Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a seguinte reclamação, comprei uma placa em outubro de 2022 a qual avariou a 29 de março de 2023 solicitando de imediato a garantia, foi me informado que a peça estava esgotada depois de o técnico vir ver passadas duas semanas, passaram os 30 dias exigi a colocação de uma placa nova ao que me foi informado que não tem previsão de quando a vem substituir. Gostaria de saber quais as medidas que poderei tomar somos uma família de 4 pessoas 2 delas crianças a mais de 1 mês a comprar comida fora ,agradecia ajuda para a resolução do problema, obrigada.

Venho por este meio dar conta de uma compra de um eletrodoméstico essencial, mais especificamente um frigorífico (combinado teka rtf 74620 ss), feita no dia 17/05/2021. Desde o dia que foi ligado, era perceptível, barulhos constantes ao longo do dia que parecia o som forte de um sino. Contactamos o vendedor, que nos direcionou para a assistência da marca, Teka, (empresa: Infesta, Serviços Técnicos, Lda), que em meados de outubro de 2021 vieram dar assistência, mas o problema não ficou resolvido. Voltei a insistir com a marca, acabaram por mudar a placa, que não teve efeito na resolução do problema. Contactei novamente a marca, levaram o frigorífico para a oficina no dia 14/09/2022, onde não me deixaram algum documento do levantamento do frigorífico, nem do estado do mesmo. Não me contactam, não me respondem a emails que tenho enviado com prioridade urgente, exponho o mesmo: Boa tarde, Venho por este meio pedir que me resolvam o problema do frigorífico no prazo máximo de 8 dias. Para mim chega, não aceito esperar mais. A lei das garantias dá-vos 1 mês para a reparação. Já vai a caminho de 3 meses, foi para oficina a 14/09/2022. Se não resolverem o problema, exijo 1 novo igual, ou equivalente. Aguardo resposta. Atenciosamente, Salomé Moreira.Este foi o email enviado para os seguintes emails: info@infesta-st.pt sat@teka.pt sacliente@teka.pt. Até ao dia presente, não obtive alguma resposta. Peço ajuda, para a resolução deste problema, que já se está a prolongar por longos meses, sem qualquer tipo de resposta. Já não aguento mais!!!!!!Cumprimentos, Salomé Moreira.

Boa tarde,Envio este email no sentido de expor uma situação por mim reportada ao Reparador Vítor Gonçalves Lda. no passado dia 3 de Janeiro de 2022.No referido dia apresentei um pedido de assistência relativamente a um micro-ondas da marca Teka, Modelo MS 620 BIS, SN TP209700517, que se encontra em garantia, mas que apresenta um comportamento anómalo.O equipamento quando configurado para trabalhar não o faz por mais de 2 segundos e o display fica completamente apagado.Foram feitos vários contactos da minha parte com o reparador no sentido de saber quando seria solucionada a situação, coloco em baixo as datas de contacto.3 de Janeiro 14:0010 de Janeiro 09:4717 de Janeiro 14:5826 de Janeiro 15:03A resolução foi sendo consecutivamente adiada com indicação de falta de peças e alterações no sistema informático da TEKA.No dia 4 de Fevereiro de 2022 às 10:00 deslocou-se à minha habitação um técnico que apesar de bem-intencionado não procedeu à reparação com indicação de falta de peças para o fazer.Hoje dia 07 de Fevereiro de 2022 voltei a contactar o Reparador Vítor Gonçalves Lda. e não me foi dada previsão de resolução da avaria. Como preciso do referido eletrodoméstico a funcionar solicitei que me fosse fornecido um equipamento de substituição enquanto se aguarda a reparação do danificado, o meu pedido foi prontamente negado e fui informado que teria de recorrer à TEKA.Não tenho um número de processo nem um relatório da intervenção pois fui informado que o mesmo só será fornecido aquando da resolução da avaria.Peço então a vossa intervenção no sentido de me fornecerem um equipamento de substituição ou em alternativa o fornecimento de um equipamento novo visto que já ultrapassamos o prazo de 30 dias desde que foi reportada a avaria no equipamento acima mencionado.Estou disponível caso pretendam algum esclarecimento adicional.Os meus contactos são os indicados na assinatura.Com os melhores cumprimentos.Ruben PinheiroTel: 91 22 33 676Email: ruben_pinheiro@hotmail.com

