Reclamações públicas

Internet fixa e instalação de aparelhos de upgrade. Por ter muitos problemas com a internet fixa de 100mbps que não chegava nos últimos 4 meses a 3,8mbps, resolvi cancelar o conta que já estava sem fidelização. Ligue para operadora. Convenceram renovar para upgrade de Internet de 1Gb, porém a guia de instalação de renovação de contrato e mudança de equipamentos (trazia pelos técnicos) constava um contrato de renovação de para o mesmo que tinha antes, ou seja os mesmo 100mbps de Internet fixa, não aceitei a instalação. Falei com a operadora que a princípio desconhecia a situação de upgrade, mas depois ficou jogando de um para outro sector sem dar solução à minha única exigência que era prover o que foi acordado no contrato e confirmado por SMS: aparelhos e cabos novos, além de 1Gb de Internet. Mesmo assim os operadores começaram a passar de uma para outro. Não quiseram cancelar a instalação mesmo com inúmeros pedidos meus dizendo que não queria aquilo por estar fora dos parâmetros contratados. Não deixe que levassem meu esquipamento antigo, os mesmo abandonaram o local sem dizer se quer “com sua licença estou indo minha senhora”, abriram a porta na minha casa e saíram sem aviso, que já por si é um absurdo. Estou tentando cancelar meu serviço fixo de Tv+Net+Voz fixo, a senha não dá, não entra... peço senha nova não vem. Simplesmente, como disse na gravação: sinto-me uma otaria, idiota e trouxa, estou sendo usada e enrola pela empresa. Uma cliente de 6.000€. Sinceramente, O desleixo e pouco caso que a Vodafone Portugal tem pelos seus clientes faz entender porque ele não consegue ser o líder de mercado. Eles desprezam o cliente de tal maneira que gritam com o cliente em linha e ainda ficam remetendo o cliente para sectores errados no claro intuito que desistamos e aceitamos os termos contratuais que eles querem que aceitemos. Ficou muito claro isso diante de todas as atitudes e resposta da empresa diante de um problema que eles mesmos criaram ao expedir uma ordem de serviço equivocada de 100mps de Internet e não 1Gb que foi o contratado.Sinto-me ofendida de todas as maneiras. Desejo que retirem esses equipamentos novos e reinstalem meus antigos. Quero meus equipamentos antigos recolocados e a retirada imediata deste equipamento novo que faz parte de uma instalação que não estava conforme acordo realizado em 17/07/2018 via central Vodafone de Apoio ao cliente número 16912.nunomiguelrdasilva [nunomiguelrdasilva@gmail.com] escreveu em ter, 17/07/2018 às 23:05 :Enviado a partir do meu smartphone Samsung Galaxy.-------- Mensagem original --------De: No Reply, Vodafone PT [noreply@vodafone.pt]Data: 17/07/18 17:42 (GMT+00:00)Para: NUNOMIGUELRDASILVA@GMAIL.COMAssunto: Ativação ConfiguradorVodafone Condições pré-contratuais Estimado(a) Cliente, Na sequência do contacto realizado, a Vodafone Portugal remete a informação sobre as condições contratuais propostas. Número de Identificação Fiscal: 200480758 Conta: 309541401Produto Número Mensalidade DetalhesTv Net + Móvel € 40,40 Sujeito a um período contratual mínimo de 24 meses.Net 1Gbps/200 € 13 Inclui internet fixa 1Gbps/200Pack Tv Plus Light € 5 Inclui 180 canais de televisão.Rede fixa + internacional € 4 Inclui chamadas para as redes fixas nacionais e para mais de 30 países.Pacote 2000 min + 2000 SMS 964627555 € 2 Inclui 2000 min + 2000 SMS para a rede móvel Vodafone, outras redes móveis nacionais e em roaming na União Europeia.Pacote 30GB de dados 964627555 € 9 Inclui 30GB de dados válidos em Portugal e na União Europeia.Pacote 2000 min + 2000 SMS 965089233 € 2 Inclui 2000 min + 2000 SMS para a rede móvel Vodafone, outras redes móveis nacionais e em roaming na União Europeia.Cartão móvel 965089233 € 11,00 Sujeito a um período contratual mínimo de 24 meses.Mensalidade Total: € 89.4Benefícios: Oferta da 1a mensalidade, Instalação €0 (€150), Ativação €0 (€120) e desconto incluído de 15€/mês durante 24 meses.Inclui 3.000 min. para as redes fixas nacionais em qualquer horário e 1.000 min. para as redes fixas internacionais de mais de 30 países nos dias úteis das 21h às 9h e aos fins de semana e feriados em qualquer horário.Após o limite, aplica-se uma tarifa de €0,12 por min/SMS. Não inclui MMS, videochamada, chamadas para números especiais e apoio a Clientes ou outros serviços. Após esgotar o pacote de dados incluído, válido em Portugal e em roaming na União Europeia, é ativado um pacote de 200MB por €2,99.Benefícios: inclui desconto (número adicional) de €7,5/mês durante 24 mesesApós o limite, aplica-se uma tarifa de €0,12 por min/SMS. Não inclui MMS, videochamada, chamadas para números especiais e apoio a Clientes ou outros serviços. Após esgotar o pacote de dados incluído, válido em Portugal e em roaming na União Europeia, é ativado um pacote de 200MB por €2,99.Valores incluem IVA à taxa de 23%.Consulte as condições de prestação do serviço em anexo. Estas condições indicam que pode gerir as suas permissões de tratamento de dados pessoais, para fins de ofertas e recomendações comerciais da Vodafone, no Portal de Privacidade (https://privacidade.vodafone.pt). Passaremos a enviar, de forma gratuita, a sua fatura Vodafone em suporte eletrónico para este endereço de email, podendo também consultá-la e/ou alterar a forma de envio em my.vodafone.pt ou na app móvel.

