Reclamações públicas

Boa tarde Comprei em 29/09/2017 um exaustor para cozinha tipo ilha conforme foto em anexo, de referir que em muitos sites de internet o mesmo surge publicitado como inox.A casa onde o mesmo foi instalado está desabitada, não tem humidades, não se encontra à beira mar e o mesmo nunca foi usado.Anualmente fazemos uma limpeza à casa e minha esposa embora o limpasse com a mão, nunca viu a parte superior porque o mesmo está a um nível mais alto qua a vista dela alcança.Este ano fiz eu esse trabalho e qual o meu espanto quando vejo que o mesmo está a ficar ferrugento em toda a superfície superior.Estou ciente que a garantia já terminou, não estou a reclamar se o mesmo funciona ou não, reclamo porque comprei um produto supostamente em inox que não devia ficar ferrugento, caso contrário não o teria comprado e até considero publicidade enganosa. O serviço de apoio a clientes responde prontamente nos seguintes termos:“Estimado cliente No seguimento da sua exposição a qual mereceu a nossa melhor atenção e após análise das imagens do seu aparelho, vimos por este meio informar que não será normal que o produto apresente o sintoma reportado, sendo que, a ser defeito do mesmo, tal sintoma ter-se-ia manifestado logo no início e não ao fim de quase 4 anos. O facto de a oxidação ser localizada demonstra que o processo foi desencadeado por circunstâncias anormais, nomeadamente fatores externos corrosivos ( limpeza com produtos agressivos ou vapores libertados pelos mesmos / gorduras acumuladas libertadas pelas cozinhas / proximidade de ambiente salitre) No entanto, e no sentido de minimizar a sua insatisfação, estamos disponíveis para reencaminhar um pedido de intervenção junto do nosso representante oficial para que, em cortesia, possa proceder ao polimento do produto, ficando a seu cargo os valores da deslocação e mão de obra (só podemos informar valores quando soubermos em que zona do País se encontra instalado o produto) decorrentes do processo. Esperando que a solução apresentada seja do seu agrado, ficaremos a aguardar que nos indique se pretende que seja dado seguimento a um processo de intervenção nas condições acima referidas.”Não considero a proposta adequada porque a “cortesia” para enviar um representante oficial não me parece suficiente.O representante oficial após contato informou que a deslocação tem um preço de cerca de 30 € mais as despesas de mão de obra. Pelo que dificilmente tal situação se compõe por menos de 100€ (minha opinião).As fotos que envio em anexo são demostrativas do estado do exaustor e eu pergunto como é possível um produto em inox estar assim?Ninguém compra um produto desse género na expetativa de ele ser de outo material e que passado pouco tempo fique conforme se encontra!Acrescento ainda o fato – não sei os nomes corretos/ técnicos – apenas a campânula está nesse estado, a parte fixa ao teto está sem qualquer dano bem como tenho lá um lava loiça em inox comprado na mesma altura da mesma marca sem qualquer dano!Acho a solução sugerida pouco ética porque apenas me onera pelo que solicito os vossos bons ofícios para ajudar no problema apresentado.

Venho por este email comunicar a vossas excelências que troquei exaustor antigo Teka CNL 2000 por Teka CNL 6415 Plus.Solicitei no Leroy aparelho com extração muito forte. Segundo informação este plus seria o mais forte e adequado.Quando instalado verifiquei que não fazia extração nenhuma e tive chamar assistência técnica. No dia da assistência técnica (16.6) fazia alguma extração e referiram que não dava mais potência.Hoje, só faz extração na grelha mais próxima do motor (grelha interior) a exterior não faz nenhuma extração. Na próxima terça vem verificar novamente.A referir que não se trata de obstáculos na conduta porque o antigo exaustor tinha extração muito forte, no dia da sua remoção. O problema só pode ser do aparelho.Pretendo exaustor com capacidade de extração semelhante a do antigo exaustor. Será impossível cozinhar fritos e grelhados com este exaustor.Pretendo troca de aparelho. Caso este modelo seja de fraca potência (e não seja avaria), estou disponível a pagar diferença de preço.Não pretendo, ficar com exaustor nestas circunstâncias.

