Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela Worten Resolve, o qual considero profundamente insatisfatório e revelador de uma grave falta de profissionalismo e respeito pelo cliente.
No dia 3 de janeiro, entreguei o meu laptop, juntamente com o respetivo carregador (240V), na loja Worten Resolve do Seixal para reparação, uma vez que o carregador aparentava não estar a passar corrente. Na loja não foi possível testar o equipamento por ausência de um carregador com potência semelhante. Foi-me garantido que o prazo máximo de reparação seria de 30 dias.
Contudo, esse prazo foi largamente ultrapassado. Durante 41 dias procurei, por diversas vezes, obter esclarecimentos sobre o estado da reparação, tendo contactado a linha de apoio ao cliente e deslocando-me presencialmente à loja. As informações prestadas foram sucessivamente contraditórias entre a linha de apoio, os colaboradores da loja e o próprio reparador, demonstrando uma evidente falha de comunicação e coordenação interna.
No dia 4 de fevereiro apresentei reclamação no Livro de Reclamações, sob o nº 37902534. Fui posteriormente contactada, mas sem que me tivesse sido apresentada qualquer solução concreta.
No dia 13 de fevereiro publiquei uma exposição do caso na rede social Instagram. Nesse mesmo dia, coincidentemente ou não, recebi uma mensagem telefónica a informar que o laptop se encontrava reparado e pronto para levantamento.
Ao proceder ao levantamento do equipamento, verifiquei, com total surpresa e indignação, que o mesmo se encontrava sem o carregador que havia sido entregue juntamente com o portátil no dia 3 de janeiro. O colaborador ao balcão sugeriu que o carregador poderia “ter sido perdido” durante o envio.
Face a esta situação inadmissível, apresentei nova reclamação no Livro de Reclamações, sob o nº 37902552.
Decorridos 43 dias desde o início do processo, continuo impossibilitada de utilizar o meu laptop por ausência do carregador. Saliento que se trata de um equipamento de uso profissional, cuja indisponibilidade compromete diretamente o desempenho da minha atividade laboral.
Considero absolutamente lamentável o serviço prestado e a forma como todo este processo foi conduzido.
Venho, assim, exigir a entrega urgente de um carregador compatível com o meu equipamento, sem quaisquer custos adicionais para mim, bem como uma resolução célere e definitiva desta situação.
Aguardo resposta com caráter de urgência.
Processo Worten nº WO-351334485
