Reclamações públicas

meu contrato com a vodafone foi até dia 05/05/2023, a partir de então fiz a portabilidade para a MEO e não assinei e não solicitei a renovação de contrato , tenho uma divida com a vodafone de 722 euros que já negociei com a INTRUM no dia de hoje (10/07/2023) , então não existe essas duas multas e peço que me apresentem onde eu assinei ou concordei em renovar o contrato nas enumeras tentativas feitas por telefone no final do contrato . Inclusive hoje após fazer o acordo de pagamento da dívida de 722 euros com a INTRUM , liguei no serviço ao clientes da VODAFONE para confirmar se meu contrato já estava cancelado para ter certeza que não ia gerar novas faturas, o atendente me confirmou que meu contrato estava cancelado e que o valor a ser pago era os 722 euros , mais tarde chega o e-mail com a fatura me cobrando os 722 euros mais € 1.139,84 de dois incuprimentos.

Venho por meio desta comunicar a Vossas senhorias a cobrança abusiva que me ocorreu no período de 06/2023.Tenho o plano da Vodafone há quase dois anos e pago no total entre 130 a 160 euros por mês. Mesmo achando estranho os valores. O pacote inclui : dados de três telemóveis, tv, internet casa, parcelamento de um telemóvel. Porém esse mês a Vodafone achando pouco me cobro além dos 153 + 200 euros alegando que foi de comunicação - 16g usados a 2,99 e que virou sabe como foi essa conta 200 euros. Pense se eu pago um pacote mensal com três telemóveis com cada um tendo 30g mais os discriminados - 154 euros. Como de somente um aparelho gastei mais 200 euros.A Vodafone está abusiva e cobrado preços absurdos - sem autorização e da maneira mais dissimulada.Já pedirei cancelamento e iremos prestar queixa nos órgãos competentes.

Num período de duas semanas já tive falha de serviço, com desconexão total por 3 vezes. Esta última já dura 3 dias, e após reclamar todos os dias com a Vodafone, a resposta continua a ser a mesma, não sabem quando o problema vai ser resolvido.O problema está na caixa de distribuição no exterior que e partilhada por todas as prestadoras de serviço, sendo a proprietária a MEO, e que não sabem quando vai ser instalada nova caixa. Com isto, eu enquanto cliente fico sem resposta, sem serviço, com problemas em negócios por estar sem serviço para realizar teletrabalho, entre outros problemas associados.Se eu falhar um mestre pagamento de fatura, que e muito elevada, sou logo ameaçado com corte de serviço, já a Vodafone segue impune e apenas diz que serão creditados os dias sem serviço na fatura seguinte... E tudo o que tenho dependente do serviços deles, e que devido a não o ter deixo de poder realizar? E todo o transtorno causado por este problema?Uma vergonha ser o cliente sempre a sofrer.

