Reclamações públicas

Boa tarde, Comprei uma PS4 recondicionada na Worten a 22.06.2026, sendo a mesma entregue para arranjo a 06.09.2026, sendo efetuado o pagamento de 49.90€. No dia de ontem, após mesmo erro no visor, entregamos a PS4 na Worten. Hje recebemos orçamento com o valor de 169€. Peço o vosso apoio na análise desta situação. Cumprimentos, Tânia Sousa

Reclamação – Trotinete NIU / Worten – Encomenda n.º 83090388 No dia 03/07/2026 adquiri através da Worten uma trotinete elétrica NIU, pelo valor de 309,69 €, destinada a ser oferecida ao meu filho. Desde o início, o equipamento apresentou vários problemas, nomeadamente dificuldades de funcionamento/contacto, problemas relacionados com os pneus e ausência de um refletor lateral. Posteriormente, a trotinete deixou de ligar. A situação foi comunicada à Worten e, no âmbito da resolução do problema, suportei o valor de 67,84 € relativo à reparação, cujo comprovativo de pagamento tenho em minha posse e já apresentei à Worten. Apesar de todos estes acontecimentos, continuo sem uma solução definitiva para o problema. Perante a ausência de resolução, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico. A Worten respondeu através da referência 18972498, solicitando novamente o meu contacto telefónico para analisar o processo. Respondi imediatamente, fornecendo o contacto solicitado, que a Worten já tinha na sua posse. Desde essa resposta continuo sem qualquer solução concreta. Não aceito continuar indefinidamente a aguardar análises ou novas reparações. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a Worten proceda à resolução do contrato e à devolução integral dos valores que suportei, concretamente: 309,69 € — valor da trotinete 67,84 € — valor pago pela reparação 10€ - derivado a modalidade escolhida de pagamento , 10 vezes sem juros Total: 387,53 € Tenho disponíveis a fatura, a reclamação apresentada no Livro de Reclamações, a resposta da Worten, a minha resposta imediata e o comprovativo do pagamento dos 67,84 €. Solicito que a situação seja analisada com caráter urgente e que seja obtida junto da Worten uma solução definitiva, com restituição dos 387,53 € que efetivamente suportei. Para além da restituição dos €387,53 acima referidos, solicito ainda que a DECO PROteste analise a possibilidade de exigir à Worten uma indemnização pelos prejuízos e transtornos causados pela situação, tendo em conta o período prolongado em que fiquei privado de um produto que adquiri novo, a finalidade para a qual foi comprado e o facto de o meu filho praticamente não ter conseguido usufruir da trotinete que lhe foi oferecida. Caso exista fundamento legal para tal compensação, pretendo igualmente reclamar a respetiva indemnização.

No final do ano de 2024, efetuei a compra de um frigorífico na loja Worten do Mar Shopping, tendo pago a totalidade do valor do equipamento. Ficou contratualizado e acordado com a loja que o produto ficaria guardado nas vossas instalações para uma entrega posterior. Passado algum tempo, verifiquei que o frigorífico foi descontinuado pela marca, sem que eu tivesse recebido qualquer aviso ou contacto por parte da Worten. Desde então, tentei resolver a situação diretamente na loja física e através da linha de apoio ao cliente, sem qualquer sucesso. Perante a ausência de soluções, escalei o caso para a Provedoria do Cliente da Worten. Para meu espanto, a resposta da Provedoria tem sido evasiva, chegando ao cúmulo de alegar falsamente que o equipamento já foi entregue. Esta afirmação é categoricamente falsa. Nunca recebi o equipamento, nunca assinei nenhuma guia de entrega e o frigorífico continua em posse da Worten (ou foi vendido a terceiros).Visto que a Worten não consegue entregar o bem que comprei por estar descontinuado, e visto que estão a reter o meu dinheiro sem justificação legal, exijo, ao abrigo da legislação de defesa do consumidor: A resolução imediata do contrato de compra e venda por incumprimento definitivo por parte da Worten. O reembolso integral e imediato do valor pago, por via de transferência bancária, no prazo máximo de 14 dias. Caso a situação não seja resolvida de imediato, ou com a entrega dum produto de capacidade igual ou superior, avançarei com o processo formal junto do CICAP (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto) e com uma queixa-crime por apropriação indevida.

