Reclamações públicas

No dia 25 de Junho comprei um aparelho de ar condicionado na vossa loja, foi me dito que seria instalado no dia 3 de Julho, no entanto não houve qualquer contato do instalador no dia anterior conforme dizem as vossas condições de venda e, surgindo um imprevisto não estava na minha morada quando nesse dia me ligaram meia hora antes da instalação. Solicitei várias vezes que a instalação fosse feita nessa semana pois estava de férias e como trabalho de manhã não consigo estar disponível noutro dia! Após vária queixas mantiveram a marcação para hoje dia 17 de Julho... pedi para alguém estar em casa e hoje as 8h30 sou contactado por parte do instalador que não pode vir... solicitei que viessem 5a feira que acedeu... no entanto refere que terei de pagar mais 75 euros por aparelho para a instalação dos mesmos... Como é possível? Pago serviço falham a entrega e ainda aumentam o preço exijo resolução do problema pois sinto que fui prejudicado, sob pena de usar o prazo legal e devolver todos os equipamentos e exigir ser ressarcido das despesas referentes à instalação! Aguardo contato urgente da vossa parte!Cumprimentos

No dia 14 de julho de 2023, estava planeada a entrega e instalação da máquina de lavar roupa, cujo ficou registada com o número 22459260. No entanto, envio esta mensagem com o propósito de fazer uma reclamação, dado que a máquina não foi totalmente instalada, sendo que os pés da máquina tinham de ser ajustados, e os técnicos repararam e não fizeram nada em relação a isso. Esta situação levou a que nos últimos minutos de lavagem a máquina estivesse meio que a saltar, o que eu espero que não leve à danificação da mesma. Obrigado pela atenção. Com os melhores cumprimentos, Igor Sushytskyy.

Emcondei um projector EPSON EH-TW6250 vendido na Worten online pela própria Worten (e não um vendedor parceiro).Recebi a encomenda no prazo previsto mas continha o produto errado, de qualidade inferior (EPSON CO-FH01).No dia 10 d eJulho, preenchi o formulário no website para resolver a situação e não recebi qualquer resposta.No dia 11 de Julho contactei a linha telefónica onde reconheceram que o produto encomendado e faturado era o correcto, mas que tinham feito o despacho do produto errado. Propuseram que devolvesse o produto e fosse reembolsado, o que não aceitei.Exigi receber o produto que comprei, a solução que pretendo. Em alternativa, teria de ser compensado no dobro do valor, devido ao incumprimento do contrato, porque este produto já não se encontra disponível para venda pelo mesmo preço.Disseram que teriam de analisar e ficaram de me voltar a telefonar com uma solução mas não recebi mais qualquer contacto.Nota: na área de cliente do site a encomenda continua a aparecer como Expedida mas não entregue, o que não deixa de ser verdade porque ainda não recebi o produto que comprei.

Comprei um trotinete BOGIEST, no site da Worten, a compra foi realizada através de um parceiro chamado, supersmart, o produto chegou na data prevista porém, ao primeiro uso o trotinete apresentou problemas, aos quais foram gravados e disponibilidado para o vendedor e para a worten. O problema é que, pedi meu dinheiro de volta, pois de acordo com o codigo de defesa do consumidor, eu tenho 7 dias para realizar qualquer tipo de devolução sem justa causa, no primeiro dia apos a entrega, solicitei a devolução do valor de 556 euros, e disponibilizei todos os videos do problema, isso foi no dia 7/7/2023, ate agora, não tenho nenhuma definição e muito menos eles dizem algo sobre isso, alem de estar no meu direito dos 7 dias tenho um problema gravado em video do trotinete, e pelo que esta a parecer, eles estão a recusar aceitar a devolução do meu valor, liguei varias vezes a Worten, a mesma diz que não é responsavel por isso, mas claro que são, a compra foi realizada pelo site da worten, apesar deles se isentarem disso, são responsaveis sim. Venho aqui tentar que alguém possa ajudar e devolver o meu valor e recolher o produto.

