Reclamações públicas

O meu filho telemóvel (samsung a40) tem 11 meses, comprado na worten do Gaia Shopping a 22/08/2019, custou 219,99€. Detetei uma avaria em julho de 2020 problemas: botões de volume com mau funcionamento, touch não funciona corretamente na parte superior do ecrã, impressão digital deixa de funcionar sendo necessário reiniciar o telemóvel para voltar a funcionar. Deixei na worten arrábida shopping no dia 26/07 em que o técnico só relatou Descrição do estado físico do equipamento: com película de vidro estalada no canto inferior dta sendo que o equipamento estava sem qualquer dano físico. Verifiquei a plataforma de acompanhamento de reparações e dizia que estava um orçamento pendente para aprovação. Estranhei uma vez que foi em garantia e pedi esclarecimentos à worten. Posteriormente enviaram me por mail a dizer que o selo de humidade estava ativado e que a placa principal e o ecrã estavam danificados não tendo enviado nenhum relatório Depois de reclamar por mail foi me proposto um orçamento no valor de 216,58€, o valor é praticamente igual ao valor a que o adquiri, mas sem nenhum relatório oficial/fotografias a comprovar os mesmos.No dia 05/08/2020 fiz mais uma reclamação sobre o valor do orçamento. No dia a seguir recebi um mail a informar me que as informações tinham sido relatadas e para esperar contacto. Dia 12/08/2020 enviaram uma folha oficial do orçamento em vez do relatório.Uma vez que não me chegaram a responder ao meu pedido fiz queixa no livro de reclamaçõesNo dia 13/08/2020 foi me comunicado que eles gostariam de partilhar comigo o custo da reparação ficando a meu cargo 108,29€. Sendo essa oferta válida durante 15 dias.Enviei no dia 15/08/2020 com a seguinte resposta a worten“ Em relação á proposta da Worten dia 13/08/2020 por chamada telefônica e posteriormente por mail, de ser assegurado por mim a reparação partilhada pela Worten em 50% (108,29€), sobre o valor total do orçamento de 216,58 €. Que Não é da minha responsabilidade o dano no equipamento, pois não foi dado mau uso nem exposto a humidade ou ambientes húmidos. Ora nestas circunstâncias em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato.” (N.º 1, do artigo 4.º, do DL 67/2003).Pelo que a Solução passaria pelo:• Reembolso: € 219,99• Troca• ReparaçãoPara tal foi solicitado á Worten em 5 agosto a resolução pretendida “telemóvel reparado dentro da garantia ou um equipamento igual ou ao meu.” A mesma foi reiterada a 12 agosto e expressa na queixa apresentada no livro de reclamações dia 12/08/2020 No entanto, na tentativa de aproximação ao proposto pela Worten, e na tentativa de maior rápida solução do inconveniente de não ter telemóvel, estou disposto a partilhar a despesa com a Worten da reparação do meu telemóvel em 25% do valor orçamentado, ou seja 54,14€, assumindo a Worten o resto da despesa. No entanto queria que fosse assegurado que os botões de volume também vão ser reparados. Uma vez que esse problema foi reportado aquando da entrega do dispositivo, mais especificamente o botão de diminuir o volume, mas não aparece nenhuma menção no diagnóstico técnico do orçamento enviado a 12 de agosto.Volto a frisar que ainda não me foi enviado nenhum comprovativo dos danos, nomeadamente o relatório oficial da marca/representante da Samsung (decsis) com as fotografias que comprovam esta situação. Devo reforçar também, que no caso de não ser aceita esta contraproposta que caberá à Worten, em sede arbitrar, o ónus de provar que a avaria detetada no telemóvel resultava de uma desconformidade posterior à sua venda (presunção legal decorrente do artigo 2.º, do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 08/04).” Fui contactado por telefone 21/08/2020 para me informar que iam manter a mesma proposta partilha de orçamento ao meu cargo de 108,29€CocluindoNão aceito a posição da worten.Considero que foi dado um uso normal ao telemóvel e ele nunca sofreu um acidente em que fosse submergido em água ou expus o equipamento a ambiente propício a provocar os danos. Pelo que considero que a ativação do selo de humidade, não ser responsabilidade minha, por não ter dado mau uso do telemóvel.

