Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a vossa excelências, que as velocidades de download e upload, do meu serviço Vodafone Fibra, não correspondem ao contratado. Tenho o serviço Fibra 200/100 Mbps. Após vários testes por cabo e por wireless, conforme os métodos de testes da DECO proteste, não obtivemos resultados satisfatórios. Valores que não ultrapassam os 20/30 Mbps de download por cabo. O router foi reiniciado várias vezes mas o problema persiste.O serviço na prática não corresponde ao contratado, e por isso mesmo, estamos a pagar por um serviço que não podemos usufruir na totalidade. A situação torna as boxes lentas, os serviços de streaming com fraco sinal e as video conferências são altamente afectadas. Exigimos a resolução do problema o mais rapidamente possível, sentimo-nos lesados enquanto consumidores.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que deixamos de ter:1- acesso à Vodafone TV em 3 dispositivos ao mesmo tempo, como sempre tivemos! Removeram esta possibilidade sem que tenhamos sido informados. 2 - a possibilidade de ver a factura do mes diretamente na TV.As consequencias destas opções estão a ser complicadas gerir por parte dos meus pais que estão extremamente desagradados com a situação.1 - Tendo os meus pais se habituado desde sempre a utilizar os telemoveis para ver TV, agora não o conseguem fazer.2 - O meu pai ía sempre conferir a fatura à TV, agora só através da APP no tlmvl é que é possivel. Sendo uma pessoa já com alguma idade não consegue assimilar todos os passos necessarios para chegar até à mesma.Já fui reclamar na loja da VODAFONE:1 - Dizem-me que a filosofia interna mudou e que a aplicação VODAFONE TV sempre foi uma oferta e que podem tirar quando quiserem.. (e foi o que fizeram!)2 - Esta opção ainda não esta implementada na nova BOX e por isso deixamos de ter essa opção, poderá aparecer mas não há previsão!Os meus pais já tem alguma idade e sou eu que tento ajudar nos contratos, sendo que eles estão sempre a dizer que eu sou simplemente levado e que a VODAFONE faz o que quer e lhes apetece.

Referente à conta nº313454004 O titular: Sr Paulo Sérgio Antunes Ferreira Durante o processo de adesão ao um tarifário de telefone móvel Red, a Vodafone não informou o cliente que o mesmo teria que pagar uma taxa de ativação do mesmo.A adesão ao tarifário não pressupõe a ativação do serviço durante o período experimental.O cliente em questão não deu autorização à Vodafone para ativar o serviço dentro do período experimental de 14 dias. A Vodafone não informou o cliente que iria ativar o serviço dentro do período experimental de 14 dias.Apenas depois do serviço estar ativo foi enviado o respetivo contrato ao cliente. Dentro do período experimental o cliente solicitou cancelamento da adesão aos serviços, que já foram cancelados.A ativação não autorizada, durante este processo, já foi faturada por 2 vezes valor de 60€ cada. Solicita-se à Vodafone acesso à documentação onde inequivocamente o cliente tenha autorizado a ativação do serviço RED durante o período experimental.Solicita-se anulação da taxa de ativação.

Contactei a Vodafone com a indicação de que iria mudar de casa na sequência de venda do meu apartamento.A minha intenção era transferir o contrato para a nova morada, que será apenas uma morada temporária (cerca de 3 meses), mas tal não é possível pois não existe cobertura de fibra Vodafone.Posto isto, solicitei o cancelamento do contrato, com a intenção de celebrar um novo contrato alguns meses depois, o que foi negado por parte da Vodafone.As alternativas ao cancelamento do contrato, propostas pela Vodafone, foram:- o novo proprietário do apartamento assumir o contrato- referenciar um amigo- contratar um serviço de banda larga móvel- contratar um pacote RED- pagar a penalização.Desconhecendo o novo proprietário e não tendo nenhum amigo com interesse em contratar a Vodafone, as duas primeiras propostas não se revelaram viáveis.Considerando que a cobertura móvel Vodafone na morada para a qual me vou mudar é péssima, as duas alternativas seguintes também não seriam viáveis.Assim, e porque queria continuar a ser cliente Vodafone, propus a suspensão do contrato, visto que dentro de cerca de 3 meses mudarei novamente de morada e aí sim já terei cobertura fibra Vodafone.Disponibilizei-me a continuar o pagamento da mensalidade do contrato até à data de instalação na minha morada definitiva, altura em que assumiria uma nova fidelização por 24 meses, desde que a Vodafone “oferecesse” as mensalidades que paguei sem usufruir do serviço, ou seja, entre a data de alteração de morada inicial (22 de março) e a data de instalação do serviço na morada definitiva (previsivelmente em junho).Esta minha proposta foi recusada pela Vodafone, sem qualquer atenção para com o cliente.Pagar a penalização de 140€ ou pagar 3 meses sem usufruir do serviço (110€) é praticamente igual para mim.Para a Vodafone é que não pois vai receber o pagamento da penalização, mas vai perder um cliente que estava fidelizado já há 4 anos.Assim sendo, solicito que a Vodafone reconsidere a sua posição e suspenda a cobrança de um serviço do qual não vou usufruir pelo simples facto de a própria Vodafone não ter cobertura na minha morada temporária.Não é minha intenção deixar de ser cliente Vodafone, mas não considero correta esta inflexibilidade e falta de consideração pelo cliente por parte da Vodafone, que nem tentou perceber a viabilidade de instalação de fibra na minha morada temporária.

