Reclamações públicas

Bom dia, No dia 12/09/2024 foi entrege no meu domicílio 2 Monitor LG 27MR400 que foram adquiridos a worten através da sua loja online. A abertura dos mesmos foi realizada no dia 22/09/2024, pois etive ausente para férias entre as duas datas. Ao abrir os monitores e ao ligá-los reparei que um deles tinha uma avaria, tendo 2 traços no topo do mesmo. No entanto permitia usar visto os traços serem finhinhos e não impeditivos de visualizar o ecrã. Deste modo e perante esta avaria derigi-me a loja no mesmo dia para ativar a garantia de reparação. No entanto foi-me indicado a posteriori que a garantia não era ativada e foi-me proposto um orçamento de reparação no valor de 200 euros, quando o valor do monitor é de 95 euros sem desconto, que eu recusei. No dia 13/11 liguei para a worten online para perceber o facto de não ativarem a garantia e percebi no processo que através das fotos tiradas no dia 29/10/2024, o monitor estava em pior estado, tendo uma mancha no ecrã todo, não permitindo a utilização do mesmo (fotos em anexo). Após isso voltei a fazer reclamação nos dias 19/11 e 20/11 de 2024. Informaram-me sempre que me diriam alguma coisa no prazo de 72 horas, no entanto nunca fui contactado e só tenho informações quando contacto. Peço para ativarem a garantia ou devolverem o monitor, no mínimo, no estado em que foi entregue para reparação. De outra forma não aceitarei o mesmo e irei sempre ativar a garantia para reparação

Comprei um frigorífico no dia 12/11/2024 que não foi entregue. Já foram 5 as vezes que agendaram a entrega, sendo hoje a última, sem a terem entregue em nenhuma delas. As desculpas são cada vez mais estranhas, sobre o transportador, de que não podem estacionar na minha zona, de que precisam de uma carrinha mais pequena, de que o frigorífico estava partido (era novo!) Foram cinco dias diferentes em que prometeram entregar este e não fizeram isso. Como consequência, tive de ligar inúmeras vezes, para que ninguém pudesse dar uma solução real, mentiram-me ao telefone a dizer que iam voltar e não o fizeram cinco vezes. Já tive de descongelar o frigorífico antigo cinco vezes, pedir folga do trabalho cinco dias diferentes para esperar pela entrega. Perdi dinheiro, trabalho, tempo e comida por ter de descongelar o velho frigorífico cinco vezes. Hoje, depois de tudo isto, disseram-me que me iriam ligar novamente para marcar um novo dia, e não sabem exatamente quando será. Tudo isto é um abuso e uma enorme falta de respeito, profissionalismo, empatia, etc. Exijo transparência e que entreguem o frigorífico com a maior rapidez e prioridade possível, para além da indemnização pelos danos causados, que são: Perda de trabalho, perda de dinheiro, de tempo, de alimentos. Espero uma solução rápida.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação em relação ao atendimento e resolução do problema referente à máquina de lavar e secar roupa que adquiri na vossa loja no dia 1 de março de 2024, incluindo o seguro associado. A entrega ocorreu no dia 7 de março de 2024, porém, desde então, o atendimento prestado pela Worten tem sido ineficiente, o que me obriga a recorrer aos meus direitos como consumidor previstos na legislação portuguesa. Resumo dos factos: A entrega foi realizada fora dos padrões esperados, sem a colocação no local correto nem a desmontagem adequada, o que me obrigou a depender de terceiros para resolver a situação. Usei o equipamento apenas 4 ou 5 vezes e, no início de abril, ele deixou de funcionar. Chamei o técnico da Worten no dia 9 de abril de 2024, que identificou que o problema era no tambor e informou que a peça seria substituída. Apesar disso, não houve nenhum contacto posterior por parte da Worten. Fiz duas visitas à loja para resolver a situação. Ambas as vezes foi-me informado que não teria direito à substituição por um novo equipamento, apenas à troca da peça defeituosa, contrariando o prazo razoável para resolução de problemas deste género. Fundamento legal: Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos dos consumidores relativos à garantia dos bens, venho expor os seguintes pontos: Artigo 14.º, n.º 1: O consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem em caso de falta de conformidade. A máquina apresentou falta de conformidade em menos de 1 mês de uso, o que indica um defeito originário. A substituição ou reparação deve ser realizada sem custos para o consumidor, no prazo máximo de 30 dias úteis, conforme Artigo 16.