Reclamações públicas

A 07/06/2020 comprei uma televisão Samsung Qled 55 polegadas na vossa loja Worten de Loures por ser a unidade em exposição pelo preço de 959,99€. Como não guardam as caixas dos produtos expostos, os funcionários da loja levaram a televisão para o armazém e embalaram-na com esferovite nos cantos e papel bolha. Como a minha casa ainda estava em construção, mantive a televisão assim embalada e só a abri no dia 02/08/2020. Mas, quando instalei pela primeira vez a televisão em casa, o ecrã estava partido internamente.Apesar dos 2 meses passados, quero referir que:O funcionário que vendeu a televisão não me comunicou que tinha um prazo de 48 horas para verificar o estado da televisão em casa e posteriormente reclamar, pois se fosse o caso teria feito logo essa averiguação em casaO funcionário disse que teria que pagar o transporte da televisão, daí ter transportado a televisão em carro próprioSendo uma última unidade em loja, deveriam guardar a caixa para embalamento no ato da sua venda ou terem outro tipo de embalagem mais seguraE, por fim, pensei que o funcionário soubesse o que estava a fazer ao embalar a televisão com papel bolha, jamais pensei que a televisão se fosse partir assim.Solicitei à Worten a reparação ou substituição da televisão sem qualquer encargo para mim, e que a Worten assumisse o custo, pois a reparação tem um orçamento de 600€.Já escrevi no livro de reclamações da loja, já falei diversas vezes com a linha de apoio ao cliente, tanto por telefone como por e-mail, mas continuam a defender que passaram 2 meses e que não vão assumir qualquer custo. Também avisaram que as 48 horas dadas pela Worten para comunicar danos no equipamento, são de cortesia.A worten em termos de apoio ao cliente e pós venda é uma grande desilusão, desde as lojas físicas ao atendimento telefónico.Se esta situação foi provocada pela Worten devido à falta de informação durante a venda e à falta de segurança no embalamento de produtos expostos, deveriam imediatamente assumir o erro e colaborar a favor do cliente.

Boa tarde,No dia 29-08-2020 efetuei uma compra com pagamento por Multibanco no Site da Worten Marketplace ao fornecedor Electrónica Castro. Recebi por email a confirmação de encomenda.Após ter recebido a confirmação da compra, optei por vender os meus SSD's com o objetivo de aproveitar a promoção garantida na loja online da worten. No dia 31-08-2020 recebo uma comunicação da Worten a informar que a encomenda foi rejeitada pelo vendedor (Electronica Castro) e seria feita a respectiva devolução do pagamento. Comuniquei no dia 31-08-2020 a worten por email com a minha intenção, que não pretendia a devolução do pagamento, apenas o respectivo produto comprado e pago pela loja online da worten.Encomenda n.º 33407085-A, Detalhe da Encomenda: Disco SSD Interno WESTERN DIGITAL SN750 (1 TB - M.2 PCI-Express - 3470MB/s), 12,40 € Disco SSD Interno WESTERN DIGITAL SN750 (1 TB - M.2 PCI-Express - 3470MB/s), 12,40 €a resposta a este email foi a seguinte (anexo 2_reclamacao):Verificámos que a sua encomenda 33407085 trata-se de uma compra Marketplace, que foi rejeitada pelo vendedor.A encomenda encontra-se já cancelada, e o valor é automaticamente devolvido para o mesmo meio de pagamento.Para mais informações, deverá contactar diretamente o respetivo vendedor Marketplace....Fiz a mesma reclamação no livro de reclamações online N/ Ref. 02545491 - nºROR00000000000908643. Onde recebi um email com o que parece ser um script automatico, mas também um contacto telefónico por parte da worten a informar que existiu um erro no valor fixado mas a responsabilidade era do fornecedor Electronica Castro.Através do portal da queixa (45764720) voltei a explicar/reclamar a situação, desta vez ao fornecedor Electronica Castro, mas como se pode ler na resposta não assumem que é um erro no preço afixado, mas apenas não consegue garantir a encomenda porque já não tem em stock o produto Uma das unidades que tínhamos disponível, foi fornecida para uma encomenda anterior à suaReforço que o objetivo da minha reclamação é ter os produtos que encomendei na loja online pelo preço que estava na loja online.

