Reclamações públicas

Venho, por este motivo, comunica a V. exas. que a empresa aérea TAP está a fazer pouco caso para a remarcação de um bilhete aéreo que possuo.Abri um chamado interno junto a CIA para a remarcação de um bilhete aéreo entre a cidade do Porto e o Recife.O processo foi finalizado a mais de um ano e até agora não consegui remarcar este bilhete.Já tentei remarcar via call center da CIA ou pelos e-mails feedback.fc@flytap.com, rarefunds.tps@tap.pt e fale.connosco@tap.pt e eles simplesmente me jogam de um lado para o outro e não respondem minha solicitação de forma adequada.O fale connosco diz-me apenas a mesma resposta padrão, que o meu processo foi concluído e que eu posso consulta-lo no site da CIA. o Rare founds da TAP, na única vez que me respondeu, me disse que o envio do meu número de Voucher para remarcação do meu bilhete é de responsabilidade do pessoal do Feedback.fc. Por último, o feedback.fc SIMPLESMENTE não responde a minha solicitação.Já pelo call center, os assistentes me dizem que só podem remarcar meu bilhete se eu tiver um número de voucher em mãos, e que devo consegui-lo junto ao pessoal do email rarefounds.Resumindo, ninguém resolve o meu problema, jogam-me de um canto para o outro com extrema irresponsabilidade, sem contar que já gastei mais de 50 euros com ligações telefônicas para eles que não deram em nada.No site da CIA, dizem que meu reembolso já foi efetuado e que eu devo procurar minha empresa de cartão de crédito. Pura mentira deles, uma vez que paguei minha passagem através de referência bancária (cartão de débito). Empresa extremamente irresponsável com seus cliente, sobretudo, no trato com o processo de pós-venda.

Veio por este meio reclamar que o numero do voo de ida do Funchal para lisboa nao se encontra correto na respetiva declaracao.depois de cerce de 6 contactos telefonicos e me informarem que iam resolver a situacao continuo a espera. O voo de ida foi Tp1698 de dia 06/12 e o de regresso o tp 1691 de 09/12.Aguardo resposta em breve

Venho por este meio comunicar a V/as Exas que efetuei uma reserva no site da TAP, utilizando a minha conta TAP. Tal reserva foi efetuada para a minha mãe. Nesse mesmo dia, efectuei mais três reservas para a mesma pessoa e para o meu pai noutras companhias. No entanto, passado algum tempo, ao conferir a reserva, deparo me com o facto de a reserva ter sido associada à minha conta TAP, e por isso ter associado como passageiro o meu nome sem qualquer intenção de eu própria viajar. A explicação terá sido um clique para obter uma promoção que automaticamente associou como passageiro o titular da conta TAP. De relembrar que há muitos anos que efectuo reservas em nome dos meus pais sem nunca me ter acontecido tal facto. E nunca foi minha intenção colocar o meu nome como passageira, o que não fiz com toda a certeza. Posto isto, contactei o serviço de apoio ao cliente, e expliquei a situação supra referida, e pedi a resolução do problema. O meu pedido não foi aceite, com a justificação de apenas puderem alterar letras e não nomes completos. E por não ter colocado o numero de documento de identificação do passageiro nem a data de nascimento, campos que NÃO EXISTEM no momento da efetivação reserva! Ora, se pretendesse o cancelamento do voo, seriam apenas reembolsadas as taxas aeroportuárias no valor de € 13, sendo que o bilhete teve um valor de € 154. A única solução passa por comprar um novo bilhete que neste momento está a € 234. Ou seja, cancelando o primeiro voo, esse voo será vendido a uma terceira pessoa e com isto a TAP, sem causa justificativa, vem a enriquecer à custa de outrem num valor de € 622 (admitindo que o bilhete após ser cancelado será vendido nunca abaixo de € 234) Mais aberrante será o facto de ter a faculdade de alterar a data do voo mediante o pagamento de uma penalidade, e não poder alterar um nome (mantendo o mesmo apelido) mediante as mesmas condições. Tais facto são inconcebíveis e de uma absoluta má fé. E questiono seriamente sobre a licitude das clausulas constantes das condições gerais/especiais. É sem sombra de dúvidas a última reserva que efectuo junto da TAP air Portugal, pelas condições gerais assim como as políticas de outras companhias concorrentes serem bem superiores.

