Código de reserva TAP: TLX6AOCódigo de contacto TAP: 2021-0002256164Códigos de reembolso TAP: ROR218143551101 e ROR218143551201Exmos. Senhores,No dia 17/10/2021 por volta das 12h00, contactei o apoio ao cliente da TAP para efetuar uma reserva para 2 passageiros de Dublin para Lisboa para dia 29/10/2021 (TP1323), incluindo 3 malas por passageiro e 1 animal de companhia no porão. O facto de ter escolhido contactar a TAP por via telefónica foi para garantir que este voo era apropriado para o transporte do meu cão antes de efectuar a reserva. A funcionária da TAP que atendeu a minha chamada assegurou-me que o meu cão poderia viajar naquele voo, e que teria de efectuar a reserva dos passageiros e bagagem e voltar a contactar a TAP no dia seguinte para finalizar a marcação do transporte do meu cão. A razão que me foi dada para finalizar a marcação do transporte do meu cão foi que eram necessárias 24 horas depois da compra do bilhete para finalizar o transporte do animal no porão. Assim fiz, acreditando que a informação fornecida era a correta. No dia seguinte, voltei a entrar em contacto com a TAP, falei com um funcionário diferente que me informou de um erro na reserva do transporte do meu cão e que deveria contactar o departamento de reservas. Voltei a efetuar chamada para a TAP escolhendo o departamento de reservas. Esperei mais de uma hora para que atendessem a chamada e acabei por desligar. No dia seguinte liguei para a TAP mais uma vez e falei com um terceiro funcionário que foi a primeira a informar-me que devido a uma alteração recente da regulamentação no aeroporto de Dublin a TAP já não podia efectuar o transporte do meu cão e que deveria contactar uma empresa de transporte de animais vivos para organizar o transporte. Contactei várias empresas de transporte de animais em Dublin e Lisboa e várias (AASMVAZ, Multi Cargo) me informaram que não seria possível usar a TAP, muito menos aquele voo específico, para transportar o meu cão. Também entrei em contacto com a TAP Cargo que me informou que no porão do avião do voo TP 1323 só cabiam transportadoras de animais de pequeno porte devido ao limite da abertura do porão. Tudo isto foi oposto à informação fornecida pela primeira funcionária da TAP no dia 17 Outubro. A única solução possível para viajar com o meu animal de companhia é através de outra companhia aérea. No dia 21/10/2021 mais uma vez contactei o apoio ao cliente da TAP para cancelar os bilhetes e fazer um pedido de reembolso total ( 661,66 EUR). O funcionário da TAP informou-me que não podia proceder ao reembolso e recomendou que eu entrasse em contacto com a TAP através do website. Já preenchi pedido de reembolso, pedido de contacto da TAP e já voltei a contactar o apoio ao cliente da TAP. Até agora não recebi nenhum contacto referente ao cancelamento dos bilhetes ou reembolso total. O apoio ao cliente informou-me no dia 26/10/2021 que o pedido estava a ser processado e que teria de esperar. Visto que tudo decorreu como consequência de um erro de uma funcionária da TAP, é inaceitável que o pedido de reembolso total não seja imediato. Os danos financeiros ultrapassam exponencialmente o preço da reserva ( 661,66 EUR) já que o motivo da viagem é a mudança da minha família de volta a Portugal. A nossa habitação e veículo serão vendidos dia 29/10/2021, o dia que era suposto regressar a Portugal. Além do preço da reserva do bilhete que ainda não foi reembolsado, vou ter de fazer nova reserva com outra companhia aérea e alugar um veículo e alojamento na Irlanda até consegui finalizar o transporte do meu animal, o mais rapidamente possível, através de outra companhia aérea. Além disso, de cada vez que contactei o apoio ao cliente da TAP tive um período de espera de cerca de 1 hora. É completamente inaceitável. Além do reembolso total, a TAP deveria também compensar as despesas adicionais causadas pelo erro de informação inicial.Aguardo resposta por escrito e reembolso total, no prazo máximo de 3 dias.Com os melhores cumprimentos,Ana Moreira
