Reclamações públicas

Meu pedido de número 61504144, feito no dia 03/04/2024 até hoje nao chegou. Já fiz inúmeras ligações e sempre dizem para esperar uma resposta da DPD (empresa que está transportando o item) que nunca chega. Ele deveria chegar até dia 05/04/2024 e hoje dia 23/04/2024 ainda nao teve solução. O AirPods que eu pedi é para ser usado no trabalho e está me prejudicando a falta dele.Depois do ocurrido acho que nunca mais compro algo online que eu posso ir na loja comprar.

É absurdo uma linha de apoio ao cliente ,não aoia-lo,onde ligo e não há nenhuma opção de falar com atendente ou de acessar a situação da devolução do produto. Na tentativa de falar com o apoio ao cliente fui sempre direcionada a preencher o formulário da Worten ou utilizar o app.Comprei uma máquina de fotos instantanea. Modelo última geração da fuji filmes. Intax mini 12. Comprei na Wortem por me parece uma loja que eu não teria problemas com o produto. O produto foi comprado a vista em numerário na loja Wortem dia 04 de ABRIL DE 2024 . No dia 18 de ABRIL DE 2024 a máquina apareceu manchas na lente ,impossibilitando o uso para aquilo que foi adquirida. Levei imediatamente na Worten que comprei. A funcionária pegou registrou uma ASSISTÊNCIA ,e me disse que a culpa é da fuji filmes não dá worten. Isso é pra eu aprender a comprar na TEMU,NA SHEIN,NA AMAZON. Exceto numa Wortem. Infelizmente foi minha pri compra na Worten. Acreditei que iria correr tudo bem ou que ao menos a situação seria resolvida. Não foi resolvida e eu estou decepcionada ,insatisfeita com o recebimento do caso. Não me deram data ,previsão. Meu prejuízo foi uma aniversário infantil onde eu usaria a máquina em sua função. Não houve nenhum contato da worten até esse momento,não houve nenhuma tentativa de ressarcimento ou de solucionar o tamanho do prejuízo. Pois eu adquiri 80 poses da máquina no valor de 40 euros total. E agora eu faço o que com as poses? Com o prejuízo,sem o dinheiro? Sem uma maquui a que funcione?. Liguei na wortem sem retorno. Não consigo saber a situação da resolução. Estou decepcionada e não quero outra maqui. Apenas quero meu dinheiro de volta! Se a wortem vende produtos tem que se responsabilizar pelo pós venda. Ao menos mediar a situação ,trazendo confiança ao cliente. Isso me pare e um pesadelo. Me pare e que foi uma prenda. Mas não,me custou a vista 119€.Confesso que vou alertar o máximo de pessoas sobre o descaso que a loja faz em situação que não é culpa do cliente. Quero o valor de devolução da máquina e das 40 poses que não terão nenhuma função sem a máquina.Sem mais....

Venho, por este meio, comunicar a V. Ex.ª que, no dia 26/3/24, meu esposo e eu efetuamos uma compra na Worten, através do site boutiquesantander.com. O produto em questão é um Exaustor ZANUSSI ZHT631X (220 m3/h - 59.8 cm - Inox). Na data da compra nos foi informado que a entrega dar-se-ia no dia 2/4/24, entre às 14h - 20h. Entretanto, a entrega não foi efetuada. Em reclamação direta com a Sra. Andreia Garcia, Equipe Worten Business, esta nos informou que a entrega seria reagendada par o dia 5/4/24. E mais uma vez não foi entregue! Em contacto novamente com a Sra. Andreia, esta nos informou que o estafeta esteve em nossa morada, porém não houve ninguém a bater em nossa porta, uma vez que a campainha encontrava-se ligada e havia gente em casa para receber a encomenda. Novamente foi agendada uma nova entrega, desta vez para o dia 15/4, entre às 8h - 14h, e novamente ninguém apareceu. Desta última vez, a prestadora que nos atendeu informou que o produto nem havia entrado em armazém. Dentre todas as ligações (pagas por nós), e também troca de e-mails, oferecemos diversas alternativas de dias e horários disponíveis, bem como a entrega numa loja da Worten mais próxima de nossa morada para que pudéssemos levantar a encomenda. Entretanto, todas sem sucesso! Por fim. no dia 15/4/24, mais uma vez tendo ficado a espera do estafeta e este não tendo aparecido, informamos que queríamos o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. A prestadora que me atendeu informou que estava sem sistema e pediu para que eu retornasse a ligação a partir de determinado horário, pelo o que informei que não o faria, uma vez que já estava farta de tantas ligações sem resolução, e que a Worten que entrasse em contacto para me informar acerca de nossa solicitação, onde a atendente me informou que não seria possível nos retornar, pois não havia como.A Worten não nos retornou, novamente, como ainda nos enviou um e-mail a questionar a quê encomenda era referente à devolução que solicitamos. Ressalto que fizemos outras compras, e numa destas a Worten nos enviou um produto em duplicidade, pelo o quê foi devidamente devolvido por nós, inclusive num mesmo dia destes supostos agendamentos de entrega.Hoje, dia 19/4/23, data desta reclamação, não temos o produto, não temos o dinheiro de volta e não temos nenhuma solução efetiva apresentada pela Worten, que, inclusive, nos informou que nenhum supervisor poderia solucionar a nossa questão, pois nos passaria exatamente a mesma informação que um operador de atendimento. Exigimos a solução do problema imediatamente! O nosso interesse é receber o produto pago, pois só efetuamos o pedido de cancelamento e devolução do produto uma vez que a Worten não nos ofereceu nenhuma alternativa concreta.

