Reclamações públicas

Venho por esta vía reclamar sobre uma compra que a Worten Oeiras Parque efetuou online ao seu fornecedor SERVELEC de uma lancheira elétrica a qual não corresponde ao pretendido, nem ao que parece ser no site e nem ao que a funcionária da Worten me disse. Assim que a recebi, fui no dia seguinte, ou seja, quatro dias após a receção, à Worten Oeiras Parque para devolver o produto e pedir reembolso. A Worten não se responsabilizou e pôs me em contacto vía email com o fornecedor. Este, como nada resolveu e volvida uma semana, voltei à Worten e pedir o livro de reclamaçoes. Preenchi mas fui mal tratada. Já passaram três semanas e ainda aguardo uma resposta da Worten cuja postura para com o cliente deixa imenso a desejar. Do facto resulta pedir a vossa ajuda. Tenho factura e foto da lancheira.

Fiz uma compra na Worten Online de uma máquina de lavar roupa Becko WTE 7611 BWR.A encomenda foi feita no dia 11/02/2021.Acontece que, esta semana, com o uso normal de abrir e fechar a porta da máquina, um pouco da borracha partiu.A partir daqui, a máquina cada vez que trabalhava, vertia água por essa zona.Tratei de meter comunicar à Worten, onde activamos a garantia, e posteriormente marcamos um dia para fazer a reparação da mesma, sendo uma coisa simples ( assumi eu ).Os técnicos, quando chegaram e analisaram o problema, prontamente disseram que a borracha não fazia parte da garantia, e consequentemente passaram um orçamento, caso quisesse a reparação da mesma.Não aceitamos, visto a máquina ser practicamente nova e ter sido devidamente utilizada.Não é culpa nossa que os materiais da mesma não sejam de qualidade, nem tenho de pagar por eles quando a máquina ainda tem 1 ano de uso.Para piorar a situação, a Worten já deu o assunto como resolvido.Conclusão: fiquei sem poder usar a máquina e sem poder lavar a nossa roupa.Como devem imaginar, é uma situação vergonhosa.

No passado dia 7 de abril de 2022, pelas 02:00 AM, o meu companheiro comprou para nossa utilidade, no site da worten, uma tv LG OLED55C16LA que estaria anunciada com um desconto de -79%, cujo valor final cifrava-se em 359,99 €. Procedi à finalização da encomenda, onde foi emitida uma referencia de pagamento e um plano de entrega.Achou a situação anómala por ser um valor demasiado baixo, por isso não procedeu de imediato ao pagamento sem antes ligar para a assistência ao cliente da worten, pelas 9:30 AM, onde foi confirmado o valor e que não haveria qualquer tipo de erro. Se o valor estava anunciado, seria esse mesmo valor e que não tinham informação de nenhuma anomalia.De imediato procedeu ao pagamento do artigo.Pelas 11:30 AM, ligaram a dizer que iam cancelar a encomenda derivado a erro informático e que iriam proceder de imediato à devolução do valor pago, ao qual em respondeu que não aceitava o cancelamento e exigia a entrega do produto. Informaram que iriam então analisar a situação.Por volta do 12:20 recebeu um email a informar que iriam dar um vale de desconto de 20% na compra de uma tv da mesma gama e que derivado a erro informático a encomenda iria ser cancelada.Entre muitas chamadas de reclamação, acabaram por cancelar a encomenda por volta das 16:00 e nessa altura devolveram o valor pago pelo artigo, sem consentimento.Fez reclamação no livro de reclamação on line, onde a worten respondeu que já tinha resolvido a situação com o cliente.Respondeu à Worten com cc ao livro de reclamações on line da seguinte forma:“Boa tarde, Informo que não considero a situação resolvida, nem devidamente tratada, conforme reportado pelo livro de reclamações online. Os decretos de lei elencados não assistem em nada uma resposta nem justificam os factos.Irei efetuar as diligências necessárias por forma a esclarecer cabalmente a situação com uma resposta adequada aos acontecimentos.Não é de todo aceitável esta situação nem a resolução apresentada.O vale de 20% em oferta não serve de nada visto não ser acumulável com outras promoções e as promoções em vigor são na ordem dos 34%.Pedi para não cancelarem a encomenda e informei que não pretendia o reembolso, mas sim o produto.É lamentável esta situação.Obrigado”Resposta da Worten ao livro de reclamações online:“ Exmo. Senhor Felipe Ramos Lisboa, 7 de Abril de 2022N/Refª:07386197Exmo. Senhor,Acusamos a receção da reclamação eletrónica apresentada por V. Exa. com o n.º ROR00000000044510790, sobre a Encomendas, que mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento da reclamação apresentada, informamos que a mesma foi devidamente tratada nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho.Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração, apresentando os nossos respeitosos cumprimentos, ____Felix Carvalho________Direção de Apoio a Clientes Worten”Temos cópia em formato de imagem de todos os passos dados durante o processo.Obrigado

