Reclamações públicas

No dia 6 adquiri na Worten de S. João da Madeira um Smarth Samsung GLXY A20E, por € 162,99 e um Mod Babyliss Sublim Touch por € 29,99, que originou a emissão da fatura AUQ004/012731. No mesmo dia constatei que na Rádio Popular os mesmos artigos estavam pelo preço de € 146,33 e € 24,38, respetivamente. O slogan do “preço mínimo garantido diz que: “O artigo adquirido ou a adquirir na Worten está disponível a um preço mais baixo (incluindo os custos de entrega), com entrega imediata (até 72h), numa loja que se situa a menos de 5 km da loja onde o cliente se encontra ou num dos sites fnac.pt, radiopopular.pt, staples.pt ou mediamarkt.pt.”.- Efetivamente os artigos, no dia da adquisição estavam mais baratos na Radio Popular - “O artigo deve ser da mesma marca, modelo e cor na Worten e na loja concorrente”. Os artigos são completamente iguais, da mesma marca, modelo e cor em ambas as lojas.- “O artigo deve ter sido adquirido na Worten há menos de 15 dias ou deve pretender adquiri-lo no momento”. Os bens foram adquiridos há menos de 15 dias.- “O preço a igualar, bem como todas as características do artigo, estão descritos num documento emitido pela loja concorrente (ex: folheto) e entregue pelo cliente à Worten, ou são verificados num dos sites referidos”Dia 7, dirigi-me à referida loja no sentido de beneficiar do mínimo preço garantido pela Worten, por reunir todos os pressupostos das condições, como supra descrito, no entanto foi-me recusado o referido naquele slogan, porque esse “beneficio” deveria ser solicitado no momento do pagamento, facto que em lado nenhum é referenciado, socorrendo-se o gerente de ordens superiores. Se o objetivo desta campanha é a satisfação do cliente, de modo a que o mesmo não fique prejudicado por em lojas concorrentes os preços serem mais vantajosos, não se compreende que “por ordens superiores”, mas não referidas nas condições, apenas no momento do pagamento esse preço mínimo seja garantido, após solicitação.No momento da aquisição os artigos estavam disponíveis na Radio Popular a um preço inferior os artigos são iguais o artigo foi adquirido há menos de 15 dias o cliente comprova a diferença de preços.Nessa conformidade solicitei informação se a recusa da loja de São João da Madeira está de acordo com a motivação que originou o slogam “preço mínimo garantido”.Na mesma data, anexei comprovativos dos preços dos artigos antes referidos.No dia recebi a seguinte resposta da Worten:Olá Fátima, boa tarde!Muito obrigada pelo seu e-mail.Solicitamos que nos possa enviar um comprovativo datado da loja concorrente (ex: folheto), para que possamos verificar junto da loja em causa. Informamos que os prints encaminhados não estão datados. Se precisar de mais alguma informação, estamos ao seu dispor.Até breve!Dulce MartinsNo mesmo dia, além de anexar os prints pretendidos, que evidenciam quer o valor a data (06-10-2019, bem como as condições que faziam a Radio Popular fazerem os preços que mencionei, referindo, adicionalmente o seguinte:Boa tarde,Como facilmente poderão constatar o preço do modelador de cabelo é exactamente igual ao praticado pela Wortem (com o iva incluído), quando ao telemóvel, aquele preço era apenas naquele dia, desde segunda feira dia 7, o preço baixou ainda mais ao praticado no dia da minha compra na Worten, dia 6 tinha um desconto de 10%, (€ 179,99) e depois de segunda feira dia 7, de 15%, (€ 169,99), como poderá ser verificado na pagina da radio popular em www.radiopopular.pt.Aqueles preços praticados no dia 6 de outubro na Radio Popular, apenas posso comprovar pelos Print Scrin em anexo, onde se poderá verificar, os preços bem como a data e hora em que foram tirados, em virtude de naquela data não existir qualquer folheto em vigor naquelas lojas.Dia 16 de Outubro a