Reclamações públicas

Boa noite.Venho por este meio expor uma situação que põe em causa a Worten, marca, que até hoje tinha confiança. Para uma marca de grande renome, vejo a minha confiança defraudada, onde indicam relativo ao programa Marketplace, o seguinte As melhores ofertas. Um único sítio. A Worten alargou a sua oferta trazendo parceiros de confiança para venderem os seus artigos em Worten.pt. Os nossos parceiros trazem até si milhares de novos artigos com as melhores ofertas em mais de 30 categorias, com toda a confiança e segurança a que a Worten já o habituou. Infelizmente, recebi um artigo contrafeito, Encomenda nº 35932540 (15/12/2021) - Comando PS4 Dualshock 4 Steel Black V2 (Wireless)este é crime punido pela Lei n.º 109/2009, de 15 de Setembro - Artigo 3.º-D Atos preparatórios da contrafacção. Solicito que esta situação seja analisada de forma breve, pois apesar de estar a par dos termos e condições e clausulas associadas, foi cometido crime do direito do consumidor. Para o efeito, solicito o reembolso pelo mesmo método de pagamento original. Fico aguardar o vosso retorno, de forma mais breve possível.Sem mais de momento,Luis Amaro

Venho por este meio comunicar a V. exa. que:No dia 11/12/2020 comprei no site da Worten 522,00€ (Encomenda n.º 33939129-A) o telefone anunciado como:Smartphone SAMSUNG Galaxy S10 (128 GB - Preto) este telefone ainda está à venda emhttps://www.worten.pt/telemoveis-e-pacotes-tv/telemoveis-e-smartphones/samsung/smartphone-samsung-galaxy-s10-128-gb-preto-MRKEAN-8801643655327No dia 20 de outubro levei-o a uma loja de reparação Samsung onde descobri que o telefone não tinha qq tipo de reparação (a bateria tinha inchado e rebentado com vários componentes) e, para meu espanto, q o telefone não era novo mas recondicionado, pelo que não procederiam à reparação do mesmo.Reclamei junto da Worten por considerar q tinha havido uma burla, uma vez q em nenhum ponto da informação fornecida se referia o facto do telefone ser recondicionado. Fui informado que deveria enviar o telefone para reparação, o que fiz seguindo as instruções da empresa que vendeu o telefone através do Marketplace da worten.Superphone2020 https://www.worten.pt/marketplace-seller?seller_id=42e6c047-4662-4b27-825d-6442ec6e18f7Até hoje continuo sem telefone. O telefone continua em reparação em França.Reclamo por um caso de publicidade enganosa e peço a devolução do dinheiro pago pelo telefone ou a entrega de um telefone em condições idênticas (novo com menos de um ano de utilização).Armando B. Mendes

Caro atendente, Bom dia. Em 15/10 fui até Worten Oeiras Parque para comprar uma Máquina de Lavar Loiça LG Quadwash DF425HMS (14 Conjuntos - 60 cm - Preto), conforme modelo abaixo e link abaixo. https://www.worten.pt/grandes-eletrodomesticos/maquinas-de-loica/maquinas-de-lavar-loica/maquina-de-lavar-loica-lg-quadwash-df425hms-14-conjuntos-60-cm-preto-7303011A entrega 7931905 foi agendada para sábado 16/10, contudo, a usual falta de pontualidade da Worten atrasou a encomenda e a mesma foi reagendada para segunda feira 18/10. A minha esposa foi quem recebeu a entrega, pois eu estive ausente, e para minha surpresa (nada agradável), a cor da máquina não era a preta escolhida, mas um Inox cinzento.Apesar do modelo ser o mesmo, está EVIDENTE de que a cor, não se trata de ser PRETO. No mesmo dia 18/10 entrei em contato com a Worten, qual a atendente deixou muito a desejar, por insistir de que a máquina no site não era totalmente preta e eu posso ter me enganado. Oras, fui Eu quem foi até a loja fazer a compra, que estive a pesquisar e a pesquisar sobre está maquina há meses até efetuar a compra, óbvio que eu sei muito bem a cor da máquina! Enfim, foi reagendada uma nova entrega (7972164) e recolha para 19/10. Eu insisti com a atendente Worten que incluísse uma nota para que fosse verificada e confirmada cor preta da máquina antes do envio, para não acontecer o mesmo erro. A atendente se negou a fazê-lo dizendo que não havia como, informando ser impossível lançar tal comentário. Então, no dia 19/10 trouxeram uma nova máquina, mesmo modelo e MESMA COR INOX. Não permiti que fizessem a troca por outro produto errado. Não faz sentido! Liguei novamente para Worten dia 19/10 e uma outra atendente, muito mais prestativa, tentou ajudar mas informou de que Eu deveria entrar em contato com a vendedora Worten para solicitar ajuda com o produto, pois não adiantaria a atendente solicitar nova troca, pois ela estava a pensar que iriam novamente enviar máquina cor inox. Sendo assim, no mesmo dia 19/10 entrei em contato com a vendedora da Worten, super simpática e com vontade de ajudar. A vendedora confirmou o que eu já afirmava, apesar do modelo ser o mesmo, código do produto o mesmo e a cor inox não estar disponível no site, há de fato um problema interno e há 2 máquinas sendo distribuídas (Preta e inox como se ambas fossem pretas). A atendente disse que abriu um processo interno para se averiguar o ocorrido e solicitar a correção do erro. Ontem 21/10 para minha surpresa, recebei sms da Worten informando de que iriam entregar no mesmo dia 21/10 o equipamento e retirar o equipamento para substituição, contudo, quando os entregadores chegaram, informaram que vieram somente para retirar o produto errado!!! Não permitimos que a retirada do produto, sem a entrega do produto correto fosse feita. Novamente, a minha experiência de entregas com a Worten vêm sendo PÉSSIMA! Já não tenho mais esperanças de que recebei o produto na cor correta (PRETA). Peço encarecidamente de que meu processo seja revisado e possam me ajudar com uma solução. Estou quase há 3 meses aguardando uma solução por parte da Worten e simplesmente eles abandonaram o meu caso. É frustrante!

