Reclamações públicas

Exmos Srs. TAPVenho reclamar a maneira abusiva e fraudulenta como fui reembolsada de bilhetes cancelados pela vossa companhia devido à Covid. Voo de S.Francisco (EUA) a Lisboa datados de Junho 21/20 e voo de Lisboa- Londres-Lisboa datados de Julho 29/20. Os bilhetes foram comprados no site TAP e pagos com Cartão de Crédito.Fiz várias reclamações durante o ano 2020, onde sempre pedi o Reembolso em Dinheiro, por telefone e tambem por escrito. Quando atendida por telefone, foi-me confirmado que seria reembolsada dentro dos prazos habituais de 30 a 90 dias, e o dinheiro depositado na minha conta. Fiquei a aguardar, mas sem sucesso, Passados muitos meses, recebi resposta da TAP com reembolsos em Vouchers, prazo de validade 1 Ano depois da emissão.Com a emissão de Vouchers, que nunca pedi, a TAP envia as condições de aceitação e utilização:6. Ao aceitar o voucher, o passageiro reconhece e aceita, de forma expressa e definitiva, que não poderá solicitar o reembolso, seja através de cartão de débito, crédito, numerário ou por qualquer outro meio, de parte ou da totalidade do montante referente aos créditos titulados pelo voucher recebido.Os bilhetes de Lisboa-Londres foram pagos em Euros.Recebi Vouchers com justificação que por ter pago em Euros, não me podiam reembolsar em dinheiro. Em Portugal deveria pagar em quê ???? Os bilhetes de S.Francisco-Lisboa foram pagos em Dollars americanos, porque foram comprados nos EUA, mas tambem recebi Vouchers.Prova evidente que a TAP nao é uma companhia de bem, e que se serve de todas as desculpas convenientes para pagamento de reembolsos e enganar os clientes. A TAP.. MENTE descaradamente ao enviar-me esta resposta no dia 4 de Março/2021:A TAP Air Portugal agradece o seu contacto, que mereceu toda a nossa atenção.Gostaríamos de informar que, uma vez que aceitou as condições de reembolso em voucher, ao submeter o seu pedido no nosso site, não será possível proceder ao reembolso à forma de pagamento original.O cliente tem direito a reembolso da mesma forma que pagou e não da forma que melhor satisfaz a TAP. Mediante a situação atual em que os voos são escassos devido à pandemia, com enormes restrições, fecho de fronteiras, onde o futuro de viajar é definitivamente imprevisivel, não posso de maneira alguma servir de apoio financeiro à TAP com o dinheiro empatado em vouchers, como tal, exigo REEMBOLSOS EM DINHEIRO, para o seguinte:-Voo TP236- S.Francisco-Lisboa 2 Bilhetes: 0472177605687...$834.00 us dollars 0472177605688...$834.00 us dollarsReserva para transporte duma cadela Ref.Q93EDA...150.00€ pagamento multibanco NÂO foi reembolsado.-Voo TP1336, Lisboa-Londres-Lisboa 2 Bilhetes: 0472177614181...223.70€ 0472177614249..223.70€Sem mais, agradeço a resolução desta situação dentro da maior brevidade.CumprimentosAdriana de Barros