Worten responde:Olá Fátima, boa tarde!Agradecemos o envio do seu email e lamentamos a demora na resposta.Gostaríamos de informar que nos prints screens que nos envia, não está indicado o valor de 146,33€ pelo que desta forma não será possivel de acompanhar o valor por si solicitado, não tendo um comprovativo da concorrência. Caso tenha mais alguma questão não hesite em contactar.Até breve!Hugo CarvalhoA worten reconhece razão ao cliente, porque em momento nenhum refere o contrario, no entanto não tem ninguém que consiga chegar aos valores por mim indicados….. Ou seja, a Worten reconhece os valores e datas dos prints que enviei, no entanto não consegue chegar aos valores, assim, com vista a ajudar a worten nas contas, não sendo eu economista, respondi assim no mesmo dia:Boa tarde,Somente por lapso ou distração não constataram que aquele valor (€ 179,99) são deduzidos 23% do equivalente ao IVA, conforme consta no prospeto que anexei e que de novo anexo.No mesmo refere os dias e como é efetuado o desconto, dias 5 e 6 de Outubro (dia da minha compra), e como é efetuado o desconto, ao valor marcado dos artigos era deduzido o equivalente aos 23% do IVA,.Assim, após efetuada essa operação, que alias é explicada no folheto que anexei, facilmente se pode verificar que o telemóvel naquele dia na Rádio Popular, ficava a € 146,33 (€ 179,99/1,23).Relativamente ao modelador, embora não seja referido na resposta, a situação é a mesma, ou seja, (€ 29,99/1,23) = € 24,38.Curiosamente, posteriormente, tive conhecimento que a uma minha amiga, noutra Worten, no dia seguinte, dia 07-10-2019, foi restituído um valor relativo a uma compra em que ela expôs exatamente o que eu alego, e foi-lhe restituído a diferença sem qualquer problema....Assim novamente solicito uma melhor e cuidada analise do exposto, estando desde já a signatária disponível, se for o caso, para junto da Worten de São João da Madeira, fazer prova física do telemóvel, em como aqueles print`s screen foram efetuados naquela data.Depois desta data, por falta de argumentação, a worten remeteu-se ao silencio.

Venho através deste meio comunicar a vossas excelências que efectuei a compra uma TV LG no site Worten.pt, secção marketplace através de uma empresa parceira da worten chamada Cpromo. No site worten.pt diz claramente nas condições do marketplace que tal como a worten, os vendedores marketplace são obrigados a seguir a legislação portuguesa em termos de condições de garantia e deverão garantir o que está previsto na lei para cada tipo de produto Acontece que a dita TV foi entregue sem a devida fatura. Solicitei a fatura no site da worten.pt tendo sido a mesma entregue via, área pessoal do site da worten. A fatura é emitida na cidade de Belize ( apesar da televisão ter sido expedida de Barcelona) e comprada em Portugal. Nunca fui remetido para nenhum site estrangeiro. Contactei a Worten e a empresa C promo. Esta ultima garantiu por escrito que a fatura em questão é valida para efeitos de garantia em Portugal. Por esse motivo contactei a LG Portugal no sentido e atestar a existência ou não de garantia . A LG refere por escrito que tal fatura não dá direito a garantia uma vez que não é emitida na união europeia. Expus a situação à worten que diz que nada tem a ver com a venda apesar da mesma ser feita no seu site e de certamente retirar dividendos da mesma. Como cliente e consumidor sinto-me vitima de uma fraude: - comprei um produto num site português a worten.pt. Apenas comprei À empresa Cpromo por esta uma parceira da worten e de no site worten.pt dizer que garantia estar assegurada - a worten garante no seu site que a garantia é tal como na worten- A LG refere que o produto não tem garantiaJulgo que isto é uma clara violação dos direitos do consumidor. A worten usa o seu site para que operem empresas que vendem produtos sem garantia com base em países offshore, enganando os clientes e ultrapassando a lei portuguesa. A worten não pode dizer que é alheia à venda que nunca seria efectuada em portugal se não fosse atraves do seu proprio site, que tem domínio .PT. Pretendo a emissão de uma fatura que me garanta uma garantia LG em Portugal