Exmos. Srs.Devido ao serviço pós venda e de apoio ao cliente da Worten não terem resolvido o problema, segue, abaixo, a reclamação na expectativa de rápida resolução e devolução do valor retido pela Worten.Adquiri um smartwatch da marca OPPO no dia 18/11/2021 através do site www.worten.pt.O artigo foi recebido dia 22/11/2021.Após vários testes e tentativas verifiquei que o artigo estava avariado /não conforme ( não conseguia emparelhar o smartwatch com o meu telemóvel).Dirigi me ao serviço pós venda, onde se constatou que o aparelho estava com defeito, e foi feita a devolução em loja no dia 01/12/2021.De acordo com a política de devolução da empresa ( www.worten.pt/politica-devolucoes) a devolução do valor pago tem de ser efetuada no prazo no prazo de até ao 14° dia consecutivo, apartir do dia da data de entrega. Ora tendo a entrega do artigo sido efetuada no dia 01/12/2021 a devolução deveria ter ocorrido até ao dia 15/12/2021. O que não ocorreu. Tenho fatura do artigo e comprovativo da entrega do artigo. Nós vários contatos, assim como em loja ou por telefone com o apoio ao cliente tidos com a Worten referiam que aguardavam verificação pelo que iriam resolver e devolver o dinheiro, passaram quase um mês e ainda não recebi o meu dinheiro. Agradeço a vossa melhor atenção para o assunto, rápida resolução e imediata devolução do valor retido injustificadamente pela Worten.

No dia 27.set.2021, na sequencia da anunciada campanha dias sem iva, desloquei-me à loja de Montemor-o-Novo para adquirir um conjunto de eletrodomésticos, num total de 4070€ sem desconto, todos abrangidos pela campanha dos dias sem iva, contudo no preço final o calculo apresentado diferia em 177€ do meu cálculo. Concluimos que a formula do programa da campanha estava errada e que não suprimia o valor do iva como anunciado na campanha. a Worten divide o total por 1,23 erradamente. Ou seja, por cada 1000€ de compras está a lesar o cliente em 43€. Vejamos 1000/1,23=813€ e deveria ser 1000-(1000*0,23)=770€. Procedi à compra, efetuei o pagamento de 3308€, quando deveria pagar 3133€ e informei logo que iria reclamar da falsa campanha. Até presente não tenho resposta da Worten. Assim, solicito a v/ colaboração para resolução deste assunto.

venho por este meio comunicar o seguinte fui a Worten vi um telemóvel de meu interesse ao qual só tinha o de exposição mas queriam vender-mo ao mesmo preço de um novo sabendo que o aparelho tá todos os dias ligado já com muitas horas de desgaste será que podem fazê-lo Worten do Maia Jardim

