Reclamações públicas

Celebrei novo contrato com a vodafone e nas condições foi mencionado os canais HD e a qualidade se serviço e imagem. Reparo que a minha box antiga não permite usufruir destes canais e da qualidade esperada. Contactei os mesmos para a substituição da minha box por uma 4k e foi me dito pela colabora Sra. Rossana Santos, que para isso, teria que ter um outro tarifário, pois o meu tarifário não era compatível com a box. Disse que um equipamento é que deverá ser compatível com um outro e não com um tarifário. A mesma apresentou-me um tarifário muito mais elevado e com menos condições. Fiquei incrédulo como me fazem uma proposta mais cara com menos condições, mas que supostamente já tem compatibilidade com a suposta box 4K. Percebendo assim que seria só e só mesmo uma questão monetária. Assim sendo, venho por este meio reclamar não estar a usufruir do serviço proposto com um equipamento dado pela vodafone. Como tal, pretendo a substituição do equipamento sem qualquer custo adicional para usufruir do que prometeram.

Tenho um contrato com a vodafone que inclui o HBO portugal até setembro de 22. Desde a mudança para HBO Max que não consigo acessar o canal, já tentei contato com a vodafone pelo telefone em 11/03/22 e me foi informado que ia ser resolvido automaticamente e nada até agora. essa semana tentei ligar novamente mas não consegui ser atendido, e agora estou esperando o contato deles.Ainda estou sem o serviço de HBO max no TV box, fiz o cadastro no site, consigo acessar o canal pelo computador, mas agora estou com medo de ser cobrado na próxima fatura. Preciso de ajuda.Obrigado

Às 13:21 de 10/01/2022 a minha filha recebeu no telefone dela, associado ao Pacote Fibra da VODAFONE, um SMS do número 4242 com o teor Insere esta senha 2625 para confirmar. Info: fun4mob.com. cancelar? enviar sair p/o 62960 (4,2eur/sem 2,1eur/sms) Subscricao Fun4Mob).No mesmo minuto, 13:21 recebeu outro SMS do número 62960 com o seguinte teor: Subscricao completa! Bem vindo ao servico Fun4Mob. Faca o download em https://bit.ly/30pouaC. Cancelar? enviar sair p/o 62960 (4,2eur/sem 2,1eur/sms).Naturalmente, como não activou nenhum serviço respondendo a qualquer destes SMS's também não iria responder de volta a estes números não confiáveis, onde qualquer resposta poderia ser ainda uma golpada adicional.Contactei imediatamente a empresa GO4MOBILITY pelo telefone 210337760 para cancelar o serviço e de seguida a Vodafone (telef.800911234) para pedir barramento total de serviço no telemóvel de modo a que não fosse possível mais esbulhos.Registei a reclamação ROR00000000044445876 no livro de reclamações da Vodafone e na sequência disso tive um contacto de uma gestora de reclamações a oferecer o reembolso de importâncias que viessem a ser cobradas, o que a gestora achava não iria ocorrer dado não ter subscrito, ativado nem respondido a SMS's.Acontece que afinal na fatura de janeiro aparece o custo de 4,21€ pelo simples facto de ter recebido aqueles 2 SMS's referidos acima. Numa loja Vodafone aconselharam-me a esperar pela fatura de fevereiro, pois normalmente a devolução é operada no mês seguinte. Verifiquei na fatura de fevereiro - FT 101/033738786 - que tal não aconteceu.Para pedir a devolução do que me foi extorquido ilegalmente pelo Vodafone parece que só me restaria ligar pelo 16912, com custos, e expôr a situação.Pelo que posso verificar por uma pesquisa na internet, eu sou apenas mais um 'cliente' apanhado neste 'esquema' de pirataria que decorre impunemente desde há anos. Na verdade a associação entre a Vodafone e essa empresa para extorquir valores a potenciais clientes da Vodafone decorre à vista de toda a gente sem que as instituições com responsabilidades (PGR, ANACOM, PJ, CMVM, Comissão Nacional de Proteção de Dados, ...) tomem as providências necessárias para repôr o estado de direito.Assim, resta-me registar nova reclamação para que me sejam devolvidos os 4,21€ que me foram extorquidos pela Vodafone.Como associado DECO, espero que esta associação de consumidores faça as diligências necessárias para que este provedor de telecomunicações seja impedido de continuar a ter estas práticas abusivas.

