Exmos. Senhores,
Em 18/02/2026 adquiri uma máquina de café "Dolce Gusto" por 69,99€ + 6,99€ de seguro para substituição imediata durante um ano. A referência da encomenda é MQ.KP123BP16 MI.
Sucede que este apresenta defeito: saída de água pelo fio.
Comuniquei-vos o problema, em 13/04/2026 para que atuassem em conformidade com o seguro efectuado, mas recebi como resposta que o produto irá para reparação, que pode demorar um mês, o que desrespeita a legislação aplicável ao seguro efectuado.
Exijo a substituição do produto defeituoso.
Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei pelo seguro para substituição imediata da máquina durante um ano.
Caso não me resolvam a situação nos próximos oito dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte.
Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