no ultimo dia 7 terminou meu contrato de fidelização por um período de 2 anos tv,net,voz e móvel. apos contato telefónico gravado fechei outro acordo de tv net e voz sem telemóvel, minhas exigências foram o de permanecer com uma box de oferta e outra que já possuía paga. que se mantinha a internet 200/100. meu espanto ao receber a fatura é que está lançado 50% de desconto em uma box não na totalidade como combinado.

Actualmente tenho o tarifário de 500MB da yorn, onde pago 2,25€ por semana para ter direito a 10.000 mins/sms/mms para vodafone, 100 mins/sms para outras redes e 500mb de dados móveis onde as aplicações seguintes não consomem dados: Pokemón Go, Facebook, Facebook Messenger, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Skype, IMessage, Facetime e Viber.Tenho também noção que existe um consumo máximo responsável de 10GB para a utilização destes dados e que outras aplicações e links externos às aplicações supracitadas consomem MBs. Reparei no início deste mês, que, após os dados móveis, sms, etc serem renovados e eu utilizar os mesmos para aceder ao Instagram, o contador da aplicação My Vodafone começou a descer. Nesse momento fiquei atenta e efectivamente após cada utilização de Facebook, Messenger e Instagram, o contador descia mais um pouco. Tive então o cuidado de bloquear os dados de segundo plano pois pensei que podia ser alguma utilização indevida de outra aplicação. Cada vez que acedia novamente às aplicações os dados continuavam a ser gastos (quando na realidade isso não devia acontecer)Cerca de duas semanas atrás liguei para o apoio ao cliente yorn e o senhor que me atendeu encaminhou me pelas opções do meu equipamento para ver se estava tudo bem configurado. Realmente estava e ele disse me que teria de ir a uma loja física Vodafone. A partir deste contacto todas as ajudas/respostas da Vodafone se revelaram inúteis. Fui à loja do Almada Fórum, no dia 14 de Maio e expus a situação. A senhora que me atendeu frisou várias vezes que apenas me podiam ajudar na Yorn. Eu entenderia o ponto dela, se eu já não tivesse ligado para o apoio ao cliente da Yorn. A dita senhora disse que então que iria abrir uma ordem de serviço e que no prazo de 72h me contactavam. Eu então expliquei novamente a situação toda que a senhora descreveu na ordem de serviço. Na própria Vodafone, o meu telemóvel foi visto e foi afirmado que sim, deveria mesmo haver um problema.As 72h passaram e não houve nenhum contacto. No sábado, dia 19, dirigi-me novamente ao balcão Vodafone para obter uma resposta para o meu problema. Entretanto, no decorrer deste tempo todo os dados móveis continuavam a reduzir de forma ridícula cada vez que usava alguma rede social das acimas citadas. Na Vodafone fui informada que a ordem estava pendente e que no máximo até dia 22 ia receber um contacto para resolverem a situação. 5 minutos após sair da Vodafone recebo uma mensagem com código de encaminhamento da ordem. Deduzo então que possivelmente a ordem nem tida sido enviada, para começar.No dia 22 de Maio, as 11:01 fui contacta pelo apoio ao cliente da Vodafone (não da Yorn) e a senhora começou por me encaminhar para as configurações do telemóvel para ver se estava tudo correcto. Configurações essas que já tinham sido vistas anteriormente quando liguei para a Yorn a primeira vez. A senhora afirmou que não tinha nenhuma indicação disso, quando eu referi expressamente na Vodafone, na altura do preenchimento da ordem de serviço, que já tinha contactado a Yorn e que as configurações tinham sido revistas e estavam correctas. A senhora disse que ia passar essa informação e que depois contactavam. No dia a seguir recebo outra chamada a questionar em que redes sociais é que acontecia esta situação… Expliquei que realmente acontecia com todas as aplicações que não deveriam consumir dados e na realidade consumiam. Após este contacto não recebi mais nenhuma chamada.Hoje, dia 24 de Maio, liguei às 15:33h para o Apoio ao Cliente Yorn para pedir uma solução e falar com alguém que me pudesse ajudar. Fiquei então a saber que o caso tinha sido fechado porque tudo estava correcto com o meu equipamento e a forma como os dados estavam a ser taxados e por isso não podiam resolver mais o meu problema. Ou seja, deram a situação como resolvida e eu, como cliente, não fui informada de tal, pensando assim que o processo ainda estava a decorrer. Ao falar com a senhora que me atendeu, tentei explicar a situação e o que estava a acontecer e recebi apenas respostas genéricas da parte dela, que não me podiam ajudar, que existe um limite de 10GB por mês de utilização responsável e que, segundo a equipa que reviu o meu equipamento, estava tudo correcto. A realidade é que os 500MB “voaram” num prazo de 15 dias, situação que não é normal. Em todos os meses que pertenci à Yorn os dados sempre foram contabilizados de forma correcta, por isso é normal notar quando algo anormal se passa.Após verificar os consumos do meu telemóvel verifiquei que, por exemplo, existem um total de 806 MB utilizados no instagram. Esses MBs são referentes aos dados de operador, não a Wi Fi e são contabilizados de 30 de Abril a 31 de Maio. Sendo que os dados reiniciaram a 1 de Maio não faz sentido estas contabilizações. Abaixo das aplicações inseridas no pacote, a que tenho com gastos mais elevados é o Google Chrome com apenas 6,22 MB. Como é possível então ter gasto 500 MB em pouco mais de 15 dias quando, fora das aplicações de tarifário gastei pouco mais de 10MB? Decidi expor a queixa pela Deco pois o Apoio ao Cliente da Vodafone/Yorn revelou-se inútil a resolver o meu problema.

