Reclamações públicas

Venho por este meio manifestar o meu desagradado e descontentamento pela forma como foi tratado o processo de reparação e ativação da garantia do meu equipamento de armazenamento externo, um disco Western Digital My Cloud.Recorri aos serviços da 'Worten Resolve' após cerca de 4 meses da compra original do disco, pois este deixou de ser reconhecido por outros equipamentos, não tendo eu como aceder aos meus dados pessoais.O processo deu entrada na 'Worten Resolve' a 25/05 e a 07/06 fui informado que o processo tinha sido concluído. No dia 08/06 fui à loja e informaram-me que não havia reparação possível e que a solução seria o reembolso do valor de aquisição. Informei o colaborador que não aceitava a resolução e pedi para se questionado ao reparador o porquê de não ser possível reparar o disco e qual o motivo da avaria.Não tendo recebido qualquer contacto por parte da Worten (o que acho desprezível, pois só demonstra não quererem saber dos processos de reparação), enviei um email pelo website da Worten. Visto que, mais uma vez, não tive qualquer feedback, voltei à loja no dia 08/07 para saber informações do processo, ao qual me indicaram que não tinham tido qualquer contacto do fornecedor. Voltei, portanto, a insistir para se questionar o reparador sobre o motivo da avaria e sobre um possível envio do disco avariado para a loja, a fim de recuperar eu os dados.Mais uma vez, voltei a não ter qualquer informação da Worten sobre o processo, embora desta vez me tenha sido dito pelo colaborador da Worten que o parceiro de reparação tem 3 dias para dar resposta.No dia 21/07 fui novamente à loja e fui informado que o disco foi destruído/reciclado.No mesmo dia, enviei uma reclamação para a Direção de Apoio ao Cliente da Worten de Loures, à qual aguardo resposta.Acho inadmissível destruírem informações pessoais sem o consentimento do cliente e acho inadmissível a forma como este processo de reparação e ativação de garantia foi tratado, quer pela Worten, quer pelo parceiro de reparação.Não voltarei a adquirir qualquer outro produto na Worten, nem qualquer outro produto da Western Digital.Farei o possível para passar este testemunho aos meus contactos, para que tenham noção de como a Worten gere os processos de reparação, ao ponto de poderem os clientes ficar sem os seus dados pessoais, sem terem dado consentimento ou serem informados dessa ação.

Exmos Senhores, Adquiri um frigorifico na Worten em Telheiras e marquei a entrega para o dia 17/7 e o intervalo de horário seria entre as 14:00 e as 20:00. No dia anterior ao da entrega recebi um sms que confirmava o agendamento da entrega e horário e que receberia 30 mins antes um sms. No próprio dia 17/7 pelas 19:41 recebo um sms que dizia estimamos realizar a entrega em 30/45 min (... ) ( fim de citação. Resumindo chegaram ao apartamento às 21:10 m para a entrega, desculpando-se que tiveram várias entregas nesse dia.Trata-se duma falta de respeito para com o cliente que como já pagou a encomenda não pode fazer mais nada a não ser esperar e reclamar. Da mesma forma que as lojas exigem o pagamento antecipado o cliente deveria também ter direito de pagar somente após receber a encomenda e assim pode ser que as lojas se vissem obrigadas a informar o cliente do horário de entrega e não dar um prazo de 6 horas para entrega como o fizeram comigo. Trata-se dum abuso por parte das lojas pois já fizeram a venda que é o mais importante para eles, sendo que o prazo para entrega e a informação do mesmo são secundários. Para além disso contactei após as 20:00, o numero de telefone facultado no sms em caso de indisponibilidade contacte-nos 210155222 toca várias vezes e ninguèm atende, e no final diz para enviar um mail. Ou seja, deveriam pelo menos disponibilizar um numero de contacto válido e nem isso fizeram. Aquando da entrega fiz questão de assinar e colocar a hora 21:10, para ficar registado oficialmente. Com o intervalo de 6horas para entrega as pessoas ficam presas durante esse periodo de tempo sem poder ausentar-se da habitação, na expetativa duma entrega que pelos vistos ocorre fora do horário informado. Uma vergonha! grato pela atenção dispensada,José João Dias

Em 14/07/2021 adquiri iPad Air 4 Geração WiFi 64Gb da marca Apple (prateado). Tendo verificado, após tê-lo ligado, que não correspondia ao produto que pretendia, dirigi-me à Worten para o devolver e ser ressarcido da totalidade do montante gasto. Contudo, fui informado de que, por tratar-se de um produto Apple, tal não seria possível dado que já o havia ligado e associado a um Apple id. Subsequentemente, procedi à recolha de informações junto da Apple, tendo vindo a tomar conhecimento de que a marca aceita devoluções com reembolso, ainda que o produto tenha sido utilizado, desde que o mesmo seja devolvido no prazo previsto pela lei e com as definições de fábrica. Assim, não posso deixar de revelar a minha perplexidade pelo facto de a Worten ignorar as recomendações da própria marca do produto e, sobretudo, da lei de devoluções.

