Reclamações públicas

CRONOLOGIA:10H32 - SMS Continente confirmando entrega entre as 18H31 e as 19H3117H22 - Chamada do motorista informando estar no local. Informado da SMS a indicar o período da SMS. Desligou chamada.18H19 - Email continente indicando queNo seguimento da sua encomenda nº 415643020 informamos que estivemos na morada indicada na encomenda, no entanto, não nos foi possível concretizar a respetiva entrega.Efetuámos tentativas de contacto para o número disponibilizado no seu registo de cliente, contudo, sem sucesso. Solicitamos o seu contacto junto da nossa Linha de Apoio ao Cliente (218 247 247) nas próximas 24h para agendarmos uma nova data que lhe seja conveniente. Após esse período iremos proceder ao cancelamento da encomenda18H21 - Chamada para a operadora a informar de toda a situação. Nesta chamada a operadora tera falado com o motorista que terá indicado que esteve no local e terá voltado à hora agendada.Perante a cronologia horária, verifica-se incompetência, informações erráticas passadas ao cliente e claramente mal formação e mentiras prestadas pelo motorista à operadora.RESULTADO FINAL: Encomenda cancelada e mercadoria não entregue

Venho , por este meio, comunicar a V . Exas que o cartão universo desde 29 - 07 -2023 tem debitado na minha conta prestações de 4.90(quatro euros e noventa cêntimos do Plano Light que eu não subscrevi .

SONAEAssunto: Problema com Entrega de Encomenda no Continente Online Cancelamento da Encomenda e Reembolso NIF: 224326430N.º Cartão Continente_ 2251299155003Exmos. Senhores,Após ter efectuado uma encomenda no Continente Online a dia 3 de Outubro de 2023 pelas 17 horas , recebi informação de que o produto seria entregue no fim do mês, a dia 30 de Outubro.Assim, no dia 30 telefonei para a linha de apoio ao cliente a confirmar a entrega, e disseram-me que sim, a encomenda seria entregue naquele dia. Tirei inclusive um dia de trabalho para poder estar em casa e receber o produto ( Sofá). Além de não ter recebido nenhuma mensagem acerca da entrega, no fim do dia, pelas 19h telefonei para a linha de apoio, mais uma vez a pedir esclarecimentos. Dissera-me que esperasse ate ao dia seguinte, terça-feira dia 31 de Outubro, por informação da transportadora.No dia seguinte então o Continente tentou contactar-me telefonicamente, como não atendi o telefone, enviaram-me email a dizer que seria contactada pela transportardora.Ao fim do dia ainda não tinha sido contactada pela transportadora e assim, mais uma vez, liguei ao apoio ao Cliente do Continente Online. Em nenhuma das ocasiões me souberam esclarecer em que situação estava a entrega do sofá , dizendo que teria que esperar a resposta da transportadora.Esperei até a quinta-feira, dia 2 de Novembro . Durante todo o dia não fui contactada pela transportadora, e então ao fim do dia, mais uma vez contactei o apoio ao Cliente do Continente Online a pedir o cancelamento da minha encomenda, sendo que não me souberam dizer quando seria reembolsada do valor pago pelo produto de 439,20€. Esperei até hoje, Terça-Feira dia 7 de Novembro e contactei mais uma vez o apoio ao Continente Online, ao que me responderam que enquanto não tiverem o feedback do fornecedor, não me poderiam reembolsar o devido valor, e sem no entanto me saberem fazzer a previsão de quando isso será.Sendo que perante a lei do Consumidor, é da responsabilidade da loja online resolver as situações com fornecedores e transportadoras , e que visto não terem sido capazes de responder adequadamente aos contactos que efectuei com o apoio ao Cliente do Continente Online, pretendo que me reembolsem o valor que paguei ao efectuar a encomenda.Aguardo resposta por escrito e o respectivo no prazo máximo de 8 dias, sendo que a partir de tal momento apresentei queixa às autoridades competentes e pretenderei também a devida compensação monetaria pela inrresolução da situação .Com os melhores cumprimentos,Cátia Sofia Medeiros

