Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a V.Exas, que comprei uma máquina de lavar e secar (modelo F4R509S1W) no dia 19 de Novembro na Worten Fórum Barreiro.Recebi a máquina no dia 22 de novembro, desde esse mesmo dia a máquina não faz a função de secar pois fica húmida. Contactei inicialmente a LG no dia 23 de novembro e foram verificar a situação dia 24 de novembro, ao qual o técnico da LG disse que estava a colocar pouca centrifugação dai não ficar seca a roupa. Nos dias seguintes (25 e 26 de novembro) testei a máquina com os vários programas de secagem existentes, sempre com roupa a meio e nunca tambor cheio (inclusive maior centrifugação e temperatura) com uma média de duração de 2 horas cada qual, mas sem sucesso…Voltei a contactar a LG para averiguarem no dia 27 de novembro ao qual me disseram para aguardar contacto. Como não me ligaram até ao dia 29 de Novembro optei por ir à loja Worten por volta das 11h30 (aproximadamente) para me resolverem a situação, a equipa que me atendeu foi atenciosa e realizou uma reclamação interna (processo WO- 26391142) e disseram que o serviço de apoio ao cliente iria me ligar nos próximos dias…No entanto fiquei à espera até ao dia 4 de Dezembro, como ninguém me contactou retornei à loja Worten a expor a situação, mais uma vez foram incansáveis e realizaram outra reclamação interna, ao qual o serviço de apoio ao cliente ligou-me dia 5 de Dezembro pela parte da manha, para tratar do sucedido e vir um técnico da LG para confirmar a anamolia, disseram que me iriam ligar no próprio dia ou no dia aseguir.Fiquei a aguardar pela chamada, mas sem efeito até ao dia seguinte. Portanto resolvi voltar à Worten dia 6 de dezembro por volta das 19h (aproximadamente) para realizar uma reclamação por escrito sobre o sucedido…Para minha surpresa a LG liga-me no dia 7 de dezembro por volta da 13h49, para constar a situação. Informaram-me que para realizar a visita do técnico, terá de ser efetuado um pagamento de 60 euros! Inclusive caso não aceite a informação que deixam à Worten é sob a primeira visita, ao qual o técnico disse que terei de por mais centrifugação para secar, no entanto o processo sob esse mesmo motivo, foi então dado como normalizado, ao qual iriam então reportar que a máquina não têm nenhum defeito à Worten…Nesse mesmo dia desloquei-me à Worten a reportar o sucedido e me disseram que em breve me iram ligar para resolução do ocorrido.É inadmissível pois dentro do período experimental relatei a anomalia do equipamento, tenho um equipamento novo obtido no dia 19 de novembro, que não faz o objetivo suposto (secar) e a atenção para com o cliente é zero por parte da LG como assistência de apoio ao cliente da Worten é nulo !Pretendo uma rápida resolução obtendo o meu dinheiro de volta de preferível ou em última instância a substituição de uma outra máquina de outra marca preferível.Sem mais nada acrescentar,Joana Macedo

Comprei uma impressora na loja worten de porto alto dia 30/11 ela chegou na loja e fui retirar dia 4/12, no dia 6 fui instalar e fiz todos os testes e vi que não estavam a funcionar para impressão colorida, no dia de hoje fui a worten do Porto Alto onde comprei para trocar a mesma, me disseram que iam mandar parar reparação e pode levar até 30 dias!! Absurdo, pois após 3 dias eu ja vi o problema, e preciso dela para meu trabalho diário. Esperar 30 dias é um absurdo sendo que tenho direito de troca pela lei consumidor.

Venho comunicar que minha encomenda da cadeirinha infantil de carro não chegou em meu endereço.A transportadora DHL notificou que não estava encontrando minha moradia por e-mail. Entrei em contato com eles por 4 vezes, informei a moradia novamente e não há prazo para entrega. Me informaram que o meu pedido está em Lisboa, então pedi para buscar o mesmo no centro logistico e não tive retorno.Solicitei o ajuste da moradia para efetuarem nova entrega com urgencia, pois preciso utilizar o carro para me locomover em minha cidade e não consigo pois meu filho está sem a cadeira de segurança.Hoje entrei em contato novamente e me disseram que não podem ajudar, que preciso entrar em contato diretamente com a Worten, porém, não consigo nenhum retorno nos da loja (marketingplace worten)Preciso de ajuda urgente, preciso correr atras de escola, supermercado e não consigo fazer sozinha, pois preciso levar meu filho comigo.Fico no aguardo de seu retorno!