Sabiam que a Vodafone é a única operadora em Portugal que não permite colocar o seu router em modo bridge?Aliás, até deixam, mas apenas pagando 10€ por mês pelo aditivo 'Router próprio', o que é absolutamente ridiculo ter de pagar para usar algo que será de total minha gestão.Até parece que estou a arrendar um router deles, mas não, é algo meu e que eu paguei. Estaria a pagar mais para usar algo meu do que algo deles, absoluto roubo.Também não permitem agora separar o Smart Router num Router + ONT em separado, após telefonema com eles. Todos os clientes atuais com isso será para substituir.

No dia 24/12/2020, telefonei, para apoio da Vodafone, a perguntar se ainda estava no período de fidelização do contrato, no qual me foi dito que não, esta chamada segundo eles foi gravada.Dia 26/12/2020, desloquei-me à loja Vodafone de Viana do Castelo, onde fiz a mesma questão e me foi dito que o período de fidelização, já tinha terminado.Nesse mesmo dia, em loja, fiz o cancelamento do contrato e a devolução de todos os equipamentos. No dia 1/3/2021, recebi uma fatura para pagar 300 Euros, por incumprimento contratual.

No passado dia 22 de fevereiro 2021 entrei em contacto com o apoio ao cliente da vodafone relativamente a um problema detetado na minha nova casa que aluguei, à qual iria dar entrada nesse mesmo dia. O problema consiste na falta de cobertura de rede móvel (2G/3G/4G) no interior da habitação. Trata-se de um R/C em Lisboa (zona de Benfica) e à porta de casa (na rua) apanho quase rede máxima no telemóvel ou por vezes até mesmo máxima, no entanto mal entro na habitação a rede cai para apenas um tracinho ou nenhum de rede (só chamadas de emergência), não conseguindo por isso receber ou realizar chamadas, mensagens, ou aceder à internet a partir dos dados móveis. O mesmo problema verificou-se com o telemóvel da empresa (também rede Vodafone), e outros 2 telemóveis rede vodafone de 2 pessoas diferentes. Com um telemóvel rede MEO a rede é fraca, mas consegue pelo menos apanhar 2 tracinhos de rede no interior. Os vizinhos não apresentam quaisquer dificuldades.A resposta que a Vodafone me deu, no dia 22 fevereiro 2021, foi que iriam reencaminhar o meu problema para um técnico e que me contactariam em 24 horas. Voltei a contactar a Vodafone no dia 23 de fevereiro 2021 para saber o estado da minha reclamação, pelo que me fizeram algumas perguntas que os técnicos tinham colocado no sistema (relembro que apesar de terem estas questões dos técnicos pendentes de resposta fui eu que contactei a Vodafone, e não o inverso, sendo estas chamadas pagas). Apesar de todas as respostas que dei já terem sido dadas no primeiro contacto que fiz (pelos vistos não registaram a reclamação com a informação completa), voltei a responder e disseram que iriam reencaminhar as respostas para os técnicos e entrariam em contacto comigo no prazo de 24 horas. No dia 24 de fevereiro 2021 recebo uma mensagem da vodafone a dizer informamos que a dificuldade que nos reportou se encontra resolvida. Desligue o equipamento, volte a ligar e teste o serviço. (...). Contactei de imediato a vodafone a informar que o problema não se encontra resolvido e que não sei a que equipamento se referem que devo reiniciar, uma vez que o telemóvel não é a razão do problema pois o mesmo acontece com muitos outros telemóveis rede vodafone. Foi-me dito que tinham verificado que não existia problemas de rede na área do código postal e por isso o problema estava resolvido. Novamente, tive de explicar todo o problema: que a falta de rede móvel não era na área pois à porta de casa estava tudo ok, era mesmo só dentro da habitação, etc etc (a reclamação estava novamente incompleta no sistema, o que me obrigou a repetir várias vezes todos os detalhes do meu problema, tendo sido reencaminhada para cerca de 4 pessoas diferentes e em cada uma tive de repetir novamente - sendo que fiquei em cada contacto, em média, 1 hora ao telefone - recordo que estas chamadas são pagas). Consegui, após várias tentativas, finalmente falar com um técnico que compreendeu o meu problema, reviu a litratura associada, recolheu os meus dados (disse inclusivamente que existia um repetidor de sinal de rede móvel - com antena externa e interna - para estas situações), pelo que iria abrir um processo para que um técnico pudesse ir