Em 31 de Março de 2021 comprei um secador na worten online, onde indica que se comprar no markplace da wortem o preço passa de 499 € para 349 € com desconto. Aproveitei, como penso que maioria fazia.Fim de abril pergunto pelo secador no qual a wortem diz que o fornecedor está com atraso de entregas.Por fim em maio entregam. Secador vêm com uma peça com defeito .Peço reparação. Quando vou a procura da factura não enviaram .Peço por várias vezes . Até hoje ainda não enviaram factura. Worten diz que não têm responsabilidade só recebe comissões. Não consigo que o vendedor me responda ate hoje. 17 /6/2021Peço assistência a marca dyson .Recolhem e enviam o secador com carta em anexo a dizer que é falsa.Confronto wortem de que preciso Dá factura do que paguei 349 euros. Que o secador é falso.Resposta da worten Não temos qualquer responsabilidade .Só recebem comissão da venda é isso?Fraude venda de máquinas falsas por maquinas de marca conhecidas como a dyson

Bom dia, Fui ao site da Worten adquirir um equipamento para poder andar de bicicleta dentro de casa, pois é algo que necessito de fazer com regularidade mas devido a trabalhar por turnos, nem sempre me é possível fazê-lo ao ar livre, por questões de restrições devido a pandemia, por horário noturnos em que poderá ser perigoso fazê-lo no exterior.O equipamento chega, experimento e o mesmo faz um barulho completamente descabido para usar num apartamento, muito menos à noite.Não sei se é suposto fazer tanto ruído ou se é defeito, não sei dizer porque nunca tinha usado. Sei apenas que não faz qualquer sentido um aparelho para usar em casa fazer todo este ruído.Convencida de que estaria a comprar o equipamento à Worten, marca que costumava confiar até então, quando me desloco a uma loja, surpreendo-me que afinal não, é de um vendedor externo, mas se eu quisesse procurar outro vendedor, teria-o feito, mas não, o site que acedi foi da worten, foi a worten que deu a cara na venda. Até foi a worten que passou a fatura, visto que esse vendedor nem isso fez.Dizem para contactar o vendedor para ver como fazer a devolução. Estes pedem a devolução para Barcelona, via CTT sendo os custos de envio a meu cargo. Um aparelho pesadíssimo, ficarei com prejuízo e sem o equipamento que gostaria de ter, de forma plausível para o efeito claro.Solicito ajuda à Worten para a devolução do equipamento, a resposta é que não tem nada a ver com o assunto, tem de ser tratado com o vendedor, que nem português correto sabe escrever, quando o site a que me dirigi foi a Worten Portugal.É lamentável, confiamos na marca, dirigimo-nos à marca pela confiança, e no fim de contas, não tem nada a ver com a Worten? É uma falta de respeito e estou totalmente desacreditada da marca. Não voltarei nunca mais a comprar na Worten e avisarei tantas pessoas quanto possível para não o fazerem, por prevenção destas situações.Não querem saber do cliente, o cliente que escolheu a Worten para procurar o seu produto, e que confiou.Sem comentários...Já para não falar de outra encomenda que tinha feito antes, infelizmente, que ainda nem sequer chegou.

