Reclamações públicas

Venho, por este meio, reclamar o problema que estou a ter para alterar a morada de instalação dos meus serviços de internet.A Vodafone, não possuí a instalação de internet/fibra na minha nova morada e me informam que para eu fazer o cancelamento devo pagar uma multa.Estou a entrar em contato com a Vodafone desde o dia 09/05/2023 e não me solucionam o problema.Quando solicito para cancelar o meu contrato eles dizem que terei que pagar uma multa por fidelização, o que não faz o menor sentido, sendo que a Vodafone não consegue me prestar o serviço que estou a pagar.Espero que possam me ajudar nesse problema, pois é um abuso ao consumidor ter que pagar por um serviço que não é prestado.Obrigado.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 26/04/2023 comuniquei via email à VODAFONE que pretendia prescindir os serviços de tv net voz visto que vendi imóvel onde os serviços eram prestados. Contudo, também informei que pretendia manter os serviços moveis com a VODAFONE.Responderam-me que se pretendesse anular os serviços teria que pagar uma multa de 295€, visto que mudei para um imóvel onde poderia transferir os serviços. No entanto, o imovel onde habito neste momento, é de um familiar e já possuem serviços com outra operadora. Não faz sentido transferir os serviços da VODAFONE.Quando decidi prescindir dos serviços, foi com a intenção de, num futuro próximo, quando me encontrasse na nova morada, contactar a VODAFONE e proceder à instalação. Visto têm sido tão inflexíveis, sobretudo, após tanto anos de contrato, irei optar por uma operadora na concorrência.

Fiz contrato a pagar 61.89/mês, e a fatura de março veio c/ aumento paguei 65.15. Perguntei ao apoio ao cliente, dizem que é um aumento da entidade reguladora, que ñ é da vodafone e portanto tenho de pagar. É legal fazerem isto, sendo que é um contrato negociado c/ uma mensalidade fixa?

Venho por este meio reclamar uma situção que estou a passar com a Vodafone.Há cerca de duas semanas enviei um email para o apoio ao cliente para procederem à alteração de titular do meu contrato. Acontece que desde então todos os dias me dizem que está algo em falta. Hoje falta alguma coisa, amanha falta outra coisa... Por duas vezes me disseram que o processo estava em andamento e quando passado dois dias volto a perguntar dizem me que falta alguma coisa. E ainda me pedem documentos que já enviei.Muita falta de organização e competência.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que tenho um contrato com a empresa Vodafone com Internet por fibra á vários anos. Desde á cerca de 1 ano a internet está constantemente a falhar, a televisão para e a internet por wi-fi está sempre a falhar. Desde á 1 ano que ando a fazer reclamações, que resulta em enviarem técnicos cá a casa e trocarem os equipamentos. A informação que recebo de todos os técnicos é que o problema tem a ver com o sinal aqui na zona onde moro, que é muito fraco. Já reportei imensas vezes essa informação á empresa, mas insistem em continuar a enviar técnicos. Como tenho um contrato com a empresa até Agosto e tenho que pagar indemnização se sair antes do prazo, entrei mais uma vez em contacto com a Vodafone a pedir para me desvincular da empresa se ter de pagar indemnização, uma vez que me estão a fornecer um serviço que está sempre a falhar, neste caso a Internet.A empresa não me deixa sair e disseram que vão enviar novamente um técnico. Não sei mais que fazer, porque estou á mais de 1 ano sempre a pagar as minhas faturas corretamente por um serviço que não funciona. Agradeço a vossa ajuda, por favor

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que antes de fnalizar o meu contrato com a vodafone, fui contacatado por um assitente a fim de renovar o meu contrato com os mesmo, explicou-me que iria haver aumentos de preços , e por isso me estava a contactar a fim de manter o mesmo valor inalterado por 24 meses após o inicio do novo contrato. Para minha admiração recebi no inicio de MAio 2023 a primeira factura já com um valor acrescido.contactei o serviçp de apoio ao cliente em que fui mal atendido por uma assistente de forma arrogante, e que me disse que no contrato diz que a opradora pode alterra os valores devido á infalçãoe ao ivestimento feito nas comunicações. ao que lhe respondi que o colega que me contactou me assegurou que não teria alteração de valores mesmo depois do inicio de Maio. Solicitei a gravação de chamadas, visto que a chamada ficou gravada. O valot que me asseguraram que iria pagar durante os 24 meses de contrato seria 36.90, e afinal estão a cobrar 39,90.Ireoi dirigir-me a uma loja fisica a fim de fazer uma reclamação.