Através do presente venho apresentar a seguinte reclamação:Interessado em aproveitar promoção de bônus de 100% na transferência de pontos do Clube Livelo para a TAP, consultei a quantidade de milhas necessárias para voo em classe EXECUTIVA (viagem de lua-de-mel). O site abriu uma tabela com datas e quantidades variadas. Diante destas informações, solicitei a transferência de pontos em quantia suficiente para a aquisição das duas passagens. Contudo, ao conferir, constatei que aquela tabela era da classe ECONÔMICA. Solicitei, NA MESMA DATA, o cancelamento da transferência e me foi negado. Vale dizer, o consumidor paga pelo erro do site em fornecer resposta diversa do que foi pesquisado, sem qualquer ressalva ou esclarecimento a respeito. Desejo o retorno dos 120.000 pontos transferidos para minha conta LIVELO (Brasil - +55-16-981413...consignado em meu cadastro).

No dia 18/09 efectuei uma viagem na companhia Aérea Tap com destino a Florença para participação num Torneio Internacional deHoquei Patins.Levava como bagagem 2 malas de bagagem de porão uma delas fora de formato com diverso material de hoqueipatins.Após chegada ao destino deparei-me com a falta de uma das bagagens de porão,bagagem essa fora de formato.Logo efectueireclamação no balcão Lost and Found no aeroporto de florença abrindo um processo (FLRTP10758).A bagagem não apareceuenquanto estive em Florença.Chegado a Portugal efectuei Reclamção no site FLYTAP.COM (reclamaçao numero 2019-0000706783).Até ao dia de hoje não obtive qualquer resposta por parte da TAP.Importante referir que efectuei diversos contactos telefónicos peloque nada de novo me acrescentaram,apenas que a reclamação estaria em análise.O que é certo é que após 21 dias da reclamação abagagem seria dada como perdida.No site FLYTAP.COM preenchi o formulário de inventário do material perdido na bagagem mas nãoconsegui submeter o mesmo pelo que acabei por enviar via email para o fale.conosco@tap.com para que ficasse registado.Toda esta situação causou transtorno na participação no torneio assim como todo este tempo em que a TAP nada me diz

Venho por este meio reclamar acerca do péssimo serviço do voo TP1367.Primeiramente, não percebi porque é que na classe executiva não foi servido uma refeição decente, sendo que o voo seria à hora de almoço. Para piorar, o avião não tinha combustível suficiente para aguardar disponibilidade para aterrar, e foi divergido para Faro para abastecer. Foi nos dada uma justificação falsa, que seria por causa do mau tempo, enquanto pudemos verificar que outros voos com destino a Lisboa estariam a aterrar sem problemas. Mesmo com o tempo de espera por disponibilidade para aterrar em Lisboa, não foi servido nada para comer, deixando as pessoas à fome por várias horas. Por estes motivos acima mencionados, queria pedir o reembolso do meu bilhete e da minha filha, e compensação de todos transtornos causados.

Quando viajo na TAP e por razoes que tem haver com alteraçoes de voos por chegada de aviao atrasado ou perda de ligaçao na portela por atraso por congestionamento e perda de ligaçao, ao pedir fatura recibo ja nao figuram os voos entretanto alterados pela TAP mas os originais e por vezes nao estao de acordo com o ticket eletronico original e nos CTT poe obstaculos, por que documentos nao coincidem, voltamos a pedir no site da tap nova fatura e acontece a mesma situaçao, vamos ao balcao da graundfource no aeroporto do Funchal e as funcionaris recusam-se a passar o comprovativo da alteraçao inicial, porque dizem que foi comprado no site e so em Lisboa é que poderao resolver, e anda o cliente, utente , empurrado e a perder tempo , entre CTT , site da TAP e balcao do aeropoto que nao resolve. Antes tinhamos um balcao da TAP no Funchal que encerrou. Nao haveria maneira mais facil de resolver este imbroglio sem prejudicar o passageiro, cliente????

