Reclamações públicas

Fiz uma compra de um artigo eletrónico que avariou passado pouco tempo, foi para a garantia e nunca mais veio reparado, passados 3 meses chamaram-me para fazer a devolução do dinheiro, fizeram uma NC que me fizeram assinar para efeitos de fiscalidade (IVA) mas não devolveram o dinheiro! colocaram-no num cartão, fiz uma compra de cerca de 1/3 do valor que estava no cartão, e ficou lá o restante valor.Recentemente fui fazer outra compra e para pagamento ia utilizar o cartão, no ato de pagamento informa-me que o cartão não tinha qualquer valor de saldo porque o prazo de validade do cartão tinha expirado (um ano) ora fiscalmente a Wortem continua em divida do valor restante da NC mas recusa-se a pagar, diz que pôs o dinheiro á disposição e que o cartão diz que tem um prazo de validade de um ano! Ora a Worten Roubou-me o valor restante, não tem outra interpretação esta situação.Não há fiscalização das nossas autoridades a este processo de devolução de créditos com prazos de validade, então deviam-me ter entregue o valor em dinheiro, ou dar-me outro artigo igual novo a funcionar.Apresentei reclamação por escrito no livro de reclamações, e até agora nem um contacto para tentar solucionar o assunto.

Boa tardeComprámos uma Máquina de Café Manual UFESA CE7240 (20 bar - Café moído e pastilhas) em dezembro de 2021 com os dados: Nº do Talão: 25181 Data da Compra: 15/12/2021. Na altura foi tambem pago mais 19.99€ relativo a Seguro Garantia Extra 3 Anos - De 90 a 99,99 euros.A máquina sempre cumpriu a função com utilização diária como se espera de uma máquina de café. Em Novembro deste ano, deixou de ligar completamento pelo que a levámos para reparação na Worten Torres Novas. Foi um processo moroso ao ponto de contactar o apoio Worten e me darem a indicação que a máquina estava para entrega pelo que nos deslocámos de imediato à loja para a levantar mas o que nos foi dito é que estava para entrega mas na oficina para ser enviada para a loja, algo que não nos foi indicado em contacto telefónico ao apoio ao cliente Worten. Demasiado tempo passou, principalmente para quem consome café diariamente. Dia 10/12/2022 finalmente recebemos a sms de que o artigo estava reparado e confirmaram um problema.Cerca de UMA semana depois, a máquina voltou a avariar aparentemente com o mesmo problema (ou algo, porque não aquecia, e pelo menos tinha a ver com o mesmo botão que supostamente teria sido reparado).Levámos de imediato a máquina à Worten e reclamámos porque em tão pouco tempo depois da reparação, estamos com a máquina de café novamente avariada. Manifestei o meu descontentamento e disseram que iam pedir urgência. Na altura até referi que iriamos passar o Natal sem a máquina de café.Só dia 19/12 recebemos uma sms indicando que o artigo estava a ser alvo de análise e até agora, já depois de passarmos o Natal sem a máquina, não há noticias e continuamos sem máquina de café.Pretendo a devolução de todo o valor pago pela máquina ou substituição por outra de igual valor ou superior tendo em conta todo o constrangimento que passámos por má gestão dos serviços.ObrigadaC e LS

Adquiri um monitor através do portal Bussiness-to-Bussiness (parceria da Worten com outras empresas) nos últimos dias da parceria (no final de outubro). A encomenda obteve o número 2700240493O Monitor foi entregue nos primeiros dias de novembro, mas nunca funcionou. Experimentei em 3 PC diferentes. Simplesmente não funciona, é um pedaço de lixo. No principio de novembro, o Portal foi desativo. Não há forma nenhuma de obter contactos para devoluções/trocas/assistência. Fui a uma loja para devolver/trocar o produto, ficaram com os meus contactos (mail, telefone, nif) e disseram-me que me contactariam, o que nunca aconteceu. Reclamei telefonicamente para um número que me indicaram na loja, mas disseram que teria que ser por escrito escrito, pois o portal já estava desactivo. Reclamei a 10-11-2022 para o mail Incentivos B2B [incentivosb2b@worten.pt] (que é o unico mail que foi disponibilizado). Responderam-me a , 29-11-2022 a dizer que teria aguardar pela carta de garantia ao departamento responsável Em resumo, estou há 2 meses para devolver um pedaço de lixo que me foi enviado para casa pela Worten e ninguem responde. Não há papeis, não há portal para consultar os registos dos pedidos e das entregas, não há respostas da worten.