Venho por este meio reclamar do seguinte:Todos os dias recebo uma mensagem a dizer que um pacote extra de 200 mb foram debitados ao preço de 2.99 euros, mas acumulados já tenho mais de 3GB e eu só usei uns poucos de mb, além disso eu tenho um pacote de 10GB que no dia 16 devia recarregar, mas tal não aconteceu, eu não recebi nenhuma mensagem a confirmar isso, também já recebia mensagens antes do dia 16 a cobrar os pacotes extra de 200 mb, e continuam depois do dia 16, o meu telemóvel mostra nos consumos que eu usei menos de 600mb desde dia 01/03 mas os pacotes extra não param.Já fui a loja, já liguei para o serviço ao cliente, já liguei para o apoio técnico, e nada, continuam a cobrar todos os dias os pacotes extra.

Boa tardeVenho por este meio reclamar da ma fé da empresa vodafone que no seu sistema nao tem uma forma de barrar chamadas e sms quando estes chegam ao limite.Tenho o conhecimento que as outras empresas de telecomunicações dispõe dessa opção mas a vodafone não a tem apelando simplemente para o uso do my vodafone. Quem não tem o my vodafone é deixado a mercê dessa ma vontade face ao cliente. Quando vi que os valores da minha fatura começaram a aumentar eu telefonei a vodafone para fazerem um barramento ao k responderam nao ser possivel o que acabou em culminar numa fatura de comunicações extra no valor de mais de 700 euros com o cartão que faz parte do nosso pacote de familia. Infelimente fiquei desempregada e pedi ajuda para perdoerem a divida visto nao conseguir pagar .acho que a vodafone tem que ter solucoes que protejam os clientes e nao simplesmente impingir o myvodafone pois muita gente nao tem dispositivos capazes de albergar essa aplicação dai não conseguir controlar os custos.AtentamenteSilvia PIna

Venho por este meio reclamar da multa que a Vodafone me aplicou por não cumprir a fidelização.No dia 29 dezembro 2021 recebi a visita de um vendedor da Vodafone perguntando qual era o meu serviço, ao que respondi que era da NOS, e que ainda estava fidelizada. Perguntou-me se estava contente com o serviço, eu disse que não estava, mas que era um problema que eu mesma ia resolver. Pediu-me uma fatura da NOS e informou-me que tinha um serviço melhor para mim, uma vez que eu não estava satisfeita com o que tinha poderia mudar para eles. Voltei a referir várias vezes que estava fidelizada. Ele insistiu, dizendo que não havia problema nenhum visto que era um procedimento habitual a Vodafone comportar os custos da multa da fidelização, no sentido de aumentar a sua carteira de clientes. Eu não convencida voltei a frisar que não acreditava muito nisso. Telefonei à minha filha diante dele contanto o que o vendedor tinha dito, ao qual ele confirmou o que disse à minha filha: “que estivesse descansada que não havia problema, não iria ter qualquer prejuízo”. E avancei com o contrato. Este contrato incluía TV, NET e telefone fixo, ao qual iria ser feita a portabilidade do número. Perguntei quanto tempo demorava a portabilidade e o vendedor disse que era 24 a 72horas. O tempo foi passando, eu fui sempre perguntando sobre a portabilidade e ele umas vezes respondia que estava a ser tratado e outras vezes nem respondia.No dia 15 de fevereiro dirigi-me a uma loja Vodafone para perguntar sobre a portabilidade, responderam que não estava nenhum pedido de portabilidade feito para o meu número. Aproveitei e efetuei o pedido. No dia 16 de fevereiro, recebi um telefonema da NOS a confirmar se tinha pedido a portabilidade do número e o porquê da mudança. Eu respondi que tendo tido vários prolemas com a NOS e aparecendo-me à porta o vendedor da Vodafone, garantindo que não iria ter qualquer prejuízo em mudar para eles, então avancei. Neste telefonema fui informada de que ainda estava ativa com a NOS e que para sair teria que pagar uma multa pela fidelização. Eu disse que a Vodafone tinha garantido que não seria eu a suportar este valor e a Senhora da NOS disse que não era assim. Que nenhuma operadora estava a pagar qualquer multa de fidelização. E também me informou que estando em duas operadoras ao mesmo tempo, a ter que pagar alguma multa de fidelização, seria só à operadora mais antiga, neste caso a NOS. Com isto, ela sugeriu voltar/continuar com a NOS para não pagar a multa e cancelar o contrato com a Vodafone, sem custos visto a Vodafone ser a mais recente e por isso não ter que lhes pagar a multa de fidelização.No dia 22 de fevereiro, dirigi-me a uma loja Vodafone e cancelei o contrato, ao qual me deram o documento da multa de 439.99€. Ora, tendo em conta as falsas informações que me foram dadas pelo vendedor da Vodafone no sentido de não ter prejuízo na fidelização e de o serviço não estar completo à data de 15 de fevereiro, não aceito ter que pagar esta multa.Agradeço a atenção e resolução do caso.

