Reclamações públicas

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G. N.
19/03/2021

Tempo excedido para reparação e entrega do mesmo com avaria.

Comprei uma smart tv em março de 2020, no dia 11 de fevereiro 2021 avariou desloquei-me a uma loja Worten a fim de solicitar a reparação da tv pois ainda se encontra dentro da garantia foi de imediato aberto o processo em que consta que o tempo estimado de reparação é de 16 dias sendo o prazo máximo de 30 dias conforme a lei.Lamentavelmente nada foi comprido ou seja no dia 16 do corrente mês 32 dias depois fui á loja Worten a fim de obter uma resposta pois era inadmissível ainda não ter a tv em minha posse.Inicialmente a funcionária informa-me que poderia escolher uma nova tv pois já tinha sido excedido o tempo de reparação mas pouco tempo depois pede desculpa e diz-me que afinal a minha tv já se encontrava reparada. Para meu espanto, ao ligar a tv em casa reparo que a imagem se encontra com defeito(um dos lados não tem brilho) no dia 17 desloquei-me novamente á loja a fim de informar que a tv se encontrava com uma avaria na imagem como resposta dizem-me que em loja não poderiam fazer nada apenas abrir um novo processo e que depois iria uma empresa á residência levantar a tv.Caros Srs.(as) da Worten estou á 35 dias privado de uma tv em que por lei os Srs. têm 30 dias para efetuar reparação ou substituição do equipamento, sejam coerentes e façam cumprir a lei não queiram estar acima da mesma.Tenham respeito pelos clientes, não seria correto pedirem desculpa pelo sucedido e substituírem-me a tv .

Resolvida
N. A.
17/03/2021

Quebra de contrato

Fiz a compra de uma película que a princípio era vitalícia, paguei no ato da compra 20 euros, e sempre que fosse trocar teria que pagar 1 euro, eu só usei o serviço uma vez, porque sempre que ia worten a maquina estava avariada, ou faltava película, gostava de saber se tenho direito a uma película, ou reembolso.

Resolvida
V. P.
16/03/2021

Encomenda não recebida - Worten Marketplace

NIF:228869595N.º de cliente:Exmos. Senhores,No dia 26 de Janeiro de 2021 realizei uma encomenda na Worten MarketPlace, uma CAMARA GOPRO HERO 7 WHITE no valor de 202,94Euros.Segundo o houve uma tentativa de entrega no dia 29 de Janeiro, sem qualquer aviso telefónico ou qualquer aviso no correio. A factura enviada pela empresa que prestou o produto INFOPAVON está com a morada incorreta, contudo dizem-me que a morada de entrega é a correta, a minha (rua do roamaninho n32 Murganhal). Tentei contatar ambas as empresas Worten e Infopavon e nenhuma me resolve o problema. Já se passaram 3 meses e ainda não recebi a minha encomenda, nem encomenda nem a devolução do valor. Tento contatar a SEUR e é impossível! É inadmissível como não existe respeito pelo cliente, e nada fazem para solucionar o problema.Worten Marketplace nunca mais!Peço encarecidamente que resolvam a situação.Cump.

