Reclamações públicas

Bom dia,Venho por este meio apresentar o meu descontentamento perante o serviço Worten Resolve. No passado dia 26/08/2023 desloquei me à loja Worten Cartaxo, e o colaborador que lá estava foi super prestável e ajudou me no que pode.Após abertura do processo de uso da garantia do equipamento (termoacumulador) diz no papel que me deram, que o prazo de contacto para agendamento são 2 dias uteis e que o prazo máximo de reparação são 4 dias.Hoje é dia 05/09/2023 e até hoje não fui contactado para agendar a reparação, por diversas vezes liguei para o numéro da Worten Resolve e sempre que me atendem dizem que não conseguem falar com a assistência tecnica e que vão deixar o caso acima para fazer pressão para que contactem.A verdade no meio disto é que estou à 1 semana sem água quente em casa e ninguem resolve nada, nem mesmo na central da Worten conseguem resolver.Solicito ajuda para esta situação pois é um aparelho de grande uso em casa e que condiciona a vida quotidiana.Cumprimentos André Silva

Venho por meio desta reclamar a assistência técnica worten resolve Casa que desde o início de agosto veio em minha residência para consertar a máquina de lavar, o problema foi detectado sendo necessário a troca de uma peça. No dia 18/8 o conserto foi aprovado tendo recebido um SMS e desde então tento contato e a empresa não responde e não dá qualquer satisfação ou prazo de conserto Tenho o plano casa worten em nome de Sandra schor NIF 293375690

Na data de 16/07/21, realizei a compra de um smartwatch da marca Huawei, no modelo GT 2 Pro, na Worten do MaiaShopping. Escolhi este aparelho porque reunia as especificações necessárias para a minha atividade desportiva, entre elas, a sua resistência à água até 5ATM, ou seja, 50 metros de profundidade. Têm a atividade de natação que usei com alguma regularidade e no fim de cada treino, o relógio automaticamente iniciava o “Drenar água”, onde vibrava, emitia um som e no ecrã mostrava para sacudir para facilitar a saída de água. Durante a primeira semana de julho do corrente ano, após um treino de natação, o aparelho desligou e nunca mais ligou. No dia 8 de julho, desloquei-me à Worten de Vila Franca de Xira para acionar a garantia e entreguei o relógio ao funcionário. Três semanas mais tarde, recebo uma chamada de um operador da Worten a informar que foi detetada humidade no interior do relógio e por esse motivo, há perda da garantia e ainda me foi dito que o valor de substituição da peça seria mais alto que o valor do aparelho. Durante a chamada, informei o operador que era pouco provável porque o aparelho é resistente à água e que se foi detetada humidade, tem defeito de fábrica porque não cumpre com a publicidade e recusei o valor e o arranjo por ainda estava dentro da garantia na data da sua entrega. Antes da chamada terminar, informou-me que iria falar com a equipa técnica novamente. Uma semana mais tarde, recebo nova chamada a informar que a decisão se mantém, há perda de garantia e que o relógio vai ser devolvido para levantamento na loja. Desloquei-me à loja para levantar o aparelho a 25/08/23, assim como o relatório fotográfico que segue em anexo. Também recebi por sms, o link para visualizar o relatório técnico.Se o smartwatch é resistente à água, não deveria ser possível aparecer humidade no seu interior. Se têm humidade, então não está a cumprir com a publicidade passada pela marca.Na garantia, na pág. 11, no ponto f. diz o seguinte: “A garantia não cobre defeitos da cobertura ou danos resultantes de: Submeter o produto a comida ou líquidos, corrosão, ferrugem ou utilização errada.” O operador da primeira chamada apontou este ponto como a perda da garantia. Se por líquidos, é entendido a água, então não pode ser sugerido como resistente à água. No relatório técnico, a anomalia identificada é que o aparelho perdeu a garantia por não cumprir com os requisitos do fabricante. Se a equipa técnica chegou a esta conclusão, é porque há um defeito, então não compreendo porque não foi acionada a garantia.O valor de compra do smartwatch foi de 249,99€ e de acordo com o site da Worten, o valor é de 400€. Informaram-me que o valor da sua reparação e substituição da peça ultrapassava o valor do relógio, não sei se era o valor inicial ou o valor atual, mas esta sugestão do valor de arranjo é no mínimo exagerada.