I purchased an Iphone SE on Saturday 2 Apr 2022 from Worten Albufeira Shopping and attempted to return it on Tuesday 5 Apr 2022 to upgrade to the SE2022. The manager stated that Worten do not accept phone returns. I asked about my legal rights under the 14 day cooling off period and he stated that I didn't have any rights as they do no accept returns. I have been in contact with Apple in Lisbon but they have referred me to yourselves.

Após uma compra na Worten Online, o preço do bem adquirido desceu na própria Worten Online e, de acordo com a política Preço Mínimo Garantido da empresa, pedi para devolverem a diferença.Passados alguns dias recebi de facto a diferença, mas em Saldo Worten, e com um prazo de validade de 30 dias para gastar.Na política Preço Mínimo Garantido não mencionam que é devolvido em Saldo Worten, indicam que creditam a conta do cliente e não indicam qualquer validade, levando a crer que seja vitalícia.Procurei no site da Worten e procurei no Google mas não encontrei em lado nenhum informação acerca da validade deste tal Saldo Worten. Apenas encontrei uma única menção a Saldo Worten em todo o site da Worten.pt e não explica o que este é.Uma vez que omitem esta informação, acho que deveria ter direito a um crédito vitalício.De notar que em compras na lojas físicas devolvem para o mesmo método de pagamento, o que significa que o cliente não tem prazos nem é obrigado a gastar esse dinheiro numa loja Worten. Não compreendo porque não fazem o mesmo para compras online.O valor não é alto, mas para mim é mais importante a postura da empresa, que me leva a opinar que é de má fé.

No dia 13/01/2022 comprei um telemóvel na loja worten online. Quando recebi o aparelho não reparei que a factura que retirei online no próprio site não tinha os números dos imeis. O aparelho era para levar para o Brasil como prenda, pois ia viajar de férias para lá dia 03/03/2022. Quando cheguei ao Brasil o telemóvel não funcionou. Liguei a Samsung de Portugal e ela me informou que tinha que enviar a factura do aparelho para eles e desbloquear a região para ser utilizado no Brasil. Enviei a factura e qual a minha surpresa ao descobrir que a factura não é válida, pois não tem o número do imei para identificar o aparelho, desbloquear a região e não tem validade para efeitos de garantia, nem mesmo em Portugal e que devia contactar a loja onde comprei e pedir para emitirem uma factura válida. Desde a semana passada contactando a worten por telefone e e-mail e a resposta que tenho e que estão a analisar o caso e que vão me contactar. Recebi um e-mail por parte deles a dizer que tentaram me ligar e meu telemóvel nem tocou. Até respondi ao e-mail com meu número de contato e não me ligaram. 2 semanas para resolver um problema tão simples causado por eles, uma compra onde meu telemóvel não tem garantia que é um direito adquirido por lei e sem uso no Brasil. Preciso deste telefone desbloqueado urgente no Brasil, pois não consigo me comunicar.

