Reclamações públicas

Bom dia,venho por este meio fazer uma reclamação contra a Worten mobile de Vila Real.No dia 23 de setembro de 2021 dirigi-me a worten mobile de Vila Real para comprar o iPhone 13 pro max junto com o meu irmão que também queria comprar o mesmo,o empregado disse me que não tinham em stock,pois fiz a compra com a promessa que dentro de 6 dias tanto eu como o meu irmão iríamos receber o telemóvel,compra essa que nos custou 1279 euros a cada um pago de imediato,no entanto passado 6 dias não tinha recebido telemóvel nenhum,dirigi-me a loja onde me disseram que estava atrasado, e me disseram que me entregavam no máximo dia 12 de outubro,o que faria 19 dias depois de o pagamento,no entanto dia 7 de outubro ligaram me novamente a dizer que só ia receber dia 14 de outubro que havia outro atraso.Dia 12 de outubro tornam me a ligar a dizer que afinal só me podiam entregar dia 22 de outubro,um verdadeiro gozo da parte da worten,mas como ainda não tinham gozado o suficiente,ligaram me no dia 18 a dizer que o prazo de entrega tinha sido alterado para dia 2 de novembro.Conclusão:Uma grande falta de respeito por mim e por o meu irmão que dispensamos 2600 euros para adquirir os dois telemóveis,e estivemos 30 dias há espera de um equipamento que nunca nos foi entregue, dirigi-me eu mais o meu irmão no dia 23 de outubro para pedir o reembolso da quantia que tínhamos deixado naquela loja.A resposta deles foi que nos davam o dinheiro e que não tinham culpa,foi a última vez que comprei O que quer que seja na worten,e só aconselho ninguém a comprar nada la,porque não respeitam ninguém só vêm euros na frente dos olhos.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que adquiri uns Airpods APPLE Pro no dia 10 de Agosto no marketplace da Worten a um vendedor chinês - CHOOI.Não o faria se este não estivesse nesta plataforma que considerei ser de confiança.O equipamento em questão encontra-se defeituoso, sendo que o som não é perfeito e inclusive acontecem falhas de ligação bluetooth.Após 2 utilizações, o lado direito caiu no chão a 1 metro de altura e saltou a peça preta lateral.Tendo em conta o preço deles, creio não bastar uma queda de 1 metro para tal acontecer.Se já não funcionava bem, agora pior.Liguei para o apoio ao cliente da Worten, ao que me disseram que tinha de entrar em contacto com o revendedor.Entrei em contacto com o vendedor através da plataforma Worten no dia 05/09/2021 às 21:30, a explicar a situação, ao que me foi dito que enviariam um produto novo de substituição.Estou desde essa data sem resposta às várias perguntas que tenho feito, e pior, sem produto.Pretendo a devolução imediata do valor pago e pretendo não ter qualquer custo e/ou incómodo com a devolução do produto contrafeito que tenho em minha posse por ter sido enganado.Que sirva de aviso, mais uma vez, para este vendedor chinês que, claramente não é de confiança, não esteja mais disponível na plataforma da Worten, em que muitos de nós confiam.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que Comprei uma coluna Marshall no marketplace da Worten a um vendedor chinês - CHOOI.Não o faria se este não estivesse nesta plataforma que considerei ser de confiança.Recebi um equipamento contrafeito e foi fácil de verificar tal facto porque possuo um equipamento igual (mas original). O equipamento que recebi apresenta muitas diferenças facilmente verificáveis à vista desarmada, pesa menos 220gr do que o original e tem uma performance sonora completamente diferente.Liguei imediatamente para o apoio ao cliente e foi-me dito que a Worten iria, por ser um caso excecional, entrar em contacto com o vendedor e que eu receberia uma resposta num prazo de até 48h depois.Não tendo recebido resposta no prazo indicado, entrei em contacto direto com o vendedor através do link que a Worten disponibiliza para o efeito. A resposta do vendedor não mencionava absolutamente nada em relação ao facto de o produto ser uma cópia (nem negava tal facto) e sugeria a devolução do produto para uma morada na China dentro do prazo legal de 15 dias.Entrei de novo em contacto com o apoio ao cliente da Worten e a senhora que me atendeu disse que ia reportar a minha situação e a minha exigência de querer o dinheiro de volta à equipa do marketplace. Disse ainda que esta era uma situação especial e que, para juntar ao processo, eu deveria fazer um email contendo as provas das diferenças entre os equipamentos original e contrafeito e enviá-lo para o email cliente@worten.pt.Fiz dois emails, um com imagens em anexo o outro com dois pequenos filmes.A resposta que obtive a estes emails resume-se desta forma: agradeceram o meu contacto, desculparam-se genericamente pelos incómodos causados e afirmaram saber que o assunto já estava tratado com o vendedor que já tinha fornecido uma morada para devolução do produto.Insisti com novo email lembrando que a minha preocupação era a devolução do valor pago e não a devolução do produto.A resposta que obtive foi a informação de que a responsabilidade das vendas no marketplace é dos vendedores e não da Worten.Liguei para o apoio ao cliente e fui atendida por um senhor que repetiu várias vezes o assunto estava concluído porque o cliente já tinha indicação de que deveria devolver o produto e tinha a respetiva morada e não foi capaz de dar outro seguimento ao assunto.Pretendo a devolução imediata do valor pago e pretendo não ter qualquer custo e/ou incómodo com a devolução do produto contrafeito que tenho em minha posse por ter sido enganada.Gostaria que este vendedor chinês - CHOOI - não tivesse, com esta facilidade e com a conivência de grandes marcas como a Worten, a possibilidade de enganar mais ninguém.

Comprei na worten um iPhone XS recondicionado de classe A bem como uma película e uma capa tudo no dia 16.04.2021 no worten outlet de Coimbra. Em agosto fui com a minha família para o Algarve e guardo o meu telefone dentro de uma bolsa de proteção. Qual não é o meu espanto passado um tempo o telefone desligou se é eu pensando que tinha sido sem bateria não liguei ao assunto e mal cheguei a casa liguei o a ficha e não ligou mais. Contactei a worten e mandaram me levar o equipamento a loja para ser visto pelos técnicos. Passados 2 dias de o telefone estar guardado o ecrã levantou se todo fiquei de boca aberta. Após as férias levei então o telefone bem como garantia ao worten de Águeda na qual foi enviado para os técnicos e ficaram em dar um parecer nas próximas 2 semanas. Passaram 16 dias e ligaram me para dizer que a garantia não cobre este arranjo pois o telefone esteve em contacto com água do mar e a marca só cobre águas limpas. Eu respondi, o sr está a presumir algo que não sabe e não pode provar. Afinal tenho uma go pro para que? E mais se tinha humidade porque razão isso aconteceu se o iPhone XR é resistente à água ? Para além de não ter direito a garantia ainda tenho de pagar 700 euros por um telefone que me custou 470€. Afinal onde estão os direitos do consumidor, para que servem afinal os decretos de lei impostos no diário da república as leis das garantias mínimas. Quem me garante a mim que o recondicionento do equipamento tenha sido feito em condições? Para todos os efeitos os srs da worten atiram as culpas ao consumidor por má utilização dos equipamentos sem se lembrar que também erram ao dizer que os iPhones recondicionadoa são testados e estão 100% operacionais e com softwares de origem. Bem as reclamações que tenho visto da worten em relação a garantias dos recondicionados tem sido regular por isso não será simplesmente um problema só meu. Vou aguardar pelo envio do meu equipamento na loja bem como o relatório do mesmo e leva lo diretamente ao representante da marca. Se entrou água num telefone como eles dizem então vão ter que me explicar como isso é possível pois é um telefone resistente e não digo a prova de água digo resistente.

