Reclamações públicas

No dia 14 de julho fiz a compra do artigo 6673184 na loja Worten em Viseu com o nº de encomenda 1101223405.No dia 20 recebi sms a dizer que havia rutura de stock, passei novamente pela loja e o funcionário disse ou aguardava ou seria reembolsado, mantive a opção de querer o artigo.No dia 29 voltei á loja (por falta de resposta) o funcionário queria fazer o reembolso mas não aceitei porque comprei,paguei e havia em stock na altura da compra A minha indignação é que no site da worten ainda posso comprar o artigo porque está disponivel.RESUMINDO= eu quero o artigo que comprei

No dia 22/07/21, a equipa de transporte da Worten chegou à minha residência para entregar um frigorífico e recolher o frigorífico antigo, tal como assinalado na compra na loja do Colombo. Os 2 funcionários desembalaram o frigorifico novo à porta de casa e levaram-no até à cozinha. Em seguida, e para retirarem o frigorifico antigo, arrastaram-no pelo chão até à porta. Já perto da saída, reparei que tinham riscado de forma profunda e bastante evidente o chão de madeira, desde a cozinha até à porta. Alertei imediatamente do que tinham feito e um dos funcionários respondeu que a sua empresa iria responsabilizar-se pelos danos causados. Solicitou que eu assinasse a nota de entrega da encomenda e eu referi que iria acrescentar uma nota informando que o chão tinha ficado danificado com a entrega e recolha dos eletrodomésticos. O funcionário não me queria deixar acrescentar a nota, porém, com a minha insistência, acabou por me deixar escrever a informação sobre os danos. De seguida, virou costas e saiu da minha residência dizendo que não iria levar a frigorifico antigo, deixando-o abandonado à porta da minha casa, do lado de fora, no lance de escadas onde resido: um 2º andar num prédio antigo, bloqueando a livre passagem dos vizinhos de cima.Poucos minutos após a saída dos funcionários da Worten, recebi uma chamada telefónica da linha de apoio ao cliente da Worten, questionando-me sobre um eventual problema que teria acontecido da entrega/recolha dos eletrodomésticos. Expliquei detalhadamente a situação supramencionada e foi-me dito que iriam solucionar o problema, quer sobre a recolha que não foi feita do frigorifico antigo (que ficou abandonado à minha porta), como também sobre os danos causados no meu chão. Após este primeiro contacto e até ao dia de hoje, já contactei a Worten por variadas vezes (por telefone e por email) a ainda não tenho sequer uma resposta sobre o solucionamento que apresentam para os evidentes danos que tenho no chão de casa. Relativamente ao frigorifico que ficou abandonado à porta, e com muita insistência da minha parte, vieram recolhê-lo 4 dias depois. Apresento a minha reclamação pelos estragos causados e sobre os quais a Worten não me dá resposta. Realço que todos os funcionários de apoio ao cliente sublinharam que o serviço prestado foi feito de forma irresponsável e nada profissional, dando-me razão na reclamação.

Ao desembalar op micro-ondas que comprei em 02Ago2021 na loja Worten do Cascaishopping reparei que a fita metálica na parte frontal onde se encontra a marca BECKEN está ao contrário, pelo que as letras BECKEN aparacem invertidas, o que constitui uma falha grave de fabrico/montagem, incompreensível. Enviei foto ilustrativa.Reclamei à Worten e a empresa não assumiu o problema, dizendo apenas que tentasse voltar à loja com o aparelho (ás costas ou debaixo do braço?...) e após minha insistência que isso não é viável, voltou a dizer que Lamentamos informar que não será possível ir ao encontro do pretendido.Não me conformo com a posição de posso, quero e mando assumida pela Worten e uma vez que o micro-ondas é da marca Becken, exclusiva da Worten, pretendo que a Worten assuma a responsabilidade que lhe compete e proceda ao estorno de parte da importância paga ou que mande um funcionário a minha casa para proceder à substituição da peça defeituosa.

