Reclamações públicas

Exmos. Srs.No passado dia 27-01-2022 efectuei uma compra através do site da Worten.Por lapso, coloquei os dados de facturação pessoais em vez dos relativos à minha empresa.Nesse mesmo dia solicitei a alteração do NIF da factura.No dia 29-01-2022 o serviço de apoio da worten responde, na pessoa do Sr. Flávio Vitorino, questionando qual o nome e morada para colocar na nova factura.Apesar de não ser necessário a indicação de nome e morada, respondi de imeditado ao Sr. Flávio Vitorino, dando os dados solicitados.Apenas no dia 31-01-2022 o pedido é remetido para o departamento responsável, com a indicação de que poderia demorar até 30 dias.Apesar de não ser compreensível o tempo que leva à simples alteração de um NIF numa factura, decidi aguardar informando que necessitava da factura corrigida até ao dia 20-02-2022.Após ter novamente entrado em contacto com o Sr. Flávio através de email, explicando que necessitava da factura corrigida para efeitos de reembolso junto da minha empresa, o mesmo volta a referir que poderia demorar 30 dias.Estamos a dia 22-03-2022 e após diversos contactos por email e por telefone ainda não vejo uma solução para o meu problema.Informo que já foram feitas duas reclamações, uma no livro de reclamações e outra no portal de queixa, para além dos diversos emails enviados.Julgo que existe uma má-fé por parte do Sr. Flávio e da própria Worten, tendo em conta as respostas obtidas.

Venho, por este meio comunicar a vossas exªs que comprei no dia 6/3/2019 uma máquina de costura para fazer artesanato e que como estava sempre a avariar tive de comprar uma outra para ir fazendo face às encomendas e trabalhar apenas com ela em pequenas e poucas coisas. Mesmo assim, já vai em 3 avarias comunicadas à Worten e sempre com reclamação por parte dos funcionários na Figueira da Foz onde vivo que são uma simpatia. Na última reclamação e entrega da máquina avariada a 15 de fevereiro já só aparecia no processo apenas uma avaria porque o sistema não deixava o funcionário aceder a todo o processo. Foi bem explicado que a máquina apresentava um defeito na parte de baixo que faz com que ela não trabalhe e ela própria avisa. Para além deste defeito de fabrico também já avariou no enfiamento da agulha em cima. Quando vai para o concerto a Worten nunca respeita a lei de 1 mês ultrapassa sempre e eu estou sem a máquina e sem trabalhar. Ou seja, comprei um artigo e não serve. Pretendo uma máquina nova ou o dinheiro para a compra de outra. Já fiz também reclamação quer por escrito quer telefonicamente na Worten e na própria marca JATA pelo facto de a Worten não estar a representar corretamente a sua marca. Cumprimentos Emilia Coelho