Gostaria de solicitar a revisão da fatura Documento no FT 001/041983445 - Conta no 312060286 correspondente ao mês de março de 2018. Conforme tentei esclarecer com o atendente da vodafone em chamada telefônica realizada no dia de onte (03/05/2018), a fatura veio com cobrança indevida sobre valores de uso de dados no estrangeiro. Assim como foi explicado para o atendente que no dia 25/03 entrei em contato via os serviço de atenção ao cliente 16912 e 16910 na vespera da minha viagem para o Brasil, solicitando informação sobre a ativação do roaming internacional, como expliquei naquele momento ao atendente a viagem seria fora da europa, por tanto precisaria de um pacote para utilização de chamadas e dados no Brasil, na sequencia o atendente respondeu que nao precisava da ativação qualquer pois o meu plano ja estariam ativo e funcionando para minha linha. Convicto deste fato viajei para o brasil no dia 26/03, e ao chegar na cidade de Campinas e desligar o modo aviao do meu telemovel observei que tinha recebido um SMS (16910) às 0:58 informando que o pacote de dados estaria proximo a vencer chegando ja no valor de 40 Euros, em menos de 1 minuto (0:58) recebi uma segunda mensagem falando que o pacote tinha sido ultrapassado e que a conta ja atingia os 50 euros. Acreditando que era parte do pacote que o atendente tinha falado que tinha direito e que ja se encontrava ativo, segui as instruções informadas em mensagens oposteriores (1:00). Mesmo assim continuei a receber SMS as 2:11 e 2:15 informando valores agora de 200 e 250 euros respectivamente. Liguei novamente para o 16910 e para o telefone de accesso a global roaming +351 911691000 as 2:25 do dia 27/03 solicitando esclarecimentos, contudo a resposta obtida foi que o plano de roaming nao tinha sido activado e que ainda demoraria 1 hora para ficar funcional. Gostaria de salientar que mesmo havendo ativado o pacote de global roaming, ainda foram cobrados valores indevidos de 175,15 e 62, 46 euros (vide factura)no dia 27/03 as 00:37 e 11:05, respectivamente. E que o meu serviço de internete ficou bloqueado como acusa SMS recebida às 15:10.