Entrei em contato com a Tap , através do e-mail arquivo.geral.tps@tap.pt para solicitar Comprovativo de Viagem e não obtive resposta . Solicitei tal documento em 02/09/19 e voltei a enviar e-mail por mais duas vezes e não obtive resposta.Em minha solicitação via e-mail , incluí todos os documentos necessários para emissão do comprovativo.Os detalhes incluem todas as informações dos 4 passageiros que necessitam desta comprovação conforme detalhes abaixo :Paxs : DE REZENDE/ROGERIO – TP 047-3554906256-57MELO DE REZENDE/OLANIRA - TP 047-3554906258-59RODRIGUES DE REZENDE/MARINA – TP 047-3554906262-63RODRIGUES DE REZENDE/LEONARDO – TP 047-3554906260-61Vôos :TP 084 GRU/LIS 08JUL2019 14:30 HSTP1342 OPO/LCY 15JUL2019 11:40 HSTP1351 LHR/LIS 19JUL2019 08:00 HSTP 089 LIS/GRU 19JUL2019 12:40 HS Sem mais , agradeço e aguardo contato urgente .

No dia 16/09/2019 cheguei ao Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, pelas 6h15 da manhã para o voo TP1272 com destino a Viena, Áustria, que estava previsto para as 8h05 com check-in já efetuado 14h antes, apenas para despachar 1 mala de porão, despachada pelas 6h39, como poderão confirmar no sistema. Posteriormente dirigi-me à segurança, onde se encontrava uma fila enorme e extremamente demorada. Após a demorada espera, na qual não existiu qualquer tentativa por parte da TAP de fazer triagem de passageiros, apesar de eu ter tentado abordar um segurança, finalmente consegui passar a segurança. Porém contudo, quando cheguei à porta de embarque, a mesma já tinha fechado. Mesmo o staff me tendo identificado como sendo “a menina da mala”, não me foi permitida a entrada no avião, o que compreendo, pois, no final de contas, a porta de embarque já tinha fechado, sendo o meu atraso culpa minha ou não.Fui então encaminhada para a zona de transferências, a partir da qual fui encaminhada novamente para o balcão da TAP. Durante o tempo de espera fui pesquisando voos alternativos, devido à urgência da viagem, e acabei por encontrar um no website que rondava os 270€, no mesmo dia às 14h40 (TP1274). Quando finalmente cheguei ao balcão, expliquei a minha situação. A senhora disse-me que a única opção seria então comprar um novo voo. A quantia para este novo voo, no entanto, é que me apanhou desprevenida (560€). O novo voo acabou por custar 530€, porque me dirigi a outra funcionária da TAP. Quando lhe apresentei o preço do voo no website, ela informou-me que tinha este preço ao balcão, porque, passo a citar, “o primeiro voo que comprou foi extremamente barato e foi comprado com muita antecedência, daí o preço atual”. Ou seja, se o meu primeiro voo tivesse sido mais caro, ser-me-ia possível comprar o bilhete pelos 270€? Devido à falta de opções acabei por comprar o bilhete, mas havia outro problema: a minha mala tinha sido despachada para o primeiro voo. Expus a situação à senhora que estava a tratar da compra do meu novo bilhete, mas a mesma assegurou-me de que a mala tinha sido transferida para o novo voo e que eu não tinha nada com o que me preocupar. Voltei a perguntar e ela voltou a confirmar que não haveria problema nenhum com a mala. Ao chegar ao aeroporto de Viena dirigi-me para a alfândega de modo a recolher a minha bagagem. Esperei 1 hora e a minha mala não passou na passadeira. Dirigi-me até ao posto da Austrian Lines e expliquei-lhes o sucedido esperando ter sido uma confusão e a mala ter vindo no voo que perdi. Quando dei ao funcionário a informação competente ao meu voo e à minha bagagem para ele inserir no sistema, foi-me dito que não havia registo da mala e que não me conseguia ajudar. Deu-me uma folha para eu preencher com os meus contactos no caso da mala vir a aparecer no dia seguinte. Chegou-se ao dia seguinte, já tinham passado mais de 24h, e eu liguei para o aeroporto de Viena, para o número que me tinham dado no dia anterior, depois de ter pesquisado no site de seguimento de bagagens. Quando liguei, expliquei à senhora a razão pela qual estava a contactar. Após a minha explicação, desligou a chamada. Liguei de novo e após conseguir ser atendida dei todas as informações necessárias e voltaram a dizer-me que não havia registo da mala. Dei mais uma vez todas as informações sobre o voo e a referência do processo para abrirem um novo pedido online para a minha bagagem, inclusive enviaram um e-mail para Lisboa a perguntar se a mala não estaria lá, porque ao comprar a nova viagem, a funcionária da TAP não renovou o envio da bagagem, mesmo após ter dito que o fez. Durante os dias seguintes não obtive qualquer informação sobre a localização da bagagem. Com isto, venho mostrar o meu profundo desagrado, pois mesmo depois de ter pago 5 vezes mais do que o meu primeiro voo, só no dia 21 de setembro de 2019, depois de ter tentado inúmeras vezes contactar o aeroporto da Áustria e não obter resposta, fui informada de que a minha mala iria ser entregue no mesmo dia. Às 13h40, hora local, recebi a minha mala, que vinha danificada. Vinha sem a pega lateral e a pega superior estava solta e mal a puxei para andar com a mala, ficou-me na mão e a mala caiu. Posto isto, tenho de comprar uma mala nova, porque para além do atraso de 5 dias veio totalmente inutilizável. Segundo os direitos dos passageiros aéreos relativamente à União Europeia, poderei e deverei ser indemnizada pela companhia aérea que me transportou, uma vez que a mala veio com um atraso significativo, este perdida, veio danificada e tive custos extra, pois vi-me forçada a ir comprar roupa.