Venho por este meio, comunicar a Vª. Excelências que a entrega da encomenda nº 36326968-A, não foi entregue em loja, pois no 28 de fevereiro, dirigi-me á loja para levantamento da encomenda, uma vez que tinha recebido mensagem a indicar que a mesma se encontrava na loja para levantamento, desde 25 de fevereiro, conforme indica SMS que envio em anexo, e a mesma não se encontrava em loja Seia. NO contacto que se seguiu da Worten por email, a solicitaram fatura ( que deveria estar online), mas como não tinha, liguei para a Worten online a solicitar a mesma e, informaram-me que para dar continuidade ao processo de reembolso (porque como não existe produto, pretendo ser reembolsado), para seguir o processo em área de cliente - mensagens. Aguardei e fui verificar se havia alteração e nada de novo nas tão informativas mensagens. Liguei novamente para a worten online, expliquei o que se tinha passado, que o vendedor tinha enviado tracking Number da entrega da transportadora e que eu não tinha a fatura que eles tinham solicitado por SMS. Fui informado que ja tinham a fatura, mas uma vez que não se encontrava o artigo teriam que pedir um comprovativo de entrega ao vendedor... Em suma, e tendo em conta os contactos efetuados, só serei reembolsado quando o artigo chegar ao vendedor, uma vez que foi uma compra marketplace, nas devidas condições... mas eu não recebi artigo algum para assegurar que o mesmo chega bem e quando, porque se ninguém sabe onde o artigo está, provavelmente só no final do ano é que o artigo vai aparecer quando fizerem o balanço. O ridículo desta situação, é que se confia na marca Worten, como algo de garantia, no entanto, parece uma venda feita por amadores, tipo compra Facebook ou OLX, com todo o respeito que tenho por essa gente, mas todos sabemos de situações em que nesses sites as coisas nem sempre correm bem, mas ao que parece na Worten online, as coisas não correm de forma melhor! Outra situação digna de menção, é que na Worten Seia, fui informado que nada disto é responsabilidade deles, uma vez que a compra é feita no ja referido Marketplace, não importa se a compra é efetuada na Worten Online, mostrando total desinteresse e procuraram despachar-me, e só me deram atenção quando foi pedido o livro de reclamações. Isto da worten online ter outros parceiros de negócios para ter tudo é uma grande tanga!, porque se a compra é efetuada na worten eles devem-se responsabilizar por todo o processo da compra, se algo corre mal deve ser a worten a corrigir com o parceiro de negócios essas questões. Outra questão que me parece pertinente é a questão dos assistente de loja, porque pela experiência que tive, foi de um amadorismo gritante, porque nem desculpar-se sobre a situação eles fizeram convenientemente e para finalizar a educação e postura dos mesmos, porque é do senso comum que, quando o cliente fala eles devem ouvir e não interromper ou tentar calar! Feito!

Fiz uma compra na worten no dia 28/12/2021 paguei na hora por mbway e ate agora ainda nao chegou a minha encomenda. E isto nao tem jeito nenhum 2 meses para entregar um comando na loja. E o comando tem stock em várias lojas simplesmente não tem stock na loja de Barcelos que foi para onde em encomendei e por este andar vou continuar a espera porque ja querem fazer o reembolso.

Tendo adquirido uma torradeira Morphy Richards, Mod 242104 em 26 de Maio de 2021, a mesma deixou de funcionar tendo sido enviada pela Worten Mafra (local de compra) para o representante da marca em Portugal em 29 de Janeiro de 2022, processo nº WO-17756722Face ao valor monetário do produto e prestigio da marca em causa, como consumidor sinto-me lesado por não dispor do produto com a maior brevidade possível, pois faz muita falta e não faz jus ao prestigio da marca.AtenciosamentePaulo Rodrigues Dias

