Reclamações públicas

Miguel MateusDeco:1802516-62NIF:212410873Queria por este meio comunicar o incumprimento da Lei do Consumidor por parte da Worten (Marketplace) e da empresa TOLDEV no que respeita ao pedido de devoluçao de um produto feito no prazo legal de 14 dias.Estou a tentar devolver e pedir o reembolso de uma placa gráfica que não correspondeu às minhas espectativas em termos de qualidade, desde o dia 8 de Março, à quase um mês atrás. Tudo o que quero é entregar ou enviar o produto mas não me está a ser dada essa possibilidade. Logo de início, apesar da minha insistência não me foi passada ou enviada qualquer fatura da compra, o que constitui uma violação da lei. Tudo o que tenho é um documento de confirmação de encomenda.A empresa TOLDEV não responde às minhas mensagens através da área de cliente da Worten que é o único meio de contacto. Enviou-me já por duas vezes documentos de devolução que não têm os dados necessários (nomeadamente o código RMA) e a encomenda não é aceite pelo posto Celeritas sem estes.Já contactei mais de 10 vezes o apoio ao cliente da Worten, mas tudo o que fazem é dar-me prazos sucessivos de 48 horas e garantias de que me vão contactar, o que nunca acontece. Os operadores são de pouca ajuda, é impossível falar com alguem que tenha responsabilidades e se for à loja remetem para o apoio telefónico.Estou em crer que se trate de uma estratégia para que o cliente desista dadas as dificuldades em proceder à devolução e reembolso.O comportamento durante este processo da empresa TOLDEV bem como da Worten ultrapassa já os limites do desleixo e da incompetência e indicia um comportamento pouco ético, ilegal e que deve ser tratado por vós de acordo com o exposto.Espero que me possam ajudar.Cumprimentos,Miguel Mateus

Comprei uma Fritadeira sem Óleo BECKEN BAF7528 (5 L - Branco) na Worten em 01/02/2023 e, em 2 meses de uso, algumas bolhas apareceram no interior da fritadeira, algumas já começaram a descascar e estragar o anti aderente.Anexo fotos para ilustrar a situação atual do cesto da fritadeira.Gostaria de saber como proceder nesse caso, uma vez que o produto tem 2 meses de uso.

Eu fui á Worten pela altura do Natal, trouxe os documentos comigo para fazer o cartao universo, aprovaram o cartao universo na loja, 1000 euros, vim para casa, meti a app no meu telemovel, a app universo e o cartao estava cancelado. Depois disseram que o cartao foi cancelado por mutuo acordo que é mentira, até me mandaram o cartao a casa e continuaram a mandar extratos. Quando telefonei para lá para ativar o cartao, um senhor Brazileiro disse que nao ouvia, que nao conseguia ouvir nada e desligou o telefone na cara. Depois fui lá outra vez para ter a certeza e a senhora disse para para candidatar daqui a 6 meses e que tinha sido rejeitado o cartao universo, na Loja da Worten em Angra. Levei tudo o que eles pediram, IBAN, cartao de rendimentos da pensao, etc. Foi aprovado e depois rejeitado 10 minutos mais tarde quando cheguei a casa. A app deles nunca me deu resposta certa. Até hoje estou á espera da carta de rejeiçao do cartao. Tinha sido aprovado para 1000 euros de limite, de plafond.

Quero comprar um frigorífico combinado ariston que ando a namorar há semanas. Minha mulher avisou que iam ter a campanha SEM IVA, pensei em aproveitar a oportunidade. Claro que é um engodo, um engano às pessoas menos atentas. Há umas semanas custava 480 euros. Hoje, claro com a campanha, custa 576 euros. É uma falta de respeito para com as pessoas. Mesmo com o iva tirado ainda fica mais caro que há unas semanas. Aumentam o valor para depois poderem fazer esta campanha. Tirei screenshots do ecrã no site worten há semanas e hoje dia 31 Março 2023, primeiro dia da campanha de 3 dias sem iva.