1. Fui Cliente da Vodafone durante mais de 10 anos com a conta nº 308368927 do nº 919917434 em nome de José Pérez Consultores Lda NIPC 508109833 com sede na Rua D. Francisco de Almeida, nº 29 1º 1400-117 LISBOA, email: perezlawyer@gmail.com.2. A partir de 09/05/2023 efetuei a Portabilidade do referido número para a NOS.3. A VODAFONE enviou-me a Fatura anexa (Doc. 1) 101/05578144 que inclui o valor de € 351,31 (mais IVA) a título de “penalidade por incumprimento contratual”.4. Apresentei reclamação à VODAFONE em 25-06-2023 (cfr. anexo- Doc. 2) por escrito e registado por não se encontrar contratado e em vigor nenhum período de fidelização à data de 08-05-2023 e, por correio eletrónico de 04-07-2023 comprovei que tinha aceite um período de fidelização de 24 meses em 11-03-2021, em resposta ao email da Vodafone para o meu email, perezlawyer@gmail.com, período que terminou em 18-03-2023 (conforme anexos- Docs. 3 e 4).5. Respondeu a Vodafone por mail de 06-07-2023 alegando que eu teria aceite um documento com novas condições e período de fidelização de 30 meses em 27-05-2022 (Doc. 5) e logo no mesmo dia respondi que o endereço de email que consta nesse documento, joseperez@netcabo.pt foi desativado pela Netcabo a partir de 10/09/2020 (Doc.6).6. Desde essa data (Set/2020) ou mesmo antes, todas as comunicações da Vodafone, Faturas, publicidade e inclusive a proposta de fidelização de Março de 2021, me passaram a ser dirigidas para o meu email perezlawyer@gmail.com (cfr. Docs. 7 e 8, exemplificativamente) pelo que nunca recebi nem podia ter aceite as “condições” que a Vodafone refere de 27-05-2022 enviadas para um email há muito desativado (pela Netcabo).7. Já em 07-07-2023 a Vodafone veio insistir em que dispunha de comprovativo de aceitação do contrato “através de resposta escrita a uma mensagem enviada em 20-05-2022” (crr. Anexo- Doc. 9)). Respondi no mesmo dia (docx.9) exigindo que me enviassem tal “resposta escrita” apesar do absurdo de não poder aceitar condições que não tinha recebido e que, segundo a Vodafone aí admite, me teriam sido enviadas para o email errado (joseperez@netcabo.pt) 7 depois da suposta “aceitação”. A esta solicitação a VODAFONE não deu qualquer resposta.8. Todo este alegado processo de alteração contratual viola o disposto no nº 8 do artº 5º do D._Lei 24/2014 de 14/02 (contratação à distância) e a Lei 16/2022 de 16/08 especificamente o seu artº 120º e nº 9 que exigem a comunicação e aceitação por parte do destinatário dessas alterações contratuais.9. Já em 10-07-2023 fui contactado pela empresa de cobranças INTRUM para pagar a Fatura sob reclamação que esta tinha recebido da Vodafone em 06-07-2023, ou seja, ainda na pendência da reclamação.10. Assim se reclama e pede a intervenção da Autoridade Reguladora competente nomeadamente no sentido de obrigar a Vodafone a comprovar que me foi informado e que aceitei o período de fidelização de 30 meses desde 27-05-2022, o que é falso.

Ex.mos senhores Ja entrei en contacto com a Vodafone comunicações por causa não ter rede telemóvel. Nada resolvido.Os comprimentos Amarilis Jesus bastos

Por motivo de avaria tive de trocar de telm , como sou cliente Vodafone ,obvio procurei produtos na mesma empresa para tb poder usufruir de descontos devido a pontos e etc,,,,Conclusão !!...sendo cliente nada de vale ! Os pontos acumulados pouco vale ,detetei preços de telem inflacionados em relação a outros revendedores!!dou aqui um só exemplo .Um OPPO A54 5G Na Vodafone online 249,90£ ou 160£ + 1900 PontosNa Worten online preço 153,20£

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Para comparação já tinha realizado 3 testes de velocidade no dia 08-01-2022 e estava a funcionar bem.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,MIGUEL ANGELO ANTUNES BRANDAO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 100 MbpsTecnologia contratada: SATÉLITE___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 08-01-22 17:55:24Download: 23,366 MbpsUpload: 6,668 Mbps Dia e hora: 08-01-22 17:56:07Download: 25,219 MbpsUpload: 6,452 Mbps Dia e hora: 08-01-22 17:56:43Download: 22,111 MbpsUpload: 6,521 Mbps Dia e hora: 06-07-23 23:28:52Download: 4,169 MbpsUpload: 2,963 Mbps Dia e hora: 06-07-23 23:34:32Download: 3,034 MbpsUpload: 3,597 Mbps Dia e hora: 07-07-23 22:22:26Download: ,385 MbpsUpload: 1,676 Mbps Dia e hora: 07-07-23 22:26:34Download: ,158 MbpsUpload: 2,183 Mbps Dia e hora: 07-07-23 22:28:09Download: ,469 MbpsUpload: ,847 Mbps Dia e hora: 07-07-23 23:03:10Download: ,306 MbpsUpload: 1,781 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 5 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Boa noite. A qualidade e continuidade da prestação de serviço da Vodafone é péssima e não cumpre com o contratual.Nunca consegui a velocidade de internet contratada e no espaço de um mês já fiquei impossibilitado de trabalhar por 4 dias.Como não conseguem corresponder ao contratado, questionei o procedimento para o termino do contrato por quebra contratual da parte da Vodafone.Informaram-me de que teria de pagar 70€ da recessão, por ter ainda um ano de fidelização, independentemente de a razão da rescisão ser por incumprimento da Vodafone.Como trabalho em casa, a internet é uma ferramenta de trabalho e a quebra desse serviço afecta-me profissionalmente.Tenho contratado 200mb e nunca os tive.Há outros operadores no mercado com melhores velocidades e menos reclamações.