Venho por este meio expor a minha insatisfação com o que se passou no dia 25 de janeiro de 2022 na loja Worten do Oeiras Parque. Por volta das 20h me dirigi a loja e falei com um dos atendentes que gostaria de saber o valor de retoma do meu telefone, um Iphone 8 Plus, pois tinha a intenção de comprar um Iphone 12 Pro Max recondicionado que tinham em loja às parcelas. O atendente, sempre solícito, disse que poderia ver o valor de retoma e que para comprar o telefone às parcelas era preciso fazer o cartão Universo e me perguntou se eu tinha Cartão Cidadão, ao que eu respondi que sim. Demos início ao processo de retoma, que foi supervisionado pelo Bernardo e ao fim o valor oferecido foi de 150€ que foram aceites por mim. Como tinha o backup do telefone feito em ICloud, procedermos com a eliminação de todos os dados, o contrato foi assinado e o telefone entregue. A partir daí fomos tratar do cartão Universo, para o qual escreverei outra reclamação, pois ao fotografar o meu Cartão Cidadão, este aparentemente não era aceito pelo sistema. O Bernardo foi chamado e informou que não era possível fazer o cartão por que o meu documento é emitido ao abrigo do Tratado Porto Seguro. Por fim, como percebemos que não seria possível de todo emitir o cartão, pedi que todo o processo fosse cancelado e que me devolvessem o meu telefone, pois não tinha outro. Fiquei um tempo a espera e me informaram que não poderiam devolver o telefone pois a partir do momento que eu aceitei a venda, era como se o aparelho não estivesse mais em posse deles, ao que pedi para falar com um gerente de loja. Após expor a situação e a indignação em não poder fazer o cartão Universo, dado que apesar do Cartão Cidadão ser diferente, o estatuto da igualdade me confere os mesmos direitos e deveres de um cidadão português, o gerente entrou em contacto com a linha de apoio da financeira que confirmou não ser mesmo possível. A partir daí, insisti em ter o meu telefone de volta pois como já havia informado, era o único, ao que tentaram com que eu comprasse outro de marca inferior com os 150€ pagos pelo meu.Informei diversas vezes que não iria comprar um aparelho inferior se o meu estava em loja e poderiam cancelar a operação. Por fim e por volta das 22:40h, aceitei a situação e pedi que me indicassem onde ficava a praça de taxis e um terminal multibanco, ao que o gerente perguntou se eu queria receber o valor do telefone em numerário, caso ajudasse. Dado o cansaço, o estresse e toda a situação em que me via, aceitei e ele fez uma operação em sistema, emitiu uma fatura e me entregou os 150€ em numerário. Acrescento que tive que pagar quase 7€ pelo taxi, quando tinha verificado que se fosse de Bolt, como havia previsto, iria pagar em torno de 2€.No dia seguinte, tive que ir a pé para o trabalho pois utilizo normalmente a aplicação do MobiCascais e tenho que pegar dois autocarros o que iria me custar 4€. Uma amiga foi a uma loja da Worten em Loulé explicar a situação e questionar sobre o procedimento ao que foi informada que nesta loja, sempre indicam aos clientes que o meu Cartão Cidadão não é aceite mesmo antes de começar qualquer transação e que realmente não poderiam devolver o telefone. Tive também um amigo que ligou para a central de atendimento da Worten e foi informado que poderiam sim ter cancelado a operação e devolvido o meu telefone sugerindo por fim, que eu voltasse na loja para pedir novamente. Pois bem, foi o que fiz no dia 26/01 onde fui novamente atendida pelo rapaz do dia anterior que explicou toda a situação para outro gerente que prontamente se disponibilzou a ajudar, assim como o restante da equipa. Tentaram novamente fazer o cartão Universo de outra forma e não conseguindo, me devolveram o telefone sem qualquer problema.Em suma, quero deixar registado que fui privada do meu telefone, não pude entrar em contacto com ninguém pois estava sem nada, no dia seguinte não pude utilizar as aplicações que sempre utilizo no meu dia a dia, em particular a que é necessária para o meio de transporte e me senti descriminada por não ter direito a fazer um cartão, sendo uma cidadã brasileira que reside legalmente em Portugal há mais de 4 anos, a trabalhar e a pagar impostos.