Boa tarde,O meu nome é João Mendes, moro na Estrada da Ericeira, 11, RC Esq, em Lourel.Sou cliente TEKA há 20 anos, já mudei de eletrodomésticos alguma vezes e sempre voltei a comprar eletrodomésticos TEKA.Até hoje elogiava todos os vossos equipamentos e o vosso serviço de apoio ao cliente. Até hoje.Porque a partir de hoje o cliente João Mendes, deixará de elogiar os vossos equipamentos e certamente deixará de adquirir novos. Porque?Porque, ao fim de 1 ano e meio de uso, o forno, apresenta um estado de degradação anormal e absolutamente injustificável.As grelhas estão todas enferrujadas, no fundo da cuba existe um buraco, feito pela ferrugem (um furo que vai de um lado ao outro).A borracha que veda, entre a cuba e a porta, apresenta ferrugem. A ferrugem não é do interior da cuba é do exterior da cuba.Como sempre e porque o eletrodoméstico ainda está em garantia, solicitei que a assistência viesse avaliar a anormalidade da situação. A assistência veio prontamente e fizeram a avaliação que tinham que fazer e foi-me comunicado que mais tarde me dariam uma resposta sobre a análise.Hoje, 22/04/2021, recebi uma chamada a informar que esta situação não iria ser coberta pela garantia – que toda esta ferrugem se deve a má utilização do equipamento (??????!!).A minha pergunta é simples:Como é que na cuba de um forno, que tem menos de 1 ano e meio de uso, pode aparecer um furo derivado a ferrugem e isso não ser um defeito de fabrico?Como disse, já tive alguns fornos, todos TEKA, o último durou 10 anos e o motivo da sua substituição não foi a ferrugem. Neste sentido e para que fique claro, solicito melhor análise da situação e resolução da mesma no prazo máximo de 30 dias.Esta situação será reportada e documentada nas páginas de Facebook e Instagram para que outros com o mesmo problema (porque certamente não será o meu forno uma exceção) percebam que não é uma situação de mau uso do equipamento (em 10 anos de utilização de outro forno Teka nunca surgiu qualquer ferrugem no equipamento) mas sim um problema de fabrico.Esta situação é urgente porque o buraco na cuba vai provocar danos no móvel, também ele com 1 ano e meio.

Faz dias que solicitei assistência técnica da TEKA para um forno que está na garantia e eles não fizeram qualquer contato para marcar uma visita técnica. Já fiz dois pedidos por telefone e eles ignoram.

Adquiri um termoacumulador novo da teka um slim 47 litros. Foi instalado e nunca funcionou em condições. Contatei de imediato a assistência da teka e la enviaram um técnico que chegou a minha casa e nem olhou para o aparelho apenas veio medir a pressão de bar da casa e disse que o problema era da casa e sugeriu a instalação de uma válvula de redução de pressão e foi-se embora. Em pleno inverno fiquei se tomar banho eu e uma criança pequena. Após fazer essa obra no contador da água pois bem espaço tinha e levou o seu tempo e muito dinheiro adquiri o aparelho e foi instalado por um canalizador. O aparelho continuou a não funcionar bem. Chamei novamente a assistência da teka e passado quase uma semana veio um técnico que mais uma vez olhou para o aparelho e disse que estava tudo bem e queria ir embora...passados uns 20-30 minutos a tentar convencer o senhor que havia qualquer problema com o aparelho lá se dignou a olhar para o mesmo e percebeu que tinha uma peça avariada e não estava a fazer o trabalho dele! Passados uns dias veio um terceiro senhor cá a casa instalar a suposta peça nova e foi-se embora sem qualquer teste. Hoje passadas quase três semanas encontro-me na mesma situação com o aparelho avariado e recusam-se a trocar o aparelho ou até quem sabe a o recolherem e me devolverem o dinheiro. Isto tem sido emocionalmente e financeiramente terrível é difícil nos tempos que correm para mim e para a minha criança, vejo-me sem ajuda e sem saída e a teka não da resposta

Venho por este meio solicitar a resolução definitiva de um problema com um forno Teka HSB 635 comprado no dia 27/10/2018.A 29/08/2019 o forno desliga-se provocando que o quadro de electricidade vá abaixo. Mesmo depois de ligar o quadro, o forno não volta a funcionar, só depois de arrefecer e passado algum tempo. Faço pedido de apoio junto do estabelecimento onde o comprei e após cerca de 1 semana o técnico desloca-se ao meu domicílio e diz que é a resistência que sai do sítio depois de o forno dilatar com o calor, e volta a colocá-la no sítio.Após cerca de 4 meses, a 13/12/2019, volto a ter exactamente o mesmo problema, após nova deslocação ao estabelecimento onde comprei o forno reportam novamente e após mais 1 semana recebo o apoio técnico que faz exactamente a mesma intervenção que tinha feito na deslocação anterior. Coloca a resistência no sítio e volta a fechar o forno.Mais 4 meses e no dia 22/4/2020, novamente o mesmo problema, a meio da confecção da refeição, o forno desliga-se e o quadro vai abaixo. Solicito solução definitiva junto do estabelecimento onde foi feita a compra, mas é enviado novamente o técnico após 1 semana e volta a colocar a resistência no sítio mas coloca uma peça que segundo ele vai impedir que a resistência se desloque do sítio. A 29/8/2020, novamente passados 4 meses, o forno volta a desligar-se e o quadro desliga-se, ou seja, a quarta vez com o mesmo problema. Novo pedido de resolução definitiva do problema junto do estabelecimento e mais uma vez comunicam o problema e fazem pedido de reparação.Desde que comprei o forno já me vi privado do seu uso durante aproximadamente 4 semanas (tempo de espera das reparações), para não falar da comida que ficou desperdiçada e do tempo despendido nas deslocações ao estabelecimento onde o forno foi adquirido.Visto que é a quarta vez com o mesmo problema e que o apoio técnico não soluciona o defeito/avaria definitivamente, solicito que seja feita a troca do forno ou que me reembolsem do valor que dei por ele.