NIF:211456322boa noite.comprei um telemóvel há cerca de 1 ano ( portanto dentro da garantia( um Samsung galaxy J3 , no valor de 150e. na worten continente barreiro .há cerca de 2 semanas desloquei me a loja para usar a garantia, já que o a ficha de carregamento do aparelho a corrente foi para dentro impossibilitando o seu carregamento.foi me aceite a reclamação na loja. dia 24 outubro ligaram me da assistência técnica a informar que a reparação era INVIAVEL porque ultrapassaria o valor e que tinha sido feita uma reparação não autorizada.esse facto e falso. o telemóvel foi aberto para tirar o cartão SIM para por num que tinha ca em casa.não me conforme terem dito que a reparação era inviável.estando o aparelho dentro da garantia( penso eu) e se era inviável acho que me deveriam dar um aparelho novo da mesma gama . o problema que apresentei não foi nem de perto nem de longe fruto de mau ou negligente uso.estou sem um telemóvel praticamente novo , com dados e ficheiros que não consegui transferir e sinto me lesado pela confiança que sempre depositei na worten.ainda não tenho o aparelho danificado. quando o tiver em mnha posse depois de me entregarem em loja , irei apresentar a respectiva reclamação no livro presencialmente em loja.atentamente ,alexandre quintelas.

Venho, por este meio, comunicar Vossa Ex. que no dia 25 de agosto de 2019 fiz um pedido na WORTEN - Forum Castelo Branco de um display para o meu telemóvel Huawei mate 20 lite ao qual me indicaram que em 2/3 dias estaria na loja e que só levaria 1 hora a fazer a reparação. Passou -se uma semana sem qualquer resposta, dirigi-me novamente a loja e informaram-me que o display já se encontrava na loja, mas o técnico não estava para fazer a reparação. Após a reparação e ter pago 139,99€ fui levantar o telemóvel e quando o voltei a usar ( passado mais ou menos 1 mês porque estava a espera da película que encomendei) verifiquei que o display estava mal montado (pela câmara frontal saia a luz do display). Dirigi-me mais uma vez a loja, ao qual o técnico Daniel Lourenço ( de acordo com a sua placa de identificação) disse que era defeito de fábrica e que ia mandar encomendar outro display e que levaria apenas duas semanas. Hoje passado quase um mês, dirigi-me novamente a loja ao qual fui informada que o display ainda não tinha chegado. O técnico então informou-me que iria abrir o telemóvel para ver onde estava o problema. O telemóvel estava funcional a 100%. Chamei-o à atenção, sobre o que iria fazer, pois havia a possibilidade de ele avariar o telemóvel, ele mesmo assim disse que não havia problema e foi para a sala de reparações. Passado uma meia hora voltou e informou-me o que o telemóvel não ligava.e que tinha de esperar 3 dias até o novo ecrã chegar. Pedi um telemóvel de substituição pois foi erro do técnico o meu telemóvel não estar operacional. Ele apenas me respondia que não podia fazer nada a não ser esperar que o display chegasse. Escrevi no livro de reclamações, pois já é a terceira vez que telemóvel vai ser aberto e neste caso por um erro de um técnico que está credenciado a trabalhar numa loja de reparações. O telemóvel já está a descolar atrás pelas vezes todas que foi aberto.Assim sendo e por ter sido erro do técnico da loja o meu telemóvel já ter sido aberto todas estas vezes e ser um telemóvel praticamente novo (21 janeiro de 2019) e ter sido comprado na WORTEN, a mesma deveria de me substituir o telemóvel.