Exmos. Senhores,Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que no no dia 28 de janeiro, procedi à compra de um telemóvel Samsung na plataforma online WORTEN. Nesse mesmo dia, paguei, via homebanking, o valor na referência e entidade que me foi facultada pela WORTEN. Conforme indicações da plataforma o artigo estaria pronto para recolha, após 15 minutos após o pagamento.Ao fim de meia hora fui à WORTEN do Cascaishopping para levantar o artigo. Contudo, verificou-se que não estava disponíve devido à falta de stockl!!!Assim, os colaboradores da loja, solicitaram para eu ligar para o apoio ao cliente da WORTEN e expor a situação do artigo não adquirido por falta de stock. Consequentemente, foi efetuado o cancelamento, tendo me sido enviado um email confirmando o cancelamento. Nesse mesmo telefonema, informaram-me que o dinheiro iria estar disponível, de volta na minha conta no máximo de 72 horas úteis. Hoje é dia 13 de fevereiro e até à data não fui restituída.Durante este tempo todo contactei diariamente o apoio cliente via telefone, apresentei queixa no livro de reclamações da loja da WORTEN do Cascaishopping no dia 4 de fevereiro, apresentei queixa contra a WORTEN no PORTAL DA QUEIXA no dia 7 de fevereiro e enviei vários emails para cliente@worten.pt com o comprovativo do pagamento através de homebanking, contudo a resposta é sempre a mesma “A situação encontra-se em análise. Solicitamos que aguarde um contacto por parte dos nossos serviços.” Já se passaram duas semanas e meia que tudo isto aconteceu e continuo a aguardar restituição do dinheiro. Solução pretendidaReembolso: 1169,90 EUR

Comunico que, tendo como referência a Worten, através do seu site, fiz a compra de um colchão 120x190x21 à IkonSleep, um parceiro seu que faz parte da Marketplace.Comprei no início de outubro 2021. Recebi a 5 novembro 2021, embora a indicação fosse de 2 a 3 semanas. A IkonSleep enganou-se na altura do colchão e enviou um de 17cm e não de 21cm, como encomendei. Pedi a troca e a IkonSleep assumiu o erro e respondeu que iria fazer o reembolso primeiro e que depois tinha que se fazer nova encomenda. Só que o reembolso nunca chegou a ser feito. Dezembro passou e em janeiro ainda não tinha colchão devolvido nem o reembolso. Desisti da compra na IkonSleep, ou seja, a partir de então queria apenas devolver o colchão e ser reembolsada, mas já não queria tornar a comprar o de 21cm na IkonSleep. O quarto da minha filha não podia continuar à espera e decidi comprar outro colchão com a medida certa noutra loja. Desde entäo que a IkonSleep tem colocado entraves, respondendo com mentiras e desonestidade: diz sempre que o reembolso já foi feito e o colchão já foi levantado. Pois o dinheiro continua à espera de entrar na minha conta e o colchão continua em minha casa, embrulhado no plástico original!! Pedi a troca inicialmente e dentro do prazo legal, de acordo com a política de trocas e devolucões da Marketplace, sendo que a IkonSleep respondeu que primeiro teria de ser reembolsada e só depois se encomendaria novo colchão para se receber outro com a medida certa. Até hoje, 12 fevereiro 2022, nem Worten nem Marketplace ainda resolveram! Fiz reclamação no livro de reclamações da Worten e ainda aguardo a resposta! A IkonSleep é de Espanha, mas nem que fosse do outro lado do mundo, a Worten tem que se responsabilizar pelos parceiros que diz de confiança! Exijo ser reembolsada no valor de 115,44€! E pretendo entregar o colchão na Worten ou à transportadora que quiserem enviar a casa.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar da falta de apoio da Worten relativamente a problemas relacionados com compras efectuadas no site worten mas a parceiros Marketplace.A Worten anuncia no seu site o seguinte sobre o serviço Marketplace:MarketplaceAs melhores ofertas. Um único sítio.A Worten alargou a sua oferta trazendo parceiros de confiança para venderem os seus artigos em Worten.pt. Os nossos parceiros trazem até si milhares de novos artigos com as melhores ofertas em mais de 30 categorias, com toda a confiança e segurança a que a Worten já o habituou.Comprei uma Trontinete na Marketplace no dia 20/01, no qual estive a ver melhor as especificações do produto e reparei que não é a prova de água e existia um produto melhor.Fiz o cancelamento da encomanda, enquanto estava em expedição no dia 22/01. Contactada a Worten para ajuda na resolução remetem para as clausulas de venda Marketplace que desresponsabiliza a Worten de todo e qualquer problema existido nas compras Marketplace. Então e os parceiro de de confiança? Fazem publicidade enganosa quando na realidade nem sabem se estes parceiros são de confiança ou não. Mais alerto que só recebemos o email e as condições da Marketplace, só vêm após a compra do produto.Após a reclamação com o Vendedor o mesmo tentava que eu ficasse com o produto, liguei para a linha da worten outra vez que vêm no email e disseram que era entre o cliente e o vendedor e que a worten não tinha nada haver com isto, contudo a senhora da linha ainda ajudou a enviar uma mensagem a indicar que eu queria cancelar a encomenda.Após o contacto da worten ao fornecedror, o mesmo indicou que não tinha percebido as minhas intenções e pediu-me quando receber a mercadoria, para não aceitar, o que foi feito, para ser feito o reembolso.Passados uns dias, a DPD, passou na minha casa, a entragar outra vez a encomenda e noa qual foi entregue a uma menor de idade a encomenda, pois não estava em casa. Como estavamos a espera de outra encomenda esta foi aceite.Reclamei com o vendedor o mesmo disse que já que foi entregue para eu usar e se não gostar para devolver.Em várias mensagens enviadas ao fornecedor e contactado com a worten, as devoluções, são ao encargo do cliente. Estamos a falar de um produto com 31 KG, 120*25*46 de dimensão e custa entre 140€ a 400€ só de enviar para a polonia.Cheguei a conclusão de testar o produto e têm duas falhas, o nivel do banco não funciona, cada vez que metia em cima, o mesmo descia e os travões falham várias vezes.Falei com o vendedor e pede videos sobre estas anomalias para ver o que o fabricante têm ou não solução.Sendo que não tenho como provar que os travões não funcionam correctamente, pois não consigo guiar e filmar ao mesmo tempo, estou com um produto que custa mais de 600€ empatados e se quiser devolver tenho que pagar as minhas custas.Como não existia outro meio de comunicação com a Worten e está sempre a empurrar para o vendedor e o vendedor está sempre a empatar. Venho reclamar por aqui.Obrigado