Venho por este meio solicitar a V. Exas, que se possível, me auxiliem com uma situação bastante desagradável que passo a expôr: adquiri um telémovel (Smartphone Outlet ASUS Zenfone 3 Max 32GB Cinzento (Grade B)) que custou 99.97€. Após receber o artigo, verifiquei que não era o que pretendia e contactei a Worten para saber se podia devolver, o que indicaram ser possivel e agendaram logo a recolha para dia 28 de abril. A transportadora que contratam (DPD) veio nesse dia recolher o telémovel (ao qual anexei a fatura conforme solicitado pela Worten) e o funcionário da DPD entregou-me uma guia, que eu aceitei e guardei mas que infelizmente, dado todo este tempo de espera não consigo encontrar.Passado todo este tempo desde o dia da recolha a aguardar a devolução, após alguns contatos com a linha de apoio e de ter feito uma reclamação, eis que me contatam para dizer que não me iam devolver o dinheiro pois o artigo recebido em armazém foi um teclado para computador e que iriam devolver o mesmo para minha casa. Existiu claramente uma troca de produtos no armazém da transportador por culpa dessa empresa e agora alegam que o que dei ao funcionário da transportadora foi um teclado de computador em vez de um telemóvel, e vão-mo devolver e não vão reembolsar o telemóvel. Ainda que fosse um teclado de valor superior ao que paguei pelo telémovel, pensava 2x em aceitar e não me chatear mais mas é um de valor inferior (80€) e com layout americano (o que possivelmente terá sido o motivo de devolução de algum outro cliente). Posto isto, pedia que se possivel me ajudassem pois irei ficar sem teleóvel, sem dinheiro e com um teclado americano que nem poderei usar e nem quero.Cumprimentos,João Brás

O serviço em nome da pessoa essa pessoa a minha mãe com o nome de Camila ferreira Lopes Venho por este meio reclamar junto de vossas excelências relativo a um serviço que foi celebrado por telefoneJunto da worten mobile colombo Lisboa. No passado mês de Junho fui contactado pela worten para adesão de um pacote TV de qualquer operadora a qual teria de aderir a Galp energia e também a um cartão extra de dados móveis da respetiva operadora neste caso a meo a escolhida, teria de escolher e aderir a esse tal cartão para poder ter o voucher máximo de oferta no valor de 200 euros voucher esse que passado práticamente 2 meses não foi entregue andando eu a ligar sistematicamente a ir presencialmente a lojas worten e a desculpa é sempre a mesma que o sistema informático está com problemas o que não pode ser verdade é incompetência da parte dos senhores da worten. Mais, Foi me oferecida a primeira mensalidade coisa que está gravada em chamada sobre o serviço de TV que escolhi Internet TV voz móvel Internet 200 negas 170 canais 2 cartões de telemóvel mais o tal cartão extra só de dados móveis. Mas eis que no fim do primeiro mês me mandam um factura de 51 euros fiquei surpreso já que afinal era oferta ou não.?Liguei informaram me que o cartão adicional o segundo neste caso e o cartão com dados móveis teria de ser pago a parte o que não pode ser verdade, fiz um contrato ao qual escolhi o tarifário no seu todo internet TV voz e 2 cartãos de telemóvel mais o tal o tal de dados móveis esse por obrigação para o tal voucher de 200 euros.Ou seja mentiram não disseram tudo. Não informaram que tanto o segundo cartão como o cartão de dados móveis seria pagãos a parte e não estaria na tal mensalidade grátis o que não pode acontecer se fiz um contrato por aquilo que queria com valor final de 71 euros pk pagar no fim do tal primeiro mês os tais 51 euros?Ou seja sinto me enganado relativamente ao voucher que não vem ao serviço TV que estou sujeito a que me suspendam por falta de pagamento. Coisa que recuso pagar já que eles foram incompetentes na informação contratual do serviço de operadora e na questão do voucher. Sinto que por outras palavras comprei um bolo e quero colocar na mesa e falta me uma fatia... A verdade é essa a meo já disse que não é responsabilidade deles refutam qualquer responsabilidade atribuem e recomendaram mesmo uma reclamação a worten mobile neste caso do Colombo.

