Reclamações públicas

Bom dia, recebi a seguinte sms da Worten:Caro cliente,Hoje recebemos a sua encomenda.Por favor informe-nos sobre o local para onde podemos envia-la, atraves deste link >> http://bit.ly/2FC029Y, não percebi a que encomenda se referiram (pois não me lembrava que encomenda tinha feito) e fui ao site. Aí vemos a oferta de iPhones X! E percebi que muito provavelmente será sms fraudulenta. Mas, da Worten?

Boa tarde Venho por este meio reclamar um seguro, que no meu ver é indevido ao consumidor. No passado dia 21/02/2017, pelas 12:05, na Loja Worten de faro 2 efectuei uma compra de um equipamento Samsung Galaxy A5 SS 2017de cor preta. Depois de escolher o equipamento que queria adquirir, foi-me questionado se gostaria de também adquirir um seguro que suportaria danos acidentais, furto por arrombamento ou roubo, onde o valor era de 179€ e onde não teria de pagar mais nenhum valor caso um destes casos se sucedesse, a minha resposta após repensar foi positiva e só depois de efectuar a compra do equipamento (429€) e mais o valor do suposto seguro (179€) é que me foi dada a folha com os dados e clausula do segurador. No entanto dia 19 de Janeiro de 2018, acidentalmente o meu equipamento sofreu uma queda na entrada de meu prédio que contém um chão de cimento rugoso e rachou o ecrã principal por dentro, não chegando a afectar os cristais mas impossibilitando a visão do ecrã. Liguei no dia seguinte para o segurador onde me foi dito que para accionar o suposto seguro teria de pagar mais um valor de 42.9, o que achei estranho mas aceitei pagar.. A minha questão é, para que é que eu efectuei um pagamento em loja no acto da compra de 179€ por um seguro que me pede ainda mais 42.9 pelo dano acidental? Sendo assim não é seguro nenhum e estou a pagar o seguro quase por duas vezes.Mas não é só isso, a reclamação também serve para divulgar que mais parece que estou a ser vítima de burla,ainda hoje após ter passado um mes, e já ter feito o pagamento, ainda não vieram recolher o telemóvel, já liguei 3 vezes, uma para ativar os seguros e dar meus dados, a segunda porque não enviam mail nem ligavam e os dados estavam mal,, e a terceira para disseram que ainda iriam recolher meu telefone, mas até agora nada ainda.A minha questão sobre ser vítima de burla, acontece porque existe uma cláusula que diz que tenho direito a uma reparação a cada 12 meses durante um ano,ou seja, faz hoje dia 21/02/2018 um ano, fico com a sensação que estão adiar para depois de dia 21 para eu perder o direito de reparação nestes futuros 12 meses.Achei por bem reclamar neste portal, visto que isto não me acontece só a mim e também porque a empresa envolvida com o segurador (WORTEN) não sabe dar uma explicação para este seguro e para esta situação, respondendo apenas telefonicamente compreendemos a sua situação e o seu desagrado. Então se compreendem, qual o porquê deste seguro tão enganoso e de alguma forma que comete extorsão de dinheiro de diversos clientes. Sem mais assunto, venho pedir que me ajudem a resolver esta situação. Filipe Neto

No dia 8.1.2018 dirigi-me à worten de Beja com o meu iphone 5S, adquirido dia 2.6.2016, encontrando-se o mesmo dentro do período de garantia. O produto apresentava anomalias na performance da bateria, desligando-se quando atingia 40% de bateria e tendo deixado de reconhecer o carregador, para além disso desligou-se ao efetuar a atualização para o IOS 11, não tendo voltado a ligar.No dia 29.1.2018, fui contactada pela worten, onde me informaram que o custo de reparação (substituição da bateria e cabo de carregador) era de 160€, disse para me contatarem no dia seguinte para eu dar uma resposta. Contactaram passado 2 dias, onde questionei qual era o valor da reparação sem o cabo USB, a técnica informou que não tinha os valores descriminados e que voltaria a contactar. Fui novamente contactada no dia 3.2.2018, onde recusei o orçamento.Hoje, no dia 7.1.2018, 30 dias após ter deixado o equipamento junto dos técnicos da worten, verifica-se que o equipamento não chegou à loja. Uma vez que a worten garante aos seus clientes um período de reparação de 30 dias, dirigi-me à loja, onde me informaram que tinha de aguardar pelo equipamento.Uma vez que o DL 84/2008 art.4 nº2 prevê um período de máximo de reparação de 30 dias para bens móveis (que é o caso do Iphone), a worten encontra-se em incumprimento.

