Reclamações públicas

Venho por este comunicar com a V. Exas. devido à falta de atendimento ao cliente. Comprei um produto online na Worten Online. Como o produto não é aquele que pretendia, tentei entrar em contato com a Worten Online através do site e da factura para fazer uma devolução. O numero de telefone disponivel não encaminha o cliente para o contacto com um funcionário, simpesmente, desliga. O site da Worten Online, no caso do tratamento de devoluções de produtos, não funciona de todo. Existem contactos mas não funcionam, por exemplo, afirmam disponibilizar um formulário, mas encaminham o cliente para uma pagina de devoluções, vezes sem conta. Qual formulário? Onde? Não é possivel como ainda existe empresas que tratam os clientes desta forma desrespeitosa e falta de profissionalismo.

Exmos. SenhoresJá não é à primeira vez que se procede a uma reclamação do funcionamento do equipamento: um esquentador de marca Bosh, adquirido na loja Worten do centro comercial LaVie do Funchal.Desta vez o esquentador não funciona e a reclamação foi efetivada no dia 7 do dezembro de 2023, e até agora não houve qualquer solução por parte da Worten. O mais grave é que tomei conhecimento através de SMS “ que após análise técnica o seu artigo se encontra a funcionar em conformidade”.É falso. Não compareceu qualquer técnico ou quem quer que seja no local. Tão pouco fui contactada para o efeito.O equipamento continua sem funcionar o que tem agravado a saúde de duas pessoas que habitam na moradia que contam com a idade de 68 e 71 anos respetivamente, que são obrigadas a proceder à sua higiene com água fria ainda mais nesta altura do ano.A Worten alega que os representantes Bosh afirmam que o cliente recusou-se a pagar a deslocação. Ora isto não só é falso como o equipamento foi adquirido em outubro do corrente, logo ainda está na garantia não tendo, segundo sei, custos de deslocação.A Bosh foi contactada por nós e afirma não ter qualquer pedido por parte da Worten. Perante este cenário, pretendo avançar com queixa contra a Worten que não se preocupou em resolver este problema.Atenciosamente,Iracema Maria Nunes

Venho a comunicar a vossas ex que comprei uma cadeira na Worten on line dia 7 de novembro de 2023 foi-me entregue a 17de novembro de 2023 e eu perdi o interesse na compra porque o artigo não me satisfazia e comuniquei no dia 23 de Novembro a desistência do interesse nesse produto ao qual me pediram uma data para recolherem o produto que ficou para o dia 27 de novembro das14h30 ás 17h30 janela de 3horas ao qual estive em casa á espera da recolha e não vieram depois agendaram outra data dia 30 de Novembro a partir das 15horas estive á espera da recolha e nada em seguida agendaram outra recolha dia 6 de dezembro e mais uma vez falharam depois pedi que me devolvessem o meu dinheiro e que recolhessem a mercadoria e me agendaram um dia para dia 15 de dezembro e mais uma vês não vieram eu estou farto de ligar para a worten e não me dão prazos para resolver o problema dizem que devolvem o dinheiro quando vierem buscar a mercadoria só que até a data não vieram eu tenho o artigo embalado para o virem buscar e eles o meu dinheiro que não devolvem por não terem o artigo.Gostaria de saber como agir em conformidade estou farto de uma não resposta por parte da worten.

Boa tarde, Conforme me foi sugerido, aqui venho expor o motivo da minha reclamação:1º- No dia 9/11/2021 encomendei no site da Worten Marketplace um robot limpa vidros , que me foi enviado pela Create ikohs em perfeitas condições e a funcionar perfeitamente. Foi utilizado 2 vezes.2º-Após um longo periodo em que esteve parado porque não precisei dele, quando voltei a querer utilizá-lo, não funcionou.3º-Após várias idas a algumas lojas Worten em que se negavam a assumir a reparação do aparelho, consegui finalmente ser atendida pelo gerente de uma delas , que me disse que trouxesse a factura para dar seguimento ao assunto.4º -O envio da factura pelo vendedor demorou meses, até que se acabaram os 3 anos da garantia. mas ,asseguraram -me que esta seria prolongada e contada desde o meu 1º contacto.5º- Quando finalmente consegui levar a factura à loja Worten, ficaram lá com o aparelho, disseram que abririam litígio e que não me preocupasse . Já tinham verificado todas as mensagens trocadas e acharam que eu tinha razão.6º- Após várias semanas de espera, avisaram-me que fosse buscar o aparelho, porque a garantia tinha acabado e não iria ser reparado. Teria que contactar o vendedor , que parece que não entende, manda sempre preencher o mesmo formulário.

Boa tarde,Aguardo há 3 meses por reparação ou substituição de exaustor que está instalado há pouco mais de um ano e já é a segunda vez que avaria. Comprei a minha cozinha toda com a Worten, cujo investimento total foi acima dos 10 mil euros. Sempre tive muitos problemas durante o processo mas acabei por desistir das reclamações porque nunca deram em nada. Como podem dar força à minha reclamação para que o problema seja resolvido rapidamente?