Exmos(as), Senhores(as),Venho expor uma situação, já reportada ao Serviço de Apoio ao Cliente (via e-mail), mas sem resposta há mais de 2 meses (responderam-me para aguardar contacto, até hoje aguardo).No dia 7 de agosto efetuei uma encomenda pelo website da Worten, enconmenda nº: 32127675Usei a promoção Leve 3 pague 2 na compra de 3 videjogos para os meus sobrinhos. Na altura da compra todos tinham stock disponível (aliás, comprei o seguinte de uma mensagem de aviso a dizer stock de x já disponível). Optei por levantar em loja.Alguns dias depois recebi mensagem a indicar que podia levar um dos artigos. Estranhei ser apenas um, mas a mensagem dizia que podiam chegar em alturas separadas: dirigi-me à loja e levantei, como indicado pela Worten. Ofereci o jogo aos miudos.Passados uns dias recebo mensagem a dizer que a encomenda foi cancelada por ruptura do stock dos outros 2 items, indicando que o dinheiro será devolvido. Contacto os serviços a dizer que não me importo de esperar mais umas semanas por stock e que já tinha levantado e aberto o 1º jogo como me indicado, perguntei se em último caso era possível devolver mas disseram-me que não.Entretanto neste período de tempo ambos os jogos voltam a aparecer com stock no website online!Para minha surpresa avançaram, ignorando totalmente a minha indicação que não importava de esperar, devolveram parte do dinhero na minha conta bancária, contra a minha vontade, descontando aquele jogo isolado normalmente! Eu nunca comprei aquele jogo isoladamente, eu comprei 3 jogos por 2 terços do preço (promoção leve 3 pague 2).O maior problema: os meus sorinhos queriam os outros 2 jogos que não me enviaram. O jogo com que acabei por ficar era apenas um extra, escolhi-o para aproveitar a promoção, mas os meus sorinhos nem o queriam! Era para oferecer 1, acabei por comprar 3 apenas pela promoção.Resumo: paguei por 1 artigo que nunca comprei. A Worten usou de má fé os meus dados, modificou o meu pedido original sem autorização e cobrou-me por algo que nunca comprei (adquiri 3 artigos em promoção, nunca 1 artigo a preço normal que nem me interessava). Só isto viola os princípios do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados UE), a Worten manipulou os meus dados e usou-os contra a minha vontade. Eu nunca consenti esta transação: no website, conforme se pode ver na encomenda nº 32127675, no meu cesto de compras virtual, estavam 3 produtos com uma promoção aplicada em que 1 era gratuito, fui a isto que eu me comprometi e submeti os meus dados do cartão de crédito (3 produtos por 120 euros), não 1 produto por 50 euros, nunca escolhi isso.Pesquisando no google, em fóruns, há dezenas de casos reportados semelhantes. Parece que é comum a Worten fazer este tipo de manipulações com a promoção Leve 3 pague 2. Será isto um esquema consciente?Peço desculpa pelo tom ácido, mas tenho perdido a paciência. Contactei o suporte ao Cliente (via telefone e e-mail) várias vezes, recebendo sempre respostas neutras ou que vão passar a outro departamento. No último contacto que efectuei disseram-me que passaram a outro departamente e para aguardar contacto: já se passaram mais de 2 meses e nada... Nesse período escrevi várias vezes a perguntar o estado da situação e respondem sempre que devo aguardar, não têm acesso. Há 3 meses que isto se arrasta e já perdi imenso tempo com e-mails e telefonemas, estou a perder a paciência.Como podem verificar pelo meu histórico (Cartão Worten), tenho uma boa relação de longos anos com a Worten, tem sido a minha preferência a equipar a casa. Mas desde que isto ocorreu nunca mais comprei nada com vocês. Para me roubarem 60 euros vão acabar por perder um cliente que gastava muito mais do que isso - vale a pena?O que mais me indigna, é que eu nunca exigi