No dia 22 de julho fiz uma reserva em um hotel em Quarteira no valor 225.00€ e depois no dia 01 de agosto fiz outra em faro no valor 226.80€,como minha modalidade é pagamento fim do mês no dia06/08 acessei minha APP e fiz parcelamento dos dois valores.Sendo que na fatura de agosto veio cobrando duas vezes o valor de 226.80€,entrei em contato reclamei enviaram mensagem dizendo que houve um erro no sistema que duplicou e na próxima fatura acertaria,pague 200€,pois não sabia o que pagar. Em setembro veio outra vez errada, cobrando 225,00€ opção fim do mês e 199.90 parcelamento.liguei por várias vezes,falei com vários atendentes,que confirmaram o engano e que haveria de ser resolvido,ainda neste momento não recebi nada, recebi foi uma mensagem cobrando 425€ e já não sei como resolver, pois não pago algo que não devo,tenho mas de dez chamadas registradas,fiquei já por duas horas a espera que atendam,tudo tenho como provar

Venho, por este meio, comunicar o meu grande desagrado com a Note! Online, através do serviço escolanote.pt, pelo atraso descabido da encomenda dos livros escolares do meu filho. No passado dia 21 de agosto, realizei a encomenda dos livros escolares do meu filho, que foi para o 5.º ano, através do resgate de vouchers MEGA e compra dos cadernos de atividades (os vouchers foram resgatados e o pagamento do restante da encomenda foi realizado com sucesso).Contudo, e já passado mais de um mês, os livros ainda não foram entregues e o meu filho está em risco de receber falta de material, por parte dos professores, além de lhe dificultar os estudos. Tenho seguido a encomenda, através do website, e verifiquei que após a minha última reclamação o estado que era Preparação do Envio regrediu para A aguardar livros - A aguardar livros do Editor. Isto não é admissível!Na falta de um número telefónico para contacto com o fornecedor, enviei duas comunicações através de formulário online deixei reclamação registada na loja de Odiáxere (onde será feita a entrega) e nada. Ficou ainda pior. Pretendo que a Note! Online ou a Mundo Note - Papelaria, Livraria e Serviços, S. A., resolva este assunto enviando a encomenda de imediato ou que me seja ressarcido o valor pago e os vouchers devolvidos. Caso não seja possível a devolução dos Voucher Mega, pretendo a compensação no valor total dos livros encomendados, juntamente com o valor das bolsas de encadernação (€ 166,08).Não é admissível todo o transtorno que esta situação está a causar a uma criança. Aguardo rápida resolução.Com os melhores cumprimentos,Deize Serrano

Venho por este meio reclamar do serviço Entrega Zero do Continente. Subscrevi recentemente a este serviço. pagando 89,90 euros para a anualidade, com um mínimo de 35 euros por encomenda.Hoje vou a fazer uma encomenda e, sem qualquer aviso prévio por e-mail ou SMS, o valor mínimo de encomenda foi aumentado para 55 euros.Para além da falta de aviso, ainda está nas secção de perguntas frequentes o seguinte: O serviço EntregaZero é válido para todas as compras online superiores a €35. Este valor pode alterar para €55 consoante a localização geográfica.. No entanto, a minha localização não mudou,as encomendas passadas eram 35 euros, mas o mínimo foi alterado sem qualquer justificação aparente.

Fiz a compra de uma bicicleta no Continente Online 1 semana atrás e na última segunda feita entrei em contato com o apoio ao cliente que me informou que eu receberia uma mensagem no telemóvel informando a data da entrega (o que não aconteceu).Hoje pela manhã a transportadora Logic (com péssima reputação no Google) disse ter tentado entregar, porém em sua guia de entrega o telefone estava desatualizado (eu já tinha feito a atualização no cadastro do Continente dias atrás e não foi repassado ao entregador) e com isso disseram que tocaram mas ninguem atendeu o interfone do prédio.O correto era tocar 0032# conforme a foto anexo que consta logo na entrada do prédio.Com isso foi deixado um papel quase caindo da caixa de correspondencia e após eu ligar minutos depois, se negaram a voltar e entregar o produto.Resumo da experiencia: o produto não consta na loja fisica e não está disponivel para retirada na loja e após pagar 20 euros para entrega, tenho esse baixo nível de atendimento.