PREZADO SENHOR PRESIDENTE DA TAPSr ANTONOALDO NEVES – CEO TAPRef. Processo ORYTP28815Passageira: ANTONIELLA INGRASSIAVôo TP0436 (dia 22-ago-2019) – Lisboa / ParisLocalizador: JLLZURBilhete nr. 047-1844269575Eu passageira da TAP, ANTONIELLA INGRASSIA , hoje (08-SET-2019) é o meu DÉCIMO OITAVO (18°) dia na França sem 01 (uma) das minhas 2 (duas) malas que despachei pela TAP.NÃO ACREDITO QUE A TAP REALMENTE EXTRAVIOU MINHA MALA !!!!!!E NINGUÉM , PESSOALMENTE , COM RESPONSABILIDADE, EFETIVAMENTE ASSUMIU O CASO PARA LOCALIZAR MINHA MALA.ESTOU COMO CLIENTE, ME SENTINDO DESASSISTIDA, SÓ MAIS UM CASO DE PERDA DE MALA.MEUS PAIS VIRÃO 4 VEZES PARA EUROPA NOS PRÓXIMOS 2 ANOS...MAS JAMAIS COM A TAP.Em 25-ago-19 recebi 01 (uma) mala (bag), identificada com a etiqueta nr. AD538661, que é a mala de cor VERDE com envelopamento VERMELHO.DETALHE 1 - Ainda falta a segunda mala (bag), identificada com a etiqueta nr. AD538660, que é a mala de cor VERMELHA com envelopamento plástico também de cor VERMELHA.DETALHE 2 – Mala na cor VERMELHA, da marca PRIMICIA, com 5 rodas na base.DETALHE 3 - esta mala tem um cordão de cor rosa trançado em cada uma das 02 (duas) alças de mão da mala.DETALHE 4 - A mala extraviada está com proteção/envelopamento em plástico, também de cor VERMELHA, realizado pela empresa PROTEC BAG, no frontal da mala consta uma etiqueta da PROTEC BAG com identificação nr. 32062199Estou na cidade de POITIERS / FRANÇA aguardando minha segunda mala (bag).Estou aqui para ficar por 2 (dois) anos estudando na Universidade, trouxe tudo de mais importante para mim e cheguei aqui sem nada, apenas com minha bolsa pessoal.Estou sem Roupas , sem objetos pessoais e sem medicações que tenho que tomar regularmente.Vocês não entendem o transtorno e preocupação que isto está me provocando.Volto a solicitar vossa máxima atenção para este caso.Eu não quero qualquer tipo de indenização – Eu quero a minha mala que confiei aos serviços da TAP.VEJAM A INFORMAÇÃO QUE EXISTE NO SITE DA TAP :A sua bagagem foi embarcada!A sua bagagem seguiu no seu voo e está à sua espera.Está tudo perfeito! A sua bagagem está à sua espera!Muito Obrigado.CordialmenteANTONIELLA INGRASSIAWhatsApp +33 76 66 36 778CELL PHONE NA FRANÇA