Comprei um forno AEG na loja Worten em Viseu em novembro de 2019 e fiz a extensão da garantia para 5 anos. Ainda não passaram 2 anos e o forno está cheio de ferrugem, inclusive tem alguns furos na parte de trás.Quando pedi a assistência o forno ainda estava a funcionar mas não podia usar a função ventilado, pois a ventoinha espalhava partículas de ferrugem em cima da comida.Contactei a Worten que imediatamente fez deslocar o técnico da marca a minha casa para ver o forno.Passado uns dias fui contactada pelo técnico dizendo que tinha recebido o relatório da marca dizendo que a corrosão é um motivo de exclusão da garantia.Expliquei que o forno sempre foi usado segundo as instruções da marca e nunca foram usados produtos de limpeza tipo Mistolim, como me questionaram.A explicação foi que o forno tem muito uso e que a corrosão é motivo de exclusão da garantia.Pedi ajuda à Worten, onde foi comprado o forno, para interceder junto da marca, explicando que o forno não tem ainda 2 anos e que não é admissível que a garantia não cubra estes defeitos.A Worten disse-me que, apesar de ter comprado a extensão de garantia para 5 anos, se a marca não cobre a Worten também não assume.Entretanto, o forno deixou mesmo de funcionar. Aparentemente queimou qualquer coisa, pois estava a funcionar e sentiu-se um estrondo, o quadro foi abaixo e nunca mais funcionou.Este já é um segundo forno, com os mesmos problemas. O anterior, também AEG, deixou de funcionar e foi substituido por este, assumido integralmente pela garantia. Desta vez, nem a marca nem a Worten querem assumir a garantia.Já tenho outro forno de outra marca, mas acho que, mesmo com muito uso, um forno não pode durar 1 ano e pouco.Quero ser reembolsada do valor integral do forno + o valor da extensão da garantia.

Assunto: máquina avariada dentro da garantia , WortenNIF: 210937173N.º do Processo: WO - 15056621Em janeiro do corrente ano comprei uma máquina de café KRUPS - Dolce Gusto na Worten. Passados 4 meses a máquina deixou de funcionar, pelo que me dirigi à loja, onde a máquina ficou para reparação. Passado um mês devolveram a máquina, alegadamente reparada e cujo diagnóstico era necessidade de descalcificação. Informaram que por ser uma situação de manutenção não tinham obrigação de o fazer, mas que como foi a primeira vez, a repararam sem custos.Quando cheguei a casa e tentei utiliza-la, não funcionava. Regressei à loja onde voltei a deixar a máquina. Passado uma semana ligaram a informar que a máquina estava precisar ser descalcificada e que tinha de pagar 27 euros para repara a placa que estava obstruída. Ou seja, o diagnóstico que fizeram da segunda vez foi o mesmo da primeira, o que significa que a máquina nunca foi arranjada porque quando a devolveram não funcionava. Para além disso, ainda me pediram 27 euros, quase o valor de uma máquina nova.Para além da máquina estar dentro da garantia, não acho normal uma máquina precisar ser descalcificada passados 3 meses , sendo que tive uma outra da mesma marca que durou anos sem nunca ter feito uma descalcificação.Fico a aguardar uma resposta, esperando que o problema seja resolvido quer através da reparação da máquina, sem custos, quer através da devolução do valor da mesma ou de uma máquina nova.Grata pela atenção.AtentamenteTSF

Assunto: não recebimento da encomendaFelisberto Marcelino Russo MadeiraNIF: 103259287Feita a compra do artigo em questão (Colchão MOONIA Bamboo Eco Fresh Viscoelástico (160x200 cm - Altura: 21 cm), 179,00 €) através da Worten Marketplace, à qual foi feito o pagamento, representando o vendedor Homeflex ,efectuada em 24/10/2020.Desde então, esperei pela entrega durante dois meses, a qual nunca foi executada. Contactei várias e consecutivas vezes a Worten para poder saber da situação de entrega, bem como, mensagens enviadas directamente para o representado da Worten, através do espaço designado para o efeito.Contactei novamente com a Worten para cessar a transação e proceder ao reembolso da mesma, situação que até ao presente, depois de vários telefonemas e mensagens para a Worten e o representado vendedor, nunca foi conseguida.Visto que estou desempregado, causa-me um trastorno financeiro com elevada evidência, sinto-me sem recursos pessoais e financeiros para poder resolver de alguma forma legal o reembolso da importância em causa. Muito Obrigado

Venho por este meio manifestar o meu desagradado e descontentamento pela forma como foi tratado o processo de reparação e ativação da garantia do meu equipamento de armazenamento externo, um disco Western Digital My Cloud.Recorri aos serviços da 'Worten Resolve' após cerca de 4 meses da compra original do disco, pois este deixou de ser reconhecido por outros equipamentos, não tendo eu como aceder aos meus dados pessoais.O processo deu entrada na 'Worten Resolve' a 25/05 e a 07/06 fui informado que o processo tinha sido concluído. No dia 08/06 fui à loja e informaram-me que não havia reparação possível e que a solução seria o reembolso do valor de aquisição. Informei o colaborador que não aceitava a resolução e pedi para se questionado ao reparador o porquê de não ser possível reparar o disco e qual o motivo da avaria.Não tendo recebido qualquer contacto por parte da Worten (o que acho desprezível, pois só demonstra não quererem saber dos processos de reparação), enviei um email pelo website da Worten. Visto que, mais uma vez, não tive qualquer feedback, voltei à loja no dia 08/07 para saber informações do processo, ao qual me indicaram que não tinham tido qualquer contacto do fornecedor. Voltei, portanto, a insistir para se questionar o reparador sobre o motivo da avaria e sobre um possível envio do disco avariado para a loja, a fim de recuperar eu os dados.Mais uma vez, voltei a não ter qualquer informação da Worten sobre o processo, embora desta vez me tenha sido dito pelo colaborador da Worten que o parceiro de reparação tem 3 dias para dar resposta.No dia 21/07 fui novamente à loja e fui informado que o disco foi destruído/reciclado.No mesmo dia, enviei uma reclamação para a Direção de Apoio ao Cliente da Worten de Loures, à qual aguardo resposta.Acho inadmissível destruírem informações pessoais sem o consentimento do cliente e acho inadmissível a forma como este processo de reparação e ativação de garantia foi tratado, quer pela Worten, quer pelo parceiro de reparação.Não voltarei a adquirir qualquer outro produto na Worten, nem qualquer outro produto da Western Digital.Farei o possível para passar este testemunho aos meus contactos, para que tenham noção de como a Worten gere os processos de reparação, ao ponto de poderem os clientes ficar sem os seus dados pessoais, sem terem dado consentimento ou serem informados dessa ação.