Venho por este email comunicar a vossas excelências que troquei exaustor antigo Teka CNL 2000 por Teka CNL 6415 Plus.Solicitei no Leroy aparelho com extração muito forte. Segundo informação este plus seria o mais forte e adequado.Quando instalado verifiquei que não fazia extração nenhuma e tive chamar assistência técnica. No dia da assistência técnica (16.6) fazia alguma extração e referiram que não dava mais potência.Hoje, só faz extração na grelha mais próxima do motor (grelha interior) a exterior não faz nenhuma extração. Na próxima terça vem verificar novamente.A referir que não se trata de obstáculos na conduta porque o antigo exaustor tinha extração muito forte, no dia da sua remoção. O problema só pode ser do aparelho.Pretendo exaustor com capacidade de extração semelhante a do antigo exaustor. Será impossível cozinhar fritos e grelhados com este exaustor.Pretendo troca de aparelho. Caso este modelo seja de fraca potência (e não seja avaria), estou disponível a pagar diferença de preço.Não pretendo, ficar com exaustor nestas circunstâncias.

Boa tarde,O meu nome é João Mendes, moro na Estrada da Ericeira, 11, RC Esq, em Lourel.Sou cliente TEKA há 20 anos, já mudei de eletrodomésticos alguma vezes e sempre voltei a comprar eletrodomésticos TEKA.Até hoje elogiava todos os vossos equipamentos e o vosso serviço de apoio ao cliente. Até hoje.Porque a partir de hoje o cliente João Mendes, deixará de elogiar os vossos equipamentos e certamente deixará de adquirir novos. Porque?Porque, ao fim de 1 ano e meio de uso, o forno, apresenta um estado de degradação anormal e absolutamente injustificável.As grelhas estão todas enferrujadas, no fundo da cuba existe um buraco, feito pela ferrugem (um furo que vai de um lado ao outro).A borracha que veda, entre a cuba e a porta, apresenta ferrugem. A ferrugem não é do interior da cuba é do exterior da cuba.Como sempre e porque o eletrodoméstico ainda está em garantia, solicitei que a assistência viesse avaliar a anormalidade da situação. A assistência veio prontamente e fizeram a avaliação que tinham que fazer e foi-me comunicado que mais tarde me dariam uma resposta sobre a análise.Hoje, 22/04/2021, recebi uma chamada a informar que esta situação não iria ser coberta pela garantia – que toda esta ferrugem se deve a má utilização do equipamento (??????!!).A minha pergunta é simples:Como é que na cuba de um forno, que tem menos de 1 ano e meio de uso, pode aparecer um furo derivado a ferrugem e isso não ser um defeito de fabrico?Como disse, já tive alguns fornos, todos TEKA, o último durou 10 anos e o motivo da sua substituição não foi a ferrugem. Neste sentido e para que fique claro, solicito melhor análise da situação e resolução da mesma no prazo máximo de 30 dias.Esta situação será reportada e documentada nas páginas de Facebook e Instagram para que outros com o mesmo problema (porque certamente não será o meu forno uma exceção) percebam que não é uma situação de mau uso do equipamento (em 10 anos de utilização de outro forno Teka nunca surgiu qualquer ferrugem no equipamento) mas sim um problema de fabrico.Esta situação é urgente porque o buraco na cuba vai provocar danos no móvel, também ele com 1 ano e meio.