Pretendo formalizar uma reclamação contra a Worten devido à recusa velada de assistência técnica e tentativa de cobrança de encargos dentro do prazo da garantia legal do meu forno Hotpoint. O equipamento foi adquirido há cerca de 2 anos e meio (perfazendo 2 anos em fevereiro do presente ano), encontrando-se plenamente dentro do prazo da garantia legal de 3 anos (ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021), além de possuir uma extensão de garantia contratual adquirida na loja.  O forno apresenta ferrugem na parte interior e superior (teto do eletrodoméstico). Esta é uma zona propensa à acumulação de vapores naturais da confeção de alimentos, o que evidencia uma clara falha na resistência e qualidade do esmalte e dos materiais (defeito de fabrico) e não qualquer má utilização. Ao reportar a situação à Worten, o funcionário na loja recusou receber fotografias do estado do forno, alegando que o técnico da marca (Hotpoint) as solicitaria mais tarde.  Posteriormente, o representante técnico da Hotpoint contactou-nos por telefone. Sem nunca ter visto o forno ou analisado qualquer imagem, informou-nos de que "normalmente a marca não assume a reparação de ferrugem". Quando foi confrontado por nós de que se tratava claramente de um defeito de fabrico, o técnico proferiu uma afirmação absurda e sem qualquer cabimento jurídico, declarando que "os defeitos de fabrico têm de ser vistos na altura da compra". O técnico propôs ainda a deslocação à nossa habitação, mas com a condição de que, caso concluísse não ser defeito de fabrico, teríamos de pagar uma taxa de 35€ pela deslocação. Perante esta pressão, argumentos falsos e a ameaça de custos, ficámos intimidados e com receio de agendar a visita. Contesto este procedimento com base nos seguintes direitos legais:  1. O bem está abrangido pela garantia legal. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito à reposição da conformidade sem encargos, o que inclui expressamente as despesas de transporte, mão-de-obra e peritagem. Tentar cobrar ou ameaçar cobrar uma taxa de 35€ por um diagnóstico dentro da garantia é ilegal e abusivo. 2. O ónus da prova cabe ao vendedor (Worten). Se a marca ou a loja pretendem alegar "má utilização", têm de enviar o técnico gratuitamente para realizar a avaliação física e emitir um relatório pericial fundamentado por escrito que comprove cientificamente a culpa do consumidor. O forno foi utilizado e limpo de forma estritamente correta. Como associado da DECO PROTESTE, exijo que a Worten assuma a responsabilidade pela desconformidade do bem e interceda de imediato para agendar a deslocação do técnico à minha habitação, de forma totalmente gratuita e sem ameaça de cobrança de taxas de diagnóstico, procedendo à reparação ou substituição do forno sem custos.

Exmos. Senhores do Apoio ao Cliente da Worten, Escrevo esta mensagem no limite do meu inconformismo com o serviço prestado. No dia 21/09, comprei um telemóvel na vossa aplicação, motivado exclusivamente pela garantia de entrega na loja da minha conveniência no prazo de 2 a 3 dias. Recusei alternativas mais baratas noutras lojas porque a vossa rapidez foi o fator decisivo para a minha compra. No dia 23/09, fui surpreendido por um SMS a informar que a nova previsão de entrega passa a ser o dia 02/10/2026. É absolutamente inadmissível e absurdo passar de uma promessa de 3 dias para uma espera de cerca de duas semanas. Um atraso de um ou dois dias é compreensível, mas uma alteração desta dimensão é inaceitável e indutora em erro. Para agravar a situação, o vosso apoio ao cliente limitou-se a lamentar o ocorrido, sem apresentar justificações plausíveis, alternativas ou soluções mais céleres. Como se não bastasse, ao solicitar o reembolso para poder adquirir o equipamento noutro local, fui informado de que a devolução demora até 72 horas úteis. Ou seja, o dinheiro é retirado imediatamente, mas o cliente fica privado de capital e do produto, sem qualquer apoio da vossa parte. A reputação da Worten não condiz com este tipo de tratamento e falta de consideração. Não aceito meros lamentos automáticos. Exijo uma explicação formal sobre o motivo desta falha grave, a apresentação de uma solução imediata para a disponibilização do equipamento e uma compensação pelo prejuízo e constrangimento causados por esta publicidade enganosa quanto aos prazos de entrega. Aguardo uma resposta célere e concreta. R.R.

