Reclamações públicas

Assunto: Problema com a Encomenda da Worten MarketplaceN.º da encomenda: 33931421Data da Compra: 2020-12-10 Exmos. Senhores,Tudo começou quando fiz uma encomenda no site online da Worten Marketplace, realizei a compra de um Artigo com o objetivo de ser um prenda de Natal. Foi informado que a encomenda chegaria dentro de um prazo de 10 dias úteis, mas mesmo tendo passado esse tempo aguardei. Dia 5 de Janeiro tomei a iniciativa de ligar para a Linha de Apoio de Clientes Worten no qual me disseram deveria aguardar. Aguardei, como me foi dito, entretanto liguei mais uma vez, no dia 16, para me ajudarem a resolver este problema. Dia 20 recebo a seguinte mensagem do fornecedor pela área de mensagens da Worten do qual me foi dito: o seu pacote foi devolvido à matriz em Espanha, e agora pedimos-lhes que o reenviem novamente, e é necessário pagar o custo do envio comprar nós pagaremos. agora esperamos que confirme o seu endereço novamente - Buy it now em 20/01/2021 às 05:56Como tal, eu tomei iniciativa de informar ao fornecedor (pela mesma forma que o fornecedor me contactou) que assumia pagar os portes e enviei também a minha morada correta,.Após o acontecido, foi mais do mesmo, ligo para a linha de assistência Worten inúmeras vezes para pedir devolução, só me é dito para aguardar. Tento contactar o fornecedor inúmeras vezes, de todas as formas possíveis (Endereço de Correio Electrónico, Área de Mensagens no Site da Worten, Não contem site nem contacto telefónico) mas sempre sem resposta ou reembolso do artigo.Recebi um E-mail do apoio da Worten no dia 21/03/2021 a informar todas as formas que poderia contactar o fornecedor, respondi informando todas as formas que usufrui para o contactar. Tenho vindo a contactar a linha de apoio inúmeras vezes e hoje dia 06/04 fui informado que a Worten não se responsabiliza por artigos depois de um prazo de 45 Dias após a compra. (Dentro do prazo de 45 dias eu fiz 5 chamadas para o apoio a pedir reembolso)Fui deixado com esta desculpa e agora estou há 5 meses esperando uma devolução que pode nunca vir a acontecer.Deixo listado todas as formas que tive ao meu dispor para resolver o meu problema até hoje:- Ligar com a worten pelo número de apoio (inúmeras vezes, +15)- contactar a página do vendedor disponível no site da Worten- tentar contactar pelo site do vendedor disponível no site da Worten (inexistente) - tentar contactar pelo e-mail de contacto do vendedor dado pela worten ( inúmeras vezes e sem resposta)- tentar contactar pelas mensagens no site da worten (4 mensagens em tempos diferentes, sem resposta)- pedir para contactar a parte jurídica da worten (aparentemente não feito) - pedir para contactar um gerente ou alguém de cargo superior (Contactado mas tudo se manteve igual)-tentar resolver o meu problema pelo e-mail de ajuda cliente@worten.pt, 2 vezes. (Sem resposta)Com uma empresa desta magnitude, esperava ter solução para este problema mais rapidamente.Com os melhores cumprimentos,Gonçalo Garrido

Venho comunicar a V.Exas. que no dia 22-01-2021 efetuei uma encomenda no site da worten, de um computador dektop da marca Lenovo, no valor de 599,99€.Ao receber a encomenda na minha morada, abri a caixa e verifiquei que o produto recebido não correspondia ao que encomendei. O que me foi entregue foi um monitor de um computador e não o computador tal como encomendei e paguei.Contactei o apoio ao cliente da worten, onde foi agendada a recolha do produto para poder ser devolvido o valor pago, que foi efetuada no dia 27-01-2021.Ao longo de vários dias e semanas, contactei o apoio a clientes, a fim de obter informações de quando seria devolvido o valor da encomenda, ou mesmo o computador que encomendei e paguei, cuja resposta foi sempre que estaria em análise. Numa das chamadas efetuadas fui informado que o motivo da demora seria porque o peso da encomenda enviada, não correspondia ao peso da encomenda devolvida.Informei que devolvi a encomenda tal como a recebi, uma vez que nem a retirei da respectiva caixa. Fui informado então que iria ser feita uma nova análise e seria contactado mais tarde.No dia 27-03-2021 a worten contactou mantendo a informação que o peso da encomenda enviada não correspondia ao peso da encomenda devolvida e informou que iria devolver-me o monitor.Face ao exposto, é uma decisão que não posso aceitar de forma alguma, sendo que fiz a encomenda de um computador, efetuei o pagamento e tendo havido um erro ou a falha de alguém, a worten não me quer devolver o valor que paguei, ou até o produto correcto.Face ao exposto, peço a V.Exas. o o apoio possível na resolução deste problema de forma justa, uma vez que houve uma falha de alguém, sendo que estou a ser prejudicado com esta situação.Atentamente, Nelson Courela