Venho por este meio comunicar, com muita frustração e desespero, que a Worten se recusa a devolver o dinheiro de uma compra online com stock inexistente.Fiz uma compra online em maio, no site da Worten, que supostamente chegaria após 5-10 dias da compra. O pagamento foi feito por Mbway, de forma imediata. Após vários dias e, visto que o envio não tinha se quer começado, contactei o vendedor, questionando-me se haveria algum problema. A resposta foi que, apesar do site indicar o contrário, não havia stock para esse item e por esse razão ele iria proceder à devolução.Mês e meio depois, após muita paciência, até porque, com a pandemia, atrasos são compreensiveis, decidi contactar a Worten. Neste contacto foi me dito que ia ser feito um pedido para analisarem a situação e me contactariam brevemente. Contactaram-me e aseguraram-me que o problema estaria resolvido dentro de poucos dias. No entanto, outro mês e meio passa e o dinheiro continua a não aparecer na minha conta. Contactei de novo a Worten e, mesmo após eu expor a minha situação e o meu descontentamento, foi me apresentada exatamente a mesma solução, que não tinha tido efeito anteriormente. Recusei-me a aceitar algo que não tinha tido efeito anteriormente e, durante 1h ao telemóvel, exigi outra solução, falar com algum responsável, ou no mínimo, a garantia que o problema ficaria realmente resolvido desta vez. Não me foi apresentada outra solução se não esperar que este pedido tivesse efeito. Já passaram mais 2 semanas e o problema continua não resolvido nem fui mais contactada.Sinto-me completamente desesperada e sinto-me sem poder de me defender.Já fiz muitas compras online, vindas de todo o mundo e nunca me passou pela cabeça que isto poderia acontecer com uma compra vinda do meu próprio país. É uma vergonha.Não sei o que mais fazer. Se alguém ler isto e me poder ajudar eu agradeceria muito.O meu email é seamphony25@gmail.com e o meu número é 936625367.Cumprimentos,MVS

Boa tarde. Faz já 3 semanas que não consigo resolver este problema devido à passividade do vosso serviço de apoio ao cliente que parece que a única coisa que fazem é mandar mensagenzinhas para o vendedor. Vendedor esse que se chama Credibilidade e que de credível não tem nada. Comprei um adaptador da Apple, que tal como anunciado no vosso site é o autêntico, no entretanto chega-me a casa um adaptador falso que custaria 5€ numa loja qualquer e eu paguei 48,88€...A melhor parte é que esse vendedor apenas me devolve o dinheiro se eu os avaliar com 5 estrelas, ou seja, estão a fazer chantagem, o que lhes convém porque existem avaliações de uma estrela com pessoas a queixarem-se do mesmo que eu. E vocês nada fazem. Estão-se a lixar para o cliente. Em último caso, a responsabilidade é vossa porque não fazem controlo no vosso site, que em última instância serve de plataforma para estes vigaristas fazerem o negócio deles. Perdi 50€ na minha primeira e última experiência no vosso marketplace.Não me importo de me dirigir a uma loja vossa aqui em Lisboa para devolver o adaptador falso. Obrigado pela vossa atenção.

Venho por este meio reclamar da não possibilidade de devolução de um produto adquirido na Worten. Recentemente adquiri um robot i7 roomba, por forma a ajudar nas limpezas dado ser asmático e a minha mulher estar grávida.Após termos comprado o aspirador e de ter realizado a identificação do espaço colocámos o dispositivo a aspirar duas vezes, tendo dado erro na aplicação, nas duas vezes, com a indicação de problemas e de facto não aspirou nada dado que o recepiente continuava limpo. Dirigimos à loja onde efectuámos o levantamento, worten Sintra, e indicámos que nao estávamos confortáveis com a situação e que queríamos a devolução do dinheiro do produto (dado que estava imaculado, sem qualquer tipo de utilização porque porque nunca aspirou). Na loja foi indicado que aquele produto não suportava devoluções (algo que nunca foi demonstrado no momento da compra online) e para além disso colocaram o dispositivo a andar em plena loja, onde as pessoas circulam e foi um desconforto enorme dado o cenário actual da pandemia.Indicámos que queríamos a devolução porque à dois anos comprámos uma gopro, na mesma worten, e é a terceira vez que o aparelho vai para arranjar e queriamos evitar o mesmo problema com o aspirador, daí termos apresentado na loja a devolução logo no dia aseguir à compra. Poderiam ajudar pff? Neste momento sentimos que o prazo de devolução mencionado não é respeitado assim como os direitos de consumidor... Ainda para mais, verificando que nas duas primeiras utilizações o aspirador não funcionou correctamente. Apresentámos as evidências do erro na aplicação e a resposta foi que este produto não suporta devoluções (quando esta informação nunca foi transmitida) e que a solução era fazer o procedimento de uma forma manual...

