Exmos. Senhores,
A 6 de fevereiro de 2025 adquiri um Portátil HP 2 EM 1 Envy X360 14-fa0000np por 1199€. A referência da encomenda é 315172.
Sucede que este apresenta defeito: no dia 27 de janeiro deixou de ligar.
Comuniquei-vos de imediato o problema, a 27 de janeiro, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. O relatório da inconformidade é pouco consistente e incompleto. Não qualquer forma de reclamar por escrito com a Worten, estando o e-mail mencionado na documentação fora de serviço. Não houve qualquer contacto da Worten devido a esta questão, havendo apenas um link de rastreamento do processo, sendo que me é pedido um valor de 982, 28€ para a reparação do equipamento. O que reportam é a existência de humidade no computador, quando não houve qualque incidente com água ou outro líquido. Fazendo-me questionar o que realmente se passa.
Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Por outro lado, exijo que haja um e-mail para reclamações no site da Worten, para além do chatbot e da linha de apoio ao cliente. Acho também inadmíssivel a falta de comunicação formal ao cliente em assuntos tão delicados, sendo necessário mais do que um link de rastreamento para comunicar este tipo de questões.
Caso não me resolvam a situação nos próximos 16 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte.
Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