Boa tarde.Em Nov de 2019 comprei uma máquina de costura, na worten em Eiras, Coimbra.Como tinha outra, essa só usei já em 2020. Quando fui para costurar, uma peça na bobine da linha de baixo estava partida. Não deixando a linha andar. Com o Covid eles tinham a loja fechada então Devolvi quando voltaram abrir e mandaram para reparação. Do qual me ligaram da marca (Jata) dizendo que eu que tinha partido e que a reparação tinha um custo de 30€. Paguei. Fui buscar a máquina e só a voltei abrir passado um mês, mais ou menos. Quando fui ver se a peça estava boa, reparei que estava exatamente na mesma. Procurei em vários sites e não existe peça, nem mesmo na marca. Tentei também colocar várias agulhas e nenhuma entra, nem as da marca. Só consegui que entrasse a dupla que vinha na máquina mas foi preciso forçar para conseguir. Não experimentei as outras que vinham com a máquina pois estava fechado. Mas como tinha da mesma marca na outra máquina tentei com essas e sem resultados positivos. Dirigi me há loja onde pedi o livro de reclamações e devolução da mesma. Não quiseram dar. E pediram para enviar de novo para a marca e aguardasse resposta. Onde me disse que como tem 8 meses que a comprei vao sempre alegar que fui eu quem estragou a peça. Quando ainda nem dois centímetro cosi com ela. Penso que aquilo seja já algum defeito da máquina. Devolvi pela segunda vez a 09.08 e até hoje não obtive resposta. Como posso resolver esta situação? Obrigada!

Utilizei o Marketplace da Worten há cerca de 3 meses atrás para comprar duas Webcams, pois estando a trabalhar de casa tanto eu como a minha esposa necessitavamos das mesmas para trabalhar. Recebi uma das camaras em 3 dias o qu efoi optimo, mas a segunda dizia um prazo de 13 dias e já tinha sido ultrapassado e comecei a tentar perceber o porquê. Então descobri que o Marketplace não coloca os locais de envio dos productos na pagina inicial, os vendedores têm nomes de empresas Europeias e é facil perceber o motivo. A webcam foi enviada da China, e quando me apercebi tentei cancelar o pedido pois não fazia sentido com as fronteiras fechadas comprar algo na China o qual me foi negado. Continuei a investigar e percebi que a camara vale no Aliexpress 4e já com portes e foi-me cobrado 53e mais de 1000%. Como se não basta-se não consegui recusar a camara porque o correio simplesmente deixou a encomenda e não foi possivel recusar ou ter assinado nenhum documento de recepção da mesma, a caixa vinha aberta sem factura, garantia ou manual de intruções. Tentei junto da Worten resolver o problema mas sempre se descartaram e me encaminharam para o vendedor, que entretanto já tinha mudado o nome no Marktplace devido a feedback negativos. Registei 14 queixas com a Asae atraves do portal de reclamações, junto da Uniao Europeia através do site de resolução de litigios, na defesa do consumidor, no Paypal e não obtive qualquer resposta. Neste momento quero devolver a camara mas foi-me pedido 160e pela DHL para o envio com tracking, que nunca irá acontecer porque paguei 53e por uma coisa que vale 4e. Resumindo a omissão do local do envio, coloco-me numa situação que me obriga a ficar com uma coisa que não quero e pela qual paguei 1000% a mais que o real valor e que não posso devolver.