Fiz a compra de uma película que a princípio era vitalícia, paguei no ato da compra 20 euros, e sempre que fosse trocar teria que pagar 1 euro, eu só usei o serviço uma vez, porque sempre que ia worten a maquina estava avariada, ou faltava película, gostava de saber se tenho direito a uma película, ou reembolso.

Eu, Eduardo Paulino, venho por este meio, efetuar uma reclamação a vossa Exª contra a Worten ou marca do artigo em causa BEKO.No dia 23/11/2020, comprei através do site da Worten (On-line) uma Máquina de Lavar Roupa, Modelo: BEKO WTA 10712 XSWR (10 kg)Cerca de um mês depois, esta máquina avariou.O problema, foi o funcionamento do tambor (se é assim que se chamará). Apesar de tudo parecer estar ligado, este deixou de fazer o rolamento. Contactei a Worten, através do site, ao qual fui prontamente respondido no dia seguinte, que iriam proceder ao inicio do processo de reparação. Mais tarde, foi-me atribuido um técnico, que depois de vários dias, foi visionar a máquina...Abriu, testou e efetuou algumas fotos. Quando terminou, não informou nem confirma o problema da máquina, informando apenas que iria proceder á substituição de peças, que mais tarde iria substituir. Sem adiantar mais nada. Pedi então que me fosse dado um relatório, para saber o motivo e assim poder fazer uma possível reclamação. Pedido esse, nunca realizado.Alguns dias depois, este (técnico) via telefone, informa que a peça em causa, não se encontra dentro da garantia, e que sendo assim, o processo se encontra fechado.Sem adiantar ainda qual foi a peça, e qual seria o motivo do que quer que fosse... ou seja: não se sabe qual foi a motivação (se é que há) do defeito que fez o tambor da máquina ter avaria.Voltando a contactar a Worten, (sempre via e-mail) e relatando o sucedido, fui informado, que tambem eles (Worten) iriam efetuar o pedido de esclarecimento ou relatório, e assim que o tiver recebido, seria-me enviado.Entretanto, e a pedido da Worten, e sem qualquer relatório ou informação, o técnico volta a telefonar-me, informando que a peça em causa está fora de garantia da máquina, dizendo-me que esta tem peças que teem a sua garantia, consoante o tempo. Adiantando ainda que quando foi analizar a máquina, reparou que a habitação, existiam algumas baratas.O que me levou claramente a crer, que a avaria, deveria ter sido causada por alguma barata, mesmo que não me disse isso claramente.Desde essa data, já se passaram cerca de 15 dias, e ambos ainda não me enviaram nada, nem qualquer resposta.Como é óbvio, a máquina foi adquirida, porque estáva a fazer já muita falta. Está numa família que tem 6 filhos menores, entre alguns de pouca idade, o que torna esta situação mais dolorosa e incomoda.Pedia assim, a vossa ajuda, na solução deste problema.ObrigadoEduardo Paulino