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias a seguinte situação.No dia 12 de outubro de 2021 deixei o meu computador portátil Marca: Lenovo Modelo: Y540-15IRH I7 16G 512G 10H PT, o mesmo computador ainda com garantia. No dia 19 de outubro de 2021 fui levantar o computador achando que estava reparado, tal como me foi dito e como estava escrito no relatório de reparação(Peça substituída: Placa Principal). Ao fim de uma semana em uso, o computador estava igual.No dia 1 de dezembro de 2021, voltei à mesma loja (WORTEN UBBO AMADORA) onde abri uma reincidência e, onde um técnico da loja verificou e pela grelha da ventoinha afirma que nem tocaram no computador da primeira vez que foi reparar. Abrindo uma reincidência afirmaram que o prazo de reparação era apenas de 15 dias o prazo legal e limite. No dia 10 de dezembro de 2021 entraram em contacto comigo a dizer que iam substituir a placa principal que não estava boa(placa que supostamente trocaram em outubro) e mais a bateria e esta teria um custo de 76 euros para mim. Questionei o porquê do custo da susbtituição e a Sra ao telemovel afirma que a bateria de fábrica só tem 6 meses de garantia(situação que não mencionaram no ato da compra do aparelho, nem sei se isso é legal visto a bateria ser interna, o computador é de Gaming logo para jogar e usar o mesmo em high performance tem de estar quase sempre ligado à corrente, ainda me questiono se quando comprei o computador essa norma da garantia da bateria se estaria em vigor e se for legal). Se me tivessem dito que era assim com a bateria nunca teria comprado o computador portátil, visto quase todos ou mesmo todos têm baterias internas. Voltei à loja (Worten UBBO Amadora) no dia 12 de dezembro de 2021 para resolver esta situação, e a Worten assumiu o custo do orçamento dado pela Lenovo por causa de toda esta situação gerada. No dia 16 de dezembro de 2021 ultrapassando todos os prazos legais e limite de reparação voltei à loja (Worten UBBO Amadora) para saber acerca do computador onde não obtive resposta em concreto e não foi cumprida a política de devolução do dinheiro pois não tive o computador reparado dentro dos prazos legais.A loja (Worten UBBO Amadora) recusou-se a devolver o dinheiro enquanto a lenovo não lhes der uma resposta e não sabem quanto tempo poderá demorar. o funcioário na loja deu-me o livro de reclamações de livre vontade para expôr a situação. Dia 17 de dezembro de 2021 ligaram-me a dizer que a minha reclamação não daria em nada visto ter sido aceite o orçamento se estenderia por mais 30 dias após o dia 12 de dezembro por ter sido o dia em que foi aceite o orçamento.Isto não faz sentido de vária óticas uma delas se a garantia tiver 2 anos como o computador nunca teria sido preciso um orçamento. Outra ótica se o computador tem um prazo de reparação de 30 dias de 1 de dezembro a dia 12 de dezembro já vão 12 dias mais 30 dias de extensão dá um total de 42 dias, mais uma vez ultrapassamos os 30 dias legais. Juntando isso os 9 Dias de outubro(em que não tocaram no computador) mais os 42 dias, se chegarem ao prazo máximo de reparação dá um total de 51 dias. Neste momento não sinto confiança por parte da Lenovo e por parte da Worten, da Lenovo porque dizem nos relatórios que trocam as peças e não trocam e por parte da Worten por não resolverem as situações conforme a lei e não passam as informações corretas aos clientes. Preciso de ajuda a resolver este problema.

No passado dia 02-12 pelas 18h liguei para o apoio da Worten a cancelar uma encomenda de um combinado. A senhora que me atendeu disse Já não posso fazer nada, nem cancelar pois já está na transportadora. Amanhã quando forem entregar a D carina diz que já cancelou. Eu aleguei que isso não fazia sentido pois podiamos evitar uma deslocação. Ela insistiu que eu aguardasse o contato da transportadora e que depois eles iriam enviar o artigo para a Worten e que no prazo de 14 dias seria reembolsada. Insisto mas sem sucesso. Como não fiquei satisfeita com a resposta no dia 03-12 antes da entrega envio um email a informar o meu telefonema a cancelar e a reforçar para não enviarem ninguém. Às 15h ligam da transportadora eu não estava em casa e disse que já tinha enviado email e tinha ligado a cancelar.Ontem indicam-me que tinham a informação de que a encomenda tinha sido entregue e enviam-me uma assinatura falsificada. O erro começa na funcionária da Worten e acaba na Worten a encobrir os autores do crime. Quero o meu dinheiro e não vou esperar 14 dias.ao dia de hoje continuam a dizer que a encomenda foi entregue com o argumento que o GPS da carrinha esteve no local. Eu tentei evitar essa deslocação primeiro por telefone (onde já pedi a audição da chamada) e depois por email sem resposta. Resta-me pedir ajuda a DECO e talvez apresentar queixa na policia dado os números da transportadora 914214760 (cidadão brasileiro que me ligou no dia 03-12 a dizer que estava em frente a minha casa para entregar o combinado e que hoje me ligou a dizer que não trabalhava na transportadora) e o número 933029399 (também da transportadora) que me ligou no dia 07-12 a perguntar se eu tinha recebido o combinado a quem dei o contato anterior e apresentei queixa e hoje não me atende as chamadas. Ajudem-me por favor