No dia 29 de julho de 2020 tentei efectuar uma compra de uma máquina de lavar roupa, da marca Bosh, no valor de €379,99, na loja online da Worten.A forma de pagamento escolhida foi o cartão Universo (cujo plafond se encontrava perfeitamente disponível).Procedi a quatro tentativas, todas elas sem sucesso, obtendo sempre uma mensagem de “erro no pagamento” a cada tentativa .Não se tendo efectivado a compra, não recebi, pois,o artigo em causa, muito embora a Worten me tenha debitado no plafond do cartão Universo o valor de €379,99 por três vezes (totalizando um valor de €1139,97).Contactei primeiramente a entidade emissora do cartão Universo que me respondeu nada poder fazer visto ter de ser a Worten a repor o valor em causa (€379,99 x 3). Contactei a Worten ainda no dia 29 de Julho, ocasião em que me foi respondido que não tendo sido gerada qualquer encomenda, o valor erradamente debitado seria devolvido após 24h.Após 24h, a situação continuou sem resolução, pelo que voltei a contactar a Worten.Fui informado de que a situação iria ser colocada ao Departamento Financeiro.Entre o dia 30 de Julho e o dia 11 de Agosto, já contactei a Worten por mais três ou quatro vezes, sempre obtendo a mesma reposta. No dia 04 de Agosto, em mais um contacto com a Worten, fui informado por um supervisor, que até ao dia anterior nenhuma questão havia sido colocada ao Departamento Financeiro, depois de todos os assistentes com quem falei nos diversos contactos me terem informado de que tinham encaminhado a questão ao referido departamento !!!Ao dia de hoje, 13 de Agosto, continuo sem qualquer resposta/resolução por parte da Worten. Pretendo não só a restituição da totalidade do valor erradamente debitado (€1139,97), bem como a possibilidade de aquisição do eletrodoméstico em questão, com a promoção e condições de pagamento em que se encontrava à data de 29 de Julho, pois se entretanto não me foi possível adquiri-lo nessa altura e com as condições referidas, foi por falta de uma resolução adequada e atempada da parte da Worten.Carlos TadeiaNIF: 208012400Sócio Deco: 0625557-04

Boa tarde,envio abaixo o último email enviado à Worten (após ter tido algumas iterações inconsequentes quer via email quer via telefonicamente) resumindo toda a situação e à qual não fui mais respondido pela mesma.Boa tarde!Tive a oportunidade de falar com a Tatiana Oliveira do Departamento de Encomendas Online relativamente à encomenda # 33217343 referente à cadeira:Cadeira Gaming ALPHA GAMER Polaris Racing Edition (Até 150 kg - Elevador a Gás Classe 4 - Preto) (SKU/EAN: 6591249)face ao problema da mesma não puxar automaticamente para cima quando accionada a patilha direita por debaixo da cadeira para o efeito.Foi-me referido que tenho de desmontar a cadeira e colocá-la de novo dentro da caixa. Manifestei a minha opinião que seria impossível fazê-lo devido a encaixes já realizados aquando da montagem da cadeira. Ainda assim, de modo a manifestar a minha boa vontade tentei analisar, de novo, se haveria meio de o fazer.Envio dois exemplos em ficheiros de imagem que seguem em anexo que demonstram o que referi atrás.Na foto 1.jpg a rodilha foi encaixada e não tem como remover sem danificar o acessório (tapa o buraco que contém o parafuso pregado à cadeira na lateral do encosto da cadeira).Na foto 2.jpg tem o encaixe da cadeira em si com o dispositivo que contém as rodas. Já tentei com força desencaixar e não consigo. Creio que não é sequer uma questão de força já que o encaixe feito aquando da montagem não deve permitir desencaixar.Já esfolei o dedo do polegar ao tentar desencaixar (foto 3.jpg) e espero que não me indiquem outra vez fazer algo que é impossivel de fazer, ou seja, de desmontar a cadeira para embalar de novo. Não quero acreditar que a Worten peça acções impossiveis aos seus clientes como meio de desculpa para não recolher a peça.Estou bastante descontente com esta situação e de num primeiro contacto insistirem em algo que não possivel de ser feito. Não quero adicionar qualquer dano à cadeira para além do