Reclamações públicas

Fiz uma pré-reserva de dois jogos no dia 29/04/2023 de dois jogos numa campanha promocional em que um dos jogos era oferecido na compra de outro. Um deles é lançado e eu recebo tudo conforme esperado. Chega à data de lançamento do segundo (o que era considerado oferta) e não recebo nada. Passado duas semanas, ligo e dizem-me que não têm stock. Tudo bem, consigo ver no site que não há stock e aguardo. Passado quatro semanas vejo que há stock no site, bem como em todas as lojas físicas. Ligo para eles a perguntar porque é que a minha encomenda não foi ainda enviada e dizem-me que apesar de haver stock em todo o lado, não há no armazém. Explico que tenho amigos que fizeram a pré-reserva como eu e receberam no dia do lançamento e pergunto se podem falar com a loja para eu receber o jogo. Dizem que é impossível tal coisa mas que vão tentar tratar da situação. Tudo bem, agradeço e aguardo.Ora não é que recebo um email a dizer que como não há stock, fizeram o reembolso do valor que paguei pelo jogo, sendo que era o jogo que era considerado oferta, pelo que me reembolsaram 0€?? O jogo saiu dia 19 de Setembro de 2023 e estamos a dia 25 de Outubro, e vêm-me com esta cereja no topo do bolo!De acordo com a lei portuguesa, se não receber uma encomenda em 30 dias, tenho direito a receber o dobro do valor. Mas não me venham com a conversa que o jogo custou 0€, que a razão de o ter comprado foi a campanha promocional. O valor a reembolsar deveria ser o dobro do PVP.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado dia 20/10/2023 efetuei duas compras, de dois iPhones 12 Pro, no marketplace no site da Worten. Paguei o valor e ambas foram aceites pelo vendedor e depois, recebi os mails de confirmação das encomendas.No dia 23/10/2023, recebo dois mail, de cada encomenda, da Worten, dizendo: 'Lamentamos informar que o produto comprado tem o Código EAN correto mas a informação tipográfica do anuncio (Foto/Descrição/Titulo/Marca) não correspondem há realidade do EAN do produto. Um erro de catálogo na criação do produto na Worten que foi solucionado em menos de 24H mas não foi a tempo de cancelar o pedido. Pelo que procedemos ao reembolso total da encomenda, entendemos que embora o EAN seja o correto, o que você desejava era o produto indicado na foto. Sendo tal situação impossível dado que o EAN não corresponde ao produto que esteve publicado foi reembolsado do valor total da compra. Muito Obrigado e desculpe o incomodo causado.'Eu não quero o reembolso, quero os dois produtos que comprei. Se estes produtos estavam publicados no site da Worten e houve confirmação da encomenda, tanto por parte da Worten como pela empresa do marketplace, KLACK - PriceQuality, não estou a perceber porque é que não recebo os produtos. Se houve um erro na introdução dos dados no site, por parte do vendedor, Worten ou KLACK - Price Quality, têm que me dar a escolher se quero receber o produto ou o dinheiro de volta.Dirigi-me, no dia 23/10/2023, à Worten de Torres Novas e expus o caso. Disseram-me que nada podiam fazer, apenas aguardar que o dinheiro fosse devolvido. Mas como disse anteriormente eu pretendo o produto e não o dinheiro.Obrigado,David Paiva

Exmos Senhores,No ano que passou, mais propriamente Junho de 2022, dirigi-me à loja da Worten do Continente de Loures, para adquiri uma televisão e fomos abordados para um colaborador que nos apresentou o Plano Worten Casa, questionamos várias vezes se o tal serviço exigia algum período de fidelização, ao qual prontamente o colaborador responde que não.Passado algum tempo a nossa TV avariou e solicitamos a ativação do serviço. Foi-nos informado que a TV não teria arranjo, então, solicitamos a desativação do serviço. No entanto, fomos informamos que não seria possível dado que existe uma fidelização a decorrer.Obviamente, manifestamos o nosso desagrado porque foi questionado várias vezes sobre a obrigatoriedade de manter o serviço.Passado algum tempo, o nosso frigorifico avariou-se. Dado ter mantido o Plano Worten Casa, contacto e enviam um técnico.O técnico informa-nos que o arranjo seria cerca de 300€ mas que não faria esse serviço por política da sua empresa. A Worten então envia-nos um SMS a informar que o eletrodoméstico não teria arranjo, mas iriam nos ceder um voucher de 40€ que até foi uma ofensa darem-nos esse valor.Obviamente, não aceitei essa opção porque o meu plafond é superior ao valor do arranjo. Contactei a Worten expliquei a situação e informaram que iam enviar outro técnico, no entanto enviaram o mesmo técnico que reiterou a informação e ainda alertou que a Worten tem empresas que fazem esse tipo de reparação.Novo contacto foi efetuado para a Worten, voltei a explicar a situação, voltaram a marcar com o mesmo técnico. Novamente novo contacto, nova marcação, mas desta vez ninguém compareceu.Depois disto, e durante 2 semanas, há exceção dos fins-de-semana, voltei a contactar a worten diariamente, na qual, me diziam que iam pôr em “urgência” nas observações a fim de sermos contactados para nova avaliação do frigorifico. Nunca, e repito, nunca me voltaram a ligar para agendar a avaliação do técnico, só passado um mês ligaram como devem calcular ninguém está á espera de uma assistência técnica durante um mês. Estragou se imensa comida ao longo destas semanas devido a estação do ano em que estamos com a agravante de ter uma criança de 7 anos a viver connosco.De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, uma vez que a reparação são 300€ e o meu plafond são 600€ e a Worten insiste em não reparar nem responder às reclamações, solicito a rescisão do contrato de serviço Worten Resolve sem qualquer penalização, e ainda exijo o reembolso de todas as prestações que paguei até agora visto não ter usufruído dos vossos serviços por recusa vossa e ainda ter precisado de comprar os aparelhos em questão.Como posso manter um serviço pago, se vocês recusam em prestar o serviço contrato e nem responder às inúmeras reclamações da cliente?Aguardamos resposta dentro do prazo legal estabelecido.Sem mais assunto de momento,Ricardo Barbosa23/10/2023