No passado dia 17 de junho encomendei e paguei um telemóvel+aspirador robot no Marketplace da Worten. A data prevista de entrega seria a 1 de julho. Decorridos vários dias e devido à urgência que tinha no referido equipamento e uma vez que a data prevista da entrega não seria cumprida pedi à Worten o cancelamento da encomenda e o correspondente reembolso. A linha de apoio explicou-me que só o vendedor poderia cancelar a encomenda pelo que fizeram eles o pedido ao vendedor e pediram-me que aguardasse alguns dias pela resposta (“possivelmente 48 horas”). Dois dias depois, sem qualquer cancelamento ou resposta do vendedor, voltei a pedir na linha de apoio que queria o pedido cancelado e o reembolso da encomenda ao que me disseram que não podiam fazer e que teria que contactar o vendedor. Ao que lhes informei que “eles” já tinham contactado e que o mesmo não tinha dado resposta. Em qualquer caso disseram-me para reforçar o referido pedido e que passariam a informação aos responsáveis do Marketplace para análise da situação. Telefonei mais algumas vezes para a linha de apoio a saber do progresso da situação e em geral estes nunca sabem nada e tenho de ser eu a reportar todos os acontecimentos. A única solução deles é contactar o vendedor e dizem que vão reportar aos responsáveis do Marketplace. No dia 9 de julho finalmente o vendedor respondeu a informar-me que estavam a enfrentar problemas com a conta que não tinham a encomenda tal como eu tinha pedido: tinham o telemóvel, mas não tinham o aspirador. Propuseram enviar o telemóvel via expresso e reembolsar o valor do aspirador ao que eu, prontamente, e crendo que seria a via mais rápida para terminar toda esta experiência horrível de compra, concordei. Uma semana depois mais uma vez, sem qualquer encomenda despachada ou recebida finalmente recebi um email do Marketplace da Worten (provavelmente automático) interessados em saber se já tinha recebido a minha encomenda pois a minha satisfação era importante para eles. Pior, no dia seguinte, no portal do cliente da Worten a encomenda é dada como entregue. Assustado com isto, mais uma vez telefonei para a lá demonstrando o total desagrado com a situação e pedindo o cancelamento da mesma dado que o vendedor para mim não tem qualquer confiança. A reposta foi a do costume: iriam enviar uma mensagem ao vendedor e reportar a situação ao Marketplace. Ainda informei que reportar ao Marketplace não tinha qualquer efeito e que o melhor seria darem-me um contacto direto para o Marketplace ao que me disseram que o que podiam fazer era contactar o vendedor e reportar ao Mark…Enfim, espero o cancelamento da encomenda e o referido reembolso o mais breve possível, até porque, não encontro nas regras do Marketplace qualquer informação dos procedimentos a ter de cancelamento quando a encomenda não é enviada (apenas existe informação para o retorno duma encomenda recebida). Como é razoável pensar, parece-me que o Marketplace não está à espera que fique indefinidamente à espera duma encomenda que não parece chegar ou dum cancelamento que nunca é feito. Mais, o ponto 13 das “Condições de Compra aos Vendedores no Marketplace Worten” diz: “O reembolso do montante pago pelos Produtos devolvidos, nos casos aplicáveis, é efetuado pela Worten ao Cliente.”. Pelo que o reembolso parece-me que será sempre feito pela Worten.Finalmente, apesar de todas esta situação e do vendedor ignorar tanto as minhas mensagens como (ao que parece) as da Worten reparo quase diariamente que o número de vendas deste continua a aumentar. Ou seja, o vendedor está ativo a aceitar encomendas, mas não a resolver os problemas da mesma. Nem percebo como isto é aceitável para a Worten ou para o Marketplace da mesma?!

Na compra do produto fui informado que se adquerisse a garantia extra de 3 anos teria direito ao arranjo do produto e caso não ficasse a funcionar teria direito á substituição do produto similar ou valor do produto por mim pago, então aderi a este serviço pelas suas vantagens aparentes. Entretanto o meu televisor ficou avariado com manchas azuis.Após da abertura do processo no dia 28/06/2021 com o numero WO-14784841 e de acordo com as condições gerais da reparação do produto em causa, o mesmo ficou declarado pela worten como em bom estado de funcionamento no dia 09/07/2021. Após ter verificado no próprio dia, informei via telefónica o apoio ao cliente de que o artigo se encontra pior do que estava e que não estaria interessado no seu arranjo, mas foi me dito que o técnico teria de verificar o televisor novamente. Abriram mais um processo com o numero WO-14929937.Entretanto fui á loja da Worten, no apoio ao cliente foi me dito, que caso o televisor não estivesse arranjado seria ressarcido. Não foi o que aconteceu. Abriram um novo processo para arranjo do mesmo. Entretanto desloquei me novamente á loja e fui informado que só na segunda reparação, caso o televisor se encontre novamente avariado é que teria direito á indemnização. Vim me obrigado a preencher uma folha de reclamação com o numero 30561343 . Venho por este meio informar que não voltarei mais a adquirir um seguro de garantia extra devido ao transtorno que me tem causado. Se tem uma garantia o artigo tem de ficar arranjado não é para ficar pior do que já estava.Agradecia que fosse respeitada a alinha 3 dos riscos cobertos que não tem qualquer indicação de que, ao segundo arranjo é que tenho direto á indemnização, é bom que isto fique bem claro, que indica após uma avaria não duas. Isto é lamentável.

