Tenho um Esquentador ainda em extensão de garantia que terá sido mal instalado e não é apropriado para o local.Há dois processos associados ao meu número. Um relativo a um Esquentador e outro relativo a um Exaustor. São processos deste ano. O que eu abri referente ao Esquentador é o WO-26816396.O problema é que na altura da instalação (com o número do morador anterior associado - 937019759 é o número e não têm autorização para o contactar), determinaram o equipamento com defeito de fabrico. Este (primeiro) processo (WO-13812093) foi indicado que o produto estava com avaria , e na altura foi fechado como não instalado. E assim se deu a seguinte cronologia :21/04/2021 - WO-13812093Efetuada compra - 343.99€ + 74€ instalação 27/04Técnico da instalação pela worten dá equipamento com defeito fabrico 18/05Autorizada substituição pela worten24/05Loja contactou a dizer que tem aprovaçãoDepois disso, não têm registos, nem nada terá sido feito em relação a isso.----A worten instalou o esquentador quando vivia lá o antigo inquilino. Quando o fizeram disseram que estava com defeito de fabrico. Abriram um processo. Aprovaram a devolução, mas nunca a efetuaram e não encontram o desfecho do processo no sistema deles. Entretanto, eu, sem estar a par desses acontecimentos, chamei a worten para vir arranjar o esquentador. Eles abriram um processo novo e nesse processo o senhor que lá foi disse que o esquentador funciona, mas que tinha sido mal instalado. A worten não responde a isso a não ser que não consegue ver nos próprios processos quem fez a instalação.Dia 19 de Fevereiro vieram cá dois senhores para verificar o esquentador. Não voltaram a dizer mais nada (quando disseram que iam enviar um email com um relatório).Enquanto isso a água quente acaba ao fim de (uma média de) 8 minutos. Tem sido muito frustrante porque não há resolução, nem comunicação fiável por parte da responsável Worten que continuamente delega a culpa a prestadores de serviço subcontratados. A Worten é responsável pelas próprias vendas e tem de honrar compromissos como extensões de garantia.