Boa tarde a todos,Comprei um móvel de TV na Worten On-Line da marca vidaXL. Além do atraso na entrega agora fui surpreendido pela falta do manual de montagem. Total amadorismo e falta de respeito com o cliente! Já fiz inúmeras reclamações ! A empresa vidaXL fornecedora da Worten , na verdade comercializa produtos chineses! Se soubesse a procedência do produto não teria comprado pois só gerou aborrecimentos! Ainda fui surpreendido pela atendente dizendo que o produto é Holandes e não chines. Eu falei que o Made in China impresso duas vezes na embalagem deveria ser miragem então ! Não comprem produtos dessa empresa pois eles não respeitam prazos de entrega e o produto é de qualidade muito duvidosa, Nem manual de montagem (algo básico) acompanha. Um verdadeiro lixo que só pode ter como objetivo lesar o consumidor! Hoje me informaram que o manual será encaminhado em 24 horas ! Se a compra já gerou tantos aborrecimentos imagino o cancelamento! Vamos aguardar o tigre asiático de quinta categoria ! Do contrário será demanda judicial contra ambos! É o que merecem por tratar o consumidor dessa forma.

Olá boa noite. Vou tentar ser breve pois o caso já vai longo e está longe de se resolver.Fiz uma compra na Worten dia 7/04/2024. Aproveitando o código de desconto de 20% em produtos de desporto comprei uma bicicleta, capacete e umas luvas. Dia seguinte os vendedores do capacete e das luvas confirmaram a compra, o da bicicleta não. No dia a seguir também não. Enviei uma mensagem, ao qual responde mas sem responder ao que lhe perguntei, claramente uma mensagem traduzida no google. Voltei a fazer nova pergunta e responde em inglês, nem se dei ao trabalho de pelo menos traduzir. Fiquei preocupado e liguei para a worten, ao qual fui informado que o vendedor tinha sido suspenso na worten marketplace, mas que não me deveria preocupar porque o mesmo, continua a ter a obrigação de entregar o produto e cumprir com a venda.Seguindo o track vejo que supostamente a bicicleta estava a sair da china. E aí já me começou a cheirar mal. A marca da bicicleta é portuguesa e com fabrica apenas em portugal e espanha e a bici vem da china? Ligo para a marca de bicicletas em causa e exponho a situação e ao qual me dizem que é impossível que a bici venha da china.É aqui que a preocupação passa a irritação!!Então eu compro na Worten para ter este tipo de problemas?? de vendedores falsos e estar 9 dias depois da compra sem fazer ideia do que vou receber e como resolver a situação. Já para não falar que os prazos de entrega não vão ser cumpridos.Fui expondo a situação ao apoio ao cliente da worten e é o típico, de operador em operador a obter as mesmas respostas e sem ninguém a realmente ajudar. Eu relembro que é um produto de 840euros, e que 9 dias depois da compra não faço ideia de nada. Dizem que vão passar a informação para o superior e vou ser contactado em 24h, e nada. Ninguém liga! Tenho de ser eu a ligar e continuam sem resolver. Já para não falar que o promoção dos 20% já terminou e se afinal me for feita uma devolução, provavelmente não posso voltar a usufruir do desconto.Depois vem a parte do capacete que chegou muito rápido. Eu diria rápido demais porque veio todo amassado e com os autocolantes meios descolados e soltos. A experiencia na entrega já foi péssima. O produto foi entregue numa saca plástica! Isso mesmo pessoal. Um capacete que veio através de uma transportadora numa saca plástica. Parece mentira! Mas infelizmente não é. O resultado claro que não podia ser bom. Experiencia péssima e agora toca a devolver e etc. Deixo em anexo a foto do capacete como me foi entregue. Nem sei se rir ou chorar!!!É a segunda compra que faço no marketplace da worten e já na primeira vez tive má experiencia. Comprei um tlm de 600e em que o vendedor não tinha track. Diz que não enviava! Perguntei várias vezes o porquê e não obtive resposta.Pensem pelo menos duas vezes antes de comprar na Worten!! fica o conselho

