da oficina, pois paguei 1007,39€ e a viatura encontra-se em pior estado do que quando foi para a oficina, sendo que teve de vir para minha casa de reboque. Informo, também, que estive 2 horas dentro da oficina há espera do reboque para transportar a viatura para minha casa e com vários reboques estacionados na oficina.Junto vou anexar fotografias do estado em que me deixaram a viatura, com várias peças espalhadas pelo interior da mesma, parecendo que se tratava de uma viatura para abate.

No passado dia 11 de janeiro de 2021, tentei subscrever um seguro automóvel dentro de uma campanha anunciada na página web do Automóvel Clube de Portugal (ACP) com um preço único de 10.99 euros/mês. Em anexo envio as condições de elegibilidade para o mesmo seguro. Antes de poder ser verificada a minha elegibilidade para o seguro com este preço final, foi-me dito telefonicamente por um agente comercial da companhia que precisaria ser sócio ACP para ser possível tramitar o meu pedido. Assim sendo, e agindo em boa fé, efetuei o pagamento de quotização anual no valor de 98.40 euros. Depois de confirmar que o pagamento estava efetuado, a comercial entrou em contacto para dizer que não estava elegível para o seguro a este preço por existir um sinistro registado no sistema. Informei a comercial que eu fui a vítima no referido sinistro e que as condições de seguro contemplam a ausência de sinistros com culpa nos últimos 5 anos pelo que sou de facto elegível. A comercial não aceitou esse argumento e ofereceu-me um seguro com um valor mais elevado. Como não me pareceu justo estar a ser prejudicado por um sinistro que foi responsabilidade de terceiro, decidi não avançar com a contratação do seguro e, em consequência, pedir o reembolso do valor pago pela anuidade da quotização ACP, dado que este apenas foi processado no sentido de tramitar o seguro automóvel. Fiz o pedido de reembolso no mesmo dia em que efetuei o pagamento, fundamentado pelo que descrevi anteriormente e nunca cheguei a devolver assinada para o ACP a ficha de inscrição de sócio pelo que considerei a mesma nula até que esse passo fosse concluído. Para além de achar irregular que o ACP obrigue ao pagamento da anuidade antes de proceder ao processo de validação de elegibilidade do cliente, acho inaceitável que se recusem a justificar o porquê do meu prémio de seguro ser prejudicado por um sinistro culpa de terceiros e se tenham recusado a oferecer as condições anunciadas. Pretendo assim a devolução do valor pago.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que a ACP está em violação da lei de protecção do consumidor, nomeadamente do Direito de Arrependimento / Cancelamento durante os primeiros 14 dias após uma transacção não presencial.Tornei-me sócio por telefone no passado dia 8 de Maio e paguei por transferência bancária a quota anual por inteiro. No passado dia 15 de Maio fui eventualmente informado por email do custo de certos serviços de documentação de veículo (informação essa não disponível no site ou referido por telefone quando tornei-me sócio). Uma vez constatado que os preços praticados pela ACP são muito superiores aos praticados por operadores mais transparentes no mercado, enviei um email à ACP a solicitar o cancelamento da minha adesão a sócio e o reembolso integral da quota que paguei. A ACP respondeu-me hoje, dia 18 de Maio, recusando-se a cancelar o meu estatuto de sócio e a proceder ao reembolso, alegando que tais actos estariam em inconformidade com os regulamentos instituídos pela entidade. Respondi que não era aceitável tal resposta que para além de imoral estava em incumprimento com a lei de protecção ao consumidor.A ACP deverá ser sancionada por comportamentos tão flagrantes de falta de transparência no preçário que pratica e de incumprimento com a legislação do protecção ao consumidor.Espero que V. Exas. possam ajudar a corrigir esta situação.

Bom dia, serve a presente para registar o meu descontentamento com a situação que vivi no passado 14/08/2019.Sou o sócio nº 7020. NIF 130409464Tive um problema mecânico na minha viatura na Nacional 8 Torres Vedras-Lourinhã.Solicitei um reboque que me informaram estaria cerca de 50 minutos depois no local, o que se verificou.Tudo correu bem mas o carro seria transportado para a oficina Auto Negrais que no momento se encontrava encerrada. Assim, foi considerado adequado que eu e a minha esposa acompanhássemos o veículo no reboque para o recepcionarmos aí e recebermos a chave, e só em Negrais solicitarmos um táxi para nos levar a casa.Assim aconteceu.Chegados a Negrais cerca das 18h30, telefonei a pedir o transporte a casa o qual me foi enviado apenas às 20h30, 2 horas depois. Pelo meio estivemos à porta de uma garagem encerrada, no meio de um descampado, isolado, com um frio enorme por estar a aproximar-se a noite, sentados num muro. Fizemos 8 chamadas para o ACP, pagas, e que a certa altura me esgotaram o plafonf extra do telemóvel. Nestas 8 chamadas que tiveram um custo de 7,93€+IVA, íamos tendo sucessivas respostas: Vai já Está a caminho Não está nada registado Já vou comunicar etc. etc. mas nada acontecia. Até de um táxi de Torres Vedras accionado por vós e que, ao saber que estávamos em Negrais, disse que não podia fazer o serviço. Mas disse-nos a nós apenas!!! e até às 20h, quando esgotei o saldo do telemóvel, nada se passou excepto frio, fome e nervosismo. Devo notar que tenho 75 anos, sou cardíaco e diabético e me encontrava num local isolado, de onde não poderia chegar a nenhum sítio a pé pois tenho dificuldades de locomoção.Esta situação foi finalmente resolvida, porque se encontrava no local a minha esposa que, cerca das 20h15 ligou do telemóvel dela, explicou de novo a situação, exprimindo o seu desagrado e registando que, se ficasse de noite, o que já estava a acontecer, e se houvesse um problema grave com a nossa situação ou saúde, responsabilizaria o ACP por tudo o que acontecesse. Então, finalmente, alguém acordou e resolveu a situação tendo chegado ao local, sendo 20h30, um táxi que nos transportou a casa. Surrealista esta situação e inacreditável, pois tinha estado horas antes a comentar com a minha esposa a excelência do vosso atendimento em mais de 50 anos de associado.Com os meus cumprimentosJoão Belém

Seguros acp classicos, venho por este meio informar a nao aprovação de um carro que possuo de 1989 como classico. Pediram me fotos livrete follha inspecao, e no final disseram me que nao podia fazer seguro de classico. Pois bem, com mais de 25 anos com folha de inspecao limpa não entendo como podem recusar a fazer o seguro de classico