Comprei uma bicicleta eletrica na loja online da Worten no dia 04/07/2023, na informação da compra dizia que seria entregue até o dia 06/07/2023. Dia 05 no próprio aplicativo da worten informava que o pedido ja havia sido expedido, me foi fornecido junto o número de rastreio, ao qual, seria entregue pela DPD. Informando o número no sítio da DPD diz que não é encontrado nenhum resultado a pesquisa (e que até o dia de hoje 12/06 ainda consta a mesma informação). Mesmo assim no aplicativo da Worten dizia que seria entregue ate dia 06/07, onde pedi ferias no trabalho pois nao teria ninguém para receber a encomenda. Pois bem, esperei ate as 18 horas do dia 06/07 e não recebendo nada liguei ao atendimento da Worten, onde me foi informado que o produto ainda se encontrava nos armazéns da mesma, sendo que a transportadora ainda nem havia recolhido. Me foi informado que abririam um chamado para averiguar o porquê do problema e pedir uma urgência no envio. Dia 7 nada do número de rastreio funcinar no sítio da DPD, liguei novamente na worten e me foi dada a mesma resposta anterior. Segunda dia 10/07 ainda nada do rastreio funcinar, liguei novamente na worten e me foi dada a mesma resposta, que a transportadora ainda não tinha retirado o produto. Como eu iria viajar a trabalho e não teria ninguém para receber a encomenda pedi o cancelamento da compra. Disseram que iam pedir ao setor responsável e me enviariam um e-mail confirmando o cancelamento. Quarta feira dia 12/07 como ainda não havia recebido nenhum e-mail confirmando o cancelamento, liguei novamente na Worten, onde me foi informado que estavam esperando a transportadora devolver o produto a worten para efetuarem o cancelamento... Mas se até dois dias atrás quando solicitei o cancelamento o produto ainda estava com a worten, como agora precisavam esperar ser devolvido? E porque nao me foi informado então que ja estava com a transportadora e me entregariam? Além tudo isso, ainda recebo um email da Worten dizendo que o produto havia sido entregue ja no dia 06/07, sendo isso impossível já que eu já estava em conversa com a mesma sobre o atraso da entrega. Gostaria que isso fosse resolvido logo, e que fosse estornado a compra sem mais complicações, pois já fui lesado em um dia de trabalho, fora toda o problema em volta dessa entrega por parte da Worten.Pedido número 39198520

Boa tarde. Comprei auriculares bluethooth JBL Waves 300tws de um parceiro da Worten pelo site da Worten para não correr o risco de receber uma mercadoria falsa, e para a minha surpresa, recebi um produto falso. Entrei em contacto com o vendedor pelo app da Worten e ele só me ofereceu 50% de devolução, quero devolução total, e não quero o produto! O parceiro da Worten está a 6 dias sem me dar uma resposta. Fui a uma loja da Worten e nada fizeram, ainda falaram que o parceiro não vende produtos falsos. Aguardo a conclusão do caso, pois recebi um produto falso, e não só eu, pois se for olhar a reputação do parceiro no próprio site da Worten, há várias reclamações no mesmo período que o meu, sobre o mesmo caso. Aguardo resposta e a devolução do meu dinheiro.

No dia 02/06/2023, despendi a quantia de 6.473,87 Euros na loja Worten para adquirir diversos eletrodomésticos, incluindo duas televisões de 75 polegadas. No entanto, estou profundamente insatisfeito com a forma como fui tratado após constatar um defeito em um desses aparelhos.Após entrar em contato com a loja por meio do site e do livro de reclamações, um técnico da fabricante foi enviado para verificar o televisor. Surpreendentemente, ele alegou que o defeito era interno, sem apresentar qualquer evidência física aparente. O técnico sugeriu que a transportadora, contratada pela Worten, poderia ser a responsável pelo dano durante o transporte.Em busca de uma solução, dirigi-me à loja Worten no dia 07/07/2023 e fui atendido pela Sra. Daniela (gerente), que inicialmente mostrou-se atenciosa e prestativa. Ela reconheceu que erros podem ocorrer no transporte ou na fabricação dos produtos e até mesmo apontou um grave equívoco da transportadora, que entregou todos os eletrodomésticos sem sequer solicitar que eu os testasse antes de sua partida. A Sra. Daniela consultou o sistema em busca de um televisor disponível em estoque e, por um momento, parecia disposta a efetuar a troca por outro produto. No entanto, após alguns minutos de espera, ela consultou um superior, e ambos demonstraram uma atitude grosseira, dispensando-me da loja sem qualquer garantia de solução.É inadmissível que a loja Worten, que se beneficia da confiança e lealdade de seus clientes, adote uma postura negligente e desrespeitosa perante uma situação claramente prevista na lei. Além da garantia legal de 3 anos para os produtos eletrônicos, a Worten ainda tenta impor a contratação de um seguro adicional, violando as disposições legais. Parece evidente que a loja percebeu que eu não havia adquirido tal seguro e, por esse motivo, negaram-se a encontrar uma solução adequada para o meu caso.É meu direito, como consumidor, rejeitar um produto que apresente vícios ou defeitos ocultos, tornando-o impróprio para o uso a que se destina ou diminuindo seu valor, conforme previsto no Código Civil.Informo, ainda, que estou ciente dos meus direitos como consumidor e, caso a Worten persista em sua postura desrespeitosa, estarei disposto a tomar todas as medidas legais necessárias para buscar a reparação adequada. Além de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, onde a resolução é geralmente mais rápida e econômica, informo que meu advogado está preparado para mover uma ação por danos morais e materiais.Ressalto que, ao agir dessa forma negligente e desconsiderada, a Worten está sujeita a arcar com as consequências de suas ações perante os órgãos judiciais. A decisão final de um tribunal, seja ele arbitral ou de 1ª Instância, possui força executiva e obrigatória.Espero que a loja Worten reavalie sua postura e ofereça uma solução adequada e justa para o meu caso. Não hesitarei em recorrer às medidas legais disponíveis para fazer valer os meus direitos como consumidor.Atenciosamente,

