Reclamações públicas

A Worten decidiu subir os preços dos seus produtos (neste caso, portátil da HP) nos dias que antecedem o Natal. Após o Natal, voltam a descer os preços para o valor anterior, sem qualquer menção de um desconto ou promoção. Simplesmente alteram os preços para se aproveitar do facto das pessoas irem comprar bens na altura do Natal. Se eu não tivesse tido de ir levantar o meu equipamento e tivesse visto o mesmo em exposição, com um preço inferior (menos 150€), não saberia sequer da situação. Repito, não se trata de uma situação de saldos, mas de preços diferentes muitíssimo superiores nos dias que antecedem o Natal. Tive de devolver o bem e comprá-lo novamente ao seu preço normal. Acho absolutamente indecente aproveitarem-se assim das pessoas e incentivarem à compra quando sabem que aqueles não são os preços habitualmente exercidos, sem qualquer aviso de que irão regressar ao valor normal novamente.

No dia 10 de Dezembro comprei o produto Consola Ps4 Pro 1 Tb + jogo fifa 2019+ cartão plus 14 dias pelo valor de 439.99€. Esta campanha era válida desde o dia 6 até 12 de Dezembro. O prazo de entrega para o produto era de 2 dias uteis(prazo esse que não foi cumprido).No dia 12 verifiquei no site da Worten que o mesmo produto estava com um desconto de 100 € ou seja 339.99€. Entrei em contacto com o apoio o cliente e referiram que eu tinha toda a razão e que iriam passar o caso para o respectivo departamento. A worten tem uma politica de preço mínimo garantido e o mais grave é que alteraram o preço de um produto que estava em campanha até dia 12 de Dezembro. Aproveito para referir que tenho ligado todos os dias e a única solução que me deram foi devolver o produto e voltar a comprar, hipótese essa que foi prontamente rejeitada porque nesse dia já tinha expirado a campanha de oferta extra de um jogo, comando ou headphones portanto a Worten tem que cumprir com a sua politica e assumir os erros. Ainda não levantei o equipamento uma vez que não me foi feito a devolução da diferença de valores. No dia 18 dezembro as 18h37 min (a chamada durou 23min) voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente a questionar se tinham novidades. Como a resposta foi que eu tinha de ter paciência porque neste período do ano existe muito trabalho, informei a funcionária que tinha submetido uma reclamação no livro online e que isso não era justificação numa empresa como a Worten . Após ter demonstrado mais uma vez todo o meu desagrado a menina pediu-me uns minutos para tentar saber mais alguma coisa. Quando retorna a chamada informa-me que iria receber um email no próprio dia a confirmar o reembolso dos 100 euros uma vez que tinha falado directamente com o departamento. Após passarem 2 dias e não ter recebido qualquer email voltei a ligar para a Worten e qual o meu espanto quando me disseram que não tinham qualquer referencia/autorização para efectuar o reembolso.Fiz a compra da consola para oferecer no Natal e graças à Worten fiquei sem presente e sem qualquer tipo de resposta portanto quero saber quem vai assumir as responsabilidades pelo transtorno causado

Comprei a impressora HP ENVY 4525 dia 24/11/2018, ao realizar o pagamento no caixa questionei se não era preciso ativar o cartão pré-pago HP instant Ink e a pronta resposta que recebi foi que eu deveria fazê-lo sozinho em casa pela internet, pois bem, ao chegar em casa vou tentar utilizar o cartão na HP e informa que o cartão não esta ativo, ao ligar na Worten a informação que receb é que devo ir a loja onde comprei para ativação do cartão. Péssimo atendimento na Worten, principalmente da loja do LoureShopping, pois demonstra que os funcionarios estão despreparados e que a Worten não esta preocupado com seus clientes, já que agora estou distante e não tenho como ir a loja, portanto, irei perder o cartão. Obrigado Worten pelo péssimo atendimento!