No passado dia 28/03/2023 adquiri um produto através do site worten.pt com levantamento na loja Worten do Vasco da Gama, no valor de 229,99€ . No dia 29/03 às 21:08 recebi um email da Worten a publicitar a campanha Dias sem IVA, pelo que fui verificar se o produto que tinha acabado de adquirir no dia anterior estava abrangido pela promoção. O que se confirmou, e cuja captura de ecrã tenho que o pode comprovar.A Worten afirma ter uma política de Preço Mínimo Garantido (consultável em https://www.worten.pt/preco-minimo-garantido) e que a mesma é aplicável a artigos adquiridos na própria Worten há menos de 15 dias. Assim, ao verificar que por apenas 1 dia poderia ter poupado 43,01€, contactei a linha de Apoio ao Cliente esta manhã (30/03/2023) para que tal fosse feito para a compra que fiz (encomenda 38625859). Fui inicialmente atendida por um colaborador que confirmou que tal podia ser feito e me passou a uma colega responsável por este tipo de assuntos. A colega confirmou a possibilidade de aplicar a política e informou também que o valor seria devolvido em voucher, sendo que apenas teria que submeter o pedido através do formulário do site da worten. (A chamada para o Apoio ao Cliente da Worten foi gravada, pelo que a veracidade do que descrevo pode ser facilmente confirmada)Após submeter o formulário, um terceiro colaborador respondeu-me via email afirmando que não podem fazer a correção do valor devido às condições da campanha Dias sem IVA onde consta que A presente Campanha não é acumulável com outras campanhas em vigor. (capítulo II. CONDIÇÕES DA CAMPANHA, ponto 5, https://docs.google.com/gview?embedded=true&url=https://www.worten.pt/i/6b2167296dac34d76e9c4b376a696092b8aebe55). No entanto, em nenhum sítio a Worten descreve a política de Preço Mínimo Garantido como uma campanha, nem a mesma é mencionada na secção de promoções do site. Aqui vemos, claramente, que o que a Worten está a fazer é na verdade desresponsabilizar-se de aplicar uma política que alega ter, com a desculpa de afinal ser uma campanha. O que se comprova pela inconsistência de informação passada via chamada telefónica e depois por email. Tratando-se por isso de um caso claro de publicidade enganosa/engano do consumidor.ObrigadaAna Cruz

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a falha da Worten em corrigir a instalação de uma Placa a gás natural Bosch. Comprei a Placa na Worten do Colombo. A instalação desta placa decorreu 6ª F dia 3/02 e no sábado dia 4/02 contactei o Apoio a Clientes indicando que a borracha da placa estava danificada e solicitando a sua substituição. A pedra da bancada da minha cozinha teve de ser cortada e a borracha ficou danificada, porque a instalação foi mal feita. Os técnicos não tiraram as medidas para cortar a pedra. Resolveram experimentar a placa diversas vezes para acertar o corte e como resultado danificaram a borracha. A própria placa não está perfeitamente encaixada no lado esquerdo atrás. Os técnicos disseram que com o peso das panelas iria ao lugar. O que significa que estou a funcionar com uma placa mal vedada e mal encaixada há quase 2 meses, o que certamente desgasta muita mais a placa.Após este primeiro telefonema foi agendada pela Worten uma visita do técnico que foi cancelada por avaria do automóvel do mesmo. Estive na Worten do Continente de Telheiras a tentar agendar novamente e na 3ª F dia 14/02 telefonaram-me a agendar a colocação da borracha para 5ª F dia 16/02. Esta visita também não aconteceu e apesar das inúmeras vezes que contactei o Apoio a Clientes nesse dia, como pode ser confirmado no meu processo, ninguém me conseguiu explicar a falta de comparência do técnico pois os Serviços Técnicos nunca atenderam.Entretanto já estive na Worten vezes em conta e já recebi 2 SMS a dizer que “após análise técnica o seu artigo se encontra a funcionar em conformidade”. Decidi pensar que esses SMS foram um enorme engano pois nunca reportei uma avaria técnica da placa e nunca ninguém esteve na minha casa a ver o artigo. Por esta altura resolvi reportar o assunto por escrito ao Apoio a Clientes, que me pediram desculpa e disseram para aguardar o contacto. Que nunca aconteceu.Já me dirigi à Worten de Telheiras inúmeras vezes (até já sou conhecida por vários empregados), vários vezes foram deixadas mensagens para a equipa que gere este tipo de problema (sei que foram deixadas mensagens para um tal de Pedro Santos no Departamento de Instalações da Worten) e nada acontece. Ninguém responde às mensagens deixadas pelos colegas e ninguém me contacta. Uma total desconsideração e uma enorme falta de respeito.Após ter pago 380€ pela placa, 75€ pela sua instalação e 80€ pelo corte da pedra da bancada, e após ter reagendado toda a minha vida profissional por 2 vezes para receber o técnico, considero-me em pleno direito de ter o serviço concluído. Começei por solicitar a colocação de uma borracha nova, mas atendendo ao tempo que já passou e à falta de respeito de que tenho sido alvo julgo-me em pleno direito de ter uma placa nova. Até porque como já referi a placa está muito mais desgastada devido à má instalação.

