Reclamações públicas

Venho por este meio, expôr uma situação relativamente a via verde.O dispositivo via verde que tenho no meu carro está associada à minha matricula, mas com o NIF da minha namorada, pois na altura era ela que andava com o carro. Entretanto pedi para alterar para o meu NIF e foi-me dito que teria de adquirir um novo dispositivo no valor de 30€. Nao entendo a dificuldade em alterar um dado numérico, parece-me sobretudo uma tentativa de esturquir um novo aparelho. Gostaria se possivel que divulgassem esta atitude pouco ética da via verde.Muito obrigado pelo vosso tempo.Atentamente

Venho por este meio comunicar V. Exas. que após ter recebido o mail da Via Verde com a indicação de Transações por Pagar, estabeleci contacto telefónico para o n.º 707 500 251 e indicaram-me que a dívida se encontra associada à minha viatura devido ao cartão de débito associado, sendo o montante da dívida no valor de 349,96 Euros, composto pelo valor da portagem acrescida de encargos e que o meu identificador 600874791004, já se encontrava desativado.Respondi ao mail, a solicitar a redução desta dívida (na esperança de me ser retirado o valor dos encargos), justificando que já havia efetuado esta alteração do cartão de débito no ano passado, através do site do Banco, contudo pelos vistos não deve ter assumido. As viagens efetuadas são na A33 pelo que não se consegue verificar se a situação está irregular, pela inexistência de sinal luminoso a identificar a situação.Solicitei também a reativação do identificador, dado que o paguei na totalidade na altura da sua aquisição.Responderam-me ao mail de uma maneira standard, basicamente compreendiam a situação mas era necessário regularizar a situação, sendo o valor neste momento de 1.064,84 Euros ( 282,50€ de portagem + 782,34€ de custos administrativos) e que o identificar foi desativado, sem possibilidade de reativação.No espaço de 2 semanas o valor da dívida aumentou para mais do dobro.Respondi ao mail a argumentar. mas não me responderam.Como hoje é o último dia (8 dias) e de forma a que a dívida não sofra um maior aumento, decidi efetuar o pagamento, tendo no mail enviado pela Via Verde 3 referências para pagamento. Paguei duas, dado que numa delas consta a entidade errada (vou responder ao mail da via verde hoje e espero que não me agravem o valor por erro deles)-O motivo da minha reclamação:- É surreal a Via Verde ainda ter este procedimento de actualizar o cartão de débito, quando existe a autorização de débito em conta- Na A33 não existe a possibilidade do condutor ser informado que se encontra numa situação irregular perante a Via Verde (ausência de sinal luminoso)- Face ao exposto, não considero justo e aplicável o valor dos custos administrativos- Como paguei o identificador, deverá existir forma de reativação, caso não haja, deverão proceder ao reembolso do valor ou entrega de outro identificador.Com os melhores cumprimentos,SG

Nº de processo na via verde nº8018149527Bom dia, vivemos tempos complicados onde todos temos de ajudar a simplificar a vida uns dos outros.Infelizmente tal sensibilização ainda não chegou á empresa Via verde.Possuo varios identificadores da referida empresa e apenas um que de momento não está em uso.Esse identificador pertencia a uma moto pelo que a classe em que ele está registado é diferente.Pedi a alteração on-line uma vez que as lojas se encontram e bem fechadas.Tive a seguinte resposta:Caro Rui Machado,Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para o esclarecer sobre este assunto.Uma vez que as nossas lojas Via Verde encontram-se encerradas devido à atual fase que o país está a passar, sugerimos o seguinte:- Adquirir um novo identificador Via Verde correspondente à classe da viatura em questão, devendo optar pela modalidade Livre Mensal ou Anual sem custos no primeiro ano, até voltarmos a ter os nossos serviços operacionais- Caso tenha na sua ficha um outro identificador da classe pretendida e não tenha necessidade de o usar, proceder a alteração da matricula diretamente na sua área de cliente, em www.viaverde.pt.Tentei contactar pela linha de apoio do facebook onde me disseram que o aparelho necessitaria de uma intervenção tecnica pelo que so em loja e como as lojas estão fechadas teria de comprar outro.Sei que tal justificação é falsa, o aparelho é o mesmo que os carros usam, sendo ainda dos mais recentes, a unica alteração será no sistema informático deles onde este aparelho tem de estar registado com a classe do veiculo que pretendo e não com a classe de moto.Se funciona numa moto dentro do casaco, tambem funciona no carro onde a emissão e recepção dos sinais será ainda melhor.Peço que a empresa referida seja sensibilizada que as empresas como a minha precisam de trabalhar para o bem de todos (possuo um supermercado) e que para facilitar a vida de todos eu devo poder usar o sistema via verde até pela segurança acrescida nestes tempos.Não se compreende que me queiram obrigar a comprar novo identificador ou alterar o de outra viatura que possuo para esta (as outras viaturas tambem fazem falta e por isso tem o seu proprio identificador)Com os melhores cumprimentosRui Machado