Venho por este meio comunicar a minha extrema deceção com a conduta e a falta de respeito que a Worten demonstrou para com os seus clientes. Comprei um iPhone 15 Pro de 256GB no dia 26/09. No vosso site, indicava uma data de entrega até 20/10. Esperei até cerca de dia 11 e decidi enviar um email à Worten questionando se havia alguma atualização sobre o estado do meu pedido. Importa salientar que entrei em contato via email, uma vez que não foi possível contactar-vos por telefone nem na segunda-feira, nem na terça-feira. No dia 19, recebi um email de um funcionário que pediu imensas desculpas e informou que a nova data de entrega seria 24/11. É revoltante que a Worten tenha cometido um erro tão grosseiro nos prazos. Se eu soubesse que demoraria 8 semanas para ser entregue, teria adquirido o equipamento noutra loja em Portugal, onde já teria recebido a minha encomenda. Na própria Apple, o prazo de entrega é inferior ao que estou agora a aguardar, até o dia 24/11. Sinto pena das pessoas que compram no vosso site sem saberem que serão enganadas quanto aos prazos de entrega. É importante realçar que optei pelo seguro, mas não me foi comunicado se o seguro entra em vigor a partir da entrega do produto ou se já está em vigor. Quero informar desde já que, caso o seguro já esteja em vigor, não pouparei esforços para encontrar uma solução amigável ou recorrer a um advogado nesta situação. Desconheço as medidas que a Worten tomará, mas exijo a entrega do meu telemóvel.Aguardo uma resposta breve.

Fiz uma encomenda de um telemóvel na worten que demorava cerca de 20 dias a chegar, aceitei esse tempo, no último dia que tinham para entregar o equipamento, fui comunicado de que podia ir levantar o mesmo a loja do gaia shopping, com a pressa nem eu nem o funcionário que me atendeu verificou se era o equipamento correto. Quando cheguei a casa, qual não é o meu espanto quando me apercebo que não tinha sido aquilo que eu tinha comprado, voltei a loja no dia seguinte para resolver o problema e a única solução que me apresentaram foi esperar mais 6 a 8 semanas pelo Telemovel correto. Face a isto e visto que estavam pouco preocupados em resolver o problema, pedi o livro de reclamações o qual me apresentaram de imediato, mostrando mais uma vez que não estavam minimamente preocupados em satisfazer o cliente. Após isto pedi a devolução do dinheiro e mais uma vez fizeram isso sem problema nenhum. Posto isto e visto ser um telemóvel bastante caro e a não estarem preocupados com o cliente e a sua satisfação, penso que o mínimo seria recompensar pelo engano e o atendimento que deram. Obrigada

Estive na Worten do Vasco da Gama em Lisboa na sexta feira dia 13-10-2023. Fui para comprar um ipod pro 2. O valor total da compra foi 308,00 euros. No momento em que era pra ser emitida fatura o sistema da loja falhou e cancelou a compra. O valor que paguei não foi extornado na conta. O trabalhador Queiroz, ficou com meu contacto e informou que em 72 horas o valor seria reembolsado em minha conta bancária. Pra minha surpresa, hoje dia 20-10-2023, o tal Queiroz nunca entrou em contato comigo, não consigo contacto com a loja pela central de atendimento, não recebi meu reembolso que o prazo dado pela loja foi de 72 horas. Não tenho o produto que fui comprar, não posso comprar em outra em loja, porque a Worten ficou com meu pagamento e até hoje não se responsabilizou, nem um telefone foi dado para resolver a situação. Estou tendo prejuizo diariamente sem o meu reembolso, pois, o produto que queria ter, não tenho. Inadimissível um atendimento ao cliente dessa forma.