No final de Novembro dei o nome para uma lista de espera para a compra de uma Playstation 5 na Worten do Vasco da Gama. No dia 8 de Dezembro ligaram-me a dizer que as consolas estavam a chegar e que teria que efectuar o pagamento na integra para confirmar a reserva/compra. O Pack em questão era a consola + 3 jogos onde um viria gravado na consola e os outros dois vinham a parte em cd. Os jogos nao teriam muito interesse mas como faziam parte do pack aceitei. O valor total seriam 791,76€. Desloquei-me a loja e efetuei o pagamento e fui informado que não teriam para entrega e apenas chegavam ate dia 22 do mesmo mes. Ao analisar a factura em casa reparei que teria sido supostamente enganado pois o pack da consola era a consola mais um jogo no valor total de 619,99, e estariam a por à parte sem meu conhecimento um seguro de garantia extra no valor de 39,99€ e os outros 2 jogos iniciais que afinal não fazem parte do pack pois não vem com a consola custando 79,99 + 51,79. Penso estar a ser lesado pois estão-me a obrigar levar mais esses dois jogos e o seguro sem eu ter opção de compra. Recordo que a caixa da consola vem a consola e o jogo publicitado na própria caixa não fazendo referencia aos outros dois. Outra coisa que me chamou a atenção e a prova que estou a ser lesado é que esses dois jogos a parte entregaram logo pois tinham disponíveis em loja. Pergunto eles podem fazer isso??? Eu podia ter pago apenas 619,99 que era o preço do pack consola + 1 jogo que é o que vem anunciado e não os 791,76. Estou a pagar a mais cerca de 171,77€.ObrigadoBruno Lourenço

Adquiri um aspirador robot da marca Ruwenta em 15/6/2022. Em 11/11/2022, cinco meses depois da compra, o mesmo deixou completamente de funcionamento pelo que o entreguei para reparação e acionamento de garantia no próprio dia (11/11/2022) na Worten do CC Ubbo.No dia 15/12/2022, sem qualquer notícia sobre o aparelho, desloquei-me à loja a questionar e a solicitar a devolução do dinheiro ou equipamento.Curiosamente, disseram que o aparelho tinha acabado de chegar e que mo iam entregar, facto que recusei.Quando aleguei que queria a devolução do dinheiro pois haviam demorado mais de 30 dias na reparação do aparelho (a par de que o mesmo tinha estado nas minhas mãos 5 meses e com pouco uso), os mesmos disseram que não havia outra solução e que teria de levantar o equipamento.Não aceitei a devolução na data pelo que no dia 17/12/2022 recebi uma sms a solicitar que me deslocasse à loja para levantar o equipamento.Um equipamento destes, novo, com um período de reparação superior a 30 dias, não é admissível que o queiram entregar sem que assumam o mau produto que venderam.Desejo assim ser ressarcido pelo valor despendido pelo aspirador no montante global de 349,99 € (trezentos e quarenta e nove euros e noventa e nove cêntimos).

Comprei 2 colchões no dia 12 Novembro. O prazo para entrega era de 9 dias úteis. A Ikon-Sleep facultou-me um tracking falso do produto e durante os 19 dias ficam a dar justificativas que o produto está a ser enviado.Essa empresa não me parece idónea. Estou arrependido de ter comprado e sinto-me lesado.

Venho por este meio, comunicar que, no passado dia 16/11/2022, encomendei uma coluna avenzo AV- ST-4001B (80 W - bluetooth), através do MarketPlace da Worten, a uma empresa vendedora chamada InfoPavon.Escolhi este vendedor em detrimento de outros presentes no MarketPlace devido ao preço do aparelho ser o mais baixo, e o prazo de entrega mencionado seria apenas de 2 dias . Hoje, 26/11/2022 (uma semana depois) , dia em que escrevo esta reclamação, ainda não recebi o produto em questão, e de acordo com aplicação de seguimento de encomendas disponibilizado pela worten, o produto nem sequer foi preparado para expedição.Assim, contactei a empresa infopavon através de email com o objetivo de recolher informações relativamente à situação, sendo que não obti qualquer resposta. O email foi enviado dia 22/11/2022. Enviei ainda outras mensagens através da plataforma de encomendas da worten na secção da marketplace contacto com o vendedor e igualmente não foi prestado qualquer esclarecimento. É de referir que, de acordo com as regras do MarketPlace da Worten, os vendedores possuem, no máximo, 48h para responder a qualquer questão colocada pelo cliente. Passaram-se 6 dias úteis, desde a realização da encomenda e 3 dias úteis após os pedidos de esclarecimento. Em ambas as plataformas não obtive qualquer resposta. Após isto, efectuei uma pesquisa sobre a loja infopavon, e verifiquei a elevada frequência de queixas de consumidores por vários motivos, como o incumprimento de prazos, encomendas não entregues, e encomendas danificadas ou trocadas. Desta forma, dado a maneira infeliz como todo este processo foi tratado, com prazos de entrega violados e uma total ausência de transparência por parte da Infopavon, exijo que esta me reembolse os 65,65€ da encomenda efetuada. O número de encomenda é 37648198 da Worten. Não aceito qualquer outro desfecho que não o reembolso do valor mencionado. Aguardo que esta situação seja resolvida urgentemente.Com os melhores cumprimentos,Carlos PiresSolução desejadaReembolso: 65,65€