a empresa worten black friday tinha um frigorifico esta semana a 729.99 com desconto de 22%, disseram-me para aguardar pela blackfriday que os preços iriam baixar, hoje dirijo-me a uma loja para efetuar as compra e o preço do frigorico estava a 739,99 já com o desconto da blackfriday, aumentaram o preço para vender ao preço base normal. isto é fraude temos de denunciar.

Sou vosso cliente há muitos anos, se virem o meu historial de compras vêm que o mesmo é vasto.No dia 16-09-2017 ás 13:45, dirigi-me à loja do Forum Montijo para comprar um portátil para a minha filha que acaba de ingressar na faculdade. Não queria gastar muito porque como era para a escola não era preciso ter um computador muito potente. Depois de andar a pesquisar, um colaborador da loja indicou-me o HP 15-BW001NP, com o preço de 449,99€. Paguei e lá fui eu. Chegando a casa, a única coisa que fiz, foi tirar o portátil da caixa, ligar, efetuar os updates necessários. Após isto, verifiquei que este demorava 7 minutos a reiniciar ou a iniciar. Depois de várias tentativas de reiniciar desisti. No dia 17-09-2017 às 09:44, dirigi-me a uma das vossas lojas no Barreiro porque é onde moro e sabia que qualquer assunto poderia ser tratado aqui. Disse que o PC demorava muito tempo a reiniciar, o qual foi confirmado e solicitei que me devolvessem o dinheiro, disseram que não o podiam fazer porque não estava abrangido pela Política de devoluções lojas Worten, e informaram só se o portátil tivesse uma avaria, eu acho que 7 minutos em cada reinicio é uma avaria...mas pronto...após muita conversa, ficou decidido que eu iria adquirir o modelo a seguir pagando o remanescente.O colaborador fez a reserva online e como havia um portátil na loja do Montijo, bastava eu me deslocar lá para o levantar, o portátil era o HP 15-bw007np, pelo qual paguei 549,99€ ou seja mais 100€ que o anterior.Fui ao Montijo, levantei o portátil e fui para casa.Fiz exactamente o mesmo, tirei o portátil da caixa e fiz os updates, Mais 7 minutos para reiniciar. Como é óbvio, fui à loja do Montijo e disse que não podia ser e que já era o 2º da mesma linha, ao que o senhor diz, pois, estes processadores não são bons por isso é que é lento...e eu digo, se sabem que não prestam porque é que vendem às pessoas e as enganam com isso. Mais uma vez e por causa da Política de devoluções lojas Worten, não me devolveram o dinheiro e nem me fizeram o crédito em loja, fui obrigado, sim, obrigado a levar outros produtos do mesmo valor senão davam-me um portátil igual, ouseja um mono.Aparentemente a Worten está acima das leis da República e engana o povo. Se na lei diz que podemos efectuar a devolução dos produtos no prazo de 15 dias e têm que me devolver o dinheiro...a vossa politica vai contra as leis da Republica...aparentemente ninguém pensou nisto.Resumindo este fim de semana que deveria ser de descanso. Comprei um portátil, após os updates, ficou com 7 minutos para reiniciar, quis devolver para me darem o dinheiro de volta, tive que levar outro e mais caro, e estava na mesma, chegando-se à conclusão de que o processador não era bom, e a Worten sabendo disto ainda mete estes equipamento à venda. Depois e mais uma vez não me quiseram dar nem crédito em loja nem me devolver o dinheiro...e ainda fui obrigado a levar produtos no valor de 549€ mesmo não estando a precisar realmente deles...e mais...ainda tive que comparar outro portátil à minha por mais 500€, em outra loja e este sim, com mais qualidade...