º, n.º 1. Artigo 16.º, n.º 3: Caso a reparação ou substituição do bem não seja realizada em prazo razoável, o consumidor tem o direito de optar por uma das seguintes opções: Redução proporcional do preço; Resolução do contrato e reembolso integral do valor pago. Artigo 18.º, n.º 1: No caso de bens imóveis ou que necessitem de instalação para funcionamento, como a máquina de lavar, é obrigação do vendedor garantir o bom estado do equipamento durante os primeiros dois anos após a entrega, salvo prova em contrário. Face ao exposto, é evidente que a Worten: Não realizou a substituição da peça nem ofereceu uma solução eficaz no prazo legal. Negou-me o direito de optar pela substituição integral do equipamento, embora tal esteja claramente previsto na legislação aplicável. Pedido: Solicito que: Seja realizada a substituição do equipamento por um novo em conformidade com a legislação portuguesa; ou Caso a substituição não seja viável, que me seja feito o reembolso total do valor pago, incluindo o custo do seguro. Joel Silva

No dia 08/11/2024, adquiri na loja Worten um Frigorífico Americano SAMSUNG RS65DG5403S9EF (No Frost - 178 cm - 635 L - Inox). Durante a compra, fui informado pelo vendedor que o frigorífico seria entregue e instalado pela equipa de entrega. Contudo, ao chegar no local, surgiu um problema: o frigorífico não passou pela porta da cozinha, sendo necessário desmontar as duas portas do equipamento para que ele pudesse ser acomodado no espaço. Além disso, seria preciso realizar a ligação das mangueiras de água e gelo ao registo da torneira. O que me causou grande insatisfação foi a falta de orientação por parte da loja. Considerando que se trata de um produto americano, a Worten deveria ter alertado sobre possíveis dificuldades na instalação ou disponibilizado um técnico especializado para auxiliar no processo, algo que não foi feito. No lugar disso, percebi que há um foco maior em vender seguros extras do que em oferecer suporte técnico adequado. Além disso, o entregador do frigorífico sugeriu realizar a instalação mediante o pagamento de um valor extra, mesmo não sendo técnico autorizado pela Samsung. Essa situação levanta outra preocupação: como fica a garantia do equipamento caso um procedimento inadequado seja realizado? Isso demonstra a total falta de compromisso da loja, que apenas deseja realizar vendas, sem oferecer garantias ou suporte técnico adequado. Nem sequer sabemos se a máquina está a funcionar corretamente. Segundo a legislação portuguesa, tenho os seguintes direitos como consumidor: 1. Garantia de três anos: Todos os eletrodomésticos novos têm uma garantia mínima de três anos, e qualquer problema que impeça o uso adequado do produto dá direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, sem custos adicionais. 2. Responsabilidade solidária: A loja é solidariamente responsável com o fabricante pelo bom funcionamento do produto. Cabe à Worten assegurar ou intermediar a instalação correta do frigorífico, especialmente considerando a complexidade do produto. 3. Proibição de encargos adicionais: Despesas relacionadas à resolução de problemas, como transporte, mão-de-obra e materiais, não podem ser cobradas ao consumidor. Além disso, a garantia não pode ser invalidada por falhas ou omissões do vendedor. 4. Resolução de conflitos: Se a Worten continuar a não solucionar o problema, posso recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo para fazer valer os meus direitos de forma rápida e sem custos elevados. Após a entrega, voltei à loja para relatar o problema e buscar uma solução. Fui instruído a entrar em contacto directamente com o suporte da Samsung. Liguei para os números fornecidos e fui informado de dois contactos de técnicos, um localizado no Porto e outro em Mortágua. Porém, um deles não atende na região de Aveiro, e o outro simplesmente não responde. Agora, estou com um frigorífico no valor de 1.218 euros parado e sem utilidade, já que não consigo instalá-lo. A loja não oferece nenhuma ajuda para solucionar o problema, seja com suporte técnico, seja intervindo junto à marca. Essa falta de suporte é frustrante e inaceitável para um produto desse valor e porte. Estou à espera de uma solução imediata para o problema.