Devido a pandemia e a restrição de viagens de Brasil para Portugal, a TAP Air Portugal cancelou os vôos de Brasil para Portugal nesse mês de Março/2021 , no qual enviou a informação do cancelamento através de um e-mail induzindo/aliciando para fazer o pedido de reembolso em Voucher.. dando a entender que poderia ser utilizado quando retornassem as viagens de Brasil para Portugal.Portanto, o governo de Portugal pronunciou-se em 15 de Março/2021 que a restrição no controle de fronteiras entre Brasil e Portugal seria até 31 de Março/2021, pelo qual retornassem os vôos de Brasil para Portugal em Abril/2021. Sendo assim foram disponibilizados os vôos da TAP entre Brasil e Portugal a possibilitar as reservas para viagem, porém os valores das viagens estão bem acima do valor do Voucher reembolsado e que foi induzido para o fazer, impossibilitando a inclusão ao vôo e sendo necessário pagar mais pela diferença.A mensagem que recebi via e-mail induz o Voucher na seguinte maneira:Exmo.(a) Sr.(a),Lamentamos informar que, devido à reprogramação de voos pelo impacto provocado pelo surto de Coronavírus, o seu voo TP0082 17 Mar 2021 foi cancelado.Por favor aceda a https://refunds.flytap.com para solicitar o seu reembolso em voucher majorado em 10%, que lhe permitirá reservar viagens em www.flytap.com, para qualquer data ou destino TAP, dentro da validade de utilização.Dado o elevado volume de chamadas que estamos a receber no nosso Contact Center, apelamos à utilização do nosso site para evitar os tempos de espera para ser atendido.Agradecemos a sua compreensão e esperamos tê-lo em breve a bordo nos nossos aviões.TAP Air PortugalRepare que o segundo parágrafo está claramente induzindo e aliciando a dar seguimento para solicitar o reembolso em Voucher sem qualquer outra opção ou informação, dando a entender que este seria um procedimento a se fazer enquanto não houvesse a liberação dos vôos de Brasil para Portugal.A linha de Apoio/Suporte da TAP não resolve, informando que uma vez solicitado o reembolso por Voucher não há o que fazer e somente nos guia para comprar a passagem utilizando o valor reembolsado do Voucher e pagar a diferença dos valores por outro método de pagamento (cartão de crédito)..É inadmissível! Estou aguardando a regularização de viagens desde 20 de Fevereiro/2021, houveram 3 reagendamentos anteriores e somente esse último cancelamento da reserva teve esse aliciamento ao reembolso.Segue em anexo o e-mail que a TAP Air Portugal enviou-me a induzir e aliciar a solicitação do reembolso por Voucher.Agradeço a atenção e aguardo resposta.

Estava fazendo pesquisas de passagens no site da tap, sou cliente victoria 425696596, tenho os dados do meu cartão salvos no app e ontem 10/02 me deparei com uma compra de uma passagem Sao-Paulo Porto de 1478 euros, pasmem, para 01 pessoa, em meu nome, utilizando todas as milhas que tinha sem eu ter finalizado o processo de compra. Liguei por diversas vezes na TAP no dia de ontem 10/02 e depois de horas fui obrigada a cancelar a compra de um bilhete que não fiz e ainda pagar uma tarifa de 190 dólares para ter reembolso feito no meu cartão. Além de fraude a TAP não confirma o meu reembolso numero ROR217950449701. Quero imediatamente o limite de crédito que me foi tirado, vou aguardar 48h, caso não aconteça vou fazer Queixa na delegacia e cancelar o cartão que ja é cadastrado no app da TAP e agora gera passagens sem autorização. Uma fraude e um desrespeito com o cliente.

NIF:247811475Exmos. Senhores,Após várias tentativas de requisição da fatura da viagem efetuada em Março do ano 2020, para que procede-se ao levantamento do reembolso do subsído de mobilidade, encontro-me na mesma situação até à data de hoje.Em primeira instância, tentei requisitar a fatura através das plataformas digitais, no entanto o sistema retornava uma mensagem de erro. Por este motivo, decidio entrar em contacto via telefónica.O colaborador da TAP que me atendeu, tratou de efetuar o pedido de fatura para o email fatura@flytap.com com todos os dados necessários e pediu-me para aguardar um prazo de 60 dias para receber a fatura. Passados os tais dois meses, voltei a entrar em contacto coma TAP e lá de novo outro colaborador pediu desculpa e reforço o antigo pedido. Novamente, pediu-me para aguardar outros dois meses.Este tipo de interação e espera de 60 dias aconteceram 4 vezes.Passado já quase um ano pela fatura e não recebi fatura alguma.Além disso, devido ao prazo para obtenção do reembolso da viagem efetuada já ter expirado.A TAP anda a brincar com este processo e comigo à imenso tempo.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que o seguro de cancelamento de viagem publicitado no site da TAP aquando da marcação de viagens é enganador.Antes das restrições ás viagens do Reino Unido para Portugal, tinha feito reservas para mim e para um amigo não europeu que vinha passar o Natal comigo a Portugal. Devido à instabilidade que se vive, paguei extra por um seguro de cancelamento.Acredito que numa altura destas, qualquer pessoa que vê um seguro com este nome, associa-o a cancelamentos por motivos de Covid.No dia 26 de Dezembro, devido ás restrições aplicadas, o meu amigo não pôde viajar para portugal por não ser residente ou cidadão.Contactei a TAP e a CHUBB para rehaver o valor da viagem que foi cancelada, o qual me foi negado com a seguinte motivação:Estimado Cliente,Lamentamos a situação, contudo a apólice não opera em caso de sinistro resultante do COVID.Existem restrições de cobertura? Qualquer sinistro de qualquer tipo, direta o indiretamente derivado do, relativo ao, ou por qualquer forma relacionado com COVID-19 ou o seu surtoInfelizmente, não será possível atender à pretensão manifestada.Atentamente,Renata HertelDesta forma agradeço que a TAP e/ou CHUBB seja contactada e coloque as informações devidas, de forma clara e não enganosa to site da TAP.É uma vergonha o aproveitamento que fazem da situação atual.A minha viagem de regresso não vai ser marcada pela TAP, e, enquanto este assunto não for resolvido, o único dinheiro que a TAP vai ver de mim, é o que lhe é dado pelo governo nos impostos que eu pago.CumprimentosJM

