Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma situação ocorrida na Worten Ponte de Lima, no âmbito da utilização de um voucher do programa E-Lar.
No dia 14 de março de 2026, desloquei-me à referida loja com um voucher válido até ao dia 26 de março de 2026, com o objetivo de adquirir uma placa de indução. Nessa ocasião, iniciei o processo de compra, tendo sido informado pelos vossos colaboradores de que deveria aguardar contacto por parte do departamento responsável, não sendo necessária qualquer ação adicional da minha parte.
No entanto, apenas no dia 27 de março fui informado de que o voucher tinha caducado por não ter sido utilizado dentro do prazo. Ao deslocar-me novamente à loja, foi-me comunicado que não existia qualquer solução.
Importa salientar que atuei dentro do prazo de validade e segui integralmente as instruções fornecidas pelos vossos colaboradores. Acresce ainda que, após contacto com o Fundo Ambiental, foi-me indicado que a responsabilidade pela não utilização do voucher recai sobre a Worten, por não ter sido assegurada a sua ativação dentro do prazo.
Informo que já apresentei queixa junto da ASAE e da DECO.
Face ao exposto, solicito a resolução urgente da situação, nomeadamente através da possibilidade de concluir a aquisição nas condições inicialmente previstas ou solução equivalente, sem qualquer prejuízo para mim.
Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade.
Com os melhores cumprimentos,
Carla Pereira
Contacto: 963915587
E-mail: carlapereira9959@gmail.com