I placed the order 35220105 at worten.pt on the 12th of August. The order was not delivered. I want to cancel it, but when I call to Worten customer service department they telling me, that the order is in the preparation since the 12th if August and they can not cancel it and I can not get my payment refund. I want to know what rights do I have in Portugal in this situation, when I paid the order, but the seller did not deliver it.With best regardsMikalai Miadzvedz912701686

Boa tarde, comprei um frigorifico combinado pela worten, KUNFT KC3120 WH, e tive a necessidade de inverter a porta de um lado ao outro, pois do jeito que se encontra a porta abrindo para um lado que nâo da jeito nenhum.Li o manual, e o manual se encontra ou desatualizado ou errado, pois as peças para inversao da posta nâo sao assimetricas, ou seja provavelmente existe a necessidade de peças / kit / acessorios para fazer essa inversâo, por outro lado, acho um descaso, pois voce a partir do momento que compra um produto o qual lhe é vendido com a possibilidade de escolher para qual lado a porta do seu frigorifco vai ser aberta, o que esta descrito no manual referente ao assunto deveria ser correto e disponivel para que eu possa inverter o lado de abertura da porta sem necessidade de adquirir peças novas.aguardo para resoluçâo do caso

Em 21/07/21 comprei on line 3 aparelhos de ar condicionado tendo entrado em contacto via telefone a 22/07/21 com a assistência a clientes da Worten inquirindo quem e quando me iria facultar o Certificado da empresa instaladora para o manuseamento de gases fluorados (Doc obrigatório para a candidatura ao fundo ambiental), foi-me dito que seria no ato da instalação.Em 13/08 foi efetuada a instalação dos equipamentos no entanto o técnico afirmou que tinha que ser a worten a enviar-me o dito certificado, embora tenha estranhado a resposta, como contratei serviço integrado com a Worten (equipamento + instalação) achei que faria algum sentidoLiguei para a worten no dia 14 e foi-me dito que iriam pedir o certificado sendo espectável enviarem-mo via email no dia 16, como não recebi, no dia 17 voltei a ligar para a assistência a clientes e foi-me dito que iriam pedir novamente, que teria que aguardar. Referi mais uma vez a que se destina o certificado, que há plafond para o efeito e que poderei perder o incentivo se o plafond esgotar, foi-me então dito que iriam reforçar o pedido.Liguei novamente ás 17h00, não conseguem falar com a empresa nem com o técnico instalador, pediram-me para aguardar mais 2 dias!!!!!Nesse mesmo dia faço uma reclamação no portal da queixa tendo sido contactada telefonicamente por um funcionário da Worten que me disse que iria averiguar o ponto de situação, para ficar descansada que iria tratar imediatamente do assunto.Até hoje dia 20/08 não tive qualquer resposta, tenho ligado todos dias, por 3 vezes desligaram-me a chamada ao fim de 30 minutos de espera, voltei a ligar e todos os dias o operador que me atendia (nunca foi o mesmo, dizem que não é possível passar as chamadas) afirmava sempre o mesmo não conseguem contactar a empresa nem o técnico e vai reforçar o pedido e terei que aguardar entre 24h a 48h. Solicitei que algum funcionário ficasse responsável por ligar para a empresa até ser atendido mas disseram que não funciona assim, lamentam mas tenho que aguardar!!!É lamentável que se trate assim os clientes, depois de terem os produtos vendidos somos tratados com total indiferença, todas as chamadas foram gravadas e tenho o registo para comprovar as vezes e o tempo que tenho gasto com este assunto.Assim solicito a urgente resolução desta situação já que me poderá trazer danos monetários ( 1.343€) caso o plafond atribuído para o efeito esgote.É completamente inconcebível, não facultarem o certificado no ato de instalação ( penso até que seja obrigatório) e não o fazendo parece-me também inconcebível não terem digitalizados os certificados das empresas que contrataram para este tipo de serviço, visto que no site fazem publicidade ao apoio aos Edifícios sustentáveis arranjando empresas certificadas.Contratei com a Worten o serviço integrado com a instalação dos equipamentos incluídos, paguei 569,97€ de instalação para ficar descansada e não ter qualquer tipo de preocupação ou dissabor e agora vejo-me nesta situação, se tivesse pago a uma empresa externa o certificado era dado no ato de instalação!!!