No dia 28/11/2022 comprei um Colchão IKON SLEEP Exclusive Visco (150x200x21 cm - Espuma HR) no site da Worten (marketplace) o qual foi entregue no dia 19/12/2022.No dia 23/02/2023 ,contactei o vendedor indicando o problema com o produto recebido, em que informei que o colchão estava bastante deformado, apesar do pouco tempo decorrido desde a compra e início de utilização. Perguntei se havia possibilidade de devolução ou troca por produto de melhor qualidade. Segue a troca de mensagens que se seguiu:IKON-SLEEP em 23/02/2023 às 11:54Problema com o produto recebidoBom diaInformamos que a garantia legal cobre falhas e/ou defeitos de fabricação, mas não um desgaste por uso. O colchão, caso tivesse algum defeito de fabrico, tê-lo-ia mostrado nos primeiros dias ou semanas de utilização.Infelizmente, pelo exposto e segundo as políticas de garantia comercial, um desgaste por utilização não é motivo de incidência por garantia.Esperamos ter podido responder ao seu pedido.Obrigado de antemão, senhorreceba uma cordial saudação.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:06Pergunta sobre a entregaAgradeço a resposta.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:07Pergunta sobre a entregaConsidero que o desgaste por utilização não se aplica, pois o tempo de vida de um colchão não deve ser de menos de 3 meses (foi entregue a 30/11/22) tendo menos de 3 meses de uso.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:08Pergunta sobre a entregaQuando o recebi não podia adivinhar o que viria a acontecer (uma cova acentuada, um enorme desconforto e dores lombares durante o dia, que se devem apenas ao colchão. Já tive q começar a dormir noutra cama.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:08Pergunta sobre a entregaAssim, parece óbvio que se trata de defeito de fabrico ou qualidade de fabrico muito deficitária.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:08Pergunta sobre a entregaAguardo resposta. CumprimentosIKON-SLEEP em 23/02/2023 às 16:33Pergunta sobre a entregaBoa tardeLamentamos o que aconteceu. Para poder gerir a sua incidência, por favor envie-nos um email descrevendo o problema e anexar fotos onde possamos apreciar o que descreve.O endereço de email é o seguinte: incidencias@ikonsleep.comObrigado de antemão, senhorSaudações cordiais.Mariana Simões em 10/03/2023 às 16:33Pergunta sobre a entregaBoa tarde! Peço desculpa por só responder agora, mas tive alguns problemas familiares e não consegui responder antes.Mariana Simões em 10/03/2023 às 16:34Pergunta sobre a entregaEnviei agora mesmo o email com as fotos, mas não me parece que se consiga perceber a situação através de fotos.Mariana Simões em 10/03/2023 às 16:34Pergunta sobre a entregaO problema é que o colchão, no lado em que costumo dormir, está muito mais afundado e desconfortável. Já comecei a dormir do outro lado, mas temo que em breve aconteça o mesmo.Mariana Simões em 10/03/2023 às 16:34Pergunta sobre a entregaObrigada!Mariana Simões em 14/03/2023 às 14:40Pergunta sobre a entregaBoa tarde, rendo recebido a seguinte resposta:Informamos que a garantia legal cobre falhas e/ou defeitos de fabricação, mas não um desgaste por uso.O colchão, caso tivesse algum defeito de fabrico, tê-lo-ia mostrado nos primeiros dias ou semanas de utilização.Nas imagens, observa-se que o colchão apresenta mais sinais de utilização de um lado do que de outro e não conseguimos detectar deformidade na solha (lateral do colchão), no caso de estar afundado ou deformado, esta apresentaria claros sinais de deformação e não é assim.Infelizmente, pelo exposto e segundo as políticas de garantia comercial, um desgaste por utilização não é motivo de incidência por garantia. Esperamos ter podido responder ao seu pedido.Mariana Simões em 14/03/2023 às 14:43Pergunta sobre a entregaEm relação a esta resposta, gostaria de dizer o seguinte:Concordo que o desgaste por utilização não é motivo de incidência, mas pergunto:1) é suposto os vossos colchões serem utilizados apenas durante 4 meses?2) sendo assim, trata-se de absoluta falta de qualidade e não de um defeito, certo?Agradeço uma resposta clara às duas perguntas, de modo a que eu possa agir em conformidade.IKON-SLEEP em 14/03/2023 às 16:26Pergunta sobre a entregaBoa tardeInformamos que a garantia legal cobre falhas e/ou defeitos de fabricação, mas não um desgaste por uso. O colchão, caso tivesse algum defeito de fabrico, tê-lo-ia mostrado nos primeiros dias ou semanas de utilização. Nas imagens, observa-se que o colchão apresenta mais sinais de utilização de um lado do que de outro e não conseguimos detectar deformidade na solha (lateral do colchão), no caso de estar afundado ou deformado, esta apresentaria claros sinais de deformação e não é assim.Infelizmente, pelo exposto e segundo as políticas de garantia comercial, um desgaste por utilização não é motivo de incidência por garantia.Esperamos ter podido responder ao seu pedido.Obrigado de antemão, senhorreceba uma cordial saudaçãoAssim, considero que a minha reclamação tem fundamento pois não é de esperar que um colchão dure menos de 3 meses, pelo que considero que deveria ser atendido o meu pedido de devolução e reembolso ou, no mínimo, troca por um produto de melhor qualidade.Grata pela atenção!