Bom dia, Venho então expor a situação que se refere à abertura de um supermercado, chamado “Meu Super”, no início de setembro do ano corrente, na Av. Cravos Vermelhos, em Reboleira, Águas Livres - Amadora. O supermercado é composto por 4 frações (B, C, D, E), pertencentes ao condomínio da Av. Manuel Alpedrinha Nº 14, em Reboleira, Águas Livres – Amadora, onde eu resido no 3º andar. Desde a abertura do supermercado, que passou a existir um ruído constante e ininterrupto. Durante as 24 horas do dia, é perfeitamente audível o ruído proveniente do supermercado, em toda a área da minha habitação do 3º andar por cima do supermercado. À noite é ainda mais percetível, sendo extremamente desagradável esta situação. Deduzo que seja algo relacionado com o sistema de refrigeração, pelo que apresento em anexo, uma imagem de onde se verifica que é produzido o ruído exterior.Além do ruído constante e ininterrupto vindo do exterior, já tentei fechar as janelas todas da minha habitação, mas mesmo assim, verifica-se um zumbido que ecoa pelas paredes interiores da casa produzido pela mesma situação, 24 horas por dia.O direito fundamental ao repouso passou a ser muito limitado. Estar em casa a fazer algo simples como ver um filme ou ler um livro, passou a ser impossível, devido ao ruído constante. Dormir passou a ser uma tarefa de extrema dificuldade, tendo de fazer todas as noites um esforço para tentar ignorar o ruído, sem falar na dificuldade em retomar o sono quando acontece acordar durante a noite.Gostaria de saber que tipo de assistência é possível conseguir para que esta situação não se mantenha ou agrave, pois está a provocar graves danos na minha vida pessoal e familiar.Agradeço a atenção pelo exposto e aguardo uma resposta.Carlos Silva

Venho, por este meio, comunicar o problema que tive com a encomenda de manuais escolares na note!!No dia 3 de Agosto efectuei a encomenda dos manuais da minha filha para o 1º ciclo, usei os 3 vouchers disponíveis e paguei os restantes livros de atividades, tudo no dia 3 de Agosto. No dia 28 de Agosto estranhei não ter qualquer informação e questionei os serviços que não tinham data para a entrega nem podiam dar pois dependia da editora, fiquei a aguardar e fui consultando o estado da encomenda na página. No dia 9 de Setembro vi que a encomenda já estava em preparação (já a tinham recebido da editora) e aguardei mais uma vez mas nada, até ao momento (hoje é dia 12 de Setembro) e após várias reclamações por email, telefone, messenger e presencial não tenho nem resolução nem previsão de entrega. Neste momento se fizesse a encomenda por outra plataforma tinha os manuais em 2 dias mas a note não permite cancelar encomendas quando estão já em preparação (relembro que está neste estado faz semana e meia) e já usei os vales na note por isso não os posso usar noutra plataforma, teria que pagar novamente os cadernos de atividades e pagar por inteiro os manuais pois não posso usar novamente os vouchers. Nunca me tinha acontecido esta situação, nunca uma filha minha entrou para a escola sem manuais pois são sempre comprados logo que sai a lista na escola. Também me vejo impossibilitada de mudar o local de entrega pois a note não permite. Os livros ficaram para ser entregues numa loja note perto da minha residência em tempo de férias e neste momento já estou na minha residência habitual a 100km. Acabei de fazer um pedido por telefone para tentar o cancelamento mas mesmo isso tenho que ficar a aguardar 24h para ver se deixam e depois até 48 para ver se liberam novamente os vouchers... sinto muito prejudicada pois ao fim deste tempo todo não têm qualquer resposta para me dar, só fazem pedidos de esclarecimento e não tenho qualquer resposta da parte da note. Péssimo serviço para com os consumidores, tanto na entrega como no suposto apoio ao cliente, que não funciona de todo.

Já não é a primeira vez que faço pedido de entrega online continente e o supermercado não entrega por problemas de mentiras dos estafetas. No dia de hoje esperava uma entrega que o motorista informou ao continente por telefone ( verificar na chamada que segundo a atendente estava a ser gravada), que não tinha acesso a carrinha a rua. è uma vila que não entra mesmo a carrinha, o estafeta coloca as compra em um carrinho de mão e trás sempre até a porta. Afinal não é a 1ª entrega que é feita na minha casa. Eu expliquei a atendente no telefone que a vila tinha duas entradas e como a entrega era sempre realizada pelos estafetas., Atendente me coloca em conferência de chamada com o motorista o motorista diz que não pode fazer a entrega porque estava chovendo, desliga a chamada na minha cara e eme seguida eu recebo um email com Título Ponto de referência dizendo dificuldades de encontrar a morada. É uma absurdo eu neste momento não tenho as compras em casa conforme eu paguei por elas E PELA ENTREGA. Então faço a compra online para ter os produtos no dia e hora marcado para organizar a semana e por irresponsabilidade e falta de educação de um estafeta eu não as tenho- O CONTINENTE DEVIA PAGAR O ALMOÇO DE TODA MINHA FAMILIA DURANTE TODA ESSA SEMANA QUE EU IRIA ADIANTAR E CONGELAR OS PORÇÕES NESTE DOMINGO A NOITE.