problema que ela já vem de fabrico.Peço a vossa razoabilidade/compreensão para este problema e que a recolha possa ser feita de modo a posteriormente poder substitui-la.Fico a aguardar pela vossa compreensão.Cumprimentos,Nuno CotrimEntretanto falei com o fabricante da cadeira em causa o qual me remeteu para o vendedor não existindo qualquer vontade de resolver o problema.Durante as várias iterações que já existiram (a primeira das quais dentro dos 15 primeiros dias após a data da compra: 01.07.2020), não senti qualquer vontade da Worten em resolver o problema dada a circunstância exposta, tendo por seu lado sempre insistindo que deveria desmontar a cadeira e colocá-la de novo dentro da caixa.Como expliquei no conteúdo do email acima enviado, tal não é possível dado que a base da cadeira quando é junta à cadeira em si, é feito através de encaixe. O desencaixe é impossível de ser feito e por isso mesmo, não consigo desmontar e colocá-la de novo na caixa.Caso haja possibilidade, posso enviar também as fotos a que me refiro no texto enviado.Já estou farto desta situação que não é resolvida e à qual não sou mais respondido pela Worten, havendo um descarte completo das suas responsabilidades perante mim enquanto cliente. Estou já muito desagradado com esta situação de espera prolongada aliada com a inoperância/resolução da própria Worten.Fico a aguardar pelo vosso feedback e ajuda.Muito obrigado.Cumprimentos,Nuno Cotrim

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 25 de junho adequiri um equipamento telefônico na worten do norteshopping (Samsung A51) que antes mesmo de fazer 30 dias ja apresentava varios problemas. Era impossível usar algumas apps porque a tela do telemóvel ficava preta e o telemovel bloqueava todo e a camara quando filmava de um momento para o outro a imagem fica alaranjada. Dirigi me a loja para resolver a situação e na worten resolve o funcionário que me atendeu disse que o telemóvel ficaria la para testes durante 48h e que apos esse tempo se não houvesse uma resposta por sms por parte da worten o equipamento seria substituído (deixei o nr do meu marido porque eu nao tinha telemovel). Depois de 48h sem resposta voltei a worten para ir buscar entao a substituição do meu telemóvel por um novo. O sr que me atendeu disse que afinal o telemóvel nao tinha apresentado problemas e que estava pronto para eu trazer. Eu recusei aquele telemóvel porque nao tinha sido essa a informação que me tinham dado inicialmente e alem disso tive receio que voltasse a acontecer o mesmo. Depois de alguma insistência da minha parte substituíram me o telemóvel e eu trouxe um Samsung do mesmo modelo. Pois acontece que a camara deste novo equipamento apresenta o mesmo problema.. de novo as 48h sem telemovel que me faz muita falta pois tenho 3 filhos 2 deles bebes ainda e fico incontável no caso de a educadora deles ter algum assunto urgente para falar comigo não consegue.. mas bem é o que tem que ser. Passadas as 48h sem resposta de novo dirijo me a loja e o responsável diz que nao me pode substituir o equipamento por o mesmo ter passado nos testes que fizeram lá. Disseram tambem que o caso da substituição do primeiro equipamento foi uma exceção para me tranquilizar porque o telemovel tambem nao apresentava problemas (eu mostrei os problemas ao sr que o recebeu quando o deixei lá) e que esse caso nem tinha sido reportado a samsung uma vez que era a primeira reclamação e que desta vez sendo uma segunda reclamação reportaram o caso a samsung que respondeu (diz o responsável de serviço na altura na worten resolve) façam os testes se o equipamento passar nos testes nao ha substituição. Conclusão eu nao levantei o telemovel e como responsável pela worten resolve nao resolveu nada e limitou se a dizer que nao substituía o equipamento eu estou a procurar meios de ajuda e de orientação no sentido de resolver o problema sem ser o ficar obrigada a aceitar de volta um telemóvel que embora tenha passado nos tais testes filma alaranjado. Se me poderem ajudar fico agradecida.Obrigada.