Resolvida
A. N.
05/03/2021

Telemóvel comprado pelo Marketplace com defeito

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que em Dezembro, eu e a minha irmã adquirimos no vosso site um telemóvel, na medida em que a marca Worten me trazia alguma segurança e considerava eu que havia um pós venda, caso algo acontecesse. Os meus pais teriam então um apoio e não havia o risco de fecho súbito de uma loja. Risco que corríamos ao comprar no comércio tradicional.Por minha surpresa, e sendo que o telemóvel seria para oferecer no mês de Fevereiro, guardei-o e oferecio-o na passada Quarta-feira (conseguem verificar este facto através da activação do mesmo). Eis que, no domingo do nada, o telemóvel começou a mudar de menus, a ligar e desligar o ecrã sem que houvesse uma interacção.Já segunda-feira, dado que o telemóvel foi oferecido à minha mãe e ela ficou sem telemóvel, o meu companheiro foi à loja da Worten em São Félix da Marinha, razão pela qual optei por comprar na Worten online, porque assumiria que algum problema eles poderiam dirigir-se à loja fisica. Estava redondamente enganada.Quando chegou à loja, foi-lhe dito que através do vídeo que mostrou da anomalia do telemóvel, o mais provável era o ecrã por trás do vidro (penso que seja assim), estar partido, daí esse comportamento. Contudo, nada poderiam fazer. Claro que ficamos totalmente perplexos porque em momento algum contávamos com essa falta de acompanhamento da vossa parte.Disseram que teríamos de contactar o vendedor, seja lá o que isso quisesse dizer, e aguardar. Pedimos explicações, explicaram e foi o que fizemos (anexo imagens). Admito que acho todo o processo no mínimo ridículo. Se eu, enquanto dona de um grande marca/cadeia como considerava a Worten, vendesse por exemplo enchidos nunca iria dizer a clientes que ficassem mal servidos para reclamarem com quem forneciam as carnes. Penso que entendem a analogia.A questão aqui é que fizemos o que disseram, contactei o vendedor e nada. Liguei para a linha de apoio no mesmo dia que me disse que teria de aguardar então 48h (mais informações que não me tinham dado) e que caso não tivesse resposta para ir a uma loja que aí, conseguiriam ter acesso TOTAL à troca de mensagens etc. Quarta-feira recebi a resposta do vendedor, resposta essa pouco clara, dado que se trata de um vendedor chinês que usa claramente o tradutor que diz que me irá devolver o dinheiro, não sei para que meio SE devolver o telemóvel para a morada que não indicou. Mandou novo e-mail hoje com uma morada da China. A questão aqui é... O vendedor sendo chinês, não serei eu a custear os custo do envio para a China e correr o risco de ficar SEM telemóvel, SEM dinheiro e a minha mãe continuar SEM telemóvel sabe-se lá por quanto tempo ...Liguei novamente para a linha de apoio que me deram como ajuda, ou falta dela, que fosse a uma outra loja. Fui então ao NorteShopping, loja que pelo que me foi dito é como o centro da zona norte.Quando lá cheguei a primeira resposta que obtive foi não podemos ajudar. Expliquei tudo, disse que na última chamada me disseram que a Worten poderia intermediar contacto com o vendedor e ver as mensagens trocadas etc e eis que o colaborador me mostrou que não era verdade. Que não tinha acesso a mensagens , nem nada e que não podiam intermediar contactos com os vendedores. Além disso, antes de me deslocar de Espinho ao NorteShopping (mais gastos) optei por procurar um orçamento para arranjar o telemóvel (mesmo sendo novo e estando na garantia) e às duas lojas a que fui me disseram o mesmo : Não temos material para arranjar este equipamento. Comentei esta situação com o colaborador da Worten e ele disse que efectivamente o telemóvel não podia ser arranjado porque não havia peças. Mais um motivo de profundo descontentamento face aos vossos procedimentos, produtos etc...Basicamente, no final do tempo que estive em loja aconselharam-me a enviar e-mail para cliente@worten.pt a apresentar a minha RECLAMAÇÃO.Optei por comprar um equipamento na Worten pelo reconhecimento que lhe tinha. Infelizmente esse reconhecimento desapareceu.Com os melhores cumprimentos,Ana Nogueira

