Venho pela presente notificação, apresentar uma queixa em forma de reclamão à operadora Vodafone pelo acontecimento descrito abaixo.Chamo-me Miguel ngelo Cunha de Oliveira, NIF 228595738, e sempre fui cliente MEO, durante anos, como facilmente se prova. Tanto em contratos em meu nome, como de familiares diretos enquanto ainda vivia aos encargos deles. Pois sempre foi o meu email o associado a essas contas.Quando estava prestes a terminar o meu contrato de serviço TV com a operadora MEO, fui contactado dezenas de vezes por comerciais de outras operadoras com ofertas dos seus serviços. Até aí tudo bem, eu compreendo.Na altura, na minha zona de residência a Vodafone não tinha ainda cobertura de Fibra, mas estavam a concluir as instalações para a mesma.Fui notificando vários operadores aleatórios que iam ligando que não pretendia mudar.Até que pouco depois de ter renovado e acertado novas condições com a MEO para um novo contrato, voltam a ligar-me da Vodafone a informar que já havia Fibra na minha zona de residência.A esse contacto eu informo desde logo que já tinha renovado contrato com a MEO e que por esse motivo já não estaria elegível para mudar o meu serviço, pois estava num novo contrato de 2 anos.A comercial em questão desta vez, de seu nome Jéssica Van Neerven, com o email jessvn96@outlook.pt e o contacto móvel nº 913380162, insiste telefonicamente que ainda poderia mudar de operadora sem comprometer o novo contrato em vigor com a MEO, saindo assim sem ser prejudicado.Ora, eu ingénuo e com muito pouco tempo para andar a averiguar se era ou não verdade tais afirmações, deixei-me ir na sua “cantiga”, uma vez que ela estava firme no que repetia constantemente.Salvaguardei-me várias vezes em contactos telefónicos com ela, questionando se não havia mesmo contraindicações ao fazê-lo e sempre me respondeu que poderia estar descansado, pois eles mesmos se encarregavam de tratar da portabilidade do serviço para a Vodafone.Informou-me logo que eventualmente poderiam ainda aparecer uma ou duas faturas da MEO até que o serviço ficasse completamente desativado, já com o serviço da Vodafone instalado, mas que era normal e que nesses casos, bastava enviar-lhe a fatura por email que me descontavam nas prestações do serviço Vodafone de forma a compensar.Pois bem, instalaram o serviço Vodafone e até esse momento a menina Jéssica Van Neerven sempre muito presente no processo de forma super atenciosa.Até que depois chegou a primeira fatura da MEO por email ao dia 17 de julho de 2021, referente a um pagamento de 53,44€, pago por débito direto a 04 Agosto 2021, já após a desativação do serviço. Eu reencaminhei o email para ela e nem liguei mais a esta questão, mas também não obtive resposta. (ANEXO)No mês seguinte, ao dia 17 de agosto de 2021, recebo então uma nova fatura no valor de 346€ com descritivo de que era por incumprimento contratual. (ANEXO)Voltei a enviar para a Jessica por email, mas desta vez já insisti mais. Após o email sem resposta, percebo que nunca mais me atenderia chamadas sequer.Desapareceu completamente.Revoltado com toda esta situação, dirijo-me a uma loja Vodafone, ao qual me dizem após contar esta história, que infelizmente há muitos relatos do género e que é lamentável, mas que não podem fazer nada.Pois trata-se de comerciais externos, muitas vezes subcontratados, que hoje tanto trabalham para a Vodafone, como amanhã estão a trabalhar para a NOS e a ligar para a mesma carteira de clientes a informar que agora mudaram de operadora e que estão disponíveis para negociar novas condições como já me aconteceu.Acho isto deplorável, porque estas pessoas nestes contactos que fazem são a cara destas empresas/marcas e dão informações falsas para que consigam finalizar uma venda para ganhar a sua comissão.É lógico que isto não pode ser assim e depois quem sai culpado disto tudo é o cliente que acreditou no que o comercial dizia.As empresas têm que fazer alguma coisa, têm que assumir responsabilidades pelos colaboradores mal formados que têm a representá-los.A pergunta que se coloca é “Vale tudo para vender?”E ninguém se responsabiliza?Fui novamente a uma loja Vodafone apresentar uma reclamação ao dia 28 de outubro, com o número de processo OS: 2-1W9LFXKT, que foi reencaminhada para a área de controlo de qualidade, sem sucesso.Um colaborador da Vodafone, presente em loja nesse dia, disse-me para ir a uma loja MEO pedir um certificado/comprovativo de fidelização para pedir anulação do serviço na Vodafone, mas tal sugestão não aconteceu assim.O que pretendo neste momento para que tudo se resolva, é a anulação imediata do meu serviço Vodafone, uma vez que me sinto enganado por alguém que os representava, para que possa então voltar para o serviço MEO e desta forma me perdoem o incumprimento cometido ingenuamente.É por este motivo que quero expor à ANACOM e ao Tribunal Arbitral de Coimbra o sucedido para ver que posição se pode tomar para a resolução desta temática o quanto antes.