Boa tarde,Após contacto via telefone com a via verde foi-me dito que não era possível mudar titularidade de um dispositivo/identificador. Neste momento estão a facturar esse dispositivo a um NIF de uma empresa que cessou a actividade, entrou em Dissolução e Liquidação em Dezembro de 2018. Primeiramente não entendo como ainda podem emitira faturas para uma empresa que já não existe... Segundo sendo o dispositivo/identificador um bem móvel porque é que não pode ser mudada a titularidade se foi por mim pago e não alugado... Portanto o que me foi dito é que, basicamente, teria que deitar este ao lixo porque após desactivação fica inutilizado e que teria que adquirir novo dispositivo/identificador... Aguardo resolução para este problema o mais breve possível. Obrigada.

Venho por este meio comunicar que, depois de me ter deslocado várias vezes à loja VIA VERDE na A5 (Lisboa - Cascais) por o identificador estar a passar amarelo nas portagens, e me terem dito que era normal nas motas, e não obstante ter comprado pilhas novas na dita loja e ter acabado por trocar por um identificador novo uma vez que o identificador continuava a passar amarelo, acabei por receber uma multa das Finanças no valor de 63,25€ referente a uma passagem na Ponte 25 de Abril a 27/1/19. Venho desde Abril de 2019 a reclamar a devolução deste valor, data em que recebi a multa. Já fiz várias reclamações junto da Via Verde para finalmente em 27 Janeiro 2020 receber uma resposta da Via Verde a dizer que tenho que reclamar junto das Finanças da minha área de residência o valor cobrado - por erro exclusivo da Via Verde, que cobra o valor da portagem imediatamente por débito directo associado ao número do identificador, acrescido da multa.

Na fatura de agosto/2019, constatei que no mesma foram cobradas dia 2019-08-16 às 21:49 € 8,15 da auto estrada em Espanha dos percursos com entrada em TRONCO SAN RAFA – VILLACASTIN ENL, e às 22:02 do mesmo dia, ou seja passados 13 minutos, o troço inverso, VILLACASTIN ENL - TRONCO SAN RAFA, também de € 8,15.Como facilmente se poderá verificar, aqueles troços de autoestrada são de grande dimensão o que torna humanamente impossível percorre-lo em 13 minutos.Em 5-9-2019, solicitei esclarecimentos à Via verde, depois dessa data, quer telefonicamente que por email, pedi que me respondessem, em vão !!!Ontem, dia 21-11-2019, a Via verde respondeu que embora eu tenha contrato com aquela empresa e ser ela que me cobrou aqueles valores, que não me pode responder, para o cliente questionar a concessionária espanhola!!!!!!!!!!! ora de fiz o contrato com a VIA VERDE e foi esta que veio tirar aqueles valores á minha conta tem que ser o cliente a entrar em contacto com quem a via verde fez um protocolo???lamentável este sacudir de agua pela concecionária, ficando o cliente sem saber quem abusivamente ficou com aquele dinheiro.