- No dia 10/03/2022 realizei a compra de dois produtos na loja, sendo um frigorífico entregue pela própria Worten e um Colchão ACTISOM Actiflex Touch (180x200 cm Molas Ensacadas) pela loja Lovemynight, através de marketplace. Encomenda n.º 36401160-A- No dia 21/03/2022, que era a data estimada para entrega do COLCHÃO, fiquei a aguardar o dia todo para a entrega e nada da entrega acontecer. Ao aceder ao sítio dos correios express através do link: https://parcelsapp.com/pt/tracking/63300050173261401827357, percebi que havia a seguinte mensagem por partes dos correios: Envío Rehusado. Su envío no ha podido ser entregado por haber rehusado el destinatario la entrega de la mercancía, ou seja, de acordo com eles EU recusei a entrega, sendo que em nenhum momento foi feita nenhuma tentativa de entrega no meu sítio. Fiz o contacto com a correios express e fui informado que a própria loja LoveMyNight solicitou que a empresa dos correios retornasse minha encomenda para o sítio de onde a encomenda veio SEM MOTIVO ALGUM.- Descontente com a situação, no próprio dia 21/03/2022 eu solicitei o cancelamento da compra e estorno do valor para poder comprar outro colchão.- Hoje, dia 30/03/2022, NOVE dias após a solicitação do cancelamento, após enviar diversas mensagens para a loja LoveMyNight solicitando um prazo para o estorno do dinheiro, e sem ter uma resposta concreta por parte deles, fui informado que somente irão cancelar o pedido e estornar o dinheiro quando a encomenda chegar ao armazém deles, o que é um ABSURDO.A empresa Love My Night além de não ter sido transparente e clara com seu cliente, informado qual o real motivo de terem pedido para os correios retornar a encomenda, agora estão a ROUBAR dinheiro de seu cliente, pois querem que eu fique aguardando por tempo indeterminado até que a suposta encomenda retorne para eles.

Venda casada por parte da worten Ps5.Boa tarde,Coloquei o meu nome na lista de espera para fazer a compra d eum play station 5.Fui contactado com a informação que teria o stock, mas para meu espanto os colegas queria fazer uma venda casada.O produto custa 399,00€, e indicaram que eu só poderia comprar se comprasse junto um comando e mais alguns jogos, dando um total de mais de 700€.Questionei o colega que só queria o ps5 sem comando adicional e sem jogos.O mesmo informou não ser possível.Acho uma burla por parte da worten, querer fazer esse tipo de venda casada isso é crime.Podem ajudar nesse caso?CumprimentosAlex Mendes

