Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda na loja online da Worten com o nº 82031612, cujo prazo de entrega indicado era até ao dia 04/02/2026. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Contactei o apoio ao cliente por diversas vezes, tendo sido sempre informada/o apenas para aguardar, sem que me fosse apresentada uma solução concreta, pois, recebia sempre respostas distintas. Posteriormente, recebi um email a indicar que a entrega seria efetuada no dia 13/02/2026, o que novamente não se verificou. Considero inaceitável o incumprimento do prazo inicialmente acordado, bem como a ausência de uma resposta clara e definitiva. Solicito a o reembolso imediato do valor pago.

Adquiri uma máquina de café delta q mini qool, no dia 25/11/2024, para oferecer. A pessoa recebeu de presente e como não tinha como a ligar no estabelecimento, foi ficando na caixa, não tendo sido aberta de todo ou utilizada. No sábado, dia 14/02/2026, foi aberta pela primeira vez, porque finalmente já tinhamos sítio para a ligar. A máquina está completamente estragada e não funciona corretamente. Não tira café nenhum, não dá para desligar, engasga-se toda, não está em condições. Dirigi-me a uma loja worten resolve para resolver a questão, no entanto, já não tinhamos o talão, nem associamos a nenhuma conta worten, nem nif, e recusam mandar a máquina para a garantia. Mas eu tenho o meu extrato do banco que me diz exatamente o dia a que a comprei, o montante, a loja e o cartão que utilizei para a compra e mesmo assim, recusaram a garantia. Gostaria de reclamar e perceber se legalmente, o extrato bancário é suficiente para acionar a garantia da máquina.

Exmos. Senhores, No dia 15/01/2026 adquiri um Google Pixel 10 Pro numa loja Worten, no âmbito de uma campanha que garantia a atribuição de 15% do valor da compra em Cartão Continente. Até à presente data (17/02/2026), o valor não foi creditado. Informo que: Já me desloquei quatro vezes à loja sem que tenha sido apresentada qualquer solução; No dia 11/02/2026 apresentei reclamação no Livro de Reclamações físico da loja; Até ao momento, continuo sem resolução efetiva da situação. Recordo que as condições promocionais anunciadas são vinculativas e constituíram um fator determinante para a minha decisão de compra. O não cumprimento das mesmas configura incumprimento das condições contratuais comunicadas ao consumidor. Solicito: A regularização imediata do crédito de 15% em Cartão Continente; Resposta formal por escrito no prazo máximo legalmente previsto; Indicação concreta da data em que o valor será creditado. Caso a situação não seja regularizada com urgência, avançarei com reforço da reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo resolução célere.

No dia 19 de Janeiro fui a loja Worten no continente da Moita solicitar o serviço de Worten resolve para instalação de tomadas na minha cozinha. Pediram o valor de € 170,91 para executar o trabalho já com o material incluído. No dia agendado o técnico apareceu no meu apartamento ( de mãos a abanar) sem material nenhum para executar a tarefa que eu solicitei e paguei. O técnico comunicou que o procedimento não era assim. Primeiro faz a deslocação ao local, jaz o orçamento para o serviço solicitado. O serviço não foi feito e o dinheiro não foi devolvido. Já me dirigi duas vezes a loja da moita a solicitar o reembolso do valor pago indevidamente mas a resposta que dão é que vai para análise. Já passou quase um mês e ainda estou à espera do reembolso do meu dinheiro