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências que tendo realizado a encomenda 61323218 no site online da Worten e tendo para a mesma sido realizado o pagamento, emitida uma declaração de aceitação da mesma e uma fatura, deveria a mesma ter sido cumprida e não cancelada por iniciativa da Worten (com a respetiva decolução do valor pago), sem ter sido contactado o cliente por modo a propor uma alternativa de entrega da mesma.Apesar de o site realizar a venda de artigos de outros, o pagamento é realizado à Worten e todo o interface é do site da Worten pelo que se configura uma venda da Worten e não do seu representado. Assim, deveria a worten ter apresentado alternativas de entrega do produto, não tendo existido rutura do stock ou outra causa que tenha colocado em causa o contrato de entrega do produto.Pretendo que seja entregue o produto em causa: Router Asus RT AX 88U Pro pelo valor proposto e aceite de 37,30€ e não o cancelamento da venda com a consequente necessidade de realização de nova encomenda com um valor agora cotado de 273,99€.Com os melhores cumprimentos Alexandre Damas

Boa tardeSubscrevi o plano TECH da Worten em março 2023.Como era para encher tinteiros da HP e falhavam muitas vezes resolvi cancelar o plano em janeiro 2024.Infelizmente tinha uma autorização para debitarem o valor e no dia 28/03 debitaram 52,99€ na minha conta.No mesmo dia 28/03 reclamei e mandaram mail confirmando cancelamento e que iriam creditar o valor em 3 a 5 dias úteis.Como hoje ainda não tinham devolvido liguei e disseram-me não ter data para o reembolso por problemas internos.É INTOLERÁVEL ESTA ATITUDE DE DIZEREM QUE DEVEMOS ESPERAR ATÉ QUEREREM DEVOLVER.

Bom dia,Acerca do processo Ref.: 08562684 na DECO, vimos por este meio informar dos seguintes desenvolvimentos:No dia 28 de fevereiro, recebemos um contacto por telefone da Worten a questionar se o equipamento (ar condicionado) já tinha sido retirado. Respondemos que ainda estava tudo na mesma (desde outubro, instalação interior efetuada e tubos pendurados na parede do lado de fora da casa, sem a instalação da componente exterior).No dia 7 de março, recebemos a inf. da Worten que o processo WO-25639526, (referente a esta situação, desinstalação do ar condicionado) estava encerrado. Após o contacto telefônico no mesmo dia, informaram que o motivo é a dificuldade de combinar a retirada do equipamento (ou seja, não atendemos o telefone), o que é obviamente mentira. É evidente que temos todo o interesse em retirarem o equipamento e receber o reembolso, por isso, é que solicitamos a reinstalação. No dia 14 de março, recebemos contacto telefónico da empresa local (Portalegre, empresa Eletrocidade) que trabalha para a Worten a informar que estavam disponíveis para retirarem o equipamento no dia seguinte. Dado que a situação era estranha, primeiro informam que o processo estava encerrado e depois vêm retirar o equipamento, contactei a Worten (no mesmo dia) que confirmou desistalação e posterior reembolso. O nosso receio era ficar sem o aparelho (a empresa Eletrocidade levava o aparelho) e sem o reembolso (porque a Worten informou anteriormente que o processo estava encerrado).No dia 15 de março o aparelho foi retirado. Desde o dia 19 de março contactei a Worten quatro vezes, a questionar o motivo de ainda não ter recebido os 1718,99€ do equipamento e instalação. Nos primeiros telefonemas disseram que a empresa ainda não tinha confirmado que tinha retirado o equipamento e agora que o processo ainda esta a ser tratado internamente. Consideramos esta demora de quase um mês, injustificado.Agradecemos a atenção, Os melhores cumprimentosTeresa Fortes

