Reclamações públicas

Exmo(s). Senhor(es),No passado dia 25 de outubro, encomendei pela Worten.pt uma encomenda de dois jogos para a nintendo Switch. Após receber os dados de pagamento no email procedi, no dia 26, ao respetivo pagamento.Por entender que a encomenda estava a demorar demasiado tempo procedi ao seguintes contatos:- A worten via telefone no dia 9 de novembro onde fui informado que a encomenda poderia demorar até 12 dias úteis- Os CTT no dia 14 de novembro onde fui informado que iria ser aberta uma averiguação pois a encomenda, de acordo com o serviço contratado, deveria demorar 6 a 9 dias úteis (recomendaram-me a contatar novamente a Worten).- No dia 14 de novembro contato, novamente, a Worten onde fui informado que iria ser aberta uma incidência e que teria uma resposta em 48h.- No dia 16 de novembro contato, novamente, a Worten para obter a resposta que supostamente me deveriam dar passado as 48h, onde sou informado:- Que as 48h são apenas válidas para o Marketplace.- Que estava numa lista para averiguação com outras queixas.Apesar de questionar várias vezes pelo prazo em que poderia obter uma resposta, apenas me indicaram, na última chamada, que será em tempo útil.Questiono se, tendo em conta o primeiro contato de dia 9, o prazo útil não esteja já mais que ultrapassado?Solicito que a Worten me contate para informar do que se passa com a minha encomenda e proceda á entrega do contratado.

No dia 15/11/2023 procedi à compra de um Macbook Air apple, na worten do colombo.Ao chegar a casa, tenho tempo de interacção com o aparelho e, rapidamente percebo que não é o dispositivo que mais se adequa às minhas necessidades. No dia seguinte, dirijo-me à loja worten Montijo, onde sou informado que o aparelho uma vez ligado/configurado, não pode ser trocado !Aquando da compra, nunca me foi exposta tal informação (até porque se fosse não avançaria com a compra). Após tal episódio, procedo à recolha de informações junto da Apple, tendo vindo a tomar conhecimento de que a marca aceita devoluções com reembolso, ainda que o produto tenha sido utilizado, desde que o mesmo seja devolvido no prazo previsto pela lei e com as definições de fábrica.

comprei uma airfryer no site da worten na marca seleok. no dia que chegou liguei e o equipamento tem um enorme sobreaquecimento de quase não se conseguir tocar. mandei nessa dia mensagem ao vendedor e após isso pedi para fazer a devolução (gratuita 14 dias) por achar que não existe qualidade no equipamento. enviaram-me uma morada para entregar o produto a 200km do local onde foi feita a entrega e onde pedi a recolha, entretanto mandei montes de mensagens deixaram de responder e nunca mais consegui contacto. enviei também vários mails à worten para pedir ajuda e perceber o que poderia fazer e nunca me responderam. resumidamente estao a vender produtos de vendedores fraudulentos, onde não existe fatura, possibilidade de devolução e tao pouco garantia! além disso zero suporte pos compra.vendedor SELEOK na worten!

Boa tarde,Fiz uma encomenda na worten online e a entrega foi feita de forma incorreta.Quando preenchi os dados de faturação e entrega deixei contactos diferentes, os meus na faturação porque paguei o produto e outros nos dados de entrega pois era referente à pessoa que estaria na morada para receber a encomenda.Quando vieram fazer a encomenda o estafeta ligou para mim, perturbando o meu trabalho. Além do mais foi rude e abrupto na forma de falar.Como não conseguiu entregar a encomenda deixou-a num posto de entrega, mas nem eu nem a pessoa que tinha os dados de entrega fomos notificadas. Só através de uma chamada que eu fiz é que fui informada da localização do posto de entrega. Não apreciei a forma como fui contactada pelo estafeta e não tenciono repetir a utilização deste serviço

Boa tarde, no passado dia 13-11-2023 fiz uma compra na worten de um telemóvel Samsung S23 Ultra em que verifiquei que o preço na pagina da worten se encontra nos 1099€ visto a worten se disponibilizar a igualar o preço do mesmo produto com as mesmas características, efetuei uma pesquisa do mesmo produto e encontrei numa loja (Castro Eletrónica) e verifiquei que tinham o mesmo produto a 974.99€.No ato da compra fiz nota a este preço verificado em outro estabelecimento e o operador de caixa disse que a worten não consegue acompanhar esse preço devido aos telemóveis comprados pela concorrência são provenientes dos EUA em que são mais baratos e a worten não consegue acompanhar, sendo também salientado que o preço do equipamento para a worten é de 1173€, sendo impensável a worten igualar esse preço. Ou seja a worten oferece uma campanha na TV que depois no ato da compra essa campanha vê-se revogada em que aplicam a desculpa da lei do preço mínimo garantido imposto.Agradeço a ajuda jurídica da Deco,ObrigadoMelhores CumprimentosEdgar Almeida

Fiz uma encomenda online no passado dia 23 de Outubro de um frigorífico. Recebi uma data de entrega e no dia, fui contactado a informar que estariam no local em 45 min. No entanto a encomenda não chegou, nem recebi nenhum contacto. Dirigimo-nos à loja onde entraram em contacto com a linha de apoio e foi reagendado. No entanto, mais uma vez não foi feita a entrega, nem voltamos a ser contactados.O motivo de estar a recorrer à DECO é porque já tentamos várias vezes contactar a linha de apoio sem sucesso.Podem por favor entegar o frigorífico que comprei?