Exmos. Senhores, Em 04/11/2024 comprei-vos, através do vosso site, um movél de corredor (Sapateira) por 169,99€. A referência da encomenda é 62932859 (Nº da encomenda). A 07/11/2024, no dia em que chegou a encomenda a minha casa, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolução do artigo, que se encontrava com defeito. Para minha surpresa, ao articular com o fornecedor da Worten o método de devolução, sou confrontado com uma taxa de 25% do valor do produto que encomendei para me virem buscar o movél a casa (42,5€), movél este que não posso devolver em loja devido às dimensões. Recorri à Worten para mediar este conversa com o fornecedor, mas até ao momento ainda não me foi revolvido o problema, tenho movél há duas semanas em minha casa por devolver, o fornecedor insiste na taxa de 25% sobre o preço do produto e a Worten continua sem me dar uma resposta satisfatória sobre como resolver este problema, que se vem a arrastar. Já enviei 4x as fotos com o defeito, 2 para o fornecedor e 2 para a Worten. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/10/24 adquiri uma TV 55, da marca LG, pelo valor de 802.90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/10/24. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 04/11 , 08/11, 18/11 inclusive indo a loja física onde fiz a compra e obtive a resposta de que o bem está dado como entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e o produto NÃO FOI ENTREGUE solicito providencias e a solução IMEDIATA do problema, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No site da Worten aparecem bicicletas elétricas com referência ao Fundo Ambiental. Acontece que algumas destas bicicletas são vendidas pela Marketplace, como é caso desta (https://www.worten.pt/produtos/bicicleta-eletrica-engwe-engine-pro-2-0-75nm-torque-25km-h-shimano-8-velocidades-verde-mrkean-0631514734664). A minha dúvida é se será seguro contar que estas bicicletas podem ser elegíveis pelo fundo ambiental? Esta dúvida surge-me pelo facto de: 1- ter contactado uma loja física e a pessoa que me atendeu não ser capaz de me esclarecer; 2- ter pedido ajuda por e-mail e pelo chat e ter recebido a resposta de que teria que contactar o vendedor do Marketplace e que seria ele a emitir a declaração exigida. Ora, sendo o vendedor uma empresa chinesa, sendo o contacto que aparece no site, algo um pouco estranho (https://www.worten.pt/marketplace-seller?seller_id=0186269c-69fa-1b3c-a0d8-e6f7f92f4bd0) , não será a referência ao fundo ambiental , publicidade enganosa? Poderão averiguar se será seguro comprar estas bicicletas a contar com o apoio do Fundo Ambiental? Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/ 11 adquiri uma máquina de lavar roupa de encastre, da marca CANDY , pelo valor de 467,45 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7/11 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 07/11 , 14/11 e 16/11 obtive a resposta de que o bem está para entrega e para aguardar contacto do técnico de montagem. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo. Continuo sem saber a data da entrega. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, tarde no dia 26/10 comprei um aspirador supostamente em promoção ( era a promoção do desconto do iva) e ficou me mais caro que o preço normal sem desconto que está agora de momento acho uma palhaçada só para avisar que vou fazer uma queixa vossa junto da Deco protest. Acho uma tremenda falta de respeito pelos clientes. E eu sou cliente habitual uma vez que compro todos os meus produtos na worten. E se o comprasse a data de hoje ainda tinha 10% de desconto em talão. Adquiri o em promoção por 398€ e ainda paguei mais 59,99€ de mais três anos seguro de garantia extra quando podia ter pago 49,99€ , ele agora aparece no site sem promoção nenhuma a 384,99€ e ainda com 10% de desconto em talão. Fotos em anexo. Da minha parte não podem esperar mais nenhuma compra, vou deixar o meu dinheiro a quem não tem respeito pelo cliente. Cumprimentos.