Exmos senhores, Veio por este meio mostrar a minha indignação com uma compra efetuada na worten. No passado sábado, dia 19 de Setembro, dirigi-me com os meus pais à worten para efetuarmos a compra de um frigorifico americano da LG. Após ter ficado tudo tratado, avisaram-nos que a entrega seria feita na segunda-feira seguinte ou seja dia 21 de Setembro. A entrega tinha ficado combinada entre as 8h e as 14h porque era o horário em que a minha mãe se encontrava em casa, horas essas que não foram cumpridas. Uma vez que a minha mãe às 14h se teve que deslocar ao trabalho, ligou à minha irmã para ver se era possível ser ela a esperar pela entrega. Assim foi A mesma foi feita fora desse prazo por volta das 15h. Os senhores deslocaram-se até lá e não bastando terem chegado depois do horário combinado na compra, ainda fizeram uma entrega com uma falta de profissionalismo e brio inacreditável. Simplesmente colocaram a caixa ( de grandes dimensões e peso pois tratava se de um frigorífico americano) à entrada da nossa porta e alí ficou pois as suas excelências olharam para esta e achando que a embalagem não cabia, simplesmente retiraram-se e foram embora deixando a minha irmã embasbacada e a caixa mesmo à entrada da porta principal de nossa casa. Nem sequer tiveram o bom senso de tirar medidas para sequer confirmar se realmente esta entrava na cozinha ONDE DEVERIA TER FICADO. A minha irmã ligou me boqueaberta com a situação e de seguida, sabendo da mesma, liguei para o apoio ao cliente a expor o sucedido. A menina com quem falei disse que realmente tinha sido erro dos senhores em questão e que isto não deveria ter acontecido. Amorosa, tentou resolver a situação e disse que iriam enviar outra equipa a casa para terminarem o serviço deles e pediu-me para aguardar uma chamada a confirmar o dia e a hora. Entretanto passou a segunda-feira, a terça-feira e decidi voltar a ligar explicando que estava à espera dessa chamada há mais de 24h ao qual a menina me respondeu que como se tratava de uma equipa de reforços, poderia demorar até 48h a obter uma resposta. Mantive a calma tentando ser compreensível e aguardei até ao dia seguinte. Uma vez que não me diziam nada, voltei a ligar e a conversa foi absolutamente a mesma, ou seja que tinha toda a razão em estar chateada com a situação, que tinha sido um péssimo atendimento da parte deles mas que realmente tinha que aguardar a famosa chamada. E mais uma vez aguardei já começando a perder a paciência pois não havia nada que pudesse fazer. Ontem decidi voltar a ligar à noite e a senhora que me atendeu foi de uma extrema arrogância ignorando tudo o que eu disse assim como as minhas explicação e o meu descontentamento. Hoje, obviamente irritada com a situação, a minha mãe decidiu ligar também para o mesmo número e mais uma vez, disseram que não havia nada a fazer, que tinhamos que aguardar a tal chamada e que não se encontravam disponíveis equipas de momento para fazerem a deslocação. Quero salientar que todas as chamadas que fui fazendo, deixaram no processo, segundo as meninas que me atenderam um nota de URGÊNCIA em todas elas e que seriamos a PRIORIDADE. Também quero salientar que o meu pai se deu ao trabalho de tirar as tais medidas e que a caixa cabe perfeitamente na porta sem ser necessário sequer desembalar nada... Acho VERGONHOSO, INADMISSÍVEL esta situação. Os meus pais estao desde segunda-feira com uma caixa enorme à entrada da porta deles, sem puderem fazer nada pois não têm meios para deslocar a caixa para dentro. Mal conseguem entrar e sair de casa. Acho inacreditavel o que nos está a acontecer. É de uma falta de respeito, boa vontade, profissionalismo e tudo mais. Realmente nunca nos tinha acontecido uma coisa destas e acho INADMISSÍVEL esta demora no processo. Exigo que isto seja solucionado até ao final da semana. Vêm aí dias de chuva e NÃO vou permitir que a caixa continue lá. Estamos muito desiludidos e realmente nem dá para acreditar nisto. Quero uma solução imediata para o sucedido ou teremos que proceder ao cancelamento da compra.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um fogão adquirido na Worten em abril de 2026, que se encontra ainda dentro do período de garantia. Aquando da entrega do artigo, foram deslocados dois funcionários à minha residência para proceder à montagem do fogão. Passado algum tempo, verifiquei que o artigo apresentava vários problemas: a luz da placa superior não funciona, a luz do forno também não funciona e uma das bocas do fogão não funciona corretamente. Por se tratar de um artigo dentro da garantia, há cerca de duas semanas entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente da Worten para solicitar a respetiva assistência técnica. Foi-me indicado que seria enviado um técnico à minha residência para proceder à reparação, tendo sido agendada uma visita para o período entre as 11h00 e as 13h00. No entanto, o técnico não compareceu, não fui previamente contactada e não recebi qualquer explicação ou informação relativamente à ausência da visita. Perante esta situação, voltei a contactar a linha de apoio ao cliente da Worten. Foi-me indicado que seria efetuada uma nova marcação para a deslocação de um técnico. Mais uma vez, o técnico não compareceu, não houve qualquer contacto comigo e não me foi dada qualquer informação sobre o sucedido. Na terça-feira, recebi uma mensagem da Worten Resolve a informar que poderia deslocar-me a uma loja para proceder à troca do artigo, podendo escolher outro fogão em substituição do atual. Face a essa informação, e perante a falta de resolução do problema, contactei novamente a linha de apoio ao cliente da Worten hoje, dia 24 de setembro, para obter esclarecimentos sobre o procedimento. Foi-me então transmitido que, afinal, não seria possível proceder à reparação nem à troca do artigo, uma vez que o fogão foi adquirido através da loja online. Foi-me indicado que seria enviado um técnico à minha residência para retirar o fogão e que, posteriormente, seria efetuado o reembolso. Esta situação é totalmente insatisfatória, uma vez que, depois de várias semanas sem uma resolução efetiva, sou agora confrontada com uma solução que me deixa sem fogão e sem qualquer alternativa imediata. Considero particularmente grave o facto de me terem sido dadas informações contraditórias ao longo de todo este processo: inicialmente foi indicada uma reparação através de assistência técnica, posteriormente foi agendada uma segunda intervenção, depois fui informada de que poderia efetuar a troca do artigo numa loja e, finalmente, foi-me dito que nem a reparação nem a troca seriam possíveis, sendo a única solução apresentada a recolha do fogão e posterior reembolso. Enquanto cliente, fico prejudicada não só pela aquisição de um artigo que apresentou problemas desde a sua instalação, mas também pela falta de cumprimento das marcações efetuadas, pela ausência de comunicação e pela inexistência de uma solução célere e coerente. Não considero aceitável que, depois de todo este processo, a solução apresentada seja simplesmente a retirada do fogão e o posterior reembolso, deixando-me sem um equipamento essencial em casa e obrigando-me a suportar novamente todo o transtorno de adquirir e instalar um novo equipamento, por uma situação que não foi causada por mim. Solicito, por isso, uma solução adequada e célere para esta situação, nomeadamente a substituição do artigo por um equipamento equivalente, sem custos adicionais para mim, ou outra solução que assegure que não fico prejudicada pela falta de resolução do problema dentro de um prazo razoável. Solicito ainda que a Worten esclareça, por escrito, o motivo pelo qual foram realizadas duas marcações de assistência técnica que não foram cumpridas, sem qualquer contacto ou justificação, bem como o motivo pelo qual me foi posteriormente indicada a possibilidade de troca em loja e, apenas depois de novo contacto com o apoio ao cliente, essa possibilidade foi retirada. Aguardo uma resposta formal e uma solução concreta para o problema. Data da reclamação: 24 de setembro de 2026