Boa tarde, Fui deixar um computador na garantia devido e foi enviado para a marca para arranjar. Fizeram os 30 dias estabelcidos na lei, e dirigi-me à loja para levantar o equipamento. O técnico deu-me a informação que o equipamento tinha de ficar mais 20 dias na garantia porque não conseguiram reparar o problema. No entanto eu necessito do equipamento para trabalhar, e o periodo de garantia já terminou, requisitei a troca do equipamento mas negaram essa hipotese, e insistiram que o equipamento tinha de ficar mais 20 dias na loja porque não era culpa deles, mas sim da marca.Acho que não foram corretos os tecnicos da Worten, e queria uma resposta para esta situação. Eu preciso do equipamento, não tenho culpa dos atrasos da marca, isso algo que a Worten tem de resolver com a marca.Cumprimentos, Daniela Fernandes

O meu filho telemóvel (samsung a40) tem 11 meses, comprado na worten do Gaia Shopping a 22/08/2019, custou 219,99€. Detetei uma avaria em julho de 2020 problemas: botões de volume com mau funcionamento, touch não funciona corretamente na parte superior do ecrã, impressão digital deixa de funcionar sendo necessário reiniciar o telemóvel para voltar a funcionar. Deixei na worten arrábida shopping no dia 26/07 em que o técnico só relatou Descrição do estado físico do equipamento: com película de vidro estalada no canto inferior dta sendo que o equipamento estava sem qualquer dano físico. Verifiquei a plataforma de acompanhamento de reparações e dizia que estava um orçamento pendente para aprovação. Estranhei uma vez que foi em garantia e pedi esclarecimentos à worten. Posteriormente enviaram me por mail a dizer que o selo de humidade estava ativado e que a placa principal e o ecrã estavam danificados não tendo enviado nenhum relatório Depois de reclamar por mail foi me proposto um orçamento no valor de 216,58€, o valor é praticamente igual ao valor a que o adquiri, mas sem nenhum relatório oficial/fotografias a comprovar os mesmos.No dia 05/08/2020 fiz mais uma reclamação sobre o valor do orçamento. No dia a seguir recebi um mail a informar me que as informações tinham sido relatadas e para esperar contacto. Dia 12/08/2020 enviaram uma folha oficial do orçamento em vez do relatório.Uma vez que não me chegaram a responder ao meu pedido fiz queixa no livro de reclamaçõesNo dia 13/08/2020 foi me comunicado que eles gostariam de partilhar comigo o custo da reparação ficando a meu cargo 108,29€. Sendo essa oferta válida durante 15 dias.Enviei no dia 15/08/2020 com a seguinte resposta a worten“ Em relação á proposta da Worten dia 13/08/2020 por chamada telefônica e posteriormente por mail, de ser assegurado por mim a reparação partilhada pela Worten em 50% (108,29€), sobre o valor total do orçamento de 216,58 €. Que Não é da minha responsabilidade o dano no equipamento, pois não foi dado mau uso nem exposto a humidade ou ambientes húmidos. Ora nestas circunstâncias em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato.” (N.º 1, do artigo 4.º, do DL 67/2003).Pelo que a Solução passaria pelo:• Reembolso: € 219,99• Troca• ReparaçãoPara tal foi solicitado á Worten em 5 agosto a resolução pretendida “telemóvel reparado dentro da garantia ou um equipamento igual ou ao meu.” A mesma foi reiterada a 12 agosto e expressa na queixa apresentada no livro de reclamações dia 12/08/2020 No entanto, na tentativa de aproximação ao proposto pela Worten, e na tentativa de maior rápida solução do inconveniente de não ter telemóvel, estou disposto a partilhar a despesa com a Worten da reparação do meu telemóvel em 25% do valor orçamentado, ou seja 54,14€, assumindo a Worten o resto da despesa. No entanto queria que fosse assegurado que os botões de volume também vão ser reparados. Uma vez que esse problema foi reportado aquando da entrega do dispositivo, mais especificamente o botão de diminuir o volume, mas não aparece nenhuma menção no diagnóstico técnico do orçamento enviado a 12 de agosto.Volto a frisar que ainda não me foi enviado nenhum comprovativo dos danos, nomeadamente o relatório oficial da marca/representante da Samsung (decsis) com as fotografias que comprovam esta situação. Devo reforçar também, que no caso de não ser aceita esta contraproposta que caberá à Worten, em sede arbitrar, o ónus de provar que a avaria detetada no telemóvel resultava de uma desconformidade posterior à sua venda (presunção legal decorrente do artigo 2.º, do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 08/04).” Fui contactado por telefone 21/08/2020 para me informar que iam manter a mesma proposta partilha de orçamento ao meu cargo de 108,29€CocluindoNão aceito a posição da worten.Considero que foi dado um uso normal ao telemóvel e ele nunca sofreu um acidente em que fosse submergido em água ou expus o equipamento a ambiente propício a provocar os danos. Pelo que considero que a ativação do selo de humidade, não ser responsabilidade minha, por não ter dado mau uso do telemóvel.