Exmos. Senhores,em resultado da sentença proferida no acórdão do Supremo Tribunal de Justiça de 03/02/2022, processo 22640/18.1T8LSB.L1.S1, ação popular promovida pela CITIZENS’ VOICE associação de defesa do consumidor, venho exigir que me sejam restituídos imediatamente (por transferência para a conta de que sou titular com o IBAN (PT50019300001050154340809) todos os valores cobrados por serviços adicionais nos últimos 4 anos, nomeadamente, mas não exclusivamente, pelos serviços de Internet extra (ativados todas as vezes que o “plafond” do pacote de serviços foi totalmente consumido) e conversão de mensagens voz para texto.Como certamente é do conhecimento de Vossas Excelências, eu não me excluí da aludida ação popular, tendo por isso passivamente aceite estar representado/a na mesma [cf. Artigo 15 (1) in fine da Lei 83/96], com os efeitos previstos no artigo 19 (1) da aludida Lei, designadamente o de aproveitar a sentença transitada em julgado proferida no âmbito do processo supra identificado que tem por objeto a defesa de interesses individuais homogéneos.Caso os valores agora reclamados não me seja devolvidos nos 5 dias após o trânsito em julgado da sentença supra referida, darei início à execução judicial da sentença, com todos os inconvenientes que dai resultem para Vossas Excelências.Sem mais de momento, subscrevo-me.Com os cordiais clientes,Eugénia JoãoCliente Vodafone número 311709412

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado ou a oferta de produtos ou serviços que possam compensar a perda de qualidade do serviço actualmente prestadoCaso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,ARMANDO SILVA ALVOEIRO COSTA___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 11-02-22 19:37:29Download: 67,155 MbpsUpload: 70,516 Mbps Dia e hora: 12-02-22 20:39:54Download: 64,984 MbpsUpload: 89,416 Mbps Dia e hora: 14-02-22 18:23:32Download: 70,531 MbpsUpload: 91,427 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Estou sem serviço Vodafone NET e TV desde 09 fevereiro 2022. Antes do ataque informático à Vodafone já tinha a internet instável. Trabalho remotamente e estes problemas agora com ataque fiquei sem conexão. O suporte técnico não me atende. O problema não é apenas desligar e ligar o router ou box. Estou sem conexão de fibra óptica. Necessito urgentemente de ligação para poder trabalhar. Ainda mais, testei positivo à covid no dia 07 fevereiro 2022 e nem sair de casa posso. Fui forçado a fazer um carregamento de dados de 6GB no telemóvel. Pretendo rescindir contrato com a Vodafone.

Fiz uma adesão para o pós pago da vodafone Yorn X, com fidelização de 24 meses, porém eu poderia cancelar entre os primeiros 14 dias que não pagaria nada, liguei no quinto dia para cancelar e me informaram que eu teria que pagar uma taxa de ativação de 60€!! Um absurdo completo pois não fui informada disso! Apenas da fidelidade depois dos primeiros 14 dias. Eu quero cancelar o meu pós pago pagando apenas o que já utilizei, sem taxa adicional pois ainda estou dentro dos dias de período de experiência!“Direito de Livre ResoluçãoNos contratos celebrados ao domicílio ou à distância, o consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 (catorze) dias de calendário, contados a partir do dia da celebração do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Se tiver solicitado a prestação imediata do serviço, terá que pagar à Vodafone um montante proporcional ao que foi efetivamente prestado até ao momento da comunicação da sua intenção de resolver o contrato. Para mais informação, consulte o n.o 7 da alínea J das condições gerais do contrato.”