Gostaria de formalizar minha reclamação referente a atraso na entre e perda de bagagem, o que me causou despesas para repor os itens extraviados.Foi feita abertura de processo na TAP e desde de Julho/2020 a empresa não se pronuncia, ligo solicitando informações e me informam que tenho que esperar. Já se passaram 5 meses e preciso ser reembolsado pelas despesas ocorridas para compra de roupas extraviadas pela TAP.Já foi enviado reclamação, lista e valores de pertences. A TAP me enviou email confirmando o extravio definitivo da bagagem, mas não faz o reembolso das despesas conforme acordo internacional.Preciso de uma solução definitiva (reembolso) relativo as despesas por conta do atraso de 2 bagagens (por 5 dias) e por extravio de uma terceira bagagem.Aguardo retorno, obrigado.

Ontem no voo da tap TP433 que saiu de Orly pelas 15:15, fui impedido de viajar com a minha mala, que sempre me acompanhou na cabine. Foi classificada pela operadora à entrada como mala fora de formato mesmo, entrando dentro do medidor que se encontrava à entrada. Para não fazer um escândalo, paguei os 60,00 que me foram solicitados e a mala segui no porão. Tenho inclisive fotos de outras malas com dimensões muito superiores à minha, que posso juntar,Solicito o reembolso dos 60,00.

Senhores Assunto: Reembolso taxas e encargos bilhete aeroportuárioReserva: KQEXY3Ticket number: 047 6363 851 483 Solicitei um reembolso das taxas e encargos (aeroportuárias, carburante etc), referente a minha reserva KQEXY3, de MADRI A LISBOA e depois de LISBOA A FORTALEZA dia 24 de setembro de 2020, a qual tinha um valor total de 1371 BRL, feita através do Expedia.com.Recebi o valor de 256BRL em voucher, no entanto, não recebi o reembolso das taxas aeroportuárias no total 1.034,24BRL.O que me espanta pois paguei por taxas e encargos administrativos de utilização, à companhia aérea TAP, encargos esses que não utilizei e ainda tenho conhecimento da possibilidade de proposta extraordinária da ANA de antecipação e agilização do processo de devolução do excesso de Receita Regulada Média Máxima mediante a emissão de notas de crédito de 70% de devolução das taxas de aterragem e descolagem e às taxas de assistência a passageiros e assistência a bagagem de 1 de julho a 31 de dezembro de 2020, período esse que compreende minha viagem. Em termos práticos (se isso se prova) 1- a TAP teve um desconto de 70% sobre valor das taxas de aterragem e decolagem e das taxas de assistência a passageiros e assistência a bagagem, 2- me cobra valores absurdos de taxas, e 3- ainda não devolve em caso de não-embarque.Até o momento já fiz várias reclamações e foram marcadas como concluídas sem nenhuma explicação ou contato da parte da TAP e nem o reembolso efetivado. Telefonei para a TAP (Tel 211234400) e o atendente me confirmou que as taxas devem ser reembolsadas e me orientou a enviar um email ao rarefunds.tps@tap.pt, o que fiz e até o momento não recebi nenhuma resposta.Solicito a devolução do valor pago, uma vez que não utilizei o serviços aeroportuário em questão.Reclamação 1 2020-0001193377Reclamação 2 2020-0001565706Reclamação 3 2020-0001692284Booking reference KQEXY3Número do voo: TP0035 Ticket number: 047 6363 851 483 Número de itinerário da Expedia.com.br: 7541061814829 ROR636385148301 - 256.19 BRL (voucher recebido)Descritivo da fatura (taxas e encargos a serem reembolsados):Viajante 1: adulto R$ 1.345,46 Voo R$ 311,22 Impostos e taxas R$ 1.034,24 YQ - Sobretaxa de combustível da companhia aérea R$ 778,05 YP - Azores Passenger Service Charge R$ 94,08 JD - Departure Charge R$ 89,47 PT - Security Tax R$ 48,77 OB Fee - OB Fee R$ 26,23 QV - Security Tax R$ 20,22 OG - Aviation Safety and Security Fee R$ 3,65 Taxa do cartão da companhia aérea R$ 26,23 Total: R$ 1.371,69Melhores CumprimentosDarciane Silva