ao local avaliar qual seria a razão do problema e a melhor solução, e que me voltariam a contactar em breve.Dia 26 de fevereiro, como ainda não havia recebido nenhum contacto da parte da vodafone, voltei a contactar a operadora e tudo se repetiu - tive de explicar novamente o meu problema pois a informação que estava no sistema estava incompleta, disseram-me que não tinham nenhum processo aberto para um técnico ir ao local, e que (novamente!) tinham verificado que não havia nenhum problema de rede na área do código postal. Após (novamente!) falar com diversos assistentes e técnicos e (novamente!) ficar mais de 1h ao telefone com a vodafone (chamada paga) a resposta final que me deram foi que não tinham nenhuma solução para mim nem uma resposta para me dar. Obviamente que sendo eu cliente há vários anos da operadora, tendo também telefone da empresa vodafone, estando o problema de cobertura de rede móvel a acontecer num R/C centro de Lisboa (não numa área rural, nem numa cave) esta resposta era inadmissível e queria falar com o supervisor. Foi-me dito que iriam reencaminhar para o supervisor quando, por meu espanto, a chamada é desligada (não por mim). Contactei novamente a vodafone, e referi que era inadmissível este tipo de tratamento para com uma cliente da operadora: além de me obrigarem a sucessivos contactos pagos, registam mal o meu problema, reencaminham-me para diversas pessoas diferentes sendo que apenas a 4ª/5ª pessoa é que é a mais indicada para o meu problema, desligam-me o telefone na cara, e a resposta que têm para me dar para o meu problema é não temos solução nem uma resposta para si. Neste último contacto foi-me dito que a queixa que estava a reportar tinha sido registada, iriam reportar novamente e iriam contactar-me mas não sabem quando, não têm um prazo para me dar, e que podem nem ter uma solução para mim.Solicito um contacto urgente da Vodafone para que um técnico se desloque à habitação e indique qual o problema e solução para o mesmo, uma vez que é uma operadora que garante rede móvel em todo o país, no entanto na capital país não existe rede dentro de uma habitação R/C (reforço que os vizinhos não têm este problema e que MEO dentro de casa consegue apanhar rede, apesar de fraca). Não é admissível que a resposta que dão a um cliente seja não temos solução para si nem uma resposta para lhe dar, sem sequer ter ido um técnico ao local para avaliar qual o problema e soluções possíveis para o mesmo.Fico a aguardar uma resposta urgente da vodafone.Obrigada

NIF: PT516045342 e PT181689367N.º de cliente: Exmos. Senhores,No inicio do presente mês de Fevereiro, a Vodafone entrou em contacto comigo por causa renegociar de contrato que vencia entretanto.Como giro as comunicações da empresa o operador Diogo Oliveira fez a proposta e aceitei. Mas não fez referencia que perderíamos todos os pontos associados a conta.Mais tarde dia 22/02/2021 desloquei me a loja vodafone empresas no porto para portar o serviços do NIF:181689367 para PT516045342 e para adquirir um equipamento falando com a senhora Amanda Ferry , a senhora diz que já não temos pontos associados e na renegociação perdemos os pontos.Dando a indicção que fez um pedido para ligarem comigo que seria possível a reposição mas que tinha um mês para o fazer.Ao fim de aguardar , nunca entraram em contacto até que desde dia 23/02 tenho ligado para a vodafone para tentar falar com o Sr. Diogo Oliveira. Tendo sido atendido por 5 operadores que nenhum deles teve o discurso igual e apresentavam todos desconhecimento de como solucionar o problema, o ultimo que falei ( hoje dia 26/02) até me enganou, porque disse que em 10m já poderia ver os pontos na conta e não ficaram disponíveis. Ao fim de bastante insistência e estando a consegui ontem dia 25/02 falar e que me dissesse que não era possível portar os pontos e que eram regras das vodafone que não me foram passadas pelo operador na aceitação do contrato..Não concordando com isso falei novamente com a vodafone no porto que me disseram completamente o contrario, que os pontos são transitáveis em contribuintes e que estava preocupado desnecessariamente ( como comprovo com mails em anexo).Pretendo que sejam repostos os pontos para NIF PT516045342 que estavam associados as contas 309450626 e 310146412.Sem mais assuntoMarco Vintena