Venho comunicar a minha insatisfação com a atuação da Via Verde Portugal.Factos:1-Há uns meses atrás as viaturas que conduzo 35-39-JQ, em nome da minha mulher e 47-GS-90, em meu nome, recebiam ocasionalmente sinal amarelo quando passava na VV.2-Dirigi-me à VV (Torres Vedras) com o identificador do 35-39-JQ, para saber que se passava.3-Após um teste feito pela funcionária, atrás de um biombo,foi-me dito que o problema seria da pilha e que o melhor seria adquirir um novo identificador, do modelo atual, uma vez que saia mais barato do que substituir a pilha do antigo.4-Acedi à substituição5-Junto à funcionária estavam dezenas de identificadores iguais ao meu, provenientes de outros clientes que também ali se deslocaram pelo mesmo motivo o que é, no mínimo, estranho.6-Foi-me perguntado pela funcionária se queria deixar lá o aparelho antigo, para reciclar, o que declinei.7-Entretanto o identificador da minha outra viatura 47-GS-90, passou a dar sempre verde, o que também é estranho.8-Já em casa e com mais tempo, resolvi verificar a Tensão (Voltagem) da pilha e qual é a minha surpresa, é de 3,64 Volt, em carga, o que para uma tensão nominal da pilha de 3,6 Volt significa que está em perfeitas condições e que certamente acusaria 3,8 a 3,9 Volt, em vazio.9-Dirigi-me à VV Torres Vedras manifestando a minha indignação por os testes levados a cabo pela empresa não serem feitos à vista do cliente e mostrando eu próprio o resultado do teste que fiz, com multímetro, à frente da funcionária, para que não restassem dúvidas.10-Foi-me dito que poderia ser da placa o que como devem calcular pelo exposto, aliando à minha formação secundária em electrotecnia e ao facto de não ter visto o tal teste feito pela funcionária atrás do biombo, me causa fortes suspeitas.11-Tendo pedido desde o principio para falar com um superior hierárquico da funcionária, foi-me dito que ã havia ali ninguém dessa condição e que podia apresentar reclamação, o que estou a fazer através da DECO-Proteste

Venho por este meio comunicar que o meu contrato com a Via Verde foi rescindido, sem meu conhecimento. Continuei a utilizar a Via Verde, desconhecendo tal facto. Em parte errei, porque mudei de casa e não fiz no imediato a alteração de morada, contudo, a referida entidade tinha o meu contacto de email e telefónico para me poder notificar da situação. Agora recebo notificação de portagens a pagamento, que não tinham sido cobradas, quando em todos os meses me eram cobradas as mesmas na conta bancária, ora como a utilização era frequente, não tinha como confirmar se as portagens tinham sido todas liquidadas ou não. Neste momento tenho 722,06€ a pagamento, sendo que dos quais 189,45€ são portagens por liquidar, e 532,61€ são custos administrativos. Acho completamente indecente que estejam a cobrar tanto em custos administrativos, uma vez que desconhecia que alguma coisa se passava. Solicito ajuda neste processo, pois a minha vida financeira não me permite este pagamento absurdo. Tentei apresentar provas dos pagamentos efectuados, em que às vezes no mesmo dia o identificador não fazia a leitura, sendo que nesse sentido o problema não é meu, mas sim das infraestruturas. A entidade Pagamento de Portagens está irredutível perante tais factos, propondo apenas a possibilidade do pagamento em 4 prestações. Não concordo com os custos administrativos, pois são absurdos. Podem ajudar-me?

Venho por este meio a comunicar que não tinha conhecimento que estava a entrar numa autoestrada com portagens, por vezes nem sabia se tinha outra opção pra fazer essas viagens, e depois do tempo todo só agora estão a exigir pagar mais do que o dobro do dinheiro das portagens. Tenho feito reclamação na EPCplc mas não tenho tido nenhuma resposta e já recebi a segunda notificação pra proceder ao pagamento que ainda aumentou por causa do atraso mas eu fiz a reclamação a tempo. Neste momento estou desempregada e à procura de emprego e não tenho dinheiro que chegue pra pagar este montante.

Dia 25-9-2018, pelas 12:15, entrei na A4 sentido Penafiel>Porto, na portagem de Baltar. Aparentemente a Via Verde estaria avariada, pois estava fechada, obrigando a passar na Via manual. Aí encontrava-se um funcionário, supostamente a ajudar os utentes, que informou que podia passar sem ticket e sair igualmente pela Via Verde. Achei estranho, mas acedi. Como suspeitava, ao passar na portagem Via Verde Ermesinde deu luz vermelha! JÁ É A 2ª VEZ QUE UM FUNCIONÁRIO DA VIA VERDE (OU ESTRADAS DE PORTUGAL) DÁ ESTE PÉSSIMO SERVIÇO, NA MESMA SITUAÇÃO!!! Da 1ª vez paguei a suposta infração desta vez não pagareiA