Repraçao do Produto recusada

Boa Tarde,Ha tres anos e meio comprei um aspirador da Marca Dyson este deixou de funcionar correctamente, dirigi-me á Worten para solicitar reparação , o aparelho foi enviado por eles, e de volta veio a informação que o aparelho não podia ser reparado por falta de peças. A Dyson sugeria que me fossem dados 10% de desconto noutro aspirador...Como o aspirador custou 499.99 euros eu preferia fazer a reparação.Isto é assim não ha um periodo minimo de garantia de peças na U.E.?Não devia ser o vendedor a insistir com o fabricante para cumprir a lei?A ideia que me foi transmitida pelo funcionario da Worten foi que deveria ter feito um seguro extra.O que devo fazer?Melhores cumprimentosCarlos Viegas

Olá Carlos,Muito obrigada pelo seu contacto e preferência.Antes de mais, lamento os incómodos causados pela reparação do seu aspirador.Para ser possível ajudar, peço que nos indique o número do processo de reparação ou o contacto telefónico associado.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Miriam RaimundoEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 500Tf000001rCiTIAU ref:

Ola Sra Miriam Raimundo,O numero do processo é WO-26015205 (Worten Portimao). O número de telefone esta errado no processo o meu nr correcto 931640809.M.cumptsCarlos Viegas

Olá Carlos,Muito obrigada pelo seu contacto e preferência! Antes de mais lamento os transtornos causados, bem como a demora na resposta.Estou a realizar todos os esforços para que a sua situação seja resolvida o quanto antes, contudo ela encontra-se em análise. Solicito que aguarde um contacto por parte dos nossos serviços.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível!Até breve,Cátia FerreiraEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 500Tf000001wmV8IAI ref:

Olá Carlos,Muito obrigada pelo seu contacto e preferência! Antes de mais lamento a demora na resposta.No seguimento do seu contacto, e porque estamos conscientes que este episódio lhe causou transtorno, gostaríamos que aceitasse a oferta de 20% de desconto, válido por 90 dias, que poderá utilizar na compra de um novo artigo.Para usufruir, basta dirigir-se a uma das nossas lojas.Este desconto não é válido para artigos Marketplace, cartões de descarga, cartões pré-pagos, pré-vendas, reservas, cartões presentes, produtos de oferta de adesão a operadores, experiências, cozinhas, bilheteira, serviços de fotografia, serviços de instalação, configuração substituição de ecrãs e reparação, garantias e seguros nem acumulável com outras campanhas e/ou promoções.Se necessitar de mais algum esclarecimento, não hesite em nos contatar.Até breve,?????Cátia FerreiraEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 500Tf000001wmV8IAI ref:

Bom dia D. Cátia Ferreira,Aceitaria a Worten uma contraproposta de valor 30%.Favor confirmem.Melhores cumprimentosCarlos Viegas

Olá Carlos,Muito obrigada pelo seu contacto. Lamento, desde já, o atraso na resposta ao seu pedido.Pedimos desde já desculpa mas o desconto que podemos efetuar é o de 20 % num artigo da mesma gama, não sendo acumulável com campanhas em vigor. Como referido anteriormente, caso aceite basta mostrar o email anteriormente enviado em loja física.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Andreia DelgadoEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 500Tf000002wvJJIAY ref: