Reclamações públicas

Bom dia.Numero da conta: 309991005Numero da queixa feita no site da Vodafone: 2565449Estou-vos a contactar porque tenho detetado, já há algum tempo, problemas com a velocidade da minha Internet.A velocidade deveria ser 100/100, mas como podem certamente comprovar, estou longe de receber o serviço que estou a pagar.De momento estou em tele trabalho e tem sido muito dificil comparecer em reunioes por video chamada.Aguardo que corrijam este problema e que me seja feito um ajuste nas faturas passadas, uma vez que não correspondem ao serviço que contratei.Com os meus melhores cumprimentos.Alex

Aderi ao serviço fixo da vodafone com a nova VBOX +4K que a Vodafone afirma funcionar via wi-fi, equivalente à box sofia da MEO, que eu tinha no meu anterior serviço e me foi garantido que funcionaria da mesma maneira. Pesquisei e, de facto, achei até mais avançada pois tinha o comando por voz. Sendo que o que eu valorizo mesmo é a box sem fios essa foi a primeira funcionalidade que quis experimentar mas qual a minha surpresa quando me apercebo que essa funcionalidade afinal não está disponível. Liguei para a linha, os funcionarios pareciam estar convencidos que a box estava preparada para funcionar sem fios, pelo que me disseram que iam verificar e cevolver a chamada, isso foi o inicio de um ciclo de meses de constantes reclamações.quase duas a três vezes por semana eu precisava de ligar para a linha técnica a queixar-me do serviço. Ora era a box que simplesmente não funcionava, ora era a internet. Contratei uma velocidade de dwnload de 500 mbps e nunca ultrapassei os 350mbps. Diziam-me sempre que o problema era da minha placa de rede, tenho um pc de gaming com uma placa de gigabite. Reforcei sempre estar insatisfeita e querer uma box sem fios, tal como me tinham prometido. Nunca paguei uma fatura por inteiro, houve sempre descontos por falta de serviços. Acabei por desistir, fiz reclamações no livro de reclamações online, em nada ajudaram. A empresa afirma que não é publicidade enganosa pois no site há um asterisco que diz que a ligação por wi fi pode não garantir a qualidade do serviço, ora, não garantir a qualidade do serviço não significa que o serviço não vai funcionar por completo, a funcionalidade estava barrada! Entretanto, numa posterior visita ao site o mesmo asterisco já diz que Para garantir a melhor experiência de utilização do serviço e a qualidade de imagem, a ligação entre a 1ª VBoxPro 4K e o Smart Router será efetuada através de cabo. Ora afinal a box ainda não está preparada para funcionar sem fios, se era para ter duas para que quero uma box sem fios?Entretanto regressei à MEO, com a BOX 4K sofia, que realmente funciona sem fios. Sinto que fui enganado, prometeram-me um serviço equivalente e aquilo que tive foram apenas problemas! Passei horas sem fim ao telefone e ao telemóvel a tentar sair disto, exijo a análise da minha situação. Se o conteúdo do asterisco foi alterado significa que não sou o unico a queixar-me do assunto. Todas as faturas terão de ser creditadas e o meu contrato anulado por falta de cumprimento da vossa parte.

Há uns dias atrás a VODAFONE cortou-me o telemóvel, isto é, este já não recebe chamadas, os meus possíveis interlocutores ouvem a mensagem O nº para o qual ligou não se encontra disponível.Estamos em crise de COVID e confinamento. Pela ficha de cliente a VODAFONE sabe a minha idade (66 anos). A VODAFONE desconhece se tenho outro telemóvel por onde possa comunicar. Mas isto faz-se? A um sr. já entradote que pode necessitar criticamente de ser contactado?Um pouco cruel! Quem tomou esta decisão? Um algoritmo? Um ser humano?(Nota: estou em litígio com a VODAFONE desde 2017, uma questão de tarifas.)

Exmos Senhores, neste momento como cliente novo á pouco de um mes sinto me enganado com a propaganda do vosso serviço deInternet. Os senhores foram os ultimo operadores a estarem na minha zona por fibra e sempre desejei que chegassem para podermudar o meu serviço que tinha na MEO. O mesmo seria todo do meu agrado já que faço parte de um parceiro vosso que é a EDP. Noinicio deste ano (fevereiro) alterei o meu serviço da MEO para vós na esperança que me resolvessem o meu problema da minhahabitação cobertura de Wi-Fi em toda a casa, já que ate agora ninguém consegui cumprir. Falei com o vosso comercial que megarantiu que com o super Wi-Fi extra essa situação seria resolvido e não demorei muito em trocar. No dia 13-02-2020 fizeram acolocação onde ficou por fazer a instalação do super wi-fi extra o mesmo que na outra semana foi instalado. Quando o tecnico foi aminha casa foi explicado qual foi o motivo da troca de operador e o mesmo me garantiu com o super wi-fi extra o problema dacobertura do WIF ficaria resolvido. Hoje 20-03-2020 recebo um telefonema no sentido que seria impossível fazer o que tinha propostoou seja instalarem me um super wi-fi premium solução dada pelo técnico mas sem valores de instalação e comprometi me a pagar umvalor mensal que era proposto. Esta reclamação foi no sentido se me tivessem proposto esta solução e seria a resolução do meuproblema eu teria aceite e sem custo de instalação, neste momento ter um serviço mau e ainda ter que pagar deslocaçõesconfiguração e ainda mensalidades esqueçam, Neste momento estou com as mãos ep és atados porque este senhores não abdicamdo valor de 75 euros que seria a deslocação e configuração, mas esquecem se que iria pagar 9.90 x 18 meses seria 172,20 durante omeu contrato.

Exmos senhores,Venho por este meio comunicar o seguinte:Estando a acacar o meu contrato com a Vodafone (termina dia 19 de Março de 2020), entrei em contacto com a mesma para saber se as condições gerais se mantinham caso pretendesse renovar o contrato de fidelização. Informara-me de as condições gerais se mantinham mas o custo mensal sofreria um agravamento de acordo com a inflação. O valor proposto foi de 24,50€. Este contacto deu-se no dia 17 de Março do corrente ano (poderá ter sido no dia 16, não estou bem certa). Perguntei se poderia ligar para esse número mais tarde pois iria ver as outras opcções do mercado e que depois entraria em contacto para o mesmo número (800911090) caso pretendesse optar pela renovação do contrato.Foi-me respondido que sim e não me foi dado qualquer prazo para o fazer.No dia 18 voltei a ligar dizendo que aceitava a proposta que me tinha sido feita anteriormente, mas aí a pessoa que me atendeu já me deu um valor superior ao que inicial (25,90€)ao que eu repliquei que não tinha sido essa a proposta que me tinha sido feita directamente. Pediu-me para esperar um pouco e passado algum tempo a chamada foi remetida para um atendedor de chamadas automático. Voltei a ligar para o mesmo número e atendeu desta vez uma senhora que disse o mesmo valor do colega anterior (25,90€) voltei a argumentar que não se justificava esse valor pois a proposta inicial que, sublinho, não tinha qualquer prazo de validade era de 24,50€. Em resumo voltei a ligar para um número de apoio começado por 16—- que consta na página da Vodafone e desta vez proposta foi de 24,90€. Nenhum dos operadores que me deu um valor superior ao inicialmente proposto manifestou qualquer disponibilidade para tentar resolver esta situação anómala e incoerente - como as chamadas são gravadas pode-se facilmente comprovar o valor dado inicialmente (referi isso mesmo aos operadores!). Pedi o nome da última operadora que me atendeu: Francisca Vieira. Como o contrato acaba hoje vou ter que aceitar a renovação do mesmo ainda hoje, mas quero exigir a reposição do valor dado inicialmente (24,50€)Agradeço desde já uma resposta,Cumprimentos,Mª José Rocha

Sou cliente da Vodafone, há mais de 15 anos e no ultimo ano, em Dezembro de 2018 alterei o meu contrato para um serviço de televisão, internet e 3 cartões de telemóvel, serviço esse que tem estado em perfeito funcionamento desde fim de 2018.No dia 12 de Fevereiro, na morada para onde esta contratado o serviço deixou de receber sinal de fibra, fiquei sem internet e sem televisão. Imediatamente contactei os serviços da Vodafone para procederem ao respectivo apoio técnico e na manha de dia 14 de fevereiro vieram verificar o serviço, na qual repararam que nada podiam fazer pois necessitavam de policiamento na rua para verificação das instalações.Estive desde dia 12 de Fevereiro até dia 2 de Março à espera de um policiamento na rua para que o funcionários viessem verificar o que se passava.É inadmissível que um cliente empresarial, que precisa de internet para trabalhar, tenha que trabalhar condicionado, e estar quase três semanas, à espera de um policiamento na rua para resolver um problema.Dia 2 de Março na tentativa de resolver o problema esteve uma equipa com três técnicos e um policia, que perceberam que o cabo da fibra ótica que vinha da rua para as minhas instalações tinha sido ruido por um rato nas tubagens por onde passa a fibra ótica da Vodafone algures na rua.Desta forma os técnicos tentaram colocar um novo cabo mas perceberam que por algum motivo o cabo não passava e não conseguia chegar à CVP por estar obstruído algures entre o passeio e a respectiva caixa, leia-se CVP, portanto a obstrução, encontra-se num espaço exterior à minha habitação.A minha Habitaçao tem a ligação feita à rua em perfeitas condições, até porque já tivemos um serviço de outra companhia de comunicações, e inclusivie o serviço da Vodafone esteve em perfeitas condições no ultimo ano.Desta forma ao fim de 3 semanas o problema continua por resolver.Os técnicos que vieram tentar resolver o problema e o apoio técnico garantiu me que num prazo máximo de 48 horas o serviço de engenharia e o apoio da qualidade me dariam alguma resposta ao problema, e passadas as 48 horas não fui contactado por ninguém.Contactei o serviço do apoio a cliente ao que me disseram que os problemas no exterior da minha casa são da minha responsabilidade, pois é da minha responsabilidade fazer buracos no passeio. Esta gente só pode estar a brincar comigo certo?A responsabilidade da Vodafone é garantir que o serviço entre em minha casa, se existem problemas nas tubagens da rua de acesso à minha habitação esse problema como é logico não pode ser imputado ao cliente que não tem licença para andar a esburacar passeios nem ruas.fui contactado pelo apoio técnico, para cancelarem o serviço, ao qual respondo que não aceitava a solução imposta por eles. Assim o funcionário do apoio técnico solicitou a ajuda de uma superior e disse me que ia ser contactado por esta.No dia 4 de Fevereiro por volta das 16 horas, recebi uma chamada de uma Supervisora do apoio técnico ao cliente da Vodafone, a Senhora Ângela Peixoto que me informou e me deu solução ao problema, indicando que já estava a avançar com um pedido neste caso para a Camara para junto com os técnicos da Vodafone resolverem o problema no exterior de minha casa. Com esta informação de uma Supervisora do apoio técnico fiquei descansado e tranquilo.No dia 5 de Fevereiro, volto a receber uma chamada do apoio técnico, e voltam me a dizer que as obras no passeio no exterior de minha casa são da responsabilidade minha e que sou eu que tenho que resolver o problema das tubagens por onde passam os cabos da Vodafone, inclusivie os cabos dos vizinhos, e que a responsabilidade de desobstrução das tubagens em via publica por onde circulam os cabos da Vodafone é da minha responsabilidade.Neste mesmo dia explico que a sr Supervisora Angela Peixoto, 24 horas antes me tinha dito que estava a resolver o problema, ao qual pedi para ser novamente contactado por ela, para esclarecer o que se estaria a passar e o porquê de tanta informação contrária.Depois de mais de 20 minutos á espera numa linha não gratuita, entra em contacto comigo um Supervisor, o sr Sérgio Almeida ao qual tentou perceber o que realmente se passava mas que viu que estaria realmente um pedido efectuado pela colega Angela Peixoto, mas que não existiam evidencias que esse processo estaria em andamento. Pedi lhe que me informasse sobre o mesmo e este garantiu me que no mesmo dia me daria informações. Pedi lhe expressamente que me contactasse ele para que o processo não andasse perdido no meio de uma imensidão de supervisores desorganizados no tratamento de processos de apoio técnico.No mesmo dia o contacto não aconteceu, mas passado 24 horas o sr Sérgio Almeida transmitiu me a informação que realmente era da minha responsabilidade desobstruir as tubagens por onde passam os cabos da fibra da Vodafone, sendo que a solução seria interromper um contrato que a Vodafone se responsabilizou a cumprir.Achando que não faz de todo sentido esta solução, questionei ao sr Sergio Almeida supervisor, se deveria acreditar e ficar com a solução que ele me deu ou se devia acreditar na solução que a supervisora Angela Peixoto me deu, de que estavam a avançar com a resolução do problema junto das entidades competentes.Pedi ao sr Sergio Alemeida que fosse contactado pela sra Angela Peixoto, sendo que gostava de esclarecer com ela a respetiva solução. O senhor aceitou e garantiu me que em breve ia ser contactado por essa senhora.No dia 7 de Março, sou contactado pelo apoio técnico novamente, pelo funcionário Marco Almeida, informo que só quero ser contactado por um Supervisor, ao que este me informa que é supervisor, mas rapidamente me apercebo que é mais um telefonista do apoio ao cliente, acabando por se tentar passar por supervisor para me calar. Pedi para ser contactado por um supervisor, Sra Angela correia, ao qual então de gozo me disse que nao iria ser contactado por mais ninguém. O que faço?

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas., que desde dia 13 que me encontro sem qualquer serviço da Vodafone (internet, televisão e telefone) tendo este problema sido comunicado no dia. Foi-nos enviado um técnico no dia seguinte as 9h da manhã que nos informou que o problema era interno e que não lhes cabia a eles resolver e que no mesmo dia iramos receber uma chamada para agendar com outro técnico. Não recebemos qualquer informação do que se estava a passar e tivemos de ser nós mesmos a ligar, sempre com custos associados (que espero que nos sejam retribuídos) pois para ligar sem custos tínhamos de nos registar no My Vodafone e estar conectados a Internet de casa, coisa que neste momento não temos. Digo, desde já que contactar pelos meios telefónicos dele é completamente inútil porque dizem que sim que chamam o tecnico e que resolvem mas continuamos sem saber o que se passava e sem qualquer resposta. No dia 15 dirigi-me a loja para tentar saber o que se passava e foi-nos dito que o problema era mesmo externo e que um técnico da vodafone ao tentar instalar o serviço na casa da frente acabou por cortar ambos os serviços, isto é, o nosso e o da casa que estavam a instalar. Efectivamente, esteve um técnico da Vodafone dois dias inteiros no poste de nossa casa que coincidiu com a altura de quando nos foi cortado o serviço. O agente da Vodafone que nos atendeu deu-nos um kit de contingência que na realidade nem foi bem isso porque devia de nos ter sido entregue um hotspot e só nos deram um cartão de 30G e nós que arranjasse-mos onde o colocar. No final disse ao operador da vodafone que esperava no máximo até dois dias pelo contacto e expliquei o motivo da urgência que se deve ao facto de nós termos uma actividade de AL aberta e que o que se estava a passar estava a prejudicar-nos em termos monetários pois tivemos de fechar os dias no Booking porque era impensável alugar um AL sem qualquer sinal de TV e internet. O operador disse que iríamos ser contactados e mais uma vez ninguém nos ligou a dar qualquer informação. Na segunda feira, dia 17, dirigi-me a loja do Arrábida Shopping, no porto e, mais uma vez, manifestei o meu descontentamento em relação a forma como estavam a lidar com a situação pois era uma clara falta de consideração pelo cliente dizer que este ia ser contactado e depois não haver qualquer contacto por parte da empresa. Pedi lá outro kit de contingência com o hotspot pois o nosso já estava a acabar, e a minha mae para o conseguir usar tinha de andar a tirar o cartão do telemóvel dela para o colocar, e foi-nos dito que estava esgotado. É muito interessante estar esgotado justamente nas lojas que o podem oferecer, em casos de avaria, que, na minha opinião era onde haveria sempre de haver stock, e nas que são só de venda terem sempre em stock. É que nem na de Aveiro tinha nem na do Porto, o que é no mínimo estranho. Não obstante, no final foi-nos dito que estava agendada uma visita do técnico ao local no dia 18 mas sem certezas. Obviamente, ninguém apareceu.No dia 19 voltámos a dirigir-nos a loja, visto que é inútil tentar resolver o problema por telefone, explicando que estávamos completamente saturadas com a situação e que todos os dias era um prejuízo para nós em termos monetários porque não podíamos alugar a casa naquelas condições. Solicitámos o cancelamento do contrato por seu incumprimento por parte da empresa o que nos foi negado sendo apenas feito se pagássemos uma indemnização À empresa, o que é ridículo porque os prejudicados somos nós. A agente que nos atendeu disse que fez uma reclamação interna e que o problema iria ser resolvido com a maior brevidade possível. Eu referi que queria escrever uma reclamação no livro amarelo e a agente quase que nos implorou para esperar até ao final do dia. Eu disse que se não recebesse nenhum tipo de contacto até as 19h desse dia iria mesmo fazer uma reclamação por escrito. Efectivamente, por volta das 17h foi-me enviada uma mensagem a dizer que no dia a seguir, dia 19, dia da presente reclamação, que viria um técnico a nossa casa. Esperámos até a hora de almoço e ainda não tinha aparecido ninguém. Fui contactada depois de almoço a dizer que viria um técnico entre as 18h e as 20h do dia de hoje o que era um pouco fora de mão porque eu estudo no porto e, como a minha mãe estava a trabalhar, tive de ficar em casa e faltar as aulas da tarde e terei de ir para o porto já de noite porque tenho aulas de manhã cedo em Vairão e é impossível ir no comboio da manhã e chegar a tempo do transporte até ao polo onde vou ter aulas. Por volta das 19.30 liguei para o apoio, mais uma vez a pagar, a perguntar se estavam só atrasados ou se vinham mesmo porque faltei a compromissos para estar em casa quando eles viessem. Foi-me dito que ainda teria de esperar até as 20h e que só a partir dessa hora se ninguém aparecesse que me iriam ligar. Pois bem, são neste momento 20:31 e nada de técnicos nem nada de telefonema por parte da Vodafone.Nunca vi um serviço tão mau por parte de nenhuma operadora em resolver problemas que foram, ainda para piorar, criado por eles.Agradecia que me pudessem prestar algum apoio e algum esclarecimento nesta situação.E-mail de contacto: sara_martins92@hotmail.com Com os melhores cumprimentos,Sara Rodrigues.

Boas,Tenho tido problemas recorrentes relacionados à TV e NET Vodafone principalmente no que toca à disponibildiade do serviço bem como à velocidade recebida de internet.Quanto à TV, ocorre diversas vezes ao longo da semana encontro-me com a Box fora de serviço e com uma mensagem que indica-me o contacto telefónico da área de suporte Vodafone para resolução dos problemas. Ao ligar (ligação essa que não é gratuita por ter o telemóvel de outra operadora) sou constantemente informado sobre os procedimentos padrão básicos de reiniciar o router, modem, etc e após a ineficácia desses meios o atendente faz-me um reinicio em seu próprio sistema acabando assim por solucionar o problema, temporáriamente, uma vez que as mesmas dificuldades tornam a aparecer menos de uma semana após os contactos.Quanto à NET Vodafone tenho contratado um plano de 100Mb/s ao qual dizem ser possível um máximo de 15 Mb/s devido à impossibilidade da fibra sendo portanto a NET Adsl. Acontece que mesmo com essa redução de mais de 70% da minha velocidade tenho constantemente a NET em cerca de 2Mb/s (50x menor do que a contratada) e downloads a baterem 100kb/s (1.000x menor do que a contratada). Ao entrar em contacto telefónico mais uma vez, aliada à demora do atendimento (e ao consequente gasto do meu saldo) mais uma vez, após reinicio em sistema do atendente, a velocidade da net voltou aos 1.500kb/s ficando assim por não mais de 3 minutos e retornando aos 100kb/s em média.Usando eu a net através do Cabo Ethernet, em dias sem grandes problemas meteorológicos e sendo o unico em minha rede a utilizar a internet, não encontro justificativa para tamanha ineficiência, descaso e fracasso no serviço à mim prestado.Além do contacto telefónico que já está a virar praxe, tentei soluções através do Assistente Virtual do App My Vodafone, contactos através do site Vodafone, preenchimento de formulários e até mesmo através de e-mail ao qual, através do link enviado pelo próprio atendente virtual, não foi possível contacto. Além desses meios, estive tanto em agência quanto em loja física para solucionar essas questões e sempre me é indicado efetuar o contacto telefónico para maiores informações.Sinto-me profundamente descontente com tamanho descaso com o serviço prestado bem como com a dificuldade encontrada em contactar a empresa para solução dos problemas aliado ao custo a mim imputado nos contactos telefónicos por não haver alternativa gratuita eficiente relacionado a um problema não advindo da minha parte enquanto consumidor mas sim da prestadora de serviços em questão.

No dia 11 de julho de 2019 foi contactada por um comercial da Vodafone que nos ofereceu um pacote de serviços: TV+NET(200/100)+VOZ+2 Nº MÓVEIS - Fidelização de 24 meses, com oferta da instalação e ativação oferta de uma mensalidade tudo isto pelo preço de 34,90€ mensal já com IVA incluído.Esta Situação nunca veio a acontecer. Não nos foi oferecida nenhuma mensalidade, foram associados dois nº de telemóvel e rede fixa (253723932, 913444780,910542099, que eu não os conheço. Aliás até a data de ontem 29.01.2020 ainda não tinham feito a portabilidade dos meus números de telemóveis e rede fixa.O comercial da Vodafone era contactado por nós todos os meses para resolver o problema, este dizia-nos que iriamos ser ressarcidos dos valores pagos em excesso e prometia resolver o problema. Mas o que é certo é que nada até à data.Desde de 11 de julho estou a pagar a duas operadoras pelos mesmos serviços!Sinto-me lesada, burlada!!As minhas despesas mensais duplicaram. Os serviços não estão a ser cumpridos, por várias vezes ficamos sem serviços. Até mesmo fui obrigada a pagar faturas em atraso com juros de mora associados.É inadmissível esta situação!!Já fiz duas reclamações na loja da Vodafone e até agora ninguém me resolveu o problema.Quero rescindir por justa causa o contrato da Vodafone sem qualquer custos associados ou penalidades.Por favor, necessito da vossa ajuda para resolver o problema.Estou a ser lesada a cada dia que passa.

Sou cliente Vodafone com o numero de conta 310057051, com contrato de fidelização até ao mês 11 de 2020 contratado à altura para o imóvel sito na Rua Dr. Francisco Sá Carneiro 4 1Esq 2720-197 Amadora. No dia 11/12/2019 esse mesmo imóvel foi vendido, o actual proprietário não aceitou ficar com o serviço da Vodafone, pelo que contactei a Vodafone para rescisão contratual, à qual os mesmos não acederam, dei abertura aos mesmos para me passarem o contrato para a minha atual morada, mas não havendo possibilidade de instalação por parte dos mesmos por falta de cobertura, também recusaram a rescisão, dei inclusive abertura para converterem o contrato de tv/telefone/net num contrato de telemóveis, aos que os mesmos acederam mas fazendo um novo contrato de fidelização de 24 meses, o que é de todo inaceitável e com contornos de extorsão!Pretendo assim cessar o contrato com a vodafone sem ser penalizado por essa mesma cessação, sendo que de acordo com o código cívil português tenho direito à mesma baseando-me no artigo 437º :1. Se as circunstâncias em que as partes fundaram a decisão de contratar tiverem sofrido uma alteração anormal, tem a parte lesada direito à resolução do contrato, ou à modificação dele segundo juízos de equidade, desde que a exigência das obrigações por ela assumidas afecte gravemente os princípios da boa fé e não esteja coberta pelos riscos próprios do contrato.Digo eu que a venda de um imóvel é uma alteração anormal às condições contratuais, sendo que a Vodafone aparentemente não se rege pelas mesmas leis, acha que não.Atenciosamente,André Albuquerque