Problema com entrega de um frigorífico

Venho, por este meio, comunicar que, no dia 6/10/2019 o meu frigorífico avariou desloquei me a worten do dolce e vita, para comprar um frigorífico com alguma urgência pois tenho uma criança de 6 anos em casa e não posso fazer refeições todos os dias fora 3 pessoas. Escolhi o frigorífico no qual me disseram que a entrega era gratuita, comprei um Samsung xxl, medidas já fora do normal mas mesmo assim na loja me disseram que a entrega era grátis. Comprei o frigorífico que em minha casa às medidas são as correctas. Só tinham entrega para 3 dias depois, na quarta feira dia 9 apartir das 14h. Quando chega quarta feira para me entregarem o frigorífico os senhores da destruição dizem me que o frigorico não entra no elevador e que pelas escadas está fora dos parâmetros de segurança, mas que em alternativa tinha que pedir um orçamento de uma grua em que ficaria a meu cargo. Foram embora e eu dirigi me a loja pois comprei um frigorífico grande perguntei na loja sobre a entrega disseram me que era grátis quando depois me pedem mais 300euros para alugar a grua. Paguei 749.99€ em promoção com mais 300€ da grua já ficava mais que o preço do mesmo sem promoção. E perguntei então como é o serviço para os frigoríficos americanos em que o empregado me responde que tem serviço de destruição à parte e gratuito. Entretanto o meu marido arranjou uma grua em que a worten disse que não se responsabilizava pelo pagamento da mesma, remarcamos a entrega para sexta dia 11, apartir das 8h até as 14h, o serviço de grua que tenho só apartir das 15h. Sexta feira quando descarregarem o frigorífico tenho que ficar na rua a manhã toda para guardar o frigorífico até o serviço de grua que arranjei vir me pôr o frigorífico em casa. Publicidade enganosa e falta de informação ao cliente na loja no ato da compra. Além de estar a comer fora desde domingo, 6dias, na sexta tenho que faltar mais um dia ao trabalho e ficar na rua até às 15h a espera de outra impressa para ter o frigorífico em casa. Acho uma falta de respeito

Olá, bem-vind@ à Worten!Muito obrigado pelo envio do seu email.Estamos a analisar a situação e contamos ser breves na resposta.Desejamos a continuação de um bom dia.Serviço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]

Caro(a) worten, acho lamentável depois de comprar um frigorífico com publicidade enganosa de entrega gratuita, acho lamentável depois de tudo o que se passou que de gratuito não teve nada, hoje entregam me o frigorífico em que ia ficar na rua até as 15h, onde pedi o favor a uma loja por baixo do meu prédio para me guardar até as 15h o frigorífico até vir a grua para meter em casa, quando depois da entrega me ligam a dizer que como ficou embalado e eu não abri a caixa para verificar o frigorífico que não se responsabiliza se estiver partido, não acho normal quando sabem prefeitamente que tive que alugar uma grua para meter o frigorífico em casa quando o comprei com entregas gratuitas. É uma falta de respeito com o cliente

Olá, bem-vind@ à Worten!Muito obrigado pelo envio do seu email.Estamos a analisar a situação e contamos ser breves na resposta.Desejamos a continuação de um bom dia.Serviço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]

Olá Ana, boa noite!Muito obrigada pelo seu contacto.Antes de mais, permita-nos apresentar o nosso sincero pedido de desculpas pela situação reportada e os transtornos eventualmente causados.Solicitamos que nos possa indicar o número da reserva ou o contacto telefónico associado, de modo a verificarmos a situação em conformidade.Se tiver mais alguma questão não hesite em contactar.Até breve!Helena CardosoServiço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]10-10-2019 15:24:54 - :From Date 10-10-2019 15:24:54Tocliente@worten.pt CcSubject Reclamação: Problema com entrega de um frigorífico (CPTPT00743797-01)Reclamação: Problema com entrega de um frigorífico (CPTPT00743797-01) Condições gerais

Boa noite número de reserva 91202905.

Olá, bem-vind@ à Worten!Muito obrigado pelo envio do seu email.Estamos a analisar a situação e contamos ser breves na resposta.Desejamos a continuação de um bom dia.Serviço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]

Olá Ana, boa tarde!Muito obrigada pelo seu e-mail.Lamentamos esta situação e todo o transtorno que lhe está a causar, que não é de todo o pretendido.Solicitamos que nos indique o número da reserva ou em alternativa o número de telefone que ficou associado, de modo a podermos ajudá-la.Se precisar de mais alguma informação, estamos ao seu dispor.Até breve!Dulce MartinsServiço de Apoio ao Cliente808 100 007 - Disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt[cid:image1]11-10-2019 10:53:57 - :From Date 11-10-2019 10:53:57Tocliente@worten.pt CcSubject Reclamação: Problema com entrega de um frigorífico (CPTPT00743797-01)Reclamação: Problema com entrega de um frigorífico (CPTPT00743797-01) ANA FERNANDES Condições gerais

Caro (a) worten, já enviei o número de reserva. Agora enviou o número de telefone 963083410.

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