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Não respeitaram meus direitos
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Worten
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A sua reclamação
ANGELO JUNIOR
Para: Worten
Número de caso - 14788686
10/04/2026
Reclamação – Worten | Processo nº WO 36046262
Venho por este meio apresentar a minha indignação relativamente ao atendimento e resolução de um problema com dois frigoríficos da marca KUNFT adquiridos na Worten.
Nos últimos seis meses, comprei dois frigoríficos da mesma marca, sendo que ambos apresentaram exatamente o mesmo defeito. O primeiro foi substituído, porém o segundo voltou a apresentar a mesma avaria.
Dirigi-me à loja para solicitar o reparo, e durante 30 longos dias fui obrigado a deslocar-me seis vezes até à loja em Setúbal. Ressalto que resido em Alcácer do Sal, o que representa um custo aproximado de 20€ em combustível por viagem, além do tempo e desgaste envolvidos.
Apesar da situação, não houve uma solução eficaz e célere. Na minha última ida à loja, propus uma solução simples: pagar a diferença por um frigorífico de outra marca, de valor superior. No entanto, fui informado de que primeiro seria necessário aguardar cerca de cinco dias para a recolha do equipamento avariado, e só depois poderia regressar à loja para receber o valor e então adquirir outro produto.
Diante dessa falta de flexibilidade e eficiência, fui obrigado a resolver o problema por conta própria: descartei o equipamento avariado e adquiri um frigorífico usado através de um conhecido, apenas para não ficar sem um bem essencial.
Importa ainda referir que recentemente passámos por situações difíceis devido às chuvas, mas, no meu caso, os maiores transtornos não vieram da natureza, e sim da falta de resposta adequada por parte da Worten.
Deixo aqui a minha profunda insatisfação com esta experiência. A partir de hoje, considero que a Worten não me deve mais nada, mas também informo que deixo de ser cliente. Inclusive, já desinstalei todas as aplicações associadas à marca.
Fica a sensação clara de que, para esta empresa, os clientes são apenas números.
Angelo Junior
Número de identificação fiscal (NIF):
315708468
Anexos:
17758140168838561265776055388957.jpg
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Mensagens (1)
ANGELO JUNIOR
Para: Worten
10/05/2026
No Brasil, apesar de tudo, se um estrangeiro tem um problema e estiver certo, damos total apoio a ele, acho que esse prejuízo que me deram foi por eu ser brasileiro.
Mas se olharem em seu histórico, vão ver o quanto eu e minha família gastamos em vossa empresa,
Me dá nojo dessa maneira como me trataram, tínhamos acabado de passar por uma chuva sem precedente em Alcácer e graças a Deus tivemos poucos prejuízos mas a Worten me deu o pior de todos , pois no momento que não tínhamos trabalho, por conta da tragédia que nós abateu, eles nos privaram de conservar nossos alimentos.
Um Breva relato do problema
Compramos um Frigorífico da marca Kunft e três meses depois apresentou problema, somente 40 dias depois trocaram por outro da mesma marca , que apresentou o mesmo problema, voltamos a loja de Setúbal durante quase sessenta dias oferecendo a eles propostas de solução e nada ..
Da última vez que fui propus pagar a diferença em um de outra marca e eles levassem pra mim e retirar o avariado, e me disseram que não é assim que funciona,
.demoraria mais cinco dias para retirar o antigo e só depois eu iria novamente a loja pagar a diferença e agendar a outra entrega,
Lembrando que a parte de baixo ainda funcionava , então mantínhamos pelo menos congelado os mantimentos,
Pois bem, uma falta de informação entre os funcionários do departamento "Resolve"
Depois de tanto esperar mandei para o lixo e comprei um usado, pois não tinha o dinheiro para um novo.
Tenho certeza que por ser brasileiro me trataram assim,
Conversei com uma advogada, e vou expor minha história na mídia primeiramente e depois vou entrar com um processo ,mas antes mais uma vez pergunto:
Vamos resolver isso?
Se preciso for eu tenho amigos portugueses e muitos , posso colocar tudo no nome deles
Obrigado
Angelo
