Reclamações públicas

- No dia 10/03/2022 realizei a compra de dois produtos na loja, sendo um frigorífico entregue pela própria Worten e um Colchão ACTISOM Actiflex Touch (180x200 cm Molas Ensacadas) pela loja Lovemynight, através de marketplace. Encomenda n.º 36401160-A- No dia 21/03/2022, que era a data estimada para entrega do COLCHÃO, fiquei a aguardar o dia todo para a entrega e nada da entrega acontecer. Ao aceder ao sítio dos correios express através do link: https://parcelsapp.com/pt/tracking/63300050173261401827357, percebi que havia a seguinte mensagem por partes dos correios: Envío Rehusado. Su envío no ha podido ser entregado por haber rehusado el destinatario la entrega de la mercancía, ou seja, de acordo com eles EU recusei a entrega, sendo que em nenhum momento foi feita nenhuma tentativa de entrega no meu sítio. Fiz o contacto com a correios express e fui informado que a própria loja LoveMyNight solicitou que a empresa dos correios retornasse minha encomenda para o sítio de onde a encomenda veio SEM MOTIVO ALGUM.- Descontente com a situação, no próprio dia 21/03/2022 eu solicitei o cancelamento da compra e estorno do valor para poder comprar outro colchão.- Hoje, dia 30/03/2022, NOVE dias após a solicitação do cancelamento, após enviar diversas mensagens para a loja LoveMyNight solicitando um prazo para o estorno do dinheiro, e sem ter uma resposta concreta por parte deles, fui informado que somente irão cancelar o pedido e estornar o dinheiro quando a encomenda chegar ao armazém deles, o que é um ABSURDO.A empresa Love My Night além de não ter sido transparente e clara com seu cliente, informado qual o real motivo de terem pedido para os correios retornar a encomenda, agora estão a ROUBAR dinheiro de seu cliente, pois querem que eu fique aguardando por tempo indeterminado até que a suposta encomenda retorne para eles.

Venda casada por parte da worten Ps5.Boa tarde,Coloquei o meu nome na lista de espera para fazer a compra d eum play station 5.Fui contactado com a informação que teria o stock, mas para meu espanto os colegas queria fazer uma venda casada.O produto custa 399,00€, e indicaram que eu só poderia comprar se comprasse junto um comando e mais alguns jogos, dando um total de mais de 700€.Questionei o colega que só queria o ps5 sem comando adicional e sem jogos.O mesmo informou não ser possível.Acho uma burla por parte da worten, querer fazer esse tipo de venda casada isso é crime.Podem ajudar nesse caso?CumprimentosAlex Mendes