Resolvida
L. S.
04/03/2021

Reclamação Frigorifico Becken Worten

Boa tarde, no dia 16/05/2020 comprei um frigurifico combinado da marca BECKEN, no dia 26/02/2021 Sexta-feira, o mesmo começou a desligar-se sozinho, a apitar e deixou de trabalhar.Liguei para o Apoio Cliente da Worten, que me disseram que iriam entrar em contacto com os tecnicos, na sábado dia 27/02/2021 ligaram me a dizer que na segunda-feira dia 01/03/2021 iriam entrar em contacto comigo, para agendar a vinda do técnico. Segunda- feira dia 01/03/2021 à tarde voltei a ligar para o Apoio Cliente da Worten a dizer que até a data ninguém me tinha contactado para resolverem a situação do frigorifico. Ao qual me disseram que não conseguiam entrar em contacto com nenhum técnico para eu esperar. Chegou terça-feira dia 02/03/2021 liguei novamente para o Apoio Cliente da Worten para saber o que se passava que nenhum técnico me ligava para vir resolver o problema do frigorifico, voltaram a dizer que NÃO CONSEGUIAM ENTRAR EM CONTACTO COM NENHUM TÉNICO e eu reclamei e disse que não era admissível, eu estar desde sexta-feira dia 26/02/2021 ( 6 seis dias) sem frigorifico, que já tinha mandado comida para o lixo por estar azeda. E eles disseram que não podiam fazer nada. Na quarta-feira voltei a ligar e o mesmo me foi respondido, ( NÃO CONSEGUIMOS ENTRAR EM CONTACTO COM NENHUM TÉCNICO). Resolvi então ir a loja física no Alegro Montijo. Ao chegar lá expos o meu problema ao qual me disseram para assinar um papel e que aceitava esperar mais 48 horas.Eu recusei-me a assinar o papel e disse-lhes que a situação não podia continuar assim e que tinham que resolver. Disseram-me que iam ligar para o Apoio Cliente da Worten para ver o que diziam. voltaram e disseram-me novamente (pessoalmente) que não conseguem contactar nenhum técnico e que o problemas já não passava por eles mas sim pela empresa que arranja os produtos. Depois disseram me para esperar 48 horas novamente que um técnico iria ligar-me.Eu disse que estava bem pois não podia dizer mais nada além disso, e pedi o Livro de Reclamações, fiz a minha reclamação, deram-me cópia e vim embora.Nesse mesmo dia, ligaram me a agendar uma visita do técnico para o dia seguinte. O técnico veio, e verificou que o problema é da ventilação, que o ventilador se tinha estragado e que teria que levar uma peça nova. Perguntei ao senhor quanto tempo levaria a vir a peça e a resolverem o assunto ao qual o senhor me disse que não sabia. que iria reportar a situação mas que dali não saberia mais nada.Hoje quinta-feira dia 04/03/2021 ainda estou sem frigorifico, sem uma chamada de técnico ou da própria Worten.Acho inaceitável esta situação, porque um frigorifico é um bem de primeira necessidade, deveria de ter um prazo de arranjo de no máximo 48 horas.