A informação que está no site não corresponde à realidade. Encomendei um produto online (onde tinha a informação que existia em stock) e passados 3 meses não o entregaram porque não tinham em stock, contudo nunca fui informada de tal situação. Até hoje, após 3 idas à loja física, vários telefonemas e muito tempo gasto em deslocações, telefonemas e trocas de e-mails ainda não resolveram a situação. Não me entregaram o produto nem me devolveram o dinheiro. As informações que deram, durante este processo, através das várias chamadas e até mesmo em loja são incoerentes e contradizem-se umas com as outras, disseram-me que transferiram o montante para a conta indicada, porém após um mês ainda não o recebi. Não mandaram nenhum comprovativo de transferência, nem nada que comprova-se o movimento. Estou extremamente desiludida com a o serviço uma vez que já não é a primeira vez que isto acontece. Considero que seja publicidade enganosa e não recomendo o serviço e não pretendo voltar a comprar mais nada na marca.

Adquiri um aspirador vertical Hoover Freedom FD22RP na worten em outubro de 2017. No mês de outubro do presente ano, estando o produto ainda na garantia, o aspirador deixou de funcionar sem qualquer tipo de razão aparente. Levei a Worten onde ficou para análise. Passado cerca de um mês ligaram-me a informar que o problema do aspirador era a bateria e que para consumíveis o período de garantia dado era de 6 meses. Sugeriram reparação do aparelho por aproximadamente 90€. Recusei o orçamento. Dirigi-me à loja onde fiz uma reclamação verbal, expliquei que 6 meses para uma bateria que dizem, e passo a citar Por sua vez, as baterias de lítio tornam o desempenho poderoso e consistente, , é irreal. Além do preço elevadíssimo da reparação, nada garante que daqui a 6 meses não volte a acontecer o mesmo. Explicaram-me que nestes casos a marca é que impõe a regra. Ainda assim, fui novamente contactada pela Worten que sugeriu assegurar metade do valor da reparação e eu o restante. Voltei a recusar. Considero 6 meses um prazo insignificante para uma bateria, podemos ver o exemplo de uma bateria de um carro... De ressalvar que o aspirador não apresenta indícios de má utilização, sendo até apenas utilizado para pelos de animal. Volto também a insistir na publicidade à bateria deste aspirador ser de lítio.

No passado dia 26 novembro, também conhecido por cyber Monday, fiz a aquisição de uma ps4 pro com Fifa 19 , no valor de 299,99€.O pagamento foi efetuado de seguida, para levantamento em loja.Passados 3 dias uteis, e já com algumas desconfianças minhas, recebo um email declarando que a minha encomenda foi cancelada por ruptura de stock e que não havia data para receberem mais unidades, que pediam desculpa, etc etc.. enviando juntamente um vale de desconto de 20%, sendo que o montante pago foi me devolvido imediatamente .Posto isto, no dia 6 de dezembro quando entro no website , vejo o pack que adquiri em folheto por 439,90€. para uma ruptura de stock sem previsão de tempo, como podem colocar o produto em folheto dias depois? violaram os meu direitos como consumidor ao cancelar, e mais tarde descubro que mentiram... ?

A Worten realizou uma reparação no telemóvel, porém o arranjo causou danos ao ecrã. Eles não conseguem achar a segunda via da factura e por isso se recusam a reparar o telemóvel pela garantia.

