Reclamações públicas

VodafoneProblema com os valores do meu contrato de serviço de internet+televisão e telemoveis.NIF: 266403069N.º de cliente: 312456167Exmos. Senhores,No passado dia 9 de Janeiro de 2024 fui contactado por um comercial da minha prestadora de serviços net+tv+voz (vodafone) com a oferta de uma nova campanha por já ser cliente a algum tempo.Achei interessante e vantajoso para mim e para a minha família e aceitei. No mesmo dia recebo via email o resumo do novo contrato no qual constava outros valores que não tinham sido mencionados via telefone.Com isto, telefonei imediatamente para o apoio ao cliente da vodafone a explicar a situação. Identificaram o problema e disseram-me que o mesmo seria resolvido.. Já se passaram 3 meses e continuo a pagar faturas com valores que nunca concordei. Já solicitei a gravação da chamada ao apoio ao cliente e em loja por reclamação no livro de reclamações e parece que não me querem a dar.Apenas quero pagar o que me foi oferecido e que concordei via chamada. Já gastei demasiado dinheiro em chamadas e em deslocações as lojas sem conseguir que me resolvam o problema..Já estou cansado de toda esta situação, e isto tudo porque decidi atender uma chamada de um comercial da minha prestadora de serviços Net+TV+Voz..Decidi então pedir ajuda a DECOProeste.Espero que me consigam ajudar. Com os melhores cumprimentos,Hélder Sobreiro.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas que após rescindir o contrato com a vossa empresa e já terem feito a recolha dos equipamentos recebo um aviso que se não fizer a entrega dos equipamentos terei que pagar uma multa de 300,€ é um absurdo a falta de comunicação! Já na altura de tentar rescindir tive que a fazer em várias chamadas, sempre que ligava não constava a tentativa de rescisão. Agora recebo várias mensagens de dívida, de ameaça de cobrança, péssimo serviço.

NIF 242 661 521 Ex.SenhoresVenho este meio pedir ajuda para uma situação de rescisao contratual com a empresa vodafone.Meados de Novembro de 2023 foi solicitado os serviços da vodafone para o meu estabelecimento. Contudo o serviço contratado so foi realizado ou melhor nao realizado pelos tecnicos so no dia 28 de Agosto. Como nao tive presente no local no dia da suposta instalação. Ao chegar ao local deparo com o serviço nao realizado. Foram contratadas 3 boxes e Internet. Das 3 boxes so instalaram 1 boxe e nao estava a funcionar e a Internet tambem não estava a funcionar. Deparo tambem com a danificação de equipamentos e materiais eléctricos por parte do técnico. Incrédulo com a situação liguei para o apoio ao cliente vodafone ao qual expliquei toda a situação, qual me disseram que o tecnico deu o serviço como ativo e com a portabilidade dos numeros de telemóveis . Disse que isso nao podia ser porque nao tinha o serviço realizado na totalidade e nunca podiam fazer a ativação sem o serviço estar concluído. Pedi uma nova intervenção qual o 2 tecnico não realizou o serviço porque nao o fazia porque nao ia se responsabilizar pelo mal serviço do 1 tecnico. Voltei a ligar ao apoio vodafone a explicar a situação e pedi que o serviço fosse cancelado .Já desgastado com esta situação foi me dito que o serviço nao podia ser cancelado porque ja tinha sido ativo e que não podiam fazer mais nada . Insiste na minha reclamação ao qual foi me concedido mais 3 intervenções nos meses seguintes ao qual resultou em nada, nunca foi realizado o serviço porque os técnicos seguintes me disseram que nao havia condições para realização do servico. A explicação que me deram foi que para o serviço fosse realizado em condições teria que passar cabo de rede qual nao era possivel passar nas 3 tvs . Foi passado essa informação a vodafone ao qual me disseram que o serviço esta ativo e que tinha que cumprir com o contrato. Não concordo , o serviço nao se realizou, desde do dia 28 de Agosto 2023 , foram realizadas pelo menos 5 intervenções tecnicas ao qual nunca foi realizado o serviço. Sinto lesado, desgastado ao qual me cobram cerca de 1500€ por um serviço que nunca tive e que os equipamentos ainda se encontram dentro das caixas. Ja tentei fazer queixa no livro de reclamações da vodafone qual nunca consegui porque o serviço de queixas e péssimo. Com a certeza da minha razao peço ajuda para resolver a minha razão. Com os melhores cumprimentos

Boa tarde, na semana passada procedi a ativação de um serviço fixo TV+NET+voz via on-line no site da Vodafone e o mesmo ficou agendada a ativação para o dia de hoje no horário entre as 11:30h e as 14:30h mas a mesma não foi feita porque segundo indicação do técnico está a chover e a maquina que usam para ativar o serviço não pode apanhar chuva sob o risco de avariar e o técnico não pode mexer no poste de eletricidade com este tempo. Em qualquer momento durante todas as documentações que me foram enviadas ou que se tratou do agendamento do serviço foi referido que o mesmo poderia não ser ativo por razões meteorológicas. Neste momento estou sem serviço em casa e não sei quando o mesmo poderá ser ativado porque nem essa questão foi colocada pelo técnico. Já liguei com as linhas de apoio e foi-me sugerido reagendar a ativação mas sempre sem certezas porque se continuar a chover vou continuar na mesma situação...

