Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas que devido aos constantes problemas que tenho tido com o meu serviço, desde quebras do sinal televisivo , da internet ou de ficar mesmo sem qualquer tipo de servico, decidi dia 11 janeiro solicitar o cancelamento do contrato, mais acho que dadas as constantes participacoes que com certeza têm na vossa posse me assiste o direiro de proceder ao cancelamento com justa causa

Venho por este meio explicar o seguinte: Foi ativado o serviço tv e telemovel da vodafone dia 2/1/2024 e fui á loja dia 10/01/2024 para rescindir, por não estar satisfeita e no prazo dos 14 dias experimentais, tal foi o meu espanto que hoje dia 12/1/2024 recebi um sms a dizer que tinha de pagar 290 euros pelo valor da ativação do serviço!!!! estou incrédula, pois é óbvio sem ativação do serviço como se pode saber se o mesmo presta ou não?? por isso é que servem os 14 dias... E mais? O contrato foi assinado dia 21/11/2023 e por avaria da parte da vodafone só foi possivel a tivação dia 2/1/2024 e ao abrigo da lei o serviço deveria ser ativado nas 72 horas seguintes. Pretendo volta para a MEO, como me podem ajudar? Eu tenho direito de poder rescindir, dentro deste prazo, não tenho? O que devo fazer?Agradeço uma resposta da vossa parte.

Venho por este meio reclamar da Vodafone que não tem solução para o meu problema e ainda sugeriram mudar de operadora em vez de me dar uma solução.Os atendimentos são péssimos e eu sou cliente Vodafone desde sempre e não esperava algo assim.

Boa tarde,Venho pelo presente, solicitar ajuda na seguinte situação:Sendo cliente MEO fidelizado até Abril de 2024, fui contactado telefonicamente por uma vendedora da Vodafone que me fez uma proposta à qual eu acedi e no dia 27-11-2023 assinei contrato de TV/NET/VOZ com Vodafone, tendo o serviço sido instalado no dia 04-12-2023, data a partir da qual usufrui na plenitude dos serviços. No dia 06-12-2023 fui contactado pela MEO que me fez uma nova proposta a qual aceitei e ainda estando nos 14 dias experimentais, DL24/2014, cancelei o contrato com a Vodafone no dia 08-12-2023 dirigindo-me a uma loja e preenchendo o Formulário de Denuncia Contratual. Fui informado pela Vodafone que teria de pagar o valor da Ativação e o valor da Instalação. Qual não é o meu espanto quando recebo para pagar além dos valores atrás referidos um valor extra de 193,66€ de Penalidade por Incumprimento Contratual, de quê? Perfazendo um total de 540€. Não estava no período experimental? Onde é que incumpri? Utilizei a plenitude dos serviços Vodafone durante 5 dias.

Venho por este meio comunicar que fiz um contrato com a vodafone para a rede movel a 23/10/2023 e que foi mencionado pela operadora que ficaria a pagar 13,5 euros mensais com um contrato de 2 anos.Recebi a fatura para pagar de 23/10 a 30/11 de 21 euros e agora de 1/12 a 31/12 de 23,5 euros. Não foi esse o meu contrato a chamada encontra-se gravada .Agradeço que seja feita a analise e retificado o contrato ,caso contrário seguirá o processo para as entidades competentes.Operadores que enganam as pessoas, p.f. analisem a chamada.

Venho aqui comunicar que a empresa Vodafone está me fazendo uma cobrança de internet sem eu ter utilizado, em menos de 30 dias estão me cobrando por um serviço que nunca solicitei e um valor absurdo 714,75 de uma fatura de internet, que nunca utilizei, pelo contrário fico muitas vezes sem internet, impossível, liguei para contestar , quero uma solução urgente. Estou muito decepcionada com a empresa, como me mandar um serviço ao qual nunca solicitei e cobrar este absurdo? Por favor preciso de ajuda

Na página da Yorn propunham passar para o novo tarifário de 30 Gb por 3,50 semanais “se mantiveres o teu número”. Mudei do Yorn X para o Z de 30 Gb mantendo o mesmo número, mas passaram a cobrar 6,35 por semana. Fui a uma loja reclamar e confirmaram as informações da página, mas que só se aplicava a novos clientes. Essa informação de que era para novos clientes não consta das condições publicitadas. Também não me permitem reverter para o tarifário antigo. Anteriormente pagava 2,95 e este valor que cobram atualmente é um abuso. Quero voltar ao tarifário antigo ou que cumpram o valor anunciado de 3,50.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre o consumo de dados móveis do meu tarifário.Sou cliente da Vodafone há anos e estou sempre satisfeito com o serviço prestado. No entanto, nos últimos dois meses, tenho tido um consumo de dados móveis excessivo, sem que seja possível identificar a causa, sendo um problema já repetido no ano de 2023. Não utilizo YouTube nem sites que usem muitos dados móveis. Também não tenho atualizações em segundo plano ativadas e não uso 5G.Já contactei o apoio ao cliente da Vodafone, mas não obtive qualquer resposta satisfatória.Peço, por isso, que investiguem esta situação e me ajudem a resolver o problema.Aguardo uma resposta com a máxima brevidade.Com os melhores cumprimentos,Mariana Arezes

No passado dia 07 de Dezembro efectuei a compra de uma SmartTV de 55 na loja online da vodafone descontando um voucher de 150€ que demorou imenso tempo a ser entregue pela transportadora Via Directa e que inclusivamente andaram com o equipamento de um lado para o outro só o entregando 2 dias após a data que estava combinada aquando a compra, quando efectuei a reclamação ROR00000000044943600 deixei bem claro que não aceitaria o artigo caso o mesmo viesse danificado uma vez que não me estava a ser entregue pela transportadora e sim estavam a andar com o artigo de um lado para o outro, o que acontece é que a TV vem com as entradas de video danificadas estando a de cabo completamente solta e a de HDMI a fazer mau contacto assim que detectei o problema contactei a Vodafone e requisitei a troca do equipamento ainda dentro do periodo de 15 dias, a vodafone só se dignou a responder no dia de ontem e por sms dizendo que eu tenho de me deslocar a uma loja com assistência técnica com o artigo, ora estamos a falar de um aparelho de TV de 55 e a tal loja com assistência mais próxima da minha residência fica a 32km, a 1h30m de transportes publicos, nunca me foi transmitido durante o processo de aquisição online da TV que caso a mesma tivesse algum defeito eu teria que a levar a uma loja, isto é completamente ridiculo e danoso para os direitos do consumidor.

Na minha fatura da Vodafone de novembro vem uma subscrição do canal Eleven Sports que não efetuei e do qual não pretendo usufruir. Além disso, não me é permitido cancelar o canal uma vez que a subscrição é anual, ou seja, o período de fidelização está em vigor até 10/2024.Repito, não efetuei esta subscrição, pelo que não compreendo como é que o canal está subscrito na minha conta Vodafone.