Venho por este meio declarar minha indignação com o serviço prestado pela Worten.Dia 26 de novembro de 2018, Cyber Monday, em que os comerciantes dão descontos altíssimos a fim de liquidar seus estoques, realizei a compra de três artigos, sendo dois Ar Condicionados Portáteis Becken e um Ferro de Engomar Philips por um valor total de 104 euros e 97 centimos, tendo cada um o preço unitário de 34,99, pagos por cartão de crédito.Na terça feira, dia 27, entrei no site da Worten para acompanhar minha encomenda e constatei que a mesma havia sido cancelado por arbítrio do comerciante, sem justificação, sem aviso prévio e sem contacto.Entrei em contacto com a Worten para esclarecimento e me foi informado que a encomenda foi cancelada pelo motivo de o ar condicionado estar com o preço errado e que seu valor original era de 379 euros.Ora, se ao aceder o site da Worten encontro o objeto anunciado a trinta e quatro e noventa e nove. Realizo a compra na boa fé, tenho o valor debitado da minha conta e a confirmação da encomenda enviada por email, como pode a Worten assumir, ap&oacutes firmarmos um contrato de compra e venda, que o valor do produto estava errado e me cancelar o pedido? Está a Worten acima da lei portuguesa?Nos termos e condições do site da Worten, que em nenhum momento é apresentado ao consumidor:A Worten compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra.Logo em seguida, está escrito:No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Worten no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irris&oacuterio, o pedido de compra será considerado inválido e anulado.Sendo este parágrafo relativo, exponho aqui a questão do que pode ser considerado erro informático e, em um dia como a Cyber Monday, na data com os maiores saldos a nível mundial, o que considera o valor de um produto exorbitante ou irris&oacuterio? Não seria esse um parágrafo que supostamente protegeria a Worten em qualquer situação que a entidade quisesse?Por fim, pode a Worten estar acima da lei portuguesa? Sendo que o Decreto de Lei 47344/66, art 874, diz:Compra e venda é o contrato pelo qual se transmite a propriedade de uma coisa mediante um preço.E no artigo 879 está explícito:A compra e venda tem como efeitos essenciais:a) A transmissão da propriedadeda coisa ou da titularidade do direito.b) A obrigação de entregar a coisa.c) A obrigação de pagar o preço.Expondo por este meio meus argumentos e usufruindo dos meus direitos como consumidor, espero que a Worten se mantenha de acordo com a lei portuguesa e me envie os produtos que foram adquiridos.

A 18/03/2017, adquirimos na Worten um frigorífico Hotpoint/Ariston, modelo ENTM 18210 VW (com seguro de garantia extra) sensivelmente um ano depois o frigorífico começou a apresentar ferrugem nas exterioridades das portas. Além da ferrugem evidente, a pintura branca (esmalte) que cobre o frigorífico está coberta de elevações que com o tempo vão também acabar por estalar e serem substituídas todas essas zonas por ferrugem, como se verifica de dia para dia.Contatamos a linha de apoio ao cliente Worten. Posteriormente fomos contatados por um assistente da empresa Astecaldas, que fez indicação para que se remete-se via email fotografias sobre o incidente, e assim fizemos. Em resposta telefonicamente indicaram que o relatório de encerramento ao nosso processo não previa nenhuma intervenção, por se tratar de incorreta utilização do electrodoméstico e que para melhor avaliação, o técnico teria de se deslocar ao domicilio com custos para o cliente, situação que discordamos e não aceitámos. Solicitámos à Astecaldas o envio desse relatório de encerramento de processo, via email, resposta que nunca chegou.Após esta situação, dirigimo-nos à loja Worten onde adquirimos o frigorífico para reportar toda esta situação. Novamente efetuaram todas as diligências para remeterem para análise o processo e novamente fomos contatados no sentido de nos informarem que não assumem o problema.Não nos conformamos que um frigorífico com um ano nestas condições. Temos outros electrodomésticos, um dos quais adquirido na mesma altura que o frigorífico, mas de marca diferente, que se encontram em perfeitas condições.

