Reclamações públicas

No site da Worten o artigo 7298526 está com um valor de 369,99€ com possibilidade de aplicar um desconto de 25% (GRANDES25) para a marca desse mesmo artigo (Beko). Digam-me porque motivo chego á loja e o preço é o de 425€ , mesmo artigo que o site? Na altura ligaram ao responsável da loja e ele confirmou que podem aplicar esse cupão mas não vão igualar preço ao do site mesmo assim? Falei com uma colaboradora vossa que me disse que obviamente igualam os 2 mas mesmo depois de falar com o funcionário da loja ele disse que não o faria.

Comprei um frigorifico pelo marketplace da Worten no dia 29/04. O prazo de entrega era dia 13/05 e após de diversas tentativas de contacto com o vendedor, de pedidos de ajuda da Worten, e de atrasos na entrega e expedição, o produto nunca chegou e muito menos obtive uma resposta se quer do vendedor. O vendedor chama-se Enchante e a encomenda foi expedida dia 13, mas nada chega, a DHL diz ter tentado entregar ontem, mas eu estava em casa o dia todo. Dizem agora que entregam hoje, mas fui ver agora os detalhes e aparece que a encomenda tem como destino Lisboa (moro em Vila Nova de Gaia) e seriam apenas 7kg... sendo que era pra ser um frigorifico de 150kg. Existem novos comentários na página do vendedor a reclamar do mesmo, de 15/05 até hoje, que o produto não foi entregue e que enviaram um tracking falso (assim como uma tentativa falsa de entrega)... Ou seja, tenho certeza de que não receberei nada também. Compreendo que seja market place e que a Worten é apenas a plataforma, mas é o VOSSO nome associado a venda, é até difícil diferenciar uma venda worten e uma market place. Além disso, foram INÚMERAS as vezes que eu pedi apoio, desde o dia 05/05 eu tento entrar em contacto com o vendedor, e ao perceber que havia algo de errado entrei em contacto diversas vezes com a Worten também para resolver o problema e se limitavam a apenas mandar mensagens...O vendedor provavelmente falsificou o envio de produto para não dar justificativas e ganhar ainda mais tempo (eu tenho certeza que em nenhum momento houve uma comunicação entre a Worten e o vendedor, apenas deram como resolvida a situação ao ver que o "produto" havia sido "expedido"). Isso tudo poderia ter sido evitado se a Worten tivesse um controlo maior da plataforma Market Place e realmente entrasse em contacto com os vendedores... Me sinto extremamente lesado, desde o início estou a procura de ajuda e me mandam sempre aguardar, no final essa espera vai ser de quase um mes e sem frigorifico... Acredito que no mínimo vou receber meu dinheiro de volta, mas e todo o tempo perdido e stress? Não acho justo a Worten se isentar de todo o ocorrido apenas devolvendo o dinheiro. É preciso que se comprometam de maneira mais significativa com vosso sistema de marketplace.

Exmos. Senhores, No dia 30 de Abril adquiri uma máquina de lavar a loiça, da marca Haier, pelo valor de 423.11€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 5 de maio, foi entretanto adiada para dia 7, e mais tarde para hoje, dia 15. Contudo, o mesmo ainda não foi entregue. Cada um destes dias envolveram um grande esforço pessoal de maneira a garantir que estava em casa para receber o produto na grande janela horária fornecida pela worten (8h às 14h). E nunca me foi dito que a entrega não seria realizada até depois do fim desta espera de 6 horas. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nos dias 30, 5, 7, 8, 11, 12, 13, 14 e 15 e obtive variadas respostas, nomeadamente que o produto estava fora de stock, mas que afinal seria entregue no dia 15, e mais tarde que estava fora de stock outra vez. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega do produto que comprei ou um de valor e gama equivalente. Visto que o produto foi comprado em promoção e, adicionalmente, durante os dias sem iva, o valor que paguei não é indicador do valor comercial do produto. Aguardo assim, o mais celeramente possivel, de maneira a minimizar o transtorno pessoal que este longo processo tem tomado, uma resolução que cumpra os meus requisitos. Cumprimentos.