Exmos Senhores, Adquiri um frigorifico na Worten em Telheiras e marquei a entrega para o dia 17/7 e o intervalo de horário seria entre as 14:00 e as 20:00. No dia anterior ao da entrega recebi um sms que confirmava o agendamento da entrega e horário e que receberia 30 mins antes um sms. No próprio dia 17/7 pelas 19:41 recebo um sms que dizia estimamos realizar a entrega em 30/45 min (... ) ( fim de citação. Resumindo chegaram ao apartamento às 21:10 m para a entrega, desculpando-se que tiveram várias entregas nesse dia.Trata-se duma falta de respeito para com o cliente que como já pagou a encomenda não pode fazer mais nada a não ser esperar e reclamar. Da mesma forma que as lojas exigem o pagamento antecipado o cliente deveria também ter direito de pagar somente após receber a encomenda e assim pode ser que as lojas se vissem obrigadas a informar o cliente do horário de entrega e não dar um prazo de 6 horas para entrega como o fizeram comigo. Trata-se dum abuso por parte das lojas pois já fizeram a venda que é o mais importante para eles, sendo que o prazo para entrega e a informação do mesmo são secundários. Para além disso contactei após as 20:00, o numero de telefone facultado no sms em caso de indisponibilidade contacte-nos 210155222 toca várias vezes e ninguèm atende, e no final diz para enviar um mail. Ou seja, deveriam pelo menos disponibilizar um numero de contacto válido e nem isso fizeram. Aquando da entrega fiz questão de assinar e colocar a hora 21:10, para ficar registado oficialmente. Com o intervalo de 6horas para entrega as pessoas ficam presas durante esse periodo de tempo sem poder ausentar-se da habitação, na expetativa duma entrega que pelos vistos ocorre fora do horário informado. Uma vergonha! grato pela atenção dispensada,José João Dias

Em 14/07/2021 adquiri iPad Air 4 Geração WiFi 64Gb da marca Apple (prateado). Tendo verificado, após tê-lo ligado, que não correspondia ao produto que pretendia, dirigi-me à Worten para o devolver e ser ressarcido da totalidade do montante gasto. Contudo, fui informado de que, por tratar-se de um produto Apple, tal não seria possível dado que já o havia ligado e associado a um Apple id. Subsequentemente, procedi à recolha de informações junto da Apple, tendo vindo a tomar conhecimento de que a marca aceita devoluções com reembolso, ainda que o produto tenha sido utilizado, desde que o mesmo seja devolvido no prazo previsto pela lei e com as definições de fábrica. Assim, não posso deixar de revelar a minha perplexidade pelo facto de a Worten ignorar as recomendações da própria marca do produto e, sobretudo, da lei de devoluções.

Em 31 de Março de 2021 comprei um secador na worten online, onde indica que se comprar no markplace da wortem o preço passa de 499 € para 349 € com desconto. Aproveitei, como penso que maioria fazia.Fim de abril pergunto pelo secador no qual a wortem diz que o fornecedor está com atraso de entregas.Por fim em maio entregam. Secador vêm com uma peça com defeito .Peço reparação. Quando vou a procura da factura não enviaram .Peço por várias vezes . Até hoje ainda não enviaram factura. Worten diz que não têm responsabilidade só recebe comissões. Não consigo que o vendedor me responda ate hoje. 17 /6/2021Peço assistência a marca dyson .Recolhem e enviam o secador com carta em anexo a dizer que é falsa.Confronto wortem de que preciso Dá factura do que paguei 349 euros. Que o secador é falso.Resposta da worten Não temos qualquer responsabilidade .Só recebem comissão da venda é isso?Fraude venda de máquinas falsas por maquinas de marca conhecidas como a dyson