Venho por este meio comunicar que no dia 22/11/2021 dirigi-me à loja worten de oliveira de azeméis para proceder à entrega de uma Nintendo switch lite para garantia/reparação WO-16660300 pois a mesma deixou de ligar/carregar e só aquecia na parte traseira, o operador da loja fez a avaliação estética onde declarou que a mesma tinha riscos de uso e uma pequenissima estaladela numa parte frágil da Nintendo que mal se via (os riscos não eram nenhuns pois a Nintendo até foi muito pouco usada mas enfim), passado cerca de duas semanas ligaram-me onde disseram que a Nintendo possuía a board queimada e que a garantia não cobria esse componente mas sim apenas o carregador caso esse estivesse com defeito o que não era o caso, eu surpreendido não aceitei tal justificação e perguntei para que servia então a garantia se não cobria um problema do género que é mais importante/caro doque um carregador/barato, onde me foi dito que iriam então voltar a falar com o serviço de garantia, no dia 13/12/2021 recebi um e-mail onde constava o orçamento e relatório técnico com uma foto da entrada de carga com pinos danificados! Inaceitável pois a entrada de carga estava perfeita e sem qualquer problema pois foi das primeiras coisas que verifiquei em casa e além do mais uma entrada do tipo C não tem por onde possa encaixar mal porque encaixa de ambos os lados, foi obviamente adulterado para justificar a não cobertura da garantia pois da primeira vez que me ligaram já tinha sido feita avaliação e nunca foi enunciada a entrada de carga danificada e certamente que agora o carregador não vai conectar bem nem a Nintendo vai aquecer conforme era o sintoma que tinha pois a entrada de carga naquele estado de certeza que não vai encaixar bem nem passar energia! Inadmissível tal situação é apenas o que tenho a dizer, brincam com o consumidor! Péssima assistência técnica e pretendo ou a reparação da mesma ou devolução do dinheiro! Obrigado