Portimão 15/02/2026 Exmos. Senhores, efetuei uma compra online no passado dia 8/02/2026 aproveitando uma campanha em vigor. essa mesma campanha era de 10% de desconto em todos os artigos vendidos pela Worten. Para a referida compra utilizei um cupão que obtive através de uma empresa externa a marca Worten. Acontece que a Worten considerou esse cupão como sendo um desconto deles sendo que a fatura que me emitiram corresponde ao valor de compra do artigo, neste caso um micro-ondas da marca LG com o valor de 349,99 ao qual efetuaram um desconto de 200 EUR (Valor do Cupão) sendo que com esta operação, emitir uma fatura um valor de 159,98 e o valor que me aplicaram para uma futura compra foi de 14,99€. Desloquei me a uma loja Worten e expliquei a minha situação é um dos responsáveis da mesma o que me informou foi que deveria de apresentar uma reclamação por escrito uma vez que não podiam fazer nada para solucionar o meu problema. Na minha opinião esta situação não é nem justa nem legal uma vez que Paguei 349 EUR e 99 cêntimos divididos em 2 métodos de pagamento um pagamento através de Multibanco o outro através da utilização de um cupão barra cartão de oferta. Falei com o responsável da loja o qual me informou que se quiser fazer a devolução do artigo só me devolvem 159.98 euros e eu paguei 349.99. Cumprimentos. Nuno Marques da Cunha Nif.: 194632849

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela Worten Resolve, o qual considero profundamente insatisfatório e revelador de uma grave falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. No dia 3 de janeiro, entreguei o meu laptop, juntamente com o respetivo carregador (240V), na loja Worten Resolve do Seixal para reparação, uma vez que o carregador aparentava não estar a passar corrente. Na loja não foi possível testar o equipamento por ausência de um carregador com potência semelhante. Foi-me garantido que o prazo máximo de reparação seria de 30 dias. Contudo, esse prazo foi largamente ultrapassado. Durante 41 dias procurei, por diversas vezes, obter esclarecimentos sobre o estado da reparação, tendo contactado a linha de apoio ao cliente e deslocando-me presencialmente à loja. As informações prestadas foram sucessivamente contraditórias entre a linha de apoio, os colaboradores da loja e o próprio reparador, demonstrando uma evidente falha de comunicação e coordenação interna. No dia 4 de fevereiro apresentei reclamação no Livro de Reclamações, sob o nº 37902534. Fui posteriormente contactada, mas sem que me tivesse sido apresentada qualquer solução concreta. No dia 13 de fevereiro publiquei uma exposição do caso na rede social Instagram. Nesse mesmo dia, coincidentemente ou não, recebi uma mensagem telefónica a informar que o laptop se encontrava reparado e pronto para levantamento. Ao proceder ao levantamento do equipamento, verifiquei, com total surpresa e indignação, que o mesmo se encontrava sem o carregador que havia sido entregue juntamente com o portátil no dia 3 de janeiro. O colaborador ao balcão sugeriu que o carregador poderia “ter sido perdido” durante o envio. Face a esta situação inadmissível, apresentei nova reclamação no Livro de Reclamações, sob o nº 37902552. Decorridos 43 dias desde o início do processo, continuo impossibilitada de utilizar o meu laptop por ausência do carregador. Saliento que se trata de um equipamento de uso profissional, cuja indisponibilidade compromete diretamente o desempenho da minha atividade laboral. Considero absolutamente lamentável o serviço prestado e a forma como todo este processo foi conduzido. Venho, assim, exigir a entrega urgente de um carregador compatível com o meu equipamento, sem quaisquer custos adicionais para mim, bem como uma resolução célere e definitiva desta situação. Aguardo resposta com caráter de urgência. Processo Worten nº WO-351334485

Prezados senhores Após realizar a devolução do termoacumulador TEKA adquirido na Worten, por motivos de DEFICIENCIA NO SERVIÇO DE INSTALAÇÃO ( INEXISTENTE), onde já se passaram duas semanas, prazo este estipulado para que se cumpra o reembolso, contactei a empresa, e estes ainda não sabem quando será feito o mesmo. O aparelho retornou a loja nas mesmas condições em que aqui chegou, ou seja, fechado em caixa. Não foi sequer aberto dado que acabei por instalar um antigo que possuía. Agradeço auxílio da Deco PROTESTE no intuito de cobrar destes aldrabices pois nenhum respeito pelo consumidor demonstram. Envio em anexo todos os documentos e fotos.