que me devolvam nada: eu apenas peço que finalizem a encomenda inicial e eu pago! Eu estou a oferecer-me para pagar o que é meu por direito, não quero nada mais do que isso! No máximo seria ou tudo (os 3 artigos que comprei com o desconto) ou nada (devolver o artigo que levantei por indicação vossa), mas eu nem sequer peço este último. Só quero justiça... Não suporto sentir que fui roubado. Os meus sobrinhos acabaram por não ter o jogo que queriam durante estes 3 meses porque aguardo resposta (que provavelmente nunca chegará, acho que só me estão a empatar)... Uma compra inocente para dar uma prenda, trasnformou-se numa frustração e perda de tempo. Não é pelos 50 euros que perdi com um produto que nunca comprei, é pelo sentimento de injustiça, eu nunca marquei esta compra no website da Worten. Se o website e sistema de gestão de stocks funciona mal não enviem os items isoladamente para levantar e tornem o serviço mais competente!Para piorar, os 2 videojogos que nunca recebi têm estado com stock online (e mesmo em loja física estiveram sempre disponíveis, o que é uma coisa que me faz muita confusão pois cancelaram por falta de stock mas eu via-os lá). Tudo isto, toda esta má vontade em resolver, e as dezenas de casos semelhantes que encontro na internet, levam-me a questionar se isto não será um esquema propositado da Worten... É que é a única loja a ter promoções Leve 3 pague 2 para videojogos quase mensalmente, para o fazerem é porque devem lucrar muito com isso de alguma forma...Alguns dos tickets do Suporte ao Cliente E-mail, os quais me têm dito para aguardar já lá vão 3 meses: [Ticket #P8G8684] [Ticket #YEPOJYD] [Ticket #5WQD364] [Ticket #O4JR4KQ] [Ticket #W1OZ2YG] [Ticket #6DYOOZX]Ao fim de tanto tempo tive de recorrer à Deco. O último passo será reportar esta situação às entidades fiscalizadoras do RGPD (lei de proteção de dados, porque os meus foram usados de má fé), pedir o livro de reclamações da loja física onde levantei a encomenda e (se existir) da loja online. Tudo o que peço é que finalizem a encomenda, dêem-me o que relamente enocmendei e eu pago a diferença, só não quero me sentir roubado.

Venho, por este meio, comunicar que, no dia 6/10/2019 o meu frigorífico avariou desloquei me a worten do dolce e vita, para comprar um frigorífico com alguma urgência pois tenho uma criança de 6 anos em casa e não posso fazer refeições todos os dias fora 3 pessoas. Escolhi o frigorífico no qual me disseram que a entrega era gratuita, comprei um Samsung xxl, medidas já fora do normal mas mesmo assim na loja me disseram que a entrega era grátis. Comprei o frigorífico que em minha casa às medidas são as correctas. Só tinham entrega para 3 dias depois, na quarta feira dia 9 apartir das 14h. Quando chega quarta feira para me entregarem o frigorífico os senhores da destruição dizem me que o frigorico não entra no elevador e que pelas escadas está fora dos parâmetros de segurança, mas que em alternativa tinha que pedir um orçamento de uma grua em que ficaria a meu cargo. Foram embora e eu dirigi me a loja pois comprei um frigorífico grande perguntei na loja sobre a entrega disseram me que era grátis quando depois me pedem mais 300euros para alugar a grua. Paguei 749.99€ em promoção com mais 300€ da grua já ficava mais que o preço do mesmo sem promoção. E perguntei então como é o serviço para os frigoríficos americanos em que o empregado me responde que tem serviço de destruição à parte e gratuito. Entretanto o meu marido arranjou uma grua em que a worten disse que não se responsabilizava pelo pagamento da mesma, remarcamos a entrega para sexta dia 11, apartir das 8h até as 14h, o serviço de grua que tenho só apartir das 15h. Sexta feira quando descarregarem o frigorífico tenho que ficar na rua a manhã toda para guardar o frigorífico até o serviço de grua que arranjei vir me pôr o frigorífico em casa. Publicidade enganosa e falta de informação ao cliente na loja no ato da compra. Além de estar a comer fora desde domingo, 6dias, na sexta tenho que faltar mais um dia ao trabalho e ficar na rua até às 15h a espera de outra impressa para ter o frigorífico em casa. Acho uma falta de respeito