No dia 02/06/2023, despendi a quantia de 6.473,87 Euros na loja Worten para adquirir diversos eletrodomésticos, incluindo duas televisões de 75 polegadas. No entanto, estou profundamente insatisfeito com a forma como fui tratado após constatar um defeito em um desses aparelhos.Após entrar em contato com a loja por meio do site e do livro de reclamações, um técnico da fabricante foi enviado para verificar o televisor. Surpreendentemente, ele alegou que o defeito era interno, sem apresentar qualquer evidência física aparente. O técnico sugeriu que a transportadora, contratada pela Worten, poderia ser a responsável pelo dano durante o transporte.Em busca de uma solução, dirigi-me à loja Worten no dia 07/07/2023 e fui atendido pela Sra. Daniela (gerente), que inicialmente mostrou-se atenciosa e prestativa. Ela reconheceu que erros podem ocorrer no transporte ou na fabricação dos produtos e até mesmo apontou um grave equívoco da transportadora, que entregou todos os eletrodomésticos sem sequer solicitar que eu os testasse antes de sua partida. A Sra. Daniela consultou o sistema em busca de um televisor disponível em estoque e, por um momento, parecia disposta a efetuar a troca por outro produto. No entanto, após alguns minutos de espera, ela consultou um superior, e ambos demonstraram uma atitude grosseira, dispensando-me da loja sem qualquer garantia de solução.É inadmissível que a loja Worten, que se beneficia da confiança e lealdade de seus clientes, adote uma postura negligente e desrespeitosa perante uma situação claramente prevista na lei. Além da garantia legal de 3 anos para os produtos eletrônicos, a Worten ainda tenta impor a contratação de um seguro adicional, violando as disposições legais. Parece evidente que a loja percebeu que eu não havia adquirido tal seguro e, por esse motivo, negaram-se a encontrar uma solução adequada para o meu caso.É meu direito, como consumidor, rejeitar um produto que apresente vícios ou defeitos ocultos, tornando-o impróprio para o uso a que se destina ou diminuindo seu valor, conforme previsto no Código Civil.Informo, ainda, que estou ciente dos meus direitos como consumidor e, caso a Worten persista em sua postura desrespeitosa, estarei disposto a tomar todas as medidas legais necessárias para buscar a reparação adequada. Além de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, onde a resolução é geralmente mais rápida e econômica, informo que meu advogado está preparado para mover uma ação por danos morais e materiais.Ressalto que, ao agir dessa forma negligente e desconsiderada, a Worten está sujeita a arcar com as consequências de suas ações perante os órgãos judiciais. A decisão final de um tribunal, seja ele arbitral ou de 1ª Instância, possui força executiva e obrigatória.Espero que a loja Worten reavalie sua postura e ofereça uma solução adequada e justa para o meu caso. Não hesitarei em recorrer às medidas legais disponíveis para fazer valer os meus direitos como consumidor.Atenciosamente,