Resolvida
E. P.
28/02/2021

Maquina de lavar Roupa BEKO

Eu, Eduardo Paulino, venho por este meio, efetuar uma reclamação a vossa Exª contra a Worten ou marca do artigo em causa BEKO.No dia 23/11/2020, comprei através do site da Worten (On-line) uma Máquina de Lavar Roupa, Modelo: BEKO WTA 10712 XSWR (10 kg)Cerca de um mês depois, esta máquina avariou.O problema, foi o funcionamento do tambor (se é assim que se chamará). Apesar de tudo parecer estar ligado, este deixou de fazer o rolamento. Contactei a Worten, através do site, ao qual fui prontamente respondido no dia seguinte, que iriam proceder ao inicio do processo de reparação. Mais tarde, foi-me atribuido um técnico, que depois de vários dias, foi visionar a máquina...Abriu, testou e efetuou algumas fotos. Quando terminou, não informou nem confirma o problema da máquina, informando apenas que iria proceder á substituição de peças, que mais tarde iria substituir. Sem adiantar mais nada. Pedi então que me fosse dado um relatório, para saber o motivo e assim poder fazer uma possível reclamação. Pedido esse, nunca realizado.Alguns dias depois, este (técnico) via telefone, informa que a peça em causa, não se encontra dentro da garantia, e que sendo assim, o processo se encontra fechado.Sem adiantar ainda qual foi a peça, e qual seria o motivo do que quer que fosse... ou seja: não se sabe qual foi a motivação (se é que há) do defeito que fez o tambor da máquina ter avaria.Voltando a contactar a Worten, (sempre via e-mail) e relatando o sucedido, fui informado, que tambem eles (Worten) iriam efetuar o pedido de esclarecimento ou relatório, e assim que o tiver recebido, seria-me enviado.Entretanto, e a pedido da Worten, e sem qualquer relatório ou informação, o técnico volta a telefonar-me, informando que a peça em causa está fora de garantia da máquina, dizendo-me que esta tem peças que teem a sua garantia, consoante o tempo. Adiantando ainda que quando foi analizar a máquina, reparou que a habitação, existiam algumas baratas.O que me levou claramente a crer, que a avaria, deveria ter sido causada por alguma barata, mesmo que não me disse isso claramente.Desde essa data, já se passaram cerca de 15 dias, e ambos ainda não me enviaram nada, nem qualquer resposta.Como é óbvio, a máquina foi adquirida, porque estáva a fazer já muita falta. Está numa família que tem 6 filhos menores, entre alguns de pouca idade, o que torna esta situação mais dolorosa e incomoda.Pedia assim, a vossa ajuda, na solução deste problema.ObrigadoEduardo Paulino

Encerrada
N. P.
22/02/2021

Playstaion 5 caixa danificada

Venho por este meio, demonstrar o meu descontentamento com o que me aconteceu com o uma encomenda feita à marca Worten.Hoje dia 22 de Fevereiro de 2021 recebi uma mensagem da Worten a informar que a minha encomenda estava pronta a ser levantada, muito bem assim que me foi possível fui fazer o levantamento da encomenda.Ao que reparei logo assim que me deram a caixa, que estava danificada, prontamente informei o funcionário do estado da caixa, ao que me informou que não havia problema, porque tinha proteção, ao que perguntei se tinha outra PS5 disponivel para torca, foi-me logo informado que não tinha.Eu informei que ia tirar fotográfias no local para me proteger de possiveis acusações de ter sido eu a danificar. Diseram só que não efectuavam trocas se fosse usada, bem como é que sei se está danificada sem abrir a caixa?Aparentemente no exterior não tem nungum dano visivel, mas não sei se danificou algo internamente que possa a vir a avariar, e tirou-me a impossibilidade de num futuro se assim o acontecer, de vender a PS5 por um valor superior, porque se tiver a caixa em excelentes condições posso vender por um valor superior.Logo de seguida comprei um jogo em que vinha um valor na caixa mas na caixa foi-me cobrado outro valor e não fui informado de nada, como já estava chateado com a situação da caixa nem reparei. O valor da caixa era 39.49€ e foi-me cobrado 41.99€.Assim que sai da worten enviei um mail para o apoio ao cliente e não fizeram nada, simplesmente pediram desculpa, nem se ofereceram para devolver a diferença. Ainda torquei um mails com eles a mostrar a minha revolta civilizadamente mas nada.Obrigado Nuno Pizarro

Resolvida
A. A.
17/02/2021

Campanha Mega Noite Worten

Bom dia,Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação pela fraudulenta campanha Mega Noite, apresentada no site da Worten, hoje à noite.O equipamento em causa, refere-se ao Dongle XIAOMI Mi Stick Tv Android. Na campanha referiam que este equipamento estava com 40% de desconto sobre um preço base falso de 64.99€. Como podem calcular, fiquei indignada com esta situação, pois este equipamento NUNCA teve este preço base, mas sim de 39.99€.Como já calculava, depois de terminar a campanha (às 10h de hoje), o valor base já está correto.Como me explicam uma fraudulência destas a um cliente? Eu sei que, quem desconhece estes valores, acaba por achar uma excelente compra, tendo em vista o valor base dos 64.99€. Agora eu, que conheço bem o produto, pois já o pretendia adquirir a algum tempo, eu sei que o seu valor, tanto na Worten, como nas outras grandes superfícies (FNAC, Media Markt, Rádio Popular) sempre foi de 39.99€, como acham que eu me sinto? ENGANADA!Como compradora frequente da loja, não quero e não devo deixar passar em branco esta situação, dai estar a comunicar esta fraude à Defesa do Consumidor DECO.Para mim, 40% de desconto do produto em questão, tendo por base o preço original de 39.99€, é 23.99€ e não 38.99€ como o fizeram na campanha de hoje à noite.Junto anexo fotos comprovativas do que acabei de referir.Aguardo vossa resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos.Ana Sofia Assude