No dia 22/09/2026, adquiri no site da Worten (worten.pt) a televisão LG 65QNED8MB6C.AEU, pelo valor de 599,99€, com pagamento efetuado de imediato e integralmente aceite pela empresa. No momento da compra, foi-me disponibilizada, através do próprio sistema da Worten, a possibilidade de escolher um período específico de entrega, tendo selecionado ativamente o período da manhã do dia 24/09/2026. Esta escolha não foi uma estimativa genérica de prazo, mas um compromisso concreto assumido pela própria Worten através do seu sistema de reserva de entregas. Com base nesse compromisso, reorganizei o meu dia de trabalho, cancelando compromissos profissionais para assegurar a minha presença no momento da entrega. No final da manhã do dia acordado, recebi uma mensagem automática, sem qualquer fundamentação ou justificação concreta, a informar que a Worten não conseguiria cumprir a entrega nesse período. Não foi apresentada qualquer explicação sobre o motivo do incumprimento. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente. Na primeira chamada, expliquei detalhadamente a situação e o transtorno causado, sem que me fosse apresentada qualquer solução, alternativa ou sequer uma justificação plausível. Voltei a contactar pouco depois. Desta vez, a colaboradora que me atendeu disponibilizou-se a analisar o processo e, após alguns minutos, confirmou-me expressamente que não existia qualquer possibilidade de entrega nesse dia, no dia seguinte, nem sequer uma previsão concreta de nova data. Manifestei a minha frustração, expliquei que se trata de um direito meu enquanto consumidor e de uma falha clara da empresa, e referi que, nesta situação, é sempre o cliente que sai prejudicado. Solicitei escalonamento para um supervisor, tendo-me sido garantido que receberia uma chamada de supervisão ainda nesse mesmo dia, com caráter de máxima urgência. Decorridas mais de duas horas sem qualquer contacto da parte da Worten, voltei a ligar. Fui então informado por um colaborador diferente de que não existia, no sistema, qualquer registo de chamada de supervisão agendada, uma informação em contradição direta e frontal com o que me havia sido garantido na chamada anterior. Esta contradição entre dois atendimentos distintos, no mesmo dia e sobre o mesmo processo, revela uma falha grave de registo interno e de comunicação verdadeira com o consumidor. Nessa mesma chamada, foi-me indicada como nova data possível de entrega o dia 29/09/2026, ou seja, uma diferença de cinco dias relativamente ao período inicialmente acordado, sem que fosse oferecida qualquer forma de compensação pelo sucedido, apesar de ter sido eu a solicitá-la expressamente durante a chamada. Importa referir que, em nenhum momento, pretendo cancelar a compra ou ser reembolsado. O que pretendo é que a Worten cumpra a obrigação de entrega que assumiu, e que seja reconhecido e compensado o transtorno causado por uma sucessão de falhas que já não se resume a um simples atraso pontual. Fundamentos de Direito Entendo que a atuação da Worten Portugal, S.A. viola diretamente: O artigo 11.º, n.º 1, do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que obriga o fornecedor de bens a entregar os bens "na data ou dentro do período especificado pelo consumidor". A Worten disponibilizou-me a escolha desse período através do seu próprio sistema, constituindo-se assim como termo essencial do contrato. Os artigos 406.º e 762.º do Código Civil, relativos ao princípio do cumprimento pontual dos contratos, nos exatos termos acordados entre as partes, segundo as regras da boa-fé. Os artigos 7.º e 8.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que impõem ao fornecedor o dever de prestar informação clara, objetiva e verdadeira. A mensagem automática de cancelamento sem qualquer justificação, bem como a informação diretamente contraditória prestada por dois colaboradores distintos da mesma empresa sobre a existência de uma chamada de supervisão agendada, constituem violação clara e documentada deste dever. O artigo 798.º do Código Civil, segundo o qual o devedor que falta culposamente ao cumprimento de uma obrigação fica constituído na obrigação de reparar os danos causados ao credor. O incumprimento reiterado da Worten, o atraso, a ausência de justificação válida, a promessa de contacto não cumprida e a informação contraditória prestada, causaram-me transtorno direto e concreto, nomeadamente a nível profissional, pelo que entendo assistir-me o direito a ser compensado, independentemente da manutenção do contrato de compra e venda. O que pretendo Solicito à Worten: O cumprimento da entrega do bem adquirido, com confirmação por escrito de data e período horário concretos; O pagamento de uma compensação pecuniária ou vale de desconto de valor proporcional ao transtorno causado, tendo em conta o atraso de cinco dias face ao acordado, a ausência de solução apresentada em duas chamadas anteriores, e a informação contraditória prestada sobre o agendamento da chamada de supervisão; Uma explicação clara e fundamentada sobre o motivo do incumprimento inicial e sobre a razão da contradição entre os dois atendimentos telefónicos. Já apresentei reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico sobre esta mesma situação. Caso não obtenha resposta satisfatória através deste meio, reservo-me o direito de recorrer à ASAE e, se necessário, ao Julgado de Paz territorialmente competente, para efeitos de ação de cumprimento da obrigação de entrega e/ou pedido de indemnização por danos, nos termos do artigo 798.º do Código Civil.