Comprei em 07/02/2023 o producto Estrado COLKOSTA Com Pés Top (Preto - 200x180 cm - Metal, Madeira) pelo website da Worten que gerou a encomenda 38367184. Recebi a encomenda em 16/02/2023 e após montagem verificou-se a péssima qualidade do estrado sendo o mesmo instável e até perigoso para uso. Para a minha surprêsa quando contactei a Worten para fazer a devolução, disseram-se que tinha que ter com a gente do ColchaoCerto.pt que seria o fornecedor. Após contacto com a ColchaoCerto.pt foi-me dito que posso retornar o producto mas tenho de enviar por minha conta o estrado de metal de 200x180 cm e aproximadamente 20kg que já veio montado. De envio devo perder cerca de 30% do valor pago, o que é um absurdo. Eu comprei o producto no website da Worten e não da ColchaoCerto.pt, e o frete de entrega foi gratuito, portanto a Worten deve se responsabilizar pela recolha e arcar com os custos do frete.

Bom dia,Sou residente na ilha da Madeira, e como tal o IVA associado à compra de bens é de 22%.Ao efetuar compras na worten online com entrega, ou levantamento na Região Autónoma da Madeira, a Worten está a cobrar o IVA do território continental, ou seja, 23%.Após ter reparado neste caso, fui verificar uma outra compra de click and collect, e a situação repete-se. Ao comprar aqui na Madeira e ir levantar na loja, o IVA cobrado foi de 23%, em vez do IVA legal de 22%.

Em julho de 2022 foi iniciado um projeto com a worten cozinhas relativamente à minha cozinha, tendo o projeto final sido aprovado por nós, clientes, a 04/12/2022.Na altura da aprovação final ficou como condicionante para a data de entrega e instalação da cozinha o facto de a fábrica fechar durante duas semanas de dezembro e só voltar a abrir a 03/01/2023.Nessa mesma altura disseram-nos como previsão máxima o final do mês de janeiro.Por várias vezes contactámos a worten cozinhas desde janeiro e de cada vez que o fazemos o prazo de entrega e instalação é prolongado, sendo que neste momento já é da primeira semana de março, sendo que ficou pendente o envio da parte da empresa da confirmação por email/sms e tal nunca aconteceu.De acrescentar que devido ao prazo que a worten nos deu para a instalação da cozinha fizemos as obras necessárias à preparação do espaço, sendo que neste momento nos encontramos com a divisão vazia sem qualquer móvel, motivo pelo qual não podemos viver na casa.