Venho por este meio solicitar apoio para resolver uma situação que se prende por uma encomenda realizada na Worten Online no dia 22/11/2023, ao qual a data prevista de entrega seria dia 27/11 na Loja física da Worten Espaço Guimarães. A encomenda foi expedida no dia 23/11, sendo que a mesma continua nessa situação desde então. Por várias vezes (mais de 5 vezes) entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente sempre questionando por informações do local ou previsão da mesma, ao qual alegavam que não tinham qualquer informação, a não ser que a encomenda já tinha sido enviada para a loja. Consegui falar com a loja física, a qual não sabe da encomenda, nem me sabe dar qualquer solução. Não me foram apresentadas quaisquer alternativas de resolução do problema, por mais que pedisse um tracking code da encomenda, ou um contacto de algum departamento onde me fosse facultado alguma informação mais concreta, foi sempre negado. Neste momento, continuo a aguardar por alguma informação relativamente á encomenda que já foi paga. Parece que a Worten quer se eximir da responsabilidade sendo que o pagamento já foi feito no próprio site. Verifico que a loja Worten Guimaraes (localizada do Guimarães Shooping) tem o produto disponível, bastaria autorizar o levantamento da encomenda nessa mesma loja por forma a resolver o problema de uma vez por todas.

Venho por esse meio reclamar que faz mais de 30 dias estou com problemas de reembolso do telemóvel que comprei online pela loja terceira da worten . Péssimo atendimento, demora para responder e principalmente para reembolso.