Venho por meio desta comunicar a V. Exas. que pré-venda do último iPhone 15 realizada pela Worten está a causar transtorno por atraso de entrega (previsão 2 meses agora) além de longa espera telefonica no call center onde a ligação acaba sendo interrompida sem efetuar a reclamação.No último dia da campanha de pré-venda (21.09.23), o vendedor da Worten informou que a previsão de entrega do nosso pedido nº 1102994247 seria no dia 14.10 e que receberia um sms confirmando.Já passaram-se 3 semanas e agora a previsão da entrega será a partir de 25 de novembro, pois fui informada pelo call center que a Apple só entregará o pedido para a Worten no dia 24.11.Enquanto consumidora, sinto-me lesada pela falta de transparência nas datas de entrega, sendo que esse telemóvel foi comprado para utilização de empresa (e não pessoal) causando prejuízos quando o mesmo produto (iPhone15) já está diponível para compra na loja Fnac e online na Apple atualmente.Estou a tentar registar uma reclamação na Worten, pois além desse atraso na entrega que pode agora ser mais de 42 dias ainda tem a esclarecer o serviço de proteção (seguro flex Premium n. apólice: AP2 0107889 www.segurosresolve.pt) que seria gratuito no primeiro mês. Na apólice de seguro já está ativo desde o dia 21/09/23, sendo portanto uma propaganda enganosa da loja Worten, pelo cliente estar a pagar um seguro sem estar a usar o produto. (o vendedor não soube precisar se o seguro iniciava somente na retirada do produto, por se tratar de uma pré-venda).Já no site do seguro não há nenhum registo e quando liguei ao call center fui informada que o cancelamento tem que ser direto na loja, sendo que o atendente da Worten disse que poderia ser cancelado dentro dos primeiros 30 dias e no contrato impresso que recebi, diz que bastaria tirar do debito automático. Contudo como não está registado na seguradora não tenho como cancelar. É muito clara a falta de transparência que induz automaticamente ao pagamento do primeiro mês do seguro (registado e debitado pela seguradora após os 30 dias da venda). É ainda um absurdo estar sem o telemóvel e ter que retornar presencialmente a loja para cancelar o seguro.É inadimissível a resposta da Worten que diz que infelizmente houve um pedido além do esperado, sendo que foi a única empresa em Portugal que ofereceu a pré-venda do telemóvel mais sofisticado do mercado com a promoção de 30 meses sem juros. São 180 lojas e fui informada que seriam uma média de 25 telemóveis por loja que daria uma estimativa de 4.500 aparelhos o que pode significar mais 4 mil milhões de euros faturados. Se comprasse hoje na Apple, o mesmo aparelho iPhone15 Pro 128 Gb Titanium natural chegaria entre dia 2 e 7 de novembro de 2023.

Venho informar que fiz uma encomenda n.39776207 na Worten de 2 Auscultadores Bluetooth JBL T710Bt (Over Ear - Microfone - Branco) e o produto que recebi não vale bem 5€! É uma cópia falsa e barata da JBL que deveriam ter vergonha de comercializar! Já informei à Worten o ocorrido, mandaram-me entrar em contato com o tal vendedor. Eu comprei da WORTEN, eles é que tem que entrar em contacto com seu fornecedor!!!! Ainda disseram-me para aguardar o tal vendedor 48h, se não conseguisse resolver, ele intervinham. Não está correto. Worten, resolvam seu problema comigo, sua cliente, e, posteriormente, com seu fornecedor. Não sou EU que tenho que fazer o vosso trabalho. Eu comprei um produto induzida a acreditar ser ORIGINAL e não quero nada além do que eu comprei.

Venho por meio deste formalizar minha insatisfacao e reclamacao com a Worten, fiz o pedido 60032042 no dia 14/10 e a previsao de entrega seria no dia 16/10 porem ate o presente momento nao aconteceu.No site esta com o mesmo status Aguarda Preparação. Eu preciso do meu monitor para poder trabalhar, entrei em contato ontem porem a unica coisa que o atendente pode fazer foi colocar uma cobranca.

Venho por este meio fazer uma queixa contra a worten.Fiz uma compra de uma tv de 86 polegadas no valor de 810€ no dia 2/10/23 e até ao dia de hoje ainda não recebi nada, desde o dia 11-10-23 que entro em contacto todos os dias com a linha de apoio da worten para resolver a situação e eles todos os dias reagendam a entrega da encomenda comigo, mas o que é certo é que a encomenda nunca aparece. O que me dizem é que o motorista não sabe da encomenda ou não estava em armazém.Acho uma falta de respeito o que estão a fazer comigo pois já cheguei a faltar ao trabalho para ficar em casa a espera que a encomenda me fosse entregue e depois ninguém aparece nem sou contactado a explicar o porque da situação.