REPARAÇÃO DE MÁQUINA DE LAVAR LOIÇA, MARCA MIELE, MODELO G680 SC,Eu Antonio Pereira do Carmo, residente na Avª Azedo Gneco, nº 24, 6ºA, Massama, contribuinte nº 105765988.Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 8/11/2021 andava eu a fazer compras na Worten, quando fui alertado po um funcionario para aderir a um Seguro Plano Worten Casa Total o qual de tanta insistencia do funcionario, lá acedi e fiz este referido seguro, ID DE CONTRATO: 73852132181.454.416, DE 08/11/2021. Em 21 de Novembro a minha maquina de lavar loica, avariou, dizendo falta de esgoto, telefonei para 300 600 008 a pedir um tecnico para ver a avaria, estive á espera até que liguei novamente para 300 600 008 em 02/12/2021, a perguntar quando e que o tecnico vinha ver a maquina, atendeu-me uma senhora Carina Gomes o qual me disse se podia receber o tecnico hoje, disse que sim e recebo o tecnico em casa mostro-lhe a máquina tira fotos, pôs a maquina a trabalhar e esperou ate que quando a maquina quiz despejar a água para o esgoto acendeu uma luz vermelha a dize (falha no esgoto), o técnico tirou a maquina do sitio abanou a mangueira de escoamento de esgoto, colocou a maquina no local e foi-se embora dizendo que iria fazer um orçamento a Worten.No dia 10/12/2021 liguei novamente para o 300 600 008, falei com a Senhora Carina Gomes e qual o meu espanto, quando me diz que o tecnico não tinha dado orçamento porque a minha máquina não tem reparação que e muito antiga e nãpo tinha os selos de informação da maquina.Depois desta informação, venho por este meio apresentar o meu desagrado, sobre os vossos serviços Tecnicos, incapazes de resolver um pequeno problema da maquina de lavar loiça Miele G680 SC.Liguei para os seviços de apoio ao cliente 210 155 222, e enviei 4 fotos da maquina, chapa com termos tecnico e interior da mesma, enviei por mail, para cliente@worten.pt e wcasa@satfiel.com, ate hoje não recebi resposta.Em 12/12/2021 dirigime a loja em cascais e escrevi no livro de reclamações e anexei 4 folhas, e pedir a anulação do seguro por justa causa e devolução dos pagamentos de dois meses de pagamento no valor de 2x8,99€ = 17,98€ que me foram faturados da minha conta bancaria.Telefonei para a Miele a pedir um técnico para pedir orçamento para apresentar na Worten.hoje 13/13 /2021 recebo de manha um telefonema da worten, que iriam contactar com a empresa de seguros Resolve para me darem uma resposta. Antonio Carmo

WortenProblema com Worten resolve.Assunto: Tempo de esperaNIF: 217 651 038N.º de tlm no processo: 912 268 957Exmos. Senhores,Após ter contactado a worten resolve (dia 03-10-2021) para reparação de uma maquina de lavar, recebi a visita de um técnico (08-10-2021), no qual, a avaliação seria a troca de um componente. Como esse componente não estava disponível na altura apenas foi pago 30 € pela deslocação do técnico e seria encomendado a peça.Passado uns dias (14-10-2021) demos aprovação à encomenda da peça que deveria chegar no máximo em 7 dias, a dia 27-10-2021 entrei em contacto com a worten ao que me informaram que a peça já estaria disponível e com o técnico e que não me precisava de preocupar que esse suposto técnico iria entrar em contacto comigo.Até hoje a empresa subcontratada pela worten (khronotalent.net) ainda nunca entrou em contacto comigo para resolver o assunto, não atende as chamadas feitas por mim ou pela worten (quando eu ligo para o apoio ao cliente worten eles tentam o contacto) e o técnico da mesma empresa não tem o telemóvel disponível para contacto.Após tendo feito vários telefonemas (mais de 15), dizem sempre o mesmo: não conseguimos contactar o técnico e fazem um pedido de urgência à empresa subcontratada e deixam um pedido de urgência interno para a resolução do caso, também já perguntei se seria possível trocar de técnico ao qual a resposta foi: não, no final de todas as conversas dizem sempre que tenho de esperar o contacto de alguém e esse contacto nunca chega. Com os melhores cumprimentos,Dário Cardoso Solas.