Venho por este meio comunicar que não estou a gostar do vosso serviço de apoio ao cliente, primeiro por telefone para deportar a box avariada por telefone fizeram-me pagar e não resolveu nada, fui a uma loja Vodafone no Entroncamento e nada resolvido, outra vez pelo telefone 2 e 3 vezes aguardo que me liguem e até agora nada, portanto estou mais inclinado a cancelar o contrato, que já por si está mais caro do que foi acordado inicialmente e pior...

Em 27/12/2022 contratei o serviço de dados para telemovel na Vodafone. Sendo 2 linhas e 5G para cada, pagando €43,79 mensalmente. Paguei a primeira mensalidade normalmente, porém a segunda parcela veio no valor de € 81,90. Não tive dinheiro para pagar e quando juntei o montante (período de uma semana) chegou outra conta no valor de €306,60. No dia 04/04/23, fui até uma loja e a atendente me explicou que a Vodafone vai liberando dados móveis conforme acaba e por isso, foram cobrados estes valores e me orientou que eu negociasse. Nao sei se essa liberação de dados é permitida e os valores cobrados não são abusivos, por isso, peço ajuda.Nesse mesmo dia alterei o contrato para 20G de dados móveis/TV E VOZ ,pagando 62,42 por mês. PEDI TAMBÉM QUE OS TELEMÓVEIS FOSSEM BLOQUEADOS PARA NÃO TER MAIS NENHUMA COBRANÇA EXTRA.Negociei os valores de 306,60 + 81,90. O que foi acordado em um pagamento a vista de €136,50 mais 10 parcelas de €28. No dia 29 de junho paguei a mensalidade no valor de €64,50 + €28 da negociação. Na sexta-feira dia 30 meus serviços foram todos limitados. Entrei em contato algumas vezes e não conseguia entender os valore absurdos que eles dizem que eu devo, até que uma atendente Luciana Egeo no dia 05.07 me explicou que havia uma parcela referente ao período de 23/03 a 22/04 no valor de 522,34 que não havia sido paga. Questionei o valor exorbitante por 12 dias de uso do contrato antigo, ja que do dia 04 ao dia 22/04 meu plano de dados ja estava inserido em um novo contrato.Depois de algumas conversas ela viu alguma cobrança errada na fatura e deu um desconto de 275,86 e que e eu pagaria o restante. Confirmei com ela então que ficaria pendente de pagamento apenas este valor de duzentos e poucos euros mais uma parcela que ira vencer e em 19/07(Não me lembro o valor exato). Mesmo sem concordar com o valor a pagar pedi que me transferisse ao apoio ao cliente já que estava impossibilitada de fazer ligações. Quando o outro atendente chamado Luiz me disse que o valor pendente era de mais 400 euros pois a outra negociação que eu fiz anteriormente havia sido cancelada..... Essa é a confusão de sempre da Vodafone. Cada uma fala uma coisa, um valor e quase nada faz sentido. Ai alegaram que a negociação foi cancelada por falta de pagamento. Vou enviar os comprovantes de pagamento da parcela de 28€ que no app nao consta sobre o que é pois retiraram do app as parcelas da negociação e o pagamento de 64,50 da parcela de abril que consta em aberto porem foi pago também e o app não reconhece.Pra finalizar hoje 07/07, bloquearam meu chip me impossibilitando também de tentar negociar com eles.