Entrei em contacto com a empresa para devolução do equipamento, mas levantaram problemas com o custo da devolução e enrolaram e disseram que devolveriam parte do dinheiro, através de transferência bancária, coisa que nunca fizeram, e no fim quis devolver o equipamento, e argumentaram que se esgotou o prazo de devolução

Boa tarde, Venho reclamar uma entrega e o serviço de apoio ao cliente.No sábado dia 26/08/2023 as 18:27 processei uma compra de 3 artigos, tendo em vista que 2 artigos seriam para entrega na minha morada. Ao receber a encomenda no dia 28/08/2023 recebi apenas o projetor de vídeo a cadeira gaming não foi entregue. Entrei em contato com apoio cliente atendeu Natália Martins que foi super grossa e mando a loja, informei que não podia ir a loja tendo em vista que o erro de processamento foi da vossa loja, a mesma foi super negligente e me deixou cerca de 1:20 para falar coma. Supervisão. Falado com supervisor André videira, não resolveu absolutamente nada do meu problema e estou sem receber o meu produto mesmo tendo realizado em loja o pagamento. Fatura: FT AU0515/033926 Número da entidade 1102930832NIF 312803036É muita negligência por parte de uma das maiores lojas onde sou consumidor ativo e todo mês com gastos de média de 300€. Uma loja desse porte precisa ter uma atendimento muito melhor do que tem a resolver problemas, pois não indica um email de contato para resolver e também não consegue resolver as questões pela linha. Tendo em vista que o atendimento em loja foi péssimo, além de terem efetuado errado o pedido. Não tendo culpa o cliente me nego a me dirigir a loja pois existe linha de apoio para resolver. Solicito a entrega do meu produto cadeira gaming KUBO pré 109.90 pago SN 14040504. Cumprimentos

Fiz uma encomenda faz hoje 1 mês com a worten online de 2 guardaropas, como mudei de casa para meus filhos. Apos varias conversas fui mim informado dia de entrega 17,18, 21, 22, 28 e agora dia 29 . E ate hoje não recebi nada nenhum explicação . O pior de isto e que tenho um email a informar que a minha secretaria esta a caminho , UH??? Qual secretaria , se paguei e pedi guardaropas. Tenho estada ao telefone com apoio a clientes worten, sem solução peço para falar com gerente ( que nunca chegou), mim fartie apos 42 minutos de espera por essa pessoa. Tenho eu sempre que ligar para saber donde esta que pedi e paguei. Ao telefone mim informa que ja agora a encomenda não responsabilidade da Worten como e atraves do market place online e ja agora esta provisto ser entrege dia 29 o 30 ???n como é . Isto e falta de respeito ao cliente. pedi para cancelar e dar meu dinheiro de volta e estive em espera para isso tambem. Não e aciete esta atitude do empresa que deve e tem que cuidar os clientes

Novamente venho reclamar na demora da entrega de meu artigo na Worten. Dessa vez o artigo que era para chegar no dia 11 até hoje não recebi. No site não tem atualizações, ligo ao contacto da Worten e dizem que vão fazer algo, mas na verdade não tenho nenhum atualização do artigo, onde ele está? Podem me dizer?Aguardo informações

Boa noite, no passado dia 14/06/2023 entreguei um drone para reparação por queda, ele foi comprado para uso profissional no dia 30/03/2023 pelo valor promocional de 1449,23€. O Drone deu entrada para garantia, provocado por uma queda (hélice partida e uma perna de apoio) a mais de 50 metros por embate num fio eléctrico durante um trabalho aéreo para um cliente e com erros de Software e hardware. Erros:- Power System: cod16100069- Hardware (ESC): cod 1608002f.Segundo a marca o Mavic 3 Classic tem 8 sensores de detecção de obstáculos omnidirecional:- 2 Sistema visual omnidirecional Horizontal (Frente)- 2 Sistema visual omnidirecional Inferior- 2 sistema visual superior- 2 Sistema visual omnidirecional Horizontal (Atrás)Ou seja, podemos quase afirmar que temos uma deteção de obstáculos a 360º no aparelho.A marca diz no Website Graças ao APAS 5.0, o DJI Mavic 3 Classic detecta objetos continuamente em todas as direções, desviando deles com rapidez e estabilidade. Até mesmo pilotos menos experientes são capazes de voar em segurança, criando gravações nítidas mesmo em cenários complicados.Por ter essa segurança, quando o meto para voo, não me vou preocupar com um fio na qual não consigo detectar através dos meus olhos, que no meu ponto de vista, leva-me a querer que houve uma falha do software ou de hardware dos sensores, que até pode ter sido momentâneo. A marca DJI alega mau uso do drone e diz que não cobre os danos provocados pela queda e mete processo para orçamento no valor de 170,46 € com o motivo de Passagem a Orçamento foi por Danos por impacto/queda. A substituição do circuito ESC (Sensores Detecção de obstáculos omnidirecional) é reparado em garantia e segundo o relatório dos técnicos Testes tecnicos, o software foi analisado e não foi detectado erro no mesmo. Na qual contestei sempre que me ligaram da linha da apoio da Worten, porque os danos são provocado por falha dos sensores de detecção de obstáculos. Uma das vezes pediram o plano de voo do drone e eles DJI RC - N1, o comando com o software interno.Não está em causa o valor da reparação, mas sim a idade do objeto, o drone com 2 meses e meio, e poucas horas de voo até à data de entrega (14/06/2023) não pode ter uma falha grave como esta, que mesmo que com a reparação não me dá segurança nenhuma que não volte a ter uma falha destas, o normal seria a substituição do aparelho ou reparação dos danos sem qualquer custo.Ontem, dia 23/03/2023 o drone chegou às instalações da worten e fui fazer o levantamento no dia seguinte. No qual vou encontrar o drone da mesma forma que foi entregue, ainda sujo, com pó ainda a sair do interior do equipamento, o que me leva querer que nem lhe tocaram, os tais teste técnicos software foi analisado e não foi detectado erro no mesmo, não foram feitos. Porque ao ligar o DJI RC - Controlo remoto e o drone, os erros apareceram na central de notificações a vermelho e mais alguns erros complementares.Em suma, a má vontade de resolver o assunto por contestação do orçamento, fez com nem sequer fizessem as reparações extra danos (Helice partida, que compro por 19€ da marca e pé de apoio por 30€). A substituição do circuito ESC é reparado em garantia e nem isso fizeram.Seguiu novamente para garantia, porque não podem gozar com a cara dos clientes, gastamos milhares de euros em materiais carissimos para desenvolver uma profissão e uma carreira e obrigam a estar sem os equipamentos mais de 2 meses e não fazem nada. Os trabalhos são perdidos e agora não espero menos tempo que o processo de reparação (que não houve reparação).