Boa tarde, Solicitei a adesão ao serviço tv net e voz da Vodafone. No dia da instalação, o tecnico viu que não tinha saida de telefóne na sala, sendo a solução contornar grande parte da residência por fora da parede, com recurso a furos.Por este motivo, não aceitei a instalação.A residência pode ate ser alugada e o proprietário não dar autorização para isso.Após alguns minutos com o operador ao telefone, heis que ele muda o tom de voz, ameaçando-me que me iria ser enviada para casa a factura para pagamento da instalação. Ao contratar o serviço, a instalação foi-me anunciada como gratis, nunca levantaram a possibilidade de ser paga em caso algum, basta ouvir as chamadas que ficaram gravadas.Ninguem mais do que eu ficou lesado nesta situação, pois de facto desejava aderir aos vossos serviços, mas para tal tenho que solicitar ao condominio, autorização para expor uma calha técnica nas partes comuns, evitando dessa forma cabos e furos expostos no interior da residência (solução proposta pela equipa técnica, contudo impossivel ao momento, uma vez que teria que ser remetido um consentimento expresso, do condominio à Vodafone, antecipadamente ao pedido de instalação). Este comportamento, enquadra em crime, sendo uma coacção, efectuada por funcionário, que tentou a todo custo que eu aceitasse alterar a estetica da residência em que habito, apenas para satisfazer os seus objectivos.Mais respeito, e teriamos agendado nova instalação, já com autorização do condominio.A instalação era oferta, e agora que não foi feita, tenho que pagar? Nunca me foi colocada essa possibilidade durante o pedido do serviço. Era obrigado a ficar com furos nas paredes e cabos expostos?Se a casa fosse arrendada, furava sem autorização do proprietário?Apenas por não ter uma saida de telefone na sala, sou o obrigado a ver a casa toda com fios colados?A casa é de construção recente, apenas não tem saida de telefone na sala, impossibilitando a instalação de fibra optica.A NOS fornece o mesmo serviço sem alterar a estetica da habitação.Reclamei por email para a Vodafone, e fui contactado por novo operador do apoio a clientes, que me indicou que iria receber uma factura com 30 euros de custos de instalação.A instalação não foi feita, era oferta, e tenho que pagar?Vodafone nunca mais.Agradeço esclarecimento, obrigado.Leonel Seixas

Através do tarifário YORN a Vodafone está a cobrar de forma incorrecta os aditivos de internet, uma vez que retira o saldo existente/futuro sem autorização expressa dos clientes.Apesar de ter instalada a aplicação da Vodafone (que permite acompanhar o consumo de internet), fui surpreendido várias vezes com o esgotamento do pacote mensal de internet (1GB). Ainda que tenha desligado a opção Wi-Fi Assist no meu iPhone SE, e tenha restringido o as aplicações que podem aceder à internet móvel (apenas as que tem tráfego de 5GB como o whatsapp e mais cerca de 4 aplicações como a Google maps) e de notar ainda que os updates apenas são efectuados apenas com Wi-Fi.De facto, a Vodafone utiliza de forma confusa dois remetentes de mensagens diferentes: a) YORN para avisar que estamos quase a esgotar os dados e b) VODAFONE para nos informar que foi activada a Tarifa de Internet Extra (TIE). Além disso, como me aconteceu recentemente, nem estava a utilizar o telemóvel durante um jantar, e quando verifico o telemóvel o aviso de que estava a esgotar o pacote de dados e as mensagens a cobrar as TIE foram em simultâneo.

A Vodafone enviou-me uma fatura no valor de 300€ por incumprimento contratual, pela não devolução do equipamento após cessação do contrato da minha parte após término do período de fidelização. A Vodafone comprometeu-se, por escrito, a proceder à recolha desse equipamento e não o fez. Vem agora querer cobrar pela falha perante o que se comprometeu a fazer. Alertei a Vodafone de que não aceitaria uma situação em que a Vodafone não estaria a recolher os seus equipamentos, para posteriormente querer cobrar-me disso, tal como afinal se está a verificar. Considero que a Vodafone agiu e continua a agir com uma total má fé e propositadamente criou uma situação que seria facilmente evitada se a Vodafone cumprisse o que acorda.