De: WORTEN Apoio ao Cliente [wrtapcli@worten.pt]Enviado: sexta-feira, 25 de março de 2022 11:57Para: @hotmail.com <@hotmail.com>Assunto: Resposta à reclamação apresentada sobre o processo de reparação | N/ Ref. 07298627 - WO-18201969Caro ,É nossa intenção apresentar a cada Cliente a solução mais adequada e procuramos oferecer sempre um serviço de excelência.Por este motivo, informamos que está autorizada a troca Máquina de Lavar Roupa CANDY GVS 158 TWC3 (8 kg - 1500 rpm - Branco), que tem associado o processo de reparação nº WO-18201969.De forma a regularizar a situação, queira, por favor, deslocar-se à loja.Esperamos que este episódio não comprometa a confiança que nos tem depositado.Até breve.Felix CarvalhoServiço de Apoio ao Cliente T: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24h (Chamada para a rede fixa nacional)cliente@worten.ptwww.worten.ptrecebi este e-mail, e dirigi-me há loja, e quando lá chego não há qualquer problema, mas visto a máquina que escolhi ser inferir o valor em 100 euros, foi-me dito que era obrigada a fazer uma única compra de um artigo apenas, o que achei ridículo e abusivo e sai e contactei o serviço de reclamações e enviam novo e-mail,Resposta Worten à Reclamação sobre processo de seguro de extensão de garantia?Você encaminhou esta mensagem em Sex, 25/03/2022 22:14Você encaminhou esta mensagem em Sex, 25/03/2022 22:14WORTEN Apoio ao Cliente [wrtapcli@worten.pt]Sex, 25/03/2022 16:08Cara ,É nossa intenção apresentar um serviço de excelência aos nossos clientes, apresentando as soluções mais adequadas a cada situação.Por este motivo, informamos que está autorizada a devolução da Máquina de Lavar Roupa CANDY GVS 158 TWC3 (8 kg - 1500 rpm - Branco), que tem associado o processo de reparação ao abrigo do seguro de garantia extra com o nº WO-18201969.De forma a regularizar a situação, queira, por favor, deslocar-se à loja, de forma a ser emitido um voucher Este voucher é de utilização única numa compra (de um ou mais artigos), com validade de quatro meses a contar da data de emissão, e não convertível em numerário.Esperemos que esta situação não comprometa a sua confiança nos nossos serviços.Com os melhores cumprimentos, Margarida FonsecaServiço de Apoio ao Cliente T: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24h (custo de chamada local para rede fixa nacional)cliente@worten.ptwww.worten.ptquando voltei, com este novo e-mail, novo entrave, o número de telefone do cartão UNIVERSO, já não era o mesmo, e como tal não podiam emitir o voucher, pois era necessário enviar um sms, para o meu número, que gravarão no nº de telefone e o antigo no nº de telémóvel.Ainda sou ameaçada e gozada , dizendo que me deviam fazer uma auditoria, o que não faz sentido, pois não tenho uma empresa, e assim tem continuado a brincadeira, e eu sem máquina de lavar roupa, e somos uma família numerosa e tenho filhos pequenos-Venho por este meio, denunciar o comportamento Abusivo da empresa Worten, que já reclamei no livro deles diversas vezes, e de nada adiantou, visto terem enviado o e-mail abaixo, e terem ligado a dizer que tinha direito ao voucher no valor da máquina, e eu quando chego há loja, dizem que tenho que fazer uma compra no valor do voucher, 329.99 euros, numa COMPRA ÚNICA, e eu encontrei dentro do que gostava no valor inferior de 100 euros, e foi-me dito tanto em chamada, gravada, como na loja, que perderia o valor, pois só posso comprar um artigo. Ou seja, estão a obrigar-me a comprar algo que não quero, que não desejo, e nem sou obrigada a aceitar o voucher segundo a Lei do consumidor, DECRETO -LEI nº 84/2021, e dizem, que esta resposta SÓ É VÁLIDA POR 3 MESES A PARTIR DE HOJE, OU PERCO O DITO VOUCHER.É um abuso da Lei, e o contrato não diz isso, enviei em anexo a extensão de garantia, com as condições.

NIF :212067818Exmos. Senhores,Boa tarde, venho por este meio efectuar a reclamação de uma consola Playstation 5 ,não vendida na Worten da Moita. No passado dia 17 de Março de 2022, fui contactado pela Worten da Moita a dizer que a Playstation 5 que tinha ficado a aguardar em lista de espera tinha chegado, se ainda tinha interesse na compra. Ao qual respondi que sim, apos essa resposta disseram me que se quisesse comprar a consola teria de comprar com um Pack de dois jogos (á escolha da loja) e uns auscultadores que fazia o valor de 709€. Quando dirigi me a loja disse que queria levantar a consola encomendada e disseram que so poderia levar a consola se leva se o Pack. Situação que recusei e escrevi no livro de reclamações. No dia seguinte recebi uma chamada da Worten mas ainda continuo sem resposta á reclamação. Não sou obrigado a comprar um conjunto á escolha da loja por haverem poucos artigos. Estou em lista de espera , chegando a minha vez tem de vender me o que fiquei a aguardar.Com os melhores cumprimentos,Sem maisFabio Almeida

Exmos. Srs.No passado dia 27-01-2022 efectuei uma compra através do site da Worten.Por lapso, coloquei os dados de facturação pessoais em vez dos relativos à minha empresa.Nesse mesmo dia solicitei a alteração do NIF da factura.No dia 29-01-2022 o serviço de apoio da worten responde, na pessoa do Sr. Flávio Vitorino, questionando qual o nome e morada para colocar na nova factura.Apesar de não ser necessário a indicação de nome e morada, respondi de imeditado ao Sr. Flávio Vitorino, dando os dados solicitados.Apenas no dia 31-01-2022 o pedido é remetido para o departamento responsável, com a indicação de que poderia demorar até 30 dias.Apesar de não ser compreensível o tempo que leva à simples alteração de um NIF numa factura, decidi aguardar informando que necessitava da factura corrigida até ao dia 20-02-2022.Após ter novamente entrado em contacto com o Sr. Flávio através de email, explicando que necessitava da factura corrigida para efeitos de reembolso junto da minha empresa, o mesmo volta a referir que poderia demorar 30 dias.Estamos a dia 22-03-2022 e após diversos contactos por email e por telefone ainda não vejo uma solução para o meu problema.Informo que já foram feitas duas reclamações, uma no livro de reclamações e outra no portal de queixa, para além dos diversos emails enviados.Julgo que existe uma má-fé por parte do Sr. Flávio e da própria Worten, tendo em conta as respostas obtidas.

