Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Entreguei o meu computador OMEN 40L na vossa loja (worten gaiashopping) a 7 de julho de 2025, no âmbito da garantia legal. Após um mês de reparação, o mesmo defeito persiste: o Secure Boot continua inativo, mesmo após substituição da motherboard e da gráfica. De acordo com o artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, se a reposição da conformidade não for efetiva. Além disso, o artigo 18.º estabelece que tal reposição deve ser gratuita e efetuada num prazo razoável (não superior a 30 dias). Como o defeito não foi resolvido, exijo a resolução do contrato com reembolso total do valor pago, nos termos do n.º 1, alínea c) do artigo 15.º. Caso contrário, considerarei recorrer às entidades de defesa do consumidor, como DECO e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. N° do processo - 33075410 Com os melhores cumprimentos, Augusto Amendoeira

Exmos senhores Mais uma reclamação minha a Worten pois ultimamente estão muito aquém do que eram há uns anos atrás !!! Pra pior ! Comprei há cerca de semana e meia um iPad 13 M2 em azul , até aí tudo bem , o vendedor foi corretíssimo só talvez tenha falhado numa coisa , mostrar ao vivo e a cores o tamanho 13 do iPad , eu não tive noção do tamanho do iPad , pois o rapaz na sua boa vontade só me mostrava pelo monitor do pc , eu pensei que fosse um pouco acima do que já tinha tido 9.07 pensei , nunca imaginando que fosse a enormidade que me deparei quando ele chegou , esperei três dias por ele devido a não haver em loja e quando fui buscar confesso que estranhei a caixa ser tão grande , mas pensei dentro os rebordos do plástico onde está encaixado devem ser grandes mas na verdade não eram !!! O que é certo é que só o constatei abrindo a caixa , não fui logo à loja pois o meu trabalho não o permitiu , mas assim que pude fui logo lá para ver se mo trocavam, resposta da Worten , não , já abriu a caixa não podemos trocar , mas se eu nem o usei , e verificaram isso e constataram que não tinha sido usado e não trocam porque abri o raio da caixa, eu não tive a noção do tamanho que estava a comprar e também ninguém me mostrou em mãos o tamanho dele , são 1099€ não são propriamente 10€ e porque raio não posso trocar se não é o tamanho que quero ? Se nem usei o equipamento ! Gostaria que interviessem na situação se possível pois a Worten pode muito bem selar a caixa novamente com as fitas deles , não é desculpa para não trocar um equipamento que nem foi mostrado o modelo em mãos ao cliente ! Por isso peço se for possível resolver esta situação fico agradecida . Muito obrigado.

Exmos senhores Venho por este meio apresentar uma reclamação á Worten e contra a Worten pois no dia 2 deste mes fiz a compra on-line de um termo acumulador e paguei na hora juntamente com a desinstalação do antigo e colocação do novo, tudo, perfez um valor de 144 ,98€ , depois de muitas horas ao telefone em esperas inadmissíveis , não consegui até hoje que me viessem fazer a entrega do dito termo acumulador, um bem essencial que faz muita falta em casa, pois se há pessoas que não gostam de banhos de água fria eu sou uma delas e estou no meu direito, senão não o compraria. Até hoje dia 9 de agosto não o recebi e só ontem é que uma empresa da montagem me ligou a agendar a desinstalacao do velho e instalação do novo, o que questiono, como, se nem sequer recebi o termo acumulador em casa ??!! Se está uma Worten em Portimão porque razão tem de vir lá de onde seja de longe se podem enviar da loja ? Isto não se faz ! São incompetentes, não há comunicação entre os colaboradores e a logística uma vergonha , e sim estou aqui a reclamar os meus direitos de consumidor, pois pra pagar é na hora, pra entregar é uma incompetência, não se admite !!! Quem de direito que faça algo como defensores dos direitos dos consumidores , vocês Deco têm de agir em conformidade com a lei e deveria aplicar multas se possível por esta falta de profissionalismo e e incumprimento de entregas ! Muito obrigado