Adquiri um termoacumulador novo da teka um slim 47 litros. Foi instalado e nunca funcionou em condições. Contatei de imediato a assistência da teka e la enviaram um técnico que chegou a minha casa e nem olhou para o aparelho apenas veio medir a pressão de bar da casa e disse que o problema era da casa e sugeriu a instalação de uma válvula de redução de pressão e foi-se embora. Em pleno inverno fiquei se tomar banho eu e uma criança pequena. Após fazer essa obra no contador da água pois bem espaço tinha e levou o seu tempo e muito dinheiro adquiri o aparelho e foi instalado por um canalizador. O aparelho continuou a não funcionar bem. Chamei novamente a assistência da teka e passado quase uma semana veio um técnico que mais uma vez olhou para o aparelho e disse que estava tudo bem e queria ir embora...passados uns 20-30 minutos a tentar convencer o senhor que havia qualquer problema com o aparelho lá se dignou a olhar para o mesmo e percebeu que tinha uma peça avariada e não estava a fazer o trabalho dele! Passados uns dias veio um terceiro senhor cá a casa instalar a suposta peça nova e foi-se embora sem qualquer teste. Hoje passadas quase três semanas encontro-me na mesma situação com o aparelho avariado e recusam-se a trocar o aparelho ou até quem sabe a o recolherem e me devolverem o dinheiro. Isto tem sido emocionalmente e financeiramente terrível é difícil nos tempos que correm para mim e para a minha criança, vejo-me sem ajuda e sem saída e a teka não da resposta

Venho por este meio solicitar a resolução definitiva de um problema com um forno Teka HSB 635 comprado no dia 27/10/2018.A 29/08/2019 o forno desliga-se provocando que o quadro de electricidade vá abaixo. Mesmo depois de ligar o quadro, o forno não volta a funcionar, só depois de arrefecer e passado algum tempo. Faço pedido de apoio junto do estabelecimento onde o comprei e após cerca de 1 semana o técnico desloca-se ao meu domicílio e diz que é a resistência que sai do sítio depois de o forno dilatar com o calor, e volta a colocá-la no sítio.Após cerca de 4 meses, a 13/12/2019, volto a ter exactamente o mesmo problema, após nova deslocação ao estabelecimento onde comprei o forno reportam novamente e após mais 1 semana recebo o apoio técnico que faz exactamente a mesma intervenção que tinha feito na deslocação anterior. Coloca a resistência no sítio e volta a fechar o forno.Mais 4 meses e no dia 22/4/2020, novamente o mesmo problema, a meio da confecção da refeição, o forno desliga-se e o quadro vai abaixo. Solicito solução definitiva junto do estabelecimento onde foi feita a compra, mas é enviado novamente o técnico após 1 semana e volta a colocar a resistência no sítio mas coloca uma peça que segundo ele vai impedir que a resistência se desloque do sítio. A 29/8/2020, novamente passados 4 meses, o forno volta a desligar-se e o quadro desliga-se, ou seja, a quarta vez com o mesmo problema. Novo pedido de resolução definitiva do problema junto do estabelecimento e mais uma vez comunicam o problema e fazem pedido de reparação.Desde que comprei o forno já me vi privado do seu uso durante aproximadamente 4 semanas (tempo de espera das reparações), para não falar da comida que ficou desperdiçada e do tempo despendido nas deslocações ao estabelecimento onde o forno foi adquirido.Visto que é a quarta vez com o mesmo problema e que o apoio técnico não soluciona o defeito/avaria definitivamente, solicito que seja feita a troca do forno ou que me reembolsem do valor que dei por ele.

Comprei um forno TEKA H45.15 em 05.03.2020 e intalei-o a 10.03.2020. Durante a instalação, isto é, desembalar da caixa e coloca-lo no sitio apertar 4 parafusos de fixação e ligar á corrente, verifiquei 2 situações anoma-las. 1º - A mais grave, ao fixar um dos parafusos lasquei ligeiramente a pintura ( até aqui... paciencia) só que por baixo da lasca a chapa tem ferrugem!!! tem tinta ou lacagem por cima da ferrugem!!! Noutro ponto proximo do parafuso que não teve qualquer instalação verifica- se o mesma situação (eu tenho isto marcado como ponto A e B na fotografia). 2º - Depois de instalar o forno e começar a usar verifiquei que perdia imenso vapor pela porta!!! O produto era novo e embalado... a falta de qualidade de um forno de 700€ é admiravel!!De imediato (apena 5 dias após ter comprado o forno e 24h e no dia seguinte á instalação tirei fotos das anomalias acima indicadas e fiz a respectiva participação á marca.Resolveram de forma lenta (mais de 60 dias) a 2ª anomalia reportada argumentando o estado de pandemia e simplesmente ignoraram a 1ª anomalia indicando que a chapa estava assim porque eu tinha instalado mal o forno, quando é impossivel a chapa apanha numa cozinha semelhante oxidação em meses quanto mais em 24h...