Exmos Srs:Venho desta forma apresentar reclamação sobre a seguinte situação, e as respostas que obtive tanto na loja como no apoio ao cliente.No passado dia 16/07/2017 o meu irmão adquiriu para oferta um leitor MP3 da marca GOODIS artigo com o código 5601988228605, tendo para o efeito efetuado o pagamento com recurso ao cartão de crédito worten de sua titularidade.Hoje, dirige-me à loja para apresentar reclamação de que o referido equipamento deixou de funcionar, não ligando e mesmo quando conectado com o computador não ser reconhecido pelo mesmo.Gentilmente atendido pela vossa colaboradora, foi-me informado de que o artigo dava em sistema troca imediata, e não a sua reparação, no entanto só poderia ser efetuada pelo titular do cartão. Importa referir que o meu irmão, o titular do cartão, está fora do pais com data prevista de regresso somente em finais de Dezembro.Contactado o serviço de apoio ao cliente, desta vez já nada gentil, foi-me adiantada a mesma informação, ainda que disparatada e inaceitável por privar um cliente do uso de um equipamento com defeito por um longo período. Questionei então sobre a interrupção da garantia do equipamento, para meu grande espanto sou informado que independentemente do equipamento estar avariado a garantia não seria interrompida porque ao que parece só o titular do cartão pode dizer que está avariado, e, como eu não sou o titular não posso.Tentei então depositar o equipamento em loja contra troca de comprovativo a fim de documentar a interrupção da garantia, e o mesmo foi-me negado porque o sistema diz que dá troca direta, mas troca direta que não posso fazer.Em suma, estou perante uma potencial situação abusiva com dolo para o cliente, a worten ciente de que um equipamento está avariado não o recebe, não o troca, e não assume qualquer tipo de responsabilidade porque o denunciante não é o comprador. Leva-nos a questionar se podemos oferecer algo a alguém das ilhas adquirido numa worten do continente, ou melhor ainda, o meu impedimento de imigrar pois tudo o que cá ficar não pode ser reclamado, dado o fato de se o mesmo se avariar obriga-me a ter de deslocar ao local para poder reclamar. Ou vai o comprador ou vem o artigo até ao mesmo, complicado não é?Pois bem, oficialmente fica a worten informada que o artigo se encontra avariado, que não o recolheu por sua espontânea e única vontade, que o cliente sente-se lesado por não ver a worten a assumir o período de garantia do mesmo e, por não permitir uma resolução desta situação e o privar do uso que poderia dar ao equipamento. No que me diz respeito entendo que o artigo esteve funcional entre 16/07 e 30/08, tendo tentado entregar o mesmo para reparação/troca em 31/08, interrompendo-se nesta data a garantia devida.Aguardo da parte da worten, uma credível, rápida e funcional resposta.

Compra efetuada a 29 de Novembro da qual faziam parte 3 produtos e até ao dia de hoje apenas recebi 2.Sendo prendas de Natal... hoje já é dia 27 de DezembroJá enviei mais de uma dezena e mails, telefonei para a linha Worten online, já fui á loja onde deveria ser feita a entrega... e até ao dia de hoje apenas, datas de entrega do produto ( 13 de Dezembro e depois 16 de Dezembro ) não cumpridas, ninguém sabe do produto, ninguém sabe quando chega, pedi a restituição do dinheiro foi -me dito que tal já não seria possível porque já estaria faturado e o produto a caminho da loja... mas nada...