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que em 15-04-23 adquiri uma impressora CANON MG36505 (Multifunções - jato de tinta - Wi-Fi) na loja de Évora pois em 25-03-23 tinha-me dirigido à mesma loja com uma impressora idêntica com uma avaria (processo WO23310966). O problema era que a impressora, ao puxar o papel, enrolou-o e ficou preso e encravou a impressora. Fizemos todos os procedimentos indicados pelo aplicativo e, ao voltar a imprimir, as letras do texto apareciam impressas sobrepostas. Mais uma vez fizemos todos os procedimentos indicados: limpeza dos tinteiros, alinhamento, etc... mas o problema persistia e dirigimo-nos à loja de Évora em busca de ajuda. O resultado foi que não havia solução e, como já estava fora da garantia, adquirimos uma nova impressora, aquela que referi no início.Mês e meio após a compra aconteceu exatamente o mesmo com a nova impressora e, apercebendo-nos que o problema era o mesmo, dirigimo-nos novamente à loja, em 31-05-23, para pedir assistência, uma vez que, desta vez, estava dentro da garantia, tinha pouco uso e até os tinteiros eram ainda os de origem. O processo de reparação foi identificado com o n.º WO-24086869 e a 23-06-23 fomos informados de que o relatório da marca dizia que a impressora tinha sido intervencionada por terceiros, tendo a avaria sido provocada por nós e, em caso de querermos a reparação do equipamento, teríamos que pagar um valor que seria até superior ao valor de compra do mesmo.Acho este relatório completamente absurdo pois, estando a impressora dentro da garantia, não existe lógica nenhuma em lhe mexermos ou pedir a outras pessoas para a repararem que não na Worten e/ou Marca. Neste momento estou sem impressora, o que me causa grande transtorno, pois no agregado familiar tenho um elemento a estudar na Universidade com trabalhos frequentes para apresentar e apontamentos/estudos para imprimir, para além da nossa atividade profissional nos exigir muitas vezes a impressão de documentação.Assim, solicito esclarecimento e resolução desta situação pois recuso-me a pagar seja que valor for pela reparação uma vez que o equipamento está dentro da garantia e, por esse motivo, tenho direito à reparação sem custos ou a uma impressora nova.Aguardo contacto com brevidade para resolução desta questão.

Exmos Srs, Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha encomenda Nº 39148017, realizada em 27/06/2023, com entrega no domicílio e um valor total de €30,79. A compra foi feita através do website da Worten e o vendedor responsável pela venda foi a Crytrel.Infelizmente, estou extremamente insatisfeita com a compra realizada e com o serviço prestado pelo vendedor. O primeiro ponto a ser destacado é a falta de disponibilização da fatura, o que é uma prática inaceitável e levanta dúvidas sobre a legitimidade do vendedor.Além disso, o produto recebido é claramente falso e de qualidade inferior. Tanto a caixa como o próprio produto apresentam materiais extremamente frágeis, com uma impressão pintada de forma deficiente e sem relevo no logotipo da marca. Outras características originais, como as luzes da bateria, estão ausentes, assim como a cor correta dos auriculares. Também é importante ressaltar que o produto não possui número de série, uma característica essencial dos produtos autênticos.A qualidade de som dos auriculares é extremamente baixa, com distorções perceptíveis, e o desempenho do microfone é praticamente inexistente, tornando-o inútil para chamadas. Esses problemas afetam diretamente a funcionalidade dos fones de ouvido, comprometendo a experiência do usuário.Diante dessas constatações, exijo uma ação imediata da Worten para resolver essa situação. Solicito:- Reembolso total do valor pago pela compra dos fones de ouvido falsificados, considerando a má fé do vendedor e a falta de conformidade com as especificações anunciadas.- Investigação do vendedor Crytrel e possível remoção de sua presença no Worten Marketplace, a fim de evitar que outros consumidores sejam lesados por suas práticas enganosas.Espero que a Worten trate esta reclamação com a devida seriedade e rapidez. Caso não haja uma resposta satisfatória e uma resolução imediata, serei forçada a tomar medidas adicionais para proteger os meus direitos como consumidor, incluindo a denúncia às autoridades competentes e a busca de assistência jurídica para obter a devida compensação por essa fraude.Agradeço sua atenção e aguardo uma resposta urgente para a resolução deste problema.Os melhores cumprimentos,Cláudia Da Rocha