No dia 14 de julho fiz a compra do artigo 6673184 na loja Worten em Viseu com o nº de encomenda 1101223405.No dia 20 recebi sms a dizer que havia rutura de stock, passei novamente pela loja e o funcionário disse ou aguardava ou seria reembolsado, mantive a opção de querer o artigo.No dia 29 voltei á loja (por falta de resposta) o funcionário queria fazer o reembolso mas não aceitei porque comprei,paguei e havia em stock na altura da compra A minha indignação é que no site da worten ainda posso comprar o artigo porque está disponivel.RESUMINDO= eu quero o artigo que comprei

No dia 22/07/21, a equipa de transporte da Worten chegou à minha residência para entregar um frigorífico e recolher o frigorífico antigo, tal como assinalado na compra na loja do Colombo. Os 2 funcionários desembalaram o frigorifico novo à porta de casa e levaram-no até à cozinha. Em seguida, e para retirarem o frigorifico antigo, arrastaram-no pelo chão até à porta. Já perto da saída, reparei que tinham riscado de forma profunda e bastante evidente o chão de madeira, desde a cozinha até à porta. Alertei imediatamente do que tinham feito e um dos funcionários respondeu que a sua empresa iria responsabilizar-se pelos danos causados. Solicitou que eu assinasse a nota de entrega da encomenda e eu referi que iria acrescentar uma nota informando que o chão tinha ficado danificado com a entrega e recolha dos eletrodomésticos. O funcionário não me queria deixar acrescentar a nota, porém, com a minha insistência, acabou por me deixar escrever a informação sobre os danos. De seguida, virou costas e saiu da minha residência dizendo que não iria levar a frigorifico antigo, deixando-o abandonado à porta da minha casa, do lado de fora, no lance de escadas onde resido: um 2º andar num prédio antigo, bloqueando a livre passagem dos vizinhos de cima.Poucos minutos após a saída dos funcionários da Worten, recebi uma chamada telefónica da linha de apoio ao cliente da Worten, questionando-me sobre um eventual problema que teria acontecido da entrega/recolha dos eletrodomésticos. Expliquei detalhadamente a situação supramencionada e foi-me dito que iriam solucionar o problema, quer sobre a recolha que não foi feita do frigorifico antigo (que ficou abandonado à minha porta), como também sobre os danos causados no meu chão. Após este primeiro contacto e até ao dia de hoje, já contactei a Worten por variadas vezes (por telefone e por email) a ainda não tenho sequer uma resposta sobre o solucionamento que apresentam para os evidentes danos que tenho no chão de casa. Relativamente ao frigorifico que ficou abandonado à porta, e com muita insistência da minha parte, vieram recolhê-lo 4 dias depois. Apresento a minha reclamação pelos estragos causados e sobre os quais a Worten não me dá resposta. Realço que todos os funcionários de apoio ao cliente sublinharam que o serviço prestado foi feito de forma irresponsável e nada profissional, dando-me razão na reclamação.

Ao desembalar op micro-ondas que comprei em 02Ago2021 na loja Worten do Cascaishopping reparei que a fita metálica na parte frontal onde se encontra a marca BECKEN está ao contrário, pelo que as letras BECKEN aparacem invertidas, o que constitui uma falha grave de fabrico/montagem, incompreensível. Enviei foto ilustrativa.Reclamei à Worten e a empresa não assumiu o problema, dizendo apenas que tentasse voltar à loja com o aparelho (ás costas ou debaixo do braço?...) e após minha insistência que isso não é viável, voltou a dizer que Lamentamos informar que não será possível ir ao encontro do pretendido.Não me conformo com a posição de posso, quero e mando assumida pela Worten e uma vez que o micro-ondas é da marca Becken, exclusiva da Worten, pretendo que a Worten assuma a responsabilidade que lhe compete e proceda ao estorno de parte da importância paga ou que mande um funcionário a minha casa para proceder à substituição da peça defeituosa.