Bom dia cara Vodafone,sou cliente Vodafone á vários anos e satisfeito com o serviço mas muito insatisfeito com o apoio ao cliente!Em Outubro passado renovei contrato com a Vodafone em que me foi proposto um novo pacote que incluía uma Vbox Pro 4K. Solicitei mais 2 Vbox 4K (não PRO) adicionais (uma nova e uma para substituir a já existente). Cada Vbox adicional tem um custo de 3€ IVA incluído. Esperei receber o contrato por mail e contacto para agendamento de técnicos para substituição de equipamentos.Tive que contactar a Vodafone para me enviarem por mail as condições e agendar a substituição dos equipamentos antigos pois não recebi nenhum contacto.Finalmente, recebi o contrato com Vbox adicionais erradas!! Contactei novamente para correção. Na chamada, gravada, disseram-me que corrigiram a situação e que a substituição de equipamentos seria feita apenas passado 1 mês. Ou seja, já com novo serviço ativo e sem equipamentos novos (principalmente router sem poder tirar partido de nova largura de fibra). Quando os técnicos vieram fazer a substituição dos equipamentos apenas tinham indicação de uma Vbox 4k Pro e de uma Vbox 4k. A adicional não tinham qualquer indicação na ordem de trabalho. (eu verifiquei) Mais uma vez contacto com a Vodafone e reclamar. Vieram instalar a 3ª box 2 dias depois e apos minha insistência pois a primeira data seria mais 1 mês!!! Mais, nas faturas seguintes, e até hoje, a faturação das Vbox adicionais vêm sempre erradas. Ora me faturam 30x as Vboxs, ora não faturam Vbox e faturam box antigas, ora não faturam de todo.Todos os meses contacto a Vodafone, ou por chat ou via tlm (pagando a chamada). Abrem pedidos, fecham pedidos e não resolvem o problema.Dizem sempre que vão analisar e nunca retornam esclarecimentos. É uma constante perda de tempo os contactos que faço para uma simples correção de tarifário.Só pretendo que a Vodafone me corrija a ultima fatura (a única que falta corrigir) com cobrança indevida de Tv box que já não tenho e acerte de uma vez por todas o meu plano com o que tenho realmente instalado em casa, ou seja, 2 Vbox 4k (não PRO) com um custo cada de 3€ IVA incluído.Cumprimentos,António Silva

Venho desta forma expor situação inaceitável com a qual me vi confrontada, proveniente de um contacto Vodafone com o propósito de me ser proposto novo contrato de fidelização.Proposta de ReFidelização feita às 21h51 do dia 09/02/2021 do telefone 800919836 pelo funcionário António Pinto, não assumida posteriormente pelo mesmo serviço, às 18h50 de 24/02/2021.Dia 09/02/2021 recebi telefonema da Vodafone (António Pinto) para fazer uma proposta de ReFidelização no valor de 60,90€, aceite por mim (telefónicamente) com a indicação que me iria enviar email e SMS com as condições da proposta.Dia 16/02/2021, não tendo recebido email nem SMS, liguei para a mesma linha de atendimento (800919836) e falei com o Sr.António Pinto que me refere ter-se enganado e que a proposta será no valor de 61,90€, para eu ficar descansada que iria tratar de me enviar a proposta.Dia 24/02/2021 às 18h50, não tendo recebido qualquer contacto, telefono e expondo a situação, o Sr.André responde-me que o seu colega António Pinto já não trabalha naquele sector de atendimento e que não pode assumir as mesmas condições pois devia ter sido alguma promoção já não em vigor e que o novo contrato terá de ser de 81,80€.RECLAMO que se faça CUMPRIR as CONDIÇÕES propostas no primeiro contacto telefónico e que foram ACEITES por mim, via telefone.Aguardando célere resposta, subscrevo-me,Maria Madalena AleixoNº Conta 312652068Tel: 966024215 / 214302558