Assunto: garantiaNIF: 253885906Excelentíssimos Sr.,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento relativamente à qualidade dos produtos apple. À duas semanas atrás estava a encher um copo de água, sendo que o telemóvel (um Iphone XR de 64 gb) estava ao lado do mesmo e caíram lhe alguns salpicos de água, logo de seguida, começaram a aparecer umas riscas verdes e o telemóvel desligou-se por completo, tendo deixado de funcionar.Desta forma, desloquei-me à loja da worten para me mandarem o meu telemóvel para garantia, sendo que o senhor que me atendeu não o queria enviar uma vez que a garantia não abrange danos de humidade, porém, com alguma insistência enviaram me o telemóvel para a garantia.Porém ao estar a acompanhar o processo pela worten resolve apareceu-me o seguinte orçamento pendente de aceitação, logo de seguida liguei para a worten, os quais que me informaram que seria necessário eu pagar 470 euros, para me enviarem um telemóvel novo.Agora pergunto, uma pessoa investe mais de 700 euros num telemóvel, o qual refere ser RESISTENTE À ÁGUA, porém não aguenta uns salpicos, é isto roubar o cliente? E claro a garantia não abrange esses danos, então se não abrange esses danos, porque motivo é referido que o telemóvel é resistente à água? Todos nós sabemos a resposta a estas perguntas: para ganhar dinheiro, isto já para não referir o valor que pediram por a garantia não funcionar, isto demonstra apenas como as grandes empresas funcionam, sem pensar no bem do consumidor, e dor esforço para comprar um telemóvel que deveria durar bastante tempo.Desta forma, penso que repensem na solução que me foi dada, uma vez que no site da apple diz que o telemóvel é resistente à água.

Caro/a Sr./Sra. Encomendei um esquentador na Worten online. Fui levantar o esquentador em loja, largos dias depois do prazo máximo máximo de entrega indicado. Verifiquei em loja que a descrição do produto no website era incompleta e, não se tratando do equipamento de que necessitava, fiz imediatamente a devolução, sem chegar a levantar a encomenda. Isto passou-se no dia 18 de Julho e até hoje, dia 5 de Agosto, não me devolveram o dinheiro. Não cumprindo com o que está estipulado no DL nº24/2014 artigo 12 alínea 1. Assim, tendo passado mais de 14 dias, vejo-me no direito de reclamar, no âmbito da alínea 6 do mesmo artigo, a devolução em dobro do valor em causa: 167,97€. Ao longo destes dias já liguei mais de 4 vezes para o apoio ao cliente que me garantiu que vão analisar a situação mas não adiantam nada de concreto. Na semana passada disseram-me que devia receber o dinheiro na sexta ou na segunda seguinte, sendo que liguei na terça feira e me disseram que o departamento financeiro ia analisar, entrando em clara contradição com o que já tinham anunciado. A Worten ficou-me com o dinheiro e com o produto, causando-me graves transtornos de fundo de maneio, pois até à devolução do dinheiro não consigo comprar outro esquentador, vendo-me na situação ridícula de andar há quase um mês a tomar banho fora de casa. Agradeço a sua atenção. Subscrevo-me com os meus cordiais cumprimentos, João Rodrigues

Exmo. Conselho de Administração da Worten PortugalA cliente em causa, pretende que seja do vosso conhecimento o pré-litigio que a afectacomo consumidora final, e da sua determinada decisão, caso não tenha solução imediata,in casu, a devolução total do valor dispendido.Exma. Admnistração da Worten Portugal,A responsabilidade não pode ser declinada apenas porque, consta em letra, nas vossascondições Gerais, os senhores através da vossa Plataforma ao nada fazerem paraobrigar o vendedor a cumprir com as suas responsabilidades, são coniventes esolidários com tal inercia e ilicitude.Ao declararem que : Mantêm TODA A CONFIANÇA E SEGURANÇA , nos