Caros SenhoresSou cliente da Vodafone há mais de 10 anos. Neste momento tenho um contrato de TV NETVOZ+MÒVEL, renovado em novembro passado.Mudei de residência para um prédio acabado de construir e ao comunicar esta alteração de morada a fim de procederem à instalação/transferência do serviço, sou informada que o prédio não tem Vodafone e que esse trabalho de execução poderá demorar até 3 meses. Por motivos profissionais e pessoais, a internet é essencial para o meu dia a dia, e esta ausência de telecomunicações não se compadece com este período de espera tão longo. Pedi a rescisão do contrato de fidelização, sem custos, alegando este motivo, que me foi negado, exigindo-me o pagamento de 188€.Ora de acordo com o art. 133, alínea a) da Lei das Comunicações Eletrónicas (LCE) de 14/11/2022 , é possível cancelar o contrato na fidelização sem qualquer custo na seguinte situação: alteração do local de residência permanente do consumidor, caso a empresa não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características e de preço, na nova morada.Estou neste momento a pagar por um serviço que não usufruo, sendo lesada nos meus direitos enquanto consumidora, pelo que solicito a rescisão do contrato de fidelização, sem custos, de acordo com a norma legislativa acima identificada.Caso o meu pedido não seja atendido ver-me-ei obrigada a recorrer à via judicial.Com os melhores cumprimentosMaria João Filipe

Boa tarde,No passado dia 28/02/2023, desloquei-me a uma loja Vodafone para rescindir o meu contrato, que acabava o período de fidelização no dia 1 de Abril. Nesse mesmo dia, iria deixar de utilizar os serviços Vodafone e passar a usufruir dos serviços de outra operadora. Acontece que, no dia 28/04 recebo uma factura (FT 101/ 053825227), no valor de 40,11€, com o período de facturação de dia 23 de Março a 22 de Abril, estando eu desde o dia 1 de Abril a utilizar os serviços da outra operadora que não a Vodafone.Aguardo a rectificação da factura, com data de 23 de Março a 31 de Março, para que eu possa efectuar o pagamento referente à data que utilizei os serviços.Fico a aguardar uma resposta.Cumprimentos,José Costa

Boa tardeSou cliente da Vodafone ambos na Internet Móvel 4G como também no meu serviço de telemóvel, e venho a dizer que tenho estado bastante insatisfeito com o vosso serviço.Morando numa Aldeia no Alentejo, não tendo nem satélite, nem fibra ótica ou ADSL, sou dependente do serviço de internet por Banda Larga Móvel da Vodafone, e considerando que tudo hoje em dia é dependente da Internet, pagamentos, ate o próprio ensino, então ter um serviço de internet estável é absolutamente importante. Já contactei varias vezes, de facto, mais ate do que uma pessoa devia dentro de um espaço de poucos meses a reclamar e queixar-me de uma das vossas antenas aqui em Montejuntos, que está sempre a falhar. A internet ou funciona como deve ser, ou falha, sempre, ou funciona por quinze minutos e depois volta a falhar. Isto começa-se a tornar impossível. Pago o que pago para um serviço intermitente cheio de falhas. €30 euros para ao mês, mais 5,50 semanalmente para o serviço de telemóvel.A minha paciência começa a chegar aos seus limites. Quando eu não pago, o serviço é imediatamente cortado, então, quando as vossas antenas falham, eu, o cliente, devia ser renumerado o dia pela falha de serviço. Já implorei varias vezes ao suporte técnico, assistência ao cliente, para verem o que se passa, e constantemente, o serviço mantem-se. Aguardo uma resposta e uma resolução deste pedido.Continuação de um bom dia.

Bom dia, venho por este meio reclamar da Vodafone Portugal, sublinhando diversos elementos passíveis de reclamação. Em dezembro de 2022 renovei a subscrição dos serviços Vodafone, findo o período de fidelização. Nesta altura, contemplei logo a provável possibilidade de num futuro próximo, proceder a uma alteração de morada, o que me disseram, sempre telefonicamente, não ser um problema e que agilizariam a transferência dos serviços. O que afinal não ocorreu, sendo o processo atualmente impossível e aparentemente extraordinariamente moroso.E moroso porque é um verdadeiro inferno conseguir sequer comunicar com esta operadora. No entanto, num primeiro contacto, isto foi possível, sendo que solicitei a transferência dos serviços para uma nova morada. A atendedora respondeu-me que afinal a minha morada não tem cobertura fibra e que remeteria a situação para análise, sendo que findo o prazo de 72 horas, iriam entrar em contacto comigo. Decorreram 170 horas, quase uma semana, e não fui contactado.Procurei contactar novamente telefonicamente, sempre sem sucesso sendo que em algumas dessas tentativas cheguei a ficar meia hora à espera!O processo de comunicação, sempre difícil, levou-me sempre para um chat através da aplicação My Vodafone, onde lá consegui, por duas vezes, falar com algum assistente. Mais uma vez,resultados infrutíferos, sendo que me foi pedido para aguardar novas 72 horas, seguindo uma vez mais a situação para análise. Numa destas conversações por chat, tive que esperar aproximadamente 20 minutos para que o assistente confirmasse não sei bem o quê. Mais uma vez, passaram as 72 horas e continuo sem ser contactado.Uma vez que já me encontro na nova morada, encontro-me a pagar um serviço sem conseguir usufruir de internet, televisão ou o que seja. E sigo sem qualquer perspetiva de contacto ou de resolução deste problema.Considero inacreditável a desconsideração pelos clientes, a falta de profissionalismo e a extrema dificuldade para conseguir sequer comunicar.