Fiz a compra de um Secador de Cabelo DYSON Supersonic Nickel Copper na Worten.pt no dia 14 de novembro de 2023. No anúncio constava como conteúdo da caixa um estojo de apresentação. Recebi minha encomenda no dia 16 de novemvro a noite e a caixa não continha o estojo de apresentação. No dia 17 entrei em contacto telefônico com o atendimento Worten - 210 155 122 e disseram que em 2 dias úteis eu seria contacada com uma solução, pois realmente no anúncio constava o estojo de apresentação. Passou o prazo e não fui contactada. Liguei novamente diversas vezes e pediam para aguardar. No dia 24 fiz uma reclamação no livro de reclamações - nº ROR00000000044930006. Fui contactada no dia 27 e disseram que era um erro informático e nada podiam fazer além de pedir desculpas e disseram que tiraram o estojo de apresentação da descrição do conteúdo da caixa . Ainda disseram que a reclamação apenas começou a ser analisada quando escrevi o caso no livro de reclamações (para que serve o atendimento ao cliente então?) Reclamei que era uma propaganda enganosa, pois reclamei no dia 17 e, pelo menos, até o dia 24, o anúncio continuou a vender um conteúdo que não seria entregue e tinham este conhecimento, Abri nova reclamação - ROR00000000044931728 e novamente fui contactada com um pedido de desculpas e que os erros informáticos eram previstos e escusáveis . Não posso concordar. Se fosse isto por qual razão continuaram a anunciar indevidamente pelo menos do dia 17 ao dia 24 (datas da primeira reclamação pera o atendimento ao cliente e do registo no livro de reclamações ).Disseram que tenho o direito a devolver o produto (embora o site indique que o cliente abre mão desta opção ao comprar este produto). Não quero devolver! Levaram 10 dias para me contactar! Quero receber o que comprei e paguei.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. a falta de apreço que a Worten tem pelos seus clientes. No dia (21.09.23) dirigi-me à loja da Worten localizada no Maia-Shopping de modo a adquirir o iPhone 15 Pro 128gb na cor preto titânio e película de vidro para o mesmo ainda dentro da campanha de pré-venda. No momento da compra foi me dito que as encomendas começariam a ser expedidas no dia (22.09.23), contudo seria provavél que a minha encomenda não fosse entregue nos dias seguintes, tendo sido dos poucos que comprou no último dia de campanha. Nisto ficou a promessa de que no máximo até dia (14.10.23) a encomenda seria entregue, mas que, em caso de alteração seria contactado. Para meu espanto, o dia chegou, e NÃO HAVIA sido contactado em MOMENTO ALGUM pela loja, posto isto, dirigi-me à loja física para questionar acerca do assunto. Espantem-se só, fui surpreendido com uma nova data de entrega, SEM qualquer AVISO PRÉVIO, sendo esta dia (24.11.23), ou seja, 2 MESES e 3 DIAS depois da data da compra do equipamento. Fui ainda informado que seria contactado caso houvesse alguma alteração. Passadas umas semanas, no dia (10.11.23) decidi voltar à loja e questionar se a situação se mantinha, ao qual me foi dito que sim. Posto isto, tendo já verificado que existiam inúmeras queixas acerca deste assunto na DECO, questionei a loja sobre a compensação do vale de (50€) que estaria a ser entregue a quem reclamou, sobre o qual me disseram que não existia e que teria apenas desconto de 15% na aquisição de acessórios. No dia (22.11.23) recebi um email com a encomenda pronta a ser levantada, tendo então me dirigido à loja no dia (23.11.23) para efetuar o levantamento da mesma, ADQUIRINDO AINDA o adptador da Apple para a tomada. Acontece que, assim que abri a caixa do dispositivo, verifiquei que o mesmo se encontrava com um DEFEITO DE FABRICO FÍSICO na parte traseira, o que por si só desvaloriza o equipamento. Visto isto, dia (24.11.23) dirigi-me prontamente à loja assim que abriu às 10h00. Após expor a situação, foi me concedida a permissão para trocar o dispositivo, visto ter sido verificado o defeito do mesmo e este estar ainda por utilizar. Após 1H20 DE ESPERA, foi me dito por um dos colaboradores que NÃO HAVIA STOCK DO MODELO em questão (iPhone 15 Pro 128gb em preto titânio) e que as únicas opções do momento seriam trocar pelo mesmo modelo da cor azul titânio, ou aguardar até dia (01.12.23) para atualização de previsão de entrega do modelo pretendido desde início. Decidi aguardar uma vez mais, com A PROMESSA DE SER CONTACTADO NOVAMENTE NUM ESPAÇO DE 7 DIAS. Para meu espanto, UMA VEZ MAIS NÃO ME CONTACTARAM tal como acordado. Assim sendo, dirigi-me NOVAMENTE à loja física no dia (02.12.23) para questionar acerca da atualização do processo. Foi então que um dos colaboradores me disse que NÃO HÁ QUALQUER ATUALIZAÇÃO ATÉ AO MOMENTO e que a única opção SERIA ESPERAR. Além disso, ainda me disse que EU TERIA DE VERIFICAR O WEBSITE DA LOJA DIARIAMENTE PARA VER SE JÁ EXISTIA STOCK em loja. Para finalizar, disse-me ainda que o modelo na cor pretendida tem stock sim, mas apenas na versão de 256gb. A proposta agradou-me até ao momento em que o lojista me diz que ainda teria de pagar a diferença do valor, que neste caso seriam 130€. Eu pergunto, não é vossa responsabilidade a satisfação e tratamento do cliente FACE PROBLEMAS ORIGINADOS PELA LOJA?Acho inadmissível TRATAREM OS CLIENTES COM INDIFERENÇA e sem sequer se preocuparem em solucionar o problema o mais rápido possível face a TODO O TRANSTORNO JÁ CAUSADO DURANTE TODO O PROCESSO! Sou cliente da loja há anos, e o tratamento que recebo mesmo sendo compreensivo e cordeal é este! Sou LESADO nesta situação e penso seriamente em deixar de consumir produtos na Worten.É INACREDITÁVEL como um cliente espera 2 MESES por uma encomenda, QUE CHEGA COM DEFEITO e NÃO HÁ COMO SOLUCIONAR PRONTAMENTE O OCORRIDO!Espero que seja sugerida uma solução IMEDIATA e EQUIVALENTE ao transtorno causado!