TAP Problema com envio de voucher de reembolso com a validade alteradaExmos. Senhores,Venho por meio deste, apresentar a minha insatisfação com o atendimento ao cliente pela empresa TAP Air Portugal.O meu voucher de reembolso tinha validade até Julho de 2020. Devido a Pandemia não foi possível a sua utilização e por isso entrei em contato com a empresa antes do prazo expirar para prorrogar a data e reencaminharem com o novo código. Após essa data, a empresa não respondeu as solicitações, informando que não saberiam quando o voucher seria emitido. Ao entrar em contato para acompanhar o processo, tive ligações telefônicas encerradas por parte dos funcionários, longos tempos de espera e custos que são danos imensuráveis.Por saber da urgência na resolução do caso, contactei todos os canais de comunicação que a empresa oferece (email, contato telefônico e reclamação). Possuo todos os números de protocolo e emails. Tenho urgência para o recebimento do voucher ou o reembolso.Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos.Maria.

Venho por este meio expressar o meu enorme desagrado com a incapacidade dos serviços da TAP Air Portugal na resolução de um simples problema que é a emissão de um recibo.Realizei uma reserva online à qual posteriormente modifiquei a data de um dos voos, e aqui começou o problema.Após essa alteração foi me enviado uma factura onde apenas consta o custo dessa alteração, associado a um novo número de bilhete electrónico (naturalmente diferente do número da primeira reserva), e não uma nova fatura/ recibo incluindo o descritivo das taxas dos dois voos (incluindo o voo com a nova data). Em substituição a essa nova fatura/recibo, recebo um anexo descrito como Declaração para efeitos de subsídio de mobilidade - ainda que apresentado como anexo a uma fatura de alteração de reserva, este documento foi recusado na tentativa do pedido de subsídio de mobilidade.Enfrentando este obstáculo durante o meu pedido de reembolso, procedi ao contacto online, por mensagem privada, através das redes sociais, no dia 13/07/2020, sem obter resposta, continuei a insistir no envio da mesma mensagens durante alguns dias.Sem resposta online, procedi ao contacto telefónico com a entidade em questão, através do número apresentado no site oficial.O primeiro contacto foi realizado no dia 28/07/2020 ás 9:35h, após 32 minutos de espera, onde foi feito um pedido de todos os meus dados pessoais, contacto e e-mail e informaram-me do prazo de 48h a 4 dias úteis para o processamento e resolução do pedido, informando que o mesmo iria ser enviado para o meu email.Dia 3/08/2020 pelas 9:50h, voltei a entrar em contacto com o serviço em questão, informaram-me que não houve registo de nenhum pedido, e que iriam então agora proceder correctamente com o novo pedido.Dia 10/08/2020 informaram-me que o pedido anterior continha erros e que deveria novamente ceder todos os meus dados e proceder a um novo pedido de um recibo, o que fiz e voltei a aguardar.Dia 25/08/2020 novamente sem resolução, desta vez visualizaram os pedidos anteriores, todos eles sem resolução, devido à existência de erros. Cederam-me o email oficial da entidade para proceder directamente ao pedido dessa fatura.Neste mesmo dia enviei um e-mail a explicar todo este processo passado, a razão pela qual necessitava do documento correcto, o que teria de conter nesse documento, e mais uma vez, todos os meus dados pessoais.Dia 9/09/2020 recebi finalmente o recibo. Para minha surpresa, neste recibo constam informações incorrectas.- O número do bilhete electrónico não corresponde ao número nos bilhetes de avião- A data do voo da alteração não está correcta (mantiveram a data do primeiro voo e não o voo que realizei)- Consequentemente o custo dessa viagem está incorrectoDito isto, os meus dados foram colocados numa fatura inválida e inútil para os fins pela qual foi pedida.Após este processo de espera excedi o meu limite de dias para o direito ao subsidio de mobilidade (limite de 90 dias após a realização da viagem - feita no dia 12/07/2020) pela invalidade dos documentos cedidos pela TAP.