Bom dia,Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação pela fraudulenta campanha Mega Noite, apresentada no site da Worten, hoje à noite.O equipamento em causa, refere-se ao Dongle XIAOMI Mi Stick Tv Android. Na campanha referiam que este equipamento estava com 40% de desconto sobre um preço base falso de 64.99€. Como podem calcular, fiquei indignada com esta situação, pois este equipamento NUNCA teve este preço base, mas sim de 39.99€.Como já calculava, depois de terminar a campanha (às 10h de hoje), o valor base já está correto.Como me explicam uma fraudulência destas a um cliente? Eu sei que, quem desconhece estes valores, acaba por achar uma excelente compra, tendo em vista o valor base dos 64.99€. Agora eu, que conheço bem o produto, pois já o pretendia adquirir a algum tempo, eu sei que o seu valor, tanto na Worten, como nas outras grandes superfícies (FNAC, Media Markt, Rádio Popular) sempre foi de 39.99€, como acham que eu me sinto? ENGANADA!Como compradora frequente da loja, não quero e não devo deixar passar em branco esta situação, dai estar a comunicar esta fraude à Defesa do Consumidor DECO.Para mim, 40% de desconto do produto em questão, tendo por base o preço original de 39.99€, é 23.99€ e não 38.99€ como o fizeram na campanha de hoje à noite.Junto anexo fotos comprovativas do que acabei de referir.Aguardo vossa resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos.Ana Sofia Assude

Venho expor a seguinte situação:Em 6 de dezembro de 2020 fiz uma encomenda online de um micro-ondas, código de encomenda: 33901453, com entrega ao domicílio.Precisava de um micro-ondas para um apartamento que na altura ainda estava em obras mas como era uma promoção aproveitei. A transportadora entregou no meu domicílio e a embalagem foi colocada num arrumo e aí ficou até 14/02/2021 sem ninguém lhe mexer..Terminadas as obras no apartamento, abri a embalagem e verifiquei de imediato que o vidro do micro-ondas estava partido. Não cheguei sequer a retirar o artigo da embalagem, estando ainda embalado conforme foi entregue. Verifiquei posteriormente que a caixa tem várias marcas de ter sofrido pancadas ou queda. Vêem-se as marcas no PDF que junto em anexo.Sei que a política de devolução tem um prazo limite mas a verdade é esta que acabei de relatar e não há qualquer dúvida que o artigo foi entregue danificado.Já fiz muitas compras online na Worten e nunca tive problemas. Talvez por isso não tenha sequer pensado em abrir a embalagem após a entrega.Venho deste modo solicitar a V.Exas a substituição do equipamento por outro idêntico.Anexos: fatura, imagens

Processo reparação: WO-12022775A 28/09/2020 comprei uma máquina Nespresso, juntamente com extensão de garantia (sugestão de um funcionário).A 04/01/2021 a máquina deixou de funcionar correctamente, tendo recorrido ao serviço de reparação da Worten. Fui informado que a reparação poderia demorar cerca de 30 dias.A 26/01/2021 procedi à recolha da mesma e constatei que a máquina continuava com o mesmo problema. Retornei ao serviço de reparação e fui informado que o equipamento iria ser enviado novamente para a reparadora. Após ter mostrado o meu desagrado fui informado que o equipamento poderia ser enviado para a marca até 3 vezes até que fosse autorizada a devolução do equipamento. Em nenhum momento havia sido informado deste procedimento. Nem na compra, nem na aquisição da extensão de garantia, nem na primeira reparação. Considero inadmissível que sejam criados este tipo de procedimentos sem que os clientes sejam informados e sem que seja solicitado o consentimento ou concordância perante tais condições.Neste momento posso dizer que usufrui de uma máquina de café durante 3 meses e há 1 mês que estou sem máquina. Se o novo processo de reparação demorar cerca de 30 dias novamente, irei ficar 2 meses sem poder consumir café em casa, o que se torna incomportável principalmente no atual confinamento. Ninguém adquire uma máquina de café no valor aproximado de 300€ para ter este tipo de problemas.Venho por isso solicitar a devolução do valor do equipamento (289,99€) e da extensão de garantia (29,99€), que se torna absurda perante a atual situação.