Comprei uma máquina de lavar loiça na loja da Worten no LoureShopping dia 2 de Maio de 2026. Aquando da aquisição foi pedido a deslocação de uma técnico ao local para remoção do equipamento antigo/anterior e instalação do novo equipamento, o que foi confirmado pela assistente na loja que atendendo e agilizou a respectiva transação. Ficou definida a ida ao local no dia 12/05/2026. Aquando da chegada do técnico ao local, indicou não conseguir remover o equipamento antigo e não ter ferramentas para o fazer, pelo que nos teríamos de deslocar novamente à loja da Worten no LoureShopping – o que fizemos. Na loja foi explicada toda a situação detalhadamente e foi agendado um novo serviço, conforme documentos em anexo, para ir um técnico ao local, remover o equipamento antigo e instalar o equipamento novo que lá foi deixado. Para esse efeito foi pago o valor solicitado. O equipamento antigo está (há algumas semanas) desligado da ligação à água, à electricidade e sem objectos no seu interior. O agendamento inicial seria para dia 14/05/2026, na morada identificada, na janela horária entre as 16h00 e as 18h00. No mesmo dia, pelas 12h00 a minha esposa (telemóvel 969689493) recebeu um telefonema do número 930678055 (supostamente) da parte da empresa que iria prestar o serviço a pedir o reagendamento para o mesmo dia mas na janela horária entre as 17h00 e as 19h00, o que foi acedido da nossa parte. Ontem dia 14/05/2026, ninguém nos contactou, nem apareceu o Dia Todo. Perante a ausência de comunicação da Worten e/ou do respectivo prestador do serviço a minha esposa contactou os serviços da Worten (pelas 19h33) que indicaram (chamada gravada pelos vossos serviços) – após supostamente terem falado com o prestador de serviços – que havia realmente um atraso, lamentavam a situação mas que o técnico ainda se iria deslocar nesse dia à morada para realizar o serviço contratado. Após mais um período sem Nenhuma Comunicação, eu voltei a contacta telefonicamente os serviços da Worten, pelas 20h30. Desta vez foi dito que já não conseguiam contactar telefonicamente a empresa nomeada a prestar o serviço em apreço pois só atendiam até às 20h00. Pedi uma solução, o mais rápido possível. Hoje a minha esposa foi contactada telefonicamente pelos serviços da Worten e foi dito que apenas há disponibilidade para realizar o serviço (já pago) na próxima semana dia 21 de Maio, na janela horária entre as 16h00 e as 18h00, até porque a empresa que presta o serviço Apenas trabalha até às 18h00!! (Até agora ainda não recebemos por sms ou e-mail nenhuma confirmação da informação telefónica) Perante o resumo exposto (e os documentos anexos) venho solicitar 3 situações: 1 – não quero resposta pró-forma a dizerem que lamentam a situação e os transtornos ocorridos; 2- Ou apresentam uma solução completa e concreta em tempo útil e célere, que não estar à espera Mais uma Semana (esperando que a sorte desta vez resolva a situação); 3- Ou caso exista incapacidade de apresentar e concretizar essa solução digam como posso reaver o dinheiro pago, porquanto é público e óbvio que o serviço contratado não foi realizado! Com os meus cumprimentos,