Comprei na loja online da Vodafone, clube viva, um telemóvel, no dia 11/10/2017, que paguei por transferência multibanco no mesmo dia. Foi-me dito que a encomenda chegaria à loja em 3 dias úteis,no entanto, pouco mais de 24h depois fui informada que a encomenda já estava na loja e que tinha 72h para a levantar. Por não poder levantá-la na loja nesse prazo (apesar de ter contactado o apoio ao cliente com antecedência explicando que me encontrava fora da cidade durante o fim de semana), a minha encomenda foi cancelada e foi-me dito na loja que tinha que esperar cerca de 15 dias pela devolução do meu dinheiro, sob forma de cheque, para a minha morada. Neste momento, encontro-me sem telemóvel e sem dinheiro. A Vodafone não esperou nem 1 minuto após o término dessas 72h para que eu levantasse um aparelho que era MEU (já estava pago por mim em tempo útil) e reservou-se o direito de reter o meu dinheiro por tempo indeterminado.

Exmºs SenhoresHá anos que sou cliente da vodafone, com o tarifário da vodafone directo, e de repente sem eu ter solicitado qualquer alteração de tarifário, diariamente retiram do meu saldo um valor que tem como destinatário o nº 351000910 com a descrição Tarifa Diária 50MB, para além disso enviam-me mensagens com o texto Foi ativado o Pacote Extra com 100MB validos durante cinco dias, por 1,99€ .Um vez que eu não ativo qualquer serviço nem mesmo ligo os dados movéis (nunca uso internet), não percebo para onde está a ser encaminhado o meu saldo. O carregamento de saldo é especificamente para uso em chamadas telefónicas e nada mais.Uma vez que a vodafone directo não tem loja fisica, agradecia a vossa ajuda junto da mesma.CumprimentosCélia Negrão

Recentemente adquiri um equipamento na loja Vodafone do Fórum de Coimbra a dia 25 de Setembro de 2017 às 21:41h. O equipamento em questão é o Vodafone Smart mini 7, ao qual a sua utilização ao longo destes 3 dias não me foi satisfatória. O uso corrente do equipamento em aplicações básicas de redes sociais seja Facebook, Instagram ou outra, faz com que o equipamento em questão bloqueie e transmita uma mensagem de erro do sistema Android que permite ao utilizador escolher Esperar que a aplicação responda ou Terminar o uso de determinada aplicação sendo muitas das vezes incapaz de o fazer. Para além desta situação, o uso normal do telemóvel em chamadas ou mensagens é lento e muita das vezes leva ao utilizador perder chamadas e outras comunicações.Sabendo disto, dirigi-me em primeiro lugar à loja Vodafone do Coimbra Shopping por esta me ser de mais fácil acesso, ao qual não me foi sequer concedido tempo para explicar as razões da devolução, simplesmente me disseram que tinha apenas 3 dias para devolver equipamentos sem anomalias (sem sequer olhar para a fatura para verificar os dados ou data de compra), quando na verdade tenho 4 dias a contar do dia seguinte da compra do equipamento (26/09/2017 a 30/09/2017). Para além disso foi-me pedido que me deslocasse ao local da compra do mesmo equipamento para verificar as condições do equipamento e para verificar se é possível tal devolução.Posto isto, desloquei-me então ao Fórum de Coimbra para realizar a devolução e possivelmente trocar por outro equipamento para que pudesse manter uma linha de comunicação ativa. Posteriormente a ser antendido, removi o meu cartão SIM e cartão de memória SD e realizei a formatação e reposição de fábrica do mesmo, de forma a que a transação fosse feita da forma mais rápida possível.Ao ser atendido, pela mesma pessoa à qual me tinha vendido o equipamento, expus o meu caso tal e qual como descrito acima. Depois de explicar a situação a pessoa em questão perguntou-me qual era o equipamento que pretendia trocar e ao dizer que era um básico de teclas de valor inferior aí começaram os problemas. A pessoa em questão ficou cerca de 10 minutos a olhar para a folha do Serviço pós-venda o artigo Condições de devolução ou troca de equipamentos móveis sem anomalias dizendo que só me era possível a devolução de tal equipamento se ele fosse restituído tal e qual nas condições em que foi vendido. Eu levava todos os componentes comigo em excelente estado e nas embalagens tal e qual como me foi vendido. O telemóvel em questão também tinha a película protectora do vidro. Só não tinha a película de plástico como em novo, retirada para usar o equipamento. Depois de estar uns bons 15 minutos a discutir se era possível devolver ou não o equipamento, e como a pessoa iria vender o tal equipamento de novo, expliquei que naquele momento não me era possível comprar um equipamento de valor superior, que estava interessado em fazê-lo dentro de um par de semanas, quando tivesse mais disponibilidade. Ainda assim não me foi concedida a devolução, acabei por sair da loja com o mesmo equipamento, pois só o poderia trocar caso comprasse um de valor superior! De inferior não aceitava realizar a devolução... Gostaria que o meu caso fosse visto o mais depressa possível.