vendedoresque acolhem no vosso portal, estão a induzir os consumidores em erro e pior do que issoa colocá-los à mercê de praticas comerciais, lesivas dos direitos dos consumidores, equiça, sujeitá-los a eventuais fraudes, por enriquecimento sem causa justaNão podem, não devem, acolher vendedores na vossa Plataforma, que não cumpremcom as suas responsabilidades para com os consumidores finais, incutindo-lhes umafalsidade , bem vertida na vossa plataforma:<<....Os nossos parceiros trazem até si milhares de novos artigos com as melhoresofertas em mais de 30 categorias, com toda a confiança e segurança a que a Wortenjá o habituou....>>A Worten Portugal, tem interesses neste negócio comercial, acolhe vendedores, publicita,que tem confiança neles,(mesmo naqueles que não cumprem e que abusam das más praticascomerciais), e gera lucro com as comissões que recebe dos vendedores que constam daplataforma, comissões essas, resultantes da venda de produtos aos consumidores finais.A Wortem Portugal, não pode, nem deve ESCONDER O GATO COM O RABO DEFORA, porque se tem confiança nos vendedores, deve retirá-los penalizá-los e impeli-losa cumprir com o consumidor final...No caso em concreto, nada demonstraram fazê-lo, para salvaguardar os interesseslegitimos da cliente Ana Mafalda Silva Ramos.O que temos por certo, e disso fica desde já, também advertida a Worten Portugal, semmais, qualquer comunicação, é que a cliente Ana Mafalda Silva Ramos, está ciente dosseus direitos como consumidora final, e não abdicará de os manter neste pré-litigio, aindaque, accione o que tiver que accionar para desmascarar e publicitar estas máspraticas comerciais, e o fará igualmente em sede própria, quer seja os tribunais, ou ojulgado de paz, com o devido pedido de indemnização por danos morais além dospatrimoniais, atentos a que o produto vendido, ou seja, o beneficio que deveria tirar dele,fora prescrito por médico da especialidade.Com efeito, desde Maio que o bem material vendido com anomalia não pode serutilizado.A Worten Portugal terá todo o direito de em sede judicial conseguir , melhor convencerum Juiz de que não tem qualquer responsabilidade nesta venda, não obstante, na sua“Plataforma”:1. Garantir a total confiança nos vendedores que acolhe na sua Plataforma”2. Nada fazer perante o conhecimento de uma má pratica lesiva de um cliente que foiatraído pela Worten Portugal para a sua Plataforma3. E, por fim, ter recebido da cliente Ana Mafalda Silva Ramos, o valor total do custodo bem material4. Importará em sede própria e não será quiça displicente, nem despropositado ,conhecer-se se na esfera fiscal, como são tratadas estas transações, uma vez,que a cliente Ana Mafalda Silva Ramos, tem uma factura de uma entidadeespanhola, que não tem semelhança de denominação com a JOLITEC OUCECOTEC, é uma outra entidade, que emitiu uma factura no valor de € 234,00,mas, o pagamento integral foi efectuado á Worten Portugal, que muitoprovávelmente terá interesse comercial em receber o valor total por parte de umaentidade outra, que vendeu o bem.A cliente, Ana Mafalda, apela ao bom senso, das partes envolvidas (WortenPortugal Jolitec/Cecotec e outra), afim de evitar incómodos, despesas e prejuízospara todas as partes, em particular de quem não cumpre com as obrigaçõescomerciais.Se se persistir, a indiferença, a declinação de responsabilidade e adesconsideração, a cliente Ana Mafalda Silva Ramos, não afectará nem mais umminuto do seu tempo, sequer em exaustas comunicações e telefonemas inclusivêpara Espanha.Nota:Dado o interesse público, mais concretamente na esfera dos Direitos do Consumidor a cliente Ana Mafalda SilvaRamos, reservar-se-à no dever de fazer o devido Eco e publicidade desta má prática comercial.Com os melhores cumprimentosAna Mafalda Silva Ramos