Venho por este meio, comunicar a V. Exas, que a venda do iPhone 15, bem como outros modelos, realizada pela Worten está a causar transtorno pelo atraso de entrega, agora com previsão de 5 a 6 semanas.Aquando a realização da minha encomenda , dia 26/09/2023, o vendedor da Worten informou que a previsão de entrega do meu pedido ( nº1103005439) seria de 2 a 3 semanas, conforme no site, e que receberia um mail a confirmar. Recebi o email, no entanto a previsão de entrega diz “até 31/12/0001”, não tendo qualquer dia específico. Passado as 3 semanas previstas, fui novamente ao site, e posteriormente à loja, e verificámos que o prazo de entrega mudou para 5 a 6 semanas. Já passaram quase 7 semanas e não recebi qualquer informação sobre a minha encomenda, apenas que não se sabe o dia ao certo que está prevista a chegada, com base no que tem acontecido com outras encomendas efectuadas anteriormente à minha. Enquanto consumidora, sinto-me lesada pela falta de transparência nas datas de entrega. Estou a tentar registar uma reclamação na Worten pelo atraso na entrega, mas também, porque há o serviço de proteção, sendo gratuito no primeiro mês, é “usado” enquanto o mês de espera da entrega.É inadmissível a resposta da Worten ao dizer que “infelizmente houve um pedido além do esperado”, sendo que se comprasse hoje, o telemóvel iPhone 15 Pro 256GB Titânio Branco, na Apple ou noutra loja, este chegaria entre dia 14 e 15 de novembro de 2023.Assim, a solução pretendida será a compensação e agilizar a data de entrega da Worten, para o mesmo prazo disponibilizado pela Apple, que seria dia 15/10/2023, caso fizesse a encomenda no dia de hoje (dia 13/11/2023).

Comprei uma máquina de lavar na loja online da Worten no passado dia 30/10 (Encomenda n. 60147409). A máquina foi entregue dia 6/11 e dia 7/11 parou a meio de um programa e deu uma mensagem de erro. Preenchi um pedido de assistência (886798) onde me indicam que seria contactado pela marca em 24h e até 7 dias seria enviado alguém para reparar a máquina. Até ao dia de hoje, 10/11, e depois de ter reclamado no serviço ao cliente, apenas fui contactado pela Worten para saber se já tinha sido contactado pela marca. Para além de ter roupa na máquina, à qual não posso aceder, tenho de recorrer a serviços de lavandaria quando acabei de investir numa máquina nova. A situação é tanto mais absurda quando a Worten descarta a sua responsabilidade por vender um produto defeituoso e é o cliente que tem de lidar com a marca. Não pretendo que a máquina seja reparada, não quero ficar com uma máquina nova reparada, mas sim que a troca por uma que funcione ou a recolha da máquina defeituosa e a devolução do dinheiro.

Boa tardeEm 25/10 procedi a encomenda 60104097 com pedido para levantamento dos vários itens na loja Worten no Algarve shopping na Guia, AlbufeiraA encomenda referida deu origem a 3 facturas emitidas pela WortenEm 31/10 levantei os itens correspondentes as facturas FRD23G1460/1029291 eFRD23G1460/1029934Não foram entregues os itens constantes da factura FRD23G1460/1035971Contactei a linha de ajuda que não resolveu a situação e que me enviou para a lojaDesloquei-me 2 vezes à loja sem qualquer soluçãoEm 02/11 enviei e-mail para cliente@worten.pt e worten@algarveshopping.ptEm ambos os casos não recebi qualquer respostaEm 07/11 solicitei através da linha de ajuda da Worten mais informação e por não ter qualquer informação concreta sobre a futura entrega dos itens em falta, solicitei o cancelamento da encomenda na parte dos itens não entregues correspondente a factura FRD23G1460/1035971 e a devolução do valor pago: 169,80€Assim aguardo esta devoluçãoContinuo sem qualquer resposta por parte da WortenAntonio Gonçalves Nif 170151310

Venho por este meio reclamar o atraso da entrega do produto com o numero do processo 1103102457, fiz a pre venda no dia 8 de novembro em loja física e o respetivo pagamento, fui informado que o receberia no dia 10 de novembro, o que não aconteceu, dirigi me a loja pelas 14:00H onde fiz a pre venda e fui informado que recebia uma mensagem para levantamento do produto, ate ao momento não obtive qualquer informação