Em 07 Julho de 2022 adquiri um aparelho de ar concionado BOSCH 3000I 5.3 12 (36 m2 - 18.000 BTU Branco) na Worten do Barreiro C.C. - Factura nº FT BPP003/029641 07/07/2022 18:12. Foi montado, testado e ficou a funcionar convenientemente. Chegado o tempo frio verifiquei que, ao tentar utilizar o ar quente, o aparelho não respondia. Comuniquei ao serviço de atendimento da Worten (24/01/2023) a avaria e foi-me dito que iriam tratar do assunto com celeridade que se impunha. O assunto resolveu-se a 16/03/2023, data em que me foi instalado um novo equipamento, pois não conseguiram contactar a empresa que tinha feito a instalação do 1º e então atribuíram-me um novo - Factura nº FT BPP002/030978 06/03/2023 18:49 (Worten Barreiro C.C que ficou instalado e testado a 16/03/2023. No início do mês de Dezembro e, mais uma vez, chegados os primeiros dias de frio tentei ligar o ar quente e qual não é o meu espanto o ar quente não funciona, de novo. Contactei os serviços da Worten através do formulário Online e através de e-mail no passado dia 04/12/2023 e até agora não fui contactado por ninguém. A minha vida pessoal e profissional não me tem permitido ir a um espaço físico, pelo que lavro aqui toda a minha insatisfação e solicito que tratem do meu assunto com a dignidade e brevidade que todos os clientes merecem.

No passado dia 7/12/2023, na Worten de Ermesinde, Rua das Macieiras, 330, 4445-502, Ermesinde, comprei uma máquina de lavar a louça de 14 conjuntos Midea WQP12-76, e me foi entregue e montada pela equipa de montagem ao serviço da Worten, no dia 8/12/2023. Dito isto, foi com grande tristeza e infelicidade minha e da minha família, onde quero realçar que tenho filhos pequenos Da, que a máquina logo na primeira lavagem não lavava a loiça por completo e a loiça continuava suja e impossível de utilizar novamente, sendo preciso lavar novamente a mão, o que estava a ter um gasto redobrado em água como luz, anexarei provas. Ligamos o mais rápido possível para a linha da Worten de apoio ao cliente, em que nos encaminharam para um técnico para ver o que se passava de errado com a máquina, este mesmo só veio após a máquina nem ter completado uma semana, no entanto este técnico não detectou nada de errado com a máquina, mas ele próprio no relatório dele declara que a máquina não lava bem. Mais tarde, nesse mesmo dia, deslocamo-nos a mesma loja da Worten de Ermesinde, que fomos lá pedir para trocar por outro equipamento melhor, o que nos escandalosamente nos foi recusado, e que a resposta da funcionária foi que não poderia trocar e teriam de abrir processo de outra ida de um técnico ver a máquina, acrescento também que esta funcionária ainda fez questão de denegrir a imagem do primeiro técnico, querendo dizer que ele não fez o seu serviço devidamente. Diz também a lei de janeiro de 2022, que qualquer bem móvel, novo e recondicionado, comprado online ou loja tradicional, tem sempre uma garantia de 3 anos.Quero também constatar o que esta situação toda está a fazer a nossa família, pois precisamos de uma máquina para uso diário, e que para além que tenho de utilizar o meu tempo e o da minha esposa, que já são escassos, para tentar resolver este problema, que pelos vistos a loja tem autonomia para resolver mas está a dificultar. Apenas peço a devolução do meu dinheiro.

Venho assim manifestar o meu descontentamento com a postura profissional e canais de comunicação da Worten online. Após uma compra de uma maquina de lavar através da encomenda nº 60150595 e correspondente factura FRD23G1460/1105709, tentei contactar a empresa para proceder ao cancelamente da aquisição por engano na referencia. Informei a mesma atraves dos canais disponiveis mas não fui atendido e procederam à entrega e instalação do equipamento. De forma insistente continuei a informar que queria proceder à devolução do equipamento e passado alguns dias agendaram a recolha do equipamento sendo que após mais de um mes da recolha do mesmo ainda não foi processado qualquer reembolso e mesmo depois de várias tentativas não consigo obter resposta ao meu pedido. A aquisição foi a 29/10 a entrega a 7/11 e a devolução a 14 do mesmo mês. Hoje, dia 15/12 ainda não recebi qualquer contacto nem tão pouco fui ressarcido do equipamento.É muito dificil contactar a empresa e acho no minimo estranho uma empresa tão reputada no mercado ter um serviço online de apoio quase inexistente. Aguardo por isso feedback

Boa Tarde,Ha tres anos e meio comprei um aspirador da Marca Dyson este deixou de funcionar correctamente, dirigi-me á Worten para solicitar reparação , o aparelho foi enviado por eles, e de volta veio a informação que o aparelho não podia ser reparado por falta de peças. A Dyson sugeria que me fossem dados 10% de desconto noutro aspirador...Como o aspirador custou 499.99 euros eu preferia fazer a reparação.Isto é assim não ha um periodo minimo de garantia de peças na U.E.?Não devia ser o vendedor a insistir com o fabricante para cumprir a lei?A ideia que me foi transmitida pelo funcionario da Worten foi que deveria ter feito um seguro extra.O que devo fazer?Melhores cumprimentosCarlos Viegas

Boa noite, Venho por meio deste comunicar uma reclamação a respeito do atraso na entrega de um fogão Becker, adquirido diretamente no site. No momento da compra, foi mencionado que o produto seria entregue e instalado no mesmo dia ou em até 3 dias úteis.Recebi um e-mail informando que a instalação ocorreria no dia 28 de Dezembro, mesmo tendo realizado a compra em 28 de novembro. Ao constatar que não poderia aguardar quase um mês para receber o produto, pois a compra foi destinada ao Natal, entrei em contato. A atendente afirmou ter contatado o técnico responsável pela instalação e prometeu retornar com uma resposta.Uma semana se passou, sem retorno. Ao entrar em contato novamente, outro atendente informou que entrariam em contato nesta semana, o que ainda não ocorreu. Solicito uma posição da Worten, pois, caso a mercadoria não seja entregue antes do Natal, cancelarei a encomenda.Aguardando uma resposta.