De: WORTEN Apoio ao Cliente [wrtapcli@worten.pt]Enviado: sexta-feira, 25 de março de 2022 11:57Para: @hotmail.com <@hotmail.com>Assunto: Resposta à reclamação apresentada sobre o processo de reparação | N/ Ref. 07298627 - WO-18201969Caro ,É nossa intenção apresentar a cada Cliente a solução mais adequada e procuramos oferecer sempre um serviço de excelência.Por este motivo, informamos que está autorizada a troca Máquina de Lavar Roupa CANDY GVS 158 TWC3 (8 kg - 1500 rpm - Branco), que tem associado o processo de reparação nº WO-18201969.De forma a regularizar a situação, queira, por favor, deslocar-se à loja.Esperamos que este episódio não comprometa a confiança que nos tem depositado.Até breve.Felix CarvalhoServiço de Apoio ao Cliente T: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24h (Chamada para a rede fixa nacional)cliente@worten.ptwww.worten.ptrecebi este e-mail, e dirigi-me há loja, e quando lá chego não há qualquer problema, mas visto a máquina que escolhi ser inferir o valor em 100 euros, foi-me dito que era obrigada a fazer uma única compra de um artigo apenas, o que achei ridículo e abusivo e sai e contactei o serviço de reclamações e enviam novo e-mail,Resposta Worten à Reclamação sobre processo de seguro de extensão de garantia?Você encaminhou esta mensagem em Sex, 25/03/2022 22:14Você encaminhou esta mensagem em Sex, 25/03/2022 22:14WORTEN Apoio ao Cliente [wrtapcli@worten.pt]Sex, 25/03/2022 16:08Cara ,É nossa intenção apresentar um serviço de excelência aos nossos clientes, apresentando as soluções mais adequadas a cada situação.Por este motivo, informamos que está autorizada a devolução da Máquina de Lavar Roupa CANDY GVS 158 TWC3 (8 kg - 1500 rpm - Branco), que tem associado o processo de reparação ao abrigo do seguro de garantia extra com o nº WO-18201969.De forma a regularizar a situação, queira, por favor, deslocar-se à loja, de forma a ser emitido um voucher Este voucher é de utilização única numa compra (de um ou mais artigos), com validade de quatro meses a contar da data de emissão, e não convertível em numerário.Esperemos que esta situação não comprometa a sua confiança nos nossos serviços.Com os melhores cumprimentos, Margarida FonsecaServiço de Apoio ao Cliente T: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24h (custo de chamada local para rede fixa nacional)cliente@worten.ptwww.worten.ptquando voltei, com este novo e-mail, novo entrave, o número de telefone do cartão UNIVERSO, já não era o mesmo, e como tal não podiam emitir o voucher, pois era necessário enviar um sms, para o meu número, que gravarão no nº de telefone e o antigo no nº de telémóvel.Ainda sou ameaçada e gozada , dizendo que me deviam fazer uma auditoria, o que não faz sentido, pois não tenho uma empresa, e assim tem continuado a brincadeira, e eu sem máquina de lavar roupa, e somos uma família numerosa e tenho filhos pequenos-Venho por este meio, denunciar o comportamento Abusivo da empresa Worten, que já reclamei no livro deles diversas vezes, e de nada adiantou, visto terem enviado o e-mail abaixo, e terem ligado a dizer que tinha direito ao voucher no valor da máquina, e eu quando chego há loja, dizem que tenho que fazer uma compra no valor do voucher, 329.99 euros, numa COMPRA ÚNICA, e eu encontrei dentro do que gostava no valor inferior de 100 euros, e foi-me dito tanto em chamada, gravada, como na loja, que perderia o valor, pois só posso comprar um artigo. Ou seja, estão a obrigar-me a comprar algo que não quero, que não desejo, e nem sou obrigada a aceitar o voucher segundo a Lei do consumidor, DECRETO -LEI nº 84/2021, e dizem, que esta resposta SÓ É VÁLIDA POR 3 MESES A PARTIR DE HOJE, OU PERCO O DITO VOUCHER.É um abuso da Lei, e o contrato não diz isso, enviei em anexo a extensão de garantia, com as condições.

NIF :212067818Exmos. Senhores,Boa tarde, venho por este meio efectuar a reclamação de uma consola Playstation 5 ,não vendida na Worten da Moita. No passado dia 17 de Março de 2022, fui contactado pela Worten da Moita a dizer que a Playstation 5 que tinha ficado a aguardar em lista de espera tinha chegado, se ainda tinha interesse na compra. Ao qual respondi que sim, apos essa resposta disseram me que se quisesse comprar a consola teria de comprar com um Pack de dois jogos (á escolha da loja) e uns auscultadores que fazia o valor de 709€. Quando dirigi me a loja disse que queria levantar a consola encomendada e disseram que so poderia levar a consola se leva se o Pack. Situação que recusei e escrevi no livro de reclamações. No dia seguinte recebi uma chamada da Worten mas ainda continuo sem resposta á reclamação. Não sou obrigado a comprar um conjunto á escolha da loja por haverem poucos artigos. Estou em lista de espera , chegando a minha vez tem de vender me o que fiquei a aguardar.Com os melhores cumprimentos,Sem maisFabio Almeida