Comprei um termoventilador Rowenta. O termostato veio com defeito, não funciona num dos modos. Enviei um vídeo à marca, confirmaram o defeito e aconselharam-me a entrar em contacto com a empresa com a qual adquiri o produto. Assim o fiz, há mais de um mês atrás. Agendei a recolha do produto, imprimi, por conta própria, a guia pedida e fiquei o dia todo em casa a aguardar a equipa de recolha. Ninguém apareceu! Entrei em contacto, por email. A resposta foi demorada. Fui presencialmente à Worten. Aconselharam-me a fazer o agendamento de uma nova recolha ao invés de abrir um novo processo, presencial. Argumentaram que já ultrapassaram os 30 dias legais e que demoraria mais se abrisse um processo novo e cancelasse o processo anterior. Agendei um novo dia. Chegou o dia. Aguardei. Enviei um email a informar que ninguém tinha aparecido até ao momento e que continuaria em casa, com a nova guia impressa até ao final do dia. Responderam a dizer que a recolha podia ser realizada até às 18h. 16h30 ligo para a Worten no sentido de confirmar se valia a pena continuar a esperar. Segundo a equipa de recolha, tinham passado cá em casa por volta das 11h e ninguém estava. De lamentar que utilizem essa desculpa pela segunda vez, de lamentar que o apoio ao cliente não tenha verificado isso, após o meu email. Foi agendado um terceiro dia de recolha e terei de imprimir uma nova guia, pela terceira vez. Querem adivinhar o que vai acontecer?

Adquiri no passado dia 20 de agosto de 2023 um ar condicionado portátil Becken BAC4255 na loja Worten do Centro Comercial Vasco da Gama. Após retirá-lo da caixa, prepará-lo e colocá-lo em funcionamento, o aparelho não refrigera ou dá indícios de cumprir a sua função durante uns minutos e de seguida apenas dispersa ar quente.No dia seguinte, 21 de agosto, transporto o aparelho até à mesma loja para efetuar devolução/troca. O técnico questiona-me o motivo, descrevo, e como reporto avaria não posso trocar ou devolver o aparelho. Peço então início do processo de assistência técnica cujo contacto telefónico, segundo a loja, deveria ter acontecido no prazo máximo de 24h. Findo o prazo entro em contacto telefónico com o serviço de apoio ao cliente que me informa que o processo havia sido CANCELADO! Por ordem de quem, questiono?! Solicito devolução e reembolso imediato do produto ao abrigo do direito de rejeição, que mais uma vez me é negada, sendo a solução uma nova abertura de processo de assistência técnica e aguardar por contacto telefónico em novo prazo de 24h. À hora que redijo esta reclamação faltam 2h para o final do segundo prazo estipulado e estou sem contacto da assistência técnica, sem um aparelho que comprei como novo faz 2 dias mas que não cumpre a sua função e sem dinheiro!Em suma, todo o serviço de venda (porque o produto vem com defeito), pós-venda e assistência é miserável! Pelo exposto, exijo que me seja dada a oportunidade de devolver o produto e ser reembolsado porque não pretendo ficar com um aparelho reparado ao preço de novo e não pretendo troca que implique ficar associado ao terrível serviço prestado pela loja/empresa/assistência.