Reclamação – Compra de trotinete no Marketplace da Worten No dia 13/07/2025 comprei uma trotinete através do Marketplace da Worten. O anúncio indicava: • “País de expedição: França” • “Entrega gratuita em 2 a 3 semanas” Após pagamento, verifiquei que a expedição era afinal da China, o que considero publicidade enganosa. Desde a compra, mantive contacto com o vendedor e com a Worten: • O vendedor primeiro afirmou que, se não recebesse até terça-feira, resolveria. • Depois alterou para sexta-feira, 08/08/2025, como prazo final. • O produto não foi entregue até essa data. A Worten chegou a enviar mensagem ao vendedor a solicitar comprovativo de entrega assinado no prazo de 48 horas. Essa mensagem desapareceu do sistema, apesar de eu ter prova por e-mail. As respostas do vendedor à Worten também desapareceram do histórico da minha conta. O código de rastreio apresentou informação contraditória: • Na aplicação 17Track, indicava “entregue” num domingo, o que é improvável. • Não recebi nenhum produto. • Na aplicação da Worten, a encomenda continua apenas como “expedida” e sem confirmação de entrega. Contactei várias vezes a Worten, mas informam que não podem reembolsar sem autorização do vendedor, mesmo sendo um Marketplace operado na plataforma deles. Alegam que só após o prazo e com “escalonamento” poderão atuar. A situação já ultrapassou o prazo indicado pelo vendedor. A trotinete é essencial para deslocações diárias para o trabalho e a informação falsa sobre o país de expedição influenciou diretamente a minha decisão de compra. Pedidos: 1. Reembolso integral do valor pago, sem mais demora. 2. Investigação a práticas de vendedores que anunciam país de expedição diferente do real. 3. Maior transparência no Marketplace da Worten quanto à origem e prazos reais de entrega.

No dia 1 do corrente mês, adquiri um frigorífico através da vossa loja online. A entrega estava inicialmente agendada para o dia 4, não se tendo realizado sem qualquer justificação prévia. Posteriormente, foi remarcada para o dia 6, e novamente não foi efetuada nem recebi qualquer comunicação da vossa parte. Face a esta situação, desloquei-me a uma loja física da Worten, onde me foi dito que a responsabilidade da entrega era de uma equipa especializada, e que seria contactada diretamente por essa equipa para reagendar. No entanto, até à presente data, não fui contactada, nem obtive qualquer esclarecimento ou previsão concreta para a entrega do artigo. O que me parece estar a acontecer é que a Worten coloca artigos de outlet à venda sem garantir uma logística eficaz e organizada para cumprir com a entrega dos mesmos, o que considero inadmissível, especialmente tratando-se de um eletrodoméstico essencial.

Após 2h em contacto com a linha de apoio ao cliente, fui direcionado para a loja física de Setúbal. Aquando da chegada à loja os mesmos não tem informação de nada e só após 20minutos e que foi liberta a situação. Quando na chamada me foi informado que iriam proceder a passagem de informação.

Depois de 2 horas ao telefone lá me foi clarificado o motivo da não entrega do equipamento comprado. Mas devido á impossibilidade de contacto com o diretor da loja em questão, tenho que me deslocar á loja física, da minha área de residência para proceder ao reembolso da compra cancelada pela própria empresa e sem qualquer aviso prévio. Isto não e forma de tratar com os clientes, se não tinham material para entregar, só tinham que ter informado antecipadamente, não ter que ser eu a dispender do meu tempo à procura de respostas. Muito mau serviço!!!

Mesmo depois de ter cancelado o serviço de diagnóstico, no passado dia 28/07/25. E recebido nota de crédito, hoje sem qualquer informação antecipada, recebo a visita dos técnicos para proceder ao diagnóstico.

Com agendamento marcado para a instalação de AC para o dia 7/8/25, para as 9h. E depois de 45 minutos ao telefone com a assistente Suelen, é me informado que a minha compra foi cancelada no dia 28/7/25. Quando a única compra cancelada foi o diagnóstico e não o ar condicionado. A colaboradora Suelen informa que para resolver a situação tenho que me dirigir á loja em questão pedir esclarecimentos. Como e que eu vou a uma loja se a compra foi feita online com um assistente? Muita má experiência.

No passado dia 30 de junho fiz uma compra de um ar condicionado. Com instalação agendada para o dia 7/8/25. Foi também adicionado a compra de diagnóstico, á qual nunca tive qualquer contacto para agendar, quando me foi dito que a contacto seria de entre 4 a 8 dias úteis. Hoje 7/8/25, com instalação agendada para as 9h, não compareceu nenhum técnico para a instalação e quando contacto o apoio ao cliente, após mais de 30 min ao telefone a colaboradora me informa que tem que preencher os formulários para saber o que se passou para tal demora. Nada me foi questionado quando na passada semana entrei em contato para saber a janela de instalação.