Venho reclamar na Deco Proteste relativamente a uma compra que fiz no passado dia 14 de Setembro de 2019, a compra do Iphone 11 Pro Max, com a garantia de que estaria na loja ate dia 23 de Setembro (no máximo), esta situação foi garantida não só pela vendedora da loja como o colega que estava a fazer uma venda semelhante. No entanto, o Iphone não chegou á loja no dia 23 de Setembro e a partir dessa data a marca não se responsabilizou pela situação e continuo ainda hoje (07 de Outubro de 2019) á espera do iPhone, mesmo após terem sido feitas reclamações no respetivo livro bem como internamente, a situação continua na mesma. Para além de não se responsabilizarem pelo atraso, a loja não consegue indicar uma data para a chegada do mesmo. Os clientes foram enganados e a marca nada faz para apaziguar a situação. Pelo que li e me informei, pela lei o que a Worten fez foi publicidade enganosa. Gostaria de saber, nestas situações, com fica e quem defende o consumidor.

No início do mês de Setembro adquiri um telemóvel xiaomi mi9 na Worten online por um determinado valor e paguei com o cartão UNIVERSO.Quando recebi o telemóvel percebi que não era o que eu tinha adquirido mas sim o xiaomi MI9SE.Falei com a loja online e dirigi me à loja física no RIO SUL SHOPPING, e foi me aconselhado a esperar que um colega entrasse em contacto comigo para irem buscar o equipamento e fazer a devolução do crédito.No dia 10 de Setembro a CHRONOPOST foi buscar o telemóvel e fiquei com um comprovativo.Já estamos a dia 21 e ainda não há solução. Ou seja, tenho estado em permanente troca de emails e o que me dizem sempre é que tenho de aguardar que o equipamento dê entrada em armazém para fazerem o retorno do dinheiro e enviarem um cupão com o desconto para eu adquirir então o equipamento correcto. Visto ter sido um engano do próprio site a Worten responsabilizou-se e garantiu o telemovel pelo valor que estava online.Bom até agora isto não é solução.Demora assim tanto tempo darem conta que o tlm chegou ao armazém??A devolução do crédito vai ser realizada para depois fazer outra vez o pedido à mesma entidade (Universo)? Estando já a ser debitado da minha conta a primeira mensalidade??Agradeço a vossa atençãoCláudia de Oliveira

Estou a receber a seguinte mensagen da Worten com um link: Caro Cliente - Estamos a tentar contacta-lo. Voce conquistou o 5 lugar na nossa oferta de aniversario de Worten. O seu premio: http://dtrvl.com/8fK, para ganhar um telefone Samsung 9 e depois o website é só para pedir os dados de cartão de crédito.

Venho por este meio reclamar e pedir ajuda à Deco pois adquiri um Iphone em Dezembro 2018 tendo pago o mesmo tal como solicitado pela worten. Nunca me foi enviado factura, nunca responderam à minha solicitação. Somente agora e visto necessitar de accionar a garantia do aparelho fui informado que a Worten nada tem a ver com o equipamento pois este foi adquirido a um Vendedor 2 Estrangeiro que pelo vistos utiliza o Portal da Worten. Considero completamente enganado. Tenho um equipamento com defeito e sem possibilidade de accionar a garantia pois nem a Worten nem o dito vendedor - e que continua a utilizar a página da worten não me facultarem factura. Não estará a Worten a cometer Publicidade Enganosa e mesmo enganar os consumidores? O meu pagamento foi feito para uma referência que a Worten me facultou. Agradeço ajuda sff. Atenciosamente