A/C Defesa do Consumidor e aos Órgãos Legais Competentes,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Worten, devido ao péssimo serviço de assistência técnica prestado no âmbito da extensão de garantia adquirida junto com uma máquina de lavar roupa da marca BECKEN.
No dia 22 de março de 2024, a minha máquina de lavar roupa avariou, tendo solicitado apoio técnico à Worten no dia 23 de março de 2024, acionando a garantia que havia adquirido. Fui informado pelo funcionário que me atendeu que dentro de 48 horas úteis alguém do gabinete técnico entraria em contato comigo para agendar a visita à minha casa.
Passada uma semana sem qualquer contacto, desloquei-me à loja da Worten em Ponta Delgada, onde fui atendido pelo funcionário Sérgio Cardeiro. Este informou-me que o pedido com o número 1169270 estava em aberto e aguardava a alocação de uma equipa técnica para agendamento da visita, garantindo que dentro de 1 ou 2 dias seria contactado, o que não aconteceu.
Depois de mais uma semana sem resposta, recorri ao serviço telefónico da Worten, onde fui atendido por um operador que me assegurou que a situação seria resolvida durante aquela semana e que seria contactado para ser informado do andamento do processo. O operador mencionou que o prazo para a reparação era de 30 dias, mas, como é evidente, primeiro era necessário agendar a visita técnica, o que não foi feito, contrariando a informação inicial de que a visita seria agendada em até 48 horas úteis.
Hoje, dia 16 de maio de 2024, recebi uma chamada de uma operadora chamada Jaqueline, que me perguntou se a máquina continuava avariada e se a situação já havia sido resolvida. Naturalmente, após dois meses sem qualquer solução, fui obrigado a recorrer a um técnico particular para resolver o problema, incorrendo em custos adicionais.
Considero esta situação inadmissível e um total desrespeito ao consumidor. Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado pela Worten e exijo que a empresa seja responsabilizada por esta falha grave no cumprimento das suas obrigações.
Solicito que sejam verificadas as gravações das chamadas associadas ao meu contacto (+351 916213833) e ao número de contribuinte (259634352), para confirmar os detalhes mencionados nesta reclamação.
Gostaria de ser ressarcido pelo valor gasto na reparação particular da máquina e que sejam tomadas as devidas providências para que situações como esta não voltem a ocorrer. Espero um contacto urgente para resolver esta questão.
Sem mais assunto de momento,
Atenciosamente,
Guilherme JR Pacheco