Factos: 01. Adquiri um telemóvel no dia 30/06/2025 - Fatura recibo FRD FRD25G1460/854174; 02. No dia 01/03/2026 através do processo WO-35826589 foi aberto o processo de reparação em garantia do telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT que estava em funcionamento com a tampa da traseira partida.; 03. No dia 06/03/2026 fui contatado pela WORTEN via telemóvel, referindo que o telemóvel não tinha reparação possível, pois tinha mais danos para além da tampa traseira partida, com o chassi danificado, tendo sido proposto a aquisição de um novo telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT; 04. Durante a chamada telefónica a WORTEN propôs para acelerar o processo o pagamento do valor de 728,00€ para a aquisição do novo telemóvel; 05. No dia foi pago o valor de 728,00€ por transferência MBWay durante a chamada telefónica e foi referido que o novo telemóvel seria remetido para a Loja WORTEN; 06. Após o pagamento, noutra chamada telefónica eu questionei a WORTEN sobre os dados pessoais contantes do telemóvel a substituir, tendo a WORTEN informado que os mesmos só poderiam ser salvos e apagados pelo proprietário, tendo o mesmo sido remetido para a loja para eu realizar essa operação; 07. No dia 19/03/2026 recebi um SMS a referir que o telemóvel estava em Loja para a remoção dos dados; 08. Foi aberto o processo WO-36042498 para o envio do telemóvel de volta para o reparador, pois só depois de receberem o telemóvel danificado é que remeteriam o novo telemóvel; 09. Recebi o suposto novo telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT, que não vinha embalado conforme os produtos novos vêm em caixa selada. O suposto novo telemóvel vinha embrulhado em filme plástico de bolhas de ar, tendo eu questionado o funcionário da WORTEN, e o Gerente da loja do C. C. Vasco da Gama, Sr. Rui, sobre a forma como o telemóvel vinha embalado, que não parecia ser de um telefone novo, tendo sido referido a mim que esse era o procedimento normal de entrega de telefones por parte do reparador. 10. No dia 07/04/2026 foi aberto novo processo de reclamação WO-36227829, referente a problemas com o botão POWER que não estava a funcionar corretamente. Esta questão foi observada pelo funcionário da WORTEN que rececionou o telefone loja do C. C. Vasco da Gama. Informei verbalmente o Gerente da loja do C. C. Vasco da Gama, Sr. Rui que o telefone não era novo, pois um equipamento novo não teria problemas como o que estava a ir para reparação; 11. Solicitei que fosse entregue um novo telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT, conforme pagamento de 728,00€ efetuado, pois o telefone rececionado não era novo; 12. No dia 16/04/2026 foi emitido o relatório relativo ao telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT rececionado que refer: “Reinstalação sistema operativo Após uma análise técnica completa ao iPhone, constatou-se que o equipamento estava desatualizado em termos de software e apresentava sinais de acumulação de sujidade, fatores que podem influenciar o desempenho. Foram realizados procedimentos de reposição dos valores de fábrica, bem como a atualização para a versão mais recente do software disponível. Adicionalmente, o equipamento foi submetido a uma limpeza minuciosa. Posteriormente, vários testes funcionais foram executados, e a anomalia reportada pelo cliente não foi observada em nenhum momento durante as verificações. Recomenda-se ao cliente que mantenha o equipamento limpo e atualizado, realizando limpezas regulares e mantendo o software na versão mais recente, a fim de assegurar uma experiência de utilização ideal e prolongar a durabilidade do dispositivo. Após a realização de todas as atualizações, procedimentos de limpeza e testes técnicos, o equipamento encontra-se em pleno funcionamento, em conformidade com os padrões do fabricante.” 13. Perante este relatório, é minha convicção que o equipamento que me foi vendido não é um telemóvel novo, tendo sido referido verbalmente em vários telefonemas, que se encontram gravados onde solicito o credito do valor pago 728,00€ para aquisição de novo equipamento em loja. 14. No dia 30/04/2025, após várias insistências via telefone, a WORTEN contactou-me em telefonema ás 13h01 através da Direção de Apoio a Cliente – Sra. Nádia Dias, gestor do processo que referiu que o telemóvel poderia não ser novo, e que o telefone estava na loja do C. C. Vasco da Gama para levantamento. 15. Foi referido por mim que não iria levantar um telemóvel que não era novo, que eu paguei o valor de 728,00€ por um telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT novo. Referi que pretendia o credito do valor de 720€ para a aquisição em loja de um novo telemóvel; 16. No dia 07/05/2026, mais de dois meses depois do início deste processo, voltei a contactar a WORTEN para pedir uma resposta por escrito, via email. 17. No dia 13/05/2026 recebi o email da WORTEN, ao qual estou a responder. Perante os factos aqui reportados, venho pedir a devolução do valor pago de 728,00€, dado que: a) O objectivo deste processo era a reparação do telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT; b) A WORTEN, num telefonema levou-me a pagar o valor de 728,00€ pela substituição do telemóvel com a alegação que o mesmo não era passível de reparação; c) O telemóvel rececionado não era novo, vindo embalado como mercadoria em segunda mão em pelicula de plástico e com defeito; d) No telefonema de dia 30/04/2026 às 13h01 foi confirmado que o telefone poderia ser um equipamento recondicionado; e) Essa explicação não me foi dada quando do telefonema de dia 06/03/2026 quando o valor de 728,00€ foi pago por transferência MBWay durante a chamada telefónica; f) Perante o anteriormente proposto por mim a WORTEN não aceitou os fatos.