Venho por este meio comunicar, a V.Exas que por avaria do meu televisor Samsung UE55TU8505 Led 55´solicitei a realização de um orçamento/ diagnóstico para reparação de TV no site da worten resolve no dia 17/03/2024, pelo qual paguei o valor de 39,99 euros. No mesmo dia fui informada que iria ser enviada uma equipa técnica (TV marcelo) para a realização do serviço no dia 23/03/2024. Neste dia, o técnico da TV marcelo informou de que não poderia fazer o diagnóstico da avaria no local, tendo de levar o equipamento para as suas instalações (não referiu qualquer custo adicional), ao que acedi. No dia 26/03/2024 fui informada por mensagem da worten de que o orçamento para a reparação era de 251,22 euros. Valor este que aceitei procedendo de imediato ao pagamento através do link disponibilizado para o efeito. Concomitantemente, fui contactada pelo técnico, ao qual informei que já tinha pago o valor solicitado para a reparação, tendo o mesmo referido que ia encomendar o material necessário (painel LEDs) e dar seguimento à reparação. Verifiquei que no orçamento continuava a constar a informação por pagar. Nesse sentido, solicitei diversos pedidos de contacto pela linha de apoio, sem sucesso, pelo que a 28/03/2024 desloquei-me à loja da worten resolve no colombo para apresentar o comprovativo de pagamento emitido pelo banco. Disseram-me que iam registar a informação e que seria posteriormente contactada. Continuei a pedir contato telefónico pela linha de apoio. No dia 01/04/2024 enviaram-me um email, pedindo desculpa pelo incomodo e a solicitar novamente o comprovativo de pagamento que enviei de imediato. Responderam Daremos notícias em breve. Por falta de contacto da worten, decidi contactar o técnico da TV marcelo no dia 09/04/2024 para tentar saber em que ponto de situação estava a reparação que supostamente segundo o orçamento apresentado estaria pronta em 7 dias úteis. Nesse contacto fui informada que afinal o diagnóstico apresentado estaria incorrecto e que a reparação afinal seria outra e mais dispendiosa. Recusei de imediato nova reparação e o técnico disse-me então que para me devolver a TV tinha de pagar 30 euros, mas poderia não pagar caso a fosse buscar pelos meus meios, tendo inclusive mandado sms com a morada para fazer esse levantamento. De imediato mandei um email para a worten a reportar esta situação e a solicitar a devolução do valor já pago (251,22 euros). Sem resposta à data de hoje.Verifiquei que no site da worten (na minha área pessoal) tinha convenientemente desparecido o orçamento de dia 26/03/2024 e no seu lugar apareceu um orçamento de 421,88 (a aguardar resposta). Contactei a linha de apoio, e reportei toda esta situação à Sra. Cátia que me informou de imediato que não tinha de pagar qualquer valor pela devolução do meu televisor e que me informou, após contactar directamente o técnico da TV marcelo, que este fornecedor de serviços da worten estava a quebrar as condições contratuais que haviam estipulado com ele e que ia reportar superiormente pelo que tinha de aguardar por novo contacto para resolução do meu problema. Acontece que à data de hoje, continuo sem qualquer contacto da worten nem resolução do problema ou devolução do equipamento. Face a este claro incumprimento do orçamento apresentado (uma vez que a reparação não foi efetuada) e até por falha na emissão do diagnóstico/orçamento efetuado pondo em causa a capacidade técnica e idoneidade do especialista contratado pela worten solicito a devolução imediata do MEU equipamento (sem custos adicionais) e a devolução do valor pago (251,22 euros) por uma reparação que não foi realizada.

Venho por este meio, reclamar dos serviços da Worten pois comprei um equipamento no dia 04/04 as 17h e nesse mesmo dia o ecrã do mesmo deixou de funcionar, no dia 05/04 as 9h quando a loja abriu fui logo la para resolver o problema, a solução que me deram foi enviar para a garantia até aí tudo bem mas já estamos a dia 10/04 e não tenho resposta nenhuma o que me dizem é que pode levar até 30 dias . Não acho justo visto que o equipamento avariou em menos de 24h e agora sou eu que tenho o meu dinheiro empatado . Espero que resolvam esta situação o mais rápido possível ou me devolvam o dinheiro porque sinceramente não tenho vontade de ser vossa cliente.