Reclamações públicas

Através do tarifário YORN a Vodafone está a cobrar de forma incorrecta os aditivos de internet, uma vez que retira o saldo existente/futuro sem autorização expressa dos clientes.Apesar de ter instalada a aplicação da Vodafone (que permite acompanhar o consumo de internet), fui surpreendido várias vezes com o esgotamento do pacote mensal de internet (1GB). Ainda que tenha desligado a opção Wi-Fi Assist no meu iPhone SE, e tenha restringido o as aplicações que podem aceder à internet móvel (apenas as que tem tráfego de 5GB como o whatsapp e mais cerca de 4 aplicações como a Google maps) e de notar ainda que os updates apenas são efectuados apenas com Wi-Fi.De facto, a Vodafone utiliza de forma confusa dois remetentes de mensagens diferentes: a) YORN para avisar que estamos quase a esgotar os dados e b) VODAFONE para nos informar que foi activada a Tarifa de Internet Extra (TIE). Além disso, como me aconteceu recentemente, nem estava a utilizar o telemóvel durante um jantar, e quando verifico o telemóvel o aviso de que estava a esgotar o pacote de dados e as mensagens a cobrar as TIE foram em simultâneo.

A Vodafone enviou-me uma fatura no valor de 300€ por incumprimento contratual, pela não devolução do equipamento após cessação do contrato da minha parte após término do período de fidelização. A Vodafone comprometeu-se, por escrito, a proceder à recolha desse equipamento e não o fez. Vem agora querer cobrar pela falha perante o que se comprometeu a fazer. Alertei a Vodafone de que não aceitaria uma situação em que a Vodafone não estaria a recolher os seus equipamentos, para posteriormente querer cobrar-me disso, tal como afinal se está a verificar. Considero que a Vodafone agiu e continua a agir com uma total má fé e propositadamente criou uma situação que seria facilmente evitada se a Vodafone cumprisse o que acorda.

Comprei na loja online da Vodafone, clube viva, um telemóvel, no dia 11/10/2017, que paguei por transferência multibanco no mesmo dia. Foi-me dito que a encomenda chegaria à loja em 3 dias úteis,no entanto, pouco mais de 24h depois fui informada que a encomenda já estava na loja e que tinha 72h para a levantar. Por não poder levantá-la na loja nesse prazo (apesar de ter contactado o apoio ao cliente com antecedência explicando que me encontrava fora da cidade durante o fim de semana), a minha encomenda foi cancelada e foi-me dito na loja que tinha que esperar cerca de 15 dias pela devolução do meu dinheiro, sob forma de cheque, para a minha morada. Neste momento, encontro-me sem telemóvel e sem dinheiro. A Vodafone não esperou nem 1 minuto após o término dessas 72h para que eu levantasse um aparelho que era MEU (já estava pago por mim em tempo útil) e reservou-se o direito de reter o meu dinheiro por tempo indeterminado.

Exmºs SenhoresHá anos que sou cliente da vodafone, com o tarifário da vodafone directo, e de repente sem eu ter solicitado qualquer alteração de tarifário, diariamente retiram do meu saldo um valor que tem como destinatário o nº 351000910 com a descrição Tarifa Diária 50MB, para além disso enviam-me mensagens com o texto Foi ativado o Pacote Extra com 100MB validos durante cinco dias, por 1,99€ .Um vez que eu não ativo qualquer serviço nem mesmo ligo os dados movéis (nunca uso internet), não percebo para onde está a ser encaminhado o meu saldo. O carregamento de saldo é especificamente para uso em chamadas telefónicas e nada mais.Uma vez que a vodafone directo não tem loja fisica, agradecia a vossa ajuda junto da mesma.CumprimentosCélia Negrão

Recentemente adquiri um equipamento na loja Vodafone do Fórum de Coimbra a dia 25 de Setembro de 2017 às 21:41h. O equipamento em questão é o Vodafone Smart mini 7, ao qual a sua utilização ao longo destes 3 dias não me foi satisfatória. O uso corrente do equipamento em aplicações básicas de redes sociais seja Facebook, Instagram ou outra, faz com que o equipamento em questão bloqueie e transmita uma mensagem de erro do sistema Android que permite ao utilizador escolher Esperar que a aplicação responda ou Terminar o uso de determinada aplicação sendo muitas das vezes incapaz de o fazer. Para além desta situação, o uso normal do telemóvel em chamadas ou mensagens é lento e muita das vezes leva ao utilizador perder chamadas e outras comunicações.Sabendo disto, dirigi-me em primeiro lugar à loja Vodafone do Coimbra Shopping por esta me ser de mais fácil acesso, ao qual não me foi sequer concedido tempo para explicar as razões da devolução, simplesmente me disseram que tinha apenas 3 dias para devolver equipamentos sem anomalias (sem sequer olhar para a fatura para verificar os dados ou data de compra), quando na verdade tenho 4 dias a contar do dia seguinte da compra do equipamento (26/09/2017 a 30/09/2017). Para além disso foi-me pedido que me deslocasse ao local da compra do mesmo equipamento para verificar as condições do equipamento e para verificar se é possível tal devolução.Posto isto, desloquei-me então ao Fórum de Coimbra para realizar a devolução e possivelmente trocar por outro equipamento para que pudesse manter uma linha de comunicação ativa. Posteriormente a ser antendido, removi o meu cartão SIM e cartão de memória SD e realizei a formatação e reposição de fábrica do mesmo, de forma a que a transação fosse feita da forma mais rápida possível.Ao ser atendido, pela mesma pessoa à qual me tinha vendido o equipamento, expus o meu caso tal e qual como descrito acima. Depois de explicar a situação a pessoa em questão perguntou-me qual era o equipamento que pretendia trocar e ao dizer que era um básico de teclas de valor inferior aí começaram os problemas. A pessoa em questão ficou cerca de 10 minutos a olhar para a folha do Serviço pós-venda o artigo Condições de devolução ou troca de equipamentos móveis sem anomalias dizendo que só me era possível a devolução de tal equipamento se ele fosse restituído tal e qual nas condições em que foi vendido. Eu levava todos os componentes comigo em excelente estado e nas embalagens tal e qual como me foi vendido. O telemóvel em questão também tinha a película protectora do vidro. Só não tinha a película de plástico como em novo, retirada para usar o equipamento. Depois de estar uns bons 15 minutos a discutir se era possível devolver ou não o equipamento, e como a pessoa iria vender o tal equipamento de novo, expliquei que naquele momento não me era possível comprar um equipamento de valor superior, que estava interessado em fazê-lo dentro de um par de semanas, quando tivesse mais disponibilidade. Ainda assim não me foi concedida a devolução, acabei por sair da loja com o mesmo equipamento, pois só o poderia trocar caso comprasse um de valor superior! De inferior não aceitava realizar a devolução... Gostaria que o meu caso fosse visto o mais depressa possível.

- Valores das faturas debitados desde Janeiro muito acima do contrato (mais de 1000€)- Fui à loja e telefonei e não obtive nenhuma resposta- Por ser uma empresa só falam com o número associado à conta, que é da gerente, falei desse contacto telefónico e não se resolveu nada.- Já enviámos carta à Vodafone para cancelamento da Vodafone na sexta-feira passada (22/09/2017), ainda não obtivemos respostas.

Venho por este meio denunciar o método de fraude por parte pela empresa Mobibox e a passividade da Vodafone em tolerar este tipo de casos. Sem que tenha feito qualquer subscrição ou clicado em algo para introduzir o meu número de telemóvel, recebi no meu telemóvel várias mensagens (em dias diferentes) a informar que tinha subscrito serviços como Portugal Erotixxxo e Game2Up e consequentemente o débito de 3,99€/semana. Após contacto com a Vodafone, estes dizem-me que nada podem fazer a não ser cancelar o serviço, mas com surpresa minha, ficam o dinheiro que vão ter de pagar à Mobibox. Ligo para a Mobibox e estes nem atendem e com isto fico a arder com dinheiro por serviços que nunca activei... Exijo resposta e devolução do dinheiro.

O desconto clube viva por pontos acumulados obriga a uma fidelização de 18 meses. Esta obrigação não faz sentido uma vez que os pontos foram adquiridos no passado por serviços efectuados. Quanto muito essa fidelização de 18 meses faria sentido para o público em geral que optasse pelo desconto ou pagamento em prestações, nunca a um cliente vodafone. Optei por comprar o telemóvel la loja em Aveiro no Glicinias sem desconto como se não fosse cliente vodafone.

Tendo Adquirido em 28..08.13 um Artigo de Telecomunicação, através de um Contrato de Fidelização e tendo pago a Pronto Pagamento através de Cartão de Crédito Bancário o valor de 180,01€, tenddo beneficiado de um DESCONTO expresso na FATURA de 178.77€ por ter aceite os termos do Contrato de Fidelização, findo o qual o CLIENTE adquirente estando na posse da FATURA e do respetivo equipamento conferido que foi o seu IMEI na Loja, tenho DIREITO ao que solicito

No dia 18 de Março 2017, sábado, esgotei o pacote mensal de dados móveis do tarifário YORN X 1GB da Vodafone. Imediatamente foi-me debitado 1,99 EUR para a Tarifa de Internet Extra de 100MB válidos durante cinco dias tal como está explícito nas informações sobre o tarifário. Contudo, depois desta tarifa ter sido gasta, no domingo, 19 de Março, foi-me debitado mais dinheiro por pacotes extra de 50MB. Não um mas três pacotes extra, todos ao mesmo tempo, cada um custando 1,05 EUR. E no entanto, eu não solicitei estes pacotes. Ora bem, depois destes débitos todos fiquei apenas com 90 e tal cêntimos. Tivesse eu mais saldo e mais pacotes extra teriam sido debitados.Chateada com a situação, demonstrei o meu desagrado na Fórum Vodafone online. Perguntei o que poderiam fazer para impedir estas taxações todas. A resposta foi Não temos forma de garantir novas taxações. Sempre que esgotas o plafond e continuas a utilizar os dados, é feito o débito de 1.99€, com plafond de 100MB e validade de 5 dias. Caso esgotes os MB incluídos antes dos 5 dias, é automaticamente ativado um pacote extra de 50MB com um custo de €1,05. Ao que eu respondo que não me activaram um mas sim três pacotes extras, ao mesmo tempo, custando-me 3,15 EUR. Por isso questionei como é que me podem activar estes pacotes se eu não tivesse saldo. A resposta foi, obviamente, Os pacotes extra de 50MB não são ativados se não tiveres saldo. Portanto, se eu tivesse uns 20 EUR de saldo, retiravam-me o dinheiro todo em pacotes extra, mesmo que eu não os quisesse. Por azar meu, tinha carregado o telemóvel 5 dias antes e por isso foi-me debitado o dinheiro todo em Tarifa Extra e Pacotes Extra (5,14 EUR ao todo).Por ter ficado sem saldo suficiente para o carregamento semanal do meu tarifário, saldo esse que iria durar para o débito do tarifário, dois dias depois retiraram-me mais 0,50 EUR para que pudesse ter comunicações durante um dia. Ora, como é certo tive que voltar a carregar o saldo do telemóvel com 5 EUR. Num espaço precisamente de uma semana, 14 de Março e 21 de Março, carreguei ao todo 15 EUR.