Venho por este meio comunicar, com muita frustração e desespero, que a Worten se recusa a devolver o dinheiro de uma compra online com stock inexistente.Fiz uma compra online em maio, no site da Worten, que supostamente chegaria após 5-10 dias da compra. O pagamento foi feito por Mbway, de forma imediata. Após vários dias e, visto que o envio não tinha se quer começado, contactei o vendedor, questionando-me se haveria algum problema. A resposta foi que, apesar do site indicar o contrário, não havia stock para esse item e por esse razão ele iria proceder à devolução.Mês e meio depois, após muita paciência, até porque, com a pandemia, atrasos são compreensiveis, decidi contactar a Worten. Neste contacto foi me dito que ia ser feito um pedido para analisarem a situação e me contactariam brevemente. Contactaram-me e aseguraram-me que o problema estaria resolvido dentro de poucos dias. No entanto, outro mês e meio passa e o dinheiro continua a não aparecer na minha conta. Contactei de novo a Worten e, mesmo após eu expor a minha situação e o meu descontentamento, foi me apresentada exatamente a mesma solução, que não tinha tido efeito anteriormente. Recusei-me a aceitar algo que não tinha tido efeito anteriormente e, durante 1h ao telemóvel, exigi outra solução, falar com algum responsável, ou no mínimo, a garantia que o problema ficaria realmente resolvido desta vez. Não me foi apresentada outra solução se não esperar que este pedido tivesse efeito. Já passaram mais 2 semanas e o problema continua não resolvido nem fui mais contactada.Sinto-me completamente desesperada e sinto-me sem poder de me defender.Já fiz muitas compras online, vindas de todo o mundo e nunca me passou pela cabeça que isto poderia acontecer com uma compra vinda do meu próprio país. É uma vergonha.Não sei o que mais fazer. Se alguém ler isto e me poder ajudar eu agradeceria muito.O meu email é seamphony25@gmail.com e o meu número é 936625367.Cumprimentos,MVS

Boa tarde. Faz já 3 semanas que não consigo resolver este problema devido à passividade do vosso serviço de apoio ao cliente que parece que a única coisa que fazem é mandar mensagenzinhas para o vendedor. Vendedor esse que se chama Credibilidade e que de credível não tem nada. Comprei um adaptador da Apple, que tal como anunciado no vosso site é o autêntico, no entretanto chega-me a casa um adaptador falso que custaria 5€ numa loja qualquer e eu paguei 48,88€...A melhor parte é que esse vendedor apenas me devolve o dinheiro se eu os avaliar com 5 estrelas, ou seja, estão a fazer chantagem, o que lhes convém porque existem avaliações de uma estrela com pessoas a queixarem-se do mesmo que eu. E vocês nada fazem. Estão-se a lixar para o cliente. Em último caso, a responsabilidade é vossa porque não fazem controlo no vosso site, que em última instância serve de plataforma para estes vigaristas fazerem o negócio deles. Perdi 50€ na minha primeira e última experiência no vosso marketplace.Não me importo de me dirigir a uma loja vossa aqui em Lisboa para devolver o adaptador falso. Obrigado pela vossa atenção.