Boa tarde,No dia 07 de Julho encomendei um computador na Worten Online que consta na encomenda 35067383. Era um produto que já estava interessado há algum tempo e quando o vi em loja a 812€ (em vez dos habituais 999,99€) o meu pai disse-me logo para comprar. No dia seguinte, verifiquei que o produto já estava ao preço normal. Hoje, dois dias após a encomenda, ao ir verificar como está o processo da encomenda, deparei-me com o cancelamento da mesma, o que me deixou muito preocupado. Contactei logo a linha de apoio que me transmitiu a informação de que quando o armazém não comunica alguma previsão de entrega, eles cancelam a encomenda. Fiquei a pensar se estariam realmente com falta de stock ou arrependeram-se da promoção.

Venho desta forma demonstrar o meu profundo desagrado e solicitar o cancelamento de uma compra efetuada no passado dia 26 de junho relativa a um forno Teka HLB 822 SS.Já foram feitos vários contactos para a linha de apoio ao cliente, 210155222, sem qualquer justificação ou ajuda no tema e até ao dia de hoje a encomenda não foi entregue nem foi dada nenhuma explicação sobre o que aconteceu. E mais grave sem solução para toda esta situação.Abaixo descrevo o que aconteceu:26 de junho - encomenda e compra feita  no vosso site semana de 28 de junho contactaram-me validar qual a disponibilidade para o dia de entrega, onde foi acordado o dia 6 de julho durante o período da manhã.6 de julho - conforme data acordada estava em casa a aguardar a entrega e nada aconteceu nem me contactaram, às 14h06 liguei para o vosso apoio ao cliente falei com a assistente Telma que me indicou que não sabia o motivo de não terem entregue no período da manhã mas que no período da tarde faziam a entrega.6 de julho durante o período da tarde não recebi a encomenda nem me contactaram, às 18h53 liguei novamente para o vosso apoio ao cliente e falei com a assistente Paula que me indicou que não sabia o motivo de ainda não terem entregue mas que ainda viriam nesse dia, que eu tinha de aguardar. Mais uma vez nada foi entregue7 de julho contactamos novamente a linha de apoio às 11h30 e a vossa assistente indicou que falaram com a equipa de intervenção e indicaram que o técnico cortou-se na mão e todos os serviços tinham sido adiados. Assistente indicou ainda que a equipa de instalação/técnico não avisou ninguém. Deram-nos a indicação que durante o dia 7 de julho nos iriam novamente contactar para fazer novo agendamento. Mais uma vez nada aconteceu, nenhum contacto foi estabelecido.8 de julho contactamos novamente a linha de apoio às 11h50 e após uma chamada de 40 minutos e de passar por 2 assistentes falámos com um terceiro, o sr André Gonçalves que nos indicou que a equipa de instalação não  tinha previsão para data de entrega.Conforme podem verificar por tudo aquilo que foi descrito foram feitas várias tentativas do nosso lado para resolver esta situação da melhor forma, mas do lado da Worten tem sido um atendimento vergonhoso e uma falta de capacidade de resolução indescritível. De igual modo grave é a consulta que fazemos na nossa área de cliente e verificamos todo o histórico do envio da encomenda, que identifica como entregue. Completa falsidade!Todo este processo tem causado bastantes transtornos, além da demora na entrega do forno e da nossa necessidade na sua utilização, passei um dia em casa à espera da entrega sem qualquer sucesso e feedback da Worten. Pretendemos cancelar a compra e a devolução do valor o mais rápido possível para o mesmo meio de pagamento utilizado.