No dia 24 de outubro dirigi-me à Worten do Fórum Montijo para aproveitar a promoção de 50% de desconto na reparação do display dos telemóveis. O funcionário atendeu-me, verificou o telemóvel e introduziu os meus dados e do telemóvel e referiu que o valor seriam 45€.No dia seguinte recebi um e-mail da Worten com a ordem de reparação WO-00617549 onde eram referidos novamente os 45€ que me tinham dito na loja, bem como os restantes dados.Passadas sensivelmente 2 semanas contactei o apoio ao cliente da Worten relativo às reparações onde foi-me dito que o telemóvel (TLM) se encontrava no reparador e receberia um contacto a informar que o TLM se encontrava pronto quando o mesmo sucedesse. Questionei se sabiam qual o tempo de reparação, no entanto não me souberam dar essa resposta referindo novamente que seria contactada quando o mesmo estivesse reparado.No dia 20 de novembro (28 dias após ter deixado o TLM na Worten, 27 dias após receber o orçamento) foi contactada referindo que o custo de reparação do TLM não seriam 45€ mas sim 175€.Nesse mesmo dia contactei o apoio ao cliente relativo às reparações referindo que discordava com esse valor uma vez que o valor acordado tinham sido os 45€ e que apenas pretendia trocar o display e não havia justificação para serem cobrados 175€.Dirigi-me à loja da Worten no Montijo onde indiquei a situação ao funcionário que me atendeu e este verificou disse-me que essa situação não era normal uma vez que o vidro e o touch do TLM são uma peça única e que o valor são os 45€, como tal a Worten assumiu o custo restante entre os 45€ acordados e os 175€. O funcionário além disso enviou um e-mail interno para o reparador invocando urgência na reparação.Alertei o funcionário para a questão de estarmos sem TLM há 27 dias e que a Worten tinha 30 dias para o reparar, ao que o mesmo me disse que foi mesmo por essa situação que solicitou urgência na reparação e que iria acompanhar o processo pessoalmente para que tivesse o TLM antes dos 30 dias.No dia 22 de novembro voltei a contactar o apoio ao cliente das reparações da Worten solicitando informações relativamente ao processo de reparação onde me informaram que estariam a aguardar pela minha resposta relativamente à aceitação do valor de 175€ pela reparação. Fiquei estupefacta uma vez que tinha estado na loja dias antes e a situação aparentemente tinha ficado resolvida. Disse ao operador para verificar melhor a situação. Estive cerca de 12 minutos em espera. Após ter voltado à linha o operador referiu que realmente havia uma comunicação da loja a assumir o valor restante da reparação. Referi ao operador que o prazo de 30 dias estava a terminar e o mesmo disse-me que ainda faltavam 22 horas para esse prazo e que deveria aguardar. Questionei se, caso o prazo acabasse e não tivesse o TLM reparado o que deveria fazer, ou seja, do que poderia já tratar para resolver o assunto. O operador respondeu que deveria levar a fatura de compra do TLM. (de referir que estas comunicações são gravadas, aliás, o cliente é questionado se autoriza a gravação das mesmas, como tal tudo o que estou a referir poderá ser ouvido nessas gravações.)No dia seguinte voltei a ligar para o apoio ao cliente das reparações da Worten questionando novamente em que ponto se encontrava a reparação do meu TLM. A operadora verificou a situação e indicou-me que deveria ir à loja resolver o assunto. Alertei para o facto do prazo dos 30 dias estar a terminar. A operadora referiu que esse prazo terminaria no dia 24. Disse-lhe que tinha falado ao telefone com um colega do atendimento telefónico e o mesmo me tinha referido que faltavam 22 horas. Voltou a dizer-me que o prazo terminaria na data que estava a referir. Questionei novamente como era possível que estando a ligar para o apoio ao cliente das reparações não me sabiam resolver a situação nem informar do processo de reparação. A operadora continuou a repetir sempre o mesmo “Tem de ir à loja”.No sábado, dia 24 de novembro foi à loja onde estive a ser atendida das 19h20 às 21h40, tendo (desculpe a expressão) ficado na mesma.O funcionário que me atendeu foi inexcedível na tentativa de arranjar uma solução no entanto não tinha autonomia para o fazer mesmo referindo que realmente eu tinha razão no assunto.O