Comprei um forno TEKA H45.15 em 05.03.2020 e intalei-o a 10.03.2020. Durante a instalação, isto é, desembalar da caixa e coloca-lo no sitio apertar 4 parafusos de fixação e ligar á corrente, verifiquei 2 situações anoma-las. 1º - A mais grave, ao fixar um dos parafusos lasquei ligeiramente a pintura ( até aqui... paciencia) só que por baixo da lasca a chapa tem ferrugem!!! tem tinta ou lacagem por cima da ferrugem!!! Noutro ponto proximo do parafuso que não teve qualquer instalação verifica- se o mesma situação (eu tenho isto marcado como ponto A e B na fotografia). 2º - Depois de instalar o forno e começar a usar verifiquei que perdia imenso vapor pela porta!!! O produto era novo e embalado... a falta de qualidade de um forno de 700€ é admiravel!!De imediato (apena 5 dias após ter comprado o forno e 24h e no dia seguinte á instalação tirei fotos das anomalias acima indicadas e fiz a respectiva participação á marca.Resolveram de forma lenta (mais de 60 dias) a 2ª anomalia reportada argumentando o estado de pandemia e simplesmente ignoraram a 1ª anomalia indicando que a chapa estava assim porque eu tinha instalado mal o forno, quando é impossivel a chapa apanha numa cozinha semelhante oxidação em meses quanto mais em 24h...

Tenho instalado em casa um exaustor Teka DM 90 inox VR2.Por mau funcinamento solicitei assistência técnica à Victor Gonçalves Lda, empresa que presta assistência à Teka na minha área de residência.O técnico que se deslocou à minha residência diagnosticou avaria no motor que necessitava de substítuição, intervenção que teria uma custo de cerca de Eur 150. Não obstante achar a reparação cara tendo em conta que será pouco mais ou menos metade do custo de um exautor igual/equivalente novo,aceitei e encomendei o trabalho. Fiquei sem exaustor... Cerca de 2 semanas depois fui contacatado pela Victor Gonçalves Lda informando que o motor do meu equipamento tinha sido descontinuado e consequentemente não havia reparação. Fui informado que tinha a pagar Eur 29 da deslocação do técnico. Entretanto e como não tinha exaustor e a comunicação do reparador tardava, resolvi desmanchar o equipamento, limpá-lo e pô-lo em funcionamento ainda que não em pleno. Pesquisando na Net apurei que é frequente uma avaria num condensador que condiciona o funcionamento do motor, e tem uma reparação bem mais barata.Claro que fiquei com reservas relativamente ao diagnóstico do técnico, mas... afinal ele é que é o técnico.Porem fiquei absolutamente indignado com a cobrança da deslocação... afinal eu aceitei o orçamento e encomendei o trabalho que não foi executado por razões que me são alheias. Dirigi-me pessoalmente às instalações da Victor Gonçalves Lda para esclarecer a situação referindo que pagaria a deslocação mas que a considerava injusta e descabida. A resposta foi que era essa norma da casa.Não querendo ficar a dever nada a quem me tratou, em minha opinião, tão mal, paguei e reclamei no Livro de Reclamações da Victor Gonçalves Lda. Na sequência destas ocorrências dirijo-me agora a Vós.Sinto-me muito mal tratado enquanto consumidor.Espero através de Vós chegar à Teka Portugal pois acho que é do interesse da empresa saber que este tipo de comportamento dos reparadores a prejudica.No fim das contas terei de ir comprar um novo exaustor... Teka? Arrisco no caso de haver alguma anomalia a ter uma deslocação para pagar e um problema para resolver. Ou será que Teka Portugal tem solução ou sugestão?Grato pela atenção,Vítor Pinho