Em Janeiro de 2021 dirigir me ao centro de assistencia autorizado para deixar o meu equipamento no entanto os mesmos declinaram a garantia devido a uma discrepancia na data de compra do equipamento pelo que me informaram que deveria dirigir ao local de compra do mesmo. A 04.02.2021 dirigir-me à Worten Aveiro e deixei ficar o meu equipamento com o processo OR210006935 tendo sido considerado sem avaria a 06.02.2021 na qual foi me entregue um documento com os testes feito ao equipamento a mostrar que o mesmo não tinha avaria e a comprovar tambem que foi possivel obter o estado da bateria, levantei o mesmo e passado menos de 15 dias voltei à Worten com o meu equipamento pois de momento ele continha uma linha vertical no display, a worten deu recepção do mesmo no dia 25 de Fevereiro agora com o processo OR210015420. Após isto a Worten volta a contactar me no dia 19 de Março, (23 dias depois) com a informação que o equipamento teria intervençoes não autorizadas, aquando questionado quais seriam as modificaçoes não autorizadas o colaborador não consegui responder nem fundamentar a informação, nem mesmo com fotos pois em nenhum momento fiz modificaçoes nao autorizadas no meu iPhone. No dia 26 de Março dirigir me à Worten e entregaram me um documento que mais uma vez não fundamenta a informação e o iPhone vinha sem Bateria e esqueceram se de me entregar a fatura que deixei ficar. Hoje entendo porque o iPhone vinha sem bateria, pois após carregar o iPhone configurei o mesmo e deparo-me com o pior dos cenários imaginaveis, tenho uma mensagem no meu ecra que diz que não foi possivel validar se a bateria é original. Apos contacto com o Centro de Assistencia Autorizado os mesmos confirmaram que a bateria foi trocada mas não foi registada em sistema mas que era possivel ver que o número de série não era o mesmo tendo o mesmo centro efetuado um relatorio. No mesmo dia contactei a Worten que me informou para voltar a entregar o iPhone nas instalaçoes deles, depois contactaram me a questionar se aceitava a troca da bateria apenas e passado uma semana contactaram me de novo a admitir que teriam trocado a bateria e que estavam a resolver o problema, todos estes contacto via telefone e aos quais aceitei a gravação. Mais tarde outro colaborador contactou com outra informação e que não iria assumir o erro cometido após isto pedi o acesso às chamadas gravadas pois uma vez que foram gravadas tenho tanto direito como os mesmos em obter as mesmas e até ao dia de hoje não voltaram a contactar. Se a bateria não é original é da responsabilidade da Worten pois quando entreguei o meu iPhone não vinha com esta mensagem e nem consigo acreditar que colocaram uma bateria no meu iPhone sem o meu consentimento!!! Agradeço uma explicação ao motivo pelo o meu iPhone vem com informação de reparação não autorizadas que não tinha antes de ir para voces.Após reclamação anterior ROR00000000001093535 foi contactado para voltar a deixar o equipamento na Worten de Aveiro assim como aconselhada a contactar o suporte da Apple, após contacto com a Apple os mesmos informaram que a Worten de Aveiro não é Centro de Assistencia Autorizado não se responsabilizado pelos danos causados pela loja e informa que será normal terem colocado uma bateria contrafeita por não são Centro. Após isto fui contactada pela linha de Apoio da Worten, colaborador André que mostrou mais uma má imagem da empresa Worten assim como uma falta de profissionalismo. Os mesmos ligaram e referiram que fui eu que teria trocada a bateria e que iriam avançar com FRAUDE, FRAUDE isso seria mais o que estou a ser vitima ainda não acredito que ligaram a dizer que portanto sou uma mentiroso e que se passa de um esquema. Esquema só se for dar Worten não permito a ninguem que ponham em causa a minha palavra nem permito que me liguem a insultar, neste sentido peço resolução do problema e gostava tambem de obter as gravações das chamadas pois irei precisar das mesmas futuramente pois legalmente não acredito que me possam ligar e alegar o que fizeram acredito que são danos morais e psicologicos sem falar que já estou sem o meu equipamento à mais de um mês. Agradeço que sejam tomadas medidas em relação a esta instituição que usou o meu nome para denegrir a minha imagem coisa que não irei permitir.Apos isto fui contactada de novo por telefone pois esta empresa não responde a email lamentaram toda a situação e pediram me tempo para analise todo o processo, passado isto a Worten contactou me a perguntar se ficaria satisfeita apenas com a troca da bateria a qual tive de aceitar pois foi o que colocaram não genuino, depois contactaram a confirmar que tinham trocado a bateria e que teria o Centro de assistencia que teria trocado a bateria e que iria ter uma resposta em breve. Ontem fui contactada onde disseram que não iam assumir o erro, como é possivel desmentir todo o que dizem todas as semanas e como é possivel este serviço continuar aberto . Lamentavel