funcionário que me atendeu foi o mesmo que me tinha atendido no dia 20 de novembro e que tinha enviado o e-mail para o reparador a assumir o custo restante dos 45€ para os 175€ e a pedir urgência na reparação. Tudo o que acabei de referir foi dito ao funcionário e disse-lhe que não saía da loja sem o meu telefone reparado ou outra solução, nomeadamente um telefone igual, ou até mesmo superior, suportando eu os custos, ou o reembolso do valor paga pelo meu TLM. Das 3 soluções nenhuma foi atendida. O funcionário contactou telefonicamente a Worten (provavelmente alguém superior com poder de decisão) sem efeito. O funcionário disse-me que teria todo o gosto em resolver a situação, entregar-me um TLM novo, mas que ninguém na loja Worten tinha capacidade de decisão nesse sentido para autorizar a entrega de um TLM novo.Como referi, estive na loja mais de 2 horas e fiquei sem o assunto resolvido e sem solução para a questão. Fiz reclamação no livro de reclamações.Ora após ter referido toda esta situação poderei afirmar o seguinte:- Na loja trataram do meu processo de troca do Display no valor de 45€- Recebei a ordem de reparação no dia seguinte com esse valor – 45€- A meio do processo contactei para ser informada da situação e foi-me dito que o TLM se encontrava já no reparador e que seria informada quando o mesmo estivesse reparado para o levantar na loja.- 27 dias após ter recebido o e-mail com o valor a pagar pela reparação foi-me pedido 175€.- Nesse dia a loja assumiu os custos além dos 45€ e pediu urgência no processo de reparação uma vez que já estávamos no 27º dia.- 29 dias após foi-me dito telefonicamente que faltavam 22 horam para o terminus e que poderia tratar da fatuta de compra do TLM para resolver a situação.- 30 dias após voltei a ligar onde me foi dito que afinal faltava mais um dia para os 30 dias legais para reparação do equipamento e que deveria ir à loja resolver a situação.- As chamadas estão gravadas- Dia 24/11 fui à loja, estive mais de 2 horas a ser atendida e não resolvi nada. De referir que resido em Setúbal e fui à loja do Montijo 3 vezes (120km gastos), refiro também que todas as chamadas que efetuei foram cobradas (nº 808).Este e-mail tem como objetivo expor a situação que estou a ser alvo e que não tenho resposta nenhuma. Fui à loja para substituir o display por 45€ e até hoje não tenho nada resolvido.Como é possível eu pretender que substituam o display e o reparador me pedir 175€ após ter acordado 45€?O meu TLM não está abrangido por nenhuma garantia o seguro, como tal o reparador apenas tem de reparar o que eu solicito. Por exemplo, se eu for a uma oficina mudar as pastilhas de travão, o funcionário não me vai dizer que sou obrigado a substituir os discos de travão e que vou ter de pagar mais por isso. Pode eventualmente alertar-me para o facto.Se eu pretendo que seja substituído o display, e apenas quero que o substituam, não pretendo que façam algo adicional, essa é uma responsabilidade minha, e a reparadora não tem que impingir mais reparações. Ainda para mais o na substituição do display é trocado o vidro e o touch, uma vez que é uma peça única.Não faz sentido o reparador pretender adicionar reparações ou peças se não foi esse o acordado. Eu não pedi para me arranjarem o TLM, pedi para me substituírem o display, como tal não faz sentido após 27 dias me ligarem a dizer que a reparação terá o valor de 175€ e que pretendem substituir mais peças.A solução que proponho após todo este transtorno que me foi causado pela Worten é que me devolvam o valor pago pelo meu telemóvel (Huawei P10 Plus dourado, 799€), em dinheiro ou em vale para ser utilizado na Worten (se assim for mais simples para vós) ou um TLM igual ao que entreguei para reparação, ou não havendo, que me permitam escolher um TLM da loja, devolvendo-me o restante em dinheiro ou vale, ou eu pagar o montante remanescente caso o valor do mesmo seja superior aos 799€. Peço que estas situações sejam vistas de forma a serem melhoradas para que não aconteçam ou que aconteçam com menor regularidade (nas 2 horas que estive na Worten passaram pelo atendimento 3 casos em que as reparações demoraram mais de 30 dias e numa delas foi dado um equipamento novo à cliente, provavelmente porque o artigo era de 20€).