No dia 20 de fevereiro de 2026 comprei película para o telemóvel na loja da worten e eles colocaram-na. Em 15 de março elas começaram a se desfazer e deformar. Estava no estrangeiro e quando voltei fui reclamar e não resolveram o problema, dizendo que estava fora do prazo.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda Nº 82722244, associada à entrega 0079350082809759336471. No dia 11 de maio adquiri um Liquidificador BECKEN através da Worten. Contudo, o produto nunca me foi entregue. Em vez disso, foi entregue uma máquina de café que não corresponde ao artigo comprado. Apesar desta situação, no site da Worten a encomenda aparece incorretamente como “entregue”, quando o produto efetivamente adquirido não foi recebido. O mais grave é a solução apresentada pelo apoio telefónico, que considero totalmente inadequada e profundamente desrespeitosa para com o cliente. Foi-me indicado que deveria: deslocar-me a uma loja para devolver a máquina de café enviada por erro; aguardar até 72 horas; e apenas depois tentar comprar novamente o liquidificador, sujeito ao preço existente no momento e até à disponibilidade de stock. Não considero aceitável que um erro logístico da Worten seja transferido para o cliente, obrigando-me a perder tempo, deslocar-me fisicamente a uma loja e ainda correr o risco de pagar mais caro por um produto que já comprei e paguei. Nunca me senti tão mal tratado enquanto cliente. Solicito, com urgência: a entrega imediata do Liquidificador BECKEN adquirido no dia 11 de maio, pelo preço originalmente pago; a regularização correta do estado da encomenda; e uma solução célere e justa, sem qualquer custo ou prejuízo adicional para mim. Fico a aguardar uma resposta rápida e a resolução desta situação.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um produto adquirido na loja Worten da ilha do Faial há cerca de 1 ano, ainda dentro do período de garantia legal. O comando da minha consola PlayStation apresenta uma avaria sem qualquer mau uso, tendo sempre sido devidamente estimado. Ao dirigir-me à loja para acionar a garantia, fui informado de que a mesma não seria assegurada pela Worten, mas sim pela Sony, por se tratar de um “acessório”. Esta informação não está conforme a legislação em vigor, que estabelece que a responsabilidade pela garantia é do vendedor. Adicionalmente, o atendimento prestado foi insatisfatório, não tendo sido disponibilizado qualquer apoio adequado, sendo eu próprio obrigado a preencher um formulário online sem assistência. Acresce ainda que não me foi indicada qualquer previsão de prazo para resolução da situação, o que considero inaceitável. Solicito, assim: A resolução da situação ao abrigo da garantia legal, através de reparação ou substituição do comando; A indicação de um prazo concreto para a resolução do problema, nos termos legalmente previstos. Já fui contacto e continuam a recusar resolver o problema Com os melhores cumprimentos, Tiago Silva

Exmos. Senhores, Venho expor e reclamar do seguinte: Em 07/01/2026 candidatei-me à 2ª fase do programa E-Lar, do Fundo Ambiental, para aquisição de eletrodomésticos de classe energética “A”, tendo-me sido atribuído um voucher com o nº 551 99187 33 no valor de 300,00€, válido até 01/04/2026, que junto em anexo. Em 04/03/2026, após várias consultas a fornecedores de eletrodomésticos preenchi "on line", um formulário no site da WORTEN, com a identificação do voucher, ficando a aguardar um contacto a fim de ser feita a encomenda do eletrodoméstico por mim pretendido. Como ao fim de uma semana não fui contactado, telefonei para a Worten, tendo sido informado que por haver muitos pedidos, estavam com atrasos, mas que não me preocupasse, que iria ser contactado. Passadas mais uns dias, novo contacto, agora advertindo de que o voucher caducaria no dia 1 de abril próximo, e a mesma resposta, que não tardaria a ser contactado. Dirigi-me também, uns dias depois, a uma loja da Worten, no Oeiras Park, onde um funcionário me informou não puder fazer nada, que era a equipa que trabalhava com os produtos E-Lar que me iria contactar. No dia 05/04/2026 recebo um e-mail do Fundo Ambiental (Programa E-Lar), a comunicar que "... o seu "Voucher" E-LAR 551 99187 33 se encontra caducado, por decurso do prazo máximo de 60 dias previsto no Aviso aplicável..." Passados uns dias fui contactado pela Worten a sugerir que iriam contactar o Fundo Ambiental para tentar pedir a reativação do voucher, mas como, entretanto eu já tinha adquirido o eletrodoméstico junto de outro fornecedor, lamentaram o sucedido e apresentaram muitas desculpas. Assim, face ao exposto, e pelo facto de a Worten não ter ativado o voucher, deixando-o caducar, solicito que seja indemnizado pelo valor que nele consta - 300,00€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Worten / Worten Reparações. Foi adquirido um fogão a gás natural juntamente com o serviço de instalação. A instalação foi realizada, porém solicitei posteriormente a declaração de responsabilidade da instalação, documento indispensável para a realização da inspeção do gás em Portugal. Após o meu pedido, fui informada de que a empresa responsável não forneceria a declaração. Entrei então em contacto várias vezes com a Worten, sendo-me sempre dito que o pedido já havia sido encaminhado e que estavam apenas a aguardar o envio do documento. No entanto, passaram-se praticamente seis meses e continuo sem receber qualquer declaração ou solução concreta para o problema. Além da falta de resolução, considero grave a demora e a ausência de acompanhamento eficaz, tendo em conta a importância deste documento para garantir a regularização e segurança da instalação de gás natural. Solicito, com urgência, o envio da declaração de responsabilidade da instalação ou uma solução definitiva para esta situação, que já se prolonga há demasiado tempo.