Venho por este meio comunicar a V. Exa. que ao fazer uma pesquisa online, através do Marketplace da Worten, tendo por base o preço e a descrição do produto (APPLE Watch Series 8 GPS+Cellular 45 mm PrateadoAço Inoxidável com Bracelete Desportiva Branco) e após verificar cuidadosamente as características indicadas, nomeadamente onde diz: Material: Aço inoxidável, que era o que mais me interessava, decidi-me pela compra.Quando o produto me foi entregue, abri a caixa, e verifiquei com espanto que o Aplle watch não correspondia à descrição que tinha visto no Site, pois tinha a caixa em alúminio.Prontamente contactei o vendedor “GTB Stores” a informar o sucedido, tendo-me dado como resposta: “ Caro cliente, não há nenhum modelo que você tenha comprado com caixa de aço, se você revisar o EAN online, verá que sempre tem caixa de alumínio, exatamente como você recebeu. É uma falha na descrição da Worten, que já denunciámos. Agradecemos a sua compreensão”. Propus a devolução do produto, tendo sido, por eles, recusada porque tinha aberto a caixa.Dirigi-me à loja física da Worten, sita Av. Mendes Silva, 211-251 - CoimbraShopping Loja 103/10 Piso 03030-193 Coimbra, expliquei o que estava a acontecer, tendo-me sido informado que não podiam resolver nada, mesmo depois de serem confrontados com o possível erro da descrição no Site, que teria de resolver o problema com o vendedor.Com esta situação sinto que fui enganado e lesado, na quantia dispendida, uma vez que é um produto que não vou usar e além do mais estão a violar os meus direitos como consumidor, ao recusar a devolução dentro do prazo estipulado por Lei.Perante o acima descrito, espero que a Worten assuma o erro da publicidade enganosa, que me levou a adquirir um produto que não quero, e aceite a devolução ou a troca por um produto idêntico, com a caixa em aço inoxidável, como indicado na descrição que se encontra no Site e, sendo o caso, com o respetivo acerto de contas. Com os melhores cumprimentos,Fernando Pires

No dia 24/10/2022 realizei a compra do Colchão IKON SLEEP Bio Artic Visco (140x190x25 cm - Espuma HR) da empresa ikon-sleep no marketplace da worten com o prazo de entrega de 1 a 2 semanas, hoje já fazem 25 dias desde o dia da compra e não recebemos o produto, entramos em contato com o vendedor para termos uma posição sobre a entrega, mas sempre recebemos a mesma resposta pedindo para aguardar a entrega. No dia 15/10/2022 solicitamos o cancelamento do pedido após várias tentativas de contato com o vendedor e continuamos sem respostas sobre o cancelamento e o reembolso do valor pago.

Efectuei uma compra online dia 27 de Outubro, recebi email de confirmação, o valor foi obviamente debitado da minha conta, como seria de esperar, recebi outro email informando que a data prevista de entrega seria para dia 28 de Outubro. Até aqui, tudo normal como seria de esperar. O que não era de esperar é ser dia 18 de Novembro e a encomenda ainda se encontrar Em Preparação. Até agora, não recebi qualquer mensagem a informar absolutamente nada, o artigo encontra-se em stock e eu continuo a aguardar pela encomenda, sem saber sequer a que se deve esta situação.Com quase um mês de espera por uma encomenda que deveria ter sido entregue para levantamento em loja no dia seguinte, comecei a achar a situação grave, só que neste momento para além de grave, já está a escalar para insólita e a roçar a falta de consideração para com o cliente.Isto porque decidi então ligar para o apoio ao cliente worten no passado domingo dia 13, onde expliquei a situação e em que a operadora me disse que não tinha resposta para o sucedido, mas que iria abrir um processo para que fosse analisado o caso e que mais tarde me iriam contactar para me dar alguma informação.Como mais uma vez não obtive qualquer tentativa de contacto decidi ligar novamente para o apoio ao cliente na quarta-feira dia 16, onde a operadora respondeu que já havia um processo aberto mas que continuava sem conseguir me dar qualquer explicação, informei que já estava a aguardar à tempo mais que suficiente, que havia inclusive o artigo em stock, que o artigo já tinha sigo pago e que para além da entrega eu exigia no mínimo uma explicação.Dei até hoje, sexta-feira dia 18 para me contactarem, de facto o dia ainda não acabou, talvez me liguem agora durante a noite, apesar de já só restar mais três horas para o fazerem, antes que o dia acabe, mas o mais provável parece ser continuar à espera sem resposta e claro, sem encomenda, tal como tem sido até agora. Autorizei a gravação da chamada, há portanto registos do que foi falado nos dois contactos ao apoio ao cliente. No entanto, enviando um email facilita sempre o processo, caso decida, ou venha a ser forçado a avançar com a tentativa de resolução desta situação através de outros meios, por isso enviei hoje de manhã uma mensagem através do próprio site da worten a pedir pela terceira vez que a situação seja resolvida, mas pelos vistos sou quase obrigado a tornar esta situação pública, para que possam ganhar um pouco de vergonha na forma incompetente como estão a tratar, ou não, e episódio ridículo. A vossa falta de ação é surreal. Cumprimentos.