Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (24-11-2023) adquiri, um (Aspirador Robot iRobot i5+) por (399,99€). O número do talão é (201137). Sucede que este apresenta defeito: (Sempre que o robot vai à Base não consegue descarregar o lixo para o saco). Comuniquei-vos de imediato o problema, a 3 de julho de 2024), para que procedessem à reparação. Acontece que já fiz 5 pedidos de agendamento e não efectuaram a recolha na minha morada. Na app da Worten aparece que o equipamento foi recolhido mas não foi. O artigo encontra-se em minha casa numa caixa fechada ficou assim desde o primeiro agendamento (3 de julho de 2024) mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que efectuassem a recolha. Estou ha mais de 1 mês sem poder utilizar o artigo. Exijo, portanto, que procedam à recolha e reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um conjunto 3 em 1 (carrinho, ovo e alcofa) no entanto a alcofa veio com defeito. Estou desde o dia 1 de Agosto a tentar fazer a devolução, fiz a compra online e quando fui para a loja levei apenas a alcofa para verem se era um defeito ou não porque não conseguia fechar. Pediram-me para levar a caixa toda, uma caixa grande e pesada, levei mesmo estando grávida de 6 meses perdi 2 horas porque tive que esperar um dos funcionários chegar e quando chegou sequer olhou para a fatura e diz que comprei no Marketplace e eu disse que não, perguntou se vi tutorial online para fechar e disse que pesquisei mas não encontrei nenhum tutorial ele com toda a razão do mundo foi para o YouTube para pesquisar e não encontrou também. Pediu-me para regressar no dia seguinte quando a colega que tem filho estivesse porque ele está a menos de 1 mês, quando perguntei a hora que a colega chegaria ele disse-me às 10h. No dia seguinte chego às 10:40 e ele diz-me que a colega apenas chega às 12h e informou-me a hora que a loja abre (como se eu quisesse saber, o importante para mim era saber a que horas estaria a pessoa que pode me ajudar), como estava la pedi ao colega dele para submeter o pedido de devolução, o colega disse que não pode ser feito em loja já que fiz a compra online, depois diz que está sem sistema e descubro que eles nem tinham falado com a colega sobre a minha situação e apenas ligaram para o gerente na minha presença e ele informou que tinha um defeito na alcofa. Pediram-me para submeter o pedido online e seria contactada no dia seguinte, saí da loja às 12h e nada estava resolvido. No dia seguinte ao fim do dia ninguém ligou para mim, liguei para o apoio ao cliente onde informaram-me que é possível fazer a devolução em loja e não sabem porquê eles na loja não fizeram a devolução mas enviariam um email para eles confirmarem que receberam as coisas e assim que tivessem a confirmação entrariam em contacto comigo. No domingo passei pela loja e eles disseram que responderam, até ontem não recebi nenhum email e por isso entrei novamente em contacto com a linha de apoio ao cliente que confirmou ter recebido a resposta mas não sabiam se a loja fez ou não a devolução do dinheiro mas enviariam uma mensagem para a loja e depois EU devia entrar em contacto novamente com a linha de apoio ao cliente para saber como ficou a situação. Acho isso um total descaso com o cliente, estou grávida de 6 meses e tenho que andar de um lado para o outro com uma caixa pesada ou estar a ligar para a linha do apoio ao cliente para confirmar se estão a fazer o vosso trabalho ou não como se estivessem q me fazer um favor. Eu paguei pelo produto, estou cansada mental e fisicamente com essa situação toda. O engraçado é que descobri que o senhor na loja não fez a devolução da mercadoria porque não sabe e o colega não tem autorização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22-11-2022 adquiri uma máquina de lavar e secar roupa por 953.97€, porque foi acrescentado um plano de reparação casa total anual que nunca utilizamos mais extensão da garantia de 3 anos. A referência da encomenda é FT AUSO14/004478 22/11/2024. Sucede que este apresenta defeito: a A BORRACHA À VOLTA DA MAQUINA REBENTOU. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29-07-2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tem garantia, mas que este problema não está dentro da mesma, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Novembro de 2022 adquiri um telemóvel Xiaomi por 217,00. Sucede que este apresenta defeito após 1 ano meio de uso: A bateria demora horas a carregar e não segura nada, mesmo sem utilizar o telemóvel a bateria egosta-se rapidamente. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22/07/2024, para que atuassem em conformidade, mas no dia 07/08/2024, recebi como resposta que o produto não está abrangido pela garantia, pois tem o vidro da camera traseira partido, e me forneceram um orçamento de a príncipio 66,00 euros, pois, disseram-me que o valor pode ser maior quando de facto abrirem o aparelho e fazerem as devidas verificações, o que desrespeita a legislação aplicável, pois, não solicitei reparação ao vidro da camera, pois isso trata-se de algo superficial e estético, solicitei a reparação da bateria, uma vez que isso sim impossibilita o uso do aparelho e é um defeito do aparelho . Estão a 12 dias úteis com o telemóvel e sequer abriram-lhe para verificar o verdadeiro problema e já informaram que está fora da garantia. Gostava que me fornecessem outra solução, pois pagar pela reparação está fora de questão, até mesmo porque já adiquiri outro telemóvel. Solicito a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu termo avariou, e no dia 8/7 liguei para a worten pois estava na extensão de garantia. Deixaram um agendamento para o dia 18/7 vir um técnico. Esse técnico não apareceu, não contactou, nada de nada. Liguei outra vez para a worten, e ficaram de tentar resolver a situação com a maior urgência. Dia 19/7, realmente foi o técnico que disse qual o problema e que a peça para a reparação só ia ser pedida na segunda e podia levar 2/3 dias a chegar, depois entrariam em contacto para agendar a reparação. Passou mais de 1 semana e não obtive qualquer contacto, dia 30/7 voltei a ligar para a worten, já se tinha passado mais de uma semana, onde disseram que eu tinha que proceder à troca do equipamento por um novo. Mas não se podia resolver esse problema por telefone, tinha que ir pessoalmente a uma loja, para me trocarem por um novo. A loja mais próxima fica a mais de 30km da minha residência. Pedi se não seria possível resolver o problema por telefone, pois estava a trabalhar todos os dias e não seria fácil me deslocar à loja durante a semana, e para não ficar mais uma semana sem termoacumulador, e então deixaram uma nota no processo para a loja da Worten Sines me contactar com a maior brevidade. Ninguém nos contactou, mais uma vez, nada de nada. Fui à loja de Sines, dia 2/8, onde tratei de todo o processo e onde me garantiram que dia 6/8 estariam a entregar e a instalar o termo. A entrega realmente foi feita, mas a instalação, não. Significa que estou desde dia 8/7 à espera de ter água quente em casa, que é um bem essencial e não tenho. A resposta da worten é que é a equipa de instalação que têm que vir e como o pedido só feito dia 2/8 ainda estão dentro do tempo mas a verdade é que o pedido de instalação é o mesmo número do pedido de reparação, que é o quê coloquei em cima, pedido este que não está finalizado pois continuou sem água quente em casa, devia ser então considerado um produto de primeira necessidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/07/2024 adquiri um MacBook Air APPLE Meia-Noite , da marca Apple, pelo valor de 999,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30/07/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços todos os dias e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Pretendo reembolso da mesma. Cumprimentos.

Exmo. Senhor(es), Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um computador que comprei na vossa loja, que teve problemas com aquecimento excessivo. O computador atinge temperaturas extremamente elevadas, o que compromete o seu funcionamento e pode causar danos permanentes ao equipamento. O computador já foi enviado duas vezes para garantia, mas infelizmente, em ambas as ocasiões, o problema persistiu. Após cada reparação, o computador voltou com o mesmo problema, sem qualquer melhoria percetível. Uma vez que o problema não foi resolvido, peço-lhes que se pronunciem em relação a uma das seguintes opções no prazo máximo de 10 dias: 1. Dê-me um novo computador para substituir o atual. 2. Devolva-me o valor total que paguei pelo computador. Se tal não acontecer no prazo estipulado, considerarei que o contrato foi violado pela vossa parte, pelo que terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Aguardo com expectativa uma resposta rápida e uma resolução adequada para esta questão. Com os melhores cumprimentos Mário Pereira 04/08/2024

Exmos. Senhores, (Boa tarde, o día 1/08/2024 estive en a loja Worten,shopping de Leiria, hubo uma situação con os vendedores de esta loja, acho que son xenófobo e tem descriminação porque somos inmigrantes, trate de preguntar e ninguém ni siquiera olharom para mim, falaron mal e alto, so el supervisor me ajudo, voua voltar a pedir o livrodereclamações, solo quiero que fiquen atentos a este tipo fr situações) Cumprimentos.