Venho, por este meio comunicar a vossas exªs que comprei no dia 6/3/2019 uma máquina de costura para fazer artesanato e que como estava sempre a avariar tive de comprar uma outra para ir fazendo face às encomendas e trabalhar apenas com ela em pequenas e poucas coisas. Mesmo assim, já vai em 3 avarias comunicadas à Worten e sempre com reclamação por parte dos funcionários na Figueira da Foz onde vivo que são uma simpatia. Na última reclamação e entrega da máquina avariada a 15 de fevereiro já só aparecia no processo apenas uma avaria porque o sistema não deixava o funcionário aceder a todo o processo. Foi bem explicado que a máquina apresentava um defeito na parte de baixo que faz com que ela não trabalhe e ela própria avisa. Para além deste defeito de fabrico também já avariou no enfiamento da agulha em cima. Quando vai para o concerto a Worten nunca respeita a lei de 1 mês ultrapassa sempre e eu estou sem a máquina e sem trabalhar. Ou seja, comprei um artigo e não serve. Pretendo uma máquina nova ou o dinheiro para a compra de outra. Já fiz também reclamação quer por escrito quer telefonicamente na Worten e na própria marca JATA pelo facto de a Worten não estar a representar corretamente a sua marca. Cumprimentos Emilia Coelho

Venho por este meio, comunicar a Vª. Excelências que a entrega da encomenda nº 36326968-A, não foi entregue em loja, pois no 28 de fevereiro, dirigi-me á loja para levantamento da encomenda, uma vez que tinha recebido mensagem a indicar que a mesma se encontrava na loja para levantamento, desde 25 de fevereiro, conforme indica SMS que envio em anexo, e a mesma não se encontrava em loja Seia. NO contacto que se seguiu da Worten por email, a solicitaram fatura ( que deveria estar online), mas como não tinha, liguei para a Worten online a solicitar a mesma e, informaram-me que para dar continuidade ao processo de reembolso (porque como não existe produto, pretendo ser reembolsado), para seguir o processo em área de cliente - mensagens. Aguardei e fui verificar se havia alteração e nada de novo nas tão informativas mensagens. Liguei novamente para a worten online, expliquei o que se tinha passado, que o vendedor tinha enviado tracking Number da entrega da transportadora e que eu não tinha a fatura que eles tinham solicitado por SMS. Fui informado que ja tinham a fatura, mas uma vez que não se encontrava o artigo teriam que pedir um comprovativo de entrega ao vendedor... Em suma, e tendo em conta os contactos efetuados, só serei reembolsado quando o artigo chegar ao vendedor, uma vez que foi uma compra marketplace, nas devidas condições... mas eu não recebi artigo algum para assegurar que o mesmo chega bem e quando, porque se ninguém sabe onde o artigo está, provavelmente só no final do ano é que o artigo vai aparecer quando fizerem o balanço. O ridículo desta situação, é que se confia na marca Worten, como algo de garantia, no entanto, parece uma venda feita por amadores, tipo compra Facebook ou OLX, com todo o respeito que tenho por essa gente, mas todos sabemos de situações em que nesses sites as coisas nem sempre correm bem, mas ao que parece na Worten online, as coisas não correm de forma melhor! Outra situação digna de menção, é que na Worten Seia, fui informado que nada disto é responsabilidade deles, uma vez que a compra é feita no ja referido Marketplace, não importa se a compra é efetuada na Worten Online, mostrando total desinteresse e procuraram despachar-me, e só me deram atenção quando foi pedido o livro de reclamações. Isto da worten online ter outros parceiros de negócios para ter tudo é uma grande tanga!, porque se a compra é efetuada na worten eles devem-se responsabilizar por todo o processo da compra, se algo corre mal deve ser a worten a corrigir com o parceiro de negócios essas questões. Outra questão que me parece pertinente é a questão dos assistente de loja, porque pela experiência que tive, foi de um amadorismo gritante, porque nem desculpar-se sobre a situação eles fizeram convenientemente e para finalizar a educação e postura dos mesmos, porque é do senso comum que, quando o cliente fala eles devem ouvir e não interromper ou tentar calar! Feito!

Fiz uma compra na worten no dia 28/12/2021 paguei na hora por mbway e ate agora ainda nao chegou a minha encomenda. E isto nao tem jeito nenhum 2 meses para entregar um comando na loja. E o comando tem stock em várias lojas simplesmente não tem stock na loja de Barcelos que foi para onde em encomendei e por este andar vou continuar a espera porque ja querem fazer o reembolso.

Tendo adquirido uma torradeira Morphy Richards, Mod 242104 em 26 de Maio de 2021, a mesma deixou de funcionar tendo sido enviada pela Worten Mafra (local de compra) para o representante da marca em Portugal em 29 de Janeiro de 2022, processo nº WO-17756722Face ao valor monetário do produto e prestigio da marca em causa, como consumidor sinto-me lesado por não dispor do produto com a maior brevidade possível, pois faz muita falta e não faz jus ao prestigio da marca.AtenciosamentePaulo Rodrigues Dias

Venho por este meio expor a minha insatisfação com o que se passou no dia 25 de janeiro de 2022 na loja Worten do Oeiras Parque. Por volta das 20h me dirigi a loja e falei com um dos atendentes que gostaria de saber o valor de retoma do meu telefone, um Iphone 8 Plus, pois tinha a intenção de comprar um Iphone 12 Pro Max recondicionado que tinham em loja às parcelas. O atendente, sempre solícito, disse que poderia ver o valor de retoma e que para comprar o telefone às parcelas era preciso fazer o cartão Universo e me perguntou se eu tinha Cartão Cidadão, ao que eu respondi que sim. Demos início ao processo de retoma, que foi supervisionado pelo Bernardo e ao fim o valor oferecido foi de 150€ que foram aceites por mim. Como tinha o backup do telefone feito em ICloud, procedermos com a eliminação de todos os dados, o contrato foi assinado e o telefone entregue. A partir daí fomos tratar do cartão Universo, para o qual escreverei outra reclamação, pois ao fotografar o meu Cartão Cidadão, este aparentemente não era aceito pelo sistema. O Bernardo foi chamado e informou que não era possível fazer o cartão por que o meu documento é emitido ao abrigo do Tratado Porto Seguro. Por fim, como percebemos que não seria possível de todo emitir o cartão, pedi que todo o processo fosse cancelado e que me devolvessem o meu telefone, pois não tinha outro. Fiquei um tempo a espera e me informaram que não poderiam devolver o telefone pois a partir do momento que eu aceitei a venda, era como se o aparelho não estivesse mais em posse deles, ao que pedi para falar com um gerente de loja. Após expor a situação e a indignação em não poder fazer o cartão Universo, dado que apesar do Cartão Cidadão ser diferente, o estatuto da igualdade me confere os mesmos direitos e deveres de um cidadão português, o gerente entrou em contacto com a linha de apoio da financeira que confirmou não ser mesmo possível. A partir daí, insisti em ter o meu telefone de volta pois como já havia informado, era o único, ao que tentaram com que eu comprasse outro de marca inferior com os 150€ pagos pelo meu.Informei diversas vezes que não iria comprar um aparelho inferior se o meu estava em loja e poderiam cancelar a operação. Por fim e por volta das 22:40h, aceitei a situação e pedi que me indicassem onde ficava a praça de taxis e um terminal multibanco, ao que o gerente perguntou se eu queria receber o valor do telefone em numerário, caso ajudasse. Dado o cansaço, o estresse e toda a situação em que me via, aceitei e ele fez uma operação em sistema, emitiu uma fatura e me entregou os 150€ em numerário. Acrescento que tive que pagar quase 7€ pelo taxi, quando tinha verificado que se fosse de Bolt, como havia previsto, iria pagar em torno de 2€.No dia seguinte, tive que ir a pé para o trabalho pois utilizo normalmente a aplicação do MobiCascais e tenho que pegar dois autocarros o que iria me custar 4€. Uma amiga foi a uma loja da Worten em Loulé explicar a situação e questionar sobre o procedimento ao que foi informada que nesta loja, sempre indicam aos clientes que o meu Cartão Cidadão não é aceite mesmo antes de começar qualquer transação e que realmente não poderiam devolver o telefone. Tive também um amigo que ligou para a central de atendimento da Worten e foi informado que poderiam sim ter cancelado a operação e devolvido o meu telefone sugerindo por fim, que eu voltasse na loja para pedir novamente. Pois bem, foi o que fiz no dia 26/01 onde fui novamente atendida pelo rapaz do dia anterior que explicou toda a situação para outro gerente que prontamente se disponibilzou a ajudar, assim como o restante da equipa. Tentaram novamente fazer o cartão Universo de outra forma e não conseguindo, me devolveram o telefone sem qualquer problema.Em suma, quero deixar registado que fui privada do meu telefone, não pude entrar em contacto com ninguém pois estava sem nada, no dia seguinte não pude utilizar as aplicações que sempre utilizo no meu dia a dia, em particular a que é necessária para o meio de transporte e me senti descriminada por não ter direito a fazer um cartão, sendo uma cidadã brasileira que reside legalmente em Portugal há mais de 4 anos, a trabalhar e a pagar impostos.