A 28 - 12 - 2014 adquiri um comando xbox one no valor de cerca de 80€ e que passado um ano cedeu quebrando o mecanismo interno de um Thumbstick. Por assumir defeito no material por tão incomum problema dirigi-me à Worten do Colombo para enviar para reparação ou substituíção.A 30 - 12 - 2015 Quem recebeu o comando escreve na Ordem de Reparação Ex cx. de origem com sinais normais de utilização sem danos.A 11 - 01 - 2016 recebo um contacto telefónico a informar que o técnico que analisou o comando diz que o mesmo cedeu por mau uso, o que a meu ver não faz sentido pois com 31 anos e mais de 20 de experiência nas mais variadas vertentes gaming penso ter plena noção de como se utiliza um comando e como proceder para que o mesmo dure e não se estrague. Nunca parti comando ou acessório algum, não seria agora com 31 anos que o iria fazer.A pedido meu, dia 12 - 01 - 2016 é-me enviado um email com o relatório técnico que apenas indica Avaria Verificada - COMANDO DANIFICADO/PARTIDO ANOMALIA ESTA RELACIONADO COM A AVARIA DO EQUIPAMENTO.DANOS NÃO PERMITEM O FUNCIONAMENTO DO PROD. juntamente com uma fotografia externa que mostra exactamente o que eu já havia mostrado na loja à colaboradora que recebeu o produto.. Logo, não adicionando nada ao processo sem nunca indicar o porquê do material ter cedido.Posto isto é-me apresentado um valor de reparação de cerca de 54€, quando o meu comando se encontra em período de garantia e a avaria deve-se a um defeito de fabrico no produto pois o problema é interno e não externo.A Worten assume que o comando por estar partido (internamente) o problema é do consumidor e não de uma unidade defeituosa. Não há qualquer informação ao longo destes dias de qual o componente interno partido, apenas que está partido pois ao pegar-se no comando realmente é fácil ver que o Thumbstck não retorna à posição inicial ficando solto.Sinto-me lesado e pretendo fazer uma reclamação na worten e contactar a microsoft pois a meu ver não está a ser bem representada.

Comprei uma impressora HP DJ 1010, depois de seguir o processo de instalação da impressora ( colocação de tinteiros+cabo+Software) verifiquei que a impressora não imprime em folhas A5. Desloquei me á loja Worten da Venda Nova em Sesimbra devolver a impressora. Não aceitam a devolução da impressora porque os tinteiros tinham sido abertos e eu perguntei como se faz a instalação de uma impressora sem colocar os tinteiros...fiz uma reclamação por escrito e estou á espera da resposta.

No âmbito do processo de reparação WO-37469643, entregámos à Worten o aspirador BECKEN BVC4110 completo, acompanhado dos respetivos acessórios. No ato da entrega, o funcionário da Worten verificou presencialmente connosco o conteúdo colocado no saco, incluindo os componentes entregues com o equipamento. Após a reparação, o equipamento foi-nos devolvido sem que fosse realizada, perante o cliente, uma conferência equivalente dos componentes existentes no saco. Posteriormente, quando fomos utilizar o aspirador, verificámos que não tinha sido devolvido o tubo metálico que acompanhava o equipamento no momento da sua entrega para assistência. Comunicámos a situação através do contacto disponibilizado ao público associado à Worten. Foi-nos indicado que receberíamos uma posição no prazo máximo de 72 horas. Esse contacto não ocorreu. Desde então verificaram-se sucessivas dificuldades de atendimento e encaminhamento do processo. Foi-nos agora transmitido verbalmente em loja que, tendo decorrido mais de 30 dias, caso o acessório não seja localizado nas instalações da assistência técnica, provavelmente a Worten não poderá proceder à sua reposição. Não aceitamos esta posição. A questão não corresponde a uma avaria do acessório nem a uma pretensão de cobertura do tubo através do seguro de garantia extra. A questão consiste na não devolução de um componente entregue juntamente com um equipamento colocado sob custódia da Worten para reparação. A própria Worten estabelece nas informações relativas ao seu serviço de reparação que, tratando-se de um pequeno eletrodoméstico como um aspirador, deve ser entregue “o produto completo, incluindo acessórios”. Solicitamos assim: 1. A consulta do registo de receção associado ao processo WO-37469643 e da informação remetida à assistência técnica. 2. A confirmação dos acessórios registados na entrada e na saída do equipamento. 3. A consulta dos registos internos da assistência técnica relativos ao equipamento e aos seus componentes. 4. A localização e devolução do tubo metálico original. 5. Caso o tubo não seja localizado, a entrega, sem qualquer custo, de um tubo original ou plenamente compatível com o aspirador BECKEN BVC4110. 6. Caso a Worten considere que existe um prazo de 30 dias que extingue este direito, solicitamos a indicação, por escrito, da norma legal ou cláusula contratual concreta em que fundamenta essa posição. Solicitamos resposta escrita no prazo de 10 dias úteis. Na ausência de resolução, apresentaremos o processo através do Livro de Reclamações e junto da entidade competente de resolução alternativa de litígios de consumo, anexando a fatura, o processo de reparação, as comunicações efetuadas e o histórico das diligências realizadas.