A worten não aceitou a devolução do produto que comprei ( PS5 ) dentro dos 14 dias. Produto em perfeitas condições .Diz que é a politica da empresa para esse tipo de produto.

Comprei há pouco mais de um ano um smartwatch na worten de Braga. Este teria garantia de 3 anos. Informaram me que resistia à água. Infelizmente, apanhou chuva e estragou-se.Coloquei-lo na garantia e não aceitaram.

No dia 22/11/2023 adquiri para a empresa onde trabalho, um pc portátil Asus Zenbook Pro Duo 14 UX8402VV na loja Worten de Leiria. Antes de comprar informei-me com 2 colaboradores diferentes da loja, um deles chamado António, sobre o equipamento tendo em conta que é um pc de 3000€, um valor bastante elevado e queria ter a certeza que seria a compra certa para a empresa. Expliquei que o pc seria para trabalha em remoto, nas áreas de marketing e design e que uma vez que muitas vezes seria usado em viagem, deveria ser leve e ter uma bateria boa e de longa duração. Ambos os colaboradores me aconselharam este modelo como sendo o melhor e topo de gama, e que tinha todas as especificações que procurava. Questionei inclusive se a versão anterior à adquirida e que estava à venda por menos 300€ se não seria também uma boa opção, ao que me responderam que tendo em conta o avultado investimento o melhor seria comprar esta nova versao porque tinha um melhor processador e melhores especificações. Nunca em tempo algum referiram que a bateria poderia ter menos duração do que a outra versão ou qualquer computador da Asus. No primeiro dia em que usei de facto o pc para trabalhar, dia 29/11/2023, tive uma reunião onde apenas foi necessário usar um documento de word que nem por isso requer grande consumo de bateria e qual não foi o meu espanto quando ao fim de 4 horas o pc acusou falta de bateria, sendo que no início da reunião o pc estava com 100% de bateria. Sendo o normal e expectável nos pc's da Asus durarem cerca de 10 horas, desloquei-me de imediato à loja para perceber se isto era normal ao qual uma das funcionárias da loja me disse que tendo em conta as especificações do pc, o processador etc, que não se admirava que a bateria durasse tão pouco tempo e que inclusive e passo a citar e se durar 4 horas tem muita sorte. . Disse ainda que o outro modelo, 300€ mais barato teria maior duração de bateria porque tinha uma certificação EVO da intel. Como se deve entender, como referi este pc vai ser usado para trabalhar em viagem, não sendo possível ter um carregamento contínuo, e isto impede-me de trabalhar. Deixei de comprar outras marcas para comprar Asus por recomendação dos colaboradores da Worten que nunca me alertaram para isto e investimos num equipamento de 3000€ que não cumpre a função que pretendemos. Dirigi-me ao centro Worten Resolve e após expor novamente a situação, propus que procedessem à devolução ou troca do equipamento por outro modelo, o qual não foi aceite. Não me deram qualquer alternativa e apenas disseram que a Worten nao faz a devolução de computadores se já tiverem sido abertos. Claramente que sem ser aberto não iríamos saber disto. Sinto que os colaboradores me mentiram e omitiram só para vender um equipamento caro e depois não assumem o erro. Neste momento estou lesada porque nao tenho outro equipamento para trabalhar, já pagámos a um técnico informático para fazer a instalação da vpn e conseguir trabalhar para a empresa antes de me aperceber desta situação e agora não consigo usar. Não dando para trabalhar, exijo o reembolso do valor do equipamento e do seguro adquirido bem como a restituição do montante que o técnico cobrou para fazer a instalação das ferramentas de trabalho. No dia 29/11/2023 fiz esta mesma reclamação no livro de reclamações na loja Worten com o nº 33719673 ao qual a pessoa da loja disse que é possível que nada façam quanto à situação.