Resolvida
A. G.
16/02/2021

Entrega de artigo danificado

Venho expor a seguinte situação:Em 6 de dezembro de 2020 fiz uma encomenda online de um micro-ondas, código de encomenda: 33901453, com entrega ao domicílio.Precisava de um micro-ondas para um apartamento que na altura ainda estava em obras mas como era uma promoção aproveitei. A transportadora entregou no meu domicílio e a embalagem foi colocada num arrumo e aí ficou até 14/02/2021 sem ninguém lhe mexer..Terminadas as obras no apartamento, abri a embalagem e verifiquei de imediato que o vidro do micro-ondas estava partido. Não cheguei sequer a retirar o artigo da embalagem, estando ainda embalado conforme foi entregue. Verifiquei posteriormente que a caixa tem várias marcas de ter sofrido pancadas ou queda. Vêem-se as marcas no PDF que junto em anexo.Sei que a política de devolução tem um prazo limite mas a verdade é esta que acabei de relatar e não há qualquer dúvida que o artigo foi entregue danificado.Já fiz muitas compras online na Worten e nunca tive problemas. Talvez por isso não tenha sequer pensado em abrir a embalagem após a entrega.Venho deste modo solicitar a V.Exas a substituição do equipamento por outro idêntico.Anexos: fatura, imagens

Resolvida
J. R.
15/02/2021

Número de CAE errado

Nos dias 01 e 26 de Dezembro de 2020, fiz a aquisição de dois equipamentos nas lojas da Worten (Vasco da Gama e Faro, respectivamente) e quando tentei declará-los como pertencentes à categoria da Educação no portal E-Fatura, deparo-me com a situação de a marca Worten não ter o CAE/CIRS registado para esse sector de atividade.Uma vez que fui lesado (118,56€), fiz uma reclamação online pelo livro de reclamações. Pedi também que a marca (Worten) corrigisse esta situação para que pudesse receber o valor em causa da AT e que outros clientes não tenham essa frustração.Passado poucos dias recebi uma chamada de uma colaboradora da Worten que informou-me que em relação ao número do CAE nada poderia fazer e que iria transmitir o meu desagrado com a situação e que dava a situação como resolvida. Ora há meu ver essa situação só estaria resolvido se a marca resolvesse a situação e compensasse o cliente lesado, coisa que não aconteceu.Passado algumas horas recebo um e-mail da marca que dava a reclamação como resolvida. Como é óbvio respondi ao e-mail dizendo que para a Worten a situação estava resolvido, mas para o lesado, a mesma não tinha sido resolvida. No dia seguinte recebo a chamada da mesma colaboradora da Worten, que recitava o mesmo texto e voltei a insistir no ponto de o assunto não ter ficado resolvido.Nº da fatura (Loja Vasco da Gama): FRD 20A1460/1015546 Nº da fatura (Loja Faro): FT ISG012/007149Nota: Não sou o primeiro cliente a reclamar de tal situação (fazendo uma pesquisa online deparei-me com n situações semelhantes). Por enquanto esta situação não for resolvida, vou fazer um boicote à Loja e aconselharei todos os demais a fazerem-no, pois não tenho esse tipo de problemas em Lojas da concorrência (i.e. FNAC, etc).

Encerrada

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