Boa tarde,Em setembro de 2017 comprei 7 eletrodomésticos da TEKA para equipar uma cozinha, com o vosso revendedor “Vitor Hugo Romão Unipessoal, Lda., que também tratou de fazer a montagem dos mesmos (fatura em anexo).Lamentavelmente desde o início que os problemas se têm acumulado.Pedi uma assistência para o forno (HSB 630), que não funcionava, tendo sido informado pela assistência técnica (SATlink) que se tratou de um problema com a montagem.Relativamente à maquina de lavar roupa (SPA-TDK 1270 inox), a mesma apresentava um ruido fora do normal quando fazia a centrifugação, tendo sido recolhida e arranjada pela assistência técnica. Atualmente, durante a centrifugação, continua a fazer um ruído que para mim não é normal, para uma máquina relativamente nova.Também tive que pedir uma assistência para a maquina de lavar loiça (LP 850 inox) visto que a gaveta de cima prendia, tendo a situação ficado resolvida.Relativamente ao frigorifico combinado (NFL 430 inox) pedi assistência porque fazia ruídos fora do normal. Segundo informado pelo técnico, tinha a ver com a formação de gelo num tubo de extração de água. O aparelho foi intervencionado, mas do meu ponto de vista continua a fazer os mesmos ruídos.Quanto a placa de indução (IZF 6424), a mesma apresenta frequentemente um erro (C09), deixando de funcionar, sendo necessário fazer um reset para voltar a funcionar. Segundo o técnico, o problema tinha a ver com o sobreaquecimento da placa e tratou-se de uma montagem deficiente, por falta de ventilação. Também fui informado que o erro referido não aparece na listagem de erros da TEKA. Embora com menos frequência, a placa continua a dar o mesmo erro, não precisando de muito tempo de utilização para tal . Se o erro nem sequer se encontra previsto na vossa lista de erros, talvez seja mesmo uma avaria e a placa devia ser trocada.Em 11/01/2019, avariou-se o micro ondas (ML820BI), tendo solicitada a assistência, que após dois contactos ficou agendada para o dia 18/01/2018.Não acho normal que passado um ano de utilização, considerando que a cozinha passou a ser usada no final de dez./2017, só não tenha tido problemas com o Exaustor (DVL998).São situações que não abonam nada a favor da marca TEKA. Já tive uma cozinha equipada com eletrodomésticos Ariston, e em 10 anos de utilização apenas precisei de uma assistência a maquina de lavar loiça, que foi rapidamente solucionada.Neste caso, em pouco mais de um ano, como já referi, só não tive problemas com o exaustor.Como cliente da TEKA, pouco me importa se é um problema de montagem, da assistência técnica ou deficiência dos equipamentos. Está em causa a imagem da Teka. Se é assim dentro do período da garantia, a tendência será para piorar!Já reportei a situação ao vosso revendedor, que refuta todas as acusações de má montagem. Voltei a pedir assistência técnica para a placa de indução e combinado, para além do micro-ondas.E fico agora a aguardar o vosso feedback.Cumprimentos,

Boa tarde, venho por este meio expressar o meu desagrado para com o serviço prestado pela assistência da marca Teka.Assunto: Avaria da máquina de lavar roupa encastrada - Teka MLR TEKA LI3 1470: máquina adquirida em Fev2017, primeira utilização Abr2017, primeiro registo de anomalia jun2017, garantia marca 2 anos.Reporte da anomalia: Na centrifugação a mesma começa a “andar” ou a saltar danificando a porta de encastre, bancada que a reveste, e toda a estrutura lateral da máquina, acabando por se desprogramar através da força dos embates (3 episódios registados).Após inúmeros contactos pelos meios convencionais (operadoras Liliana e Inês Barbosa / responsável José Barbosa) e 4 presenças em loco, pela assistência técnica da marca desde Junho 2017, onde foi efectuado a troca do motor e modulo sem uma avaliação técnica partilhada (Jul17), desde então a máquina sempre teve um comportamento agressivo no momento de centrifugação, a roupa fica mal enxugada e com falhas de lavagem notórias (ao contrário do que acontecia inicialmente) independentemente do programa utilizado. Sucederam-se mais dois episódios ( nov17 e o último a 26mar18), nada conclusivos da parte da assistência técnica após testes rápidos em loco, à lavagem e centrifugação.Foi agendada uma recolha da máquina no passado dia 11abr da parte da manhã, onde tive que faltar ao meu compromisso laboral, e onde a Teka não compareceu, mesmo com 2 horas a tentar contactar os mesmos.Dia 23Abr, informam-me que têm que levar a máquina para oficina para avaliar.. remarcação para levantamento da máquina 27Abr (um mês após do reporte do incidente) - com colocação de máquina de substituição.No direito de consumidor, quero exigir a utilização da garantia e o direito a substituição da máquina, dado a danificação da mesma, dada a perda de qualidade de serviço, custos associados (porta + bancada danificada + recursos utilizados para colmatar a ausência da máquina) e pelo transtorno causado.Agradeço vosso contributo e feedback.Obrigada.