Adquiri uma consola com comando PS5 no dia 4/10/2023. Hoje, quando me desloquei à loja Worten do Seixal, informaram-me que a reparação do comando seria da responsabilidade da PlayStation e que deveria contactar a Sony para proceder à reparação ou troca do produto. No entanto, segundo o DL 84/2021, entendo que o vendedor é quem tem a responsabilidade direta perante o consumidor, pelo que a responsabilidade pela reparação deveria ser da loja e não da marca. Sinto-me frustrado com esta situação, pois estava à espera de outro tipo de apoio por parte da Worten.

Compra efetuada em 09/08/2026 no Marketplace Worten. Produto recebido em 17/08/2026 com peças trocadas. Passados mais de 45 dias, continuo sem o artigo e sem devolução do dinheiro. Apresentei varias reclamações formais. O vendedor apenas responde "lamentamos" e adia sistematicamente em períodos de 48 horas. Em 12/09 informaram falsamente que enviaram mesa substituta, mas a transportadora confirmou em 16/09 que nada foi enviado. Solicitei múltiplas vezes: substituição de peças, substituição da mesa ou reembolso. Nada foi feito. Apenas recebo promessas vazias e mentiras. Prazo razoável de 30 dias ultrapassado) e DL 57/2008 (informação falsa = prática comercial enganosa (Nova messa ou peças nunca enviados). Prejuízos: 45 dias privado do produto e do dinheiro, 25 horas perdidas, stress prolongado.