Boa tarde, serve o presente texto para mostrar o meu descontentamento com a operadora VODAFONE. Tenho um contrato sob fidelização onde mensalmente pagava uma fatura com um valor fixo. Devido á inflação dos preços das comunicações estou a pagar mais 36.8% do que aquilo que estava a pagar. É uma falta de respeito tremenda para com o consumidor! Estou a pagar unicamente por uma rede móvel valores completamente absurdos.

Exmos srs.Desde à cerca de 5/6 meses que a minha faturação vem errada, tenho um serviço pack tv-plus que está indicado no meu contrato como oferta (designado por oferta de upgrade 170 canais).No entanto todos os meses, o mesmo vem debitado na minha fatura e todos os meses tenho de ligar para a sua correcção. Por consequinte vêm associadas notas de crédito, mas como o valor da fatura está sempre errado ultrapassa o valor maximo do débito directo e tenho sempre de pagar doutras formas.Esta situação já ultrapassa os limites do razoavel, tenho mais do que fazer do que estar todos os meses a ligar para a correcção de uma coisa que está prevista no meu contrato. Junto envio cópia do contrato e da ultima fatura onde se vê todos os problemas relatados.Exigo resolução imediata!

Venho por esse comunicar que foi solicitado o cancelamento de todos os servicos da operadora Vodofone no dia 11/12/22 pelo motivo de falta de cobertura dos serviços oferecidos pela mesma, Falta de Cobertura essa que foi constatada pelo tecnico da operadora.Mesmo assim a operadora se recusou a rescidir o contrato enviando cobrancas telefonicas ate o mes de março/23 e aplicando duas multas por rescisao de contrato, sendo que quem deixou de cumprir com os serviços foi a operadora. Estão me cobrando um valor exorbitante de 1.941.19 euros.Tenho todos os e-mails que confirmam minha solicitação de cancelamento por falta do serviço da mesma e por orientação tecnica da operadora.Solicito intervenção do DECOPROteste nesse caso, pois ja liguei inumeras vezes para operadora para resolver a questao e nao obtive a solução do problema. Isso tem me causado transtornos diversos.CordialmenteAlessandra Aguiar

Na sequência da saída do país do meu companheiro para trabalho, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Vodafone, no sentido de tentar entender como remover o número de telemóvel dele do nosso plano mensal. Informaram-me que, sendo eu a titular do contrato e sendo o motivo da remoção a emigração do meu companheiro, seria possível avançar, apresentando provas da saída do país, presencialmente em loja. Desloquei-me a uma loja Vodafone com bilhete de avião, Documento de Identidade do país onde ele se encontra, Visto e contrato de trabalho. Aceitaram os documentos e confirmaram-me que seria contactada posteriormente.Aconteceu então o tal contacto telefónico, no qual fui informada de que não seria possível avançar com o processo, por não ter sido eu a sair do país. Se pretendesse avançar, seria obrigada a pagar o valor que me seria apresentado por rescindir o contrato antecipadamente. A conclusão é que, pelo menos durante 1 ano, sou forçada a pagar um serviço que não vai estar a ser utilizado. A alternativa será pagar o valor da rescisão antecipada. A Vodafone, já não pela primeira vez, mostra completo desrespeito e falta de consideração pelo cliente e pela realidade do país. As regras são impostas e o cliente fica sempre de mãos atadas, obrigado a cumprir, sob pena de pagar quantias elevadas em penalizações. Acontece exatamente a mesma coisa quando,. no início de cada ano, os preços dos serviços desta e de outras operadoras são aumentados, ficando o cliente, mais uma vez, forçado a cobrir o aumento. As regras são feitas de modo a servir sempre e em qualquer circunstância , unilateralmente, a Vodafone.

A Vodafone pode aumentar o valor da fatura no prazo de validade do contrato?

Ola,Tenho contrato de fornecimento com Vodafone para TV, Internet e Voz e ha cinco dias que não e fornecido nenhum serviço.Contactada a Vodafone, a mesma reconhece a falha por avarias, promete resolver rapidamente, mas passados estes 5 dias, nada foi solucionado.Dado que verificamos que a eventual avaria não e resolvida, tendo em conta a quantidade de cabos desconexos na rua defronte.Pretendo rescindir o contrato com a Vodafone e assumir outro contrato com outro fornecedor similar.O que devo fazer face ao período de fidelizarão ainda em curso?Obrigado Cumprimentos,Faruk Gulli