Exmos. Senhores,Venho por este meio requisitar apoio jurídico relativo ao reembolso de uma compra online feita no site da Worten.pt.Efetuei hoje, 25 de Janeiro, uma nova reclamação, na plataforma Livro de Reclamações Online, com o nº ROR00000000001042055.Segue abaixo a transcrição da reclamação que submeti:Efetuei no passado dia 19 de Dezembro, uma devolução na loja da Amadora relativa à compra online de uma consola PlayStation 5, no valor de 499.99€ - nº de encomenda 33702932.Segundo a legislação em vigor, assim que o vendedor é informado da intenção de devolução do artigo, tem 14 dias para reembolsar o consumidor do valor pago pelo artigo e de eventuais portes de envio que o consumidor tenha pago.No dia 4 de Janeiro (16 dias depois da devolução) efetuei uma reclamação através do Livro de Reclamações Online (nº ROR00000000001016397), por ainda não ter recebido o reembolso relativo à devolução.Nessa mesma reclamação mencionei que se o vendedor não reembolsar o cliente de todos os custos, dentro deste prazo, o cliente tem direito a receber o dobro do montante pago (art 12.o, do DL n.o 24/2014, de 14 de fevereiro). Venho então por este meio reclamar o reembolso em dobro dos 499.99€, no prazo máximo de 15 dias úteis.Hoje, 25 de Janeiro, precisamente 15 dias úteis depois dessa reclamação recebi um reembolso por parte da Worten, mas apenas no valor de 499.99€.Considero que a Worten está consecutivamente em incumprimento, por ter falhado o reembolso no prazo de 14 dias, e por ter falhado o reembolso em dobro no prazo de 15 diasúteis. Como tal, irei procurar apoio jurídico sobre qual o procedimento a seguir.Ficarei a aguardar um contacto da vossa parte. Estou à vossa inteira disponibilidade para fornecer quaisquer dados adicionais que considerem relevantes.Com os melhores cumprimentos,Pedro Pereira

No passado dia 28 de Dezembro fiz uma compra on line no site da Woren com o n. 34053270 no valor de 1161.90 que paguei com cartao de debito, por atrazos sucessivos na entrega, cancalei a compra, porem ate hoje nao fui reembolsado, apesar das reclamaçoes, alegam que pode demorar ate 30 dias, nao tm logica, se o pagamento foi efectuado de imediato, o reembolso tambem o deveria ser, Agradecia a vossa intervencao no sentido de ver o meu dinheiro de volta.obrigado

Bom dia! Venho por este meio pedir a ajuda para resolver um problema com a garantia de um Nintendo switch comprada na worten a 12/2019.Em Dezembro de 2020 a minha filha queixa-se que a Nintendo deixou de funcionar, eu como electricista de profissão, ligo-a ao carregador e noto um ligeiro aquecimento da zona da bateria, o que me indica que esta a receber carga.Dirigo-me à worten de pombal dia 12 ou 13 de Dezembro, onde comprei o equipamento para proceder à reparação em garantia, foi-me aberto então um processo nr WO-11655589, e passado 8 ou 9 dias fui contactado pela worten com a notícia de que o problema era da porta USB C da consola mas que poderia ter mais algum dano interno não estando coberto pela garantia e que para proceder à reparação tinha que pagar 108€.Recusei a reparação e exigi um relatório técnico por parte da Nintendo, com tensões de alimentação, teste com uma bateria nova, fotos dos danos, etc... para me assegurar que a Nintendo não está a querer fugir com as suas responsabilidades.Foi-me prometido telefonicamente esse relatório por parte da worten, mas até agora não recebi qualquer email relacionado com a questão.Foi-me também dito telefonicamente que não existe a possibilidade de entrar em contacto directo com o departamento técnico da Nintendo o que dificulta ainda mais a tentativa de resolução do problema visto que os telefonistas não sabem responder às minhas perguntas técnicas.A questão agora é! se eu tivesse 100% de certeza que é só a porta usb, eu pedia a devolucao do equipamento e trocava a porta por 5€, o problema está em que se o problema está no chip gráfico ou controlador de carga (que são as avarias mais comuns) e volto a devolver a Nintendo para reparação vão dizer-me que não está coberta por garantia por ter sido aberta fora dos serviços técnicos, o que é uma situação win win para o serviço técnico da Nintendo sacudindo assim a água do capote não assumindo garantias.Espero que me possam ajudarVítor duarte